Management & Economics Research Journal Vol. 1 No. 1 (2019): March مارس): 2019( 1العدد 1المجلد 147 https://doi.org/10.48100/merj.v1i1.20 كومة ا خدمات د تجو ال فعّ كأسلوب ي و لك ونيةالدفع تقنية: لك أنموذجا" سديد" ت بالكو ي و لك د زواو اري لز 1 اج، سة نف 2 متعاقد 1 ة ،أستاذ دار التنمية قتصاديةمخ باملؤسسات غرداية،لالرتقاء زائر( جامعة )ا zou.lazhar@yahoo.fr :يميل 2 متعاقد، احأستاذ مر قاصدي زائر( ورقلة،جامعة )ا nafissa19561@gmail.com : يميل The Electronic Payment as an Effective Way to Improve the Electronic Government Services: Electronic "Tasdeed" Technology in Kuwait as a Model Lazhar Zouaouid 1, Nafissa Hajej 2 Laboratory of Administrative Development for the Promotion of Economic Institutions, 1University of Ghardaia (Algeria) 2 Kasdi Merbah University, Ouargla (Algeria) خ القبول 2019- 03-13: رسالتار خ شر 2019- 03- 26: تار ال خ 2019- 03-31: تار ص :م ـدف خــاللال مـن امعـات ا ـ خر بطالـة رة ظـا ـ ع التعـرف ـو املقـال ـذا مـن تــم كمــا رة، الظــا ــذه ــة ملواج املتــوفرة ــزة ج و ــا ونتائج ا وخصائصــ ا ألســبا التعــرض عــدة ــ إ البحــث ــذا خلــص وقــد ســكرة، بواليــة العمــل ســوق رة الظــا ــذه واقــع عــرض ســـوق امعـــات ا ـــ خر بطالـــة أن ـــا م النمـــونتـــائج الرتفـــاع يرجـــع ســـكرة بواليـــة العمـــل ن ج ــر ا مــن ائـل ال العــدد عنــھ ـتج ي الــذي العـا التعلــيم ــ ع ايـد امل والطلــب ي ا السـ العمــــل ســــوق احتياجــــات مــــع العــــا التعلــــيم مخرجــــات مالئمــــة عــــدم ــــ إ باإلضــــافة ا ســــنو ال القطــاع ــ عمــل فــرص تــوف ــ الدولــة تــدخل وتراجــع ســكرة، القطــاعبواليــة أمــا عــام، ـ وال نيـة امل ة ـ ا مثـل امعـات ا ـ خر ـ تتوفر ال الت ومؤ شروط فيفرض اص ا سوق د تزو ز ا وغ سباب ذه عن تج ي مما سنوات، خمس ون ت املتوسط العمل سوق متطلبات مع يتالءم بما قتصادي النمو لدعم الالزمة بالكفاءات .العمل ا ذه ومةدفت ا خدمات د تجو ي و لك الدفع فعالية إبراز إ لدراسة  املر د: سلااملؤلف زواو اري zou.lazhar@yahoo.fr: يميل،لز https://crossmark.crossref.org/dialog/?doi=10.48100/merj.v1i1.20&domain=pdf&date_stamp=2019-03-31 ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 148 ن واملقيم العمالء لدى الر مستوى من ترفع أن يمكن امة أداة باعتباره ونية، لك ومــة ا قبــل مــن ــا وجود ــدمات ا أداء ــ ع ات الوصــفي. والشــر املــن اســتخدام وتــم ســ باعتبـــاره الدراســة ـــ ــ حـــولالتحلي أساســا تتمحـــور ــ ال ا الي إشـــ ــ ع لإلجابـــة ب تـم كما ونية، لك ومة ا خدمات د تجو ي و لك الدفع أسلوب مة مسا مدى تقنيــة مشــروع خـالل مــن ــت و ال دولــة ـة تجر ــ ع املوضــوع ــذا للــدفع" ســديد"إسـقاط املم ي و لك سلوب ذلك يمثل الذي ومي ا ي و والرسوميراداتدفعلك ومية ا ات ل متطورة ونية الك خدمات تقديم خالل من ومية .ا ــــــي و لك الـــــدفع نظـــــام أن ـــــا أبرز النتـــــائج، مـــــن مجموعـــــة ـــــ إ الدراســـــة توصـــــلت ومي وإرسـاء" سديد"ا تجسـيد ـ ـال فعّ ل شـ و م سـا طموحا نموذجا ت و ال بدولة وذل ونية لك ومة اا د وتجو دمات ا ن بتحس .ك املفتاحية لمات تقنيـة: ال ونيـة، لك ومة ا ومية، ا دمات ا ي، و لك الدفع .سديد يف JEL: E42, H11,O33, O38 تص Abstract: This study aimed to highlight the effectiveness of electronic payment in improving electronic government services, as an important tool that can raise the level of satisfaction of clients and businesses on the performance and quality of services by the government. The analytical descriptive approach was used in the study as the most appropriate to answer its problem, which is mainly focused on the contribution of the electronic payment method to improving e- government services, this topic was also dropped on the experience of the State of Kuwait through the project "Tasdeed" to push the government which represents the distinctive electronic payment of government fees and income through the provision of advanced electronic services to the government. The study reached a set of results, most notably that the government electronic payment system "Tasdeed" in Kuwait is an ambitious model that جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 149 contributed effectively to the embodiment and establishment of e-government by improving and improving the services. Keywords: Electronic Payment, Government Services, E-government, Tasdeed Technology. JEL Classification: E42, H11,O33, O38 :مقدمة. 1 ا طرح ال الفكرة إ ا ا ل بالش ونية لك ومة ا وم مف ور ظ آل"عود ـــي" جــور مر س الــرئ تــون "نائـــب لي ســـنة" بيـــل كيـــة،1992ـــ مر املتحـــدة بالواليــات شــــــبكة ـــــم ط ر خـــــالل مــــــن ن كي مـــــر ن للمـــــواطن ـــــدمات ا تقــــــديم الفكـــــرة ـــــذه ومفـــــاد عتمــد آخــر جانــب ومــن ومــة، أداءا ـــ تصــال و املعلومــات تكنولوجيــا ــ ع ومــة ا اليف الت وخفض الوقت ح لر ا شط . أ الضـــروري مـــن صـــار العـــالم، ـــ تصــال و املعلومـــات تكنولوجيـــا ثـــورة شـــار ان عــد و أن ســــتطيع ـــ ح ــــا إدارا ـــ ا واســــتخدام التقنيـــة ــــذه ســـتقطب أن الــــدول جميـــع ـــ ع ــــة، ج مــــن العـــالم مــــع ـــ ــــا،تتما ا مم مــــن ســـتفيد أن ســــتطيع ــــ ح أخـــرى ــــة ج ومـــن وقراطيــة الب وكــذا وراق ة ــ ك اســتخدام ـ ع القائمــة التقليديــة املعلومــات عــن تعـد وت دوات ــــ ع ــــا معامال ســــي ــــ عتمــــد ــــ ال الــــدول معظــــم ــــا م ي عــــا ــــ ال ية واملحســــو أدوات مــن ــي و لك الــدفع خاصــية عــد و يـــتمالتقليديــة، أن أي ونيــة، لك ومــة ا الـــدفع نمـــاذج أبـــرز أحـــد ـــذه البحثيــة ورقتنـــا ـــ ناول وســـن ونيـــة، إلك قـــة بطر ســديد ال تقنيــة ـــو و ونيـــة لك ومــة ل يـــد ا ـــوم املف يجســد الـــذي ــي و الـــذي" ســـديد"لك لتحصــــيل ونيــــة لك ســــاليب اســــتخدام ر لتطــــو يــــة و ال ومــــة ا يــــراداتأطلقتــــھ العامة . والرسوم البحث1.1 الية :إش ــ ال العمليـات تلــك ـ ع يقتصـر ال الواســع ومـھ بمف ــي و لك الـدفع مصـط إن ســــتفيد أن يمكــــن أيــــن آخــــر، بوجــــھ العمليــــة ــــون ت فقــــد فقــــط، ن املــــواطن ــــا م ســــتفيد خ مــــن ـــــدف بحيــــث ديثـــــة، ا ـــــي و لك الــــدفع أســـــاليب مــــن ـــــا يئا و ـــــالدولــــة إ اللـــــھ مــــن ن املــــواطن ــــ ع العــــبء تخفــــف ة عصــــر قــــة بطر العامــــة والرســــوم يــــرادات تحصـــيل ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 150 ـذه وفـق ل سـ التـا و أخـرى، ة ج من ة دار زة ج وفعالية كفاءة من وترفع ة، ج عــة املتا ولة وســـ بالدقــة تمتــاز ــا وتجعل ا لـــد التحصــيل إجــراءات قــة مـــا. الطر ضــوء ــ ع نا دراس جاءت التاسبق الرئ ساؤل ال ع لتجيب :ذه ــي و لك الــدفع أســلوب مة مســا مــدى ومــة" ســديد"مــا ا خــدمات ــد تجو ــ ونية؟ لك البحث2.1 :أسئلة غيــــــة الفرعيـــــة ســــــاؤالت ال مـــــن مجموعــــــة بطـــــرح قمنــــــا ســـــاؤل ال ــــــذا ـــــ ع لإلجابـــــة باملوضوع :حاطة ومة- ا تنفيذ ومراحل ال أش ونية؟ما لك للتطبيق؟- ي و لك الدفع نظام مالئمة مدى ما ـــي- و لك الــدفع نظـــام ا يقــدم ـــ ال املزايــا ـــ ن" ســديد"مــا واملـــواطن ومـــة ل ت؟ و ال بدولة البحث3.1 :فرضيات املقدمة- دمات ا د تجو إ يؤدي ا امل وت متعددة ال أش ونية لك ومة ل ن، يحللمتعامل ت ومنظمة متعاقبة بمراحل يمر ونية لك ومة ا إ الوصول أن كما واملتطورة؛ ديثة ا التكنولوجيا ع عتمد نوعية خدمات إ الولوج اية ال ونية،- لك ومة ل أساسية ة ورك كتقنية ي و لك الدفع نظام تطبيق إن واملـــــ ومــــة ا ن بـــــ التعــــامالت فجـــــوة يضـــــعيقلــــص أنـــــھ كمــــا مـــــا، بي الثقــــة عـــــزز و ن، واطن ؛ التكنولو التقدم مسار ومات ا ومي- ا ي و لك الدفع ن" سديد"نظام واملواطن ومة ل يح ي مثا نموذج التعامــــل بإلغــــاء والتــــدرج والتحصــــيل الــــدفع طــــرق ن تحســــ ــــا وأبرز املزايــــا عديــــد ــــت و بال مسـ دفـع س وت يل س وكـذابالنقد، ات، والشـر ن واملقيمـ ن املـواطن ـ ع الدولـة تحقات النقدية التدفقات إدارة ن .تحس داف 4.1 :البحثأ ا؛- تطبيق من دوى وا ونية لك ومة ا ال أش ع الوقوف للتطبيق؛- مالءمتھ ومدى ي و لك الدفع نظام ع الوقوف جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 151 مجــــال- ــــ ــــت و ال ومــــة ح نمــــوذج ــــ ع ــــيالتعـــرف و لك الــــدفع(الــــدفع نظــــام ومي ).ا البحث5.1 مية :أ ي ما شمل اعتبارات عدة من الدراسة ذه مية أ بع :ت لـدى- ـي و لك الـدفع نظـام ـ تب أسس نحو تمام توجيھ الدراسة م سا املقدمــــــة ــــــدمات ا تحســـــن أن ا شــــــأ مــــــن ـــــ ال امج ــــــ ال وضــــــع وكـــــذا وميــــــة، ا يئـــــات ال ا؛لل ام م بمختلف ومية ا زة ج مع افة ن واملتعامل ن مواطن ـي- و لك الـدفع نظـام معرفـة ع الضوء الدراسة تـھ" سـديد"سلط تب الـذي يمكــن مثـا نمــوذج ـ عت ــو و ا لـد ــدمات ا ن تحسـ ــ إ أدى والـذي يــة، و ال ومـة ا ت ومـــــــة ا عـــــــزم ظـــــــل ـــــــ خاصـــــــة بـــــــھ، تحـــــــذوا أن زائـــــــر ـــــــال ز أج مختلـــــــف عصـــــــرنة ـــــــ ب مســاعدة ــ الدراســة ــذه ميــة أ ز ــ وت ديثــة، ا دوات و الوســائل بمختلــف ا وتــدعيم مستقبال منھ ستفادة انية وإم النموذج ذا ع التعرف البالد ومية ا يئات .ال البحث6.1 :من ـذا الية إشـ ـة معا التحلي الوصفي املن ع البحث ذا اعتمدنا لقد التالية املحاور غطية خالل من ذا و لذلك، سب باعتباره : املوضوع، ول ونية: املحور لك ومة ل النظري .طار ي الثا ي: املحور و لك الدفع ية .ما الثالــــث ا: املحــــور ــــة تجر خــــدماتعــــرض ن تحســــ ــــ يــــة و ال ونيــــة لك ومــــة ي و لك ومي(الدفع ا ع الطا ).سديد-مشروع ونية. 2 لك كومة ل النظري طار وســــــــائل ســــــــتخدم الــــــــذي ــــــــومي ا الــــــــن ذلــــــــك عــــــــن ونيــــــــة لك ومــــــــة ا ــــــــ ع الــــــــــــــــداخ داء ــــــــــــــــز عز غيــــــــــــــــة نــــــــــــــــت ن ــةً وخاصــــــــــــــ واملعلومــــــــــــــــات تصــــــــــــــــال تكنولوجيــــــــــــــــا داء ز لتعز التكنولوجيا ع ية مب ومات ا ن ب فالعالقات ومية، ا وقراطيات للب نطــــــوي و وميــــــة، ا وقراطيــــــات للب يلالـــــداخ ســــــ ــــــ ع الدولــــــة ــــــ التكنولوجيــــــا دور من املختلفة ومات ا ن ب والتفاعل االت، والو دارات ن ب للمعلومات ع السر التبادل بيع أمور خاصةً ومة ا ا تتحمل ال اليف الت من للتقليل نت ن استخدام خالل ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 152 املتعـــددة ات الشـــر مـــن ـــدمات وا الســـلع ـــذا).2018زمـــاري،(وشـــراء خـــالل مـــن نحـــاول وكـــــــذا ا، تنفيـــــــذ ومراحـــــــل ا ال أشــــــ ونيـــــــة، لك ومـــــــة ا ــــــوم مف ـــــــ ع التعـــــــرف املحــــــور ا تطبيق .معوقات ونية1.2 لك كومة ا وم :مف وتطور التق للتقدم يجة ن ر ظ حديثا وما مف ونية لك ومة ا وم مف عد و املعلومـــات ثـــورة ر بتطـــو ة ـــ خ الســـنوات ــــــ ع ايـــد امل قبـــال مقابـــل ـــ تصـــاالت أداء ـــــــ ونيـــــــة لك ومـــــــة ا وتتمثـــــــل املتعـــــــددة، بتطبيقاتـــــــھ ـــــــ اســـــــب ا اســـــــتخدام للمنظمــات فقــط س لــ ــذا و ونيــة، لك الوســائل خــالل مــن املعلومــات وتبــادل عمــال وجم أفـــراد وشـــرائحھ املجتمـــع فئـــات جميـــع ـــ إ يمتـــد وإنمـــا عمـــال عتمـــدوعـــالم و اعـــات، ـــزة أج اســـتخدام مثـــل ديثـــة ا التقنيـــة وســـائل مـــن مجموعـــة ـــ ع ونيـــة لك ومـــة ا سـاعد ـ ال ونيـة لك الوسـائل مـن ا وغ ي و لك يد وال ات والشب اسب ا عمال تنفيذ ي،(ع صفحة2010القحطا ،26.( فق ونية، لك ومة ل فات عر عدة ناك عامو املتحدة مم ا عرف 2002د ا ومـة"بأ ا وخـدمات معلومـات لتقـديم ضـة العر العامليـة والشبكة نت ن استخدام ن قتصـــادية". للمـــواطن والتنميـــة التعــــاون منظمـــة ـــا عرف عــــام) OECD(كمـــا ،2003ـــ أن تصـاال " ع و املعلومـات تكنولوجيـا اسـتخدام ـ ونيـة لك ومة وخصوصـاًا ت أفضل ومات ح إ للوصول نت صفحة2010البدر،" (ن ،08.( ا أ ع ن الباحث عض ا عرف تـوف"و ـ ع املختلفـة وميـة ا القطاعات قدرة ســــرعة نـــت ن شــــبكة ـــ ع املعـــامالت وإنجــــاز ن للمـــواطن التقليديــــة وميـــة ا ـــدمات ا و أقل ود ومج اليف ت و ن، يت متنا الشـبكةودقة ـ ع واحد موقع خالل سـليمان،" (من صفحة2010 ،18.( ــــــا أ ــــــ ع ي القحطــــــا ــــــا عرف ــــــ" كمــــــا ع وميــــــة ا ــــــزة ج و القطاعــــــات قــــــدرة ـة دار شـطة لتنفيـذ ديثـة ا والتقنيات تصاالت و املعلومات تكنولوجيا استخدام وتقــد ليــة، اســبات ا ات وشــب نــت ن ــ ع ونيــا زمــانإلك ــل ــ ليــة ــدمات ا يم وخفـــــض التنفيــــذ وســـــرعة جــــراءات وتوحيـــــد داء ن وتحســــ ـــــودة يــــؤدي ممـــــا ــــان، وم بأقل ة دار املنظمات داف أ تحقيق دف الالزمة، واملعلومات البيانات وتوف لفة الت جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 153 ة دار العمليات ر وتطو لفة وت د وج ي،" (وقت صفحة2010القحطا ،28( ومــــــةو ا ــــــوم مف عــــــن ــــــ ع كمــــــدلول الرقميــــــة ومــــــة ا مصــــــط أيضــــــا طلــــــق ــــــــ واملعلومــــــــات تصــــــــال تكنولوجيــــــــات جميــــــــع اســــــــتخدام شــــــــمولية ــــــــ ع و ونيــــــــة، لك العام القطاع ).Union, 2008, p. 09(منظمات ـــا أ ـــ ع ونيـــة لك ومـــة ا عـــرف أن يمكننـــا الســـابقة فـــات التعر خـــالل مـــن خــــاللاســــتخدام " ومــــن ــــا عمليا ــــ تصــــال و املعلومــــات لتكنولوجيــــا وميــــة ا ــــزة ج ــــ ع أساســـا ندة املســـ التقليديــــة املعـــامالت مـــن نتقــــال و ن، للمـــواطن ـــدمات ا تقـــديم تكنولوجيـــــــــــا أدوات اســـــــــــتخدام ــــــــــ ع قائمـــــــــــة ونيـــــــــــة إلك وخــــــــــدمات معـــــــــــامالت ــــــــــ إ وراق ب املعامالت إنجاز غية تصال و والزمناملعلومات املسافة واختصار عالية ودقة ".كفاءة ونية2.2 لك كومة ا ال :أش معـــــــامالت ــــــا خالل مـــــــن تــــــتم أن يمكـــــــن ونيــــــة لك ومـــــــة ل ال ـــــ أشـ ثالثـــــــة نــــــاك و ونية لك ومة د: (ا طي، صفحة.ت.السو ،09 ( &)Fang, 2002, p. 06( ول 1.2.2 ل ـدمات: الشـ وا املعـامالت ـو رمــزو و ومـة ا ـ إ ومـة ا مـن تــتم ـ ال ا لدائرتـھ) G2G(ل موظـف اتصـال أي الدولـة، ـزة أج داخـل ي و لك التعامل ل ش أي تقــديم أو معلومــة ــ ع صــول ل وميــة ح وأخــرى وميــة ح دائــرة ن بــ اتصــال أو وميــة ا املعلومات تكنولوجيا ق طر عن خدمة أو .معلومة ي2.2.2 الثـــا ل بـــالرمز: الشـــ ـــا ل رمـــز و عمـــال ووحـــدة ومـــة ا ن بـــ تـــتم ـــ ال املعـــامالت )G2B (ومــة ا ن بــ اتصــال أي التجــاري، والقطــاع ومــة ا ن بــ ــي و لك التعامــل أي املعلومات تكنولوجيا ق طر عن خدمة أو معلومة لتقديم .وشركة الثالــــث3.2.2 ل ومــــة: الشــــ ا ن بــــ تـــــتم ــــ ال ــــدمات وا ـــــااملعـــــامالت ل رمــــز و فـــــراد و واملـــــواطن) G2C(بـــــالرمز ومـــــة ا ن بـــــ اتصـــــال أي فـــــراد، مـــــع ـــــي و لك التعامـــــل ـــــ ف املعلومات تكنولوجيا ق طر عن خدمة أو معلومة .لتقديم التا ل الش ونية لك ومة ا ال أش تجسيد مكن : و رقم ل ونية): 01(الش لك كومة ا ال أش ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 154 ذكره: املصدر سبق ما ع اعتمادا ن الباحث إعداد .من ونية3.2 لك كومة ا تنفيذ :مراحل ـــ و مراحــل ـــع أر ـــ إ ونيــة لك ومـــة ا تنفيـــذ مراحــل تقســـيم ،: (يمكــن ـــ العتي 2007( ــــــولحمر 1.3.2 التحــ ــــــات(لـــــــة بــــــــإعالن): املعلومــ ــــــــ أو كمرحلــــــــة طــــــــوة ا ـــــــذه ي تــــــــأ حيــــــــث املعلومـات تقاسـم لكـن سـيطا، فنيـا تحـديا تبـدي ـ و الشبكة ع دمات وا املعلومات خطوات عدة ومة ا تقوم املرحلة ذه و الثقة من ن مع مستوى توفر تتطلب مة امل مة : م وعادة - ومية ا زة ج و ات ل ي و إلك منفذ موحـدايئة ـون ي ما فيــــھ يـــوفر بحيــــث نـــت، ن شـــبكة ــــ ع الرقميـــة ــــب الو تقنيـــة باســـتخدام ـــــــــدمات ا حـــــــــول املســـــــــتخدم ـــــــــا يحتاج أن يتوقـــــــــع ـــــــــ ال املعلومـــــــــات افـــــــــة ا؛ يرغ ال واملعلومات عـالم - وسـائل خـالل مـن ـدمات ا تلـك تـوف بـدء عـن املجتم عالم املتخصصة .والندوات ـــذه - فـــإن ـــذلك بـــاملوقعو دف املســـ ـــور م ا ـــف عر ـــ ع عمـــل املرحلـــة ـــدمات ا حـــول تصـــورا ـــوا نُ ِ ّو يَُ ــي ل الفرصـــة م إعطـــاؤ التـــا و ــومي، ا املوقع ا يقدم أن يتوقعون .ال التفاعــــــل2.3.2 عمليــــــة:مرحلــــــة ــــــ و ا، ســــــبق ــــــ ال للمرحلــــــة مكملــــــة املرحلــــــة ــــــذه ي تــــــأ واملست ومية ا زة ج ن ب إنجـازالتفاعل التـا و املتوفرة، تصال ات شب ع فيدين املرحلــة ــذه ــ و ــا، بي قيقــي ا التفاعــل حصــول التــا و عاليــة وكفــاءة ســرعة مــات امل مة م عناصر عدة : تتم حكـــــــــــــــــــــــــــومة ومـــــــــــــــــة فـــــــراد عمال وحدة ح ) G 2G ( )G2B( (G2C) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 155 شـــــــبكة - ـــــــ ع لة ـــــــ امل وميـــــــة ا ـــــــدمات ل الصـــــــوتية ـــــــدمات ا يئـــــــة لذلك؛ مخصص اتفي خط خالل من نت ن وت - ســــــيط ــــــدماتت ا لتقــــــديم املســــــتخدمة ونيــــــة لك النمــــــاذج نمــــــيط املستفيدين .ميع التعامـل3.3.2 العمــل:مرحلـة حيـث ن، السـابقت ن للمــرحلت اسـتكماال املرحلـة ــذه ي وتـأ املعـــــامالت إنجـــــاز ـــــ والدقـــــة الســـــرعة ـــــ ع عتمـــــد الـــــذي ونيـــــة لك ومـــــة ل قيقـــــي ا الوقـــ مـــن ـــ الكث وتـــوف جـــراءات، شــــبكةو ـــ ع املخصصـــة املواقـــع ـــ ع واملـــال ـــد وا ت شــــبكة خــــالل مــــن املعــــامالت وإتمــــام تنفيــــذ يمكــــن حيــــث الداخليــــة، ات الشــــب أو نــــت ن القــــــرارات واستصــــــدار دمـــــة ا تأديــــــة ــــــات ج مـــــع باالتفــــــاق ــــــي جز أو ـــــ ك ل شــــــ نـــــت ن ا خاصـــة ـــي جز أو ـــ ك ل شـــ ـــاتف ال شـــبكة خـــالل مـــن أو لـــذالك، ـــاملنظمـــة ال ـــدمات مـــــن ســـــتفادة عتبـــــار ن عـــــ آخـــــذين املصـــــرفية العمليـــــات الرقميـــــة البيانـــــات ســـــتخدم خطاء وتقليل ا ر تطو س لي املرحلة ذه ة .التجر امــل4.3.2 الت يـــتم: مرحلــة ــا وف ونيـــة، لك ومــة ا يخـــص فيمــا الـــذروة مرحلــة ـــ و ي ن : تأم ع - فورا املعلومات الشبكة؛إتاحة ا؛ - ل م واستجاب ونية لك ومة ا مع الناس تفاعل الشبكة؛ - ع فورا املعامالت إكمال ع املقدرة أو العميل ان بإم أنھ ع ذا و مالئمة، ئة ب ل ش داف تلك جميع وتوحيد ا، متطلبا جميع ستو وأن ا، يحتاج ال املعلومات جميع ع يحصل أن وأناملواطن ذه نوع ان أيا واحد مصدر من ا بتلق مخوال ون ي ال دمات ا جميع يتلقى أو يطلب العامــة ــدمات ا جميـع تقــديم ــ أساسـيا ــدفا امــل الت ـون ي أن يجــب نــا و ـدمات، ا نت ن التا. ع ل الش ونية لك ومة ا تنفيذ مراحل تجسيد مكن :و رقم ل ونية): 02(الش لك كومة ا تنفيذ مراحل ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 156 ،: املصدر صفحة2014الصب ،09 ونية4.2 لك كومة ا تطبيق من دوى :ا أنّ ـون دقيـق ل شـ ونية لك ومة ا تطبيق من الفوائد نح أن يمكن ال ـ ع واملـال الوقـت تـوف عـدا زمنيـة ة ـ ف ـ م عد ا تطبيق من تج سوف فوائد ناك الفوائد ذه وتتمثل واملواطن، د: (الدولة طي، صفحة.ت.السو ،11( ممكن؛- حد ى ألد ومة ا زة أج در ال تخفيف ومة؛- وا الدولة زة ألج بالعمل داء درجة رفع املعامالت؛- إنجاز ع ن العامل ن املوظف عدد تقليل فيما- التعامل الدولة مؤسسات عمل أداء ا؛رفع بي أوسع؛- ل ش املجتمع املعلوماتية الثقافة شر فقط؛- لك مس إ س ول ومنتج متفاعل بلد إ البلد تحول والفساد؛- وقراطية والب ن الروت ع القضاء ن- القوان وتجاوز الواسطة من د وا والثقة .الشفافية ن- والعــــامل املؤسســــات ألداء يح ــــ ال التقيــــيم انيــــة والعقــــابإم الثــــواب وعدالــــة املعلومات ا إل الوصول أساليب أو دمات ا حول ساسية املعلومات تقديم التفاعل املوقع مع والتفاعل املباشر ط ا ع تصال ع النماذج(القدرة يل ت مثل التعامل ع ية الروتي العمليات إتمام ع املباشرالقدرة ط إجازات(ا ع صول ا طلب مثل امل الت خالل من واحدة، إتاحة نقطة من ومية ا دمات ا جميع إ الوصول ع القدرة جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 157 املناسب ان بامل املناسب الرجل .ووضع ومـــة ا تطبيقـــات عـــن ناجمـــة عديـــدة مخـــاطر ثمـــة أنـــھ عتقـــد مـــن نـــاك أن كمـــا ـــو العكـــس أن عتقـــدون ن البـــاحث مـــن العديـــد أنّ ـــ غ العاملـــة، يـــدي ـــ ع ـــة وني لك ا تطبيــق أنّ ــ ات العامليــة التجــارب خــالل فمــن يح، ــ لال شــ ال ونيــة لك ومــة ــ إ ســتؤدي ــا أل ــا، ل ي و ــا ع توز إعــادة ــ ع عمــل مــا بقــدر العاملــة يــدي ــ ع خطــرا عمليـــة ـــ و العـــام للموظـــف ـــ والف داري ـــوم املف ـــ ـــة ر وجو ـــة جذر ات ـــ غي إحـــداث إعــا يتطلـب ونيــة لك ومـة ا نحــو التوجـھ أنّ كمــا م، عييـ و ن املــوظف رســماختيـار دة ة شـر ال ـوادر ال ر تطـو ـدف املعلومـات تقانـة نحـو املجتمـع وثقافـة التعليمية السياسات توجيــــھ خــــالل مــــن املتقدمــــة الــــدول مــــن العديــــد لــــدى بــــھ املعمــــول التوجــــھ ــــو و املناســــبة، ــذه أنّ ــ بمع ونيــة، لك ومــة وا املعلومــات تقانــة نحــو واملجتمــع والتعلــيم الدراســة عمـــل نفــــاقالـــدول تقلـــيص ــــ إ ســـيؤدي التـــا و الدولــــة ـــ لــــإلدارة ليـــة ي إعـــادة ــــ ع ــ ع ن والتعيـ وقراطيـة الب مــن يـة العر الـدول ـ وخاصــة داري ـاز ا وتخلـيص العـام ا وم ذلك حول عديدة عاملية نماذج ناك و القرابة، وصلة والواسطة ية املحسو أساس الدو اسـتعانت حيـث مـثال، نـد ـةال ملعا التصـدي ـ ي معلومـا ن خـز مـن ا لـد بمـا لـة ا ف البطالة لة ،(مش الصفحات2013العرا ،28-29.( ونية5.2 لك كومة ا تطبيق :معوقات ام ـــ ل يـــتم لـــو تحقيقـــھ ممكـــن مســـ ونيـــة لك ومـــة ا ـــوم مف تطبيـــق إن التأكيــــد مــــن البــــد ذلــــك ولضــــمان ومتطلباتــــھ، شــــروطھ املعوقــــاتبمجمــــل مــــن جملــــة ــــ ع ا م أ تحقيقھ ق طر ض ع أن ا يمك شاوي،: (والعقبات صفحة2010ع ،290( ي1.5.2 القــــــانو انــــــب الشــــــأن: ا ــــــذا ــــــ متخصصــــــة عات شــــــر إصــــــدار يتطلــــــب والــــــذي الرق التعامل يتطلبھ ما وفق ن واملحام القضاة من مناسبة مجموعة ب .وتدر املـــا2.5.2 ــــو: العامـــل افيــــةو ال املخصصـــات تــــوف يـــتم لـــم إذا حاســــمة، عقبـــة ل شـــ املشروع ذا ل ساسية ية الب ل .لتمو الثقــة3.5.2 الــذي: عامــل ونيــة لك ومــة ا ــوم مف تطبيــق إلنجــاح ضــروري جــد ــو و سواء حد ع املؤسسات وأفراد ن املواطن نيات د ي أن .يجب جتما4.5.2 ع: العامل ن يلھيتع وتأ عام ل ش املواطن بتعليم عتناء ومة ا ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 158 خاص ل ش ديثة ا التقنيات استخدامات مع .للتعامل املعرفة5.5.2 ـ: إدارة ال املعلومـة تـوف خالل من التحليل ذا ضمن ا مي أ ز ت حيث بتحقـق يخـل ذلـك وعكس املحدد الوقت ن املعني افة ل ا وتوصيل بالكفاءة ـذاتتمتع .املشروع ي. 3 و لك للدفع يمي املفا طار ومـــــــــــة ا خـــــــــــدمات ــــــــــد تجو عناصـــــــــــر ــــــــــم أ مـــــــــــن الـــــــــــدفع وســــــــــائل تحـــــــــــديث ــــــــــ عت إال يمــــر ال ومـــة ل ـــي و لك ل الشـــ ـــ إ التقليــــدي ل الشـــ مـــن فاالنتقـــال ونيـــة، لك و يئـــــات ال عمـــــل ل ســـــ و ن املــــواطن طموحـــــات ـــــ تل ــــ ال الـــــدفع وســـــائل داراتبتحــــديث داة و التقنية باعتباره ي و لك بالدفع املتعلقة يم املفا املحور ذا ناول ن العامة، ا خدما د ولتجو ونية لك ومة ل ديث ا وم املف لتجسيد الة .الفعّ ي1.3 و لك الدفع ف : عر أنـــــھ ـــــ ع ـــــي و لك الـــــدفع ـــــ "عـــــرف ـــــ أمـــــوال ـــــل تحو ثمـــــنعمليـــــة ســـــاس خط ع البيانات وإرسال كمبيوتر، زة أج باستخدام أي رقمية قة بطر خدمة أو السلعة البيانات إلرسال قة طر أي أو ما شبكة أو ي صفحة2013سلطان،" (تلفو ،379 .( أنــــھ ــــ ع ــــي و لك الــــدفع ــــ الفر قتصــــادي املجلــــس عــــرف مجموعــــة"كمــــا عالمية، ونيةالتقنيات لك أو سية دعامة.... املغناط دون موال ل بتحو سمح ، ا لك واملســــ ع البــــا البنــــك، ن بــــ مــــن ثالثيــــة عالقــــة ــــا ع ــــتج ي ــــ وال ،2011واقــــد،" (ورقيــــة )20صفحة يمثل ي و لك الدفع أن القول يمكننا ن السابق ن ف التعر خالل استخدام"من و املعلومـــات تكنولوجيـــا أوأدوات دمـــة ا مقابـــل تـــتم ـــ ال ســـديد ال عمليـــات ـــ تصـــال ـــ ع عتمـــاد أي باملســدد، اصـــة ا البيانــات إرســـال غيــة كـــذلك ــا، م املســـتفاد الســلعة الدفع عملية ونية لك ".دوات ي2.3 و لك الدفع : أدوات للــد الواســع ــوم املف ضــمن تنــدرج ــ ال دوات مــن مجموعــة ــي،نــاك و لك فع ي ا م أ ن،: (نوجز الصفحات2010شا ،519-523( ي1.2.3 الـــذا الصــرف عـــام: آالت ي الـــذا الصـــرف آالت اســـتخدام فـــروع1967بـــدأ بأحـــد جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 159 لز"بنـك وعقــب" بـار النقـدي، ب ـ ال بخدمــة فقـط سـمح انــت حيـث املتحـدة باململكــة ــــــ البــــــدء تــــــم الت تلــــــك حققتــــــھ الــــــذي كيــــــةالنجــــــاح مر املتحــــــدة بالواليــــــات التطبيــــــق بنك ناشيونال"بواسطة ست ـذا"ف العـالم، أنحـاء مختلـف شـمل ل ا تطبيق شر ان ثم ، الصــرف وآلـة للبنــك ـ الرئ اســب ا ن بـ اتصـال وجــود ـ ع الت ــذه ـوم مف عتمـد و البطاقة بإدخال العميل قيام بمجرد العميل بيانات استقبال يمكن لتقومبحيث لة كمــــا ـــة، املطلو املصــــرفية ـــدمات ا ــــ تتمثـــل ــــة فور اســـتجابات بإعطــــاء ذلـــك عــــد لـــة ونيا إلك موال ل تحو مثل املتطورة خرى دمات ا من العديد مؤخرا ا إل .أضيفت لية2.2.3 امل طـھ: البنوك ور للعميـل ـ ال ـ اسـب ا اسـتخدام عـن عبـارة و ا نظام للبنكمع .اسب البيـــع3.2.3 نقـــاط عنـــد الطرفيـــة ـــ: الوحـــدات موجـــودة آليـــة حاســـبات عـــن عبـــارة ـــ و للبنك اسب با مباشر اتصال ع ون ت وال ى الك واملتاجر سواق و .املحالت املصرفية4.2.3 ئتمان ـتم: بطاقات و ـا لعمال البنـوك ـا تمنح بالسـتكية بطاقـات و لـــھاســـتخد الســـماح مـــع الحقـــا، ســـديد ال ثـــم الشـــراء ألغـــراض البنـــك عمـــالء قبـــل مـــن ا ام فائدة مقابل معينة ة لف املدين الرصيد سداد .بتأجيل التلفونية5.2.3 وخدمة: البنوك تصاالت مراكز شغيل خالل من العمليات إجراء يتم خاص سري رقم باستخدام التليفون بواسطة .العمالء أيضــــــــــا نـــــــــاك املــــــــــدفوعاتو تــــــــــدعم ــــــــــ وال ــــــــــي و لك الـــــــــدفع أدوات مــــــــــن العديــــــــــد ونيـــة، لك املحـــافظ اضـــية، ف ئتمـــان بطاقـــات غـــرار ـــ ع عـــام، ل شـــ ونيـــة لك كـــــروت نــــة، املخزّ القيمـــــة بطاقــــات مـــــدفوعات الالســــلكية، املـــــدفوعات الذكيــــة، البطاقــــات ).Koponen.A, 2006, p. 03(ا...الوالء، ـــيخصـــ3.3 و لك الـــدفع الـــدفع: ائص ـــا يمتـــاز ـــ ال صـــائص ا مـــن مجموعـــة نـــاك و ي، و الصفحات2011واقد،: (لك ،23-25 ( ــي1.3.3 و لك الــدفع تقنيــة ــ إ ــي و لك العقــد دوليــة صــفة صــفة: امتـداد تضــفي أطرافـــــھ تباعـــــد ض ـــــ يف الـــــذي نـــــت ن ـــــ ع يـــــتم الـــــذي العقـــــد ـــــ ع غيـــــبالدوليـــــة حيـــــث الــــــدفع فوســــــيلة العقــــــد، بمجلــــــس ســــــ مــــــا أو املفاوضــــــات مائــــــدة ــــــ ع املــــــادي ضــــــور ا السمة ذه ل ستجيب ي و .لك ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 160 ــي2.3.3 و لك الــدفع بخدمــة تقــوم ــ ال ــة ا حيــث الطبيعــة:مــن ــذه ــ ع تــب ي توفر أي الوسيلة، ذه الدفع يح ي التعامل طر لدى مسبق مصر نظام زةتواجد أج ن للمتعــامل الثقــة تــوفر أن ا شــأ ومــن عــد عــن تــتم ــ ال العمليــات ــذه مثــل بــإدارة تقــوم تقوم ال املؤسسات من ا وغ بالبنوك أصلية بصفة الدور ذا تبط ف الوسيلة، ذه الغرض ذا .ل الفنيـة3.3.3 مـان وسـائل حيـث ي: مـن معلومــا فضـاء خـالل مـن ـي و لك الـدفع يــتم ـــذام داد ــ ف قــائم، ــي و لك الـــدفع أثنــاء الكــروت أرقــام ـــ ع الســطو خطــر فــإنّ فتــوح، جميـــع ســـتقبل فضـــاء ـــا باعتبار ات الشـــب مـــن ـــا غ عـــن نـــت ن ـــ ع الـــدفع ـــ طـــر ا ــــــون ي أن يجــــــب لــــــذلك م، ونوايــــــا م مقاصــــــد بمختلــــــف البلــــــدان جميــــــع مــــــن اص ــــــ ت أن ا شأ من فنية أمان بوسائل ا و والـدائنم بالـدفع يقـوم الـذي املـدين ـة و حـدد ر يظ ال حيث الغرض ذا ل معدة خاصة رامج و مشفرة قة بطر فتتم منھ، ستفيد الذي ب الو شبكة ع ي البن .الرقم ــــي4.3 و لك الــــدفع نظــــام ــــداف خــــالل: أ مــــن ــــي و لك الــــدفع ــــداف أ إبــــراز يمكــــن التالية )2014املعلومات،: (النقاط التقليـــــــــــــديال - املســـــــــــــار مـــــــــــــن وميــــــــــــة ا عمـــــــــــــال تحـــــــــــــول إدارة ـــــــــــــ ع عمــــــــــــل خالل من التكنولو التق املسار إ املالية الرسوم دفع وقراطي الب ؛ ونياً الك ا دفع ونية - لك ومة ا مشروع إنجاح ساعد ي و الك دفع وسيلة توف م د ج بأقل معامالتھ افة املواطن بإنجاز اصة مكن؛ا ــا - عل املنصــوص الرســوم تحصــيل عميلــة ــ ومــة ل املــا داء ن تحســ القانون؛ وفق سـ - جديدة نقود ونيـة"خلق إلك العملـة" نقـودا فئـات اليات إشـ وحـل الورقية؛ العملة دون قبـــــل - مــــن حبـــــار و وراق ــــ ع املنفقــــة واملصـــــروفات ــــاليف الت تخفــــيض ت املعامالت انجاز ع ومة قليديا؛ا ن؛ - املواطن قبل من ومة ل املباشر غ اض لالق آلية توف جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 161 ومة - ا قبل من ا وجود دمة ا أداء ع املواطن ر مستوى .رفع و ي و لك الدفع عملية أطراف خمسة وجود إ شارة وتجدر :ذا دمة؛ - ل املقدمة الوزارة العميل؛ - الدفع - إدارة ي؛مركز و لك البنك؛/ البنك - وكيل املالية - .وزارة ســـديد. 4 ال تقنيــة وفــق ونيــة لك كومــة ا خـــدمات ــد تجو ــ ــت الكو دولــة ــة تجر ي و لك مواكبـــــة ـــــ ع ونيـــــة لك ومـــــة ا ملشـــــروع ـــــا ن ت ظـــــل ـــــ ـــــت و ال دولـــــة حرصـــــت ت خـالل مــن وميـة ا والرســوم يـرادات دفــع ـ ــ التق ونيــةالتطـور الك خـدمات قــديم كة املش لية املصرفية دمات ا شركة باالستعانة ومية ا ات ل كيھ(متطورة ). Knet/ نت– خدمـــة تنفيـــذ خـــالل مـــن ـــت و ال بدولـــة املاليـــة وزارة يـــتمكن" ســـديد"وتطمـــح بـــأن ا املاليـة والرسـوم يـرادات سديد من ات والشر ن واملقيم ن املواطن مـنجميع وميـة نت ن ع وقت أي و ان م سـديد. أي تقنيـة ـ إ التطرق املحور ذا خالل من ونحاول ا) مشروع( شـأ مـن ـ ال ـي و لك الـدفع صور تجسد ال املثالية النماذج من باعتباره ونية لك ومة ا خدمات د .تجو ونية1.4 لك دمات ا مؤشر ت الكو دولة ب ترت سـنة املتحدة لألمم ر تقر وظـا2016أو م تطـورا دت شـ ـت و ال دولـة أن ـــا ترتي وجـــاء ونيـــة لك املشـــاركة مؤشـــر ـــ55ـــ ـــا ترتي وصـــل ـــت و ال أن كمـــا ، عامليـــاً ـــ إ ونيـــة لك ـــدمات ا ســـنة40مؤشـــر ـــ ا يل ـــ ب مقارنـــة ـــب2014عامليـــاً ت 49ال .عامليا د ب ترت د ش ونيـةوقد لك ـة وز ا مجـال ـ ـت و ال يئـة-ولة عـده والـذي املتحدة لعام-مم ت و ال ب ترت بلغ حيث وظا، م والثامنة2006تقدما يا عر الثالثة بدولـــــة الرســـــمية ونيـــــة لك البوابــــة حـــــازت كمـــــا عامليـــــا، ن عــــ ر و ا، آســـــيو ـــــا ترتي حــــول ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 162 ع ت و عام3ال خالل الرسمية،2016جوائز ونية لك البوابة تطبيق حصل حيث ع املحمول اتف ال ع ومية ح خدمة أفضل جائزة ع الذكية زة لألج ت و ال لدولة أقيمـت ـ وال ومـات ل العامليـة القمـة وذلك الشامل التطبيق فئة ي العر املستوى فيفــــــري در 2016ــــــ ـــــــ ع التطبيــــــق حصــــــل كمـــــــا مــــــارات، دولــــــة ممارســـــــاتـــــــ أفضــــــل ع عــام يــة العر الذكيــة ومــة ا درع جــائزة ضــمن ومــات ل ي الــذ الــدورة2016التطبيــق ــق طر عــن ومعلومــات خــدمات مــن املسـتفيدين عــدد ــادة لز يجــة ن ــت و ال دولــة عة السـا ــــائزة ا ــــ ع الرســــمية ونيــــة لك البوابــــة موقــــع حصــــل كمــــا الذكيــــة، املحمولــــة ــــزة ج فئــــة ــــة ونز الدوليــــةال عمــــال ــــع توز حفــــل ضــــمن وذلــــك حيــــة الر ــــ غ 2016املنظمــــات يفي"املعروفة . الدولية" س عـام ـ ـت و ال لدولة ونية لك البوابة موقع أن ذكر خدمـة1755قـدم2016يُ من مقدمة ومعلوماتية ونية عام57الك للدولة البوابة إحصائيات ووفق ومية، ح ة ج الز 2016 عـــــدد بلغــــتفــــإن الرســـــمية البوابــــة موقـــــع ـــــ ع تمــــت ـــــ ال ـــــارة6ــــارات ز ن ماليـــــ املوقع ا د ،. (شا )2017مو ي2.4 و لك الدفع تطبيق ت الكو دولة داف أ اســتخدام ر وتطــو ونيـة لك ومــة ل التحـول ــ ـت و ال دولــة توجـھ مــع تماشـيا والرسو يرادات لتحصيل ونية لك يـةساليب و ال املاليـة وزارة حرصت العامة، م سـية والرئ امـة ال املبـادرات مـن ـ عت ا و ل ومي ا ي و لك الدفع مبادرة تنفيذ ع ـداف تحقيـق خـالل مـن للدولـة العامـة املاليـة أداء ن تحسـ الوزارة ة رؤ تحقق ال د: (التالية .)ت.املالية، ال- وتقليص جراءات سيط داري؛ت ن روت بالنقد؛- التعامل بإلغاء والتدرج والتحصيل الدفع طرق ن تحس قــــة- طر و وقــــت أي ــــ و ــــان م أي مــــن ــــي و لك الــــدفع خــــدمات ــــ ع صــــول ا آمنة؛ ات؛- والشر ن واملقيم ن املواطن ع الدولة مستحقات دفع س وت يل س النقدية؛- التدفقات إدارة ن تحس شاء- النفطية؛إ غ يرادات لبيانات إحصائية بيانات قاعدة جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 163 الدولة- إليرادات .الدفع كومي3.4 ا ي و لك الدفع تنفيذه" سديد"مشروع املتبعة جراءات و كومي1.3.4 ا ي و لك الدفع "سديد"مشروع دفـــع ـــ ـــ التق التطـــور مواكبـــة ـــ ع الـــوزارة مـــن املاليـــةحرصـــا والرســـوم يـــرادات ــــ ــــومي ا ــــي و لك الــــدفع مشــــروع بــــإطالق يــــة و ال املاليــــة وزارة قامــــت وميـــة، ا جــــانفي2010مــــارس ـــــ ــــومي ا ـــــي و لك ع الطــــا مشـــــروع أطلقــــت كمـــــا كـــــال2013، ، ما شعار و سديد خدمة ضمن ن ومي: املشروع ا ي و لك الدفع ".سديد"نظام ـــاصوتقن وا العـــام القطـــاع ن بـــ كة املشـــ ع املشـــار مـــن ســـديد العـــام. يـــة القطـــاع شـركة ممثـل اص ا والقطاع املعلومات لتكنولوجيا املركزي از وا املالية بوزارة ممثل كة املش لية املصرفية دمات ".Knet"ا املــــوا جميــــع يــــتمكن بــــأن ســــديد تقنيــــة تنفيــــذ خــــالل مــــن املاليــــة وزارة نتطمــــح طن ســـنة خــالل ات والشـــر ن وميـــة2016واملقيمــ ا املاليـــة والرســوم يـــرادات ســديد مـــن وإصـــدار للــدفع ونيــة الك قنــوات عــدة خــالل ومـــن نــت ن ــ ع وقــت بــأي و ــان م أي مــن ن واملقيم ن املواطن تحميل ودون مان و والسرعة ولة الس ا ف يتوفر ي و لك ع الطا ت أي ات سديدوالشر دمة م استخدام عند إضافية ن،. (لفة )2014السليط والرسوم يرادات لدفع ساسية ية الب ومي ا ي و لك الدفع مشروع عت املشروع ذا خالل تم حيث ومية ا ات ل ن،: (املالية )2014السليط ي- و لك للدفع ومية ا البوابة شاء .إ قنوا- عدة وميةتوف ا ات ا لدى ي و لك للدفع .ت ـات- ل م عل ال املستحقات سديد من ات والشر ن واملقيم ن املواطن ن تمك البنكية البطاقات افة بواسطة ومية .ا ــــات- ا حســــابات ــــ إ للعمـــالء البنكيــــة ســــابات ا مـــن املحصــــلة مــــوال ـــل تحو خالل املركزي البنك ومية .ساعة24ا تقنية2.3.4 كومي ا ي و لك الدفع مشروع تنفيذ املتبعة "سديد"جراءات ن تمكــ ــي و لك الــدفع لتقنيــة ــا تطبيق خــالل مــن يــة و ال ومــة ا تأمــل انــت عـــــــام ايـــــــة ب ومـــــــة ا مـــــــع ن املتعـــــــامل الـــــــدفع2011جميـــــــع خـــــــدمات ـــــــ ع صـــــــول ا مـــــــن ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 164 قنــ خــالل مــن ــومي ا ـي و آمنــةلك قــة طر و وقــت أي ــ و ــان م أي مــن متعــددة وات التاليـــة بـــاإلجراءات قامــــت ـــذا ل ـــاص، ا القطـــاع مــــع التعـــاون و عاليـــة كفـــاءة املاليــــة،: (و .)ت.د خ- شــركة2002/02بتـار مـع التعـاون انيــة إم مـدى دراسـة عمـل ــق فر شـكيل تـم إل ــي و لك التحصــيل مشــروع مزايــدة لطــرح العامــة ــدمات رقــما املاليــة وزارة يــرادات ؛2003-/20026 خ- شـــــاء2002/06/16بتــــار إ ــــ ع لإلشــــراف املركــــزي شــــراف ــــق فر شــــكيل تــــم املالية لوزارة تفاع موقع شاء إ مناقصة لطرح نت ن ع املالية لوزارة تفاع موقع رقم نت ن ؛2003-2002/15ع خ- متا/ 2003/1015بتـــار نـــة املرتبطـــةشـــكيل التقنيـــة املشـــروعات تنفيـــذ عـــة وطــرح املناقصــة ــ و املزايــدة ــ الــوزارة متطلبــات لتوحيــد املاليــة لــوزارة التفــاع بــاملوقع واحدة؛ مناقصة خ- العروض؛2004/08/29بتار وتقييم املناقصة كراسة إعداد ق فر شكيل تم املعلومــات- ألمانــة املســاعد العــام ن مــ الســيد بمجلــسأســند القــرار اتخــاذ ودعــم خ بتــار وذلــك املاليــة لــوزارة والتحصــيل لــدفع الوطنيــة ونيــة لك البوابــة مبــادرة الــوزارة 2006/06/19. مــــن- ة ســــنغافورة15/11/2006-11بــــالف ــــة ور م املاليــــة وزارة وفــــد ــــارة ز تــــم لك الدفع بوابة بتطبيق اص ا السنغافوري النموذج ع ي؛لإلطالع و خ- ي؛27/09/2007بتار و لك الدفع برنامج إدارة ق فر شكيل تم خ- شــــــــركة06/02/2008بتــــــــار مــــــــع التعاقــــــــد ــــــــ ع الفتــــــــوى شــــــــركةKnetموافقــــــــة لية؛ املصرفية دمات ا شركة- مع التعاقد ع املناقصات نة املصرفيةKnetموافقة دمات ا شركة لية؛ شركة- مع التعاقد ع املحاسبة ديوان املصرفيةKnetموافقة دمات ا شركة خ بتار وذلك .21/04/2008لية وشـــــركة- املاليـــــة وزارة ن بــــ ـــــي و لك الــــدفع خـــــدمات تقـــــديم اتفــــاق عقـــــد توقيــــع جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 165 Knetخ بتــــار ثــــالث08/05/2008وذلــــك ــــل العقــــد توقيــــع تكــــرر و ســــنوات ثــــالث وملــــدة ، حيث خسنوات بتار عقد آخر توقيع م؛2018ماي8تم خ- بتار ومي ا ي و لك ع الطا .2013جوان16دخول كومي4.4 ا ي و لك الدفع برنامج إدارة ق فر لة ":سديد"ي للمعلومــات املركــزي ــاز وا املاليــة وزارة مـن ــون امل ك املشــ ــق الفر ــود ج تتظـافر املصـــــــــرفية ـــــــــدمات ا كةوشـــــــــركة املشـــــــــ ـــــــــيKnetليـــــــــة و لك الـــــــــدفع برنـــــــــامج إلدارة حدى ع ة ج ل أدوار املتضمن ومي : ا املالية1.4.4 وزارة :دور والتحصيل؛- الدفع خدمات لتنظيم الالزمة املالية التعليمات إصدار ومية؛- ا ات ل والتحصيل الدفع نماذج وتمثيل تصميم إطار وضع تفاقية- ؛توقيع الدفع خدمات لتوف الدفع خدمات مزودي مع سية الرئ ســيق- بالت وميــة ا ــات ل ــ الــدفع خــدمات لتطبيــق العامــة طــة ا إعــداد الشأن؛ ذا املعنية ات وا املعلومات لتكنولوجيا املركزي از ا مع استخدامھ؛- والتوسع ومي ا ي و لك الدفع برنامج إدارة جديدة؛- دفع وسائط أو قنوات أو حلول أي واعتماد دراسة خــــــدمات- لتطبيــــــق وميــــــة ا ــــــات ا ـــــة ز جا مــــــدى يانات اســــــت وتحليــــــل إعـــــداد ي؛ و لك الدفع للشــــــــرائح- وفقــــــــا ــــــــي و لك الــــــــدفع لعمليــــــــات جماليــــــــة لفــــــــة الت ــــــــ ع التــــــــدقيق .املعتمدة املعل2.4.4 لتكنولوجيا املركزي از ا :وماتدور ونية؛- لك ومة ا ألعمال املنظمة والسياسات اتيجيات س وضع ر- لتطـــو الفنيــة املعــاي وإصــدار املعلومــات وأمــن لالتصــاالت التحتيــة يــة الب يئــة ونية؛ لك دمات ا ي- و لك الدفع خدمات ر تطو ع ومية ا ات ا وحث .دعم ات3.4.4 ا كوميةدور :ا ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 166 الــــــــدفع- خــــــــدمات لتطبيـــــــق وميــــــــة ا ـــــــات ا ــــــــة ز جا مـــــــدى يانات اســــــــت عبئـــــــة ي؛ و لك ؛- الدفع دمات التحتية ية الب ر تطو سـية- الرئ لالتفاقيـة وفقـا والبنـوك ـي و لك الـدفع خـدمات مـزودي مـع التعاقـد املالية؛ وزارة مع عـة- ومتا العمــالء دمـة دور تطبيــقاسـتحداث عـن شــأ ت قـد ـ ال املنازعــات حـل ؛ والتحصيل الدفع خدمة املركزي؛- البنك تحصيلھ تم ما مع دفعھ تم ما مطابقة دمة- ا مزود قبل من تقديمھ تم ما مع الفعلية العمليات عدد .مطابقة والبنوك4.4.4 ي و لك الدفع خدمات مزود ):knet(دور أحدث شغيل و يتركيب و لك الدفع بقنوات اصة ا مجيات وال زة .ج تقنيــــة وفـــــق ــــي و لك الــــدفع عمليــــة إبــــراز مكــــن خـــــالل" ســــديد"و مــــن ــــومي ا التا ل :الش رقم ل كومي): 03(الش ا ع الطا ملشروع ي و لك الدفع –سديد–عملية ت الكو بدولة د: املصدر .ت.املالية، ـي و لك الـدفع عمليـة تنفيـذ كيفيـة لنا يت أعاله ل الش خالل " سـديد"من الرســـــــوم ســــــديد و دفــــــع قنــــــوات مــــــن قنـــــــاة أي العمــــــالء ســــــتخدم بحيــــــث ــــــت، و ال بدولــــــة وميـة ا ـات ا لـدى ونيـة لك ـدمات ا وفـق املالية يرادات البيـع(و نقـاط ـزة أج جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 167 نــت ن ــ ع الــدفع املــة، املت البيــع نقــاط ــزة أج ــزة: الفرديــة، أج ونيــة، لك كشــاك النقالة واتف ال زة أج واملحمولة، العادية صية ال اسبات مسـتحقات)ا دفـع ـتم و ، إيــــر مـــن ومـــة اا عــــد يـــتم وميــــة، ا ـــات ا لــــدى التحصـــيل مراكـــز ــــ ورســـوم ادات خدمــة بوابــةطلــب خــالل مــن املاليــة يــرادات و الرســوم قيمــة ودفــع ــي و لك ســديد ال ومي ا ي و لك مـع)knet(الدفع العمليـات سـيق وت عـة بمتا املالية وزارة تقوم كما ، دمـــة ا يتأكـــد)knet(مـــزود ـــ خ ـــذا البنـــك، ـــ العميـــل لـــدى رصـــيد وجـــود مـــن بـــدوره خـــاص ســري رقـــم بإصــدار قــوم بيانـــاتو قــراءة ا عـــد مــن يـــتم للعميــل، ســـديد ال عمليــة ــــ إ ـــل مفعّ مــــن دمـــة ا حالــــة ـــ غي و البيانــــات قاعـــدة ــــ إ املعاملـــة رقــــم وإدخـــال ســـديد ال املتحصــــ إيـــداع يـــتم ثــــم ومـــن آليــــا، املعاملـــة نمـــوذج ــــ ع وطباعتـــھ ــــمســـتخدم يوميـــا الت ـــ ال العمليـــات عـــدد تحديـــد ي يـــأ ثـــم ومـــن املركـــزي، البنـــك ـــ وميـــة ا ـــات ا حســـاب ـــــات ا ميــــع ة ر الشــــ العمليـــــات عــــدد إجمــــا وتحديـــــد وميــــة ح ــــة ج ـــــل لــــدى تمــــت باملطالــــــب ـــــات ا ـــــد تزو يـــــتم ـــــ خ ــــــ و املناســـــبة، حة الشـــــر ـــــ ع ا ســـــكي و وميـــــة ا املستحقا لدفع ة ر دمةالش ا مزودة للشركة ا عل ال .ت كومي5.4 ا ي و لك الدفع مشروع ات " سديد"مم تقنية ا" سديد"ملشروع م نذكر املزايا، من ن،: (العديد )2014السليط ة- ســــــــر عالمــــــــات إلضــــــــافة جــــــــدا عاليــــــــة ونيــــــــة لك العمليــــــــة ــــــــ مــــــــن و ة الســــــــر مرئية؛ غ ونية إلك الصــــــعب- عمليــــــاتمــــــن مــــــن العديــــــد إلضــــــافة ــــــي و لك ســــــديد ال خدمــــــة ــــــر تزو ا؛ غ عن ا تم العملية داخل ي و لك شف ال ـــــــة- ا لـــــــدى ــــــا تفعيل عنـــــــد أخـــــــرى مــــــرة دمـــــــة ا اســـــــتخدام إعــــــادة الصـــــــعب مــــــن ا؛ تم مشفرة ونية إلك إشارات ا ل سديد خدمة ل ون ل ومية ا ســـــــديد- ال اســـــــتخدام يمكـــــــن لـــــــدىال املتـــــــوفرة ـــــــزة ج خـــــــالل مـــــــن إال ـــــــي و لك فقط؛ ومية ا ات ا عـة- ر ماية ا عناصر تتوفر دمة ا تفعيل و إصدار ض،: عند التفـو التـدقيق، واملحاسبة؛ املصادقة ـت- و ال نت ن ومزودي تصاالت ات شر افة مع بالتعاون دمة ا تقديم ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 168 الب دائما يتوفر التا نت؛و ن خطوط أو تصال شبكة خلل وجود حال ديل ســـــديد- ال خـــــدمات افـــــة إتاحـــــة ـــــ ع قـــــادر الطـــــوارئ موقـــــع ـــــ بـــــديل نظـــــام وجـــــود الطوارئ عند ي و .لك املشروع6.4 من املستفادة :الدروس مشــــروع ــــ تب حالـــة ــــ ــــا م ســـتفادة يمكــــن ــــ ال الـــدروس مــــن مجموعــــة نـــاك ز با امماثل م نذكر ن،: (ائر، )2014السليط لتوقيـع- حاجـة وال دمـة ا مـزودة الشـركة مـع مركزي اتفاق عقد بتوقيع كتفاء ــ وأســرع وميــة ا ــات ل أفضــل وميــة ا ــات وا دمــة ا مــزود ن بــ فرعيــة عقــود ي؛ و لك سديد مشروع تطبيق عميم أفضــ- دمــة ا مــزود ملســتحقات املركــزي تحاســبالــدفع مــن وميــة ا ــات ل ل حدى؛ ع ومية ح ة ج ل مع دمة ا مزود لعــــــدم- أفضــــــل املاليــــــة وزارة حســــــاب ــــــ ونيــــــة لك الرســــــوم إيــــــرادات تصـــــبح أن ومية؛ ا ات وا املالية وزارة ن ب ات سو ال إجراءات الدخول وز - ــــ ونيــــة لك ــــدمات ا إلصــــدار املركــــزي النظــــام ــــون ي أفضــــلأن املاليــــة ارة دمة؛ ا مزود لدى وجوده من بكث العملية- مبلغ قل لما العمليات زادت لما الشركة مع للتحاسب شرائح وجود ـل مستوى ع املقبولة العمليات عدد إجما مقابل الشركة مستحقات ودفع الشرائح العام؛ املال الكث وفر ومية ا ات ا ســـت- العمـــللتحقيــق إجــراءات ندســـة إعــادة يجـــب املشــروع مـــن القصــوى فادة ـــــي و لك ســــديد ال نظـــــام تطبيــــق مـــــع وميــــة ا ـــــة ا لــــدى داري ن الـــــروت وتقلــــيص ا؛ لد ومي ا ـــات- ا بأنظمـــة ـــط ر تتطلـــب ال ـــ ال القنـــوات البيـــع(تطبيـــق نقـــاط قنـــاة تطبيـــق ي الــــــذا الـــــدفع ـــــزة وأج ع) الفرديـــــة عمليـــــة ــــــســـــرع ع ـــــي و لك ســـــديد ال تطبيــــــق مـــــيم ؛ الور سديد بال التعامل وإيقاف ومية ا ات ا مثــل- شـــركة نــت"وجــود ـــل) knet" (ـــي مـــع وتتعامــل البنـــوك شــبكة تـــدير ـــة مركز حسـاب ـ إ البنـوك ـل مـن سديد ال عمليات من املحصلة موال ل بتحو وتقوم البنوك جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 169 ل س املركزي البنك ة ج املشروع؛ل لفة ت من الكث وتوفر املشروع تنفيذ ا كث أي- لــدى ــا مركز ماليــة رسـوم تتطلــب ــ ال وميـة ا ونيــة لك ــدمات ا ر تطـو ونية لك دمات ا نظم ر تطو ومية ا ات ا بطء عا مختصة ومية ح ة ج نظام مع امل الت عمل و ا اصة ا ونية لك يوالنماذج و لك سديد .ال ت7.4 بالكو ونية لك كومة ل قيقي ا التفعيل :معوقات وميــــة ا ــــدمات ا مؤشــــر ــــ ــــت و ال دولــــة أحرزتــــھ الــــذي املتقــــدم ــــب ت ال رغــــم ناك مازالت أنھ إال ا، وتنوع ومي ا ي و لك الدفع وسائل توفر ورغم ونية، لك ا التفعيـل دون حائلـة ــرمعوقـات تقر أشـار بحيـث ـت، و بال ونيـة لك ومــة ل قيقـي ــ إ ــت، و ال ــ ونيــة لك ومــة ا واقــع عــن والتنميــة للتخطــيط العامــة مانــة شــرتھ ـ ع ـت، و بال ونيـة لك ومـة ل مثـل التطبيق عرقل سية رئ تحديات سبعة وجود ا الشــأن ــذا ل العاليــة انيــات امل تــوافر مــن التحــديات. يــوي الــرغم ــذه أن ــر التقر وذكــر ل،: (تصب و )2017ا ي؛- و لك التعامل متطلبات ملواكبة شر ال طار ضعف ومي؛- ا شابك ال ادة ز ومية؛- ا ات ا ن ب سيق الت ضعف ا؛- واختالف ات ا املستخدمة التقنيات عدد عمل- فرق كفاءات ومية؛اختالف ا املعلومات تكنولوجيا ع؛- املشار تنفيذ ع ات ا قدرات ضعف ـــــات- ا قبـــــل مـــــن جتمـــــا التواصـــــل لوســـــائل متواضـــــع اســـــتخدام ـــــ إ إضـــــافة ور م ا مع للتواصل قديمة لتقنيات أع استخدام مقابل ومية .ا :خالصة. 5 مية أ إبراز البحثية الورقة ذه خالل من ـوميحاولنا ا ـي و لك الـدفع ـ تب مــن بــرز ــدف ال ــان و ونيــة، لك ومــة ا خــدمات ــد لتجو مثــل ســلوب باعتبــاره مشروع ع الضوء تطبيقـھ" سديد"سليط انيـة إم ـو لـذلك، كنمـوذج ـت و ال بدولـة و ا مشـــروع ـــ إ نتقـــال ومـــة ا عـــزم ظـــل ـــ خاصـــة زائـــر، ا ـــ بفكرتـــھ خـــذ مـــةو مــــازال ذلــــك رغــــم لكــــن القطاعــــات، عديــــد ــــ و قليلــــة ســــنوات منــــذ بــــدأ الــــذي ونيــــة لك ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 170 يتطلب حيث املالية، وزارة باألخص ات، والشر ن املواطن تطلعات عن عيد و شما مح التحصــــــيل عمليــــــات ن للمــــــواطن ل ســــــ ــــــدمات ا متعــــــددة ونيــــــة إلك بوابــــــة شــــــاء إ مـــــر ا ز ع عمل و ة، ج من منوالدفع دمات ا تقديم ة دار زة ج وفعالية كفاءة دة أخــرى ــة والتوصــيات. ج تاجات ســت مــن جملــة ــ إ التطــرق يمكننــا ســبق مــا ضــوء ــ وع الشأن ذا ة وضرور مفيدة ا نرا .ال تاجات1.5 :ست املعلومــــــات- لتكنولوجيــــــا ــــــان و عديــــــدة لتحــــــوالت نتــــــاج ــــــ ونيــــــة لك ومــــــة ا املقدمـــــةو ـــــدمات ا ن لتحســـــ مثـــــا نمـــــط ـــــ و ا، تجســـــيد ـــــ وفـــــر ب النصـــــ تصــــال ن؛ للمتعامل ودعـم- ـة دار التعقيـدات مـن التقليـل ـو ونيـة لك ومـة ل سا دف ال املعامالت؛ ولة والس والسرعة الشفافية صـــور - ن وتحســــ قتصـــاد رفــــع ـــ م ســــا ل ســـ ونيــــة لك ومـــة الدولــــةا ة ات؛ والشر ن املقيم ن، املواطن خدمة إ دف ا أ كما عام، ل ش ــــــــا- يجر ــــــــ ال ــــــــة دار جــــــــراءات ــــــــومي ا ــــــــي و لك الــــــــدفع عمليــــــــات ل ســــــــ ومة؛ ا قبل من ا وجود دمة ا أداء ع رضاه مستوى وترفع املتعامل، ـومي- ا ـي و لك الـدفع ا" سـديد"نظـام مبدولـة ســا طموحـا نموذجـا ـت و ل ـــــــــدمات ا ن بتحســـــــــ وذلـــــــــك ونيـــــــــة لك ومـــــــــة ا وإرســـــــــاء تجســـــــــيد ـــــــــ ـــــــــال فعّ ل شـــــــــ و ا؛ د وتجو لــدى- ونيــة لك ــدمات ا وفــق املاليــة يــرادات و الرســوم ســديد و دفــع قنــوات تقنيــــــة ا تتضــــــم ــــــ وال وميــــــة، ا ــــــات مثــــــل" ســــــديد"ا البيــــــع: متعــــــددة نقــــــاط ــــــزة أج نــتالفرديــة ن ــ ع الــدفع املــة، املت البيــع نقــاط ــزة أج ــزة: ، أج ونيــة، لك كشــاك النقالة واتف ال زة أج واملحمولة، العادية صية ال اسبات .ا :التوصيات2.5 ـــــومي- ا ـــــي و لك الـــــدفع نظـــــام ـــــة تجر ـــــ ع طـــــالع بدولـــــة" ســـــديد"ضـــــرورة نظام ر تطو منھ ستفادة و ت و زائر؛ال با ومي ا ي و لك الدفع ـــــا- ط ور ومـــــة، ا قطاعـــــات جميـــــع لــــدى املعلومـــــات وتحـــــديث جمـــــع ـــــ ع العمــــل جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 171 املعلومات؛ تبادل سرعة ضمان أجل من نت، ن شبكة ـــ- ديثــة ا التكنولوجيـــا اســتخدام ــ جديـــدة ووســائل آليــات إيجـــاد ــ ع العمــل وزارة قبــــل مــــن ــــا ن وت املــــا ـــــزةالقطــــاع أج مختلــــف عصــــرنة ــــ إ التوجــــھ ظــــل ــــ املاليــــة ومة؛ ا ـــــدف- زائــــر ا ـــــ ــــي و لك الــــدفع نظـــــام خــــدمات ر تطــــو بحـــــوث دعــــم ضــــرورة مضطرد؛ ل ش و دمات ا تلك شار وان توسيع تصـــــــــاالت- لشـــــــــبكة ساســـــــــية يـــــــــة الب وتـــــــــوف ـــــــــومي ا الـــــــــدعم تـــــــــوف ضــــــــرورة داعمة سياسات تطبيق إ دمات؛باإلضافة ا تلك شار الن بمســــــــتوى- لالرتقـــــــاء ن العـــــــامل ب وتــــــــدر الـــــــوظيفي ـــــــادر ال أداء ر تطــــــــو ـــــــ ع العمـــــــل ي؛ و لك الدفع مجال السيما ومية ا دمات ا ـومي،- ا ي و لك الدفع ومزايا بفوائد ن املواطن س تحس ع العمل ضرورة بخصـــــوص ــــم ل ة الضــــرور يالت ســــ ال تخفـــــيضوتقــــديم ــــ ع غفــــال وعــــدم ــــاليف، الت املالية م ومقدر يتوافق الذي ل بالش اك ش .رسوم املراجع. 6 Fang, Z. (2002). E-Government in Digital Era: Concept, Practice, and Development. International Journal of The Computer, 10 (02), 06. Koponen.A. (2006). E-COMMERCE, ELECTRONIC PAYMENTS. Telecommunications Software and Multimedia Laboratory. Helsinki University of Technology. Union, I. T. (2008). Electronic Government for Developing Countries. ICT Applications and Cybersecurity Division (CYB), Switzerland . .دار یافا العلمیة للنشر والتوزیع: األردن. الحكومة اإللكترونیة). 2010. (إبراھیم سلیمان 24تاریخ االسترداد ". الذكیة... "الحكومة اإللكترونیة خطوة مھمة نحو": التخطیط). "2017, 01 19. (إبراھیم موسى :alraimedia ، من2018, 12 http://www.alraimedia.com/Home/Details?Id=9fd3e600-d658-481b-8663-8516a2d6a7c0 ة ). 2010. (أحمد بن عیشاوي ة اإللكترونی ق الحكوم ر تطبی ال) E.G(أث ات األعم ى مؤسس ث . عل ة الباح ، )09(مجل 290. تاریخ . وني الحكومي بدولة الكویتورقة عمل وزارة المالیة حول مشروع الطابع اإللكتر). 2014. (بدر راشد السلیطین :slideserve، من 2019, 01 21االسترداد https://www.slideserve.com/william-osborn/6346451 دراسة تاریخیة حتى : دور الحكومة اإللكترونیة في التنمیة العربیة المستدامة). 2013. (ذاكر محي الدین عبد هللا العراقي .29-28، )29( 09إقلیمیة ، دراسات . 2008عام لطان اض س وبیة). 2013. (ری ات الحاس م المعلوم ة: نظ ركات الرقمی ي الش ة ف ات عملی ات وتطبیق دار : األردن. نظری .زھران للنشر ویطي ماعیل الس بلي اس ا.). ت.د. (ش ا ومعوقاتھ ة ومتطلباتھ ة اإللكترونی ق الحكوم ن تطبی ة م ا المأمول ة : المزای دراس .جامعة القدس المفتوحة: فلسطین. جھة نظر موظفي وزارة الداخلیة الفلسطینیةاستطالعیة من و دفاع ). 2010. (صالح بن محمد القحطاني تطبیق الحكومة االلكترونیة ودورھا في التطویر اإلداري بالمدیریة العامة لل .یة السعودیةكلیة الدراسات العلیا، المملكة العرب. رسالة ماجستیر في العلوم اإلداریة . المدني ال يف جتويد خدمات احلكومة اإللكرتونية ّ " تسديد"تقنية : الدفع اإللكرتوني كأسلوب فع اإللكرتوني بالكويت أمنوذجا لزهاري زواويد / د حجاج نفيسة/ د 172 ل ادل الحوی اري ع ة). 2017, 04 12. (ض ة اإللكترونی ترداد . الحكوم اریخ االس بس2019, 01 19ت ن الق : ، م https://alqabas.com/381837/ مدى إمكانیة تطبیق مفھوم الحكومة اإللكترونیة في القوات الجویة بالمملكة العربیة ). 2007. (عبد هللا بن صغیر العتیبي .جامعة الملك سعود: كلیة إدارة األعمال، الریاض. رسالة ماجستیر . السعودیة اھین د هللا ش ي عب ا). 2010. (عل ة علیھ ائل الرقاب ا ووس ة ومخاطرھ دفع اإللكترونی م ال ك : نظ ى بن ة عل ة تطبیقی دراس .523-519، )01( 12مجلة جامعة األزھر ، . فلسطین ة في بوابة الحكومة اإللكترونیة لدول مجلس التعاون لدول الخلیج إدارة المعرف). 2014. (محمد إبراھیم حسن الصبحي .مركز اإلمارات للدراسات والبحوث االستراتیجیة: أبوظبي. العربیة .كلیة االقتصاد، دمشق. رسالة ماجستیر . متطلبات نجاح الحكومة اإللكترونیة في سوریا). 2010. (محمد البدر :، من2019, 01 02تاریخ االسترداد . mawdoo3). 2018, 03 07. (محمد زماري - https://mawdoo3.com/%D9%85%D8%A7_%D9%85%D8%B9%D9%86%D9%89 _%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%83%D9%88%D9%85%D8%A9_%D8%A7 %D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86% D9%8A%D8%A9 ، 2019, 01 12تاریخ االسترداد . نظام الدفع اإللكتروني الحكومي). 2014. (وزارة االتصاالت وتكنولوجیا المعلومات http://eapp.gov.ps/maineapp/c_dashboard/epaidمن ة ومي.). ت.د. (وزارة المالی ي الحك دفع اإللكترون ام ال ترداد . نظ اریخ االس ن 2019, 01 20ت ، م http://www.mof.gov.kw/tasdeed/Tasded.aspx د ف واق ي). 2011. (یوس دفع اإللكترون انوني لل ام الق تیر . النظ الة ماجس ر. رس وق، الجزائ ة الحق ود : كلی ة مول جامع .معمري، تیزي وزو References : Fang, Z. (2002). E-Government in Digital Era: Concept, Practice, and Development. International Journal of The Computer, 10 (02), 06. Koponen.A. (2006). E-COMMERCE, ELECTRONIC PAYMENTS. Telecommunications Software and Multimedia Laboratory. Helsinki University of Technology. Union, I. T. (2008). Electronic Government for Developing Countries. ICT Applications and Cybersecurity Division (CYB), Switzerland. Ibrahim,. (2010). The electronic government. Jordan: Dar Yava for Publishing and Distribution. [In Arabic] Ibrahim, M. (19 01, 2017). “Planning”: e-government is an important step towards… “Smart”. Redemption date 24 12, 2018, from: http://www.alraimedia.com/Home/Details?Id=9fd3e600-d658-481b-8663- 8516a2d6a7c0[In Arabic] Benaichaoui, A. (2010). The Impact of Implementing E-Government (E.G) on Business Enterprises. Researcher Journal 9, 290. [In Arabic] Al-Sulaitin. B. R. (2014). Ministry of Finance working paper on the government electronic stamp project in the State of Kuwait. Redemption date 21 01, 2019, from: https://www.slideserve.com/william-osborn/6346451[In Arabic] Al-Iraqi, Z. M. A. (2013). The role of e-government in sustainable Arab development: a historical study until 2008. Regional Studies, 9 (29), 28-29. [In Arabic] Sultan, R. (2013). Computer Information Systems: Practical Theories and Applications in Digital Enterprises. Jordan: Zahran Publishing House. [In Arabic] Al-Sweiti, S. I. (n.d). The advantages, requirements, and constraints of e-government implementation: a survey from the viewpoint of the Palestinian Ministry of Interior employees. Palestine: Al-Quds Open University. [In Arabic] جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد ) 2019مارس ( 01: العدد – 01: الد 173 -147 :ص 173 Al-Qahtani, S. B. (2010). Application of e-government and its role in administrative development at the General Directorate of Civil Defense. (Master Thesis. College of Graduate Studies, Kingdom of Saudi Arabia). [In Arabic] Al-Hwail, D. A. (12 04, 2017). The electronic government. 19 01, 2019, from Al Qabas: https://alqabas.com/381837/[In Arabic] Al-Otaibi, A. B. (2007). The extent to which the e-government concept can be applied in the Air Force of the Kingdom of Saudi Arabia. (Master Thesis. King Saud University). [In Arabic] Shaheen, A. (2010). Electronic Payment Systems, Their Risks and Means of Control: An Empirical Study on Bank of Palestine. Al-Azhar University Journal, 12 (1), 519- 523. [In Arabic] Al-Subhi, M. I. H. (2014). Knowledge management in the e-government portal of the Cooperation Council for the Arab States of the Gulf. Abu Dhabi: The Emirates Center for Strategic Studies and Research. [In Arabic] Al-Badr, M. (2010). Requirements for the success of e-government in Syria. (Master Thesis, Faculty of Economics, Damascus). [In Arabic] Ministry of Communications and Information Technology. (2014). Government electronic payment system. Redemption date 12 01, 2019, from http://eapp.gov.ps/maineapp/c_dashboard/epaid[In Arabic] Ministry of Finance. (n.d). Government electronic payment system. 20 01, 2019, from http://www.mof.gov.kw/tasdeed/Tasded.aspx[In Arabic] Waked, Y. (2011). The legal system for electronic payment. (Master Thesis, University of Mouloud Mamari, Tizi Ouzou). [In Arabic]