Management & Economics Research Journal Vol. 1 No. 2 (2019): June جوان): 2019( 2عدد ال 1المجلد ISSN : 2676-184X 73 https://doi.org/10.48100/merj.v1i2.31 البيا تحليل أسلوب باستخدام دمية ا املؤسسات داء املغلفةتقييم جامعة: نات نموذجا الشلف رة ي ز ا ز 1 فاطمة بودية ، 2 1 بة حس جامعة اقتصادية، علوم بوعماجست زائر( الشلف،بن z.ziani@univ-chlef.dz :يميل،)ا 2 بوع بن بة حس جامعة اقتصادية، علوم زائر( الشلف،دكتوراه f.boudia@univ-chlef.dz :يميل،)ا Performance Evaluation in Service Institutions using Data Envelopment Analysis Method: Chlef University as a Model Zahra Ziani1 , Fatma Boudia1 1 Hassiba Ben Bouali University, Chlef (Algeria) خ القبول 2019-04-01: رسالتار خ شر 2019-06-27: تار ال خ 2019-06-30: تار ص : م واملؤسسات عامة بصفة املنظمات داء تقييم عملية مية أ إبراز إ الدراسة ذه دف ا شاطا إنجاز املنظمة كفاء مدى ملعرفة وسيلة العملية ذه تمثل حيث خاصة، بصفة دمية ا املغلفة البيانات تحليل أسلوب واستخدمنا ا، داف أ تحقيق ا مال(DEA)وفعالي أ من عت ذي ا كفاء مستوى قياس ع بناء املتماثلة، الوحدات من مجموعة أداء تقييم الكمية ساليب عن كنموذج الشلف جامعة ع التطبيق تم وقد واملخرجات، املدخالت من مجموعة باستعمال املوسم بيانات واستعملت دمية، ا .2018-2017املؤسسات أسلوب نموذ توظيف ن بالتوجھ)BCCوDEA)CCR تم ب من أن النتائج ت ي و ، 10املخر ما و التام الكفاءة مستوى تحقيق فقط ن ليت استطاعت الشلف بجامعة ندسة: ليات ال لية جتماعية و سانية العلوم لية و ة واملعمار ما املدنية ذا و ما، يد ا داء مستوى عكس مما مرج ونا لت ما ل واستغالليؤ ا أدا مستوى ن لتحس ليات ال بقية طرف من بھ قتداء يتم عا استغالل أحسن ا . موارد مفتاحية الشلف: لمات جامعة املغلفة، البيانات تحليل أسلوب دمية، ا داء،املؤسسات .تقييم يف JEL :L25, A30, C61تص Abstract: The target of this study is to illustrate how the process of evaluating performance in the organizations in general and the service organizations in particular, where this process represents a means of knowing the efficiency of the organization in carrying out its activities and its effectiveness in achieving its goals. In addition, we used the Data Envelopment  املر رة،: سلااملؤلف ز ي ا z.ziani@univ-chlef.dz: يميلز https://crossmark.crossref.org/dialog/?doi=10.48100/merj.v1i2.31&domain=pdf&date_stamp=2019-06-30 تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 74 Analysis method (DEA), which is one of the most important quantitative methods in evaluating how a set of similar units performed, based on quantifying their level of efficiency using a set of inputs and outputs. This study applied to the University of Chlef as a model for a service institution and used the data for the season 2017-2018. Two DEA models (CCR & BCC) have been employed with output orientation; the results showed that out of 10 faculties in the University of Chlef, only two (the faculty of civil and architectural engineering and faculty of humanities and social sciences) were able to make the full efficiency level, which reflects their good performance this qualifies them to be a reference for the rest of the faculties as a reference to improve the level of performance and the best use of its resources. Keywords: Performance Evaluation, Service Organizations, Data Envelopment Analysis Method, University of Chlef. JEL Classification: L25, A30, C61 :مقدمة. 1 إدارة طرف من ناة املت اتيجيات س مجموع نجاح يتمثل مؤسسة أي يد ا داء إن القرارات اتخاذ ع املؤسسة قدرة خالل من إال ذلك يتم وال املحددة، داف لتحقيق املؤسسة ذه ا عظيم و املدخالت تخفيض من ا تمك مدى وع املناسبة، وقات يحة دونال ملخرجات لتحقيق عمال إنجاز قة طر أفضل و داء ون ي وعليھ نتاجية؛ العملية ر بجو املساس داف، شاط أحسن لل قيقي ا املستوى معرفة من القرار متخذي داء تقييم عملية ن ِ وتمكّ الضعف مواطن شاف واك ا، ز عز و القوة مواطن وتحديد م منظما بھ تقوم منالذي وجدت إن ال؛ أو ة املطلو بالكفاءة انت ل و املرسومة داف تحقيق مدي ع والوقوف لول، ا اح اق أجل ساعد مما الدقيقة، الكمية النتائج توفر ال اضية الر ساليب استخدام خالل من إال يتم ال ذا و القرارات .ترشيد املعتمدة س املقاي م أ من الكفاءة معرفةعت يتم ا خالل من ألن املنظمات، أداء تقييم إ دمية ا املؤسسات وتحتاج املخرجات، أق لتحقيق املتاحة املوارد استخدام الرشد مدى مالية، أو مادية انت سواء املدخالت من ا كب كما ا الستعمال نظرا باستمرار ا أدا ات مستو تقييم كث بمجاالت ا مخرجا انوارتباط وما أنجز ما ن ب املقارنة ع داء تقييم يقتصر وال املجتمع، ة أو شاط ال بنفس تقوم وال املتماثلة الوحدات ن ب املقارنة ع عتماد يمكن بل فقط، لھ مخطط ذوات من ا مثيال اة محا املنخفض داء ذات الوحدات ستطيع ح أمثال، فيھ داء ون ي بنموذج مثل .داء املغلفة البيانات تحليل أسلوب عت مData Envelopment Analysis (DEA)و أ ن ب من ذه ل ية س ال الكفاءة قياس خالل من ا، ا نظ أداء مع الوحدات أداء بمقارنة سمح ال ساليب ع يتفوق تجعلھ سلوب ذا ا يقدم ال املختلفة املؤشرات أن أخرىالوحدات،كما كمية أساليب متخذ ن ِ يمكّ الكفاءة ات مستو تحديد ع قدرتھ إ باإلضافة و ف املتماثلة، الوحدات كفاءة قياس للمدخالت دفة املس القيم تحديد خالل من ا تحسي وكيفية الكفاءة عدم ب س معرفة من القرار ا قتداء يمكن ال املرجعية الوحدات وكذلك .واملخرجات، ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 75 البحث 1.1 الية :إش توصيف خالل من النظام مستوى ن تحس ع دمية ا املؤسسات داء تقييم عمل مستقبال ا لتفاد خطاء يح ت ع والعمل شاطاتھ، ل قيقي ا املستوى ع والوقوف واقعھ امع وا عامة بصفة التعليمية املؤسسات عت و ا، ز عز و القوة نقاط من ستفادة بصفةو ات داء تقييم عملية يجعل مما طلبا ك ا وخدما شارا، ان ك دمية ا املؤسسات ن ب من خاصة البحثية الورقة ذه جاءت املنطلق ذا ومن تركھ، أو بھ خذ يمكن خيارا س ول ا ضرور أمرا ا عن كنموذج الشلف جامعة ليات أداء تقييم خالل من الفكرة ذه دميةلتوضيح ا املؤسسات املغلفة البيانات تحليل أسلوب باستخدام زائر .ا البحث2.1 :أسئلة التا الرئ السؤال خالل من البحث الية إش طرح يمكن سبق ما ع :بناء تحليل أسلوب نتائج ع بناء الشلف جامعة داء مستوى نقيم أن يمكن كيف املغلفة؟ البيانات ضمن التاليةوتندرج الفرعية سئلة السؤال :ذا دمية؟ - ا املؤسسات داء بتقييم نقصد ماذا املغلفة؟ - البيانات تحليل أسلوب و ما الشلف؟ - جامعة ليات داء مستوى ما لألداء؟ - املنخفضة ات املستو ن تحس يمكن كيف البحث3.1 :فرضيات ا ن ت الفرض ح نق البحث أسئلة ع نلإلجابة :لتاليت دمية؛DEAأسلوب - ا املؤسسات داء لتقييم افية ال املؤشرات يوفر الشلف - جامعة ليات ن ب داء ات مستو تباين يوجد .ال البحث4.1 داف :أ التالية داف لتحقيق البحث :س دمية؛ - ا املؤسسات داء تقييم عن ة نظر خلفية تقديم أسلوب - ع املغلفةالتعرف البيانات ؛DEAتحليل الشلف؛ - جامعة ليات ب داء مستوى تحديد نھأتوضيح - تحس ا يمك وكيف ليات ال ببعض داء ضعف .سباب البحث5.1 :من عامة فكرة إلعطاء الوصفي ھ بأسلو باطي ست املن استخدام تم البحث داف أ لتحقيق داء لتقييم ة النظر لفية ا املغلفةعن البيانات تحليل أسلوب وعن دمية ا ،DEAاملؤسسات أسلوب تطبيق خالل من الك ھ بأسلو ي ستقرا لتحديدDEAواملن الشلف جامعة ع املختلفة ا ليا ب داء ات .مستو دمية.2 ا املؤسسات داء :تقييم ان ما م منظمة ل ل ة ضرور عملية و داء تقييم مستوىإن ع إما ون ي و و ا، نوع ن(فراد التنظيمية)العامل الوحدات مستوى ع أو ذا) قسام(، و ل، ك املنظمة مستوى ع أو ي فيما ميتھ أ وتكمن ن، السابق ن للنوع مكمال أو يجة ن ون ي شرف(خ محمود ع ي ع ص2007الدين، ،18:( تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 76 ع - صول ا من املنظمة ياتيمكن الب لتالئم عديالت بإجراء سمح مرتدة معلومات التنظيمية والعمليات ماعات وا فراد و تصال(التنظيمية و القرارات اتخاذ ذلك ؛)بما التنظيمية؛ - القرارات من الكث ا ضو ع تتخذ ال املعلومات واستخالص ومراقبة مراجعة مأساس - من وذلك منظمة أي وتطور امتقدم ح إصدار س ل التقييم من دف ال أن نظور ر والتطو ن التحس .وإنما داء1.2 تقييم وم :مف ع خ ذه عرف حيث داء، ف عر من أوال بد ال داء تقييم ف عر إ التطرق قبل س: "أنھ برصد املحدد، الوقت و لفة ت بأقل يحة ال قة بالطر داف تحقيق العملمفتاح املراحل مختلف نجاز نوعية من والتأكد املجاالت كما،)Vivien Martin, 2006, p151("مختلف أنھ ع بالشمولية":عرف يتصف والذي تنجز، أن يجب كما عمال إنجاز إ يقود الذي الفعل ذلك و املؤسسة لنجاح املحدد عت املع ذا و ف ثم ومن ستمرار، كماو دفة، املس ا أسواق ا قا التكيف تحقيق ا فشل أو ا ئ ب مع التكيف ع املؤسسة قدرة مدى نفسھ الوقت عكس الكفاءة ما سي ال ن ام ن بمصط ن يق داء وم مف أن إ شارة تجدر كما املطلوب، الشيخ،( "والفعالية ص2010الداوي ،217.( التعار ذه دافمن إ الوصول غية يحة قة بطر مة م أو عمل تنفيذ و داء أن يت ف البقاء ع املؤسسة قدرة مدى عكس و النظام أجزاء جميع يمس و و سابقا، واملعلنة املرجوة املؤسسة فشل أو نجاح عكس شامل وم مف و عامة صفة و والنمو، ستمرار .و داءأما عمومتقييم أنھفيعرف ع وتحليل: "ا دفة املس باملعاي الفع داء مقارنة عملية املوضوعية واملعاي الفع داء ن ب املجيد" (نحرافات عبد محمد والسيد فلية هللا عبد ،فاروق ص2005 بھ)265، يقصد كما داف: "، لأل املنظمة تحقيق مدى معرفة خاللھ من يمكن مقياس إيجاد أقيمت نحرافاتال مقدار وتحديد ومعرفة املحققة، داف باأل داف تلك ومقارنة ا، أجل من ا معا وأساليب نحرافات تلك أسباب تحديد مع مسبقا لھ التخطيط تم علوان" (عما نايف قاسم ص2006املحياوي، ،358.( ا ما م املنظمات مة امل العمليات من داء تقييم عملية عت عنو فكرة عطي ا أل ا، نوع ن ر والتطو ن التحس ا أساس ع يتم معلومات يوفر مما املؤسسات شاط والقوة الضعف نقاط ا القيام يجب ة دور عملية ا أ كما عدمھ؛ من ا شاط استمرار شأن الالزمة القرارات واتخاذ داء ع تطرأ ال العديدة ات للتغ نظرا منتظم ل يجبش وال ارجية وا الداخلية املنظمات ئة ب ا مع والتأقلم ا مجارا ا . عل داء2.2 تقييم داف :أ ي ما ا تحقيق داء تقييم عملية س ال داف راح،( من ا أحمد صديق أسماء ص1990 ص ):بتصرف35-38: ، املتا - خالل من املرسومة طة ا تحقيق مدى ع والوظائفالرقابة شاطات ال ملختلف عة ة؛ املطلو بالكفاءة ائية ال النتائج تحقق مدى ع والوقوف باملؤسسة، والزمن؛ - د وا الطاقة الضياع بتجنب وذلك نتاجية من ع د ا إ الوصول واستغالل - متوازنة بصورة الوحدات شطة أ مختلف ن ب ما التفاعل مدى ع الوقوف مثل؛الطاقات ل بالش املتاحة والتخطيط؛ - التنفيذ والقوة الضعف نقاط تحديد املؤسسة - طراف ل ن ب تصال كفاءة ادة .ز ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 77 دمية3.2 ا املؤسسات داء تقييم مية :أ ا أ ع دمية ا املؤسسات والوسائل: "عرف اص من مجموعة من ون يت نظام فيم واملتفاعلة ون املنظمة الز ورغبات حاجات إلشباع مادية غ قيمة إلنتاج ا بي شاكر"(ا أحمد ص2000العسكري، ن)15، املتعامل ملختلف دمات ا ق سو ب تقوم متنوعة منظمات عت كما ، ملموس غ أداء أو عمل أي ا أ ع فتعرف دمة ا أما ح، للر ادفة غ أو ح للر ادفة انت سواء إ طرف مايقدمھ ء ملكية ذلك عن تج ي أن دون من آخر فطيمة،(طرف ص2011ا ،33 .( حيث من قتصادية املؤسسات با ا ع تختلف ال دمية ا املؤسسات داء تقييم وعملية ذات خدمات تقديم و املؤسسات ذه دف أن اعتبار ع مية حيث من د تز ولكن ف، التعر ت جيدة التاليةنوعية النقاط مية ذه ر وتظ املستفيد، يتوقعھ ما تفوق أو محمود(ناسب ن أي ، ص2008املرجو ،21:( سراف - من قالل ق طر عن املنظمات ا تقدم ال دمات ا مستوى عظيم محاولة ممكنة؛ جودة وأع لفة ت بأقل دمة ا وتقديم ال - ة دار املشكالت ع داءالوقوف انخفاض إ تؤدي وال دمة، ا قطاع تتواجد داء؛ بمستوى رتقاء ع املساعدة ا شأ من ال لول ا ووضع داخل - داء جودة ع ا كم ا يمكن ال واملعاي املؤشرات من مجموعة ع الوقوف ع والعمل داء ذا انخفاض أسباب إ والوصول املنظمات، زة علأج بأسلوب تھ معا سليم؛ يمكنتحديد - ال والظروف داء قياس مؤشرات من مؤشر ل ل ية س ال مية دمية ا املنظمات داخل داء نوعيات اختالفات لوجود نظرا ا، ف .استخدامھ داء4.2 لتقييم كأسلوب املرجعية املقارنة ا أ ع املرجعية املقارنة املنظماتقيا: "عرف مع الداخلية ا عمليا أو ا شاطا ومقارنة س املنظمة تلك ا ف عمل ال الصناعة مجال خارج أو داخل من العا داء علك" (ذات الناصر عبد عباس، ن حس وليد ن وحس ص2015حافظ املعنية)253، املنظمة ألداء مقارنة عملية ا أ ع مما ، مع شابھ ت أخرى منظمات صائصمع ا .ا ا أ ع عرف أداء: "كما لتقييم ومستمرة منظمة داء عملية ذا جوانب أحد أو املنظمة والعمل الفجوة أسباب ع للتعرف املنظمة ذه خارج أو داخل سواء بنموذج، املقارنة خالل من فضل داء إ والوصول ا معاجل عتم" (ع و ودة ا ضمان ،عمادة ادي ص2014اد ،41(، متفوقة بمنظمات قتداء و يد ا لألداء اة محا عملية املرجعية املقارنة ون ت ف التعر ذا خالل من النقاط ا نو وال ا، تحقق ال املنافع خالل من ا مي أ ز وت املستمر، ن التحس دف ،(التالية ادي عتماد و ودة ا ضمان ص2014عمادة ،46(: النفقات؛ - ترشيد املستمر؛ - التعلم فرص إتاحة للتوجھ - للمنظمة الفرصة وخارجياً-إتاحة فضل؛-داخليا النماذج نحو العمل؛ - ق لفر والتجديدية بداعية القدرات ن تحس املحلية؛ - الوحدات أو املنظمات ن ب التعاون فرص توف مج - عن جابة من العليا دارة ن سئلة؛تمك من موعة ل؛ت - املشا ل ة موج تنظيمية ثقافة ب تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 78 مجال - الرائدة املؤسسات وأداء ا أدا ب للفجوة الدقيق التحديد املؤسسة ساعد ا؛ عمل تب - ع ا ف ن والعامل املؤسسة قيادة لدى الرغبة ز عز و املالئم، املناخ توف ع ساعد و ما ل نحو التغي وجديد؛سياسة أفضل م - س التنفيذو ة ولو و الالزم تمام ا وإعطا رجة، ا العمليات تحديد ع ساعد ؛ ما وا الفردي بداع ر تطو فاعل ل ش للمؤسسة؛ - إضافية منافع تحقيق احتماالت ادة ز فاعل ل ش م س مقاي - يوجد املرجعية املقارنة ألسلوب ار ا ك ال بالضرورةإن تؤدي خارجية تنافسية س كفاية ادة ز تنافسيةإ أك ا وتجعل الداخلية، داء جودة س مقاي .وفاعلية ألنھ الدراسة، ذه املعتمد املغلفة البيانات تحليل أسلوب أساس املرجعية املقارنة عت و ا مستو مقارنة تم و شاط ال املتماثلة الوحدات من مجموعة ع قياسيقوم خالل من ا داء ت ا اصة ا الكفاءة .معدالت املغلفة تقديم. 3 البيانات تحليل :DEAأسلوب املغلفة بداية انت لقد البيانات تحليل Edwardo Rhodesالدكتوراه طالب مع DEAأسلوب كية Carmegie Mellonجامعة للدكتوراه أطروحتھ عمل ان الذي وفسور إشراف تحت مر ال Cooperين) سبان و السود(قليات طالب من مجموعة أداء ملقارنة علي برنامج ،ع دراسياً املتع ان املتماثلة، التعليمية فياملناطق ھ الذي التحدي و ال للمدارس الفنية الكفاءة تقدير مايتمثل واج ا؛ عن توفرمعلومات بدون املخرجات من ومجموعة املدخالت من مجموعة شمل ع وللتغلب أسعار لة ذه ن قام املش وفسور مع بالتعاون الباحث فيما عرف نموذج صياغة من ليتمكنوا ،Charnes ال إCCR عدبنموذج أسلوب)Cooper-Charnes-Rhodes(سبة أساس عت والذي ،DEA(Hollas and all, 2002, p4). البيان1.3 تحليل أسلوب ف املغلفةعر :ات أسلوب أنھDEAعرف مجموعة":ع أداء م تقو أجل من ستخدم ة املوج للبيانات قة طر مخرجات إ عديدة مدخالت تحول وال القرار صنع وحدات تد وال املتماثلة الوحدات من أنھ،(Cooper and all, 2011, p1)"عديدة ع عرف أفضل":كما لتحديد ستخدم ك أسلوب املمارساتا بأفضل باملقارنة الكفاءة ناقصة الوحدات أي وتحديد الوحدات، من ملجموعة ملمارسات أي وموضوعية بوضوح ية املن ذه تحدد ثم ومن الكفاءة، نقص من ا ا املقدار وتحديد ع ال املخرجات أو ا توف يمكن ال املوارد ومقدار ا، إنتاجي ن تحس املطلوب ذهالوحدات حيث من فضل الوحدات كفاءة مستوى لتصبح ا تحقق أن الكفاءة قليلة الوحدات .(Sherman and Zho, 2006, p38)"املمارسة أسلوب دراسةDEAعتمد مخرج) Farrell )1957ع ن ب الكفاءة تحديد انية إم ت بي وال ى أ ثم نتاج، لدالة فرضيات أي وضع دون واحد ومدخل سنةRhodesواحد وقاموا1978ومشرفيھ تحليل باسم سلوب ذه سمية عود و مخرجات، وعدة مدخالت عدة شمل ل الدراسة ذه بتعميم غلف و املقدمة ون ت التامة الكفاءة ذات الوحدات ون إ املغلفة غ) تطوق (البيانات الوحدات امل ا غلف ال البيانات تحليل يتم التا و ،(قدمةالكفؤة الشعي منصور بن ص2004خالد ،316(، ا، متوسط أساس ع س ول النتائج أفضل إ سبة العينة الكفؤة الوحدات تحديد يتم حيث أداءً الوحدات أفضل أن حيث املحققة، الكفاءة ات مستو أساس ع ون ي الوحدات ذه يف وتص كفا قل والوحدات للواحد ة مساو ا كفاء ون أقلت قيم ع تحصل . ءة ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 79 املغلفة2.3 البيانات تحليل أسلوب :مزايا أسلوب سم يDEAي فيما ا نوجز املزايا من السقا،(بمجموعة يم إبرا ص2008محمد ، ):43-42ص للكفاءة؛ - واحد أداء مؤشر صورة وحدة ل أداء يص ت من يمكن إنھ املتعدد - واملخرجات املدخالت إدخال من يمكن عإنھ الفنية الكفاءة حساب ثم ومن ة ع بالقدرة سم ي ثم ومن ا، قيم س ول فقط واملخرجات املدخالت كمية بيانات أساس ذا يجعل الذي مر مختلفة، قياس بوحدات ا ع املع املدخالت من العديد مع التعامل يصع خدمات تقدم ال الوحدات كفاءة لتحليل مناسبا التحليل من عالنوع ا، تقييم ب تحديد ستحيل مخرجات تقدم ال الوحدات أو ومية ا دمات ا وحدات املثال يل س ا؛ أسعار وضع - تحديد خالل من الوحدات من وحدة ل ل الكفاءة ن تحس سبل تحديد ع ساعد إنھ الكفاءة؛ منح ع الكفؤة غ الوحدات أداء - أفضل منح ع يركز عات)Best practice(إنھ ال أساس ع يقوم مجتمع من بدال من توليفة أو وحدة بأكفأ إنتاج وحدة ل مقارنة يتم حيث التقليدي، التحليل مثل ة املركز ع تقع ال للوحدات الكفاءة عدم مصادر ع التعرف إ املقارنة وتؤدي الكفؤة؛ الوحدات الكفاءة؛ منح نتا - لدالة محددة صياغة يتطلب الداال ل الش حول قيود توجد ال حيث اليف، الت أو ج )Functional form (ثم ومن دالة من أك تقييم يتم حيث باملخرجات، املدخالت ط ير الذي وحدات ن ب نتاج دالة الفروق إبراز مرونة أك بأنھ سم ي قي التطو التحليل فإن القرار؛ صناعة مناظرة - وحدات يوفر ن) Peer units(إنھ لتحس ا إل النظر خرى للوحدات يمكن وال التنفيذ، برامج عديل و للتقييم مفيدة أداة البيانات ق تطو تحليل يجعل ما و و ا، عمليا ال ال شغي ال املناخ الفروق إدخال ع التحليل ذا قدرة الدور ذا مية أ من د ز و عتبار شأة امل سيطرة تحت إجراءتقع عند متماثلة الوحدات جعل من يمكن مما ، من وحدة ل ل العامة الصورة حول تاج ست عملية من ل س ثم ومن املقارنة، عمليات .الوحدات أسلوب3.3 نموذج املغلفة عرض البيانات :تحليل ألسلوب العام النموذج يDEAعطى :(Cooper and all, 2007, p23)كما    i iji r rjr xv yu Maxh 0 0 0 s/c : ir vu , 1 0 0    i iji r rjr xv yu و ل حدةل :حيث yrj :املخرج الوحدةrكمية املدخل: jxijمن الوحدةiكمية jمن تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 80 ur :للمخرج املخصص للمدخل: r viالوزن املخصص iالوزن  :صغ موجب للوحدة: h0عدد الكفاءة jقيمة أي وحدة، ل ل ية س ال الكفاءة قيمة إليجاد نامج ال ذا حل تم ھ أن و عظيم املطلو سبة و ال ن املدخالت إ املوزونة املخرجات مجموع ب شرط)J0(التقييم محل للوحدة املوزونة مجموع ون أن ، ت سبة ن ال ساوي من أقل املركبة للوحدة املوزونة املدخالت مجموع إ املوزونة املخرجات مجموع ب أو ونالحظ يح ال ات املث القيم أن الواحد تختلفViوUrللمتغ وتتحددأوزان ألخرى، وحدة من تحليل أسلوب مزايا م أ من اصية ا ذه عت و ا الر النموذج حل خالل من تلقائيا وزان ذه القرار اتخاذ وحدة عت و املغلفة؛ والداخلة)J0(البيانات املماثلة خرى الوحدات ببقية مقارنة كفء ال ساوي دف ال دالة قيمة انت إذا الراكدة)٪100(واحدالتقييم ات املتغ قيمة انت وإذا ، صفر ساوي .والفائضة ن اتجا وفق الكفاءة قياس مكن املدخ: و املدخالت(إما تعرف) Input-orientedجانب حي أو املخرجات، كمية تقليص املوارددون من ا تخفيض يمكن ال بالكمية املدخالت جانب من الكفاءة املخر (املخر تعر ) Output-orientedجاتجانب الحي بالكمية املخرجات جانب من الكفاءة ف املخرجات كمية تقليص بدون يا تناس املخرجات ادة ز ا درجة.يمكن ع اعتمادا ما بي ختيار تم و نماذج ل ن تجا كال توظيف تم وقد واملخرجات، املدخالت تحديد الوحدة إدارة تحكم املغلفة البيانات تحليل . أسلوب النموذجDEAبأسلو و و الثابتة، م ا اقتصاديات نموذج ع عتمد بدايتھ ان طرف من صياغتھ تم الذي نموذج1978سنةCharnes, Cooper, Rhodesص CCRوس ا ستخدم ال املدخالت كمية التغ أن فكرة ع ب الثالثة،والذي ن املؤلف ألسماء اختصارا الكف غ الكفؤةالوحدة دود ا إ ا تحرك وقت ا تقدم ال املخرجات كمية ثابتا ا تأث يؤثر ء Frontierم ا ع العائد ثبات بخاصية عرف ما ذا و ،Constant Return to Scale (SRS)عت و ، ا ام أ مستوى عمل املقارنة محل الوحدات جميع ون ت عندما فقط مناسبة اصية ا ذه املثاليةاملث ام ذه تحقيق من الوحدات تمنع العقبات من كث توجد قد الواقع لكن ، ا وغ ل التمو وقيود الدين،(املنافسة صالح محمد ن سر و فت ص2013ياسر ،297.( الثابتة م ا اقتصاديات لنموذج العام ل الش عطى املدخCCR Modelو ن التوج حسب ا املواواملخر .دول ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 81 رقم الثابتة): 1(جدول م ا اقتصاديات نموذج املدخCCRنموذج التوجھ املخرCCRنموذج )CCR-I(حسب التوجھ )CCR-O(حسب 0, 1 0 :/ max 1 11 1 0 0          ir m i ii ij m i irj s r r r s r vu xv xvyu cs yuz 0,..., 0,..., 1 0 :/ min 1 1 11 1 0          r m i rjr ij m i irj s r r i s i vv uu yu xvyu cs xv Source : (Cooper and all, 2011, p p 8,11) اف واقعية لعدم أسلوبونظرا دعم فقد م ا ع العائد ثبات منDEAاض آخر بنموذج ة املتغ م ا غلة فرضية بإضافة ص النموذج ر تطو وتم(Variable Returns-to-Scale)خالل ، ن الباحث طرف من نموذج1984سنة(Banker, charnes, Cooper)ذلك باسم النموذج ذا وس ، املتغ م ا نموذجاقتصاديات ان ف شفيھ مك ألسماء واختصارا .BCCة ة املتغ م ا اقتصاديات لنموذج العام ل الش عطى املدخBCC Modelو ن التوج حسب املوا دول ا .واملخر رقم ة): 2(جدول املتغ م ا اقتصاديات نموذج املدخBCCنموذج التوجھ املBCCنموذج )BCC-I(حسب التوجھ )BCC-O(خرحسب nj yy xx cs n j j r n j rjj iij n j j ,...,1:0 1 :/ min 1 1 0 1 0 0 0                nj yy xx cs n j j r n j rjj iij n j j ,...,1:0 1 :/ max 1 0 1 1 0 0 0                Source : (Lawrence and all, 1999, p2) &(Cheng G, 2014, p33) تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 82 أسلوب. 4 باستخدام الشلف جامعة أداء تقييم نتائج :DEAتحليل لتوف املجال يفتح النماذج من العديد ع املغلفة البيانات تحليل أسلوب توفر معلوماتإن ع التطبيق تم فس ذه نا لدراس سبة ال و التقييم، الداخلة القرار اتخاذ وحدات أداء حول أك تضم وال الشلف القرار10جامعة اتخاذ وحدات ستمثل اDMUSليات أدا تقييم تم س ال ام ا للموسم املختارة واملخرجات املدخالت مجموعة ع .2018-2017باالعتماد الدراسة1.4 ونموذج ات متغ تقديم ا أل واملخرجات للمدخالت مثل ختيار و املغلفة البيانات تحليل أسلوب تطبيق أساس إن مستوى ع ا لالستدالل التالية ات املتغ اختيار تم ذه نا دراس و ا، تفس و النتائج تؤثر الشلف بجامعة :داء التعليمية :املدخالت العملية ين متغ م أ ماتمثلت ن: و ل امل الطلبة عدد سوالتدرج التدر يئة .عدد و:املخرجات و واحد متغ نتمثلت ج ر ا .عدد ســبة بال املعتمــدأمــا اســتخدامللنمـــوذج تـــم فقــد الدراســـة ــذه نـــ ســـي الرئ ن النمــوذج كـــال املغلفــــة البيانــــات تحليــــل نمــــوذج،ألســــلوب مــــا ــــم،CCRو ا غلــــة ثبــــات فرضــــية ــــ إ ند ســــ والــــذي اختيـــارBCCونمــوذج وتــم ـــم، ا غلـــة ـــ غ فرضــية ـــ إ ند ســـ ــوالـــذي املخر الكفـــاءة ألنالتوجـــھ ا باملستوى حتفاظ ادة للمدخالت ا العا يناسب اختيار املخرجات وز التعليم ـة مؤسسات زائر ا فاظ تاملدخال تخفيض من أك ـون مستوى ع وا ل فقـط، ـ ـا تـرتبط ال املـدخالت املخرجات،نظرا ن فعـدد ل ـ ب تخفيضـھ اليمكـن التـدرج ـ امل ايـد الطلـب سـ ـ امل ، التعلـيم ع يئـة عـدد أن كمـا العـا س ون لن التدر ة ي و الطالب مص الدراسة نموذج ون فسي وعليھ :تخفيضھ، ا- اقتصاديات املخرنموذج بالتوجھ الثابتة CCR-Oم املخرنموذج - بالتوجھ ة املتغ م ا BCC-Oاقتصاديات شارة تجدر كما الدراسة، دف و يتوافق بما ا وتحليل عض مع ن النموذج نتائج دمج تم وس نامج ب باالستعانة ا تحصيل تم الدراسة نتائج أن Data Envelopment Analysis Programإ (DEAP)املغلفة البيانات تحليل أسلوب نماذج حل .املتخصص الشلف2.4 جامعة ليات ب داء تقييم نتائج التالية النقاط ا نو النتائج من مجموعة يح ي املغلفة البيانات تحليل أسلوب :إن املرجعية1.2.4 والوحدات الكفاءة ات مستو ن النموذج نتائج يص ت والوحداتBCC-OوCCR-Oيمكن الكفاءة ات مستو يخص فيما التا دول ا الكفء غ للوحدات :املرجعية رقم الدراسة): 3(جدول نموذ حسب الكفاءة ات مستو القرار اتخاذ وحدات مستوى -CCRالكفاءة O الكفاءة -BCCمستوى O غلة نوع م ا املرجعية الوحدات الكفاءة الفنية الكفاءة مية ا التكنولوجيا متناقصة 0.959 0.559 0.536 لية ليـــة ليـــة و ندســـة ال سانية العلوم املدنيــــــــــــة ندســــــــــــة ال ليــــــــــــة ة واملعمار 1.000 1.000 1.000 - - ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 83 الطبيعـــــــــــــــــة علــــــــــــــــوم ليــــــــــــــــة ياة وا ايدة 0.981 0.962 0.944 سانية م العلوم لية الدقيقـــــــــــــة العلـــــــــــــوم ليـــــــــــــة عالم و متناقصة 0.974 0.792 0.771 ليـــــــــــة و ندســـــــــــة ليةال سانية العلوم قتصـــــادية العلـــــوم ليــــة سي ال وعلوم ة التجار ايدة 0.991 0.876 0.868 سانية م العلوم لية والفنون داب ايدة 0.947 1.000 0.947 لية سانية م العلوم لية ية جن اللغات ايدةم 0.831 1.000 0.831 لية ليـــــــــــة و ندســـــــــــة ليةال سانية العلوم ســــــــــانية العلــــــــــوم ليــــــــــة جتماعية و 1.000 1.000 1.000 - - والعلـــــــــــوم قـــــــــــوق ا ليـــــــــــة السياسية ايدة 0.924 0.590 0.545 سانية م العلوم لية البدنيــــــــــــــة بيــــــــــــــة ال ـــــــــــــد مع اضية والر ايدة 0.705 1.000 0.705 م ليـــــــــــة و ندســـــــــــة ليةال سانيةالع لوم 0.931 0.878 0.815 املتوسط برنامج: املصدر DEAPمخرجات املخر التوجھ ذو الثابتة م ا اقتصاديات نموذج حسب أن دول ا خالل من يت CCR-Oي كما النتائج :انت بـمتو - قدر الشلف بجامعة الكفاءة ان0.815سط ليات بال داء مستوى أن ع يدل مما منمت مستوى أع إ للوصول استغالل أحسن املتاحة املدخالت استغالل يتم ولم وسطا، املخرجات؛ أصل - من فقط ن ليت نظرا10يوجد وذلك داء ات مستو أع تحقيق من تمكنت ليات التام الكفاءة مستوى ا ما)٪100(لتحقيق و العلوم: ، لية و ة واملعمار املدنية ندسة ال لية تحقيق ستطع لم ال ليات ال لبقية مرجعا ونا لي ما ل يؤ ما ذا و جتماعية، و سانية داء؛ من عالية ات مستو أداء - ات مستو تحقيق من ياة وا الطبيعة علوم لية و والفنون داب لية من ل تمكنت عن زادت ا الكفاءة درجة ألن ٪؛90حسنة أدا - مستوى ان ال ليات نال ب ما كفاءة درجة ا لتحقيق نظرا متوسطا و70ا ٪90٪ : الدقيقة العلوم لية ية، جن اللغات لية ، سي ال وعلوم ة والتجار قتصادية العلوم لية اضية؛ والر البدنية بية ال د ومع عالم و مستو - أضعف لتا التكنولوجيا لية و السياسية والعلوم قوق ا ألنلية نظرا داء ات من أقل انت ما الكفاءة .٪60درجة املخر - التوجھ ذو ة املتغ م ا اقتصاديات نموذج يBCC-Oحسب كما النتائج :انت التوفيق - مدى عن و ع مية، وكفاءة فنية كفاءة إ النموذج ذا الكفاءة تنقسم مخرجات، إ املدخالت ل تحو ععملية الوحدات قدرة مدى عن فتع الثانية أما و الشلف جامعة الفنية الكفاءة متوسط ونجد ا، ام أ ع0.878استغالل يدل مما تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 84 و ف مية ا الكفاءة متوسط أما متوسط، أداء ستغالل0.931مستوى ع يدل مما ليات؛ ال ام أل يد ا أن - ن تب الفنية الكفاءة مؤشر أصلل5حسب من التام10يات املستوى حققت ليات و مخرجات، إ املدخالت ل تحو عملية ا ل يد ا داء ع يدل مما لية: للكفاءة سانية العلوم لية ية، جن اللغات لية والفنون، داب لية ة، واملعمار املدنية ندسة ال اض والر البدنية بية ال د ومع جتماعية ستغاللو من تمكنتا فقط ن ليت ا بي من ية، حققتا ال ن ليت ال نفس ما و مية ا الكفاءة مؤشر نھ ب ما حسب ما ام أل مثل نموذج للكفاءة التام :ألنCCR-Oمستوى الفنية - الكفاءة مية×مؤشر ا الكفاءة نموذج= مؤشر حسب الكفاءة CCRمؤشر تب - م ا غلة نوع ليةحسب ما متناقصة م غلة تا تم فقط ن ليت أن ن ينجر املدخالت ادة ز أي أن ع يدل مما ، عالم و الدقيقة العلوم لية و التكنولوجيا ايدة م م غلة ت فتم ميا الكفء غ ليات ال بقية أما املخرجات، أقل ادة ز ا ع املدخ ادة ز أي أن ع يدل املخرجاتالتمما أك ادة ز ا ع .ينجر الكفء2.2.4 غ ليات لل ة املطلو نات التحس أسلوب مزايا الداخلةDEAمن القرار اتخاذ لوحدات الكفاءة ات مستو تحديد عد أنھ التامة ات املستو إ الوصول غية دفة املس القيم وما الكفاءة عدم مصادر لنا يقدم التقييم، ةللكف واملتغ الثابتة م ا اقتصاديات نموذ استخدمنا أننا ما و داء، ات مستو أع التا و اءة املوجود، املدخالت مستوى استخدام خالل من املخرجات لتعظيم دف الذي املخر التوجھ ذوا ر ا عدد نا لدراس سبة بال و فقط، املخرجات تخص دفة املس القيم ون ست التاوعليھ و ن، ج دفة املس والقيم ن رج ا لعدد قيقية ا القيم املوا دول ا خالل من القيم-سنو أي استغالل أحسن املدخالت استغالل تم لو ا إل الوصول الكفء-املفروض غ ليات ال ل .ل رقم الكفء): 4(جدول غ ليات ال للمخرجات دفة واملس الفعلية القيم ليات الكفءال غ الفعلية القيم ن ج ر ا لعدد حسب دفة املس القيم CCR-Oنموذج حسب دفة املس القيم BCC-Oنموذج التكنولوجيا 1036 1080 579 لية ياة وا الطبيعة علوم 1174 1197 1129 لية عالم و الدقيقة العلوم لية 611 793 772 قتصادية العلوم لية و ة سيالتجار ال علوم 1152 1327 1315 والفنون داب - 897 850 لية ية جن اللغات - 714 594 لية والعلوم قوق ا لية السياسية 545 1000 924 اضية والر البدنية بية ال د - 346 244 مع برنامج: املصدر DEAPمخرجات ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 85 ل استغالل وعدم كب در ناك أن يت دول ا خالل ألنمن املوجودة، لمدخالت مستوى نفس ع فاظ ا مع ة كب بقيم ا مخرجا ادة ز الكفء غ ليات ال ل باستطاعة ج تخر ا ا بإم السياسية والعلوم قوق ا لية فمثال عوض1000املدخالت، طالب545طالب نموذج نموذج924وCCR-Oحسب حسب جا الBCC-Oخر لبقية سبة بال ء ال ونفس غ، ليات نموذج حسب أن الكفاءةBCC-Oالكفء،ونالحظ عدم مصدر ألن الكفء غ ليات ال عدد انخفض ال وغالبا فقط، الوحدات ام بأ علق وإنما مخرجات إ املدخالت ل تحو عملية يتعلق يكن لم بھ تتدخل وإنما ا لوحد ا يخص ال التوسع أمر ألن مر ذا التحكم ليات ال أخرى ستطيع ات .ج تحليل أسلوب ا قدم ال بالشلف بوع بن بة حس جامعة ليات ب داء تقييم نتائج إن املغلفة داءDEAالبيانات مستوى عن شاملة صورة بإعطاء كفيلة سلوب ذا مؤشرات أن ن تب تحديد عملية أن كما ا، إل التوصل تم ال الكفاءة ات مستو خالل من املنظمة دفةذه املس القيم داء ات مستو غ للوصول ا عل العمل يجب ال نات التحس لنا ن تب لية ل ب ن ج ر ا لعدد ة ت تث النتائج ذه ف وعليھ ا، قتداء و الكفء ليات لل اة محا خالل من يتم ذا و ، املث واملتمثلة ا طرح تم ال و املDEAأسلوب: الفرضية داءيوفر لتقييم افية ال ؤشرات دمية ا .املؤسسات انت وال الثانية الفرضية نفي أكدت أيضا النتائج ذه أن ات:كما مستو تباين يوجد ال الشلف جامعة ليات ن ب استطاعتداء حيث داء، ات مستو وا تباين ناك ان ألنھ ، التام الكفاءة مستوي تحقيق فقط ن انليت ال ليات ال ببا مقارنة ا، مثل داء ع داللة يد وا الضعيف ن ب ما ا . أداؤ :الصةا .5 ون ي أن جب و ا، أنواع اختالف ع املنظمات مة امل العمليات من عت داء تقييم إن وتزد املرجوة، نتائجھ عطي ح شاطات ال بقية عن منفصل وغ ة دور املنظماتبصفة ميتھ أ اد لتعدد نظرا ا، وكفاء ا جود مدى ع كم وا ا مخرجا تحديد ة بصعو تتم وال دمية ا جوانب شاف اك ساعد ال الكمية باألساليب ستعانة من البد ذا ول ا، م املستفيدين واختالف ا مواطن وتحديد ا، ز عز أجل من املنظمات أداء نالتم ب ومن ا، م وتقو ا عالج أجل من لل املغلفة البيانات تحليل قة طر ساليب . DEAذه من ال دمية ا املؤسسات ن ب من التعليمية املؤسسات ل غرار ع الشلف جامعة عت د تزو عد م ج تخر ع والعمل املدخالت ادة ز ع مما ا، ل ن سب املن عدد ادة ز ا داف أ م مأ أمرا ا ف داء تقييم عملية يجعل مر ذا و املخرجات، ادة ز أيضا ع مما ا، يحتجو ال باملعارف العشرة ليات ال ع املغلفة البيانات تحليل أسلوب بتطبيق قمنا ذلك أجل ومن وحتميا، ا ضرور النت ونو ا، داء مستوى ع الوقوف أجل من امعة ا ذه ل عة التاليةالتا النقاط . ائج البحث 1.5 :نتائج ي فيما ا عل املتحصل النتائج ل نجمل أن :يمكن ع - ساعد ا أل املؤسسات مختلف ة الضرور العمليات من عت داء تقييم عملية داف؛ أحسن وتحقيق ستخدام ترشيد خاصة - أساليب استخدام إ دمية ا املؤسسات وتنوعتحتاج الختالف نظرا ا أدا تقييم ا؛ مخرجا املغلفة - البيانات تحليل أسلوب املتماثلةDEAعت الوحدات داء لتقييم مناسبة ك شاط؛ ال تقييم األداء يف املؤسسات اخلدمية باستخدام أسلوب حتليل البيانات جامعة الشلف منوذجا: املغلفة زياني زهرة بودية فاطمة .د 86 ان - الفنية الكفاءة مؤشر متوسط ألن متوسط أداء بمستوى الشلف جامعة ٪87.8تتم ان مية ا الكفاءة مؤشر أما93.1ومتوسط ان٪، ف الك الكفاءة مؤشر ٪؛81.5متوسط ن - ب كفاءة10من بمؤشر مثل داء مستوى فقط ن ليت حققت الشلف بجامعة ليات ما100 و ن، النموذج كال سانية: ٪ العلوم لية و ة واملعمار املدنية ندسة ال لية جتماعية؛ و ية، - جن اللغات لية والفنون، داب مستوىلية اضيةحققتا والر البدنية بية ال د مع التوفيق ع يدل مما ة، املتغ م ا اقتصاديات نموذج حسب التام الفنية الكفاءة الكفاءة تحقيق من ليات ال ذه تتمكن لم ولكن مخرجات، إ املدخالت ل تحو عملية مث م ا إ للوصول أك توسعا يتطلب مما املث مية غلةا تتم ا وأ خاصة ل، ايدة؛ م م من - ا تمك لعدم نظرا ضعيفة، نقل لم إن متوسطة أداء ات بمستو ت تم ليات ال بقية مية؛ ا الكفاءة أو الفنية الكفاءة سواء مقبولة ات مستو تحقيق الكفء - غ ليات ال اةستطيع ا،محا أدا ن لتحس ا قتداء و املرجعية ذهالوحدات و املرجعية جتماعية؛:الوحدات و سانية العلوم لية و ة واملعمار املدنية ندسة ال لية أسلوبإن - نتائج ا ن ب ال دفة املس انDEAالقيم بإم ال ادة الز أو التوسع مقدار تو مثل داء مستوى إ للوصول ا تحقيق الكفء غ ليات .ال البحث2.5 :توصيات التالية التوصيات تقديم يمكن البحث ذا من ا إل املتوصل النتائج :ضوء تب - خاصة بصفة التعليمية واملؤسسات عامة بصفة دمية ا املؤسسات ع يجب ا؛ أدا تقييم الكمية ساليب با - قتداء ومحاولة ا شاطا و ا عمليا النظر إعادة الكفء غ ليات ال ع لياتيجب ل الكفء؛ لل - ا امن م ومعرفة عامليا ة النا امعات ا أو ليات ال مع مقارنة إجراء محاولة ة زائر ا امعات وإعادةا ا يح ت ع والعمل العاملية، يفات التص من ا أخرج ال ا ان م إ امعة .ا (References) املراجع. 6 Al-Askari, A. C. (2000). Marketing (Strategic Approach), Dar Al-Shorouk, Amman, Jordan. [In Arabic] Al-Jarrah, A. S. A. (1990). Evaluating the efficiency of performance in light of the structural changes of the tourism sector - an applied study on the tourist island of Baghdad, (Master Thesis, Al-Mustansiriya University, Baghdad, Iraq). [In Arabic] Daoui, C. (2010). Analysis of the theoretical foundations of the concept of performance, Al-Bahith review, 7. [In Arabic] Al-Margouchi, A. M. (2008). Evaluation of Institutional Performance in International Public Organizations, Dar Al-Nasher Li-Aljamiaat, Egypt. [In Arabic] Al-Shaabi, K. B. (2004). The Use of Data Envelope Analysis Method in Measuring the Relative Efficiency of Administrative Units Applying to Chemical Industries and Plastic Products in Jeddah Governorate -Kingdom of Saudi Arabia, Journal of Administrative Sciences. 2. [In Arabic] ) 2019 جوان( 02: العدد – 01: الد 87 -73 :ص V:01 - Nº :02 (June 2019) جملـة حبوث اإلدارة واالقتصاد 87 Hafez A. A., & Abbas, H. W. H. (2015). Academic accreditation and quality applications in educational institutions, Ghaidaa House, Amman, Jordan. [In Arabic] Sharaf al-Din, A. Y. A, M. (2007). Evaluating the effectiveness of the performance of faculty deans at Sana'a University from the viewpoint of faculty members, (Master Thesis, University of Sanaa, Yemen). [In Arabic] Deanship of Quality Assurance and Academic Accreditation. (2014). Performance Indicators and Benchmarks, Handbook No. 4, Saudi Arabia. [In Arabic] Falih, F. A. & Abdulmajeed, A. M. (2005). Organizational behaviour in the management of educational institutions, Maisarah House for Publishing, Distribution and Printing, 1st Edition, Amman, Jordan. [In Arabic] Al-Mahyawi, Q. N. A. (2006). Quality Management in Services, Dar Al Shorouk, Amman, Jordan. [In Arabic] Kahi, F. (2011). Towards an effective management of marketing competencies in the service economic establishment, the case of the Algerian mobile phone operator – Mobilis, Algerian Journal of Globalization and Economic Policies, 2. [In Arabic] Al-Sakka, M. I. (2008). Is Kuwait Turning into a Regional Financial Center: An Analysis of Technical Efficiency and Profitability of Commercial Banks in the State of Kuwait Compared to Banks of the Gulf Cooperation Council Countries, Journal of Economics and Management, King Abdulaziz University, Saudi Arabia, 22 (2). [In Arabic] Al-Mahdi, Y. F. A., & Salahal-din, N. M. (2013). Methodology for analyzing data envelopment method and its use in educational administration studies: an applied model on decision-making units at Ain Shams University, Journal of the Faculty of Education, 37, Part 2. [In Arabic] Cheng, G. (2014), Data Envelopment Analysis: Methods and MaxDEA Software, Intellectual Property Publishing House Co.Ltd, Beijing. Cooper & all. (2007). Data Envelopment Analysis: A Comprehensive Text with Models, Applications, References and DEA-Solver Software, Springer Sciences & Business Media, USA. Cooper & all. (2011). Data Envelopment Analysis: History, Models and Interpretations, in Handbook Data Envelopment Analysis, 2nd Edition, Springer Sciences & BusinessMedia, USA. Hollas & all. (2002). A Data Envelopment Analysis of Gas Utilities Efficiency, Journal of Economics and Finance, Volume 26, N0 2. Lawrence & all. (1999). An Investigation of Returns to Scale in Data Envelopment Analysis, Omega The International Journal of Management Science, N0 27. Sherman, & Zho, (2006). Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA), Springer Science & Business Media, USA. Vivien, M. (2006). Managing Projects in Human Resources, training and development, Kogan Page, London.