American Journal of Business Management, Economics and Banking ISSN (E): 2832-8078 Volume 23, | April - 2024 P a g e | 27 www.americanjournal.org CUSTOMER HOPE IN VIRTUAL BRAND COMMUNITIES: A LITERATURE REVIEW Abbas Fadel Sultan 1 1 Directorate of Nationality and Civil Status in Diwaniyah, Iraq, Email: abbasfadel1978@gmail.com Saif Ali Jasim 2 2 AL -Furat AL -Awsat Technical University, Technical Institute of Dewaniya, Iraq, Email: saif.almofraje.idi@atu.edu.iq , https://orcid.org/0000-0001-9042-7726 Sahar Jabbar Rahman 3 3 Ministry of Education, Diwaniyah Directorate of Education, Email: saharjabark55@gmail.com. A B S T R A C T K E Y W O R D S The current research aims to examine the views of previous literature regarding customer hope in virtual brand communities. In today's world, customers hope for a better experience when they look to make a purchase. They also look for convenience, affordability, and quality that goes above and beyond. They have suffered in the past, so virtual brands must take these expectations seriously, and strive to meet or exceed them in order to build a lasting relationship with their customers. Virtual brands must be willing to put in the hard work and go the extra mile to make sure their customers are happy. This means ensuring that their purchases are of the highest quality, and that their products are affordable. Hope is the tangible ability to find paths to achieving enjoyable goals, along with the perceived motivation to use those paths to achieve the desired goal. Customer hope, virtual brand communities Introduction أفضيل فهم إلى سيوا حد على والمهننون الباحثون يحتاج واألرباح، اإليرادات نمو وبالتالي التجارية، العالمة قنمة تحسينن أجل من مهم كعامل التجارية العالمة على التعرف يتم ,اإلنترنت عبر التجزئة وتجار المسيتهلينن بنن العالقة تحسينن على تعمل التي للعوامل االفتراضنة التجزئة تجار يقدمها التي التجارية العالمة مع الزبون عالقات في للغاية ومؤثر (Kaur et al.,2020). American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 28 www.americanjournal.org التسييلنم وأوقات األسييعار، شييفافنة وزيادة العالم، أنحا جمنع في إلنها الوصييو وإمياننة االفتراضيينة التجارة منصييات نمو ومع القناة هذه قنمة بشينن فضيواًلا أكثر الزبائن أصيب األسير،، (Weber et al.,2021). ،فهم إلى والمهننون الباحثون يحتاج وبالتالي وبالتالي التجارية، العالمة قنمة زيادة أجل من االفتراضيينة التجزئة وتجار المسييتهلينن بنن العالقة على تؤثر التي للعوامل أفضييل واألرباح اإليرادات زيادة (Hardesty et al.,2009) اعتمادًا أكثر أصيبحت القنوات متعددة بالتجزئة البنع أعما نماذج ألن نظًرا األهمنة بالغ أمًرا الشييرا إعادة ونوايا اإلنترنت عبر التسييو على تؤثر التي العوامل فهم أصييب ، االفتراضيينة المبنعات على (Chiang et al.,2018). التسييو يتطلب المتجر، داخل التسييو عيس على االفتراضيينة شييرا عملنة بإجرا العمنل يقوم عندما مهما األمل مفهوم ويعد اسيترجا،) الطاقة اسيتثمار إلى أيضًيا العمنل يحتاج ذل ، إلى باإلضيافة ,المسيتهل أهداف تحقنق في األمل من مسيتو االفتراضينة على التغلب أجل من (الفعالة السييداد وسييناسيية والمنشيي ت اآلمنة المعامالت) طر عن والبحث (والمقارنة والتحلنل المعلومات الشرا بنهداف المرتبطة المخاطر (Hardesty et al.,2009). ناجحة تداو تجربة أجل من والعمل الصيحنحة بالعقلنة الشيرا مشييالت مع التعامل من العمال األمل مفهوم يمّين (Chiang et al.,2018). التسيييو في األمل شيييدة إن إذ ,ازدياد في .وااللتزام والثقة التجارية العالمة رضيييا من تزيد أن المرج من والتي المستهدف العمنل تحقنق مد على األرج على يعتمدان وااللتزام، والثقة الرضا مثل التسو نتائج في األمل ومستو االفتراضي . شيرا على العمال ويشيجع إيجابي بشييل تقننمها يتم بفائدة يتمنز الهدف (تحقنق) تحقنق ألن أهدافهم العمال يحقق أن المرج من من المزيد من إيجابنة نتنجة اسييتنتاج للعمال الهدف تحقنق يتن ببسيياطة، .الفائدة تل تعظنم إلى بحاجة كانوا إذا التجارية العالمة نفس علم أبحاث أكدت .التجارية العالمة شيرا إعادة وبالتالي االفتراضيي، التجزئة بائع يقدمها التي التجارية العالمة مع التفاعالت االفتراضينة التجارية للعالمات يمين لذل ,الراحة ونتائج العاطفنة االسيتجابات بنن العالقة في األهداف لتحقنق المعتد الدور على االفتراضينة التجارية العالمة قنمة تنثنر ومعرفة الواسيع الفضيا عبر السيو في الزبون امل بنا االفتراضينة من المنظمات تمين أن الزبون امل على . الدراسة مشيلة تقنناتا إن إذ ,االفتراضينة التجارية العالمة المتزايد بالتنثنر االعتراف وتم ,التسيويق وظنفة جوهر إلى والتينولوجنا اإلنترنت انتقل و اإلنترنت ظهور مع تتماشييى والتي تطورت، التي المتطورة واالتصيياالت المعلومات Web2.0، لتسييهنلا منصييات بمثابة كانت أن الزبائن وينمل ,االفتراضنة التجارية العالمات مجتمعات تشينل إلى أد مما بننهم، وفنما التجارية والعالمات العمال مع التفاعل تيون أن ينملون إنهم عن فضييال ,وخدماتهم بمنتجاتهم دراية على يقابلونهم الذين الزبائن خدمة ممثلو ييون أن احتناجاتهم تلبنة يتم ييونواا أن يريدون كذل ,ومعالجتها مشيييالتهم إلى االسييتما، يتم وأن ، موثوقة الشييركة تيون وأن ، جندة نوعنة ذات مشييترياتهم من وسيلسية ممتعة تجربة على الحصيو في الزبائن وينمل .رسيالتهم في الفضيلى مصيالحهم لديها الشيركة أن في الوثو على قادرين والعالمات الزبون امل بنن منطقنة عالقة توجد هل) باالتي البحث لمشيييلة الجوهري السييؤا يتمثل وبالتالي ,النهاية إلى البداية االفتراضنة التجارية ). الدراسة اهمنة االفتراضيي الشيرا يتطلب المتجر، في الشيرا عيس على مهًما األمل مفهوم ييون ، االفتراضينة الشيرا بعملنة الزبون يقوم عندما ا الزبون يحتاج ، ذل على عالوة المسييتهلينن أهداف تحقنق في األمل من معننا مسييتو عن والبحث الطاقة اسييتثمار إلى أيضييً باالتي يتمثل للبحث الرئنس االهداف فان وبالتالي بالشرا المتعلقة باألهداف المرتبطة المخاطر على مسارات :- 1- الذي بالشييل منها االسيتفادة للمسيوقنن يمين وكنف ,االفتراضينة التجارية والعالمات الزبون امل بنن العالقة طبنعة على التعرف منتجاتها على الطلب زيادة الزبائن وال كسب من المنظمة يمين . في وتوجهاتهم الزبون تطلعات يخدم بما االفتراضيينة التجارية العالمات بنا للمنظمات خاللها من يمين منطقنة صييورة توفنر -2 األنترننت استخدام واتسا، التينولوجي التطور ضل . االفتراضنة التجارية العالمات في وتنثنره الزبون أمل طبنعة دراسة -3 . الدراسة اهداف هي األخر الفرعنة واألهداف .االفتراضنة التجارية العالمات الزبون أمل تنثنر حو األدبنات مراجعة إجرا الى البحث يهدف :- االفتراضنة التجارية العالمة على العمنل أمل تنثنر يعد الزبون هدف تحقنق إن . االفتراضنة التجارية العالمة على العمنل أمل تنثنر ينظم الزبون هدف تحقنق إن . 3- االفتراضنة التجارية العالمات ، التزام على العمنل أمل تنثنر من يخفف الزبون هدف تحقنق إن . نظرية مراجعة American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 29 www.americanjournal.org المسيارات تل السيتخدام المدرك الدافع جانب إلى ممتعة، ألهداف مسيارات إنتاج على المدركة القدرة بننه األمل يعرف :الزبون امل أفضيل غد إلى نسيعى تجعلنا التي الحناة سيمات من واألمل ,المنشيود الهدف لتحقنق (Hardesty et al.,2009), النجاح يعني فاألمل الشيخ اإلحباط يضيع المقابل وفي الحناة في وسيعادة فرح هناك ييون أمل، هناك ييون فعندما ,للعنش سيبب هو األفضيل والمسيتقبل أمام ومحاصيييًرا أعز الفرد يجعل والننس ,بشيييننها قرار واتخاذ المختلفة المواقف تقننم يسيييتطنع ال حنث نشيييطة غنر حالة في ذل يتغنر أن المحتمل من الوقت، مرور ومع ,الضييييغوطات (Fazal-e-Hasan et al.,2018) قنام إلى األمل خنبة وتؤدي مرنة غنر تفينره طريقة أن كما لمشياكلهم، المقلقة العواقب في والتفينر دقنقة وغنر سيلبنة بطريقة باسيتمرار تجاربه بتقننم الشيخ الزبائن تصيورات تصيب وكنف متى سيؤا على المسيتهل ألمل النفسينة اآللنة تجنب و ,المشييلة حل من يمنعه شيي وال باليامل واليعيالميية اليزبييائين مين لييييل (اليتيجييارييية اليعيالميية مينيظيور مين) األدا وآثييار (اليزبيون مينيظيور مين) تيحييديييدًا أكيثير .(MacInnis,2005)التجارية خطط) والطريقة (التحفنز) اإلرادة ميونات تتضيمن والتي اإلدراك على تركز التي الرئنسينة العاطفنة اآللنات أحد بننه األمل يعرف اإلنترنت عبر للزبائن الشيرا وإعادة الشيرا سيلوكنات شيرح في (العمل (Fazal-e-Hasan et al.,2018). يتم عاطفة هو واألمل وكالة توظنف األفراد من يتطلب األمل أن األمل سييينيولوجنة حو األبحاث أظهرت .النومنة الحناة في متيرر بشييييل اختبارها األهداف لتحقنق ومسيارات ناجحة (MacInnis,2005). الدراسية لهذه مناسيبة اإلدراك على تركز التي العاطفنة األمل حالة وتعتبر لتحقنق أو تجياريية عالمية شييييرا أي معننية لمهمية النياج األدا في المشيييياركنن ليد األميل مسييييتوييات على للتركنز نظًرا العالمة عن راضيينًا ييون أن في للزبون األسيياسييي الهدف يتمثل ، الشييرا عملنات جمنع في .(Hardesty et al.,2009)هدف يشيترونها التي التجارية (Fazal‐e‐Hasanاetاal.,2020).ا مع المسيتهلينن تجارب على عام بشييل التجارية العالمة رضيا يعتمد للعملنة المعرفنة االستجابة مستو إلى ويشنر الشرا عملنة (Weber et al.,2021). في المشياركة دراسية تعتبر االفتراضينة التجارية العالمات مجتمعات في المشياركة تعد :االفتراضينة التجارية العالمات مجتمعات البنئاتا في متزايد بشييل يقع التجارية بالعالمات األفراد اتصيا /عالقة ألن والعملنة والنظرية بالسينا صيلة ذات االفتراضينة البنئات مثل االفتراضيينة Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Airbnb أو Amazon (Lima et al.,2019). الفوائد وألن مجتمعاتا في المشياركة تعريف تم باسيتفاضية مناقشيتها تمت قد خارجها، أو اإلنترنت عبر الشيركات، مع العمال لتفاعل األمد طويلة قبل من االفتراضيينة التجارية العالمات (Bahri-Ammari et al.,2021) والعالمة المسييتهلينن بنن تفاعلنة تجارب" أنها على القوة مسيتويات بتقلب تتمنز نفسينة حالة , ."السينا على تعتمد تجارب" أنها على وأيضًيا "المجتمع في آخرين أعضيا أو/و التجارية سييلوكنة أو/و وعاطفنة معرفنة أبعاد على تشييتمل , (Li et al.,2021). العالمات مجتمعات في المسييتخدمنن من العديد يشييارك التجارية العالمة تل خدمة أو منتج مع تجارب بالفعل لديهم ألن إما االفتراضييينة التجارية (Hadi et al.,2023 ; Jasim et al.,2023;Hussein& Jasim,2023; Jasim et al.,2022; Abbas et al.,2022) معرفية ويرييدون معقيد المنتج ألن أو اآلخرين المسييتخدمنن من أو الشييركة من سييوا عنه، المزيد (Chiang et al.,2018). مجتمعاتا في المسييتهل مشيياركة إن والدعوة والتطوير والتعلم المشياركة تشيمل التي الفرعنة العملنات من العديد على تشيتمل عملنة هي االفتراضينة التجارية العالمات االجتماعي والتواصل (Wu& Fang,2010). بيالعالمية الفعيا االلتزام االفتراضيييينية التجياريية العالميات مجتمعيات في المسييييتهلي لمشيييياركية اإليجيابنية العواقيب وتضييييمن العالمة اسيييتخدام وننة الذاتنة التجارية العالمة واتصييياالت , اإليجابي الشيييفهي اليالم .(Rosenthal&Brito,2017)التجارية العمال معرفة وقنمة والتمينن والرضيييا والوال والثقة, التجارية (Hollebeek et al.,2017). في المسيييتهل مشييياركة تعد العمال لعالقة مركزيًا مفهوًما االفتراضيييينة التجارية العالمات مجتمعات (Brodie et al., 2013). التجارية للعالمات يمين الترفنه مسيتويات مثل المحتو خصيائ إدارة خال من التجارية العالمات صيفحات في المشياركة من متزايدة مسيتويات تعزيز الموجه المحتو -العالقة أو (ممتع/وظنفي) المحتو على تركز التي المنشييورات خال من أو والتفاعل والحنوية، والمعلومات، الذات نحو الموجه المحتو أو ،(المستخدمنن/التجارية العالمة مع التفاعالت) (Kaur et al.,2020). سابقة دراسات مراجعة أسير، اإلنترنت عبر الشيرا جعل إلى التينولوجي التقدم أد كما ملحوظ، بشييل اإلنترنت عبر الشيرا نما األخنرة، السينوات في كبنر حد إلى وأسييهل (Rosqvist&Hiselius, 2016), العالمات بها تنخرط التي الطريقة اإلنترنت عبر الثورة هذه غنرت لقد العمال تصييورات ألهمنة أفضييل فهم إلى المسييوقنن حاجة إلى المتزايدة المنافسيية أدت وقد معهم، وتتفاعل عمالئها مع التجارية اإلنترنت عبر الشيرا عند العاطفنة واالسيتجابات (Colton, 2012), على قادرين العمال أصيب مضيى، وقت أي من أكثر اآلن التجارية بالعالمة المتعلقة المعلومات وتحلنل البحث (Boyd et al, 2014)، على يعتمدون فإنهم اإلنترنت عبر الشيييرا وعند سييلوك يدفع مما التجارية، العالمة رضييا على العاطفنة االسييتجابات هذه تؤثر .التجارية للعالمة العاطفنة واسييتجاباتهم تصييوراتهم American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 30 www.americanjournal.org خال من انه الى اجراها التي الدراسيية في (Bazrafkan et al.,2020) وتوصييل .(Fazal-e-Hasan et al.,2019) الشييرا عواقب إلى يؤدي وهذا والعمال ، التجارية العالمة بنن بالعالقة معرفتنا تزداد االتصيياالت، تبادالت في المسييتهل أمل دور تقننم التي التجارية العالمة قنمة بنن االفتراض تم .التجارية للعالمة الوال من أعلى مسيتويات لتحقنق اإلنترنت عبر التجزئة تجار على كل إن ويقا .المسيتهل أمل على إيجابي تنثنر لها سينيون (والعاطفنة االجتماعنة واألبعاد والسيعر الجودة حنث من) العمنل يراها من أعلى مسيتويات إلى يؤدي وبالتالي الشيرا ، وعواقب التجارية العالمة في العمال ثقة من يزيد القنمة من األنوا، هذه من نو، سياهم بننما .العواقب هذه مثل تحقنق في األمل (Asghari Sarem& Ghobadi Lamouki,2021) المعاشية التجربة وصيف في مفاهنمنةا وبننة نموذج تقديم ثم ومن العمال ، أمل وميونات أبعاد لمعرفة والسيييعي كنشيييافارزي، بن خدمات في العمال ألمل في المشيياركنن أقوا تحلنل في يسيياهم المسييتدامة العمال عالقات وإدارة إلنشييا المناسييبة األسييالنب وضييع ان والحظ ,للدراسيية ًا" كان الدراسيية، ًا واضييحا ًا "وجلنا من تخطنط إلى يحتاج المصييرفنة الخدمات في واألمل األمل بنن اعتقادهم على أجمعوا أنهم تماما ذل في بما رئنسينة، محاور شييل على األمل وعناصير هنيل تنفنذ أجل ومن كنشيافارزي، بن في .والتركنز واالنتباه المراقبة أجل وأخنرا كنشييافارزي بن في الخدمة جودة إدارة نظام من مسييتمد األمل فإن كنشييافارزي، بن في األخالقنات من المسييتمد األمل ، " المواضيينع ظهور ظل في ينتي واألمل األمل تحقنق أن وأكدوا كنشييافارزي، بن في العمال وتوجنه االبتيار من مسييتمد األمل البن مع العالقة استمرار إلى وسنؤدي المذكورة . قام بننما (Ghobadi et al.,2023) العمال وتوجنه األخالقنات أسياس على العمال أمل نموذج وشيرح تصيمنم بنن العالقة بدراسية في كبنر دور لها كنشييافارزي بن في الخدمة جودة وإدارة العمال وتوجنه األخالقنات أن ان الى وتوصييل ,الخدمة جودة وإدارة بن ا خدمات في العمال أمل وصييييف يمين :الخالصيييية .البحث نموذج على الموافقة وتمت البن لهذا العمال توقعات هنيل بن ا في الخدمة جودة إدارة نظام من المسيتمد واألمل كنشيافارزي، بن أخالقنات من المسيتمد األمل :جوانب ثالثة من كنشيافارزي قام كما .كنشيافارزي بن في العمال وتوجنه االبتيار من المسيتمد واألمل كنشيافارزي، (Li et al.,2021) إلى التفاعل من بدراسية الغرض وكان ,االفتراضيينة التجارية العالمة مجتمع في المتصييورة والقنمة االجتماعنة المقارنة دور :التجارية العالمة تفضيينل التجارية العالمة تفضيينل على يؤثر االفتراضيينة التجارية العالمة مجتمع في المتصييور التفاعل كان إذا ما الدراسيية من الرئنسييي التجارية للعالمة المسييتدامة التنمنة لتحقنق ذل وكنفنة (Jasim et al.,2024). ونختبرها نظريًا نموذًجا نقترح الدراسيية، هذه في أن الدراسية تؤكد .الصينن في اإلنترنت عبر التجارية العالمات مجتمع أعضيا من جمعها تم التي البنانات تحلنل خال من تجريبنًا االجتماعنة القنمة تؤثر (2) المعلوماتنة والقنمة العاطفنة، والقنمة االجتماعنة، القنمة على إيجابي تنثنر له المدرك التفاعل (1) بشييلا تخفف التصياعدية االجتماعنة المقارنة (3) التجارية العالمة تفضينل على إيجابي بشييل المعلوماتنة والقنمة العاطفنة والقنمة تنثنرا من سيلبي بشييل تخفف الهبوطنة االجتماعنة المقارنة أن حنن في االجتماعنة، القنمة على المتصيور التفاعل تنثنر من إيجابي في التجارية العالمة مجتمع في المتصيور التفاعل دور على الضيو الدراسية هذه سيلطت .االجتماعنة القنمة على المتصيور التفاعل التجارية العالمات إدارة وممارسة للبحث ومهمة موثوقة رؤ تقدم النتائج أن نعتقد ونحن .التجارية العالمة تفضنل تعزيز . الدراسيات في تعمنمه تم حنث التجارية، العالمات بنن الشيرسية المنافسية في مسيتدامة تنافسينة منزة التجارية العالمة تفضينل يعد التجارية للعالمة الوال لتشييينل مهمة كوسيينلة التسييويقنة (Chinomona et al.,2013)، المسييتهل لد الشييرا ننة وتعزيز ، السيلوكنات .اإليجابنة األمور من وغنرها الشيفهنة، اإليجابنة واليلمة (Boubker& Douayri,2020). بحاجة تجارية عالمة وكل التطور بسيبب تتزايد المنتجات بنن التشيابه أوجه فإن ذل ، ومع .المنافسينن منتجات من بدالًا الخاصية منتجاتها المسيتهليون يفضيل أن للمسيييتهليننا بالنسيييبة فقط الوظنفنة السيييمات أسييياس على المنتجات بنن التمننز صيييعوبة ويزداد المعلومات، لشيييبية السيييريع (Petruzzellis,2010). الدور على التنكند تم ،[7،6] تفاعلنة بنئة تخلق التي االجتماعي، التواصييل لوسييائل الواسييع التطبنق مع نموذج في المسييتهل لد القرار صيينع عملنة في واالتصيياالت للتفاعالت الرئنسييي SICAS خطوات خمس من يتيون الذي : المسيتهلينن لتشيجنع جهدها قصيار الشيركات بذلت وهيذا، .والمشياركة والعمل والتواصيل االتصيا والتفاعل، واالهتمام اإلحسياس العالمية مجتمع بنيا مثيل التجياريية، والعالمية العمال بنن العالقيات على للحفياظ والمنتجيات التجياريية العالميات مع التفياعيل على وعالوة ,التجارية للعالمة الوال على الحفاظ و إلنشيا المبيرة والمرحلة األسياس وهو التجارية، العالمة تفضينل لتشيينل التجارية، المسييتدامة التنمنة في يسيياعد ما وهو التجارية للعالمة التنافسيينة القدرة في حاسييًما عنصييًرا التجارية للعالمة الوال يعد ذل ، على التجارية للعالمة (Naidoo& Hollebeek,2016). للشيركات مهمة تسيويقنة أداة أصيب االفتراضينة التجارية العالمات مجتمع ان دراسيته في ير (ShiYong et al.,2022) اما . الدراسييات أن من الرغم على .المسييتهلينن من كبنًرا عددًا الناجحة التجارية العالمة مجتمع تسييويق اسييتراتنجنة تجتذب أن يجب سيؤا على اإلجابة في فشيلت أنها إال االفتراضينة، التجارية العالمات مجتمعات في للمشياركة المسيتهلينن دوافع عن كشيفت السيابقة هذه مثل أخر مجتمعات يواجه بننما المسييتخدمنن جذب االفتراضيينة التجارية العالمات مجتمعات بعض على يسييهل لماذا :مهم American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 31 www.americanjournal.org في للمشياركة المسيتهل دافعنة تحدد التي المهمة العوامل من المنتج خصيائ تيون أن المفترض من الدراسية، هذه في الصيعوبة تؤثرا أن (المنتج ورضييا المنتج، ورمزية المنتج، تعقند المثا ، سييبنل على) المنتج لخصييائ يمين .التجارية العالمات مجتمعات المنتج تعقند أن االسييتبنانات نتائج تظهر .التجارية العالمات مجتمعات في المسييتهلينن مشيياركة فعالنة مد على مباشيير بشيييل بالذكر والجدير .التجارية العالمات مجتمعات في المشاركة في المستهلينن رغبة على إيجابي تنثنر لها المنتج ورضا المنتج ورمزية إضيعاف إلى المنتج اسيتخدام من الطويلة الفترة تؤدي .المنتج ورمزية المنتج رضيا تنثنر على منظم تنثنر لها المنتج اسيتخدام مدة أن من طويلة فترة فإن ذل ، من العيس على .التجارية العالمات مجتمعات في المشياركة في المسيتهلينن رغبة على المنتج رضيا تنثنر الدراسية هذه تعمل .التجارية العالمات مجتمعات في المشياركة في المسيتهلينن رغبة على المنتج رمزية تنثنر تعزز المنتج اسيتخدام مجتمعات من االسييتفادة إلى تهدف التي الشييركات على آثار ولها التجارية العالمات مجتمع بمشيياركة المتعلقة األدبنات إثرا على التسويق في التجارية العالمات . ير بننما (Chapman& Dilmperi,2022) طر تحديد في يتمثل الفاخرة التجارية العالمات تواجهه الذي المسيتمر التحدي ان إضيافتها تتم الفائقة القنمة أن السيابقة األبحاث أبرزت وقد .تفرضيه الذي المرتفع السيعر عن والتعويض عروضيها، إلى قنمة إلضيافة أبحاث هناك ذل ، ومع .للعرض فريدة تجارب وتقديم إنشييا في المشيياركة خال من التجارية والعالمات العمال يتعاون عندما التجارية العالمات مجتمع مشياركة تعد .اإلنترنت سينا في القنمة خلق في وعمالئها التجارية العالمات مشياركة كنفنة حو محدودة خمسية بإجرا قمنا الفاخرين، العمال قنمة وإطار السيائد الخدمة منطق على وباالعتماد .العملنة هذه في أسياسينًا أمًرا اإلنترنت عبر لمجتمعهاا شيبينة دراسية تلنها الفاخرة، للفناد التجارية العالمات إحد عمال مع مقابلة وخمسينن المديرين مع متعمقة مقابلة عشير المحتو أن النتيائج تظهر .اإلنترنيت عبر للقنمية المشييييترك اإلنشييييا ييدعم تصييييننف تطوير إلى هيذا ويؤدي .اإلنترنيت عبر داخل ناجحة محتو اسييتراتنجنة لبنا التجريبي المنهج اسييتخدام فائدة الدراسيية تعزز .مشيياركة نسييبة أعلى يوفر التجريبي/الممتع اإلنترنت عبر الفاخرة المجتمعات . في المسيتهلينن مشياركة األبحاث من كبنر قدر تناو االجتماعي، التواصيل وسيائل انتشيار مع ان (Santos et al.,2022) وجاد هذا ألهمنة ونظًرا .الظاهرة لهذه شييامل فهم إلى نفتقر فإننا ذل ، ومع .االجتماعي التواصييل لوسييائل التجارية العالمات مجتمعات الموضيو، هذا حو للبحث الحالي الوضيع تلخن إلى الدراسية هذه تهدف المعلومات، نظم مجا في للباحثنن ومال مته الموضيو، مشيياركة ودرسييوا متنوعة تعريفات الباحثون اعتمد ذل ، إلى باإلضييافة الوصييفي، البحث منهج باتبا، .البحثنة الفجوات وتحديد ا تحلنلنا يوضيي .والتحفنزية والسييلوكنة السييلوكنة األبعاد باسييتخدام المسييتهل ونظرية واإلشييباعات االسييتخدامات نظرية أن أيضييً واقتراح تياملي إطار باقتراح دراسيتنا نختتم وأخنراًا .السيابقة الدراسيات في إلنها المشيار النظريات أكثر كانتا االجتماعي التعريف المستقبلنة البحثنة والتوجهات البحثنة الفرص . (والسييلوكنة المواقفنة) التجارية للعالمة الوال بنا في المجتمع تحديد تنثنر بدراسيية (Confente& Kucharska,2021) وقام تحديد يؤدي أن يمين وكنف الرئنسينة المجتمع تحديد سيوابق المقترح النموذج وأوضي .االفتراضينة الشيخصينة التجارية والعالمة دوافع ثالثة وتحدد واإلشيباعات االسيتخدامات لنظرية النظرية العدسية الدراسية هذه تتبنى .والمسيتهل الشيركة أدا تحسينن إلى الهوية محتو نحو الموجهية واليدوافع اليذات، نحو الموجهية واليدوافع العالقيات، نحو الموجهية اليدوافع :المجتمع هويية لتحيدييد تحفنزيية خال من جمعها تم مالئمة عننة على باالعتماد الهنيلنة المعادلة نمذجة طريقة باسييتخدام البنانات تحلنل تم وقد .التجارية العالمة منظور على بنا ًا االجتماعي، التواصيل لوسيائل النشيط االسيتخدام نتائج حو المعرفة نطا توسينع على الدراسية هذه تعمل .المسي UGT. وهو الشيخصينة، التجارية بالعالمة المجتمعنة الهوية يربط فهو ذل ، جانب إلى .بالوال ومحركاته المجتمع هوية يربط فهو محرًكا تمثل الذات نحو الموجهة الدوافع أن إلى النتائج تشينر .االجتماعي التواصيل وسيائل مسيتخدمو يتوقعها حنوية نتنجة يعتبر ما بدالًا المواقفي الوال لبنا مهمة سيابقة المجتمعنة الهوية تحديد يمثل ذل ، إلى باإلضيافة .اإلنترنت عبر مجتمع في للمشياركة رئنسينًا للمستخدم الشخصنة التجارية العالمة لبنا مهم محرك هو المجتمع تحديد أن أيًضا وجد لذل ، ونتنجة .السلوكي الوال من . االفتراضنة التجارية العالمة ومجتمعات الزبون امل بنن العالقة رضيا يعتمد , يشيترونها التي التجارية العالمة عن راضينًا ييون أن في للزبون األسياسيي الهدف يتمثل الشيرا ، عملنات جمنع في قد الزبائن أن , للعملنة المعرفنة االستجابة مستو إلى ويشنر الشرا عملنة مع المستهلينن تجارب على عام بشيل التجارية العالمة تلبنة يتم عندما ، المدركة المرتبطة بالجهود مقارنة االفتراضيينة التجارية للعالمة المدركة الفوائد تزداد عندما بالرضييا يشييعرون معلوماتا االفتراضنة الشرا سنا في المتوقعة الفوائد مسيتو تحدد التي العوامل وتشيمل ,المسيتهلينن تجاوز أو الفوائد أو التوقعات (األمل مثل) اإليجابنة والمشياعر المدركة والمخاطر والراحة المنتج (Ranjan et al.,2021). ما حد إلى األسيهم نظرية توضي الوقت نفس وفي ,مهمة التباد في للزبائن المتوقعة والتيالنف فالمياسيب ,الرضيا في يلعبه أن الزبون ينمل الذي الدور شيرح نحو ، American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 32 www.americanjournal.org التجارية العالمة رضيا على حصيوله لضيمان التجريبنة للقنمة عمل وخطة الحافز بعض إلى الزبون يحتاج (Fazal-e-Hasan et al.,2018). النتائج مناقشة وأصيبحت كبنًرا، نمًوا اإلنترنت عبر الشيرا عملنة شيهدت األخنرة، السينوات في انه يلحظ السيابقة االدبنات عرضيته ما على وبنا ا اإلنترنتا عبر الشيرا عند العاطفنة واسيتجاباتهم العمال تصيورات فهم يعتبر .التينولوجي التقدم بفضيل وأسيهل أسير، الشيرا عملنة بها المرتبطة والعواطف والثقة التجارية العالمة قنمة .التجارية للعالمة والئهم وزيادة العمال رضييا لتحسيينن للشييركات هاًما أمًرا أملهم يشيتقون العمال أن يلحظ ذل اثر وعلى .التجارية والعالمة العمنل بنن العالقة وتعزز المسيتهل أمل على إيجابي بشييل تؤثر في المتصيور التفاعل تنثنر على تركز الثاننة الدراسية .العمال وتوجنه الخدمة جودة إدارة ونظام البن في المتبعة األخالقنات من على إيجابي بشييل يؤثر المتصيور التفاعل أن الدراسية أظهرت .التجارية العالمة تفضينل على االفتراضينة التجارية العالمة مجتمع الدراسية توصيي .التجارية العالمة تفضينل على بدورها تؤثر القنم هذه وأن المعلوماتنة، والقنمة العاطفنة والقنمة االجتماعنة القنمة التجارية للعالمة المستدامة التنمنة وتحقنق التجارية العالمة تفضنل تعزيز في المتصور التفاعل دور تراعي أن يجب الشركات بنن . المسيتهلينن لد الشيرا ننة لتعزيز مهمة أداة يعد التجارية العالمة تفضينل ان السيابقة الدراسيات عرضيتها التي النتائج تشينر كما يعتبرا .الشييرس التنافس سييو في المتشييابهة المنتجات بنن التمننز في التحدي يزداد ذل ، ومع .التجارية للعالمة الوال وتشييينل تحقنق يتم .التجارية العالمة تفضينل لتعزيز حاسيمة أداة االجتماعي التواصيل وسيائل عبر المسيتهلينن مع الفعا واالتصيا التفاعل بالوال ا التجارية العالمة تفضيينل يتنثر .المسييتهلينن مع والمشيياركة التفاعل وتشييجنع التجارية العالمة مجتمع بنا خال من ذل التنافسي التفو وتحقنق التجارية للعالمة المستدامة التنمنة في حاسًما عنصًرا يعتبر وهذا التجارية، للعالمة . في المسيتهلينن رغبة على إيجابي تنثنر لها عنه، المسيتهل ورضيا ورمزيته المنتج تعقند مثل المنتج، خصيائ أن إلى النتائج تشينر رغبة على ورمزيته المسيتهل رضيا تنثنر على تؤثر المنتج اسيتخدام مدة أن ياُلحظ كما .التجارية العالمات مجتمعات في المشياركة التجارية العالمات بمجتمعات المتعلقة األدبنات إثرا في تسياهم الدراسية .التجارية العالمات مجتمعات في المشياركة في المسيتهلينن التسويقنة جهودها في التجارية العالمات مجتمعات استخدام إلى تهدف التي للشركات للتطبنق قابلة توصنات وتقدم . األسييعار وتعويض منتجاتها إلى قنمة إلضييافة طر إيجاد في الفاخرة التجارية العالمات تحدي على السييابقة الدراسييات وتركز تجارب إنشييا في التجارية والعالمات العمال يتعاون عندما إضييافتها يمين الفائقة القنمة أن إلى السييابقة األبحاث تشيينر .المرتفعة يعتبر .اإلنترنت عبر القنمة خلق في وعمالئها التجارية العالمات مشيياركة كنفنة حو البحوث في نق هناك ذل ، ومع .فريدة لعالمة والعمال المديرين مع مقابالت بإجرا الدراسية قامت .العملنة هذه في أسياسينًا جزً ا اإلنترنت عبر التجارية العالمات مجتمع يعزز والممتع التجريبي المحتو أن إلى الدراسية توصيلت .اإلنترنت عبر لمجتمعها شيبينة دراسية وأجرت فاخرة، فندقنة تجارية لبنا توجنهات وتوفر اإلنترنت عبر المجتمعات من الفاخرة التجارية العالمات اسيييتفادة في الدراسييية تسييياهم .المشييياركة نسيييبة المجتمعات تل داخل الناجحة المحتو استراتنجنات . إلى السيابقة األبحاث تشينر .االجتماعي التواصيل وسيائل عبر التجارية العالمات مجتمعات في المسيتهلينن مشياركة الدراسية تتناو منهج باسيتخدام .البحثنة الفجوات وتحديد الحالنة البحوث تلخن إلى الدراسية تهدف ولذل الظاهرة، هذه فهم في فجوات هناك أن أن أيضًيا الدراسية توضي .وتحفنزية وسيلوكنة سيلوكنة أبعاد باسيتخدام المسيتهلينن مشياركة بدراسية الباحثون قام الوصيفي، البحث السابقة الدراسات في استشهادًا األكثر النظريات هي االجتماعي التعريف ونظرية واإلشباعات االستخدامات نظرية . التنفنذ والنات التوصنات هي التوصنات من جملة تحديد يمين تقدم ومما : ًا تولي أن الشييركات على ينبغي وتعزيز اإلنترنت، عبر الشييرا عند العاطفنة واسييتجاباتهم العمال تصييورات لفهم كبنراًا اهتماما التجارية بالعالمة المرتبطة اإليجابنة والعواطف المتصور التفاعل . للعالمة تفضيينلهم وزيادة العمال اهتمام إلثارة خدماتها أو منتجاتها في ومبتير جديد شييي لتقديم تسييعى أن الشييركات على ينبغي .التجارية التجارية للعالمة رؤيتهم لتعزيز الجمهور مع ويتفاعلون واسييعة بمتابعة يتمتعون الذين المؤثرين مع التعاون الشييركات على ينبغي بها الوعي وتعزيز . للتواصييل القنوات من وغنرها والمدونات اإلليتروني والبريد االجتماعي التواصييل وسييائل من االسييتفادة الشييركات على ينبغي العمال مع والتفاعل المستمر . خال من ذل تحقنق يمين .للعمال وأسيهل أسير، وجعلها اإلنترنت عبر الشيرا عملنة تحسينن على العمل الشيركات على ينبغي ومريحة سلسة تسو تجربة وتقديم المستخدم واجهة تبسنط . American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 33 www.americanjournal.org الدراسيات تسياعد أن ويمين .اإلنترنت عبر الشيرا عملنة أثنا العاطفنة واسيتجاباتهم العمال تصيورات فهم الشيركات على ينبغي وتعززا التصيورات لهذه تسيتجنب تسيويقنة اسيتراتنجنات تطوير ثم ومن فنها، المؤثرة والعوامل التصيورات هذه تحلنل في واألبحاث العمال رضا . من ذل تحقنق يمين .المسييتهلينن مع والمشيياركة التفاعل وتعزيز االفتراضييي التجارية العالمة مجتمع بنا الشييركات على ينبغي والتفاعل المشاركة على المستهلينن يشجع وممتع تجريبي محتو وتوفنر االجتماعي التواصل وسائل استخدام خال . أخالقنات تبني خال من ذل تحقنق يمين .بها المرتبطة والعواطف الثقة وبنا التجارية العالمة قنمة تعزيز الشييركات على ينبغي العمال رضا وتحقنق الجودة عالنة خدمة وتقديم العمل في قوية . من ذل تحقنق يمين .المرتفعة األسييعار وتعويض منتجاتها إلى قنمة إلضييافة طر إيجاد الفاخرة التجارية العالمات على ينبغي فائقة قنمة وتقديم فريدة تجارب إنشا في العمال مع التعاون خال . تحقنق يمين .االجتماعي التواصيل وسيائل عبر التجارية العالمات مجتمعات في المسيتهلينن مشياركة تعزيز الشيركات على ينبغي والمشاركة المشاركة على المستهلينن وتشجنع وتفاعلي جذاب محتو توفنر خال من ذل . والمراجع المصادر Abbas, Z. M., Idan, A. R., & Al-Mofraje, S. A. (2022). Adoption of Interactive Role of Spiritual Support of Service Provider Between Brand Association and Perceived Benevolence in Handling Customer’sا Complaintsا throughا Mediatingا Role:ا Serviceا Engagement.ا American Journal of Economics and Business Management, 5(10), 146-155. AsghariاSarem,اA.,ا&اGhobadiاLamouki,اT.ا.(2021)اPhenomenologyاofاcustomers’اhopeاforاbankingا services in Keshavarzi Bank with an approach involving ethics, innovation and quality management system. Quarterly Ethical Research (Association for Islamic Thought), 45(1), 5. Bahri-Ammari, N., Rather, R. A., & Kallal, R. (2021). Brand engagement and identification in virtual brand community: The moderating role of brand community subscription seniority. International Journal of Web Based Communities, 17(4), 262-292. Bazrafkan, M., Jahromi, M. P., NejadShirazi, S. T., & Pourmoghaddam, M.2020. Customer Hope and Its Impact on Improving the Consequences of Customer Relationship with the Brand: The Role of Customer Achievement.International Research Journal of Advanced Engineering and Science, Volume 6, Issue 1, pp. 29-38. Boubker, O., & Douayri, K. (2020). Dataset on the relationship between consumer satisfaction, brand attitude, brand preference and purchase intentions of dairy product: The case of the Laayoune-Sakia El Hamra region in Morocco. Data in brief, 32, 106172. Boyd, D. E., Clarke, T. B., & Spekman, R. E. (2014). The emergence and impact of consumer brand empowerment in online social networks: A proposed ontology. Journal of Brand Management, 21, 516-531. Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of business research, 66(1), 105-114. Chapman, A., & Dilmperi, A. (2022). Luxury brand value co-creation with online brand communities in the service encounter. Journal of Business Research, 144, 902-921. Chiang, I. P., Tu, S. E., & Wang, L. H. (2018). Exploring the social marketing impacts of virtual brand community engagement. Contemporary Management Research, 14(2). Chinomona, R., Mahlangu, D., & Pooe, D. (2013). Brand service quality, satisfaction, trust and preference as predictors of consumer brand loyalty in the retailing industry. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(14), 181. American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 34 www.americanjournal.org Confente, I., & Kucharska, W. (2021). Company versus consumer performance: does brand communityاidentificationاfosterاbrandاloyaltyاandاtheاconsumer’sاpersonalاbrand?.اJournalاofاBrandا Management, 28, 8-31. Fazal-e-Hasan, S. M., Ahmadi, H., Kelly, L., & Lings, I. N. (2019). The role of brand innovativeness and customer hope in developing online repurchase intentions. Journal of Brand Management, 26, 85-98. Fazal-e-Hasan, S. M., Ahmadi, H., Mortimer, G., Grimmer, M., & Kelly, L. (2018). Examining the role of consumer hope in explaining the impact of perceived brand value on customer–brand relationship outcomes in an online retailing environment. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 101-111. Ghobadi, L. T., NAMAMIAN, F., & ASGHARI, S. A. (2023). Designing and Explaining the Model of Customer Hope Based On Ethics, Customer Orientation and Service Quality Management. Hadi, B. H., Rahman, S. J., & Al-Mofraje, S. A. (2023). the effect of emotional interaction on purchasing intention. World Bulletin of Social Sciences, 19, 135-141. Hardesty, D., Kidwell, B., & Rowe, J. (2009). Consumer Hope Scale: Development and Validation of Dispositional and Situational Measures. ACR North American Advances. Hollebeek, L. D., Juric, B., & Tang, W. (2017). Virtual brand community engagement practices: a refined typology and model. Journal of Services Marketing, 31(3), 204-217. Hussein, A. G., & Jasim, S. A. (2023). Employing Buzz Marketing As One Of Promotion Tools To Deal With Dynamic Purchasing Behaviour Of Smartphones. Spectrum Journal of Innovation, Reforms and Development, 16, 87-97. Jasim, E. O., Ali, A. R. N., & Al-Mofraje, S. A. (2022). employing innovative organizational capabilities in developing innovative work behavior: applied study on a sample of faculty members in islamic University-Iraq. World Bulletin of Management and Law, 9, 12-16. Jasim, S. A., Hussein, A. G., & Mohammed, K. K. (2023). Product Aesthetic And Brand Loyalty As Drivers Of Brand Psychological Brand Ownership: An Exploratory Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Smartphone Brands Companies. Galaxy International Interdisciplinary Research Journal, 11(7), 287-299. Jasim, S. A., Sultan, A. F., & Rahman, S. J. (2024). A REVIEW OF CONSEQUENCES OF CONSUMER REGRET IN CYBER MARKETING. European Journal of Interdisciplinary Research and Development, 24, 161-169. Kaur, H., Paruthi, M., Islam, J., & Hollebeek, L. D. (2020). The role of brand community identification and reward on consumer brand engagement and brand loyalty in virtual brand communities. Telematics and Informatics, 46, 101321. Li, M., Hua, Y., & Zhu, J. (2021). From interactivity to brand preference: the role of social comparison and perceived value in a virtual brand community. Sustainability, 13(2), 625. Li, M., Hua, Y., & Zhu, J. (2021). From interactivity to brand preference: the role of social comparison and perceived value in a virtual brand community. Sustainability, 13(2), 625. Lima, V. M., Irigaray, H. A. R., & Lourenco, C. (2019). Consumer engagement on social media: Insights from a virtual brand community. Qualitative Market Research: An International Journal, 22(1), 14-32. MacInnis, D. J., & De Mello, G. E. (2005). The concept of hope and its relevance to product evaluation and choice. Journal of Marketing, 69(1), 1-14. American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 23 April - 2024 P a g e | 35 www.americanjournal.org Naidoo, V., & Hollebeek, L. D. (2016). Higher education brand alliances: Investigating consumers' dual-degree purchase intentions. Journal of Business Research, 69(8), 3113-3121. Petruzzellis, L. (2010). Mobile phone choice: technology versus marketing. The brand effect in the Italian market. European Journal of marketing, 44(5), 610-634. Ranjan, K. R., Dash, R., Sugathan, P., & Mao, W. (2021). Effect of frontline employee's hope and consumer failure during consumer-created emergencies. Journal of Service Theory and Practice, 31(1), 35-64. Rosenthal, B., & Brito, E. P. (2017). How virtual brand community traces may increase fan engagement in brand pages. Business Horizons, 60(3), 375-384. Rosqvist, L. S., & Hiselius, L. W. (2016). Online shopping habits and the potential for reductions in carbon dioxide emissions from passenger transport. Journal of Cleaner Production, 131, 163-169. Santos, Z. R., Cheung, C. M., Coelho, P. S., & Rita, P. (2022). Consumer engagement in social media brand communities: A literature review. International Journal of Information Management, 63, 102457. ShiYong, Z., JiaYing, L., HaiJian, W., Dukhaykh, S., Lei, W., BiQing, L., & Jie, P. (2022). Do productاcharacteristicsاaffectاcustomers’اparticipationاinاvirtualاbrandاcommunities?اAnاempiricalا study. Frontiers in Psychology, 12, 792706. Weber, T. J., Hydock, C., Ding, W., Gardner, M., Jacob, P., Mandel, N., ... & Van Steenburg, E. (2021). Political polarization: challenges, opportunities, and hope for consumer welfare, marketers, and public policy. Journal of Public Policy & Marketing, 40(2), 184-205 Wu, S. C., & Fang, W. (2010). The effect of consumer-to-consumer interactions on idea generation in virtual brand community relationships. Technovation, 30(11-12), 570-581.