American Journal of Business Management, Economics and Banking ISSN (E): 2832-8078 Volume 12, | May, 2023 P a g e | 148 www.americanjournal.org THE REALITY AND POSSIBILITY OF EMPLOYING THE EUROPEAN EXCELLENCE MODEL (EFQM) IN IRAQI UNIVERSITIES (Case study at Southern Technical University) Ass. Prof. Dr. Abdulridha Naser Mohsin Al- Malik Management Technical College, Southern Technical University, Iraq dr.abdnaser@stu.edu.iq Narjis Falih Hassan Al- Saeed Management Technical College, Southern Technical University, Iraq narjisfalih93@gmail.com A B S T R A C T K E Y W O R D S The research aims to reveal the reality and the possibility of employing the European Model of Excellence (EFQM) in Iraqi universities, specifically in the Southern Technical University, and for the purpose of achieving the goal of the research, the case study approach was employed to reach a set of accurate information and detailed results on the research variables, and then adopt A set of research tools (check list) to measure the level of application of the European Excellence Model (EFQM), and the research community (formations of the Southern Technical University in Basra Governorate) was identified in proportion to the research objectives, in addition to using a set of statistical tools and methods provided by it. The ready-made statistical package program ((SPSS v.26; Excel & SmartPL(. In light of the cognitive and applied research results, the results of the check list showed that the research community (Southern Technical University) has reached an average score of approximately (427 points), which falls according to the ladder of excellence within the second level, which is (organizations known for excellence: 599 – 400 points), in addition to its entry into a number of university rankings, which contributed to its closeness to the European Excellence Model (EFQM). European Organization for Quality Management (EEQM), European Excellence Model. American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 149 www.americanjournal.org لمستخلص:ا ( للتميز األوروبي النموذج توظيف إمكانية و واقع عن الكشف إلى البحث يهدف EFQM الجامعات في ) ولغرض تحقيق هدف البحث تم توظيف منهج دراسة الحالة للتوصل ، ية الجنوبيةا في الجامعة التقن العراقية وتحديد دوات م اعتماد مجموعة من األث ية عن متغيرات البحث، ومن إلى مجموعة من المعلومات الدقيقة والنتائج التفصيل EFQM( لقياس مستوى تطبيق النموذج األوروبي للتميز )Check listالبحثية )قائمة الفحص ) مجتمعتحديد وتم(، في محافظة البصرة( بما يتناسب مع أهداف البحث، فضال عن استخدام الجنوبية البحث )تشكيالت الجامعة التقنية اإلمج واألساليب األدوات من ))موعة الجاهزة االحصائية الحزمة برنامج يوفرها التي حصائية SPSS v.26; Excle & SmartPLS .)) ية والتطبيقية، أظهرت نتائج قائمة الفحص ) وفي ضوء نتائج البحث المعرف Check list ( إن مجتمع البحث )الجامعة ا يقارب )التقنية الجنوبية( قد وصلت إلى معدل نقاط م 427 نقطة(، والتي تقع وفق سلم التميز ضمن المستوى الثاني 400 – 599 وهو )المنظمات المعروفة بالتميز: تصنيفات الجامعية ساهم في نقطة(، فضال عن دخولها لعدد من ال (. EFQMاقترابها من النموذج األوروبي للتميز ) ) الجودة األوروبية إلدارة المنظمةالكلمات الرئيسة: EEQM .بي للتميزوور النموذج األ ، ( منهجية البحث وبعض الدراسات السابقة : ولالمحور األ : مشكلة الجامعات مراكز علمية ذات مزايا تنافسية قادرة على جذب الكثير تعتبر Study Problem:البحث أوًلا لحة بات ومتطلبات أصحاب المصدرتها الواضحة لتحقيق رغمن الزبائن وتقديم العديد من الخدمات للمجتمع، أي ق ( كأحد المنهجيات التي تبنتها العديد EFQMسواء داخل المنظمة أو خارجها. وبهذا برز النموذج األوروبي للتميز ) ( العالي األداء وتحقيق للتميز كنموذج الجامعات بلورة مشكلة (. Barry & Fenton, 2013من البحث ويمكن الت التالية: بالتساؤ الجامعة .1 عينة البحث قيد هل نظر وجهة وفق للتميز البحث وعلى األوروبي النموذج مقومات تمتلك (EFQM ؟) تدرك إمكانية توظيف النموذج األوروبي للتميز البحث وعلى وفق وجهة نظر عينة البحث هل الجامعة قيد .2 (EFQM ؟) ق جزئي ا، طبق كلي ا، مطب( وفق مستوى )م EFQMميز ) ما هو الوزن الحقيقي لتقييم النموذج األوروبي للت .3 غير مطبق(؟ : تاليهداف البحث بالأتمثلت :Study Objectivesالبحث أهداف : اثانيا (.EFQMالنموذج األوروبي للتميز ) تشخيص واقع تطبيق .1 American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 150 www.americanjournal.org قيد .2 الجامعة إدراك مستوى للتم البحث تحسين األوروبي النموذج توظيف إمكانات ودور يز ألهمية (EFQMفي تحسين عملي )التالي قابليتها التنافسية. اتها وأدائها وب ( في الجامعة قيد الدراسة. EFQMتشخيص وتحليل عوامل نجاح توظيف النموذج األوروبي للتميز ) .3 متغيرات همية البحث في الجانب المعرفي من خالل تناولأتتمثل Study Importance:البحث : أهمية اثالثا ((، والذي يضم ثالث محاور وفق إصدار EFQMز ) )النموذج األوروبي للتميلة في المتغير المستقل متمثالبحث (EFQM, 2020 وهذه المحاور مازالت تأخذ اهتمام العديد من الباحثين والمنظمات والجامعات والسيما أن أصل ،) ا لكل ا مستمر يقية همية التطبفضال عن األ تلك الجهات. النموذج هو عبارة عن جائزة لألداء المتميز، أي يشكل حافز ( وهل هو فعال مطبق بشكل كلي أو EFQMتتمثل في تشخيص الواقع الفعلي لتوظيف النموذج األوروبي للتميز ) ( للوقوف على Check listجزئي أو قد يكون غير مطبق أساس ا، وعملية القياس سوف تستند إلى قائمة فحص ) . المستوى المطبق فعال تم اعتماد منهج دراسة الحالة الذي البحث ف اهد الغرض تحقيق :Study Approachالبحث : منهج اعا ابر يوصف بأنه تحقيق تجريبي يبحث في ظاهرة معاصرة ضمن سياقها الواقعي، وتعتمد على مصادر متعددة لألدلة األولي المسح الشخصية واالستبانات مثل اعتمد والوثائق والمقابالت والتي هذ عليهاالبيانات جمع ، البحث افي (Choudrie et al., 2023: 4.) مكانية تطبيق النموذج االوربي للتميز وإولغرض التعرف على واقع (EFQM ،) تصميم حيث فحص تم وبعض (Check list) قائمة الجودة إلدارة األوروبية المنظمة مؤشرات إلى باالستناد لقياس مستوى تطبيق أبعاد نة لم تم تنظيم هذه االستبالرئيسة والفرعية، مع العالدراسات السابقة وتناولها للمتغيرات ا (، من خالل مقياس ثالثي )مطبق، مطبق Check list( باستخدام قائمة فحص )EFQMالنموذج األوروبي للتميز ) : هما جزئين رئيسينقد قسمت إلى جزئي ا، غير مطبق(، وإن االستبانة وهي: )اللقب العلمي، المنصب البحث ينة عالفقرات الديمغرافية ل لشخصية المتعلقة بعدد منالمعلومات ا الجزء األول: الوظيفي، المؤهل العلمي، نوع العمل الممارس، مكان العمل(. يتمثل بـ ) الجزء الثاني: EFQM( فقرة خاصة بالنموذج األوروبي للتميز ) 52 ) . وعينة خامساا مجتمع البحث : Study Populations & Sample مجتمع : القيادات البحث إن من يتكون البصرة، والبالغ عددهم ) - األكاديمية و التدريسية في تشكيالت الجامعة التقنية الجنوبية ( التي تم الحصول عليه 269 (2020 من دليل الجامعة التقنية الجنوبية لعام ، وإن المسوغ العلمي الختيار هذا المجتمع هو االهتمام 2021) - والمبررالو قبل رئاس اضح المن الجامعة الجنوبيةة األداة ، تقنية توزيع الشامل عند الحصر أسلوب استخدام تم توى معنوية قدرها )الخاصة بالدراسة. بناء على ما تقدم وعند مس ( كان الحد %90( وبمستوى ثقة تقدر بـ ) 0.05 قدرها البحث األدنى لتمثيل مجتمع 143) ( )فرد ا Beal, 1989 ع االستمارات التي تم ، وبعد التوزيع كان مجمو ( ترجاعها والصالحة للتحليل اإلحصائي تقدر بـ ) اس 153 .للتمثيل المتبع ( استمارة وهو أعلى من الحد األدنى American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 151 www.americanjournal.org الجانب النظري والمفاهيمي المحور الثاني: ) يعتبر همية:المفهوم واأل :وًلا أ للتميز األوروبي للنموذج الرئيسي الهدف EFQM التن القدرة افسية ( هو زيادة ية ودعم التنمية المستدامة في الدول األوروبية، حيث يقدم النموذج األوروبي للتميز ) للمنظمات األوروب EFQM ) ا غير إلزامي يحلل العالقة بين ما تفعله المنظمة والنتائج التي يمكن أن تحققها فيما يتعلق بزبائنها، وهذا االطار إطار لتميز )حول النموذج األوروبي ل ية تحليل منطقية ومنهجيةيساهم في بن EFQM ويختلف الهيكل األساسي للنموذج ،) ( للتميز وهي EFQMاألوروبي األعمال تؤثر على التي المعايير من بسبب مجموعتين المماثلة المناهج عن ) وتوضح سية للتميز في األعمال، مجموعة الممكنات ومجموعة النتائج، حيث تشمل معايير الممكنات العوامل األسا كل الجهود يجب أن تهدف إلى تحسين نتائج األعمال، وال يمكن تحقيق هذا الهدف إال من خالل معايير النتائج أن ( EFQM(. حيث يتخصص النموذج األوروبي للتميز ) Yousaf & Bris, 2019: 12رضا الزبائن والموظفين ) ي ذلك المنظمة، وبعد اكتشاف خصائص المفي بالمناهج والطرق الثوصي بدال من مجرد المناهج طابقة ناء على ( فهم المنظمات لما يجب تغييره من EFQMوالطرق العامة، عالوة على ذلك يدعم النموذج األوروبي للتميز ) ة للمنظمة خالل التقييم الذاتي لنقاط الضعف، باإلضافة إلى معرفة ما إذا كانت المناهج والطرق المختارة ستكون مربح (Medne et al., 2020 وعلى الرغم من أن المحتوى والشكل العام للنموذج األوروبي للتميز ) (. EFQM قد ) تغير مع مرور الوقت، إال أن المبادئ التي يستند عليها بقيت ثابتة والتي تتمثل: )أولوية المستفيدين، ضرورة التركيز يام المنظمة تيجة حول ماهية وكيفية قل، فهم عالقة السبب والنعلى المعنيين بصورة مستمرة وعلى المدى الطوي ( EFQMبأعمالها والنتائج التي تم تحقيقها(، وإليضاح الرؤية أكثر، تم انشاء المنظمة األوروبية إلدارة الجودة ) ذلك من خالل للتقدير والتعريف بالنجاح المستدام، ولتقديم التوجيه والتوضيح لمن يسعى لتحقيق ذلك، ويمكن انجاز ل على النموذج األوروبي للتميز ) مكونات رئيسة والتي تشتمتكامل ثالث EFQM( ،)EFQM, 2020 .) وهي المبادئ األولية التي تمثل القاعدة األساسية لتحقيق التميز المستدام ألي منظمة.. المفاهيم األساسية للتميز: 1 . النموذج األوروبي للتميز )2 EFQM المفاهيم األساسية ومنطقعدة المنظمات على تحويل إطار عمل لمسا (: RADAR إلى ممارسة عملية. إن النموذج األوروبي للتميز ) نا يرى الباحثبناء على ما تقدم، EFQM ،هو أداة إستراتيجية وتشغيلية وإدارية ) من تحقيق مستوى من عملية وعلمية فعالة، تتمكن المنظمات بمختلف األحجام والقطاعات ومن خالل تطبيق معاييره أخرى، للمنظمات التي تبحث عن االستدامة في عملياتها وأدائها، فهو بمثابة إطار عمل افسة والتميز، ومن ناحية المن شامل لتحقيق التميز المستدام. النموذ مفهوم " جيعرف بأنه للتميز الاالوربي وفرق واألكاديميين والموظفين القادة تمكن للغاية، فعالة عمل أداة ية تحديد المنظمة للغرض، وكيفية الوفاء بوعودها والقيام بذلك لحة اآلخرين، من فهم كيف والطالب وأصحاب المص American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 152 www.americanjournal.org "بطريقة مستدامة وأخالقية ( EFQM, 2020). إطار عمل إداري معترف به عالمي ا، يدعم ويعرف ايضا بأنه " أما (EFQM, 2021 )المنظمات في إدارة التغيير وتحسين األداء. Martusewicz أداة تم انشاؤها بأنه " فيرى ة إلى، دمج األنشطة المتعلقة بالتنمية المستدامة في أنشطة استجابة لتحديات اإلدارة الحالية، والذي يعالج بقوة الحاج ا ألنشاء ومراقبة استراتيجية المنظمة "المنظمة على المستوى االستراتيجي والتشغيلي، ودليال هام Martusewicz et al., 2022). ) . أبعاد النموذج األوروبي للتميز )ا: نيا اث EFQM, 2020): بعد تطوير نموذج ) EFQM ليشمل اإلصدار األخير على سبعة معايير رئيسة مقسمة على مراحل عديدة ( التنفيذ والنتائج(، ويتفرع من المعايير الرئيسة ) ا فرعي ا 23على ثالثة محاور هي )التوجه اإلستراتيجي، ( معيار نات، و ) للممك (2 للنتائج، والتي تقاس من خالل توزيع ) ا فرعي ا معيار ( نقطة على المحاور الثالثة بواقع 1000 ( نقطة لمحور النتائج، ويمكن 400( نقطة لمحور التنفيذ، و )400( نقطة لمحور التوجه اإلستراتيجي، و )200) ( بالتالي: )EFQM, 2020بيانها ،)Nenadal, 2020: 20-21( ،)Turisova et al., 2021: 6-7 ،) (Martusewicz et al., 2022: 7-8) . : التوجه اإلستراتيجي الجزء اًلول :Strategic Direction من أجل أن تحقق المنظمة نتائج مبهرة ومستدامة تلبي طموحات المعنيين وتتعدى رغباتهم واحتياجاتهم، وتحديد مستدامة، ومن ثم خلق ثقافة التميز والتفوق ية تركز على إيجاد قيمة ر رسالة طموحة وإستراتيجغاية ملهمة وتطوي مكنها من على اآلخرين، ومن خالل التوجه اإلستراتيجي للمنظمة بالمقابل يحقق لها الريادة ضمن نظامها البيئي وي تنفيذ خططها المستقبلية. الثاني: التنفيذ الجزء Execution : بفاعلية يجي للمنظمة يمهد الطريقن تحديد التوجه اإلستراتإ تنفيذ اإلستراتيجية ا، ولكن البد من للمضي قدم وكفاءة وضمان أن تدرك الفئات المعنية ضمن نظامها البيئي وتتفاعل بشكل كامل مع الفئات األساسية لتحقيق النجاح، ب تقوم ثم المستدامة، ومن قيمة بناء يتم أن الوالبد من الحإدارة مستويات األداء النجاح لتحقيق الي وإدارة الزمة . بة الستدامة النجاح في المستقبلالتحسينات والتحوالت المطلو الثالث: النتائج الجزء Results : يتضمن هذا المحور ما حققته المنظمة من خالل محوري التوجه اإلستراتيجي والتنفيذ، بما في ذلك التنبؤات وضع نموذج ) ومن مؤشرات ذلك، تم. ليةالمستقب EFQM, 2020 ،للمنظمات المتميزة التي تخلق قيمة مستدامة ) وتؤكد على نظامها البيئي، وتحديد توقعات المعنيين، وتحديد أولوياتها ومراقبتها، حيث يعتمد النموذج على خمسة American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 153 www.americanjournal.org ستقبل، مع مراعاة عالقات لتكيف، والتركيز على الممفاهيم رئيسة هي الثقافة، والقيادة، والتحول واألداء، والمرونة وا (. وفي ذات السياق، يتم تصنيف المنظمات وفق سلم التميز إلى ثالث Fonseca et al, 2021: 8السبب والنتيجة ) المنظمات الملتزمة بالتميز: -1 مستويات 200 – 399 المنظمات المعروفة بالتميز: -2 نقطة. 400 – 599 نقطة. التميز العالمي: منظمات -3 600 – 1000 نقطة. ( وفق اإلصدار األخير للمنظمة األوروبية إلدارة الجودة. EFQM( يبين النموذج األوروبي للتميز ) 1والشكل ) Source: EFQM, 2020 الثالث: الجانب الميداني والتطبيقي المحور ختبار قائمة الفحص لمقياس النموذج األوروبي للتميز ): اوًلا أ EFQM): ة الفحص )تم توزيع قائم (checklist عددها ) ( على أصحاب االختصاص، ولغرض هو التحقق من مدى 153 ( ومقدار الفجوة في عدم التطبيق للمعايير، وباالعتماد EFQMتطبيق المعايير السبعة للنموذج األوروبي للتميز ) توضح مدى تطبيق لنتائجوكانت ا ياا، غير مطبق(،)مطبق، مطبق جزئعلى المقياس الثالثي موزعة على التقديرات 52( من خالل )EFQMوالتوثيق لمعايير النموذج األوروبي للتميز ) فقرة( وفق المقياس الثالثي )مطبق، مطبق بـ تقدر بالمعايير مقارنة الواقع التطبيق على أرض أن معدل إلى تشير النتائج جزئي ا، غير مطبق(، حيث كانت (1.788 من أصل ) درجة ( 3 لتطبيق والتوثيق للمعايير تصل إلى ما يقرب )ث كانت نسبة ا( تقديرات، حي 42.7% ) %57.3وهو ما يشير وجود فجوة في التطبيق ما يقارب ) )ملحق (، 1 وللتفصيل أكثر تبع ا للمعايير السبعة للنموذج . ( ( يبين ذلك: 2(، الجدول )EFQMاألوروبي للتميز ) American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 154 www.americanjournal.org 2الجدول ) ا ( نتائج تشخي وروبي للتميز )وفق معايير النموذج األ ص الفجوة والمطبق فعليا EFQM ) المعايير ت الوسط الموزون النقاط المتحققة للمعيار نسبة التطبيق فجوة عدم التطبيق مستوى التطبيق 1 المعيار األول: الغاية والرسالة واًلستراتيجية مطبق 33% 67% 67 2 2 ظمية المعيار الثاني: الثقافة المن والقيادة 1.8 60 60% 40% مطبق ا جزئيا مطبق %33 %67 67 2 المعيار الثالث: إشراك المعنيين 3 4 المعيار الرابع: بناء القيمة المستدامة 1.833 61 61% 39% مطبق ا جزئيا 5 المعيار الخامس: قيادة األداء والتحول 1.571 52 52% 48% مطبق ا جزئيا 6 عات المعيار السادس: انطبا المعنيين 1.6 53 53% 47% مطبق ا جزئيا 7 المعيار السابع: األداء اًلستراتيجي والتشغيلي مطبق 33% 67% 67 2 %57.3 %42.7 427 12.804 اإلجمالي لنتائج التقييم باًلعتماد على مجموعة من األساليب اإلحصائية. ينالمصدر: من اعداد الباحث ( الجدول 2من النت كانت أعاله، ال( أن إلى تشير بالمواصفات المئو نسبة ائج مقارنة للتطبيق اإلجمالية الفعلية ية ) المعيارية للنموذج األوروبي للتميز EFQM( تقدر بـ )اذ كان مجموع النقاط المتحققة لجميع معايير %42.7 ،) 427التميز ) فة بالتميز، مع ذلك هذه النسبة تؤشر ن الجامعة تكون ضمن المنظمات المعروأ لى إنقطة( وهو ما يشير يز لمعايير النموذج األوروبي للتميز )إلى الحاجة لمزيد من االهتمام والتعز EFQM كون هناك فجوة في التطبيق ) %57.3قدرها ) ، إذ كان من أصل سبعة معايير أربعة مطبق جزئيا ، وأيضا بالنسبة للمعايير المطبقة مقدار التطبيق ( %67كان ) بية ورو لى مزيد من االهتمام لرفع نسبة التطبيق للمعايير األ إما يؤشر ( وهو : : اختبار جودة المقياس لنموذج الدراسة اثانيا :وصف الفقرات الديمغرافية لعينة الدراسة .1 إن وصف عينة دراسة الحالة كان من خالل خمس فقرات ديمغرافية وهي: )اللقب العلمي، المنصب الوظيفي، ع العمل الممارس، مكان العمل(، وكما هو مبين في الجدول ) العلمي، نوالمؤهل ( أدناه وفق النسب المئوية لكل 3 متغير: American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 155 www.americanjournal.org 3الجدول ) توزيع عينة البحث( %النسبة المئوية التكرار التصنيف الفقرة الديمغرافية اللقب العلمي %45 69 مدرس مساعد %37 57 مدرس %10 15 أُستاذ مساعد ذأستا 12 8% %100 153 المجموع الكلي المنصب الوظيفي %42 64 تدريسي %20 31 مقرر قسم %16 25 مسؤول شعبة %14 22 رئيس قسم %5 7 معاون عميد %3 4 عميد %100 153 المجموع الكلي المؤهل العلمي %63 97 ماجستير %37 56 دكتوراه %100 153 المجموع الكلي لممارسنوع العمل ا اديميأك 64 42% 0 0 إداري %58 89 مشترك %100 153 المجموع الكلي مكان العمل %10 15 الجامعة %54 82 الكلية %37 56 المعهد %100 153 المجموع الكلي . اعداد الباحثين الجدول: من 3من الجدول ) قارب نصف العينة ممن كان ما ي ( أعاله، كانت نتائج وصف الفقرات الديمغرافية كما هو مبين، حيث 69هم بدرجة مدرس مساعد حيث بلغ عددهم ) مستجيب( وبنسبة مئوية ) ( وهي األعلى نسبة مقارنة ممن هم 45% 12بدرجة أُستاذ والتي كانت األدنى بعدد ) مستجيب( وبنسبة مئوية ) (، أما المنصب الوظيفي بلغ ممن يمارس 8% 64مهنة التدريس ) مئوية )مستجيب( وبنسبة ( وهو أعلى نسبة، في حين بلغت أقل نسبة من المستجيبين ممن 42% 4هم بدرجة عميد حيث بلغ عدد كل منهم ) مستجيب( وبنسبة مئوية ) (، أما بالنسبة للمؤهل العلمي كانت نسبة 3% American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 156 www.americanjournal.org 97( وبعدد )%63ممن حاصل على شهادة الماجستير ما نسبتهم ) مستجيب(، في حين ممن حاصل على شهادة ما نسبتهم ) الدكتوراه 56( وبعدد )37% مستجيب(، أما بالنسبة لنوع العمل الممارس بلغ ممن يمارس العمل المشترك (89 مستجيب( وبنسبة مئوية ) ( وهو أعلى نسبة، في حين بلغت نسبة المستجيبين ممن يمارس العمل األكاديمي 58% (64 مستجيب( وبنسبة مئوية ) 42% هو طبيعة مكان العمل حيث كان العدد األكبر األخيرة و(، أما الفقرة الخامسة و البصرة بنسبة )% - من المستجيبين ممن عمل في كليات الجامعة التقنية الجنوبية 82( وبعدد )45 مستجيب( في البصرة بعدد ) - حين كانت النسبة األقل ممن عمل في رئاسة الجامعة التقنية الجنوبية 15 مستجيب( وبنسبة )% 10 .) الدراسةاًلستجاب نسبة .2 لمقياس بيانات :ة المعتمدة في جمع االستبيان، البحث األداة استمارة كانت استمارة االستبيان( على عينة مكونة من مختلف المستويات 269وباالعتماد على أسلوب العينة العشوائية تم توزيع ) ات المطلوبة للتحليل والممتدة بين الفترة مع البيان القيادية واألكاديمية وكادر الهيئة التدريسية وبعد مرور شهرين تم ج (، وبعد استبعاد البيانات الشاذة والتي لم تمأل، كانت العينة الصالحة للتحليل مكونة من 2/2023/ 3- 2022/ 12/ 3) ( أدناه: 5مستجيب( وكما هو مبين في الجدول ) 153) ( تفاصيل عدد اًلستمارات الموزعة والصالحة للتحليل5الجدول ) ات الموزعة اًلستمار 269 100% %24 65 اًلستمارات التي لم تسترجع %76 204 اًلستمارات المسترجعة %16 32 اًلستمارات التي لم تملئ Outliers 19 9%)اًلستمارات الشاذة ) %91 153 اًلستمارات الصالحة للتحليل اًلحصائي .ينالمصدر: من اعداد الباحث American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 157 www.americanjournal.org : لبحثاي لعينة التحليل اإلحصائي الوصف .3 :أوًلا: مقاييس النزعة المركزية والتشتت لمتغيرات الدراسة من المناسب التعرف على خصائص ومواصفات تم اختبارها من ) مكون من متغير رئيسي البيانات التي تم جمعها من خالل أداتين )قائمة الفحص( 52 مفردة( تم ت قيادية مختلفة وكادر الهيئة التدريسية ولعينة من مستوياالمكون البحث من خالل مجتمع البحث اختبار مقياس 153مكونة ) مستجيب( ضمن بيئة التعليم العالي )الجامعة التقنية الجنوبية(، حيث تم اختبار مقاييس النزعة المركزية باين( والتشتت من خالل استخدام مجموعة من األساليب اإلحصائية )الوسط الحسابي، واالنحراف المعياري، والت )البحث فقرات على معايير لسبعة إشراك المكونة والقيادة، التنظيمية الثقافة واًلستراتيجية، والرسالة الغاية تختبر المعنيين، بناء القيمة المستدامة، قيادة األداء والتحول، انطباعات المعنيين، األداء اًلستراتيجي والتشغيلي( EFQMالنموذج األوروبي للتميز ) كيبة البيانات أعاله كما هو مبين أدناه: تلخيص تر (، ويمكن . التحليل الوصفي لمتغير النموذج األوروبي للتميز )1 EFQM :) بالنسبة للوسط الفرضي لمقياس المتغير المستقل النموذج األوروبي للتميز ) EFQM ،( هو مقياس ثالثي )مطبق النز مقاييس اختبار تم حيث مطبق(، غير جزئي ا، المركزمطبق الحسابي، عة )الوسط خالل من والتشتت ية ( من خالل المقياس لهذا البيانات تركيبة كانت حيث والتباين(، المعياري، 153واالنحراف وكانت مستجيب( ، مخرجات تحليل الوسط الحسابي لمقياس البحث تشير إلى اقتراب إجابة عينة البحث من الوسط مع ذلك هذه النتائج ن االهتمام في تطبيق معايير النموذج األوروبي للتميز ) ة لمزيد متؤشر الى الحاج EFQM نتائج (، حيث كانت ( بـ تقدر قيمة أعلى أن إلى تشير اإلستراتيجي التوجه لمتغير الحسابي للمفردة 2.310الوسط هو )OCL3) ) SPM1)، في حين أدنى وسط حسابي كانت للمفردة )0.620)وبانحراف معياري قدره ) قدرها ) بقيمة 1.515 ) (، أما بالنسبة للبعد الثاني التنفيذ اإلستراتيجي كانت النتائج تشير إلى أن قيمة الوسط 0.550وبانحراف معياري ) (، 0.656( كأعلى قيمة متحققة لهذا البعد وبانحراف معياري يقدر بـ ) PLT7( للمفردة )2.169الحسابي تقدر بـ ) (ITI2)كذلك حققت المفردة حسابي تقدر بـ )للوسط ال أدنى قيمة ( وبتباين 0.667( وبانحراف معياري قدره )1.479 ا بالنسبة للبعد األخير النتائج اإلستراتيجية كانت نتائج النزعة المركزية تشير إلى أعلى قيمة للوسط 0.445) (، وأخير (II10)الحسابي تمحورت حول المفردة بقيمة قدرها ) 0.701( وبانحراف معياري )2.103 يمة األدنى ، أما الق( . 2)(، )ملحق 0.691( وبانحراف معياري )1.621( بقيمة قدرها )II4للوسط الحسابي كانت للمفردة ) American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 158 www.americanjournal.org والتوصيات : اًلستنتاجات الجزء الرابع : استنتاجات الجانب المعرفي والنظري: المعرفية والنظرية والتطبيقية ولغرض اإلجابة البحث في ضوء نتائج أوًلا التي وردت في المنهجية يتضح اآلتي: البحث الت على تساؤ أظهرت نتائج قائمة الفحص ). 1 Check list )الجامعة التقنية الجنوبية( قد وصلت إلى معدل البحث ( أن مجتمع ( يقارب 427نقاط ما يفسر سبب االهتمام بالتميز وهو المعروفة المنظمات إلى مستوى نقطة(، وهو ما يؤهلها عن دخولها لعدد من التصنيفات الجامعية ساهم في اقترابها من النموذج األوروبي للتميز موذج، فضال المبكر بهذا الن (EFQM .) مجتمع . 2 بأن النتائج والرسالة البحث أظهرت الغاية تشخيص في كامل إدراك لديها الجنوبية( التقنية )الجامعة زئي الذي يصل إلى )تطبيق الجواإلستراتيجية )التوجه اإلستراتيجي(، انعكس في مستوى ال 67 نقطة(. وفقا لما البحث المبينة فيما سبق، فإن الباحثة تضع توصيات البحث في ضوء استنتاجات ونتائج :ا: التوصياتثانيا يأتي: العمل على انشاء هيكلية تنظيمية تراقب وتحدث االتجاه اإلستراتيجي، من خالل الصياغة المتناغمة :الولىالتوصية .الجامعة وبما يتناسب مع الظروف البيئية والمتغيرات في محيط العمل األكاديمي ومسار العمل التنافسيية رسالة لرؤ تعزيز مشاركة العاملين التي تنطلق من خالل تنمية قدراتهم وتدريبهم ورفع مستوى المهارة والكفاءة :نيةالتوصية الثا امعية عالمية، وخلق ثقافة التمكين لكي تتم الموازنة وأبحاث ج وزجهم في ورش عمل عن القيادة واإلدارة بمراكز بين التوجه اإلستراتيجي واألداء والكفاءة بالعمل. الثال الوصول :ةثالتوصية التشكيالت، تستهدف الجامعة وخطط على مستوى اعداد خطط مركزية على مستوى ( شنغهاي )تصنيف العالمية التصنيفات إلى Shanghaiواالنضمام وتصنيف( ، THE ( (Times Higher Education وتصنيف ،QS كون متطلبات االنضمام لهذه التصنيفات أغلبها ضمن متطلبات النموذج األوروبي ،) (، وبهذا االتجاه يحقق مجتمع البحث هدفين رئيسين وبنفس األدوات. EFQMللتميز ) American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 159 www.americanjournal.org Source: 1. Barry, A. M. & Fenton, M. (2013). University industry links in R&D and consultancy Ireland's indigenous high-tech sector. Irish Geography, 46, 51-77. 2. Beal, S. L. (1989). Sample size determination for confidence intervals on the population mean and on the difference between two population means. Biometrics, 969-977. 3. Choudrie, J., Manandhar, N., Castro, C., & Obuekwe, C. (2023). Hey Siri, Google! Can you help me? A qualitative case study of smartphones AI functions in SMEs. Technological Forecasting and Social Change, 189, 122375. 1-10. 4. Fonseca, L., Amaral, A., & Oliveira, J. (2021). Quality 4.0: the EFQM 2020 model and industry 4.0 relationships and implications. Sustainability, 13(6), 1-20. 5. Martusewicz, J., Szewczyk, K., & Wierzbic, A. (2022). The Environmental Protection and Effective Energy Consumption in the Light of the EFQM Model 2020—Case Study. Energies, 15(19), 1-17. 6. Medne, A., Lapina, I., & Zeps, A. (2020). Sustainability of a university’s quality system: Adaptation of the EFQM excellence model. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(1), pp. 29-43. 7. Nenadal, J. (2020). The new EFQM model: what is really new and could be considered as a suitable tool with respect to quality 4.0 concept? Quality Innovation Prosperity, 24(1), 17-28. 8. Turisová, R., Pačaiová, H., Kotianová, Z., Nagyová, A., Hovanec, M., & Korba, P. (2021). Evaluation of eMaintenance application based on the new version of the EFQM Model. Sustainability, 13(7), 1-15. 9. Yousaf, M., & Bris, P. (2019). A systematic literature review of the EFQM excellence model from 1991 to 2019. International Journal of Applied Research in Management and Economics, 2(2), 11- 15. 10. http://www.dgq.de/dateien/EFQM. 11. www.efqm.org. http://www.dgq.de/dateien/EFQM http://www.efqm.org/ American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 160 www.americanjournal.org ملحق ) 1 ) وبي للتميز وذج األور اختبار قائمة الفحص للنم (EFQM) غير مطبق مطبق جزئياا مطبق الفقرة ت المعايير المعيار األول: الغاية والرسالة واإلستراتيجية 1 SPM1 * 2 SPM2 * 3 SPM3 * 4 SPM4 * 5 SPM5 * 6 SPM6 * 7 SPM7 * 8 SPM8 * 9 SPM9 * 10 SPM10 * لثقافة المنظمية الثاني: االمعيار والقيادة 11 OCL1 * 12 OCL2 * 13 OCL3 * 14 OCL4 * 15 OCL5 * 16 OCL6 * 17 OCL7 * 18 OCL8 * 19 OCL9 * 20 OCL10 * المعيار الثالث: إشراك المعنيين 21 ITI1 * 22 ITI2 * 23 ITI3 * 24 ITI4 * ار الرابع: بناء القيمة المعي المستدامة 25 BSV1 * 26 BSV2 * 27 BSV3 * 28 BSV4 * 29 BSV5 * 30 BSV6 * المعيار الخامس: قيادة األداء والتحول 31 PLT1 * 32 PLT2 * 33 PLT3 * 34 PLT4 * 35 PLT5 * American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 161 www.americanjournal.org 36 PLT6 * 37 PLT7 * ار السادس: انطباعات المعي المعنيين 38 II1 * 39 II2 * 40 II3 * 41 II4 * 42 II5 * 43 II6 * 44 II7 * 45 II8 * 46 II9 * 47 II10 * المعيار السابع: األداء اًلستراتيجي والتشغيلي 48 SPO1 * 49 SPO2 * 50 SPO3 * 51 SPO4 * 52 SPO5 * 1 2 3 األوزان 20 22 10 التكرار 2O 44 30 ناتج )عدد التكرارات * الوزن( 1.788 المعدل الموزون )الوسط الحسابي المرجح( %42.7 النسبة المئوية للتطبيق %57.3 حجم الفجوة للمتطلب المصدر: من اعداد الباحثين باًلعتماد على قائمة الفحص. ملحق ) 2 ) (EFQMالتحليل الوصفي لمتغير النموذج األوروبي للتميز ) Variable Sub- Variable Items Mean Std. Deviation Variance التوجه اإلستراتيجي المعيار األول: الغاية والرسالة واإلستراتيجية SPM1 1.515 0.550 0.303 SPM2 1.904 0.650 0.423 SPM3 2.100 0.677 0.458 SPM4 2.001 0.667 0.444 SPM5 1.736 0.664 0.441 SPM6 1.808 0.697 0.485 SPM7 2.100 0.641 0.411 SPM8 1.781 0.657 0.432 SPM9 1.837 0.654 0.427 SPM10 1.944 0.666 0.444 OCL1 2.107 0.598 0.357 American Journal of Business Management, Economics and Banking Volume 12 May, 2023 P a g e | 162 www.americanjournal.org المعيار الثاني: الثقافة المنظمية والقيادة OCL2 2.059 0.560 0.314 OCL3 2.310 0.620 0.384 OCL4 2.202 0.670 0.449 OCL5 2.008 0.682 0.465 OCL6 2.269 0.646 0.417 OCL7 2.124 0.678 0.459 OCL8 2.112 0.672 0.452 OCL9 2.107 0.613 0.376 OCL10 2.113 0.651 0.423 التنفيذ لث: إشراكالمعيار الثا المعنيين ITI1 1.596 0.660 0.436 ITI2 1.479 0.667 0.445 ITI3 1.637 0.634 0.401 ITI4 1.731 0.651 0.424 المعيار الرابع: بناء القيمة المستدامة PSV1 1.824 0.607 0.369 PSV2 1.631 0.661 0.437 PSV3 1.867 0.663 0.440 PSV4 1.668 2.549 6.496 PSV5 1.540 0.648 0.419 PSV6 1.794 0.596 0.355 المعيار الخامس: قيادة األداء والتحول PLT1 2.046 0.586 0.344 PLT2 2.059 0.622 0.386 PLT3 2.082 0.651 0.423 PLT4 2.141 0.637 0.406 PLT5 2.031 0.566 0.321 PLT6 2.001 0.616 0.380 PLT7 2.169 0.656 0.430 النتائج المعيار السادس: انطباعات المعنيين II1 1.772 0.645 0.416 II2 1. 722 0.635 0.403 II3 1.841 0.679 0.462 II4 1.621 0.691 0.477 II5 1.636 0.624 0.389 II6 1.695 0.664 0.442 II7 1.859 0.652 0.425 II8 1.728 0.582 0.338 II9 2.007 0.674 0.454 II10 2.103 0.701 0.492 المعيار السابع: األداء اإلستراتيجي والتشغيلي SPO1 1.909 0.613 0.376 SPO2 1.833 0.583 0.340 SPO3 1.691 0.646 0.417 SPO4 1.744 0.594 0.353 SPO5 1.899 0.606 0.367 على مخرجات برنامج باًلعتماد ينالمصدر: من اعداد الباحث SPSS v.26.