American Journal of Research in Humanities and Social Sciences ISSN (E): 2832-8019 Volume 24, | May - 2024 P a g e | 140 www.americanjournal.org THE STRATEGIC ROLE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT IN ACHIEVING ORGANIZATIONAL EXCELLENCE THROUGH DIGITAL SKILLS Marwaa Asseel Mohammed Jawad Sothern Technical University, Technical College of Management, Basra, Iraq Marwaaaseel242@gmail.com Assist Prof Dr. Abdulridha Nasser Mohsin Sothern Technical University, Technical College of Management, Basra, Iraq Dr.abdnaser@stu.edu.iq A B S T R A C T K E Y W O R D S The study aimed to reveal the strategic role of knowledge management in achieving organizational excellence through digital skills. For the purpose of achieving the objectives of the study, the deductive analytical approach was used to analyze the information and obtain accurate results. In order to ensure the existence of a relationship between the study variables, a questionnaire tool was used to collect information about the study variables and their dimensions, and they were analyzed through a set of statistical tools and methods provided by the statistical software package ( SPSS, SMART PLS, AMOS). Asiacell Communications Company was selected as a population for the current study, and the sample consisted of (341) employees. The most prominent results of the study were the existence of an influence and connection to the strategic role of knowledge management in achieving organizational excellence through the mediation of digital skills. Among the most prominent recommendations of the study is to revitalize and activate the knowledge management strategy by working on the academic rooting of knowledge performance and placing it within the organizational structure independently. Knowledge, management, knowledge management strategy, digital skills, organizational excellence. Introduction American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 141 www.americanjournal.org المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي بتوسط المهارات الرقمية إلدارةالدور االستراتيجي المستخلص االستراتيجي الدراسةهدفت الدور عن الكشف المهارات المعرفة ألدارهالى بتوسط التنظيمي التميز تحقيق في الرقمية. نتائج تحقيق أهداف الدراسه ولغرض التحليلي االستنتاجي لتحليل المعلومات والحصول على تم استخدام المنهج المعلومات حول اداة االستبانة لجمع تم توظيف الدراسه بين متغيرات التأكد من وجود عالقه دقيقه، ومن أجل متغيرات الدراسة وابعادها وتم تحليلها من خالل مجموعه من األدوات واالساليب اإلحصائية التي توفرها حزمه (. وتم تحديد شركه اسياسيل لالتصاالت كمجتمع للدراسة SPSS, SMART PLS, AMOSالبرامج االحصائيه ) ( موظف.341الحالية وتكونت العينة من ) التميز تحقيق المعرفة في االستراتيجي إلدارة للدور تأثير وارتباط الدراسة هو وجود عالقة نتائج ابرز وكانت تنشيط استراتيجية ادارة المعرفة وتفعيلها من الدراسة هو ن ابرز توصيات ومنالتنظيمي بتوسط المهارات الرقمية . ظيمي بشكل مستقل. خالل العمل على التأصيل االكاديمي ألداء المعرفة وجعلها ضمن الهيكل التن الكلمات المفتاحية: اداره المعرفه، استراتيجية أداره المعرفه، المهارات الرقمية، التميز التنظيمي. Introduction المقدمة ان مفهوم المعرفة هو مصطلح قديم يرافق االنسان منذ االزل، اال ان التطورات المستمرة والتغييرات الهائلة في الحياة االقتصادية واالجتماعية وما يرافقها من تقدم تكنلوجي والذي يعتبر اكبر تطور في حياة االنسان, هذا 1بدورة كان عامل اساسي لتطور مفهوم المعرفة واالكثر تأثيرا على حياة االنسان ) Amayreh,2021: .) في اجراء كان لها أثر كبير والتي التحوالت الكبرى التي شهدها االقتصاد العالمي في اآلونة األخيرة في ظل منظمات األعمال اليوم مجموعه من التحديات والصعوبات لمواكبه واجه ت تعديالت استراتيجية للمنظمات، حيث وبشكل خاص مع تطور ونمو المجتمع ختلف المجاالت و في متطورات وتغييرات سريعة ما يحدث في العالم من ع لمتطلبات التكنلوجيا وادخالها في جميع اعمالها، ض، وهذا ما جعلها تخ بشكل مستمر بالتزامن مع تطور التكنلوجيا وما تكتنزه من طرق إليجاد المعلومات المعرفةسبل ومن هذا المنطلق تسعى المنظمات بشكل مستمر للبحث عن من خالل مجموعه من العمليات واالستراتيجيات المختلفة استقطاب المهارات والخبرات و ومشاركتها بشكل متكامل وهذا ما جعل ادارة المعرفة احد اهم الجوانب االدارية التي تمكن المنظمات .المنظمةوتحديد دورها في المعرفية جديد من وما هاألمر الذي بدوره يساعد منظمات األعمال اليوم على اكتشاف من االرتفاع الى مستويات اعلى ، التميز في ظل المنافسة السريعة وتحقيق اهدافها والوصول الى أرض الواقع للبقاءعلى تقنيات وامكانيه تطبيقه . الذي تسعى اليه المنظمات American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 142 www.americanjournal.org حيث هدفت الدراسة الحالية الى دراسة استراتيجيات ادارة المعرفة ودورها في الشركة محل الدراسة فضال عن وذج دراسة مدى تحقيق التميز التنظيمي كمتغير تابع وبتوسط المهارات الرقمية وعالقتها مع بعضها البعض لبناء نم الكشف عن دور الدور االستراتيجي إلدارة مفاهيمي يمكن من خالله تحقيق الهدف الجوهري للدراسة اال وهو ) باإلضافة الى تقديم توصيات بناءه وقابلة للتنفيذ في المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي بتوسط المهارات الرقمية( مجال الدراسة. الجزء االول: المنهجية العلمية للدراسة Study Problem دراسةمشكلة ال -1 تصبوا تشير االدبيات الى اهمية ادارة المعرفة بأعتبارها احد النظم االدارية الحديثة ودورها المؤثر في تحقيق ما ) الية المنظمات وعلى الرغم من االهمية البارزة الدارة المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي Magd et al,2021 ) ومواكبتها والتطورات التغيرات مواجهه في العصر ودورها الممارسات لتقنيات من مجموعة خالل من الرقمي ، ورغم ذلك منها المعرفة المستندة بشكل اساسي على بناء وتنمية المهارات والسيما الرقمية بادارةوالعمليات الخاصة هناك االتصاالت يالحظ مجاالت والسيما متعددة مجاالت في الدراسة متغيرات يخص فيما االدبيات في نقص لالتصاالت باعتبار نظم تكنولوجيا االتصال والتكنلوجيا وهذا ما دعا الباحثة الى اجراء استطالعا اوليا لشركة اسياسيل على الكتشاف امكانية تشخيص نموذج الدراسة في الشركة وبناء والمعلومات احد االركان االساسية في مجال عملها و لعدد من المسؤولين في الشركة اتضح للباحثة الجوانب التالية : التي اجرتها الباحثة ة مقابالت الشخصية غير المهيكلال وجود مؤشرات واضحة الدارة المعرفة من خالل مجموعة من المهام التي تقوم بها الشركة في المقابل عدم وجود .1 فهم واضح وتطبيق صريح البعاد ادارة المعرفة )اكتشاف, تخزين, مشاركة, تطبيق المعرفة( مع االخذ بنظر االعتبار .غير مشخص بشكل دقيق ان الربط االستراتيجي لهذه االبعاد مع اهداف الشركة وجود بعض مجاالت التميز التنظيمي كتميز الزبائن وتميز الخدمة اال ان هناك حاجة الى التركيز بشكل اكبر واوسع .2 .ذات التأثير طويل في االهداف على تميز االستراتيجية وجود مهارات رقمية واضحة لدى الشركة اال ان هناك حاجة الى توظيف هذه المهارات بشكل يتناسب مع ادارة .3 المعرفة بأطار استراتيجي لتحقيق التميز التنظيمي. هناك حاجة الى التركيز وتوسيع االفق نحو مفاهيم وعمليات ادارة المعرفة وامكانية ادخالها بأطار استراتيجي ضمن .4 االستراتيجية العامة للشركة. وفي هذا السياق شكلت هذه الجوانب دافعا وحافزا للباحثة الختيار شركة اسياسيل مجاالً للدراسة وفي ضوء ذلك يبرز من اجل تحقيق التميز الشركة)) كيف يمكن صياغة الدور االستراتيجي إلدارة المعرفة في تساؤل رئيسي ومهم وهو سناد الدور الوسيط للمهارات الرقمية(( االتنظيمي ب : Study objective دراسةاهداف ال -2 في االتي: دراسة الى هدف جوهري واهداف فرعيةاهداف التتجسد يتمثل الهدف الجوهري للدراسة هو الكشف عن دور الدور االستراتيجي إلدارة المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي -1 بتوسط المهارات الرقمية. االهداف الفرعية تتمثل في االتي: -2 American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 143 www.americanjournal.org ادارة المعرفة.استراتيجيات المعرفة من خالل تحديد إلدارةتشخيص الدور االستراتيجي -أ تشخيص ابعاد الدور الوسيط للمهارات الرقمية . -ب .في ظل الدور االستراتيجي إلدارة المعرفة ابعاد التميز التنظيمي مجاالت وتشخيص -ت تبني اطار مفاهيمي لنموذج ادارة المعرفة في ضوء التوجه االستراتيجي للمنظمة. -ث لتحقيق التميز التنظيمي من خالل الدور المعرفة إلدارةور االستراتيجي تبني نموذج مفاهيمي قادر على استيعاب الد -ج الوسيط للمهارات الرقمية . تقديم توصيات قابلة للتنفيذ في مجال البناء المعرفي وجذب التقنيات والتكنلوجيا التي تساهم في تعزيز وتحقيق اهداف -ح المنظمة. Study Significance دراسةاهمية ال -3 من خالل اهمية متغيرات الدراسة التي سيتم دراستها بشكل واقعي وعميق ويمكن تصنيفها دراسةاهمية التنبثق كاالتي: المعرفي والمفاهيم : يتمثل الجانب المعرفي في اهمية البحث من خالل المتغيرات المشبعة باالثراء االهمية المعرفية .1 اكتشاف المتمثلة لكل من المتغير المستقل )الدور االستراتيجي الدارة المعرفة( و الذي يتمثل في عمليات ادارة المعرفة ) ( و المتغير المعتمد التميز التنظيمي المتمثل بكل من )تميز االستراتيجية, تميز المعرفة وتخزين وتطبيقومشاركة الخدمة, تميز البشرية, المعرفي الموارد خالل التميز من الرقمية المهارات الوسيط والمتغير التقنية )الفنية ( او مهارات انشاء المحتوى وانتاجة(. مهارات التواصل والتفاعل و ,معالجة المعلومات , , مهارات )التشغيلية( في مجال التميز التنظيمي تأثيرهمنظمات االعمال وقياس بأحدى تطبيق النموذج بإمكانية: يتمثل االهمية التطبيقية .2 . في العصر الحالي المستمرةالذي يعتبر ضرورة ملحة في ظل االبتكارات والتطورات اخرى .3 السنة جوانب خالل عليها واطلعت درستها التي والمواضيع المفاهيم ربط في الباحثة ورغبة طموح : التحضيرية بالجوانب التطبيقية والعملية وامكانية تجسيدها على ارض الواقع. Study Hypothesisدراسةفرضيات ال -4 ال التساؤالت ةالحالـي دراسةتم صياغـة فرضيـات ال كمحـاولة لإلجابة عن ذكـرت في مشكلـة دراسة التي سبعة وتم صياغة ) مباشر الغير والتأثير , المباشر التأثير االرتباط, ( انواع ثالث الى الفرضيات تقسيم تم حيث فرضيات رئيسية لقياس العالقة بين متغيرات الدراسة الثالث وتتفرع منها فرضيات فرعية لقياس العالقة بين ابعاد وتتمثل في االتي: , متغيرات الدراسة وسيتم اختبارها احصائية لقياس مدى صحة الفرضيات American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 144 www.americanjournal.org فرضيات االرتباط اوال: (H1)الفرضية الرئيسة األولى 1- المعرفة والتميز التنظيمي إلدارة)توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين ابعاد الدور االستراتيجي ) -2 2الفرضية الرئيسة الثانية ) (H ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين ابعاد المهارات الرقمية والتميز التنظيمي()توجد عالقة ( H3) الفرضية الرئيسة الثالثة 3- )توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية ابعاد الدور االستراتيجي إلدارة المعرفة والمهارات فرضيات التأثير المباشر: ثانيا: الفرضية الرئيسة الرابعة ) - 4 H4 ) ابعاد الدور االستراتيجي الدارة المعرفة في التميز التنظيمي بين )توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية ( 5 الفرضية الرئيسة الخامسة ) - H5 ) التنظيمي( )توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين ابعاد المهارات الرقمية و التميز ( H6الفرضية الرئيسة السادسة )6- )توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية ابعاد الدور االستراتيجي الدارة المعرفة المهارات الرقمية ( فرضية التأثير غير مباشر ثالثا: ( H7الفرضية الرئيسية السابعة ) 7- المعرفة في التميز التنظيمي من إلدارةتوجد عالقة تأثير غير مباشرة ذات داللة إحصائية معنوية للدور االستراتيجي خالل الدور الوسيط للمهارات الرقمية. American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 145 www.americanjournal.org Hypothetical model for the studyالنموذج الفرضي للدراسة -5 المتغيرات (1الشكل) بين العالقة يوضح الباحثة اعداد من : للدراسة الفرضي على النموذج باالعتماد (Sekaran, Uma&Bougie, Roger,2016,Research methods for business:A skill Buildind Approach ,p. 79) American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 146 www.americanjournal.org الجزء الثاني : المراجعة النظرية استراتيجية ادارة المعرفة: مفهوم اوال: Knowledge Management Strategy Concepts يعتمد مفهوم استراتيجية المعرفة على امكانية ربط إدارة المعرفة باإلدارة االستراتيجية. حيث ان المعرفة ودمج المعرفة مع اهداف الشركة من خالل بناء استراتيجية هي المصدر الرئيسي للميزة التنافسية شركةالفريدة لل معرفية متوافقة مع استراتيجية الشركة واعادة صياغة رؤيتها ورسالتها واهدافها بما يتوافق مع المعرفة المتواجدة تحدد استراتيجية ادارة المعرفة هذه المعرفة بالتالي . اعلى بطريقة فريدة ومميزة وخلق قيمة هاوتوظيف في الشركة لل في الموجودة واستدامتها. شركةالفريدة لتطوير ضرورية تكون ) حيث والتي عرف ouriques et al,2019:347 التي بدورها لصياغة خطط إلدارة المعرفة المبذول جهد على انها ال رفةاستراتيجية إدارة المع( التعزز واالجتماعية المعرفية الشركات،الممارسات في ذكر فراد بينما algahtani,2019:18) ان ( ا متكامال لتحديد أصول المؤسسة والتقاطها وتقييمها والوصول إليها ومشاركتها. منهجاستراتيجية إدارة المعرفة هي التي لم يتم التقاطها واستخدامها. فراد عد البيانات والسياسات وخبرات االتتضمن أمثلة هذه األصول المستندات وقوا المعرفة ادارة استراتيجية جاح وفشلعوامل ن -1 تعتبر استراتيجيات ادارة المعرفة مطلب اساسي في الشركات لتوظيف المعرفة توظيفا صحيحا، بالتالي البد على الشركات ان تحرص على توفير العوامل التي تزيد من نسبة تنفيذ استراتيجية ادارة المعرفة ليكون لها اثر ايجابي طويل االمد عليها. اكدت االدبيات على اهمية ادارة المعرفة وضرورة مطابقة وتوافق استراتيجية ادارة ) المعرفة مع استراتيجية الشركة العامة . حيث ان يشير كالً من Jennex,2010:8 ) و ( Chetty,2021:229 ) وجود العديد من العوامل التي تساعد على نجاح استراتيجية ادارة المعرفة : لىا داخل القيادة : يمكن للقادة إظهار التزامهم ودعمهم من خالل تعزيز أهمية إدارة المعرفة لألفراد ودعم التزام • ومشاركتها. خلق المعرفة ثقافة رفع معنويات الموظفين، وتعزيز المتمثلة في ، الشركات المعرفة: • العرفة تكنولوجيا تبادل من االفراد تمكم التي والتقنيات االنظمة تطوير علة اساسي بشكل تستند . والمعلومات ومشاركتها مع بعضهم البعض بطريقة تظهر دقتها واتساقها يجب ان يكون الهدف االستراتيجي إلدارة المعرفة واضح ومفهوم بالنسبة لألفراد العاملين االستراتيجي: هدفال • في الشركات المكانية تحقيقه وضمان التزامهم به لتحقيق نجاح ادارة المعرفة. التنظيمي: • مناسبة الهيكل تنظيمية ثقافة بوجود يتسم تنظيمي هيكل المعرفة ادارة تنفيذ عادل يتطلب وتوزيع . ت للمسئوليا بشكل ناجح المكانية تنفيذ المعرفة المورد البشري هو الناقل الرئيسي للمعرفة والمعزز رأس المال البشري: • وفعال حيث من دون االفراد ال يوجد اهمية للمعرفة. )ومن زاوية اخرى اضاف 2021:4723 , (Onofre&Teixeira العوامل التي تعيق تنفيذ مبادرات ادارة المعرفة والمتمثلة بما يأتي: عدم وجود مؤشرات أداء وفوائد قابلة للقياس. • اإلداري غير الكافي. الدعم • التخطيط والتصميم والتنسيق والتقييم غير المناسبين. • عدم كفاية مهارة مديري المعرفة والعاملين. • American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 147 www.americanjournal.org knowledge management strategiesاستراتيجيات ادارة المعرفة -1 تزايد االهتمام باستراتيجيات ادارة المعرفة كونها منهج يساعد على تحقيق الفوائد الكاملة إلدارة المعرفة وتحقيق لهذه الشركات حاجة وزادت للشركات المعرفة استراتيجيات حول اآلراء توسعت بالتالي المطلوبة. االهداف االستراتيجيات المعرفية واصبح من المهم توافقها مع االستراتيجية العامة للشركات لتحقيق اقصى فائدة . 2015: 4-3) يشير Mangiarotti&Mention, ةالى نوعين من االستراتيجيات المعرفية وهي استراتيجي ( تعتمد على تبادل المعرفة الضمنية من خالل استراتيجية التخصيص التخصيص واستراتيجية الترميز . يرى ان استراتيجية الترميز وهي اما التفاعالت البشرية واالجتماعات الغير رسمية واالتصاالت والتعامالت بين االفراد. يعتمد على المعرفة الصريحة و ترميزها اي من االشخاص الى الوثائق وتخزينها وتبادلها وتطبيقها مع سهولة الوصول اليها عند الحاجة، ويركز المصدر السابق على االخذ بنظر االعتبار طريقة اختيار االستراتيجية المناسبة عكس على ، مبتكرة وخدمات منتجات تقديم نحو الموجة للشركات التخصيص استراتيجية اختيار يتم ان حيث عند الحاجة ااستراتيجية الترميز التي يتم اعتمادها بشكل متكرر مع المشاكل المتماثلة ويتم تخزينها واعادة استخدامه ) وصففي حين . Nicolás&Cerdán,2011:503 استراتيجيات ادارة المعرفة الى استراتيجية االكتشاف ( واالستغالل. ويشير الى استراتيجية االكتشاف هي اكتشاف او اكتساب معرفة جديدة وتعزيزها بالموارد المطلوبة. اما استراتيجية االستغالل هي استخدام المعرفة المكتشفة بطريقة تتناسب مع احتياجات الشركة وتوظيفها بطريقة كفؤة وفعاله. ومن الجدير بالذكر ان هناك استراتيجيات معتمدة على عمليات ادارة المعرفة ومخصصة لها والتي تتضمن اليها ) ( Almansoori et al,2023ابعاد الدراسة الحالية لكونها اكثر قربا وحاجة لمجتمع الدراسة والتي اشار et al,2002 Mertinsوحسب نموذج ) ووالتي يمكن تفصيلها كاالتي: ( تزاد اهمية اكتشاف المعرفة باعتبارها احد الركائز المهمة للشركة واالساس التي : المعرفة استراتيجية اكتشاف -1 تبتدأ به الشركة رحلتها المعرفية حيث تتمثل في انشاء واكتشاف معرفة جديدة استراتيجية تطبيق المعرفة : تتمثل في عملية استعمال المعرفة وتطبيقها ويمكن تمثيلها كأحد لطرق االساسية -2 لالبداع واالبتكار والحث على التعلم الفردي والجماعي. ومن الجدير بالذكر ان ال يوجد اهمية الكتشاف المعرفة التطبيق. وي يتم وضعها موضع لم المشاكل واتخاذ قرارات ومشاركتها وتخزينها ما الى حل البعد ساعد هذا وترجمتها الى خدمات مرتبطة مع الواقع العملي للشركة. استراتيجية مشاركة المعرفة : تمثل مشاركة المعرفة اح اهم النشاطات المعرفية نظرا إلمكانية تبادل المعرفة -3 وتداولها بين االفراد واتاحة الفرصة لهم لالطالع عليها واالمر الذي يجعل وجود استراتيجية خاصة بها امر مهم د االليات المهمة التي تساهم في االبتكار والتعلم .واساسي ألنها تساهم في تطور وتقدم الشركة باعتبارها اح استراتيجية تخزين المعرفة: يتمثل تخزين المعرفة في امكانية االحتفاظ بها واسترجاعها وادامتها والرجوع اليها. -4 ويعد تحزين المعرفة واالحتفاظ بها احد الوسائل التي تساعد الشركة في تحقيق اهدافها وتطوير امكانياتها. Digital Skills ثانيا: المهارات الرقيمة Conceptual Development Of Digital Skillsالتطور المفاهيمي للمهارات الرقمية -1 Peter Darkerاشار رائد االدارة ) العاملين في مجال أن النمو األكثر إثارة لالنتباه في صفوف 2001ي عام ف( المعرفة سيكون في من أسماهم "أخصائيي تكنولوجيا المعرفة". بالنسبة لهؤالء األفراد بغض النظر عما إذا كانوا يدوي بالغ األهمية. ايؤدون عمالً إتقان الكمبيوتر سيكون أمرا مع استمرار االتجاه نحو الوساطة وأو معرفيا فإن American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 148 www.americanjournal.org الرقمية المهارات من متزايد عدد الكتساب تحديات األفراد يواجه اليومية لألنشطة المتزايدة الرقمية (2 2020:,Piccoli et al ). ) تشخيص مفهوم المهارات الرقميةتم DS من قبل البرلمان األوروبي والمجلس 2006في عام بشكل اولي ( ويشير والترفيه الى األوروبي. )العمل المجاالت جميع في واالتصاالت المعلومات لتكنولوجيا اآلمن االستخدام إلى باإلضافة في معرفة الواالتصاالت(. وتبادل الالزمة إنتاج وإعادة وتقييم لتخزين اإللكترونية األجهزة استخدام ) الشبكات المختلفة المعلومات والمشاركة عبر 2022:4,Poyato et al ) . للعمل بشكل منتج في مجتمع اليوم. ويشير إلى لها تصميم إطار المهارات الرقمية األول لتوفير رؤية شاملة كان الحياة مجاالت لمختلف الالزمة الرقمية المهارات لمختلف المستوى رفيعة رؤية يمثل اإلطار هذا أن (Kariem,2021:24 )عرف حيث . ( Sikalima,2021:7 الرقمية ( الملفات بأنها المهارات إنشاء القدرة على المحتوى وإنشاء الرقمي وتقييمه وإدارتها والتعاون اإلنترنت واستخدام الواجهة بين ويشير والتنقل .(2 :2022, Haga ا ( هي الرقمية المهارة بكفاءة ان والموارد اإلعالم ووسائل الرقمية األدوات استخدام على لقدرة المحتوى وتوصيل الرقمية، المنتجات وتصميم ومعالجتها المعلومات على والعثور العملية المهام لحل ، ومسؤولية )واتفق معه باالضافة الى تطوير الحكم الرقمي من خالل اكتساب المعرفة الرقمية. Alrikabi,2022:111 من ( امتالك الفرد للمهارات والمعرفة ة بأنها يحيث استخدام وجود االدوات والمهارة للتعامل معها وعرف المهارات الرقم وثقافة االتصاالت وثقافة التكنلوجيا ثقافة المعلومات نيات الحديثة والتي تتطلب امتالكاستخدام التقفي والتوجه الذاتي بأصول الشركات وتوسعت مفاهيم المهارات الرقمية لترتبط ما يعكس االستخدام الفعال واإليجابي للتقنيات الرقمية.م 79)ودمجها مع االعمال االساسية في الشركات وعرفها Hakim et al,2023: القدرة عالية المستوى التي انها ( تمكن الشركات من دمج األصول الرقمية وموارد األعمال على نطاق واسع واالستفادة من الشبكات الرقمية البتكار . المنتجات والخدمات والعمليات لتحقيق التعلم التنظيمي وقيمة الزبائن Types of Digital Skillsانواع المهارات الرقمية -2 تغطي المهارات الرقمية جميع المهارات المتعلقة بالتكنولوجيا الرقمية بدءاً من المهارات األساسية أو معرفة القراءة 80) والكتابة والمهارات العامة لجميع العاملين والمهارات المحددة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات Hakim et al,2023: في ظل تعدد اآلراء حول انواع المهارات الرقمية التي تحتاجها الشركات للتعامل من التطورات . و( الرقمي والتغيرات ومواكبتها ، سيتم استعراض مجموعة من اآلراء حول المهارات الرقمية المطلوبة في العصر حالي: ال Laar et al,2020:3-4اشار ) القرن الحادي عشر الى سبعة انواع من المهارات ( في تصنيف المهارات الرقمية في الرقمية كاالتي : ( : هي نوع المهارات التي يحتاجها العمال الستخدام االجهزة والتقنيات Technical skillsالمهارات الفنية ) -1 وهي تتطلب فهم كامل ومعرفة بالتقنيات والممارسات الرقمية الجديدة. ،والبرامج ( : بسبب كثرة المعلومات ووفرتها في عصر Information digital skillsالمهارات الرقمية للمعلومات ) -2 وتعدد مصادرها المعلومات وتحديد مصادر الشركات تحتاج ،تكنلوجيا لتقييم المهارات من النوع هذا الى المعلومات المناسبة وتحديد االحتياج من المعلومات واختيارها وتوظفيها بطريقة فعالة وكفؤة فضال عن اهمية تخزينها واسترجاعها عند الحاجة. American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 149 www.americanjournal.org 3- ( الرقمي التواصل االستخدام .Communication digital skillsمهارات تتطلب التي المهارة هي : ) وبناء الجمهور مع التفاعل تسهل التي االجتماعية والشبكات االجتماعي التواصل لمواقع والفعال الصحيح ومشاركة المحتوى ولوسائط المختلفة مع االخرين ،العالقات االجتماعية وتعزيزها من خالل التواصل المستمر يزيد من التواصل الفعال. ( : تكون هذه المهارة مهمه عندا يتعين على الفرق Collaboration digital skillsمهارات التعاون الرقمي ) -4 ( مثل كمحادثات تعاون برامج انشاء الى حاجة هناك بالتالي بينها فيما المعلومات و Telegram تبادل WhatsApp .التي يمكن من خاللها تبادل االفكار والمعلومات والخبرات والتجارب فيما بينهم ) 5- ( الرقمية النقدي التفكير المهارات Critical thinking digital skillsمهارات من المهارة هذه تعتبر :) الرقمية المهمة التي تساعد على تقييم المحتوى عبر االنترنت والشبكات الرقمية بشكل نقدي في عصر كثرت بة االخبار والمعلومات المزيفة. ( : هي المهارة المطلوبة ألنشاء محتوى وإنتاجه بطرق Creative digital skillsالمهارات الرقمية االبداعية ) -6 ابداعية ومختلفة عبر الشبكات الرقمية ومشاركته بطرق جديدة وفريدة. ( : يحتاج االفراد العاملين في الشركات الى هذا Problem-solving digital skillsمهارات حل المشاكل ) -7 المهارات اليجاد الذي النوع من واالمر ، الحلول افضل لتحديد استراتيجية او صياغة لمشكلة معينة حلول يتطلب وجود رؤية متكاملة التي تتيح البحث الصحيح عن المعلومات المطلوبة لحل المشكلة. 1221) في حين يضيف Coşkunserçe& Aydoğdu,2022: اربعة مهارات رقمية مميزة : ( ( : لتشغيل األدوات الرقمية.Functioning Skillsالمهارات الوظيفية ) -1 ( : للتعامل مع بيئات اإلنترنت. Formal Skillsالمهارات الرسمية ) -2 ( : للبحث واختيار المعلومات وتقييمها. Information Skillsمهارات المعلومات ) -3 ( : الستخدام البيانات في الوسائط الرقمية. Strategic Skillsالمهارات االستراتيجية ) -4 )وفقا لـــ et al,2021:4 Livingstone اوضح ان انواع المهارات الرقمية هي اربعة مهارات المشار اليها في ( ( ومتمثلة في االتي: 9الشكل ) 1- ( )تشغيلية( التقنية او الفنية وتشغيل Technical and operational skillsالمهارات إدارة على القدرة : ) ( واالتصاالت المعلومات االعدادات ICTتكنولوجيا وادارة واالتصاالت والتقنيات االجهزة مع والتعامل ) والبرمجيات. ( : القدرة على إيجاد واختيار وتقييم مصادر Information processing skillsمهارات معالجة المعلومات ) -2 المعلومات . ( : القدرة على إنشاء محتوى Content creation and production skillsمهارات انشاء المحتوى وإنتاجه ) -3 رقمي ذو جودة عالية وفهم كيفية إنتاجه ونشره تأثيره. والتفاعل ) -4 التواصل الوسائط Communication and interaction skillsمهارات استخدام القدرة على : ) . الرقمية والميزات التكنولوجية المختلفة للتفاعل والتواصل مع اآلخرين American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 150 www.americanjournal.org Organizational Excellenceثالثا : التميز التنظيمي التطور المفاهيمي للتميز التنظيمي -1 Conceptual Development Of Organizational Excellence يمثل التميز اليوم اداة مهمة يمكن من خاللها الشركات سواء كانت صناعية او خدمية في تحقيق ميزة مستدامة لها تساعدها على مواجهة العوامل الخارجية المختلفة. حيث يعبر عن التميز بصورة عامة بأنه مصدر تملكه شركة اسلوب عمل ال دون او الفريدة وقدرته بمهارته خبراته متميز بشرياً او مورداً تقنية متميزة يكون غيرها وقد يستطيع االخرين القيام به او تقليده. وينبع التميز من قدرة الشركة على بلورة أدواتها ومواردها لالستجابة للتغيرات السريعة في بيئة االعمال وتطوير ( ، بالتالي ان استمرار Shakhour& Jaradat,2021:2ممارسات االبداع واالبتكار لتحقيق ميزة تنافسية ) وتكنلوجيا ومميزة فريدة قدرات امتالك على اساسية بصورة يعتمد التنظيمي التميز تحقيق في اليوم الشركات وتقنيات عالية المستوى لمواجهه التحديات والتغيرات المستمرة . وحل أدائها في التميز أجل من استراتيجي التعاون بشكل على الشركات انه قدرة التنظيمي التميز يعرف حيث يميز الشركات عن غيرها)) ما بفاعلية وهو أهدافها ((. وعرفة et al,2020 Al-Ma’aitahمشاكلها وتحقيق (Barnawi,2022) بأنه الجهود المستمرة البتداع وتكوين إطار نهائي للعمل متمثل بالمعايير والعمليات التي تسعى إلى إشراك وتحفيز الموظفين لتقديم المنتجات والخدمات استجابة لمتطلبات و توقعات الزبائن . في حين عرفة (Aljarrah et al,2023) بأنه الخبرة الدقيقة واإلجرائية لشركة معينة والتي تعكس األداء الفريد والناجح والفعال والمميز للشركة في اداء أي مهمة بطريقتها الخاصة. Dimensions of Organizational Excellence التميز التنظيمي ابعاد -2 الشركة تحقيق التميز التنظيمي وادخاله في جميع جوانب الشركات التي تستطيع بها االبعاد هناك العديد من حيث اشار العديد من المهتمين في مفهوم التميز التنظيمي الى مجموعة من النقاط والمحددات معبرين ،ومنعطفاتها )ويمكن التعبير عنها كاالتي وفقا لكال من اساسية لتطبيق وتحقيق التميز التنظيمي كأبعاد عنها al shobaki&abu naser,2016:70 و Ershadi&Dehdazzi,2019 و 215و Shakhour&Jaradat,2021:7 ) : 1- ( القيادة اإلدارة Leadership Excellenceتميز أساس تشكل التي األولى الركيزة هو القيادة في التميز : ) الشركةالحديثة يتمثل التميز القيادي بعدد من عوامل النجاح الحاسمة له المتمثلة بجود قيم قوية ومشتركة في للعمل بصورة متماسكة والتأسيس الشركةبشكل ملهم فضالً على تطوير استراتيجية الشركةووضع رؤية ورسالة باعتبارهم المسؤولين عن القادة الناجح لنموذج التميز. ويوضح هذا البعد دور التنفيذ إطار عمل شامل لتمكين في السعي لتحقيق أهدافها واستدامتها. يتناول الشركةمن خالل أنظمة اإلدارة ويوجهون شركة تحديد االتجاه العام لل مه أداء في لهم القيادي السلوك البعد للهذا وقيمة أخالقية كنماذج بالثقة شركةامهم تتميز بيئة عمل وتطوير والمرونة ومراعاة القوانين واللوائح والمسؤولية االجتماعية والمشاركة الفعالة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. ( : وفي ظل إدارة التميز يعتبر اللجوء إلى المنافسين مؤشراً على وجود Excellence Serviceتميز الخدمة ) -2 خطأ ما في أسلوب الخدمة وتؤدي هذه األعراض إلى وضع خطة عمل لتصحيح هذه األخطاء أو أوجه القصور يتمثل تميز الخدمة في تطويرها بصورة فريدة. على الرغم من اهمية عامل النمو ،والعمل نحو التحسين المستمر مراعاة التطبيق الدقيق للعمليات شركةمن المهم بالنسبة لل ،اال ان نجاحها ال يعتمد عليهما الشركات واالنتاجية في American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 151 www.americanjournal.org بالتالي يرى ان التميز في الخدمة يدور حول ،االدارية التي تعتمد بصورة اساسية على تدريب ومهارة الموظفين رفاهية الموظف وتدريبه والتأكد من رضا الموظف الذي ينعكس بمدى اهتمامهم بخدمة الزبائن ومراعاتهم لهم. 3- ( االستراتيجية : Excellence Strategyتميز استراتيجية ( وكيفية الشركةتعبر المستقبلية توجهاتها عن أهدافها لتحقيق المادية والبشرية إمكانياتها ومواردها المداخل االساسية استغالل التميز االستراتيجي من يعد . بالنسبة للشركات، وخاصة في بيئة االعمال اليوم تسعى الشركات الى التحسين ةوالمهمة للنجاح واالستمراري الشامل لها في جميع جوانبها وتحقيق النجاح المستدام وهذا ما يتطلب من الشركات المرونة في مواجهة التغيرات يتم تحقيقه من خالل التخطيط االستراتيجي لة ي الذي يكون وس ومواكبتها واعتماد اساليب حديثة ، االمر الذي في المنافسة بين السلوك االستراتيجي هو عامل رئيسي وأداة. حيث ان بمستوى اعلى الشركةلتحقيق اهدف .ألنه يساعد على استكشاف الفرص و استثمرها بالشكل األمثل لتحقيق التميز واالستدامة الشركات الهيكل التنظيمي هو إطار العالقات بين الوظائف واألنظمة وعملية (: Structure excellenceتميز الهيكل ) -4 لتحقيق األهداف. الهيكل التنظيمي عبارة عن مجموعة من التشغيل واألشخاص والمجموعات التي تبذل الجهود وتنسيقها محددة واجبات إلى المهمة لتقسيم يلعب األساليب دو.بالتالي التنظيمي في الهيكل ومهم اساسي ر الشركات باعتباره نقطة البداية في تحديد مسار وشكل الشركة ويساعدها في زيادة قدرتها على تحقيق اهدافها بكفاءة وفاعلية. 5- ( البشرية الموارد عن Human Resources Excellenceتميز البشرية الموارد تسمية تعبر :) الموارد البشرية االصول الغير ملموسة في الشركات التي يمكن من خاللها تحقيق اهدافها وتنمية امكانياتها. حيث يقومون بتخطيط وتنظيم وتنفيذ وتقييم األنشطة التي يقومون بها. ومن ثم شركةهم البشر الذين يعملون في إذا كانت تتكون من عدة أشخاص. وعلى هذا فإن الموارد البشرية ال غنى عنها شركةهي الشركةيمكن القول بأن . (Putri et al,2022:290) وال يمكن فصلها الشركةفي التي والمهارة التدفق المستمر للرؤى عن التميز المعرفي يعبر ( :knowledge excellenceالتميز المعرفي ) -6 الشركات تحتاج و تحل الشكوك والمشاكل. هؤالء المهنيين يصبحون موردا حاسما للعمليات المعرفية فعالة للغاية .ل بشكل هادف وفعال ي موظفيها لتحقيق أداء أعمإلى غرس هذه القدرات االستباقية ف التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة الجزء الثالث: :اوالً: اختبار مقاييس النزعة المركزية والتشتت لمتغيرات الدراسة بطبيعة التنبؤ الدراسة وهو ما يسهم في إجابات عينة لتوصيف البيانات ودرجة تمركزها خطوة مهمة اتجاه النزعة المركزية والتشتت من خالل تم اختبار مقدار العالقة واتجاه تمركز وتشتت اإلجابات، على هذا األساس االختبار على عينة مكونة من اجراء تم اذ والتباين(، المعياري، واالنحراف الحسابي، )الوسط أسلوب استخدام فقرات( 5فقرة( لكل بعد ) 60بعد( موزع على ) 12موظفي( في شركة اسياسيل من خالل مقياس مكون من ) 337) التميز الرقمية، المهارات المعرفة، إدارة )استراتيجية وهي رئيسية متغيرات ثالثة على موزعة االبعاد هذه نت النتائج كما يلي: التنظيمي(، حيث كا لمتغير استراتيجية إدارة المعرفة: . التحليل الوصفي1 التحقق منها من خالل ) تم البيانات واتجاهها )الوسط 20تركيبة المركزية والتشتت النزعة اختبار تم اذ فقرة(، ، يتضمن اربعة Five Point Likertالحسابي، االنحراف المعياري، التباين( الستمارة االستبيان مكون من مقياس American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 152 www.americanjournal.org ، وكانت (اكتشاف المعرفة، تخزين المعرفة، مشاركة المعرفة، تطبيق المعرفةابعاد فرعية للمتغير المستقل وهي: ) ( ادناه: 1النتائج كما في الجدول ) استراتيجية إدارة المعرفة ( ملخص إجابة العينة لمتغير 1الجدول ) الفقرات االبعاد المتغيرات الوسط الحسابي االنحراف المعياري التباين استراتيجية إدارة المعرفة اكتشاف المعرفة DKNN1 2.417 0.255 0.065 DKNN2 2.532 0.338 0.114 DKNN3 2.613 0.503 0.253 DKNN4 2.481 0.424 0.180 DKNN5 2.397 0.488 0.238 تخزين المعرفة KNSS1 2.607 0.528 0.279 KNSS2 2.410 0.521 0.271 KNSS3 2.349 0.509 0.259 KNSS4 2. 384 0.500 0.250 KNSS5 2.661 0.437 0.191 مشاركة المعرفة SKNN1 2.406 0.222 0.049 SKNN2 2.564 0.442 0.195 SKNN3 2.562 0.455 0.207 SKNN4 2.383 0.502 0.252 SKNN5 2.571 0.521 0.271 تطبيق المعرفة AKNN1 2.431 0.328 0.108 AKNN2 2.480 0.448 0.201 AKNN3 2.508 0.442 0.195 AKNN4 2.511 0.449 0.202 AKNN5 2.389 0.521 0.271 SPSS v.25المصدر: مخرجات إحصائية باالعتماد على برنامج ( أعاله، كانت مخرجات الوسط الحسابي لمقياس الدراسة تشير الى اقتراب اجابة عينة البحث من 1من الجدول ) المعرفة ضمن الوسط ، مع ذلك تشير هذه النتائج الى الحاجة الى المزيد من االهتمام في تطبيق استراتيجية إدارة (، اذ كان اعلى قيمة للنزعة المركزية )الوسط 2.486العينة المستهدفة اذ بلغ الوسط الحسابي للمتغير المستقل ) ( وهو للفقرة الثالثة وهو ما يؤشر الى ضعف التوجه في استخدام استراتيجية 2.613) اكتشاف المعرفةالحسابي( لبعد ( وهو مؤشر 0.503واضحة للبحث عن المعرفة المالئمة وبمقدار تشتت الجابات عينة البحث لنفس الفقرة تقدر بـ) كان اعلى قيمة للوسط الحسابي هو في الفقرة تخزين المعرفةإيجابي لعدم وجود تباين في اإلجابات، وبالنسبة لبعد ( قيمته بوسط )2.661الخامسة يقدر معياري وبانحراف تخزين 0.437( في استراتيجية غياب يفسر ما وهو ) مشاركة المعرفة المعرفة مع غياب التشتت في إجابات العينة المستهدفة، في حين كانت النزعة المركزية للبعد الثالث (، 0.521( وهو اعلى وسط حسابي )الفقرة الخامسة( وبانحراف معياري قدره )2.571تقدر بوسط حسابي قيمته ) American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 153 www.americanjournal.org البعد في اعلى وسط حسابي كان المعرفةواخيراً ) تطبيق قدرها وبانحراف 2.511بقيمة الثالثة الفقرة ( ضمن (. 0.449معياري قدره ) : المهارات الرقميةلمتغير . التحليل الوصفي2 التحقق منها من خالل ) تم البيانات واتجاهها )الوسط 20تركيبة المركزية والتشتت النزعة اختبار تم اذ فقرة(، ، يتضمن اربعة Five Point Likertالحسابي، االنحراف المعياري، التباين( الستمارة االستبيان مكون من مقياس مهارات التواصل والتفاعل، المهارات الفنية، مهارات المعالجة للمعلومات، ابعاد فرعية للمتغير الوسيط وهي: ) ( ادناه: 2، وكانت النتائج كما في الجدول )(مهارات انشاء المحتوى وانتاجه المهارات الرقمية ( ملخص إجابة العينة لمتغير 2الجدول ) الفقرات االبعاد المتغيرات الوسط الحسابي االنحراف المعياري التباين المهارات الرقمية المهارات الفنية ARSS1 2.471 0.254 0.065 ARSS2 2.442 0.316 0.100 ARSS3 2.503 0.313 0.098 ARSS4 2.489 0.325 0.106 ARSS5 2.497 0.289 0.084 مهارات معالجة المعلومة IPSS1 2.387 0.331 0.110 IPSS2 2.382 0.325 0.106 IPSS3 2.369 0.319 0.102 IPSS4 2.358 0.377 0.142 IPSS5 2.362 0.338 0.114 مهارات التواصل CISS1 2.405 0.328 0.108 CISS2 2.399 0.346 0.120 CISS3 2.402 0.325 0.106 CISS4 2.389 0.332 0.110 CISS5 2.378 0.327 0.107 مهارات انشاء المحتوى CPSS1 2.432 0.319 0.102 CPSS2 2.453 0.338 0.114 CPSS3 2.428 0.341 0.116 CPSS4 2.431 0.319 0.102 CPSS5 2.435 0.321 0.103 SPSS v.25المصدر: مخرجات إحصائية باالعتماد على برنامج الرقمية ضمن العينة المستهدفة ( أعاله، كانت ملخص لمخرجات الوسط الحسابي لمتغير المهارات 2من الجدول ) ( الوسيط للمتغير الحسابي الوسط بلغ لبعد 2.421اذ الحسابي( )الوسط المركزية للنزعة قيمة اعلى كان اذ ،) ( وهو للفقرة الثالثة وهو ما يؤشر الى الحاجة الملحة تعزيز هكذا نوع من المهارات كما 2.503) المهارات الفنية ( وهو مؤشر إيجابي لعدم وجود 0.313بلغ مقدار التشتت في االجابات لعينة الدراسة للفقرة نفسها بقيمة قدرها ـ) American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 154 www.americanjournal.org كان اعلى قيمة للوسط الحسابي هو في الفقرة مهارات المعالجةتباين او اختالف في اجابات العينة، اما بالنسبة لبعد ( وهو ما يفسر ايضاً غياب المهارات الكافية لمعالجة 0.331( وبانحراف معياري يقدر ) 2.387االولى بوسط قيمته ) الثالث للبعد النزعة المركزية التشتت في إجابات العينة المستهدفة، في حين كانت مهارات المعلومات مع غياب والتفاعل ) التواصل بـ قيمته تقدر وبانحراف 2.405بوسط حسابي الخامسة( )الفقرة اعلى وسط حسابي وهو ) كان اعلى وسط حسابي في بعد 0.328معياري قدره ) ( 2.453بقيمة قدرها ) مهارات انشاء محتوى(، واخيراً (. 0.338ضمن الفقرة الثانية وبانحراف معياري قدره ) : التميز التنظيميلمتغير . التحليل الوصفي3 التحقق منها من خالل ) تم البيانات واتجاهها )الوسط 20تركيبة المركزية والتشتت النزعة اختبار تم اذ فقرة(، ، يتضمن اربعة Five Point Likertالحسابي، االنحراف المعياري، التباين( الستمارة االستبيان مكون من مقياس ، وكانت (تميز االستراتيجية، تميز الخدمة، تميز الموارد البشرية، تميز المعرفيابعاد فرعية للمتغير التابع وهي: ) ( ادناه: 3النتائج كما في الجدول ) التميز التنظيمي ( ملخص إجابة العينة لمتغير 3الجدول ) الفقرات االبعاد المتغيرات الوسط الحسابي االنحراف المعياري التباين التميز التنظيمي التميز االستراتيجي STXX1 2.321 0.233 0.054 STXX2 2.342 0.236 0.056 STXX3 2.333 0.323 0.104 STXX4 2.299 0.328 0.108 STXX5 2.327 0.319 0.102 تميز الخدمة SEXX1 2.389 0.311 0.097 SEXX2 2.392 0.315 0.099 SEXX3 2.399 0.317 0.100 SEXX4 2.398 0.327 0.107 SEXX5 2.393 0.331 0.110 تميز الموارد HRXX1 2.415 0.332 0.110 HRXX2 2.398 0.317 0.100 HRXX3 2.412 0.319 0.102 HRXX4 2.409 0.322 0.104 HRXX5 2.408 0.317 0.100 التميز المعرفي COXX1 2.412 0.315 0.099 COXX2 2.411 0.308 0.095 COXX3 2.401 0.330 0.109 COXX4 2.421 0.319 0.102 COXX5 2.415 0.320 0.102 SPSS v.25المصدر: مخرجات إحصائية باالعتماد على برنامج American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 155 www.americanjournal.org ( أعاله، كانت مخرجات تحليل الوسط الحسابي لمتغير التميز التنظيمي ضمن العينة المستهدفة اذ بلغ 3من الجدول ) ( التابع للمتغير الحسابي 2.385الوسط لبعد الحسابي( )الوسط المركزية للنزعة قيمة اعلى كان اذ تميز (، ( وهو للفقرة الثانية وهو ما يؤشر الى الحاجة في التوجه لتعزيز هكذا نوع من التميز التنظيمي 2.342) االستراتيجية ( وهو مؤشر إيجابي لعدم وجود 0.236كما بلغ مقدار التشتت في االجابات لعينة الدراسة للفقرة نفسها بقيمة قدرها ـ) كان اعلى قيمة للوسط الحسابي هو في الفقرة الثالثة تميز الخدمةتباين او اختالف في اجابات العينة، اما بالنسبة لبعد ( وهو ما يفسر ايضاً غياب متطلبات التميز الخدمي مع 0.317( وبانحراف معياري يقدر )2.399بوسط قيمته ) تميز غياب التشتت )االنحراف المعياري( في إجابات العينة المستهدفة، في حين كانت النزعة المركزية للبعد الثالث ( وهو اعلى وسط حسابي )الفقرة االولى( وبانحراف معياري 2.415بوسط حسابي تقدر قيمته بـ ) البشرية الموارد ( ضمن الفقرة الرابعة 2.421بقيمة قدرها ) التميز المعرفي(، واخيراً كان اعلى وسط حسابي في بعد 0.332قدره ) (. 0.319وبانحراف معياري قدره ) ثانيا: اختبار فرضيات الدراسة توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية كانت نتائج اختبار فرضية االرتباط بين اكتشاف المعرفة والتميز التنظيمي ) .1 ( تشير الى وجود عالقة p-value ≤ 0.01) ( عند مستوى معنوية معنوية بين اكتشاف المعرفة والتميز التنظيمي ( وهو ما يؤشر الى إمكانية تحسين مستوى التميز داخل المنظمة من خالل 0.239بقيمة قدرها ) ارتباط موجبة زيادة القدرة على إمكانية اكتشاف المعرفة، وبالعكس. عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين تخزين المعرفة توجد بالنسبة لفرضية االرتباط الفرعية الثانية ) .2 -p) ( عند درجة معنوية قدرها 0.232لالرتباط تقدر بـ) Personمقدار قيمة معامل ن( كا والتميز التنظيمي value ≤ 0.01 ) بين مستوى التخزين للمعرفة ودرجة التميز التنظيمي وهو ارتباط موجب خطي مقبول، أي إمكانية تعزيز مستوى التميز يمكن ان يعزز من إمكانية التخزين للمعرفة والعكس صحيح. كذلك بالنسبة لنتائج تحليل االرتباط بين مشاركة المعرفة مع المتغير الرئيسي التابع وفق الفرضية الفرعية الثالثة .3 ، اذ تشير الى ان قيمة ( توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين مشاركة المعرفة والتميز التنظيمي) ، وهي عالقة خطية موجبة. (p-value ≤ 0.01)( عند مستوى معنوية 0.226لالرتباط تقدر ب) Personمعامل اما بالنسبة للعالقة بين البعد الفرعي )تطبيق المعرفة( للمتغير المستقل والمتغير التابع )التميز التنظيمي( وفق .4 ( توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين تطبيق المعرفة والتميز التنظيمي ) الرابعةالفرضية الفرعية (، اذ يشير الى ان 0.263بمعامل ارتباط قدره ) (p-value ≤ 0.01) كانت العالقة طردية موجبة مدرجة معنوية أي زيادة في بعد تطبيق المعرفة يمكن ان يؤدي الى زيادة في المتغير التابع. توجد بالنسبة لعالقة االرتباط بين االبعاد الفرعية للمتغير الوسيط والمتغير التابع كانت نتائج الفرضية الفرعية ) .5 ( تشير الى وجود والتميز التنظيمي الفنية واعالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين المهارات التقنية )المهارات التقنية او الفنية )التشغيلية( مع المتغير التابع )التميز التنظيمي( عالقة طردية جيدة بين البعد الفرعي . (p-value ≤ 0.01) ( بمستوى معنوية 0.454قدره ) Personعامل بم توجد عالقة ارتباط ذات البعد الثاني للمتغير الوسيط والمتغير التابع ) قيمة تحليل المصفوفة للعالقة بينكما كانت .6 ( وهو ما يفسر 0.464( بقيمة قدرها ) والتميز التنظيميالتفاعل داللة إحصائية معنوية بين مهارات التواصل و العالقة الطردية الجيدة جداً كمؤشر الى اي زيادة في )مهارات التواصل والتفاعل( يمكن ان يعزز االمكانية على التميز التنظيمي. معالجة توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية معنوية بين مهارات بالنسبة لفرضية االرتباط الفرعية الثانية ) .7 ( عند درجة معنوية قدرها 0.471لالرتباط تقدر بـ) Personقيمة معامل نت ( كاوالتميز التنظيميالمعلومات American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 156 www.americanjournal.org (p-value ≤ 0.01 ) ودرجة التميز التنظيمي وهو ارتباط موجب خطي مهارات معالجة المعلومات بين مستوى والعكس صحيح. التنظيميتعزيز مستوى التميز مهارات المعالجة للمعلومات يمكن ان مقبول، أي إمكانية من الجدول )( أعاله، اذ نتائج المتحقق في الجدول )( أعاله تشير الى عالقة االرتباط قوي موجب بين البعد .8 توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية الفرعي الرابع لمتغير المهارات الرقمية والمتغير التابع التميز التنظيمي ) التنظيمي والتميز المحتوى انشاء مهارات بين )معنوية قدره ارتباط بمعامل قوي 0.438( مؤشر وهو ) (، وهو ما يؤيد الفرضية p-value ≤ 0.01الحتمالية وجود عالقة تأثير بين المتغيرين عند مستوى معنوية ) (. H24االرتباط ) للمتغير استكمال .9 الفرعية االبعاد بين العالقات الثالثة الرئيسية الفرضية تختبر الدراسة متغيرات بين للعالقة ( الفرضية تختبر اذ الوسيط، بين اكتشاف إحصائية معنوية داللة ذاتباط ارتعالقة توجد المستقل والمتغير ( العالقة بين البعد الفرعي )اكتشاف المعرفة( والمتغير الوسيط )المهارات الرقمية(، الرقمية والمهارات المعرفة ( بمعنوية 0.375تشير الى وجود ارتباط طردي موجب بمعامل ارتباط قدره ) Personاذ كانت مخرجات تحليل (p-value ≤ 0.01 .) بالنسبة لعالقة االرتباط بين البعد الفرعي )تخزين المعرفة( للمتغير المستقل والمتغير الوسيط النتائج للفرضية .10 ( تشير الى وجود عالقة الرقمية والمهارات المعرفة تخزين معنوية بين إحصائيةداللة ذاتارتباط عالقة توجد ) ، وهو ما يفسر زيادة مستوى (p-value ≤ 0.01) ( بمستوى معنوية 0.462قدره ) Personعامل طردية جيدة بم المعرفي يحفز على إمكانية تعزيز المهارات الرقمية. االمكانية على التخزين ارتباط عالقة توجد البعد الثالث للمتغير المستقل والمتغير الوسيط ) قيمة تحليل المصفوفة للعالقة بينكما كانت .11 ( وهو ما يفسر 0.451( بقيمة قدرها )الرقمية والمهاراتالمعرفة مشاركة بين إحصائية معنوية داللةذات ( يمكن ان يعزز تطبيق المهارات الرقمية. مشاركة المعرفةالعالقة الطردية الجيدة جداً كمؤشر الى اي زيادة في ) ( وفق المهارات الرقمية) الوسيطاما بالنسبة للعالقة بين البعد الفرعي )تطبيق المعرفة( للمتغير المستقل والمتغير .12 الفرعية معنوية داللة ذات ارتباط عالقة توجد (الرابعةالفرضية والمهارات المعرفة تطبيق بين إحصائية (، اذ 0.331بمعامل ارتباط قدره ) (p-value ≤ 0.01) ( كانت العالقة طردية موجبة مدرجة معنوية الرقمية . الوسيطيشير الى ان أي زيادة في بعد تطبيق المعرفة يمكن ان يؤدي الى زيادة في المتغير اختبار فرضيات التأثير لمتغيرات الدراسة: ثالثاً: Structure Equation Model (SEM)تم استخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية لغرض التحقق من مدى ير رئيسية للدراسة، ثالثة من هذه الفرضيات تختبر التأثير المباشر بين )استراتيجية إدارة صحة أربعة فرضيات تأث المعرفة والمهارات الرقمية والتميز التنظيمي(، اما الفرضية الرابعة تختبر التأثير غير المباشر للمتغير المستقل اتجاه ( فرضية فرعية، وكما هو 12التميز التنظيمي بوساطة )المهارات الرقمية(، وبناء على هذه العالقة تم التحقق من ) مبين ادناه: فرضية التاثير بين استراتيجية إدارة المعرفة والتميز التنظيمي: .1 H4 : تنص الفرضية ابعاد الدور االستراتيجي الدارة بين توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية " . وتتفرع منها اربع فرضيات الفرعية" المعرفة في التميز التنظيمي American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 157 www.americanjournal.org تم التحقق من طبيعة هذه العالقة من خالل أربعة فرضيات فرعية وهي: توجد عالقة تأثير ذات دالله إحصائية معنوية بين اكتشاف المعرفة والتميز التنظيمي - أ .توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين تخزين المعرفة والتميز التنظيمي -ب .إحصائية معنوية بين مشاركة المعرفة والتميز التنظيميتوجد عالقة تأثير ذات داللة -ت .تطبيق المعرفة والتميز التنظيميبين توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية -ث حيث كانت مخرجات معايير جودة المطابقة تشير الى " (Rmsea = 0.0481; Ratio = 2.070; p-valu ≤ 0.001; GFI = 0.955; CFI = 0.986; IFI = 0.989) وهي اعلى من الحد االدنى للمقبولية )ملحق )( لحدود ، معايير جودة المطابقة(، وكما هو مبين في الشكل )2( ادناه: والتميز التنظيمي استراتيجية إدارة المعرفة( اختبار فرضية العالقة بين 2الشكل ) ) ( أعاله، حيث كان مسار التاثير لالبعاد الفرعية اتجاه التميز التنظيمي جيد بدرجة معنوية 2من الشكل ) p- value ≤ 0.01 كما كانت قيم ( C.R. )اكتشاف، ايضاً مرتفعة وهو ما يؤشر الى قبول جميع فرضيات التاثير لالبعاد ( ادناه: 4وتخزين ومشاركة وتطبيق المعرفة( على التميز التنظيمي، وكما هو مبين في الجدول ) الستراتيجية إدارة المعرفة على التميز التنظيمي ( فرضية التاثير 4الجدول ) Model 1 Estimate S.E. C.R. P SKM <--- OEX 0.344 0.061 5.639 *** Model 2 Estimate S.E. C.R. P DKN <--- OEX 0.328 0.048 6.833 *** KNS <--- OEX 0.364 0.058 6.276 *** SKN <--- OEX 0.2980 0.045 6.622 *** AKN <--- OEX 0.384 0.054 7.111 *** Amos v.25المصدر: مخرجات برنامج American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 158 www.americanjournal.org والتميز التنظيمي: المهارات الرقميةفرضية التأثير بين . 2 تنص الفرضية H4 " : توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين ابعاد المهارات الرقمية و التميز " وتتفرع منها اربع فرضيات فرعية. التنظيمي تم التحقق من طبيعة هذه العالقة من خالل أربعة فرضيات فرعية وهي: .إحصائية معنوية بين المهارات التقنية والتشغيلية والتميز التنظيميتوجد عالقة تأثير ذات داللة - أ .والتميز التنظيمي المعلومات توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين مهارات معالجة -ب .والتميز التنظيمي والتفاعل توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين مهارات التواصل -ت توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين مهارات انشاء المحتوى والتميز التنظيمي -ث حيث كانت مخرجات معايير جودة المطابقة تشير الى " (Rmsea = 0.0572; Ratio = 2.063; p-valu ≤ 0.001; GFI = 0.949; CFI = 0.977; IFI = 0.969) كانت ، وهي اعلى من الحد االدنى للمقبولية ، وكما ( ادناه: 3النتائج موجبة كما في الشكل ) والتميز التنظيمي المهارات الرقمية ( اختبار فرضية العالقة بين 3الشكل ) الفرعية للمتغير الوسيط اتجاه التميز التنظيمي جيد بدرجة ( أعاله، حيث كان مسار التاثير لالبعاد 3من الشكل ) )معنوية p-value ≤ 0.01 كما كانت قيم ( C.R. ايضاً مرتفعة وهو ما يؤشر الى قبول جميع فرضيات التاثير التشغيلي التقينه )المهارات انشاء ةلالبعاد مهارات والتفاعل، التواصل مهارات المعلومات، معالجة مهارات ، ( ادناه: 5المحتوى وانتاجه( على التميز التنظيمي، وكما هو مبين في الجدول ) American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 159 www.americanjournal.org المهارات الرقمية على التميز التنظيمي ( فرضية التاثير 5الجدول ) Model 1 Estimate S.E. C.R. P DSK <--- OEX 0.526 0.04375 12.023 *** Model 2 Estimate S.E. C.R. P ARS <--- OEX 0.415 0.044 9.432 *** IPS <--- OEX 0.536 0.051 10.510 *** CIS <--- OEX 0.569 0.046 12.370 *** CPS <--- OEX 0.584 0.034 17.176 *** Amos v.25المصدر: مخرجات برنامج : استراتيجية إدارة المعرفة والمهارات الرقميةفرضية التأثير بين . 2 H6 تنص الفرضية توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية ابعاد الدور االستراتيجي الدارة المعرفة : " " وتتفرع منها اربع فرضيات فرعية. المهارات الرقمية تم التحقق من طبيعة هذه العالقة من خالل أربعة فرضيات فرعية وهي: المعرفة والمهارات الرقمية. توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين اكتشاف - أ . تخزين المعرفة والمهارات الرقمية وية بينتوجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معن -ب توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين مشاركة المعرفة والمهارات الرقمية. -ت .توجد عالقة تأثير ذات داللة إحصائية معنوية بين تطبيق المعرفة والمهارات الرقمية -ث Structure Equation Model (SEM)حيث كانت مخرجات التحليل باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية تشير الى قبول الفرضية البديلة لمسار التأثير المتغيرات الفرعية للمتغير المستقل اتجاه المتغير الوسيط )المهارات )الرقمية( عند مستوى معنوية p-value ≤ 0.01 ( ادناه: 6، حيث كانت النتائج كما في الجدول )( المهارات الرقمية استراتيجية المعرفة على ( فرضية التاثير6الجدول ) Model 1 Estimate S.E. C.R. P SKM <--- DSK 0.6105 0.036 16.958 *** Model 2 Estimate S.E. C.R. P DKN <--- DSK 0.613 0.031 19.774 *** KNS <--- DSK 0.572 0.031 18.452 *** SKN <--- DSK 0.576 0.042 13.714 *** AKN <--- DSK 0.681 0.040 17.025 *** Amos v.25المصدر: مخرجات برنامج ثانياً: اختبار فرضية التأثير غير المباشرة: " تنص فرضية التأثير غير المباشرة على: H7 توجد عالقة تأثير غير مباشرة ذات داللة إحصائية معنوية : وكما هو مبين ،"المعرفة في التميز التنظيمي من خالل الدور الوسيط للمهارات الرقمية إلدارةللدور االستراتيجي الجدول التأثير كان )(في ) مسار المستقل المتغير من المها( β= 0.149لكل الوسيط الرقمي والمتغير ة رات American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 160 www.americanjournal.org (0.8198 =β ) ة )معنويذات داللة (p-value ≤ 0.01 لمتغير المهارات الرقمية، وهو ما يشير الى وساطة جزئية ، ( ادناه: 7وكما هو موضح في الجدول ) المهارات الرقمية للمتغير الوسيط ( اختبار فرضية التاثير7)الجدول Model coeff se t p LLCI ULCI SKM <--- OEX 0.1411 0.0341 4.1378 0.0000 0.0526 0.2595 DSK <--- OEX 0.8198 0.0518 15.8393 0000 0.718 0.9216 Bootstrapping test indirect effect Partially standardized indirect effect(s) of SKM on OEX: Effect BootSE BootLLCI BootULCI DSK 0.2029 0.0762 0.6432 0.9415 للتاثير غير المباشر Bootstrappingالمصدر: تحليل رابعا: االستنتاجات والتوصيات Conclusion اوال: االستنتاجات ان -1 انها تصوغ رغم المحددة فضال على الرسالة واالهداف الشركة تضع استراتيجية واسعة من خالل خياراتها االستراتيجية اال ان هناك اهتمام محدود بخصوص استراتيجيات ادارة المعرفة. استراتيجيات رغم االهتمام المحدود للعينة بأبعاد وممارسات ادارة المعرفة للشركة اال ان ذلك ال يمنع وجود -2 واضحة إلدارة المعرفة. الواسع -3 بالفهم ليست انها اال المعرفة إلدارة ممارسات وجود من والنتائج الشخصية المقابالت اظهرت والتطبيق الصريح. توظيف المهارات الرقمية مكن الشركة من تحسين عملياتها والذي انعكس في زيادة ألعداد الزبائن الذي -4 يتعاملون مع الشركة. اساسي -5 ومنطلق عالمية ظاهرة اصبحت كونها واسع بشكل الرقمية المهارات تكتسبها التي االهمية للشركات الرائدة باألعمال والخدمات. امكانية الولوج للكثير من اعمال االبتكار واالبداع واالزدهار وتحقيق مزايا تنافسية من خالل توظيف -6 المهارات الرقمية. وجود تطور وتحسن سواء في مستوى الخدمات المقدمة او في طريقة الشركة للحصول على ثقة الزبائن -7 ودليل ذلك في حصول الشركة على مجموعة من الشهادات الدولية. Recommendation ثانيا: التوصيات المعرفة وجعلها من خالل العمل على التأصيل االكاديمي ألداء تنشيط استراتيجية ادارة المعرفة وتفعيلها -1 دراسية في لديها فصوالً التي المتخصصة والمراكز االكاديمية الجامعات وتعاون مع استراتيجياً توجهاً تخزينها، مشاركتها، المعرفة، اكتشاف استراتيجيات معرفية سواء تطوير الية المعرفة لوضع ادارة تطبيقها. American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 161 www.americanjournal.org واهداف -2 رسالة صياغة اعادة خالل من المعرفة ادارة باستراتيجية للشركة االستراتيجي التوجه ربط اكتشاف خالل من المعرفة ادارة الستراتيجيات المهمة باألدوات مرتبط ليكون االستراتيجي واالتجاه المعرفة ,تخزينها، مشاركتها، تطبيقها. و -3 لها المعرفية القيم وزيادة الرقمية المهارات تطوير على المراكز العمل مع اتصال قنوات وضع والمعلومات االتصال تقنيات على واالطالع الرقمية المهارات وتأهيل زيادة على والعمل االكاديمية ومحاولة االلحاق بأجيال التطور المعرفي. للزبائن وتطويرها و -4 المقدمة الخدمات الزبائن تحسين امان وسرية وخصوصية من خالل الحفاظ على تطوير برامج تقنية ذات مستوى امان عالي لغرض الحفاظ على خصوصية الزبون ورفع اللوائح تحد من التهكير تكون ذات اثار قانونية ملزمة. References 1. Algahtani, K. (2019). Knowledge management practices in the Kingdom of Saudi Arabia public sector organisations. 2. Aljarrah, M., Hatamleh, A., Zawaideh, F. H., Al-kaseasbeh, H. M., & Alkhazali, A. R. (2023). The Impact of Business Intelligence on Organizational Excellence: the Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior. International Journal of Professional Business Review, 8(5), e01694-e01694. 3. Al-Ma’aitah, N., Al-Haraisa, Y., & Al-Tarawneh, K. (2020). Staffing strategy as a way to achieve organizational excellence: Insights from Jordan. Test Engineering and Management, 83(March- April), 6929-6939. 4. Alrikabi, H. T. S., Jasim, N. A., Majeed, B. H., Abass, A. Z., & ALRubee, I. R. N. (2022). Smart learning based on Moodle E-learning platform and digital skills for University. 5. Amayreh, K. (2021). The role of knowledge management in delivering the organization to the state of performance excellence: Mediating role of technological vigilance. Management Science Letters, 11(4), 1277-1286. 6. Barnawi, M. B. O. (2022). Organizational Excellence Models Failure and Success Factors of Organizational Excellence and Challenges Mitigation. Open Journal of Business and Management, 10(6), 2915-2938. 7. Chetty, R., Proches, C. N. G., & Singh, N. (2021). Knowledge Management as a Strategic Asset for Customer Service Delivery at a Contact Centre in South Africa. Knowledge Management & E-Learning, 13(2), 225-249. 8. Coşkunserçe, O., & Aydoğdu, Ş. (2022). Investigating the digital skills of undergraduate students in terms of various variables. Journal of Educational Technology and Online Learning, 5(4), 1219- 1237. 9. Ershadi, M. J., & Eskandari Dehdazzi, R. (2019). Investigating the role of strategic thinking in establishing organizational excellence model: A moderating role of organizational forgetting. The TQM Journal, 31(4), 620-640 10. Gómez-Poyato, M. J., Eito-Mateo, A., Mira-Tamayo, D. C., & Matías-Solanilla, A. (2022). Digital skills, ICTs and students’ needs: A case study in social work degree, University of Zaragoza (Aragón-Spain). Education Sciences, 12(7), 443. American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 162 www.americanjournal.org 11. Haga, H. (2022). Digital skills and digital technology in the EFL classroom: A study of Norwegian 10th grade EFL teachers’ beliefs, understanding, and reported use of digital technology (Master's thesis, Høgskulen på Vestlandet). 12. Hakim, S., Laelawati, L. N., & Mardiana, R. (2022, December). The role of digital skills and technological innovation in improving the performance of small and medium industries: Systematic literature review. In International Conference on Global Innovation and Trends in Economics and Business (ICOBIS 2022) (pp. 74-102). Atlantis Press. 13. Jennex, M. E. (2020). Towards understanding and implementing knowledge management strategy. In Current Issues and Trends in Knowledge Management, Discovery, and Transfer (pp. 103-125). IGI Global. 14. Kariem, I. (2021). A digital skills development framework for digitally maturing South African Higher Education Institutions. 15. Livingstone, S., Mascheroni, G., & Stoilova, M. (2023). The outcomes of gaining digital skills for young people’s lives and wellbeing: A systematic evidence review. New media & society, 25(5), 1176-1202. 16. López-Nicolás, C., & Meroño-Cerdán, Á. L. (2011). Strategic knowledge management, innovation and performance. International journal of information management, 31(6), 502-509. 17. Magd, H., Ansari, M., & Negi, S. (2021). The Relationship between TQM, Knowledge Management, and Innovation: A Framework to Achieve Organizational Excellence in Service Industry. Global Business & Management Research, 13(3). 18. Mangiarotti, G., & Mention, A. L. (2015). Investigating firm-level effects of knowledge management strategies on innovation performance. International Journal of Innovation Management, 19(01), 1550012. 19. Naser, S. S. A., & Al Shobaki, M. J. (2017). Organizational excellence and the extent of its clarity in the Palestinian universities from the perspective of academic staff. International Journal of Information Technology and Electrical Engineering, 6(2), 47-59. 20. Onofre, I., & Teixeira, L. (2021). Implementation of a Knowledge Management Strategy: Reflections and Critical Success Factors. In Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (pp. 4721-4732). 21. Ouriques, R. A. B., Wnuk, K., Gorschek, T., & Svensson, R. B. (2019). Knowledge management strategies and processes in agile software development: a systematic literature review. International journal of software engineering and knowledge engineering, 29(03), 345- 380. 22. Piccoli, G., Rodriguez, J., Palese, B., & Bartosiak, M. L. (2020). Feedback at scale: designing for accurate and timely practical digital skills evaluation. European Journal of Information Systems, 29(2), 114-133. 23. Putri, G. A. M., Maharani, S. P., & Nisrina, G. (2022). Literature View Pengorganisasian: SDM, Tujuan Organisasi dan Struktur Organisasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 286-299. 24. Shakhour, N. H. T., Obeidat, B. Y., Jaradat, M. O., & Alshurideh, M. (2021). Agile-minded organizational excellence: Empirical investigation. Academy of Strategic Management Journal, 20, 1-25. American Journal of Research in Humanities and Social Sciences Volume 24 May - 2024 P a g e | 163 www.americanjournal.org 25. Sikalima, J. V. (2023). Digital skills challenges and opportunities for digitally under-resourced primary schools in Zambia: an exploratory study. 26. Van Laar, E., Van Deursen, A. J., Van Dijk, J. A., & De Haan, J. (2020). Determinants of 21st- century skills and 21st-century digital skills for workers: A systematic literature review. Sage Open, 10(1), 2158244019900176. 27. Sekaran, Uma&Bougie, Roger,2016,Research methods for business:A skill Buildind Approach ,p. 79)