Microsoft Word - 37_TI_Monica&Dian_FAKTOR – FAKTOR SDM - Comtech-HS.doc �������� ��� ����������������������� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� ������� ������ ����� ���� ����� ���� !� �������� ����� �� ����� �������� ���� ��������������������� �������� ����������������������� ��� � �� �� � ������������!�"#�!�$�%�"#����&��%�!��'���(''�"�)����������������� ���� ���������� �&!�!*��+�,!��� ��������� ���� �� � -'!��.!��#��!�+!� �����/!�$!+�!� !��!��� 0$����1!���!# 0�!�,��!�$! 2��&�!����0��.��!1!� 2��3!���!+!��4!��'�$�� 2��$�5�+6!��.!�� 7��71��8#�� 7�$�!��� ��.�����,!$��9!�+!1!� �&!�!*��+!�����,!��� �������!�� ���$!�7�$1�& ��*!���� !��$�!�� ������������� 7!�������!��� �� �$�+���,!���!�& 7���� ������ �� � �!�$�!�-�� ��!����'����! �� � ����� ��� ����!�"#�!�$�%�"#����&��%�!��'���(''�"� ���������������� 9!+*���-�&&���)����9�6����������!�!�� 9�6��������)��!�!��!��!�!�����:� %��*����� �:���:���;��� �� 2!;���� �:����� 0+!��<�+!���=6������$�>�!��=6������$� ������������� %��6�����?$�!@��!���$!�!+����!#�� ?�����$!�� ���+6��@ ����<���� ���� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� �!������� "�������#���� �$ � %����&' �������$ /��!�"!�&!�������+�/��$����)�/����$�!!�)�$!��/�+6���!��/%��,!4���!�!�,���!����������������������������� �: (��� � �"�� ��� �8%�,�+��&����!��(�!�&������4!� !�����+!#<����$��9!����*!$!��!���$!��9������(���������������������� �� ����������%� ����) � �������� ����������!���0���������!�����#�*� �!&�!+�$!�� !�!�2��1� �!&�!+ ���6!�������������0���� ������������������������������������������������������������������������������������������A :� ����� ��*� /��&�4�!��9�!���!���������� ����4!��$!���/���*����'�-""����6�����)�0;*�����"�) ,!������&�$!��%�"#����&��������������������������������������������������������������������������������������������:� �� #��%�!����� ������ ����"� ��� /��6!�$��&!�� %8B%�$!���,2�*!$!�2!"����"�&�������,��&&��!�!��0�"��$�!�� ���!�"�����������������A �� ) ��� � (*��+!����!���&!��$��&!���*!����&�%����������8��&�������,!�!&�+��������������������������������������: A� (��� � �"�� ��� %!��!�&!��/�1��!��!#!�$��6�$!�&�%�<��!&!�+!�!�,��&#!����!��9������&!��$!����$�C ���$��9!����*!$!�/%�D�/�E�?/!�+����.!��1!�@�����������������������������������������������������������������A� � )�+' ������ ���� $�� �����%�(�� �� � �������� /��&&��!!��%!�!+!��7�!��������,����&�!��!��2!�����!��%��!*��-�!���������������������������������������� � �� � ����� � ��� /�+�$��!�� ��!+��!�9��$!�!!��$��&!���!���&!����!�!'�%���!������������������������������������������������ F� ,���$ $ ��%�- ����)%���� �' ��"%�.��� ����/'����� �%�"����������0�� 9!4�!��$!���+*��+���!�����!��%�+��(*��!���&������+ *!$!����&�����!�$�8�+*��������6!����-�,�����������������������������������������������������������������������F� FF � ������� ��,��$ � -�$��������+���'��+!���/��4�!�!��%��!��$��&!��/��$��!�!���������$!��/��&!1!�!�< ���$��9!����*!$!�/%�/9��������������������������������������������������������������������������������������������� ��F � ������� �� �%�����%�/� ��� �-�������' ���# %�,�� ���� ������ /��!�"!�&!��9��1��$&��,!�!&�+���������+�*!$!�%����!����!��!�! +��&&��!�!�����&)�B���)�2���+�$!�� �"�+�������������������������������������������������������������������� ��� �� �1� ������� � � �%�2�� �*��� � � %�(������ 0�!��!���.��$�8��*��!���.�����!�"��!-�!��9�6���#!�� ��!��� *!$!�/����!*!��8��1$'��$��&�$����$�����!<����$��9�!����!��'�$!��9�!���!��' *!$!�0'����+!#�!"!����)�/!���&!�����)�$!��B�4�$�!��8�+�����������������������������������������������: �:� � ��!���� �� ����%�(�� �' ��) �+�������%��)���+ �-�� $ � /����!*!����"����"#��"!�������+�/!$!� !�!�8����"����������+��������������������������������������������:A ��: �������� ���� ��������������������� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� �������� ���� ��������������������� �!������� �� �)�� �� %�- ���(�� �' �% �# �����*3�"�� � �' %�����&�.�����+�������� � !�!�,����&�������,��&!�!������.!&!�����!#� !�!�*!$!�%�!��!������!��������!#!+����������������������� ��: ���������-���&� +��� -�!���!����$��5����!����,!�'!!���+*��+���!���9�+*��!���-1!��������/����!#!!������������������������ �A� � ������� ���%�, ��� &��� /��&&��!!��%!6����$��������(������5�!����&������������������������������������������������������������������A: � : �#���� �� ���!��&��/����"!�!!��/��&�+6!�&!�������+��-/�*!$!�7�+!��8!*��!� !�$�5�&!��$������������/��$�$��!��GHI��������������������������������������������������������������������������� � �F� !� ����- ��� � �) �& �� %��'���������%� ����%�(�� �%�2���� /�&�+6!�&!��.!+��$��&!��,��&&��!�!��%������&�� ��"����"�&����������6!����-�$���$�������������F� ��� � � �� �"�� �� � %�!�������� /��!�"!�&!��,�$���5�!����&�,!�!&�+���������+������������!#�������������������������������������������: ��� "��� ������ ��'��� �� %�� �# �) �� %�� �����- ������ /��&!��#�/����!*!��8(��2�!+�1����*!$!�/�+6��!4!�!��(����� ���#!$!*�/����&�!�!��/�+!#!+!��?��6�!��&����8�&�������/�����"�@�,!#!���1!�������������������������: ��: (�' ���������� �%� �#� ���"�'�� �%���� ��- ��� /��&�+6!�&!�������+���'��+!���-����!����������/������/��$�����*!$!�/%�GHI��������������������������� �:� .����(��� ��� -�!������9����!���2!�����/����!���9����+������#!$!*�9�*����!� /��&&��!!��%������&��9�+����!��� ��/�������������������������������������������������������������������������:A ��� ����������� ' (*��+��!���0"���+�"� ��*!�"#�$��&!��%�!��+�������5����,��&&��!�!��,���$��0;���$�$ 5!&�!�&��,����*�����$!��.!����!��/!���"����1!�+�(*��+�3!�����?./�(@������������������������������������F � � )�+' ������$ %�/' ����' �%���0����0���� /��6!�$��&!��,���$��9���������� ��$��&��!�!�,��!#�$��&!�� ��$��&��!�!����&!����������������������� � � F -���� ���� ���%�� ����!�,�$ � /��!�!�������+�0�/�$!��/���6!#!��/��!�9��4!���6!&!���*!�! ,����&�!��!��9����4!�/����!#!!���������������������������������������������������������������������������������� ��F ��� ������ �� -������������+!#�%��&&!����*!�&�������,!��!�!�!���+�+��������������������������������������������������F� :�� -���� ����$�' ����� /��&&��!!��,���$�����*��$���� �������!+*���&�?� �@ $!�!+��������/�+!�!�!�����!�� ��/��������9�*��!�!����!��������������������������������������������������:�� :�� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� �������� ���� ��������������������� �!������� ��� ������ � �����%��3��������-�� �����'����� /��!�"!�&!�������+���'��+!������������!���%�!��!����?�!���GHI@������������������������������������������:�� ::: ) ������) �� ��%�- ������ �� � ��%���� �� � �* ������� -�!������-�!���!����%����&�2����!���!���� !�!�*!$!��J5���������������������������������������������������::� :�F !� ����- ��� � �) �& �� % �'���������%� ����%�(�� �%�2���� /��&�+6!�&!��.!+��,��&&��!�!��%������&�� ��"����"�&����������6!����-�$���$���������������������:�� :A� ��- ����� � ���� 9�!��'��!���,���'��!�������6!����9�+���*!��8����$��&!��B!������%�!��'��+ $!��2�33������!�����1�������������������������������������������������������������������������������������������:A� : � � � &����) ���%� ���� �� � /��!����5��!��/��&�4�!�����������,!��+!���!�.��*)����&)�2���$ ���6!����(�/�?(*�������"��/��&�!+@���������������������������������������������������������������������������: : :�A ��� �%� �#� ���"�'�� �%�(�' ���������� � -�!������$!��/��!�"!�&!�������+���'��+!���/��*���!�!!���,-���&����GHI�������������������������������:� :FA 4 '��� ,�$�������&�!���/��4!$1!�!���!�"#�$!��/��4!$1!�!��/����������,!�����!�"� $��&!��9������!�,���+��!�����!�!���+*!�)���!�!�����*)���!�!�/,) ����!���!�!���1����*!$!�,�������!6����������������������������������������������������������������������������:F ��F �� � ����- ����� /��&�+6!�&!�������+���'��+!���/�+!�!�!��*!$!�8 ����+!#� ��!������������������������������������������ ��� )���+ �-�� $ �%� � ��!���� �� ���� 2!���� 2!������$+�H!�&�,�+*��&!��#��9�!���!��/��4���%� ?7�+!�������"��2!"�����%#!���+*!"������/��4�"�K��J�!����@��������������������������������������������������� ��� � ������� �� � /��&�+6!�&!��9��1��$&��,!�!&�+���������+�*!$!����!����!��!�! ���6!����,�"����'���#!��*����������������������������������������������������������������������������������������F ��� ���$ ����$ ���%�)��# /����!*!��,���$��-7/���������6�����+�/��$����&�/�+���#!����**���� *!$!�(��#�����8�����&�����&�!��$������+�?(8��@�$��/%�- ,�������������������������������������������������� ��� "�� ��� ��� � 5� ������3�-�� � � � /�+!��!��5��!������$!����&��!�����6!����B�6�$��&!��,��&&��!�!��%������&��./��$!��:.����������: �A� �� ��-3�� ��� �� ��� /��&!��#�/��"!#!�!!��%��#!$!*�9����4!���&+���!�����������������������������������������������������������AA � � ( ����%�� ������$��� /��&�+6!�&!��-*���!���,�6����$��&!��J��� 9< ���$��9!����,��������&���!�&!��,��&&��!�!��9!+��!������������������������������������������������������� : ��� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� �������� ���� ��������������������� �!������� ������3�-�� � � � %��4!�!��%��#!$!*�,�$����������/�������&&!�!!��/����!�!��% � �&��!�������������������������������������� �F� � ������.���$���%�������� ��' /��&&��!!�� ����!��,!"#����$!�!+�/�+6��!4!�!���!���&!��������������������������������������������������F� ��� * ������' �$ ��� 9����*�-����������%�!$�����!�����$!�,!�!�5!���$!��,!�!�9���������������������������������������������������� ��� ������� �� ���� ����� ���������� ���������� ����� Faktor-Faktor SDM … (Monica Hidajat; Dian Felita Tanoto)   421  FAKTOR-FAKTOR SDM YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PROJEK TI (HUMAN RESOUCE FACTORS THAT IMPACTS IT PROJECT’S QUALITY) Monica Hidajat; Dian Felita Tanoto Computer Science Department, School of Computer Science, Binus University Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480 monica.hidajat@yahoo.com; dtanoto@binus.edu ABSTRACT One of the required resources in IT development projects is the human resource. Human resources has a role and an enormous influence on the process and the success of IT projects. By conducting a literature review and analysis of the factors of human resources, it is obtained the factors that influence the operation of IT projects. The factors may include factors that can be absorbed and factors that cannot be absorbed. Weaknesses in human resources are weaknesses that can be pressed or elaborated in such a way so as not to interfere the performance of the project. Performance of the project is one aspect that determines the quality of a project. The more positive the value of the performance of the project, the more positive the value of the quality of a project. Keywords: information technology, human resources, quality ABSTRAK Salah satu sumber daya yang dibutuhkan dalam pengembangan IT projects adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia memiliki peran dan pengaruh yang sangat besar terhadap proses dan keberhasilan projek TI. Dengan melakukan tinjauan pustaka dan analisis terhadap faktor-faktor sumber daya manusia, maka diperoleh faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap beroperasinya projek TI. Faktor- faktor dapat berupa faktor yang dapat diserap dan faktor yang tidak dapat diserap. Kelemahan pada sumber daya manusia merupakan kelemahan yang dapat ditekan atau dielaborasi sedemikian rupa sehingga tidak mengganggu performa projek. Performa dari projek merupakan salah satu aspek yang menentukan kualitas dari sebuah projek. Semakin positif nilai performa dari projek maka semakin positif nilai kualitas sebuah projek. Kata kunci: teknik informatika, sumber daya manusia, kualitas 422 ComTech Vol. 5 No. 1 Juni 2014: 421-428  PENDAHULUAN Kebutuhan atas teknologi informatika semakin meningkat dewasa ini. Kebutuhan yang terus meningkat ini menyebabkan jumlah project TI turut meningkat. Sebuah project TI dinyatakan berhasil jika project tersebut selesai tepat waktu, sesuai dengan budget, dan memiliki kualitas yang baik. Dalam setiap produksi dibutuhkan sumber daya yang berupa bahan baku, mesin hingga manusia. Sumber daya manusia merupakan orang-orang yang menjalankan operasional perusahaan sehingga produksi dapat menghasilkan produk yang diinginkan. Bedasarkan fungsi tersebut, maka sumber daya manusia merupakan sumber daya yang sangat penting. Sumber daya manusia pada project TI memiliki peran yang besar dalam keberhasilan suatu project. Hal ini disebabkan oleh setiap tahap pengembangan project TI dilakukan oleh manusia. Oleh karena setiap manusia memiliki karakteristik yang berbeda-beda, maka tantangan yang dihadapi pun berbeda-beda. Faktor-faktor manusia ini yang dapat berpengaruh terhadap proses pengembangan project TI yang akhirnya berpangaruh pula terhadap kualitas project TI tersebut. Dengan melakukan pengkajian terhadap contoh kasus yang ada, maka dapat diperoleh factor- faktor yang berpengaruh terhadap project TI. Faktor yang telah didapatkan dapat menjadi referensi bagi project manager dalam menentukan anggota yang terlibat dalam projek agar kualitas project yang diperoleh baik. METODE Metodologi yang akan digunakan untuk penulisan ini adalah sebagai berikut: (a) Tinjauan Pustaka; Mengumpulkan data yang berasal dari buku atau literatur tertulis lainnya sebagai landasan teori penulisan. Pada penelitian ini pustaka yang digunakan berasal dari jurnal yang telah diterbitkan sebelumnya. (b) Analysis; Bedasarkan data yang ada, maka dilakukan analisis terhadap hubungan antara teori – teori yang telah diungkapkan sebelumnya. Gambar 1 Metodologi Sociotechnical System Faktor-Faktor SDM … (Monica Hidajat; Dian Felita Tanoto)   423  Tahapan pertama adalah memilih terlebih dahulu jenis studi kasus yang ingin dilakukan. Setelah itu dilakukan tinjauan pustaka terhadap studi kasus yang telah terpilih. Selanjutnya dilakukan analisis dengan menggunakan data statistik yang telah tersedia sebelumnya. Hasil analisis kemudian didiskusikan dan hasil dari diskusi tersebut ditarik kesimpulannya.   Konsep Dasar   Sebuah projek TI biasanya dikembangkan oleh satu atau kumpulan tim. Tim adalah sejumlah kecil orang dengan pelengkap keterampilan yang berkomitmen untuk tujuan yang sama, tujuan kinerja dan saling bertanggung jawab (Katzenbach & Smith, 1993). Tugas-tugas pada project TI dibagikan kepada anggota-anggota tim sesuai dengan kemampuannya. Setiap anggota dalam tim memiliki tugas yang saling berkaitan, saling berbagi tanggung jawab untuk hasil yang dituju dan berada pada suatu sistem social (Cohen & Bailey, 1997). Sebuah project didefinisikan sebagai setiap rangkaian kegiatan dan tugas-tugas yang memiliki tujuan khusus yang akan diselesaikan dalam spesifikasi tertentu, memiliki waktu mulai dan waktu akhir, dan memiliki dana terbatas (Kerzner, 2009). Tim project melaksanakan project khusus pada waktu terbatas dan dibubarkan setelah project selesai (Chen, 2004). Beberapa penyebab penerapan SDM tidak berhasil pada tim project (Zwikael & Unger- Aviram, 2009): (1) Kekurangan Otoritas; Pada beberapa struktur organisasi, anggota tim tidak menjadi bawahan langsung dari project manager tetapi berada di bawah functional supervisor. Functional supervisor memiliki tanggung jawab pada promosi, pelatihan, dan jadwal anggota tim. Sementara project manager tidak memiliki otoritas pada area pengembangan anggota tim seperti pelatihan dan penghargaan. Akibatnya, project manager tidak dapat mengatur anggota tim secara langsung. (2) Ketersediaan anggota tim; Anggota tim pada sebuah project IT berbeda dengan karyawan operasional. Anggota tim dapat berada dalam project yang berbeda pada waktu yang bersamaan. (3) Keanekaragaman anggota; Anggota - anggota pada suatu tim dapat berasal dari berbagai disiplin ilmu. Keberagaman anggota ini menjadi tantangan tertentu untuk menyatukan dalam satu tim. (4) Waktu penugasan manajer project; Kebanyakan project manager langsung ditugaskan pada sebuah project di saat project baru dimulai. Sehingga project manager akan segera menugaskan anggota tim untuk mulai mengerjakan tanpa ada waktu komunikasi dan diskusi terlebih dahulu. (5) Job oriented project manager; Banyak project manager yang berfokus pada pekerjaan bukan berfokus kepada anggotanya. Sehingga, banyak tim yang memiliki kemampuan dengan jumlah yang kecil. (6) Kekurangan pelatihan yang tepat; Oleh karena jadwal pengerjaan project yang padat, maka pelatihan terhadap anggota hampir tidak pernah dilakukan. Akibatnya, kemampuan dari anggota tim tidak dapat berkembang. Sebuah project dikatakan berhasil jika sesuai dengan waktu yang ditetapkan, biaya, dan kualitas atau ruang lingkup. Kualitas adalah kesesuaian yang konsisten atas kepuasan pelanggan (Bosu, 2013). Kualitas dapat pula didefinisikan sebagai kerangka budaya, perilaku, proses dan alat-alat yang mendukung secara konsisten untuk memenuhi komitmen kepada klien, perusahaan, tim, dan diri sendiri (Geraldi, Kutsch & Turner, 2010). Kualitas projek dapat dibagi menjadi beberapa dimensi seperti kualitas perancangan, kualitas proses, dan kualitas organisasi. 424 ComTech Vol. 5 No. 1 Juni 2014: 421-428  Gambar 1 Dimensi Kualitas Projek Kualitas tim merupakan bagian yang paling elemental dalam menentukan kualitas sebuah project. Faktor-faktor kualitas kinerja tim merupakan indikator penting dan mungkin dapat dijadikan tolak ukur bagi project manager untuk memonitor hubungan antara tim dengan permasalahan pada project (Liang, Wu, Jiang, & Klein, 2011). HASIL DAN PEMBAHASAN Faktor-faktor SDM yang dapat mempengaruhi kualitas sebuah project adalah nilai perbedaan (jenis kelamin, latar belakang pendidikan, peran pada tim, departemen), konflik tugas, konflik relasi, komunikasi, keseimbangan konstribusi anggota. Berikut data yang diperoleh (Huang & Li, 2011). Tabel 1 Informasi Responden Variable Kategori # % Variable Kategori # % Gender Male 112 90 Department Marketing 7 6 Female 12 10 R&D 10 8 Current Position Technical Professional 57 46 MIS 71 57 General Staff 37 30 Engineering 30 24 Manager 25 20 Finance 6 5 Others 5 4 Education Graduate 86 70 Role in the team Team Leader 62 50 Bachelors 20 16 Team Member 62 50 Associates 16 13 Other 2 2 Table informasi responden menggambarkan sumber data responden yang digunakan dengan kategori yang berbeda-beda. Responden didapatkan dari 65 project leaders yang bersedia, dimana survei menghasilkan 62 pasang respon yang lengkap dan valid untuk analisis. Total respon 95%. Semua varibel diukur dengan multi-item constructs adopted pada penelitian tim sebelumnya. Komunikasi dan keseimbangan konstribusi anggota tim merupakan dua aspek kualitas kerja sama tim yang dikembangkan oleh Hoegl dan Gemuenden (2001). Enam item yang digunakan pada area ini, adalah: Faktor-Faktor SDM … (Monica Hidajat; Dian Felita Tanoto)   425  Tabel 2 Key Informant Consistency Variable Rwg range Nbr of Rwg < .7 Paired t-score (p-value) Value diversity 0.87 – 1 0 0.349 (0.728) Task conflict 0.37 – 0.98 1 -1.462 (0.149) Relationship conflict 0.87 – 1 0 1.594 (0.116) Communication 0.8 – 1 0 -0.093 (0.927) Balance of contributions 0.81 – 1 0 -0.353 (0.725) Project performance 0.92 – 1 0 -0.180 (0.858) Semua variabel yang telah diolah dan digabungkan menjadi tabel 2. Kemudian dapat ditarik kesimpulan hubungan antara contruct yang ada seperti tabel 3. Tabel 3 Hubungan Antara Consturct Hipotesis Result H1a : Value Diversity → Task Conflict Supported H1b : Value Diversity → Relationship Conflict Supported H2a : Task Conflict → Communication Supported H2b : Task Conflict → Balance of member contributions Supported H3a : Relationship conflict → Communication Supported H3b : Relationship conflict → Balance of member contributions Not Supported H4a : Communication → Project Performance Supported H4b : Balance of member contributions → Project Performance Supported   Dari hasil rangkuman tabel yang ada maka dapat dihasilkan diagram seperti pada Gambar 2. Setiap orang memiliki latar belakang yang berbeda-beda seperti pendidikan, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jabatan, dan lain- lain. Keberagaman latar belakang tersebut dapat menyebabkan konflik. Konflik yang terjadi dapat berupa konflik tugas dan konflik relasi. Konflik tugas terjadi ketika pelaksanaan tugas dilakukan. Konflik relasi terjadi ketika salah paham antara anggota dalam tim tersebut. Konflik-konflik tersebut dapat mengganggu komunikasi dan keseimbangan konstribusi dalam sebuah projek. Komunikasi dan keseimbangan konstribusi yang terganggu dapat menggangu performa dari sebuah projek, dimana performa tersebut menentukan nilai dari kualitas sebuah projek. Gambar 2 Hubungan Antara Construct 426 ComTech Vol. 5 No. 1 Juni 2014: 421-428  Keanekaragaman latar belakang dapat menjadi salah satu kelemahan sumber daya. Selain dari faktor- faktor yang disebutkan di atas, kualitas dari suatu projek TI dapat dipengaruhi oleh kelemahan sumber daya yang ada. Gambar 3 Pengaruh Kelemahan Sumber Daya pada Kualitas TI [1] Kelemahan sumber daya yang ada dapat berupa kelemahan kapasitas, kelemahan sumber daya manusia dan waktu untuk pengerjaan project. Ketiga kelemahan tersebut merupakan kelemahan yang dapat ditekan. SIMPULAN Salah satu bagian yang mempengaruhi kualitas dari suatu project adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia pada sebuah project berperan sebagai pelaksana dalam bentuk kelompok atau tim. Dalam satu tim terdiri dari beberapa anggota tim. Setiap anggota tim memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Keberagaman setiap anggota dapat disebabkan oleh jenis kelamin, latar belakang pendidikan, departemen, posisi, dan peran dalam tim. Keberagaman anggota dapat menyebabkan konflik tugas dan konflik hubungan. Akibat dari konflik tugas dan konflik relasi menyebabkan komunikasi dan keseimbangan konstribusi setiap anggota pada project terganggu. Komunikasi dan keseimbangan konstribusi yang ada dapat mengganggu perfoma project. Kelemahan pada sumber daya manusia merupakan kelemahan yang dapat ditekan atau dielaborasi sedemikian rupa agar tidak mengganggu performa project. Performa project merupakan salah satu aspek yang menentukan kualitas dari sebuah project. Semakin positif nilai performa dari project maka semakin positif nilai kualitas sebuah project. Faktor-Faktor SDM … (Monica Hidajat; Dian Felita Tanoto)   427  Gambar 4 Faktor - Faktor SDM Terhadap Kualitas Projek Suatu project dapat dinilai kualitasnya bedasarkan performa project, kualitas manajemen sistem dan prosedur, audit kualitas dan pencapaian, efektifitas organisasi. Pada penelitian ini, dipercaya bahwa salah satu faktor yang berpengaruh terhadap performa project adalah sumber daya. Sumber daya dapat berupa peralatan hingga manusia. Sumber daya manusia dipengaruhi oleh banyak aspek latar belakang. Keanekaragaman latar belakang dapat menyebabkan konflik yang akhirnya dapat mengganggu komunikasi dan keseimbangan konstribusi pada sebuah project. DAFTAR PUSTAKA Bosu, R. (2013). Managing quality in projects: An empirical study. Science Direct.   Chen, G. D. (2004). Training undergraduates to work in organizational teams. Academy of Management Learning and Education. Cohen, S. G., E. Bailey, D. (1997). What Makes Teams Work: Group Effectiveness Research from the Shop Floor to the Executive Suite. Journal of Management. Geraldi, J., Kutsch, E., Turner, N. (2010). Towards a conceptualisation of quality in information technology projects. Science Direct. 428 ComTech Vol. 5 No. 1 Juni 2014: 421-428  Huang, J.-W., Li, Y.-H. (2011). Slack resources in team learning and project performance. Science Direct.   Katzenbach, J., Smith, D. (1993). The discipline of teams. Harvard Bussiness Review 71, 1110 - 120. Kerzner, H. (2009). Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling. John Wiley and Sons. Liang, T.-P., Wu, J.-H., Jiang, J., Klein, G. (2011). The impact of value diversity on information system development projects. Science Direct. Zwikael, O., Unger-Aviram, E. (2009). HRM in project groups: The effect of project duration on team development effectiveness. Science Direct.