CTE Workshop Proceedings, 2013, Vol. 1: CTE-2012 

 35 

WEB-ОРІЄНТОВАНА ЕКСПЕРТНА СИСТЕМА 
ДІАГНОСТИКИ НЕСПРАВНОСТЕЙ 

ПІДКЛЮЧЕННЯ КОМП’ЮТЕРА ДО МЕРЕЖІ INTERNET 
 

І. Д. Баранчук 
м. Черкаси, Черкаський державний технологічний університет 

inusik-pr802@rambler.ru 
 
Робота будь-якого Internet-провайдера практично неможлива без 

служби технічної підтримки. Для рядового абонента «хороший» Internet-
провайдер відрізняється від «поганого» якісною технічною підтримкою і 

швидким вирішенням проблем, що виникають. За статистикою 8 з 10 

клієнтів періодично телефонують до служби технічної підтримки свого 

Internet-провайдера. 
Існує багато факторів, які негативно впливають на роботу даної 

служби, ось деякі з них: нестача кваліфікованих фахівців, що оператив-

но і якісно надають допомогу клієнтам; зниження продуктивності робо-

ти служби технічної підтримки, оскільки проблеми, що виникають, ви-

магають повного аналізу складного набору умов і звичайний фахівець 

практично не в змозі проаналізувати (за відведений час) ці умови; знач-

на розбіжність між рішеннями, що приймаються найкращими і найгір-

шими працівниками. Все це призводить до зниження якості та швидкос-

ті роботи відповідної служби. 
Для підвищення ефективності роботи служби технічної підтримки 

Internet-провайдерів створено Web-орієнтовану експертну систему 

«Network diagnostic», яка призначена для діагностики несправностей 

підключення комп’ютера користувача до мережі Internet (рис. 1). 
Для розробки ЕС «Network diagnostic» обрано такі програмні засо-

би: 1) eXpertise2Go – web-орієнтована оболонка для створення експерт-

них систем; 2) PHP – скриптова мова програмування для генерації 

HTML-сторінок на Web-сервері та роботи з базами даних; 3) MySQL – 
система керування базами даних; 4) Apache – Web-сервер. 

Оболонка eXpertise2Go [1] є вільно поширюваним Web-
орієнтованим програмним засобом, що дозволяє генерувати базу знань 

за допомогою інструменту для створення та перевірки таблиць 

розв’язків e2gRuleWriter, має досить зручний і простий у використанні 

інтерфейс, надає користувачу можливість побачити як експертна систе-

ма використовує правила з бази знань для прийняття рішення. 
Експертна система «Network diagnostic» має такі особливості: пере-

важає людину-експерта за швидкістю прийняття рішення при вирішенні 

складних проблем; не має упередження при прийнятті рішень, тоді як 



CTE Workshop Proceedings, 2013, Vol. 1: CTE-2012 

 36 

експерт може користуватися побічними знаннями і легко піддається 

впливу зовнішніх факторів; не робить висновків, нехтуючи певними 

етапами пошуку рішення; забезпечує діалоговий режим роботи; за вимо-

гою користувача надає пояснення основних кроків прийняття рішення 

щодо причин виникнення несправностей підключення до мережі 

Internet; забезпечує можливість обґрунтування запропонованого рішення 

та відтворення шляху його прийняття. 

 
Рис. 1. Структура ЕС «Network diagnostic» 

 
Робота з експертною системою «Network diagnostic» здійснюється 

через сайт, на якому вона розміщена. У подальшому планується викори-

стовувати експертну систему «Network diagnostic» у навчальному про-

цесі ВНЗ при підготовці майбутніх ІТ-фахівців, а також як SaaS-рішення 

для служб технічної підтримки Internet-провайдерів. 
 

Список використаних джерел 
1. Web-Enabled Expert System and Decision Table Software Demon-

strations and Tutorials [Electronic resource] / eXpertise2Go.com. – 2012. – 
Mode of access : http://expertise2go.com/ 

http://expertise2go.com/