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ecj-907	Lerza, Roberta	Customer satisfaction: what can we save?	2011	2	.pdf	application/pdf	2338	90	50	Le principali obiezioni degli operatori della sanità si potrebbero sem- plicemente riassumere con il fatto che se un cittadino/utente può certamente esprimere un giudizio su di un prodotto che cerca, ac- quista o utilizza, ad esempio un paio di scarpe, quando lo stesso cittadino si trova ad utilizzare un servizio sanitario, il suo giudizio è influenzato da talmente tante variabili, che la sua valenza può es- sere molto relativa. Più difficile è il giudizio e la percezione su alcune innovazioni cliniche che hanno radicalmente cambiato il nostro lavoro e che costituiscono come minimo un for-	cache/ecj-907.pdf	txt/ecj-907.txt