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ecj-907	1	1	ge	ORG
ecj-907	1	2	nc	GPE
ecj-907	2	1	za zi	PERSON
ecj-907	2	2	c lin ic	PERSON
ecj-907	2	3	•	CARDINAL
ecj-907	2	4	ii nu m	FAC
ecj-907	2	5	1 •	QUANTITY
ecj-907	3	1	materiale protetto da	PERSON
ecj-907	5	1	elettronicamente senza l’autorizzazione scritta	ORG
ecj-907	5	2	3	CARDINAL
ecj-907	5	3	cosa c’è da salvare	PERSON
ecj-907	6	1	roberta lerza direttore	PERSON
ecj-907	6	2	pronto soccorso e osservazione	PERSON
ecj-907	6	3	breve	GPE
ecj-907	6	4	ospedale san paolo	ORG
ecj-907	6	5	savona da parecchi anni	PERSON
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ecj-907	6	7	ci si occupa di	PERSON
ecj-907	6	8	di quell’importante aspetto	PERSON
ecj-907	6	9	della qualità che dovrebbe	PERSON
ecj-907	6	10	tutte le attenzioni che una amministrazione pone verso	FAC
ecj-907	7	1	suoi clienti con l’obiettivo finale di renderli soddisfatti	PERSON
ecj-907	8	1	il concetto di cs nasce nelle aziende commerciali e successivamente viene divulgato nelle pubbliche	PERSON
ecj-907	8	2	e quindi anche	ORG
ecj-907	8	3	sanità	ORG
ecj-907	9	1	tenere conto della opinione del cliente/utente	PERSON
ecj-907	9	2	ritenuto elemento	ORG
ecj-907	9	3	di qualunque rapporto tra chi	PERSON
ecj-907	9	4	tra chi vende e chi compra	PERSON
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ecj-907	10	1	differenza positiva o	ORG
ecj-907	10	2	negativa tra quelle che sono le sue	ORG
ecj-907	10	3	attese e quelle che sono	NORP
ecj-907	10	4	invece le reali percezioni del prodotto servito	PERSON
ecj-907	10	5	acquistato o utilizzato	PERSON
ecj-907	11	1	genere un	ORG
ecj-907	11	2	quando la sua	ORG
ecj-907	11	3	di un prodotto o servizio	ORG
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ecj-907	12	1	credo si possa dire che il	PERSON
ecj-907	12	2	di questi	PERSON
ecj-907	12	3	concetti dalle aziende commerciali alle pubbliche	ORG
ecj-907	12	4	tra le quali quelle sanitarie	ORG
ecj-907	12	5	non sia stato del tutto indolore:	ORG
ecj-907	12	6	della cs	PERSON
ecj-907	12	7	sanità	GPE
ecj-907	12	8	maniera acritica e calata sugli operatori senza che vi fosse una sufficiente comprensione e condivisione	PERSON
ecj-907	12	9	merito	PERSON
ecj-907	13	1	pur vero che	ORG
ecj-907	13	2	genere si	PERSON
ecj-907	13	3	spesso diffidenti nei riguardi delle innovazioni	PERSON
ecj-907	13	4	ma è altrettanto vero che	PERSON
ecj-907	13	5	un processo di diagnosi e cura di una	ORG
ecj-907	13	6	alla produzione di un	PERSON
ecj-907	13	7	sembrare quantomeno	PERSON
ecj-907	14	1	le principali obiezioni degli operatori della sanità si potrebbero semplicemente riassumere	ORG
ecj-907	14	2	il fatto che se	PERSON
ecj-907	14	3	un cittadino/utente può certamente esprimere un giudizio su di un prodotto che cerca	ORG
ecj-907	14	4	acquista	PERSON
ecj-907	14	5	esempio un paio di scarpe	ORG
ecj-907	14	6	quando lo stesso	PERSON
ecj-907	14	7	cittadino si trova	PERSON
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ecj-907	14	9	sanitario	PERSON
ecj-907	14	10	il suo giudizio	PERSON
ecj-907	14	11	influenzato da talmente tante variabili	PERSON
ecj-907	14	12	che la sua	ORG
ecj-907	14	13	può essere molto relativa	ORG
ecj-907	15	1	è però indubbio che indagini conoscitive di cs attuate da una amministrazione	PERSON
ecj-907	15	2	hanno il potere di:	PERSON
ecj-907	15	3	alimentare la fiducia del cittadino nelle	PERSON
ecj-907	15	4	dando l’impressione di una ferma volontà di migliorare	ORG
ecj-907	15	5	molti casi informazioni su cosa	PERSON
ecj-907	15	6	da migliorare	PERSON
ecj-907	15	7	almeno	GPE
ecj-907	15	8	parte	GPE
ecj-907	15	9	di mettere al bando	PERSON
ecj-907	15	10	sanità	ORG
ecj-907	15	11	la	GPE
ecj-907	15	12	di una buona	PERSON
ecj-907	15	13	qualità di cura che hanno	PERSON
ecj-907	15	14	gli infermieri	PERSON
ecj-907	15	15	non sempre correla	ORG
ecj-907	15	16	la	GPE
ecj-907	15	17	il paziente anche come utente o cliente	PERSON
ecj-907	15	18	un	ORG
ecj-907	15	19	soggetto attivo nella relazione	ORG
ecj-907	16	1	anni	ORG
ecj-907	16	2	aziende di vario tipo hanno	PERSON
ecj-907	16	3	una tappa fondamentale del percorso della qualità ed un	ORG
ecj-907	16	4	conoscere il	ORG
ecj-907	16	5	della amministrazione	PERSON
ecj-907	16	6	l’utenza	GPE
ecj-907	17	1	è quindi intesa	PERSON
ecj-907	18	1	di gestione	ORG
ecj-907	18	2	e delle persone ed una potente leva di	ORG
ecj-907	18	3	accelerazione ed orientamento al cambiamento	PERSON
ecj-907	19	1	naturalmente questo	PERSON
ecj-907	19	2	maniera	GPE
ecj-907	19	3	ambito sanitario	GPE
ecj-907	19	4	non è sempre stato così	ORG
ecj-907	20	1	innanzitutto le	ORG
ecj-907	20	2	che ci si trova	PERSON
ecj-907	20	3	affrontare nel campo della sanità non	ORG
ecj-907	21	1	altri contesti	PERSON
ecj-907	22	1	chi compra un	ORG
ecj-907	22	2	di scarpe può certamente e	PERSON
ecj-907	22	3	esprimere un	PERSON
ecj-907	22	4	il prodotto acquistato	PERSON
ecj-907	22	5	così come chi utilizza una struttura	PERSON
ecj-907	22	6	su variabili quali il comfort	PERSON
ecj-907	22	7	la pulizia	PERSON
ecj-907	22	8	la gentilezza del personale	PERSON
ecj-907	22	9	sanità le	ORG
ecj-907	22	10	cose non sono proprio così semplici	PERSON
ecj-907	23	1	il paziente	PERSON
ecj-907	23	2	di un	ORG
ecj-907	23	3	potrà relazionare su aspetti di umanizzazione	ORG
ecj-907	23	4	informazione	ORG
ecj-907	23	5	e logistica delle strutture	ORG
ecj-907	23	6	ma il vissuto stesso di paziente	PERSON
ecj-907	23	7	malato lo rende differente da un turista	PERSON
ecj-907	23	8	da qualsiasi compratore	PERSON
ecj-907	23	9	o utente di un	PERSON
ecj-907	24	1	alcuni dei problemi principali	ORG
ecj-907	24	2	quando	GPE
ecj-907	24	3	il momento più adatto	PERSON
ecj-907	24	4	chiedere	PERSON
ecj-907	24	5	un	ORG
ecj-907	24	6	sul suo impatto	PERSON
ecj-907	24	7	il sistema sanitario	PERSON
ecj-907	25	1	la	GPE
ecj-907	25	2	tempistica	GPE
ecj-907	25	3	spesso cruciale perché	PERSON
ecj-907	25	4	un	ORG
ecj-907	26	1	sudditanza psicologica del paziente	PERSON
ecj-907	26	2	al contrario	PERSON
ecj-907	26	3	un momento successivo può	ORG
ecj-907	27	1	del vissuto	GPE
ecj-907	27	2	esiste poi un problema di divario culturale tra paziente e	PERSON
ecj-907	27	3	e alcune domande potrebbero	ORG
ecj-907	27	4	necessità di semplificarle	PERSON
ecj-907	27	5	al massimo può essere	PERSON
ecj-907	27	6	un	ORG
ecj-907	27	7	di alcuni tipi di indagine e	PERSON
ecj-907	27	8	altri versi domande troppo	PERSON
ecj-907	27	9	di risposta	PERSON
ecj-907	28	1	ma anche	PERSON
ecj-907	28	2	livello culturale dei pazienti	ORG
ecj-907	28	3	materia sanitaria ad essere	ORG
ecj-907	28	4	tra soggetto e soggetto e perciò viene spontaneo domandarsi se	PERSON
ecj-907	29	1	giusto chiedere opinioni specifiche sul livello di assistenza ricevuto e se si possano	PERSON
ecj-907	29	2	qualche modo valide.altro aspetto di cui tenere conto	FAC
ecj-907	29	3	il contesto ove il paziente	PERSON
ecj-907	29	4	maturato la sua esperienza	ORG
ecj-907	29	5	un	ORG
ecj-907	29	6	o una sala operatoria	PERSON
ecj-907	29	7	una corsia di degenza	PERSON
ecj-907	29	8	un	FAC
ecj-907	29	9	pronto soccorso affollato non sono entità	PERSON
ecj-907	29	10	tra loro e quindi vanno indagate	ORG
ecj-907	30	1	probabilmente un limite importante della cs	PERSON
ecj-907	30	2	sanità	GPE
ecj-907	30	3	di interviste telefoniche	ORG
ecj-907	30	4	faccia	GPE
ecj-907	30	5	altre tecniche	PERSON
ecj-907	30	6	dalla cs quali	PERSON
ecj-907	30	7	l’osservazione diretta	ORG
ecj-907	30	8	l’incidente critico o le ricerche sul campo sono decisamente meno praticate	ORG
ecj-907	31	1	un	ORG
ecj-907	32	1	una critica chiara	PERSON
ecj-907	32	2	alla cs più praticato	ORG
ecj-907	32	3	della pubblica amministrazione della regione lazio	ORG
ecj-907	33	1	si legge infatti che	PERSON
ecj-907	33	2	spesso le aziende	ORG
ecj-907	33	3	frettolosa serie di domande che sottopongono	PERSON
ecj-907	33	4	un	ORG
ecj-907	33	5	di clienti e	PERSON
ecj-907	33	6	della qualità su un tasso di risposta del 15%	PERSON
ecj-907	33	7	e ancora	PERSON
ecj-907	33	8	spesso le domande non rappresentano ciò che è importante	ORG
ecj-907	33	9	da un	PERSON
ecj-907	34	1	certamente vero	PERSON
ecj-907	35	1	questionari ed	PERSON
ecj-907	35	2	interviste hanno limiti importanti che finiscono per determinare	ORG
ecj-907	35	3	di risposta o risposte poco attendibili	PERSON
ecj-907	35	4	ma ciononostante c’è	PERSON
ecj-907	36	1	quando positivi	GPE
ecj-907	36	2	alla stregua di una medaglia da appuntarsi sul petto stravolgendo quindi l’essenza stessa di una indagine	ORG
ecj-907	36	3	di cs	PERSON
ecj-907	36	4	ne abbiamo	PERSON
ecj-907	36	5	recenti esempi	PERSON
ecj-907	36	6	indagini di cs	PERSON
ecj-907	36	7	condotte nelle strutture	ORG
ecj-907	36	8	di pronto soccorso	PERSON
ecj-907	37	1	che più	PERSON
ecj-907	37	2	conosco sono riportati	ORG
ecj-907	37	3	nella tabella riassuntiva che allego	PERSON
ecj-907	38	1	intervista telefonica che raggiungeva	PERSON
ecj-907	38	2	30	CARDINAL
ecj-907	38	3	pronto soccorso della regione	PERSON
ecj-907	38	4	su diversi argomenti cercando di esplorare	PERSON
ecj-907	38	5	aspetti della	GPE
ecj-907	38	6	tempi di attesa prima della visita	PERSON
ecj-907	38	7	qualità della assistenza medica ed infermieristica	ORG
ecj-907	38	8	ho già	PERSON
ecj-907	38	9	la	GPE
ecj-907	38	10	competenza dei pazienti	FAC
ecj-907	38	11	materia sanitaria è estremamente eterogenea..	ORG
ecj-907	39	1	dalla quale peraltro le	PERSON
ecj-907	39	2	un	ORG
ecj-907	39	3	abbia diversi punti di debolezza	ORG
ecj-907	40	1	tra questi certamente la scelta del campione che riguardava	PERSON
ecj-907	40	2	0,2 %	PERCENT
ecj-907	40	3	nemmeno tutti gli intervistati hanno risposto alle domande.sono stati	PERSON
ecj-907	41	1	turisti stranieri cioè coloro che potevano avere difficoltà di comprensione telefonica e così anche	ORG
ecj-907	41	2	pazienti con qualche editoriale materiale protetto da	ORG
ecj-907	43	1	elettronicamente senza l’autorizzazione scritta	ORG
ecj-907	44	1	4	CARDINAL
ecj-907	44	2	ge	ORG
ecj-907	44	3	nc	GPE
ecj-907	45	1	za zi	PERSON
ecj-907	45	2	c lin ic	PERSON
ecj-907	45	3	•	CARDINAL
ecj-907	45	4	ii nu m	FAC
ecj-907	45	5	1 •	QUANTITY
ecj-907	45	6	.it grado di compromissione cognitiva	PERSON
ecj-907	46	1	casi di rilevante gravità.il campione	PERSON
ecj-907	46	2	da codici bianchi e verdi e quindi	PERSON
ecj-907	46	3	dei codici gialli	PERSON
ecj-907	46	4	di molti ps italiani	PERSON
ecj-907	47	1	il bias più evidente dello	PERSON
ecj-907	47	2	sia	GPE
ecj-907	47	3	il fatto che gli	PERSON
ecj-907	47	4	del ps	GPE
ecj-907	47	5	qualche modo erano oggetto di giudizio dell’indagine	ORG
ecj-907	47	6	erano perfettamente informati dello svolgimento	ORG
ecj-907	47	7	dello	GPE
ecj-907	47	8	essendo loro stessi deputati alla raccolta del consenso all’intervista da parte dei pazienti	PERSON
ecj-907	48	1	sostanza il	PERSON
ecj-907	48	2	più una operazione di immagine che uno	PERSON
ecj-907	48	3	importanti indicazioni	PERSON
ecj-907	48	4	di recente alcuni	PERSON
ecj-907	48	5	del settore propendono	PERSON
ecj-907	48	6	un	ORG
ecj-907	48	7	della cs e della sua	ORG
ecj-907	48	8	nella valutazione qualitativa dei servizi	PERSON
ecj-907	48	9	indagini di cs vanno fatte	PERSON
ecj-907	48	10	ma non vanno enfatizzate	PERSON
ecj-907	48	11	avendo probabilmente	PERSON
ecj-907	48	12	un	ORG
ecj-907	48	13	nell’ambito della qualità generale	ORG
ecj-907	49	1	claudio bezzi che cura il sito valutazione.it	PERSON
ecj-907	50	1	“il tema della cs nei servizi pubblici mi sembra fortunatamente tramontato	ORG
ecj-907	50	2	un	ORG
ecj-907	50	3	su ciò che giudicano gli utenti possa essere sufficiente	PERSON
ecj-907	50	4	determinare la qualità di un	ORG
ecj-907	50	5	una serie di evidenze	PERSON
ecj-907	50	6	oltre che	GPE
ecj-907	50	7	con il buon senso	ORG
ecj-907	51	1	nelle perplessità di vari autori tra	PERSON
ecj-907	51	2	quali il prof	ORG
ecj-907	52	1	leonardo altieri nel recente testo	PERSON
ecj-907	52	2	valutazione e partecipazione	ORG
ecj-907	53	1	critiche si possono	PERSON
ecj-907	53	2	sia al metodo di rilevazione	PERSON
ecj-907	53	3	dai	ORG
ecj-907	53	4	ma soprattutto alla reale importanza che va	PERSON
ecj-907	53	5	al ruolo del paziente	PERSON
ecj-907	54	1	per citare alcuni	ORG
ecj-907	54	2	aspetti basti pensare che se	PERSON
ecj-907	54	3	di cs può	PERSON
ecj-907	54	4	un giudizio	PERSON
ecj-907	54	5	di una struttura	PERSON
ecj-907	54	6	ben difficilmente questo può misurarne	PERSON
ecj-907	54	7	o	DATE
ecj-907	54	8	essa	PERSON
ecj-907	55	1	inoltre non bisogna dimenticare mai la profonda differenza che corre tra le aspettative del singolo paziente ed il concetto di bisogni	PERSON
ecj-907	55	2	cose spesso	PERSON
ecj-907	55	3	collimano essendo	PERSON
ecj-907	56	1	di una popolazione	PERSON
ecj-907	56	2	o	DATE
ecj-907	56	3	comunità gli	ORG
ecj-907	56	4	elementi	ORG
ecj-907	56	5	quali una amministrazione organizza una risposta	PERSON
ecj-907	56	6	di servizi	ORG
ecj-907	57	1	ben diverso	PERSON
ecj-907	57	2	il bisogno del singolo che	PERSON
ecj-907	57	3	delle aspettative che	PERSON
ecj-907	57	4	a suo giudizio devono essere soddisfatte.senza voler mancare di rispetto è innegabile che l’utente sia	PERSON
ecj-907	57	5	di un	PERSON
ecj-907	57	6	quanto se	ORG
ecj-907	57	7	un bisogno	PERSON
ecj-907	57	8	un	ORG
ecj-907	57	9	massima soddisfazione ed attenzione	ORG
ecj-907	57	10	ma molto spesso	PERSON
ecj-907	57	11	al contempo	PERSON
ecj-907	57	12	ignorante su tutta la materia legislativa o le regole inerenti la sua	PERSON
ecj-907	57	13	una struttura	PERSON
ecj-907	57	14	questo per dire che spesso	PERSON
ecj-907	58	1	tra gli interessi collettivi e quelli personali dell’utente	PERSON
ecj-907	59	1	ma si potrebbe andare ancora avanti	PERSON
ecj-907	59	2	altri esempi	PERSON
ecj-907	59	3	merito alla costrizione	PERSON
ecj-907	59	4	comunità	GPE
ecj-907	59	5	presso servizi psichiatrici	ORG
ecj-907	60	1	che giudizio possono	PERSON
ecj-907	60	2	che malgrado le cure	ORG
ecj-907	60	3	migliori possibili hanno pesantissimi	ORG
ecj-907	60	4	effetti collaterali e vedono spesso comunque	ORG
ecj-907	60	5	la loro malattia	ORG
ecj-907	61	1	gli approfondimenti vanno necessariamente rimandati alla letteratura specializzata	PERSON
ecj-907	62	1	infine voglio	PERSON
ecj-907	62	2	una breve riflessione sul pronto soccorso e su quegli aspetti di qualità del servizio sui quali il paziente/utente del sistema	PERSON
ecj-907	62	3	o meno esprimere un giudizio obiettivo	PERSON
ecj-907	62	4	credo di poter	PERSON
ecj-907	62	5	affermare che negli	ORG
ecj-907	62	6	anni le strutture	ORG
ecj-907	62	7	di pronto soccorso abbiano fatto dei passi da gigante nel migliorare il servizio sotto tutti	PERSON
ecj-907	62	8	punti di vista	PERSON
ecj-907	63	1	basti pensare	PERSON
ecj-907	63	2	esempio che siamo state le prime strutture clinico-degenziali interamente informatizzate	ORG
ecj-907	63	3	anche l’introduzione	ORG
ecj-907	63	4	tutti	GPE
ecj-907	64	1	ps ha portato significativi miglioramenti	ORG
ecj-907	64	2	sorveglianza,	ORG
ecj-907	64	3	informazione oltre che	ORG
ecj-907	64	4	secondo criteri di priorità di visita	PERSON
ecj-907	65	1	molte strutture hanno locali più ampi ed adeguati	PERSON
ecj-907	66	1	questi aspetti credo possano	PERSON
ecj-907	66	2	percepiti dal cittadino che altrettanto	ORG
ecj-907	66	3	può apprezzare	PERSON
ecj-907	66	4	differenza rispetto al passato	PERSON
ecj-907	67	1	più	GPE
ecj-907	67	2	il giudizio e la	PERSON
ecj-907	67	3	su alcune innovazioni	PERSON
ecj-907	67	4	cliniche che hanno radicalmente cambiato il nostro lavoro e che costituiscono	ORG
ecj-907	67	5	minimo un forte presupposto	ORG
ecj-907	67	6	di qualità	PERSON
ecj-907	68	1	mi riferisco all’introduzione di pratiche	PERSON
ecj-907	68	2	l’ecografia	PERSON
ecj-907	68	3	di cui sta diventando competente il medico	PERSON
ecj-907	70	1	non invasiva che oggi	ORG
ecj-907	70	2	mentre prima erano prerogativa	ORG
ecj-907	70	3	o	DATE
ecj-907	70	4	delle pneumologie	PERSON
ecj-907	70	5	inoltre una istituzione	PERSON
ecj-907	70	6	l’osservazione breve intensiva	ORG
ecj-907	70	7	consentito una gestione più rapida e sicura di molti pazienti e possiamo anche affermare di essere probabilmente le strutture più dotate	ORG
ecj-907	70	8	di protocolli e linee guida oltre	PERSON
ecj-907	71	1	forse	PERSON
ecj-907	71	2	nessuna altra	GPE
ecj-907	74	1	molte di queste riguardano aspetti	PERSON
ecj-907	74	2	un giudizio competente	ORG
ecj-907	75	1	riflessione finale è che se mai dovesse essere	ORG
ecj-907	75	2	fondo il miglioramento	ORG
ecj-907	75	3	qualitativo dei ps	PERSON
ecj-907	75	4	ultimi anni	PERSON
ecj-907	75	5	noi il risultato sarebbe quello di vedere arrivare	PERSON
ecj-907	75	6	un	ORG
ecj-907	75	7	ancora maggiore di pazienti	PERSON
ecj-907	75	8	richiedere le nostre prestazioni	ORG
ecj-907	76	1	ma forse mi sbaglio	PERSON
ecj-907	76	2	invece possibile che il	PERSON
ecj-907	76	3	cittadino si stia rendendo già conto benissimo di quale miglioramento	PERSON
ecj-907	76	4	qualitativo sia avvenuto nei ps	PERSON
ecj-907	76	5	anni e che ci veda comunque come coloro che nel bene o nel	ORG
ecj-907	76	6	una risposta la danno ed una responsabilità se la prendono	PERSON
ecj-907	77	1	e forse	PERSON
ecj-907	77	2	alle nostre strutture	ORG
ecj-907	77	3	fig	ORG
ecj-907	78	1	1	CARDINAL
ecj-907	78	2	riassuntiva di indagine	PERSON
ecj-907	78	3	di cs effettuata nel 2009	ORG
ecj-907	78	4	liguria	GPE