Microsoft Word - ART_Song.doc


Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 69

   Evidence Based Library and Information Practice  
 
 
 
Article 
 
Evidence Based Marketing for Academic Librarians 
 
 
Yoo‐Seong Song 
LIR Librarian & Assistant Professor of Library Administration 
University of Illinois at Urbana‐Champaign 
Urbana, Illinois, United States of America 
E‐mail: yoosong@uiuc.edu 
 
 
Received: 9 December 2005    Accepted: 6 March 2006 
 
 
© 2006 Song This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons 
Attribution License (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0), which permits unrestricted use, 
distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. 
 
 

Abstract 
 
Objective ‐ In developing marketing strategies for the Business & Economics Library 
(BEL) at the University of Illinois at Urbana–Champaign (UIUC), a survey was 
designed to answer the following questions: 
 
   • Should BEL develop marketing strategies differently for East Asian business  

students? 
• What services do graduate business students want to receive from BEL? 
• With whom should BEL partner to increase visibility at the College of  
Business?  
 

Marketing research techniques were used to gather evidence upon which BEL could 
construct appropriate marketing strategies. 
 
Methods ‐ A questionnaire was used with graduate business students enrolled at UIUC. 
The survey consisted of four categories of questions: 1) demographics, 2) assessment of 
current library services, 3) desired library services, and 4) research behavior. The data 
were analyzed using descriptive statistics and hypothesis testing to answer the three 
research questions. 
 
Results ‐ East Asian business students showed similar assessment of current services as 
non‐East Asian international business students. Survey results also showed that 
graduate business students had low awareness of current library services. The Business 
Career Services Office was identified as a co‐branding partner for BEL to increase its 
visibility. 
 
Conclusion ‐ A marketing research approach was used to help BEL make important 
strategic decisions before launching marketing campaigns to increase visibility to 
graduate business students at UIUC. As a result of the survey, a deeper understanding 
of graduate business students’ expectations and assessment of library services was 
gained. Students’ perceptions became a foundation that helped shape marketing 

http://creativecommons.org/licenses/by/2.0


Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 70 

strategies for BEL to increase its visibility at the College of Business. Creating marketing 
strategies without concrete data and analysis is a risky endeavor that librarians, not just 
corporate marketers, should avoid.

 
 
 Introduction 
 
Corporations develop marketing strategies 
for their products or services based on 
careful analysis of research findings, and 
marketing research has become a distinct 
discipline due to its importance within the 
field of marketing. According to 
Armstrong and Kotler, marketing research 
is the “systematic design, collection, 
analysis, and reporting of data relevant to 
a specific marketing situation facing an 
organization” (113). Aaker et al. explain 
that marketing research “helps to improve 
management decision making by 
providing relevant, accurate, and timely 
(RAT) information” (1). Put differently, 
marketing research is a discipline based 
on the need to identify and discover 
evidence upon which corporations can 
decide what products to develop or to 
withdraw from the market, which 
consumer groups they will target for their 
advertising campaigns, and which 
strategic partners to select. Marketing 
research does not stop at simply studying 
consumer behavior or preferences, but 
continues to help create concrete 
marketing action plans. 
 
The techniques of marketing research are 
highly applicable to libraries that are 
seeking to develop and communicate their 
services to users. By applying techniques 
of marketing research, librarians may 
learn essential information seeking 
behavior of diverse groups of users in 
such areas of preference, satisfaction, and 
expectations. Furthermore, librarians can 
answer such questions as what new 
services should be offered, what existing 
services should be evaluated for their 
effectiveness, and with whom librarians 
can collaborate to increase their visibility 
and relevance to students and faculty 
members.   
 
This paper presents a case study that 
discusses how the author applied 

marketing research to study a specific 
group of students and develop 
appropriate marketing strategies based on 
the results.   
 
Institutional background 
 
The Business & Economics Library (BEL) 
is one of 40 departmental libraries at the 
University of Illinois at Urbana–
Champaign (UIUC). It mainly serves 
faculty and students at the College of 
Business that typically enrolls about 3,500 
undergraduate and graduate students 
each academic year. Interestingly, the 
majority of graduate business students are 
identified as international students; 
consistently between 55 and 65 percent 
since 1992, according to information 
provided by UIUC. Furthermore, business 
information resources have increasingly 
become available electronically, and most 
business information resources at BEL, 
such as statistics databases, scholarly 
journals, and financial analysis databases, 
are now electronically accessible 
regardless of time and location. 
Nevertheless, there has not previously 
been an in‐depth user study to determine 
how diverse business student groups at 
UIUC react to both traditional and new 
services offered by BEL.   
 
As BEL was introducing new services, the 
author sought to understand how 
business students perceived BEL and its 
current services. In doing so, it was hoped 
that marketing needs and opportunities 
could be determined, and marketing 
strategies developed, accordingly. As 
mentioned earlier, the majority of the 
graduate business students at UIUC are 
international students bringing with them 
drastically different previous library 
experiences and expectations.  
Many corporations carefully design their 
marketing campaigns to meet the needs of 
specific populations, since consumer 
behaviors vary widely depending upon 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 71

their demographics. Ethnic marketing, for 
example, closely assesses the needs of 
various ethnic populations in the United 
States and creates appropriate marketing 
strategies with regards to packaging, 
promotions, and retailing. With this in 
mind, the author recognized the likely 
need to devise different marketing plans 
for diverse international business student 
populations. Instead of grouping all the 
international business students into one 
population as a homogeneous group, the 
author sought to determine whether or not 
international business students needed to 
be segmented further based on their 
nationalities, assuming that international 
business students brought distinctively 
different previous library experiences 
from their home countries which may 
have shaped their perceptions of the 
library in general. 
 
Interestingly, over 70 percent of the 
international business students at UIUC 
are from four East Asian countries – China, 
Japan, Korea, and Taiwan. If East Asian 
business students showed significantly 
different reactions to library services from 
other international business students, then 
BEL might need to consider devising 
marketing plans especially for them, 
which would require further research. To 
determine this, the first step was to study 

their perceptions of current library 
services and determine if their perceptions 
were widely different from those of other 
international business students. 
 
A conventional marketing research 
methodology was followed.  A research 
method was developed, data was collected 
and analyzed, and the findings were 
communicated.  For this study, the 
targeted student group was limited to 
graduate business students who were 
enrolled in master’s degree programs such 
as the M.B.A. and Master of Science in 
Finance, and doctoral programs in various 
business fields. 
 
Research Design 
 
Constructing an appropriate methodology 
ultimately determines the validity of any 
research effort. The author designed a 
survey questionnaire that consisted of 25 
questions asking about graduate business 
students’ current library use and research 
behavior. Prior to conducting the survey, 
the author obtained approval from the 
Institutional Review Board at UIUC to 
comply with the University’s policy on the 
ethical and legal conduct of human 
subjects research. Figure 1 illustrates the 
research process that the author followed. 
 

 

 
 
 
 

 
 
 

Exploratory  
research 

Descriptive  
research 

Causal  
research 

Primary  
data 

Secondary  
data 

Research  
Goals 

Data 
collection 

Figure 1. Research Design Process 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 72

Research goals 
 
Due to the rapid adoption of the Internet 
as a research tool and changes in 
pedagogical requirements for graduate 
business programs, it was critical to assess 
graduate business students’ perceptions 
and expectations of library services. The 
results of this research would then become 
the foundation on which BEL could 
formulate its branding, advertising, and 
service development strategies. Three 
questions formed the basis of the research: 
 

• Should BEL develop marketing 
strategies differently for East 
Asian business students? 

• What services do graduate 
business students want to receive 
from BEL? 

• With whom should BEL partner to 
increase visibility at the College of 
Business?  

  
At the time of this research, many 
departmental libraries at UIUC were 
introducing new services such as virtual 
reference, term paper consultation 
sessions, electronic databases tutorials, 
and wireless Internet access.  However 
BEL, as a departmental library, did not 
have data that would indicate how 
graduate business students in particular 
reacted to such services, and how those 
services truly helped increase BEL’s 
visibility and relevance. There was a 
concern that BEL might not be offering 
services that graduate business students 
actually needed the most. Only in‐depth 
research would reveal what services they 
were hoping to receive, what services 
should be continued, and those that 
should be considered for termination. 
 
Research objectives 
 
According to Armstrong and Kotler, 
marketing researchers make a decision as 
to which of three research objectives – 
exploratory, descriptive, and causal – is 
most likely to accomplish their research 
goals (114). The three research types serve 
distinctively different objectives. 
Exploratory research is helpful in 

establishing hypotheses for further 
research, and therefore, it is generally 
used as a preliminary research tool for 
descriptive and causal research. 
Descriptive research, on the other hand, 
helps researchers determine consumer 
behavior and market potential for 
products. Causal research is suitable when 
researchers seek to understand cause‐and‐
effect relationships. As the goals clearly 
demonstrate, the objective of this research 
was to conduct descriptive research in 
order to study customer behavior (in this 
case, the behavior of graduate business 
students). 
 
Data collection 
 
As Figure 1 illustrates, there are two types 
of data: primary and secondary.  While 
some secondary information found in a 
literature review was helpful in 
understanding business students’ 
information seeking behavior in general 
terms, the availability of secondary 
information specifically on graduate 
business students was very limited. 
Furthermore, since the results would be 
the basis of marketing efforts targeting 
graduate business students at UIUC, 
collecting primary data specific to them 
was essential to make this research 
relevant. 
 
Primary data collection  
It was decided to conduct a written survey 
via a questionnaire. The author had 
previously used an Internet‐based survey 
for other research projects, and while it 
was easy to use, the response rate did not 
meet the author’s expectation. Based on 
this previous experience, a different 
approach was taken with this survey. A 
research assistant contacted graduate 
business students individually, in the 
hope that this approach would result in a 
high response rate. Students were 
approached at various locations on 
campus, and asked to participate if they 
met the requirements (i.e. current full‐time 
graduate business students at UIUC).  A 
total of 259 responses were gathered. At 
the time of the survey, 845 graduate 
students were enrolled in the College of 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 73

Business, which indicates a 30 percent 
response rate. Of the total respondents, 
143 students (55 percent) were 
international students. The response rate 
may be considered low, but the actual 
number of the respondents was high 
enough to draw conclusions with a fairly 
high level of confidence. BEL had never 
achieved a response rate higher than 30 
percent for other research projects 
previously. 
 
Survey questions 
Since the research was designed to study 
graduate business students’ perceptions 
and behaviors, the author used a Likert‐
scale for most questions, a tool widely 
used for behavioral research.  For example, 
the respondents were given a statement 
“How important is the availability of 
personal space at the library?” and the 
scale ranged from 1 (least important) to 5 
(very important).  Similarly, the 
respondents were asked to select the 
degree of agreement from 1 (strongly 
disagree) to 5 (strongly agree) with a 
statement such as “Library workshops 
introduced me to resources at the library 
of which I had not known previously.”   
 
The survey asked respondents to select 
specific answers for some questions. It 
included questions on their favorite 
Internet sites for research, the student 
program offices (e.g. admissions office, 
career services office) with which they had 
most frequent contact, and library 
offerings that they hoped to receive. 
 
Questions were grouped into separate 
categories: 1) demographics, 2) assessment 
of current library services, 3) desired 
library services, and 4) research behavior. 
 
Each respondent was asked to indicate his 
or her field of study, student status, and 
the number of years spent in the United 
States as a student if the respondent was 
an international student. The respondents 
were then asked to indicate the 
importance of current library services such 
as virtual reference, personal study area, 
and the availability of electronic resources. 
Each respondent also had an opportunity 

to list up to five services he or she wished 
to receive from BEL. Lastly, the survey 
asked several questions to study graduate 
business students’ research behavior.  
Those questions included: 
 

• Which Internet site do you visit 
most frequently on a daily basis? 

• When conducting research for 
school projects or personal needs, 
which Internet site do you 
primarily use? 

• With whom do you have most 
frequent contact? (e.g. curriculum 
advisor, career counselor, student 
organizations) 

 
Data Analysis and Reporting 
 
Once all the results were gathered, the 
data was interpreted and analyzed. Again, 
having clear research goals helped guide 
the data analysis stage.  As mentioned 
earlier, there were three questions to be 
answered from data generated by the 
survey. The following sections illustrate 
how the data for each question was 
analyzed and interpreted. 
 
Question 1: Do East Asian business students 
differ from other international business 
students in terms of their assessment of library 
services? 
 
It was necessary to compare several 
student groups when analyzing the data. 
While all survey respondents were 
graduate business students, they could be 
further segmented based on various 
factors. Segmenting the graduate business 
students is important in developing 
marketing strategies because different 
segments may require different types of 
marketing efforts. For instance, 
international business students may 
possess drastically different information 
seeking behaviors from those exhibited by 
domestic business students. Furthermore, 
even among international business 
students, information seeking behavior 
may be different based on their 
nationalities.  
 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 74

In the survey, respondents were asked to 
identify their citizenship. A total of 25 
countries were reported, and students 
from the four East Asian countries 
constituted 66.2 percent of the total 
respondents.  The rest of the respondents 
were from Southeast Asia (19.4 percent), 
Europe (7.2 percent), South America (4.3 
percent), and other (2.9 percent).   
 
Hypothesis testing was used to determine 
if East Asian business students had 
different library expectations from other 
international business students. 
Hypothesis testing is generally used with 
empirical data to draw conclusions on the 
difference among two or more samples. 
For example, the survey asked the 
question “How important is the 
availability of personal study space at the 
library?”, and this research sought to find 
out if the level of importance of personal 
study space was different by the place of 
citizenship. The means for this question 
for East Asian and other international 
business students were 4.46 and 4.59, 
respectively. Can we safely conclude that 
East Asian business students were placing 
less emphasis on the availability of 
personal study area at BEL than did the 
rest of the international business students, 
or should the conclusion be that, in 
actuality, there was no significant 

difference between the two student 
groups?   
 
To approach this question, the data was 
examined using a statistical test for the 
difference among student groups. A major 
difficulty in comparing the different 
student groups was that the data revealed 
that responses to the questions with the 
Likert‐scales were heavily skewed toward 
the numbers four (somewhat important or 
somewhat agree) and five (very important 
or strongly agree).  While the t‐test is well‐
known and widely used for comparing 
different populations, it could not be 
applied since a critical requirement of the 
t‐test is that the result must be a normal 
distribution with a bell‐shaped curve, but 
the data collected for this research did not 
show a normal distribution. For this 
reason, the chi‐square test was used to 
compare different student groups, since it 
is appropriate to test samples that are not 
normally distributed but highly skewed. 
 
Five services were tested in order to better 
understand how international business 
students viewed traditional services and 
new services (i.e. physical space and 
electronic services). Overall, the chi‐square 
test showed that East Asian business 
students did not differ significantly from 
the rest of the international business 

 
 

Importance of Library Services:  E. Asian vs. Non‐E. Asian 
1. Space for Personal Study     

Critical Value  Chi‐square Test Stat  p‐value 
5.991  1.718  0.424 

2. Public Computers     
Critical Value  Chi‐square Test Stat  p‐value 

7.815  6.173  0.103 
3. Electronic Resources     

Critical Value  Chi‐square Test Stat  p‐value 
5.991  3.440  0.179 

4. Virtual Reference Service     
Critical Value  Chi‐square Test Stat  p‐value 

9.488  2.004  0.735 
5. Space for Group Meetings     

Critical Value  Chi‐square Test Stat  p‐value 
7.815  0.156  0.984 

 
Table 1. Importance of Library Services: East Asian vs. Non‐East Asian International Students 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 75

students in terms of their perceptions and 
expectations of library services, and 
therefore, no separate marketing strategies 
for East Asian business students were 
suggested. Table 1 provides the results of 
the chi‐square test and shows that no 
significant differences were found 
between the two student groups. The chi‐
square statistics for all questions were 
below the critical values, and p‐values also 
demonstrated that there existed no 
significant differences. When the chi‐
square statistics produce values larger 
than the critical values, the results suggest 
that the two samples being tested exhibit 
different behaviors. As shown in Table 1, 
the chi‐square test statistics for all five 
library services fell below the critical 
values, and thus it can be concluded that 
there existed no significant differences 
between the two student groups with 
regards to their perceptions of the five 
library services listed in the survey. The p‐
values also suggest the degree of the 
probability of wrongly concluding that 
there are significant differences. Table 1 
reveals that the p‐values for all the 
services exceeded .05 which is the level of 
statistical significance. The conclusion can 
be made that the two student groups did 
not differ significantly in terms of their 
perceptions of the five services.The survey 
results showed that space for personal 
study was the most important service for 
both East Asian and non‐East Asian 
students, followed by the availability of 
public computers, electronic resources, 
space for group meetings, and vrtual 
reference services, in that order of 
importance. 
 
Question 2: What services do graduate 
business students want to receive from BEL? 
 
Open‐ended questions were used to ask 
respondents to list new services that they 
hoped BEL might offer. Respondents 
could list up to five services. In analyzing 
the data, the author ranked the services 
based on the number of times they were 
listed by respondents. 
 
Surprisingly, the two library services that 
graduate business students asked for the 

most from BEL were wireless access to the 
Internet (42 percent) and access to 
electronic resources from remote locations 
(37 percent). These two services were 
already being offered at the time of the 
research, but graduate business students 
did not seem to be aware of them. Signage 
had been posted in the building stating 
that BEL was equipped with wireless 
connectivity, but it was never marketed 
aggressively. This result indicated that  
 
BEL needed to market its services more 
proactively to graduate business students 
so that they could take advantage of the 
services currently being offered. It was 
suggested that BEL needed to emphasize 
the offerings of wireless access to the 
Internet and access to electronic resources 
from remote locations more aggressively 
through marketing campaigns and 
orientations for newly admitted students. 
Moreover, all M.B.A. students are now 
required to have individual laptops, and 
thus communicating such services is 
essential.   
 
Question 3: Who could be a strategic partner 
for BEL to increase its visibility? 
 
To increase the visibility of BEL to the 
College of Business, potential partners 
were sought to create a co‐branding 
strategy. Armstrong and Kotler define co‐
branding as “the practice of using the 
established brand names of two different 
companies on the same product,” which 
creates “broader consumer appeal and 
greater brand equity” (245). Co‐branding 
is effective when two organizations do not 
compete against each other, and each has 
expertise that is widely recognized. This 
co‐branding strategy can easily be 
replicated by academic libraries in 
identifying appropriate partners. Libraries 
can expand their outreach through co‐
branding with other campus units in ways 
that are similar to companies expanding 
their markets by collaborating with other 
companies already established in the 
existing markets. At BEL, potential 
collaborators were sought for co‐branding 
opportunities so that BEL could increase 
its visibility to graduate business students. 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 76

 
 

 
• Most popular research topic (n=253) 

1. Career (73 percent) 
2. Current news (53 percent) 

 
• Most frequently used student services (n=243) 

1. Career counseling (82 percent) 
2. Faculty advice or curriculum advice (74 percent) 

 
• Most popular campus program (n=242) 

1. Job fairs (52 percent) 
2. Academic seminars (32 percent) 
 

 
Table 2. Finding a Co‐Branding Partner 
 
 
The survey asked a number of questions 
designed to find viable candidates to 
become BEL’s strategic partners. Table 2 
shows the results of these questions.  As is 
clearly seen, the primary concern for 
graduate business students is career 
management, and the Business Career 
Services Office (BCSO) at the College of 
Business seemed to be the best strategic 
partner available for BEL. Unlike other 
graduate programs, graduate business 
programs are categorized as professional 
as opposed to academic, since the main 
goal of business schools is to train 
students to become business managers 
who can solve complex problems in a fast‐
paced global business environment. 
Graduate business students also have 
expectations that degrees such as the 
M.B.A. will enhance their chances of 
obtaining job offers with high salaries 
from reputable companies. Consequently, 
the average salary for graduates, and job 
placement rate, play a central role in 
assessing the strength of various graduate 
business schools when business 
publications, such as Business Week, Wall  
Street Journal, and Financial Times, rank 
graduate business programs. 
 
Based on these findings, BSCO was 
confidently identified as a co‐branding 
partner for BEL. BCSO has great visibility 
among graduate business students since  
 
 

 
they frequently contact BCSO for 
assistance. The results of the survey 
suggested that business students were 
highly attentive to campus activities 
dealing with career management issues, 
such as effective interview skills, effective 
resume writing, and building professional 
networks. BCSO would be an excellent 
marketer of BEL’s services, as business 
students closely monitor announcements 
released from BCSO. In turn, BEL could 
provide substantial expertise as business 
students could benefit significantly from 
in‐depth company and industry research 
available when they prepared their 
resumes and cover letters. By having joint 
seminars and workshops, BEL would 
leverage BCSO’s high visibility, and BCSO, 
in return, would help business students 
improve their job search processes. At 
career‐related seminars hosted by BCSO, 
BEL would demonstrate various business 
databases, showing company and 
industry information that students would 
be interested in, and how to access 
resources remotely so students can find 
relevant information easily and quickly 
without location or time constraints. 
 
Conclusion 
 
Linking research to practice is a critical 
element in evidence based librarianship. 
Marketing research has been used by 
marketing professionals to study user 
needs when developing new products and 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

 77

to assess consumer reactions to existing 
products. The author used a marketing 
research approach to help BEL determine 
important strategies as it was about to 
launch new marketing campaigns to 
increase its visibility to graduate business 
students at UIUC. As a result of the survey, 
a deeper understanding of graduate 
business students’ expectations and 
assessment of library services was gained. 
The research findings suggest that BEL 
did not have to design marketing 
strategies specifically targeting East Asian  
at UIUC. In addition, promotion of 
services such as wireless Internet 
connectivity and remote access to 
electronic databases at BEL were  
strengthened. The survey results also 
helped BEL identify BCSO as its strategic 
partner and a strong relationship with 
BCSO has begun to develop through 
seminars and workshops on career 
research. Graduate students’ perceptions, 
as indicated by the results of the survey, 
became a foundation that helped shape 
marketing strategies for BEL’s efforts to 
increase its visibility in the College of 
Business.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Works cited 
 
Aaker, David A., V. Kumar and George S. 

Day.  Marketing Research 6th ed. New 
York: John Wiley & Sons, 1998. 

 
Armstrong, Gary and Philip Kotler. 

Marketing: An Introduction. 7th ed. 
Upper Saddle River, N.J.: 
Pearson/Prentice Hall, 2005. 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

78 
(page number not for citation purposes) 

Appendix: Survey instrument 
 

Part 1 
   

 
1) Gender 

1. Male 
2. Female 

 
2) Country of citizenship:               
 
3) Program of study 

• Undergraduate  
• Master (Major:          ) 
• Ph.D. (Major:            ) 
• Other (please specify):             

 
4) Length of stay in the US (applicable only to international business students) 
  For how many months have you been studying in the United States? 
           Year          Months 
 

 
Part 2 

 
For the questions 5 – 9, please indicate how important each of the following library services is to you at 
UIUC. 

 
  Very 

Important 
Moderately 
Important 

Neutral  Of Little 
Importance 

Not 
Important 

5) Personal study area (i.e. study space)  5  4  3  2  1 
6) To use computers  5  4  3  2  1 
7) To use library resources for research and 
assignments 

5  4  3  2  1 

8) Asking questions via Internet chat  5  4  3  2  1 
9) Group meetings  5  4  3  2  1 

 
 

Part 3 
 

 
10) When you look for information on the Internet, what types of information do you seek most 
frequently? (Write more than one, if necessary) 
 
 
11) Among many student services at the College of Business, with which student services do you 
have most frequent contact? 

1. Faculty/Curriculum counseling 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

79 
(page number not for citation purposes) 

2. Career services and counseling 
3. Diversity services 
4. Student associations (please specify: _________________________) 
5. Other: (please specify: ____________________________________) 

 
12) In which campus events are you most interested? 

1. Job fairs 
2. Academic seminars  
3. Presentations from invited guest speakers 
4. Field trips to companies 
5. Athletics/Sports  
6. Multicultural events 
7. Other (please specify: _____________________________________)   

 
 

Part 4 
 

13) What Internet sites do you visit most frequently on a daily basis? (Write more than one, if 
necessary) 
 
 
 
14)  What Internet access do you currently have at your residence? 

1. Dial‐up (56K or less) 
2. Cable modem 
3. DSL 
4. High‐speed access provided by dormitory or apartment 
5. Other (please specify):             

 
 
15) Do you access electronic library resources from home via the Internet? 

1. Always 
2. Frequently 
3. Occasionally 
4. Rarely 
5. Never 
 

16) When using electronic resources, do you access them from library computers or home 
computers? 

1. Computers at the library 
2. Computer at home 
3. Other (please specify):             

 



Evidence Based Library and Information Practice 2006, 1:1 
 

80 
(page number not for citation purposes) 

17)  Have you asked librarians for help at the library (please circle one)? Yes/No 
 

17‐1. If you responded “Yes” to question 27, what kind of questions did you ask?  Check all that apply. 
1. Help locate and retrieve books or articles 
2. Help with research strategies 
3. Other (please specify):            

 
17‐2. If you responded “No” to question 27, why did you not seek any assistance?   

1. Did not need to do research requiring using books, journals, or databases 
2. Already knew how to use the library without any help 
3. Did not expect that librarians would understand my area of study 
4. Other (please specify):            

 
18)  What types of services do you wish to receive from the Business & Economics Library? 
(Write more than one, if necessary) 
 
19)  The library that I use the most frequently on campus is (e.g. ACES, Grainger, Business & 
Economics, Undergraduate):               
 
20) The library that I use second most frequently on campus is (e.g. ACES, Grainger, Business & 
Economics, Undergraduate):               
 
21) When conducting research for your projects, which Internet sites do you primarily use?  

1. Search engines (e.g. Google, Yahoo!) 
2. Library home page 
3. Other: (please specify: __________________________________) 

 
For the following questions (22‐25), please indicate the level of your agreement with the statement, using the following 
scale.  This time, please answer based on your experience currently with the library at UIUC. 

 
  Strongly 

Agree 
Somewhat 
Agree 

Neutral  Somewhat 
Disagree 

Strongly 
Disagree 

22) The Internet is more useful than library 
resources for my research or assignments at 
UIUC. 
 

5  4  3  2  1 

23) Professors or instructors at UIUC encourage 
students to use library resources for research and 
assignments. 
 

5  4  3  2  1 

24) Library workshops introduced me to 
resources at the library of which I had not known 
previously. 

5  4  3  2  1 

25) My course assignments at UIUC usually 
require some research utilizing library materials. 
 

5  4  3  2  1