id	author	title	date	pages	extension	mime	words	sentence	flesch	summary	cache	txt
eblip-269	Price, Toni; Urquhart, Christine	Using a Prompt Sheet to Improve the Reference Interview in a Health Telephone Helpline Service	2007.0	16	.pdf	application/pdf	6575	275	48	The reference interview requires the  librarian to demonstrate the following  attitudes:  • Friendliness and approachability  • Courtesy, being polite  • Willingness to listen  • Patience  • Sensitivity to inquirer’s needs  Evidence Based Library and Information Practice 2007, 2:3  46   Problem  Notes  Implication  Ask undemanding question,  not related to need  May relate to lack of  confidence in the librarian, or  viability of the question  Real need not expressed  Question expressed poorly  May not have sufficient  vocabulary to express the  problem precisely, or,  conversely, use too much  jargon  Real need not expressed  precisely and completely  Lack of ease in asking  question about personal  sensitive issues  Health topics particularly  problematic  Requires skills on the  librarian’s side to establish  appropriate empathy  Unwillingness to reveal  reasons for needing  information  Health topics particularly  problematic  May not be able to match need  with appropriate information   Question may be too broad  Inquirer may feel more certain  that the answer will be  obtained   Danger of overload  Question may be too vague  Inquirer may be at too early a  stage in the information  seeking process  May require time for  negotiation of question  Inquirer feels a ‘failure’ for  having to ask   Inquirer may be aggressive or  apologetic  Requires skills on the  librarian’s side to establish  appropriate empathy    Table 1. Inquirer problems in the reference interview      • Confidence  • Persistence  • Sixth sense – in knowing that  something is not quite right (Grogan;  Ross, Nilsen and Dewdney).  The evidence for the negotiation process in  reference interviews indicates the following  types of question, for particular purposes:  • Open questions (to encourage  inquirer to expand)  • Neutral questions (type of open  question ‘Tell me more about…’ to  help check the focus  • Closed questions (when a specific  answer is required, e.g. whether  illustrations are required or not)         (Grogan; Jennerich and Jennerich; Ross,  Nilsen and Dewdney).   	cache/eblip-269.pdf	txt/eblip-269.txt