id	author	title	date	pages	extension	mime	words	sentence	flesch	summary	cache	txt
eblip-72	Warner, Patrick	Measuring the Effectiveness of Queen Elizabeth II Library Document Delivery Operations Before and After the Implementation of Relais International’s Enterprise Document Delivery Software	2007.0	12	.pdf	application/pdf	5416	228	41	The QEII/DD lending unit posts much  higher fill rates when both the total number  of lending requests is lower than the mean  for ARL libraries (11,927 as compared to  41,088 in 2004‐2005), and the ratio of  returnables to non‐returnables is higher (in  both years under review, the QEII/DD unit  filled slightly higher number of requests (7%)  for returnables than did ARL libraries).    A more recent in‐house  review of turnaround time for QEII/DD  borrowing requests, comparing the periods  October 1, 2004 to March 1, 2005 and  October 1, 2005 to March 1, 2006, shows  significant improvement in turnaround time  for non‐returnables: from 7.1 days to 4.7  days per request, an improvement of  approximately 30%.	cache/eblip-72.pdf	txt/eblip-72.txt