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eblip-920	McKnight, Susan; Berrington, Mike	Improving Customer Satisfaction: Changes as a Result of Customer Value Discovery	2008.0	20	.pdf	application/pdf	6487	242	32	The Customer Value  Discovery process was a public statement to  customers that LLR was committed to  improving services, therefore, it was  important that feedback was provided about  how it had responded.  The Hierarchy of Value  provides the evidence regarding which  services are most important, enabling focus  on those areas that will make the greatest  impact on student and academic staff  satisfaction.    	cache/eblip-920.pdf	txt/eblip-920.txt