id sid tid token lemma pos eblip-7148 1 1 evidence evidence NOUN eblip-7148 1 2 based base VERB eblip-7148 1 3 library library NOUN eblip-7148 1 4 and and CCONJ eblip-7148 1 5 information information NOUN eblip-7148 1 6 practice practice NOUN eblip-7148 1 7 evidence evidence NOUN eblip-7148 1 8     SPACE eblip-7148 1 9 based base VERB eblip-7148 1 10     SPACE eblip-7148 1 11 library library NOUN eblip-7148 1 12     SPACE eblip-7148 1 13 and and CCONJ eblip-7148 1 14     SPACE eblip-7148 1 15 information information NOUN eblip-7148 1 16     SPACE eblip-7148 1 17 practice practice NOUN eblip-7148 1 18     SPACE eblip-7148 1 19 2010 2010 NUM eblip-7148 1 20 , , PUNCT eblip-7148 1 21     SPACE eblip-7148 1 22 5.1 5.1 NUM eblip-7148 1 23     SPACE eblip-7148 1 24 evidence evidence NOUN eblip-7148 1 25     SPACE eblip-7148 1 26 based base VERB eblip-7148 1 27     SPACE eblip-7148 1 28 library library NOUN eblip-7148 1 29     SPACE eblip-7148 1 30 and and CCONJ eblip-7148 1 31     SPACE eblip-7148 1 32 information information NOUN eblip-7148 1 33     SPACE eblip-7148 1 34 practice practice NOUN eblip-7148 1 35             SPACE eblip-7148 1 36 commentary commentary NOUN eblip-7148 1 37           SPACE eblip-7148 1 38 identifying identify VERB eblip-7148 1 39     SPACE eblip-7148 1 40 customer customer NOUN eblip-7148 1 41     SPACE eblip-7148 1 42 expectations expectation NOUN eblip-7148 1 43     SPACE eblip-7148 1 44 is be AUX eblip-7148 1 45     SPACE eblip-7148 1 46 key key NOUN eblip-7148 1 47     SPACE eblip-7148 1 48 to to PART eblip-7148 1 49     SPACE eblip-7148 1 50 evidence evidence NOUN eblip-7148 1 51     SPACE eblip-7148 1 52 based base VERB eblip-7148 1 53     SPACE eblip-7148 1 54 service service NOUN eblip-7148 1 55     SPACE eblip-7148 1 56 delivery delivery NOUN eblip-7148 1 57         SPACE eblip-7148 1 58 susan susan PROPN eblip-7148 1 59     SPACE eblip-7148 1 60 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 1 61     SPACE eblip-7148 1 62 director director NOUN eblip-7148 1 63 , , PUNCT eblip-7148 1 64     SPACE eblip-7148 1 65 libraries library NOUN eblip-7148 1 66     SPACE eblip-7148 1 67 & & CCONJ eblip-7148 1 68     SPACE eblip-7148 1 69 knowledge knowledge NOUN eblip-7148 1 70     SPACE eblip-7148 1 71 resources resource NOUN eblip-7148 1 72     SPACE eblip-7148 1 73 nottingham nottingham PROPN eblip-7148 1 74     SPACE eblip-7148 1 75 trent trent NOUN eblip-7148 1 76     SPACE eblip-7148 1 77 university university NOUN eblip-7148 1 78       SPACE eblip-7148 1 79 nottingham nottingham PROPN eblip-7148 1 80 , , PUNCT eblip-7148 1 81     SPACE eblip-7148 1 82 united united ADJ eblip-7148 1 83     SPACE eblip-7148 1 84 kingdom kingdom NOUN eblip-7148 1 85     SPACE eblip-7148 1 86 email email NOUN eblip-7148 1 87 : : PUNCT eblip-7148 1 88     SPACE eblip-7148 1 89 sue.mcknight@ntu.ac.uk sue.mcknight@ntu.ac.uk VERB eblip-7148 1 90         SPACE eblip-7148 1 91 andrew andrew PROPN eblip-7148 1 92     SPACE eblip-7148 1 93 booth booth NOUN eblip-7148 1 94     SPACE eblip-7148 1 95 reader reader NOUN eblip-7148 1 96     SPACE eblip-7148 1 97 in in ADP eblip-7148 1 98     SPACE eblip-7148 1 99 evidence evidence NOUN eblip-7148 1 100     SPACE eblip-7148 1 101 based base VERB eblip-7148 1 102     SPACE eblip-7148 1 103 information information NOUN eblip-7148 1 104     SPACE eblip-7148 1 105 practice practice NOUN eblip-7148 1 106     SPACE eblip-7148 1 107 school school NOUN eblip-7148 1 108     SPACE eblip-7148 1 109 of of ADP eblip-7148 1 110     SPACE eblip-7148 1 111 health health NOUN eblip-7148 1 112     SPACE eblip-7148 1 113 and and CCONJ eblip-7148 1 114     SPACE eblip-7148 1 115 related relate VERB eblip-7148 1 116     SPACE eblip-7148 1 117 research research NOUN eblip-7148 1 118     SPACE eblip-7148 1 119 ( ( PUNCT eblip-7148 1 120 scharr scharr PROPN eblip-7148 1 121 ) ) PUNCT eblip-7148 1 122       SPACE eblip-7148 1 123 university university NOUN eblip-7148 1 124     SPACE eblip-7148 1 125 of of ADP eblip-7148 1 126     SPACE eblip-7148 1 127 sheffield sheffield PROPN eblip-7148 1 128       SPACE eblip-7148 1 129 sheffield sheffield PROPN eblip-7148 1 130 , , PUNCT eblip-7148 1 131     SPACE eblip-7148 1 132 united united ADJ eblip-7148 1 133     SPACE eblip-7148 1 134 kingdom kingdom NOUN eblip-7148 1 135     SPACE eblip-7148 1 136 email email NOUN eblip-7148 1 137 : : PUNCT eblip-7148 1 138     SPACE eblip-7148 1 139 a.booth@sheffield.ac.uk a.booth@sheffield.ac.uk VERB eblip-7148 1 140           SPACE eblip-7148 1 141 received receive VERB eblip-7148 1 142 : : PUNCT eblip-7148 1 143     SPACE eblip-7148 1 144 17 17 NUM eblip-7148 1 145     SPACE eblip-7148 1 146 dec dec PROPN eblip-7148 1 147 . . PROPN eblip-7148 1 148     SPACE eblip-7148 1 149 2009 2009 NUM eblip-7148 1 150                       SPACE eblip-7148 1 151 accepted accept VERB eblip-7148 1 152 : : PUNCT eblip-7148 1 153     SPACE eblip-7148 1 154 21 21 NUM eblip-7148 1 155     SPACE eblip-7148 1 156 dec dec PROPN eblip-7148 1 157 . . PROPN eblip-7148 1 158     SPACE eblip-7148 1 159 2009 2009 NUM eblip-7148 1 160                   SPACE eblip-7148 1 161 2010 2010 NUM eblip-7148 1 162     SPACE eblip-7148 1 163 mcknight mcknight NOUN eblip-7148 1 164     SPACE eblip-7148 1 165 and and CCONJ eblip-7148 1 166     SPACE eblip-7148 1 167 booth booth NOUN eblip-7148 1 168 . . PUNCT eblip-7148 1 169     SPACE eblip-7148 2 1 this this PRON eblip-7148 2 2     SPACE eblip-7148 2 3 is be AUX eblip-7148 2 4     SPACE eblip-7148 2 5 an an DET eblip-7148 2 6     SPACE eblip-7148 2 7 open open ADJ eblip-7148 2 8     SPACE eblip-7148 2 9 access access NOUN eblip-7148 2 10     SPACE eblip-7148 2 11 article article NOUN eblip-7148 2 12     SPACE eblip-7148 2 13 distributed distribute VERB eblip-7148 2 14     SPACE eblip-7148 2 15 under under ADP eblip-7148 2 16     SPACE eblip-7148 2 17 the the DET eblip-7148 2 18     SPACE eblip-7148 2 19 terms term NOUN eblip-7148 2 20     SPACE eblip-7148 2 21 of of ADP eblip-7148 2 22     SPACE eblip-7148 2 23 the the DET eblip-7148 2 24     SPACE eblip-7148 2 25 creative creative ADJ eblip-7148 2 26     SPACE eblip-7148 2 27 commons‐attribution‐noncommercial‐share commons‐attribution‐noncommercial‐share NOUN eblip-7148 2 28     SPACE eblip-7148 2 29 alike alike ADV eblip-7148 2 30     SPACE eblip-7148 2 31 license license VERB eblip-7148 2 32     SPACE eblip-7148 2 33 2.5 2.5 NUM eblip-7148 2 34     SPACE eblip-7148 2 35 canada canada PROPN eblip-7148 2 36     SPACE eblip-7148 2 37 ( ( PUNCT eblip-7148 2 38 http://creativecommons.org/licenses/by‐ http://creativecommons.org/licenses/by‐ PROPN eblip-7148 2 39 nc‐sa/2.5 nc‐sa/2.5 PROPN eblip-7148 2 40 / / SYM eblip-7148 2 41 ca/ ca/ NOUN eblip-7148 2 42 ) ) PUNCT eblip-7148 2 43 , , PUNCT eblip-7148 2 44     SPACE eblip-7148 2 45 which which PRON eblip-7148 2 46     SPACE eblip-7148 2 47 permits permit VERB eblip-7148 2 48     SPACE eblip-7148 2 49 unrestricted unrestricted ADJ eblip-7148 2 50     SPACE eblip-7148 2 51 use use NOUN eblip-7148 2 52 , , PUNCT eblip-7148 2 53     SPACE eblip-7148 2 54 distribution distribution NOUN eblip-7148 2 55 , , PUNCT eblip-7148 2 56     SPACE eblip-7148 2 57 and and CCONJ eblip-7148 2 58     SPACE eblip-7148 2 59 reproduction reproduction NOUN eblip-7148 2 60     SPACE eblip-7148 2 61 in in ADP eblip-7148 2 62     SPACE eblip-7148 2 63 any any DET eblip-7148 2 64     SPACE eblip-7148 2 65 medium medium NOUN eblip-7148 2 66 , , PUNCT eblip-7148 2 67     SPACE eblip-7148 2 68 provided provide VERB eblip-7148 2 69     SPACE eblip-7148 2 70 the the DET eblip-7148 2 71     SPACE eblip-7148 2 72 original original ADJ eblip-7148 2 73     SPACE eblip-7148 2 74 work work NOUN eblip-7148 2 75     SPACE eblip-7148 2 76 is be AUX eblip-7148 2 77     SPACE eblip-7148 2 78 properly properly ADV eblip-7148 2 79     SPACE eblip-7148 2 80 attributed attribute VERB eblip-7148 2 81 , , PUNCT eblip-7148 2 82     SPACE eblip-7148 2 83 not not PART eblip-7148 2 84     SPACE eblip-7148 2 85 used use VERB eblip-7148 2 86     SPACE eblip-7148 2 87 for for ADP eblip-7148 2 88     SPACE eblip-7148 2 89 commercial commercial ADJ eblip-7148 2 90     SPACE eblip-7148 2 91 purposes purpose NOUN eblip-7148 2 92 , , PUNCT eblip-7148 2 93     SPACE eblip-7148 2 94 and and CCONJ eblip-7148 2 95 , , PUNCT eblip-7148 2 96     SPACE eblip-7148 2 97 if if SCONJ eblip-7148 2 98     SPACE eblip-7148 2 99 transformed transform VERB eblip-7148 2 100 , , PUNCT eblip-7148 2 101     SPACE eblip-7148 2 102 the the DET eblip-7148 2 103     SPACE eblip-7148 2 104 resulting result VERB eblip-7148 2 105     SPACE eblip-7148 2 106 work work NOUN eblip-7148 2 107     SPACE eblip-7148 2 108 is be AUX eblip-7148 2 109     SPACE eblip-7148 2 110 redistributed redistribute VERB eblip-7148 2 111     SPACE eblip-7148 2 112 under under ADP eblip-7148 2 113     SPACE eblip-7148 2 114 the the DET eblip-7148 2 115     SPACE eblip-7148 2 116 same same ADJ eblip-7148 2 117     SPACE eblip-7148 2 118 or or CCONJ eblip-7148 2 119     SPACE eblip-7148 2 120 similar similar ADJ eblip-7148 2 121     SPACE eblip-7148 2 122 license license NOUN eblip-7148 2 123     SPACE eblip-7148 2 124 to to ADP eblip-7148 2 125     SPACE eblip-7148 2 126 this this DET eblip-7148 2 127     SPACE eblip-7148 2 128 one one NUM eblip-7148 2 129 . . PUNCT eblip-7148 2 130         SPACE eblip-7148 2 131 as as SCONJ eblip-7148 2 132     SPACE eblip-7148 2 133 librarians librarian NOUN eblip-7148 2 134     SPACE eblip-7148 2 135 and and CCONJ eblip-7148 2 136     SPACE eblip-7148 2 137 information information NOUN eblip-7148 2 138     SPACE eblip-7148 2 139 professionals professional NOUN eblip-7148 2 140     SPACE eblip-7148 2 141 we we PRON eblip-7148 2 142     SPACE eblip-7148 2 143 share share VERB eblip-7148 2 144     SPACE eblip-7148 2 145 a a DET eblip-7148 2 146     SPACE eblip-7148 2 147 common common ADJ eblip-7148 2 148     SPACE eblip-7148 2 149 rationale rationale NOUN eblip-7148 2 150 : : PUNCT eblip-7148 2 151     SPACE eblip-7148 2 152 to to PART eblip-7148 2 153     SPACE eblip-7148 2 154 deliver deliver VERB eblip-7148 2 155     SPACE eblip-7148 2 156 enhanced enhance VERB eblip-7148 2 157     SPACE eblip-7148 2 158 services service NOUN eblip-7148 2 159     SPACE eblip-7148 2 160 for for ADP eblip-7148 2 161     SPACE eblip-7148 2 162 our our PRON eblip-7148 2 163     SPACE eblip-7148 2 164 customers customer NOUN eblip-7148 2 165 . . PUNCT eblip-7148 2 166     SPACE eblip-7148 3 1 the the DET eblip-7148 3 2     SPACE eblip-7148 3 3 importance importance NOUN eblip-7148 3 4     SPACE eblip-7148 3 5 of of ADP eblip-7148 3 6     SPACE eblip-7148 3 7 this this PRON eblip-7148 3 8     SPACE eblip-7148 3 9 is be AUX eblip-7148 3 10     SPACE eblip-7148 3 11 self‐evident self‐evident NOUN eblip-7148 3 12     SPACE eblip-7148 3 13 ‐ ‐ NOUN eblip-7148 3 14     SPACE eblip-7148 3 15 if if SCONJ eblip-7148 3 16     SPACE eblip-7148 3 17 we we PRON eblip-7148 3 18     SPACE eblip-7148 3 19 do do AUX eblip-7148 3 20 n’t not PART eblip-7148 3 21     SPACE eblip-7148 3 22 have have VERB eblip-7148 3 23     SPACE eblip-7148 3 24 customers customer NOUN eblip-7148 3 25     SPACE eblip-7148 3 26 we we PRON eblip-7148 3 27     SPACE eblip-7148 3 28 do do AUX eblip-7148 3 29 n’t not PART eblip-7148 3 30     SPACE eblip-7148 3 31 have have VERB eblip-7148 3 32     SPACE eblip-7148 3 33 a a DET eblip-7148 3 34     SPACE eblip-7148 3 35 job job NOUN eblip-7148 3 36 . . PUNCT eblip-7148 3 37     SPACE eblip-7148 4 1 we we PRON eblip-7148 4 2     SPACE eblip-7148 4 3 therefore therefore ADV eblip-7148 4 4     SPACE eblip-7148 4 5 put put VERB eblip-7148 4 6     SPACE eblip-7148 4 7 our our PRON eblip-7148 4 8     SPACE eblip-7148 4 9 services service NOUN eblip-7148 4 10     SPACE eblip-7148 4 11 at at ADP eblip-7148 4 12     SPACE eblip-7148 4 13 peril peril NOUN eblip-7148 4 14     SPACE eblip-7148 4 15 if if SCONJ eblip-7148 4 16     SPACE eblip-7148 4 17 we we PRON eblip-7148 4 18     SPACE eblip-7148 4 19 do do AUX eblip-7148 4 20 n’t not PART eblip-7148 4 21     SPACE eblip-7148 4 22 put put VERB eblip-7148 4 23     SPACE eblip-7148 4 24 the the DET eblip-7148 4 25     SPACE eblip-7148 4 26 customer customer NOUN eblip-7148 4 27     SPACE eblip-7148 4 28 at at ADP eblip-7148 4 29     SPACE eblip-7148 4 30 the the DET eblip-7148 4 31     SPACE eblip-7148 4 32 heart heart NOUN eblip-7148 4 33     SPACE eblip-7148 4 34 of of ADP eblip-7148 4 35     SPACE eblip-7148 4 36 what what PRON eblip-7148 4 37     SPACE eblip-7148 4 38 we we PRON eblip-7148 4 39     SPACE eblip-7148 4 40 are be AUX eblip-7148 4 41     SPACE eblip-7148 4 42 trying try VERB eblip-7148 4 43     SPACE eblip-7148 4 44 to to PART eblip-7148 4 45     SPACE eblip-7148 4 46 do do VERB eblip-7148 4 47 . . PUNCT eblip-7148 4 48           SPACE eblip-7148 4 49 the the DET eblip-7148 4 50     SPACE eblip-7148 4 51 now‐familiar now‐familiar NUM eblip-7148 4 52     SPACE eblip-7148 4 53 description description NOUN eblip-7148 4 54     SPACE eblip-7148 4 55 of of ADP eblip-7148 4 56     SPACE eblip-7148 4 57 evidence evidence NOUN eblip-7148 4 58     SPACE eblip-7148 4 59 based base VERB eblip-7148 4 60     SPACE eblip-7148 4 61 library library NOUN eblip-7148 4 62     SPACE eblip-7148 4 63 and and CCONJ eblip-7148 4 64     SPACE eblip-7148 4 65 information information NOUN eblip-7148 4 66     SPACE eblip-7148 4 67 practice practice NOUN eblip-7148 4 68     SPACE eblip-7148 4 69 reminds remind VERB eblip-7148 4 70     SPACE eblip-7148 4 71 us we PRON eblip-7148 4 72     SPACE eblip-7148 4 73 that that SCONJ eblip-7148 4 74     SPACE eblip-7148 4 75 we we PRON eblip-7148 4 76     SPACE eblip-7148 4 77 need need VERB eblip-7148 4 78     SPACE eblip-7148 4 79 “ " PUNCT eblip-7148 4 80 to to PART eblip-7148 4 81     SPACE eblip-7148 4 82 integrate integrate VERB eblip-7148 4 83     SPACE eblip-7148 4 84 user‐ user‐ NOUN eblip-7148 4 85 reported report VERB eblip-7148 4 86 , , PUNCT eblip-7148 4 87     SPACE eblip-7148 4 88 practitioner‐observed practitioner‐observe VERB eblip-7148 4 89     SPACE eblip-7148 4 90 and and CCONJ eblip-7148 4 91     SPACE eblip-7148 4 92 research‐ research‐ NOUN eblip-7148 4 93 derived derive VERB eblip-7148 4 94     SPACE eblip-7148 4 95 evidence evidence NOUN eblip-7148 4 96     SPACE eblip-7148 4 97 as as ADP eblip-7148 4 98     SPACE eblip-7148 4 99 an an DET eblip-7148 4 100     SPACE eblip-7148 4 101 explicit explicit ADJ eblip-7148 4 102     SPACE eblip-7148 4 103 basis basis NOUN eblip-7148 4 104     SPACE eblip-7148 4 105 for for ADP eblip-7148 4 106     SPACE eblip-7148 4 107 decision‐making decision‐making NOUN eblip-7148 4 108 ” " PUNCT eblip-7148 4 109     SPACE eblip-7148 4 110 ( ( PUNCT eblip-7148 4 111 booth booth NOUN eblip-7148 4 112 , , PUNCT eblip-7148 4 113     SPACE eblip-7148 4 114 2006 2006 NUM eblip-7148 4 115 ) ) PUNCT eblip-7148 4 116 . . PUNCT eblip-7148 4 117     SPACE eblip-7148 5 1 this this PRON eblip-7148 5 2     SPACE eblip-7148 5 3 begs beg VERB eblip-7148 5 4     SPACE eblip-7148 5 5 several several ADJ eblip-7148 5 6     SPACE eblip-7148 5 7 important important ADJ eblip-7148 5 8     SPACE eblip-7148 5 9 questions question NOUN eblip-7148 5 10     SPACE eblip-7148 5 11 – – PUNCT eblip-7148 5 12     SPACE eblip-7148 5 13 who who PRON eblip-7148 5 14     SPACE eblip-7148 5 15 are be AUX eblip-7148 5 16     SPACE eblip-7148 5 17 our our PRON eblip-7148 5 18     SPACE eblip-7148 5 19 users user NOUN eblip-7148 5 20 ? ? PUNCT eblip-7148 5 21     SPACE eblip-7148 5 22 how how SCONJ eblip-7148 5 23     SPACE eblip-7148 5 24 can can AUX eblip-7148 5 25     SPACE eblip-7148 5 26 we we PRON eblip-7148 5 27     SPACE eblip-7148 5 28 best good ADJ eblip-7148 5 29     SPACE eblip-7148 5 30 capture capture NOUN eblip-7148 5 31     SPACE eblip-7148 5 32 reports report VERB eblip-7148 5 33     SPACE eblip-7148 5 34 from from ADP eblip-7148 5 35     SPACE eblip-7148 5 36 these these DET eblip-7148 5 37     SPACE eblip-7148 5 38 users user NOUN eblip-7148 5 39     SPACE eblip-7148 5 40 regarding regard VERB eblip-7148 5 41     SPACE eblip-7148 5 42 their their PRON eblip-7148 5 43     SPACE eblip-7148 5 44 expected expect VERB eblip-7148 5 45     SPACE eblip-7148 5 46 outcomes outcome NOUN eblip-7148 5 47 ? ? PUNCT eblip-7148 5 48     SPACE eblip-7148 5 49 how how SCONJ eblip-7148 5 50     SPACE eblip-7148 5 51 might might AUX eblip-7148 5 52     SPACE eblip-7148 5 53 we we PRON eblip-7148 5 54     SPACE eblip-7148 5 55 as as SCONJ eblip-7148 5 56     SPACE eblip-7148 5 57 library library NOUN eblip-7148 5 58     SPACE eblip-7148 5 59 practitioners practitioner NOUN eblip-7148 5 60     SPACE eblip-7148 5 61 observe observe VERB eblip-7148 5 62     SPACE eblip-7148 5 63 ( ( PUNCT eblip-7148 5 64 and and CCONJ eblip-7148 5 65     SPACE eblip-7148 5 66 act act NOUN eblip-7148 5 67     SPACE eblip-7148 5 68 upon upon SCONJ eblip-7148 5 69 ! ! PUNCT eblip-7148 5 70 ) ) PUNCT eblip-7148 5 71     SPACE eblip-7148 6 1 what what PRON eblip-7148 6 2     SPACE eblip-7148 6 3 our our PRON eblip-7148 6 4     SPACE eblip-7148 6 5 users user NOUN eblip-7148 6 6     SPACE eblip-7148 6 7 require require VERB eblip-7148 6 8 ? ? PUNCT eblip-7148 6 9         SPACE eblip-7148 6 10 in in ADP eblip-7148 6 11     SPACE eblip-7148 6 12 attempting attempt VERB eblip-7148 6 13     SPACE eblip-7148 6 14 to to PART eblip-7148 6 15     SPACE eblip-7148 6 16 answer answer VERB eblip-7148 6 17     SPACE eblip-7148 6 18 such such ADJ eblip-7148 6 19     SPACE eblip-7148 6 20 questions question NOUN eblip-7148 6 21     SPACE eblip-7148 6 22 we we PRON eblip-7148 6 23     SPACE eblip-7148 6 24 discover discover VERB eblip-7148 6 25     SPACE eblip-7148 6 26 potential potential ADJ eblip-7148 6 27     SPACE eblip-7148 6 28 value value NOUN eblip-7148 6 29     SPACE eblip-7148 6 30 in in ADP eblip-7148 6 31     SPACE eblip-7148 6 32 methodologies methodology NOUN eblip-7148 6 33     SPACE eblip-7148 6 34 with with ADP eblip-7148 6 35     SPACE eblip-7148 6 36 a a DET eblip-7148 6 37     SPACE eblip-7148 6 38 business business NOUN eblip-7148 6 39     SPACE eblip-7148 6 40 orientation orientation NOUN eblip-7148 6 41 ; ; PUNCT eblip-7148 6 42     SPACE eblip-7148 6 43 utilising utilise VERB eblip-7148 6 44     SPACE eblip-7148 6 45 tools tool NOUN eblip-7148 6 46     SPACE eblip-7148 6 47 from from ADP eblip-7148 6 48     SPACE eblip-7148 6 49 the the DET eblip-7148 6 50     SPACE eblip-7148 6 51 commercial commercial ADJ eblip-7148 6 52     SPACE eblip-7148 6 53 sector sector NOUN eblip-7148 6 54     SPACE eblip-7148 6 55 such such ADJ eblip-7148 6 56     SPACE eblip-7148 6 57 as as ADP eblip-7148 6 58     SPACE eblip-7148 6 59 customer customer NOUN eblip-7148 6 60     SPACE eblip-7148 6 61 value value NOUN eblip-7148 6 62     SPACE eblip-7148 6 63 discovery discovery NOUN eblip-7148 6 64     SPACE eblip-7148 6 65 research research NOUN eblip-7148 6 66     SPACE eblip-7148 6 67 ( ( PUNCT eblip-7148 6 68 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 6 69 , , PUNCT eblip-7148 6 70     SPACE eblip-7148 6 71 2007a 2007a NOUN eblip-7148 6 72 ; ; PUNCT eblip-7148 6 73     SPACE eblip-7148 6 74 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 6 75     SPACE eblip-7148 6 76 & & CCONJ eblip-7148 6 77     SPACE eblip-7148 6 78 berrington berrington PROPN eblip-7148 6 79 , , PUNCT eblip-7148 6 80     SPACE eblip-7148 6 81 2008 2008 NUM eblip-7148 6 82 ) ) PUNCT eblip-7148 6 83 . . PUNCT eblip-7148 6 84     SPACE eblip-7148 7 1 we we PRON eblip-7148 7 2     SPACE eblip-7148 7 3 also also ADV eblip-7148 7 4     SPACE eblip-7148 7 5 need need VERB eblip-7148 7 6     SPACE eblip-7148 7 7 to to PART eblip-7148 7 8     SPACE eblip-7148 7 9 recognise recognise VERB eblip-7148 7 10     SPACE eblip-7148 7 11 that that SCONJ eblip-7148 7 12     SPACE eblip-7148 7 13 customers customer NOUN eblip-7148 7 14     SPACE eblip-7148 7 15 do do AUX eblip-7148 7 16 n’t not PART eblip-7148 7 17     SPACE eblip-7148 7 18 come come VERB eblip-7148 7 19     SPACE eblip-7148 7 20 as as ADP eblip-7148 7 21     SPACE eblip-7148 7 22 “ " PUNCT eblip-7148 7 23 one one NUM eblip-7148 7 24     SPACE eblip-7148 7 25 size size NOUN eblip-7148 7 26     SPACE eblip-7148 7 27 fits fit VERB eblip-7148 7 28     SPACE eblip-7148 7 29 all all PRON eblip-7148 7 30 ” " PUNCT eblip-7148 7 31 . . PUNCT eblip-7148 7 32     SPACE eblip-7148 8 1 indeed indeed ADV eblip-7148 8 2     SPACE eblip-7148 8 3 it it PRON eblip-7148 8 4     SPACE eblip-7148 8 5 behoves behove VERB eblip-7148 8 6     SPACE eblip-7148 8 7 us we PRON eblip-7148 8 8     SPACE eblip-7148 8 9 as as ADP eblip-7148 8 10     SPACE eblip-7148 8 11 library library NOUN eblip-7148 8 12     SPACE eblip-7148 8 13 managers manager NOUN eblip-7148 8 14     SPACE eblip-7148 8 15 to to PART eblip-7148 8 16     SPACE eblip-7148 8 17 understand understand VERB eblip-7148 8 18     SPACE eblip-7148 8 19 this this PRON eblip-7148 8 20 . . PUNCT eblip-7148 8 21           SPACE eblip-7148 9 1 rather rather ADV eblip-7148 9 2     SPACE eblip-7148 9 3 than than ADP eblip-7148 9 4     SPACE eblip-7148 9 5 attempting attempt VERB eblip-7148 9 6     SPACE eblip-7148 9 7 to to PART eblip-7148 9 8     SPACE eblip-7148 9 9 deliver deliver VERB eblip-7148 9 10     SPACE eblip-7148 9 11 services service NOUN eblip-7148 9 12     SPACE eblip-7148 9 13 to to ADP eblip-7148 9 14     SPACE eblip-7148 9 15 a a DET eblip-7148 9 16     SPACE eblip-7148 9 17 single single ADJ eblip-7148 9 18     SPACE eblip-7148 9 19 “ " PUNCT eblip-7148 9 20 amorphous amorphous ADJ eblip-7148 9 21     SPACE eblip-7148 9 22 mass mass NOUN eblip-7148 9 23 ” " PUNCT eblip-7148 9 24     SPACE eblip-7148 9 25 we we PRON eblip-7148 9 26     SPACE eblip-7148 9 27 need need VERB eblip-7148 9 28     SPACE eblip-7148 9 29 to to PART eblip-7148 9 30     SPACE eblip-7148 9 31 recognise recognise VERB eblip-7148 9 32     SPACE eblip-7148 9 33 that that SCONJ eblip-7148 9 34     SPACE eblip-7148 9 35 there there PRON eblip-7148 9 36     SPACE eblip-7148 9 37 is be AUX eblip-7148 9 38     SPACE eblip-7148 9 39 no no ADV eblip-7148 9 40     SPACE eblip-7148 9 41 such such ADJ eblip-7148 9 42     SPACE eblip-7148 9 43 thing thing NOUN eblip-7148 9 44     SPACE eblip-7148 9 45 as as ADP eblip-7148 9 46     SPACE eblip-7148 9 47 a a DET eblip-7148 9 48     SPACE eblip-7148 9 49 “ " PUNCT eblip-7148 9 50 typical typical ADJ eblip-7148 9 51     SPACE eblip-7148 9 52 library library NOUN eblip-7148 9 53     SPACE eblip-7148 9 54 user user NOUN eblip-7148 9 55 ” " PUNCT eblip-7148 9 56     SPACE eblip-7148 9 57 ( ( PUNCT eblip-7148 9 58 booth booth NOUN eblip-7148 9 59 , , PUNCT eblip-7148 9 60     SPACE eblip-7148 9 61 2008 2008 NUM eblip-7148 9 62 ) ) PUNCT eblip-7148 9 63     SPACE eblip-7148 9 64 and and CCONJ eblip-7148 9 65     SPACE eblip-7148 9 66 thus thus ADV eblip-7148 9 67     SPACE eblip-7148 9 68 to to PART eblip-7148 9 69     SPACE eblip-7148 9 70 26 26 NUM eblip-7148 9 71 mailto:sue.mcknight@ntu.ac.uk mailto:sue.mcknight@ntu.ac.uk PROPN eblip-7148 9 72 mailto:a.booth@sheffield.ac.uk mailto:a.booth@sheffield.ac.uk NUM eblip-7148 9 73 evidence evidence NOUN eblip-7148 9 74     SPACE eblip-7148 9 75 based base VERB eblip-7148 9 76     SPACE eblip-7148 9 77 library library NOUN eblip-7148 9 78     SPACE eblip-7148 9 79 and and CCONJ eblip-7148 9 80     SPACE eblip-7148 9 81 information information NOUN eblip-7148 9 82     SPACE eblip-7148 9 83 practice practice NOUN eblip-7148 9 84     SPACE eblip-7148 9 85 2010 2010 NUM eblip-7148 9 86 , , PUNCT eblip-7148 9 87     SPACE eblip-7148 9 88 5.1 5.1 NUM eblip-7148 9 89     SPACE eblip-7148 9 90 identify identify VERB eblip-7148 9 91     SPACE eblip-7148 9 92 the the DET eblip-7148 9 93     SPACE eblip-7148 9 94 needs need NOUN eblip-7148 9 95     SPACE eblip-7148 9 96 of of ADP eblip-7148 9 97     SPACE eblip-7148 9 98 particular particular ADJ eblip-7148 9 99     SPACE eblip-7148 9 100 customer customer NOUN eblip-7148 9 101     SPACE eblip-7148 9 102 segments segment NOUN eblip-7148 9 103 . . PUNCT eblip-7148 9 104     SPACE eblip-7148 10 1 this this DET eblip-7148 10 2     SPACE eblip-7148 10 3 commentary commentary NOUN eblip-7148 10 4     SPACE eblip-7148 10 5 focuses focus VERB eblip-7148 10 6     SPACE eblip-7148 10 7 on on ADP eblip-7148 10 8     SPACE eblip-7148 10 9 the the DET eblip-7148 10 10     SPACE eblip-7148 10 11 complex complex ADJ eblip-7148 10 12     SPACE eblip-7148 10 13 interactions interaction NOUN eblip-7148 10 14     SPACE eblip-7148 10 15 of of ADP eblip-7148 10 16     SPACE eblip-7148 10 17 customer customer NOUN eblip-7148 10 18     SPACE eblip-7148 10 19 expectations expectation NOUN eblip-7148 10 20 , , PUNCT eblip-7148 10 21     SPACE eblip-7148 10 22 staff staff NOUN eblip-7148 10 23     SPACE eblip-7148 10 24 perceptions perception NOUN eblip-7148 10 25     SPACE eblip-7148 10 26 and and CCONJ eblip-7148 10 27     SPACE eblip-7148 10 28 appropriate appropriate ADJ eblip-7148 10 29     SPACE eblip-7148 10 30 methods method NOUN eblip-7148 10 31     SPACE eblip-7148 10 32 of of ADP eblip-7148 10 33     SPACE eblip-7148 10 34 inquiry inquiry NOUN eblip-7148 10 35 . . PUNCT eblip-7148 10 36     SPACE eblip-7148 11 1 it it PRON eblip-7148 11 2     SPACE eblip-7148 11 3 reveals reveal VERB eblip-7148 11 4     SPACE eblip-7148 11 5 that that SCONJ eblip-7148 11 6     SPACE eblip-7148 11 7 the the DET eblip-7148 11 8     SPACE eblip-7148 11 9 classically‐focused classically‐focused ADJ eblip-7148 11 10     SPACE eblip-7148 11 11 evidence evidence NOUN eblip-7148 11 12     SPACE eblip-7148 11 13 based base VERB eblip-7148 11 14     SPACE eblip-7148 11 15 ( ( PUNCT eblip-7148 11 16 population‐intervention‐ population‐intervention‐ PROPN eblip-7148 11 17 comparison‐outcome‐[study comparison‐outcome‐[study NOUN eblip-7148 11 18     SPACE eblip-7148 11 19 type type NOUN eblip-7148 11 20 ] ] PUNCT eblip-7148 11 21 ) ) PUNCT eblip-7148 11 22     SPACE eblip-7148 11 23 pico[s pico[s PROPN eblip-7148 11 24 ] ] PUNCT eblip-7148 11 25     SPACE eblip-7148 11 26 question question NOUN eblip-7148 11 27     SPACE eblip-7148 11 28 ( ( PUNCT eblip-7148 11 29 kloda kloda PROPN eblip-7148 11 30 , , PUNCT eblip-7148 11 31     SPACE eblip-7148 11 32 2006 2006 NUM eblip-7148 11 33 ) ) PUNCT eblip-7148 11 34     SPACE eblip-7148 11 35 faces face VERB eblip-7148 11 36     SPACE eblip-7148 11 37 challenges challenge NOUN eblip-7148 11 38     SPACE eblip-7148 11 39 from from ADP eblip-7148 11 40     SPACE eblip-7148 11 41 the the DET eblip-7148 11 42     SPACE eblip-7148 11 43 reality reality NOUN eblip-7148 11 44     SPACE eblip-7148 11 45 of of ADP eblip-7148 11 46     SPACE eblip-7148 11 47 multiple multiple ADJ eblip-7148 11 48     SPACE eblip-7148 11 49 customers customer NOUN eblip-7148 11 50 , , PUNCT eblip-7148 11 51     SPACE eblip-7148 11 52 conflicting conflict VERB eblip-7148 11 53     SPACE eblip-7148 11 54 desired desire VERB eblip-7148 11 55     SPACE eblip-7148 11 56 outcomes outcome NOUN eblip-7148 11 57     SPACE eblip-7148 11 58 and and CCONJ eblip-7148 11 59     SPACE eblip-7148 11 60 a a DET eblip-7148 11 61     SPACE eblip-7148 11 62 bewildering bewildering ADJ eblip-7148 11 63     SPACE eblip-7148 11 64 choice choice NOUN eblip-7148 11 65     SPACE eblip-7148 11 66 of of ADP eblip-7148 11 67     SPACE eblip-7148 11 68 study study NOUN eblip-7148 11 69     SPACE eblip-7148 11 70 methodologies methodology NOUN eblip-7148 11 71 . . PUNCT eblip-7148 11 72         SPACE eblip-7148 11 73 delivering deliver VERB eblip-7148 11 74     SPACE eblip-7148 11 75 a a DET eblip-7148 11 76     SPACE eblip-7148 11 77 customer‐focus customer‐focus NOUN eblip-7148 11 78         SPACE eblip-7148 11 79 if if SCONJ eblip-7148 11 80     SPACE eblip-7148 11 81 we we PRON eblip-7148 11 82     SPACE eblip-7148 11 83 are be AUX eblip-7148 11 84     SPACE eblip-7148 11 85 to to PART eblip-7148 11 86     SPACE eblip-7148 11 87 put put VERB eblip-7148 11 88     SPACE eblip-7148 11 89 customers customer NOUN eblip-7148 11 90     SPACE eblip-7148 11 91 at at ADP eblip-7148 11 92     SPACE eblip-7148 11 93 the the DET eblip-7148 11 94     SPACE eblip-7148 11 95 front front NOUN eblip-7148 11 96     SPACE eblip-7148 11 97 of of ADP eblip-7148 11 98     SPACE eblip-7148 11 99 our our PRON eblip-7148 11 100     SPACE eblip-7148 11 101 services service NOUN eblip-7148 11 102 , , PUNCT eblip-7148 11 103     SPACE eblip-7148 11 104 instilling instill VERB eblip-7148 11 105     SPACE eblip-7148 11 106 a a DET eblip-7148 11 107     SPACE eblip-7148 11 108 true true ADJ eblip-7148 11 109     SPACE eblip-7148 11 110 customer‐focused customer‐focused ADJ eblip-7148 11 111     SPACE eblip-7148 11 112 culture culture NOUN eblip-7148 11 113     SPACE eblip-7148 11 114 amongst amongst ADP eblip-7148 11 115     SPACE eblip-7148 11 116 library library NOUN eblip-7148 11 117     SPACE eblip-7148 11 118 staff staff NOUN eblip-7148 11 119 , , PUNCT eblip-7148 11 120     SPACE eblip-7148 11 121 we we PRON eblip-7148 11 122     SPACE eblip-7148 11 123 must must AUX eblip-7148 11 124     SPACE eblip-7148 11 125 first first ADV eblip-7148 11 126     SPACE eblip-7148 11 127 identify identify VERB eblip-7148 11 128     SPACE eblip-7148 11 129 the the DET eblip-7148 11 130     SPACE eblip-7148 11 131 various various ADJ eblip-7148 11 132     SPACE eblip-7148 11 133 customer customer NOUN eblip-7148 11 134     SPACE eblip-7148 11 135 segments segment NOUN eblip-7148 11 136     SPACE eblip-7148 11 137 for for ADP eblip-7148 11 138     SPACE eblip-7148 11 139 those those DET eblip-7148 11 140     SPACE eblip-7148 11 141 services service NOUN eblip-7148 11 142 . . PUNCT eblip-7148 11 143     SPACE eblip-7148 11 144 to to PART eblip-7148 11 145     SPACE eblip-7148 11 146 take take VERB eblip-7148 11 147     SPACE eblip-7148 11 148 as as ADP eblip-7148 11 149     SPACE eblip-7148 11 150 an an DET eblip-7148 11 151     SPACE eblip-7148 11 152 example example NOUN eblip-7148 11 153     SPACE eblip-7148 11 154 the the DET eblip-7148 11 155     SPACE eblip-7148 11 156 university university NOUN eblip-7148 11 157     SPACE eblip-7148 11 158 sector sector NOUN eblip-7148 11 159 , , PUNCT eblip-7148 11 160     SPACE eblip-7148 11 161 with with ADP eblip-7148 11 162     SPACE eblip-7148 11 163 which which PRON eblip-7148 11 164     SPACE eblip-7148 11 165 the the DET eblip-7148 11 166     SPACE eblip-7148 11 167 authors author NOUN eblip-7148 11 168     SPACE eblip-7148 11 169 are be AUX eblip-7148 11 170     SPACE eblip-7148 11 171 most most ADV eblip-7148 11 172     SPACE eblip-7148 11 173 familiar familiar ADJ eblip-7148 11 174 , , PUNCT eblip-7148 11 175     SPACE eblip-7148 11 176 some some PRON eblip-7148 11 177     SPACE eblip-7148 11 178 of of ADP eblip-7148 11 179     SPACE eblip-7148 11 180 the the DET eblip-7148 11 181     SPACE eblip-7148 11 182 customer customer NOUN eblip-7148 11 183     SPACE eblip-7148 11 184 segments segment NOUN eblip-7148 11 185     SPACE eblip-7148 11 186 include include VERB eblip-7148 11 187     SPACE eblip-7148 11 188 those those PRON eblip-7148 11 189     SPACE eblip-7148 11 190 itemised itemise VERB eblip-7148 11 191     SPACE eblip-7148 11 192 in in ADP eblip-7148 11 193     SPACE eblip-7148 11 194 table table NOUN eblip-7148 11 195     SPACE eblip-7148 11 196 1 1 NUM eblip-7148 11 197 . . PUNCT eblip-7148 11 198     SPACE eblip-7148 11 199 such such ADJ eblip-7148 11 200     SPACE eblip-7148 11 201 multiplicity multiplicity NOUN eblip-7148 11 202     SPACE eblip-7148 11 203 of of ADP eblip-7148 11 204     SPACE eblip-7148 11 205 customers customer NOUN eblip-7148 11 206     SPACE eblip-7148 11 207 is be AUX eblip-7148 11 208     SPACE eblip-7148 11 209 also also ADV eblip-7148 11 210     SPACE eblip-7148 11 211 true true ADJ eblip-7148 11 212     SPACE eblip-7148 11 213 for for ADP eblip-7148 11 214     SPACE eblip-7148 11 215 other other ADJ eblip-7148 11 216     SPACE eblip-7148 11 217 sectors sector NOUN eblip-7148 11 218     SPACE eblip-7148 11 219 such such ADJ eblip-7148 11 220     SPACE eblip-7148 11 221 as as ADP eblip-7148 11 222     SPACE eblip-7148 11 223 public public ADJ eblip-7148 11 224     SPACE eblip-7148 11 225 libraries library NOUN eblip-7148 11 226 , , PUNCT eblip-7148 11 227     SPACE eblip-7148 11 228 school school NOUN eblip-7148 11 229     SPACE eblip-7148 11 230 libraries library NOUN eblip-7148 11 231     SPACE eblip-7148 11 232 and and CCONJ eblip-7148 11 233     SPACE eblip-7148 11 234 health health NOUN eblip-7148 11 235     SPACE eblip-7148 11 236 libraries library NOUN eblip-7148 11 237 . . PUNCT eblip-7148 11 238     SPACE eblip-7148 11 239 each each DET eblip-7148 11 240     SPACE eblip-7148 11 241 customer customer NOUN eblip-7148 11 242     SPACE eblip-7148 11 243 segment segment NOUN eblip-7148 11 244     SPACE eblip-7148 11 245 may may AUX eblip-7148 11 246     SPACE eblip-7148 11 247 have have VERB eblip-7148 11 248     SPACE eblip-7148 11 249 different different ADJ eblip-7148 11 250     SPACE eblip-7148 11 251 needs need NOUN eblip-7148 11 252     SPACE eblip-7148 11 253 or or CCONJ eblip-7148 11 254 , , PUNCT eblip-7148 11 255     SPACE eblip-7148 11 256 indeed indeed ADV eblip-7148 11 257 , , PUNCT eblip-7148 11 258     SPACE eblip-7148 11 259 may may AUX eblip-7148 11 260     SPACE eblip-7148 11 261 possess possess VERB eblip-7148 11 262     SPACE eblip-7148 11 263 similar similar ADJ eblip-7148 11 264     SPACE eblip-7148 11 265 needs need NOUN eblip-7148 11 266     SPACE eblip-7148 11 267 that that SCONJ eblip-7148 11 268     SPACE eblip-7148 11 269 they they PRON eblip-7148 11 270     SPACE eblip-7148 11 271 express express VERB eblip-7148 11 272     SPACE eblip-7148 11 273 differently differently ADV eblip-7148 11 274 . . PUNCT eblip-7148 11 275         SPACE eblip-7148 12 1 furthermore furthermore ADV eblip-7148 12 2 , , PUNCT eblip-7148 12 3     SPACE eblip-7148 12 4 we we PRON eblip-7148 12 5     SPACE eblip-7148 12 6 should should AUX eblip-7148 12 7     SPACE eblip-7148 12 8 recognise recognise VERB eblip-7148 12 9     SPACE eblip-7148 12 10 that that SCONJ eblip-7148 12 11     SPACE eblip-7148 12 12 such such ADJ eblip-7148 12 13     SPACE eblip-7148 12 14 needs need NOUN eblip-7148 12 15     SPACE eblip-7148 12 16 do do AUX eblip-7148 12 17     SPACE eblip-7148 12 18 not not PART eblip-7148 12 19     SPACE eblip-7148 12 20 remain remain VERB eblip-7148 12 21     SPACE eblip-7148 12 22 static static ADJ eblip-7148 12 23 . . PUNCT eblip-7148 12 24     SPACE eblip-7148 13 1 expectations expectation NOUN eblip-7148 13 2     SPACE eblip-7148 13 3 for for ADP eblip-7148 13 4     SPACE eblip-7148 13 5 service service NOUN eblip-7148 13 6     SPACE eblip-7148 13 7 provision provision NOUN eblip-7148 13 8     SPACE eblip-7148 13 9 constantly constantly ADV eblip-7148 13 10     SPACE eblip-7148 13 11 change change VERB eblip-7148 13 12     SPACE eblip-7148 13 13 as as ADP eblip-7148 13 14     SPACE eblip-7148 13 15 the the DET eblip-7148 13 16     SPACE eblip-7148 13 17 environment environment NOUN eblip-7148 13 18 , , PUNCT eblip-7148 13 19     SPACE eblip-7148 13 20 personal personal ADJ eblip-7148 13 21     SPACE eblip-7148 13 22 experiences experience NOUN eblip-7148 13 23     SPACE eblip-7148 13 24 of of ADP eblip-7148 13 25     SPACE eblip-7148 13 26 customers customer NOUN eblip-7148 13 27 , , PUNCT eblip-7148 13 28     SPACE eblip-7148 13 29 and and CCONJ eblip-7148 13 30     SPACE eblip-7148 13 31 technology technology NOUN eblip-7148 13 32     SPACE eblip-7148 13 33 and and CCONJ eblip-7148 13 34     SPACE eblip-7148 13 35 other other ADJ eblip-7148 13 36     SPACE eblip-7148 13 37 service service NOUN eblip-7148 13 38     SPACE eblip-7148 13 39 delivery delivery NOUN eblip-7148 13 40     SPACE eblip-7148 13 41 options option NOUN eblip-7148 13 42     SPACE eblip-7148 13 43 evolve evolve VERB eblip-7148 13 44 . . PUNCT eblip-7148 13 45     SPACE eblip-7148 14 1 this this PRON eblip-7148 14 2     SPACE eblip-7148 14 3 poses pose VERB eblip-7148 14 4     SPACE eblip-7148 14 5 an an DET eblip-7148 14 6     SPACE eblip-7148 14 7 ongoing ongoing ADJ eblip-7148 14 8     SPACE eblip-7148 14 9 management management NOUN eblip-7148 14 10     SPACE eblip-7148 14 11 challenge challenge NOUN eblip-7148 14 12     SPACE eblip-7148 14 13 to to PART eblip-7148 14 14     SPACE eblip-7148 14 15 understand understand VERB eblip-7148 14 16     SPACE eblip-7148 14 17 customer customer NOUN eblip-7148 14 18     SPACE eblip-7148 14 19 expectations expectation NOUN eblip-7148 14 20 , , PUNCT eblip-7148 14 21     SPACE eblip-7148 14 22 to to PART eblip-7148 14 23     SPACE eblip-7148 14 24 see see VERB eblip-7148 14 25     SPACE eblip-7148 14 26 what what PRON eblip-7148 14 27     SPACE eblip-7148 14 28 is be AUX eblip-7148 14 29     SPACE eblip-7148 14 30 happening happen VERB eblip-7148 14 31     SPACE eblip-7148 14 32 on on ADP eblip-7148 14 33     SPACE eblip-7148 14 34 the the DET eblip-7148 14 35     SPACE eblip-7148 14 36 horizon horizon NOUN eblip-7148 14 37     SPACE eblip-7148 14 38 that that PRON eblip-7148 14 39     SPACE eblip-7148 14 40 will will AUX eblip-7148 14 41     SPACE eblip-7148 14 42 impact impact VERB eblip-7148 14 43     SPACE eblip-7148 14 44 customer customer NOUN eblip-7148 14 45     SPACE eblip-7148 14 46 service service NOUN eblip-7148 14 47     SPACE eblip-7148 14 48 and and CCONJ eblip-7148 14 49     SPACE eblip-7148 14 50 the the DET eblip-7148 14 51     SPACE eblip-7148 14 52 capacity capacity NOUN eblip-7148 14 53     SPACE eblip-7148 14 54 of of ADP eblip-7148 14 55     SPACE eblip-7148 14 56 the the DET eblip-7148 14 57     SPACE eblip-7148 14 58 service service NOUN eblip-7148 14 59     SPACE eblip-7148 14 60 to to PART eblip-7148 14 61     SPACE eblip-7148 14 62 respond respond VERB eblip-7148 14 63     SPACE eblip-7148 14 64 to to ADP eblip-7148 14 65     SPACE eblip-7148 14 66 the the DET eblip-7148 14 67     SPACE eblip-7148 14 68 changes change NOUN eblip-7148 14 69 , , PUNCT eblip-7148 14 70     SPACE eblip-7148 14 71 and and CCONJ eblip-7148 14 72 , , PUNCT eblip-7148 14 73     SPACE eblip-7148 14 74 to to PART eblip-7148 14 75     SPACE eblip-7148 14 76 engage engage VERB eblip-7148 14 77     SPACE eblip-7148 14 78 proactively proactively ADV eblip-7148 14 79     SPACE eblip-7148 14 80 in in ADP eblip-7148 14 81     SPACE eblip-7148 14 82 service service NOUN eblip-7148 14 83     SPACE eblip-7148 14 84 improvements improvement NOUN eblip-7148 14 85 , , PUNCT eblip-7148 14 86     SPACE eblip-7148 14 87 i.e. i.e. X eblip-7148 14 88 , , PUNCT eblip-7148 14 89     SPACE eblip-7148 14 90 understanding understanding NOUN eblip-7148 14 91     SPACE eblip-7148 14 92 what what PRON eblip-7148 14 93     SPACE eblip-7148 14 94 the the DET eblip-7148 14 95     SPACE eblip-7148 14 96 customer customer NOUN eblip-7148 14 97     SPACE eblip-7148 14 98 expects expect VERB eblip-7148 14 99 . . PUNCT eblip-7148 14 100         SPACE eblip-7148 14 101 needs need VERB eblip-7148 14 102     SPACE eblip-7148 14 103 and and CCONJ eblip-7148 14 104     SPACE eblip-7148 14 105 expectations expectation NOUN eblip-7148 14 106     SPACE eblip-7148 14 107 of of ADP eblip-7148 14 108     SPACE eblip-7148 14 109 types type NOUN eblip-7148 14 110     SPACE eblip-7148 14 111 of of ADP eblip-7148 14 112     SPACE eblip-7148 14 113 different different ADJ eblip-7148 14 114     SPACE eblip-7148 14 115 customers customer NOUN eblip-7148 14 116     SPACE eblip-7148 14 117 groups group NOUN eblip-7148 14 118     SPACE eblip-7148 14 119 are be AUX eblip-7148 14 120     SPACE eblip-7148 14 121 demonstrably demonstrably ADV eblip-7148 14 122     SPACE eblip-7148 14 123 different different ADJ eblip-7148 14 124 . . PUNCT eblip-7148 14 125     SPACE eblip-7148 15 1 our our PRON eblip-7148 15 2     SPACE eblip-7148 15 3 expectations expectation NOUN eblip-7148 15 4     SPACE eblip-7148 15 5 are be AUX eblip-7148 15 6     SPACE eblip-7148 15 7 shaped shaped ADJ eblip-7148 15 8     SPACE eblip-7148 15 9 not not PART eblip-7148 15 10     SPACE eblip-7148 15 11 only only ADV eblip-7148 15 12     SPACE eblip-7148 15 13 by by ADP eblip-7148 15 14     SPACE eblip-7148 15 15 our our PRON eblip-7148 15 16     SPACE eblip-7148 15 17 experiences experience NOUN eblip-7148 15 18     SPACE eblip-7148 15 19 of of ADP eblip-7148 15 20     SPACE eblip-7148 15 21 libraries library NOUN eblip-7148 15 22     SPACE eblip-7148 15 23 – – PUNCT eblip-7148 15 24     SPACE eblip-7148 15 25 if if SCONJ eblip-7148 15 26     SPACE eblip-7148 15 27 i i PRON eblip-7148 15 28     SPACE eblip-7148 15 29 am be AUX eblip-7148 15 30     SPACE eblip-7148 15 31 located locate VERB eblip-7148 15 32     SPACE eblip-7148 15 33 out out ADP eblip-7148 15 34     SPACE eblip-7148 15 35 in in ADP eblip-7148 15 36     SPACE eblip-7148 15 37 the the DET eblip-7148 15 38     SPACE eblip-7148 15 39 provinces province NOUN eblip-7148 15 40     SPACE eblip-7148 15 41 it it PRON eblip-7148 15 42     SPACE eblip-7148 15 43 is be AUX eblip-7148 15 44     SPACE eblip-7148 15 45 largely largely ADV eblip-7148 15 46     SPACE eblip-7148 15 47 irrelevant irrelevant ADJ eblip-7148 15 48     SPACE eblip-7148 15 49 to to ADP eblip-7148 15 50     SPACE eblip-7148 15 51 me i PRON eblip-7148 15 52     SPACE eblip-7148 15 53 what what PRON eblip-7148 15 54     SPACE eblip-7148 15 55 library library NOUN eblip-7148 15 56     SPACE eblip-7148 15 57 services service NOUN eblip-7148 15 58     SPACE eblip-7148 15 59 in in ADP eblip-7148 15 60     SPACE eblip-7148 15 61 the the DET eblip-7148 15 62     SPACE eblip-7148 15 63 capital capital NOUN eblip-7148 15 64     SPACE eblip-7148 15 65 look look VERB eblip-7148 15 66     SPACE eblip-7148 15 67 like like ADP eblip-7148 15 68     SPACE eblip-7148 15 69 – – PUNCT eblip-7148 15 70     SPACE eblip-7148 15 71 but but CCONJ eblip-7148 15 72     SPACE eblip-7148 15 73 also also ADV eblip-7148 15 74     SPACE eblip-7148 15 75 by by ADP eblip-7148 15 76     SPACE eblip-7148 15 77 our our PRON eblip-7148 15 78     SPACE eblip-7148 15 79 day‐to‐day day‐to‐day NOUN eblip-7148 15 80     SPACE eblip-7148 15 81 experiences experience NOUN eblip-7148 15 82     SPACE eblip-7148 15 83 of of ADP eblip-7148 15 84     SPACE eblip-7148 15 85 other other ADJ eblip-7148 15 86     SPACE eblip-7148 15 87 services service NOUN eblip-7148 15 88 , , PUNCT eblip-7148 15 89     SPACE eblip-7148 15 90 be be AUX eblip-7148 15 91     SPACE eblip-7148 15 92 they they PRON eblip-7148 15 93     SPACE eblip-7148 15 94 supermarkets supermarket NOUN eblip-7148 15 95 , , PUNCT eblip-7148 15 96     SPACE eblip-7148 15 97 bookshops bookshop NOUN eblip-7148 15 98     SPACE eblip-7148 15 99 or or CCONJ eblip-7148 15 100     SPACE eblip-7148 15 101 hotels hotel NOUN eblip-7148 15 102 . . PUNCT eblip-7148 15 103     SPACE eblip-7148 15 104 in in ADP eblip-7148 15 105     SPACE eblip-7148 15 106 a a DET eblip-7148 15 107     SPACE eblip-7148 15 108 broader broad ADJ eblip-7148 15 109     SPACE eblip-7148 15 110 context context NOUN eblip-7148 15 111     SPACE eblip-7148 15 112 we we PRON eblip-7148 15 113     SPACE eblip-7148 15 114 recognise recognise VERB eblip-7148 15 115     SPACE eblip-7148 15 116 that that SCONJ eblip-7148 15 117     SPACE eblip-7148 15 118 the the DET eblip-7148 15 119     SPACE eblip-7148 15 120 latest late ADJ eblip-7148 15 121     SPACE eblip-7148 15 122 talk talk NOUN eblip-7148 15 123     SPACE eblip-7148 15 124 within within ADP eblip-7148 15 125     SPACE eblip-7148 15 126 service service NOUN eblip-7148 15 127     SPACE eblip-7148 15 128 industries industry NOUN eblip-7148 15 129     SPACE eblip-7148 15 130 about about ADP eblip-7148 15 131     SPACE eblip-7148 15 132 “ " PUNCT eblip-7148 15 133 delighting delight VERB eblip-7148 15 134     SPACE eblip-7148 15 135 your your PRON eblip-7148 15 136     SPACE eblip-7148 15 137 customers customer NOUN eblip-7148 15 138 ” " PUNCT eblip-7148 15 139     SPACE eblip-7148 15 140 is be AUX eblip-7148 15 141     SPACE eblip-7148 15 142 not not PART eblip-7148 15 143     SPACE eblip-7148 15 144 the the DET eblip-7148 15 145     SPACE eblip-7148 15 146 complete complete ADJ eblip-7148 15 147     SPACE eblip-7148 15 148 story story NOUN eblip-7148 15 149     SPACE eblip-7148 15 150 ( ( PUNCT eblip-7148 15 151 kalikaskis kalikaskis PROPN eblip-7148 15 152 , , PUNCT eblip-7148 15 153     SPACE eblip-7148 15 154 2009 2009 NUM eblip-7148 15 155 ) ) PUNCT eblip-7148 15 156 . . PUNCT eblip-7148 15 157     SPACE eblip-7148 16 1 many many ADJ eblip-7148 16 2     SPACE eblip-7148 16 3 of of ADP eblip-7148 16 4     SPACE eblip-7148 16 5 us we PRON eblip-7148 16 6     SPACE eblip-7148 16 7 will will AUX eblip-7148 16 8     SPACE eblip-7148 16 9 have have AUX eblip-7148 16 10     SPACE eblip-7148 16 11 experienced experience VERB eblip-7148 16 12     SPACE eblip-7148 16 13 the the DET eblip-7148 16 14     SPACE eblip-7148 16 15 hotel hotel NOUN eblip-7148 16 16     SPACE eblip-7148 16 17 with with ADP eblip-7148 16 18     SPACE eblip-7148 16 19 the the DET eblip-7148 16 20     SPACE eblip-7148 16 21 crisp crisp ADJ eblip-7148 16 22     SPACE eblip-7148 16 23 sheets sheet NOUN eblip-7148 16 24     SPACE eblip-7148 16 25 folded fold VERB eblip-7148 16 26     SPACE eblip-7148 16 27 back back ADP eblip-7148 16 28     SPACE eblip-7148 16 29 and and CCONJ eblip-7148 16 30     SPACE eblip-7148 16 31 the the DET eblip-7148 16 32     SPACE eblip-7148 16 33 chocolate chocolate NOUN eblip-7148 16 34     SPACE eblip-7148 16 35 on on ADP eblip-7148 16 36     SPACE eblip-7148 16 37 the the DET eblip-7148 16 38     SPACE eblip-7148 16 39 pillow pillow NOUN eblip-7148 16 40     SPACE eblip-7148 16 41 ( ( PUNCT eblip-7148 16 42 tisch tisch PROPN eblip-7148 16 43     SPACE eblip-7148 16 44 & & CCONJ eblip-7148 16 45     SPACE eblip-7148 16 46 weber weber PROPN eblip-7148 16 47 , , PUNCT eblip-7148 16 48     SPACE eblip-7148 16 49 2007 2007 NUM eblip-7148 16 50 ) ) PUNCT eblip-7148 16 51     SPACE eblip-7148 16 52 but but CCONJ eblip-7148 16 53     SPACE eblip-7148 16 54 will will AUX eblip-7148 16 55     SPACE eblip-7148 16 56 such such ADJ eblip-7148 16 57     SPACE eblip-7148 16 58 “ " PUNCT eblip-7148 16 59 delight delight ADJ eblip-7148 16 60 ” " PUNCT eblip-7148 16 61     SPACE eblip-7148 16 62 stand stand VERB eblip-7148 16 63     SPACE eblip-7148 16 64 the the DET eblip-7148 16 65     SPACE eblip-7148 16 66 test test NOUN eblip-7148 16 67     SPACE eblip-7148 16 68 of of ADP eblip-7148 16 69     SPACE eblip-7148 16 70 an an DET eblip-7148 16 71     SPACE eblip-7148 16 72 unemptied unemptied ADJ eblip-7148 16 73     SPACE eblip-7148 16 74 wastepaper wastepaper NOUN eblip-7148 16 75     SPACE eblip-7148 16 76 bin bin NOUN eblip-7148 16 77     SPACE eblip-7148 16 78 or or CCONJ eblip-7148 16 79     SPACE eblip-7148 16 80 undesirable undesirable ADJ eblip-7148 16 81     SPACE eblip-7148 16 82 detritus detritus NOUN eblip-7148 16 83     SPACE eblip-7148 16 84 in in ADP eblip-7148 16 85     SPACE eblip-7148 16 86 the the DET eblip-7148 16 87     SPACE eblip-7148 16 88 shower shower NOUN eblip-7148 16 89     SPACE eblip-7148 16 90 plug‐hole plug‐hole NOUN eblip-7148 16 91 ? ? PUNCT eblip-7148 16 92     SPACE eblip-7148 17 1 we we PRON eblip-7148 17 2     SPACE eblip-7148 17 3 therefore therefore ADV eblip-7148 17 4     SPACE eblip-7148 17 5 instinctively instinctively ADV eblip-7148 17 6     SPACE eblip-7148 17 7 recognise recognise VERB eblip-7148 17 8     SPACE eblip-7148 17 9 the the DET eblip-7148 17 10     SPACE eblip-7148 17 11 intrinsic intrinsic ADJ eblip-7148 17 12     SPACE eblip-7148 17 13 truth truth NOUN eblip-7148 17 14     SPACE eblip-7148 17 15 of of ADP eblip-7148 17 16     SPACE eblip-7148 17 17 the the DET eblip-7148 17 18     SPACE eblip-7148 17 19 hierarchy hierarchy NOUN eblip-7148 17 20     SPACE eblip-7148 17 21 of of ADP eblip-7148 17 22     SPACE eblip-7148 17 23 value value NOUN eblip-7148 17 24     SPACE eblip-7148 17 25 ( ( PUNCT eblip-7148 17 26 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 17 27 , , PUNCT eblip-7148 17 28     SPACE eblip-7148 17 29 2006 2006 NUM eblip-7148 17 30 ) ) PUNCT eblip-7148 17 31     SPACE eblip-7148 17 32 ( ( PUNCT eblip-7148 17 33 table table NOUN eblip-7148 17 34     SPACE eblip-7148 17 35 2 2 NUM eblip-7148 17 36 ) ) PUNCT eblip-7148 17 37     SPACE eblip-7148 17 38 – – PUNCT eblip-7148 17 39     SPACE eblip-7148 17 40 we we PRON eblip-7148 17 41     SPACE eblip-7148 17 42 may may AUX eblip-7148 17 43     SPACE eblip-7148 17 44 be be AUX eblip-7148 17 45     SPACE eblip-7148 17 46 pleasantly pleasantly ADV eblip-7148 17 47     SPACE eblip-7148 17 48 surprised surprise VERB eblip-7148 17 49     SPACE eblip-7148 17 50 by by ADP eblip-7148 17 51     SPACE eblip-7148 17 52 unanticipated unanticipated ADJ eblip-7148 17 53     SPACE eblip-7148 17 54 aspects aspect NOUN eblip-7148 17 55     SPACE eblip-7148 17 56 of of ADP eblip-7148 17 57     SPACE eblip-7148 17 58 service service NOUN eblip-7148 17 59     SPACE eblip-7148 17 60 provision provision NOUN eblip-7148 17 61     SPACE eblip-7148 17 62 but but CCONJ eblip-7148 17 63     SPACE eblip-7148 17 64 “ " PUNCT eblip-7148 17 65 irritants irritant NOUN eblip-7148 17 66 ” " PUNCT eblip-7148 17 67     SPACE eblip-7148 17 68 have have VERB eblip-7148 17 69     SPACE eblip-7148 17 70 a a DET eblip-7148 17 71     SPACE eblip-7148 17 72 much much ADJ eblip-7148 17 73     SPACE eblip-7148 17 74 more more ADJ eblip-7148 17 75     SPACE eblip-7148 17 76 profound profound ADJ eblip-7148 17 77     SPACE eblip-7148 17 78 effect effect NOUN eblip-7148 17 79     SPACE eblip-7148 17 80 in in ADP eblip-7148 17 81     SPACE eblip-7148 17 82 shaping shape VERB eblip-7148 17 83     SPACE eblip-7148 17 84 our our PRON eblip-7148 17 85     SPACE eblip-7148 17 86 overall overall ADJ eblip-7148 17 87     SPACE eblip-7148 17 88 perception perception NOUN eblip-7148 17 89     SPACE eblip-7148 17 90 of of ADP eblip-7148 17 91     SPACE eblip-7148 17 92 service service NOUN eblip-7148 17 93     SPACE eblip-7148 17 94 quality quality NOUN eblip-7148 17 95 . . PUNCT eblip-7148 17 96     SPACE eblip-7148 18 1 27 27 NUM eblip-7148 18 2 table table NOUN eblip-7148 18 3     SPACE eblip-7148 18 4 1 1 NUM eblip-7148 18 5       SPACE eblip-7148 18 6 some some DET eblip-7148 18 7     SPACE eblip-7148 18 8 illustrative illustrative ADJ eblip-7148 18 9     SPACE eblip-7148 18 10 customer customer NOUN eblip-7148 18 11     SPACE eblip-7148 18 12 segments segment NOUN eblip-7148 18 13     SPACE eblip-7148 18 14 for for ADP eblip-7148 18 15     SPACE eblip-7148 18 16 a a DET eblip-7148 18 17     SPACE eblip-7148 18 18 university university NOUN eblip-7148 18 19     SPACE eblip-7148 18 20 library library NOUN eblip-7148 18 21     SPACE eblip-7148 18 22 staff staff NOUN eblip-7148 18 23     SPACE eblip-7148 18 24 students student NOUN eblip-7148 18 25     SPACE eblip-7148 18 26 – – PUNCT eblip-7148 18 27 teachers teacher NOUN eblip-7148 18 28     SPACE eblip-7148 18 29 – – PUNCT eblip-7148 18 30 researchers researcher NOUN eblip-7148 18 31     SPACE eblip-7148 18 32 – – PUNCT eblip-7148 18 33 teachers teacher NOUN eblip-7148 18 34 / / SYM eblip-7148 18 35 researchers researcher NOUN eblip-7148 18 36     SPACE eblip-7148 18 37 – – PUNCT eblip-7148 18 38 tutors tutor NOUN eblip-7148 18 39     SPACE eblip-7148 18 40 – – PUNCT eblip-7148 18 41 administrators administrator NOUN eblip-7148 18 42     SPACE eblip-7148 18 43 – – PUNCT eblip-7148 18 44 support support NOUN eblip-7148 18 45     SPACE eblip-7148 18 46 staff staff NOUN eblip-7148 18 47     SPACE eblip-7148 18 48 – – PUNCT eblip-7148 18 49 etc etc X eblip-7148 18 50     SPACE eblip-7148 18 51 – – PUNCT eblip-7148 18 52 undergraduates undergraduate NOUN eblip-7148 18 53     SPACE eblip-7148 18 54 – – PUNCT eblip-7148 18 55 1st 1st ADJ eblip-7148 18 56     SPACE eblip-7148 18 57 years year NOUN eblip-7148 18 58     SPACE eblip-7148 18 59 – – PUNCT eblip-7148 18 60 post post NOUN eblip-7148 18 61     SPACE eblip-7148 18 62 graduates graduate NOUN eblip-7148 18 63     SPACE eblip-7148 18 64 – – PUNCT eblip-7148 18 65 coursework coursework NOUN eblip-7148 18 66     SPACE eblip-7148 18 67 – – PUNCT eblip-7148 18 68 post post NOUN eblip-7148 18 69     SPACE eblip-7148 18 70 graduate graduate NOUN eblip-7148 18 71     SPACE eblip-7148 18 72 – – PUNCT eblip-7148 18 73 research research NOUN eblip-7148 18 74     SPACE eblip-7148 18 75 – – PUNCT eblip-7148 18 76 further further ADJ eblip-7148 18 77     SPACE eblip-7148 18 78 education education NOUN eblip-7148 18 79       SPACE eblip-7148 18 80 – – PUNCT eblip-7148 18 81 part part NOUN eblip-7148 18 82     SPACE eblip-7148 18 83 time time NOUN eblip-7148 18 84     SPACE eblip-7148 18 85 – – PUNCT eblip-7148 18 86 mature mature ADJ eblip-7148 18 87     SPACE eblip-7148 18 88 age age NOUN eblip-7148 18 89     SPACE eblip-7148 18 90 – – PUNCT eblip-7148 18 91 school school NOUN eblip-7148 18 92     SPACE eblip-7148 18 93 leavers leaver NOUN eblip-7148 18 94     SPACE eblip-7148 18 95 – – PUNCT eblip-7148 18 96 off‐campus off‐campus NOUN eblip-7148 18 97     SPACE eblip-7148 18 98 – – PUNCT eblip-7148 18 99 off‐campus off‐campus NOUN eblip-7148 18 100     SPACE eblip-7148 18 101 international international ADJ eblip-7148 18 102     SPACE eblip-7148 18 103 – – PUNCT eblip-7148 18 104 on‐campus on‐campus PROPN eblip-7148 18 105     SPACE eblip-7148 18 106 international international ADJ eblip-7148 18 107     SPACE eblip-7148 18 108 – – PUNCT eblip-7148 18 109 students student NOUN eblip-7148 18 110     SPACE eblip-7148 18 111 with with ADP eblip-7148 18 112     SPACE eblip-7148 18 113 a a DET eblip-7148 18 114     SPACE eblip-7148 18 115 disability disability NOUN eblip-7148 18 116     SPACE eblip-7148 18 117 – – PUNCT eblip-7148 18 118 those those PRON eblip-7148 18 119     SPACE eblip-7148 18 120 who who PRON eblip-7148 18 121     SPACE eblip-7148 18 122 do do AUX eblip-7148 18 123 n’t not PART eblip-7148 18 124     SPACE eblip-7148 18 125 use use VERB eblip-7148 18 126     SPACE eblip-7148 18 127 the the DET eblip-7148 18 128     SPACE eblip-7148 18 129 service service NOUN eblip-7148 18 130     SPACE eblip-7148 18 131 – – PUNCT eblip-7148 18 132 etc etc X eblip-7148 18 133         SPACE eblip-7148 18 134 evidence evidence NOUN eblip-7148 18 135     SPACE eblip-7148 18 136 based base VERB eblip-7148 18 137     SPACE eblip-7148 18 138 library library NOUN eblip-7148 18 139     SPACE eblip-7148 18 140 and and CCONJ eblip-7148 18 141     SPACE eblip-7148 18 142 information information NOUN eblip-7148 18 143     SPACE eblip-7148 18 144 practice practice NOUN eblip-7148 18 145     SPACE eblip-7148 18 146 2010 2010 NUM eblip-7148 18 147 , , PUNCT eblip-7148 18 148     SPACE eblip-7148 18 149 5.1 5.1 NUM eblip-7148 18 150     SPACE eblip-7148 18 151 table table NOUN eblip-7148 18 152     SPACE eblip-7148 18 153 2 2 NUM eblip-7148 18 154       SPACE eblip-7148 18 155 the the DET eblip-7148 18 156     SPACE eblip-7148 18 157 hierarchy hierarchy NOUN eblip-7148 18 158     SPACE eblip-7148 18 159 of of ADP eblip-7148 18 160     SPACE eblip-7148 18 161 value value NOUN eblip-7148 18 162     SPACE eblip-7148 18 163 ( ( PUNCT eblip-7148 18 164 based base VERB eblip-7148 18 165     SPACE eblip-7148 18 166 on on ADP eblip-7148 18 167     SPACE eblip-7148 18 168 mcknight mcknight NOUN eblip-7148 18 169 , , PUNCT eblip-7148 18 170     SPACE eblip-7148 18 171 2006 2006 NUM eblip-7148 18 172 ) ) PUNCT eblip-7148 18 173         SPACE eblip-7148 18 174 uuunnnaaannntttiiiccciiipppaaattteeeddd uuunnnaaannntttiiiccciiipppaaattteeeddd PROPN eblip-7148 18 175         SPACE eblip-7148 18 176 ☺ ☺ SYM eblip-7148 18 177 ☺ ☺ X eblip-7148 18 178 ☺ ☺ PUNCT eblip-7148 18 179         SPACE eblip-7148 18 180 dddeeesssiiirrreeeddd dddeeesssiiirrreeeddd NOUN eblip-7148 18 181             SPACE eblip-7148 18 182 eeexxxpppeeecccttteeeddd eeexxxpppeeecccttteeeddd NOUN eblip-7148 18 183                   SPACE eblip-7148 18 184 bbbaaasssiiiccc bbbaaasssiiiccc X eblip-7148 18 185             SPACE eblip-7148 18 186 fffrrruuussst fffrrruuussst NOUN eblip-7148 18 187 tttrrraaatteeeddd tttrrraaatteeeddd NOUN eblip-7148 18 188               SPACE eblip-7148 18 189 iiirrrrrri iiirrrrrri PROPN eblip-7148 18 190 tii tii PROPN eblip-7148 18 191 tttaaatteeeddd tttaaatteeeddd PROPN eblip-7148 18 192         SPACE eblip-7148 18 193 aaannngggrrryyy aaannngggrrryyy NOUN eblip-7148 18 194             SPACE eblip-7148 18 195 the the DET eblip-7148 18 196     SPACE eblip-7148 18 197 customer customer NOUN eblip-7148 18 198     SPACE eblip-7148 18 199 value value NOUN eblip-7148 18 200     SPACE eblip-7148 18 201 discovery discovery NOUN eblip-7148 18 202     SPACE eblip-7148 18 203 research research NOUN eblip-7148 18 204     SPACE eblip-7148 18 205 methodology methodology NOUN eblip-7148 18 206     SPACE eblip-7148 18 207 seeks seek VERB eblip-7148 18 208     SPACE eblip-7148 18 209 to to PART eblip-7148 18 210     SPACE eblip-7148 18 211 contextualise contextualise VERB eblip-7148 18 212     SPACE eblip-7148 18 213 the the DET eblip-7148 18 214     SPACE eblip-7148 18 215 library library NOUN eblip-7148 18 216     SPACE eblip-7148 18 217 service service NOUN eblip-7148 18 218     SPACE eblip-7148 18 219 for for ADP eblip-7148 18 220     SPACE eblip-7148 18 221 the the DET eblip-7148 18 222     SPACE eblip-7148 18 223 customer customer NOUN eblip-7148 18 224     SPACE eblip-7148 18 225 and and CCONJ eblip-7148 18 226     SPACE eblip-7148 18 227 seeks seek VERB eblip-7148 18 228     SPACE eblip-7148 18 229 the the DET eblip-7148 18 230     SPACE eblip-7148 18 231 customers customer NOUN eblip-7148 18 232 ’ ' PUNCT eblip-7148 18 233     SPACE eblip-7148 18 234 perceptions perception NOUN eblip-7148 18 235     SPACE eblip-7148 18 236 of of ADP eblip-7148 18 237     SPACE eblip-7148 18 238 service service NOUN eblip-7148 18 239     SPACE eblip-7148 18 240 excellence excellence NOUN eblip-7148 18 241 . . PUNCT eblip-7148 18 242     SPACE eblip-7148 19 1 for for ADP eblip-7148 19 2     SPACE eblip-7148 19 3 example example NOUN eblip-7148 19 4 , , PUNCT eblip-7148 19 5     SPACE eblip-7148 19 6 workshop workshop NOUN eblip-7148 19 7     SPACE eblip-7148 19 8 participants participant NOUN eblip-7148 19 9     SPACE eblip-7148 19 10 are be AUX eblip-7148 19 11     SPACE eblip-7148 19 12 prompted prompt VERB eblip-7148 19 13     SPACE eblip-7148 19 14 by by ADP eblip-7148 19 15     SPACE eblip-7148 19 16 questions question NOUN eblip-7148 19 17     SPACE eblip-7148 19 18 to to PART eblip-7148 19 19     SPACE eblip-7148 19 20 visualise visualise VERB eblip-7148 19 21     SPACE eblip-7148 19 22 excellence excellence NOUN eblip-7148 19 23 : : PUNCT eblip-7148 19 24     SPACE eblip-7148 19 25 as as ADP eblip-7148 19 26     SPACE eblip-7148 19 27 a a DET eblip-7148 19 28     SPACE eblip-7148 19 29 student student NOUN eblip-7148 19 30     SPACE eblip-7148 19 31 you you PRON eblip-7148 19 32 ’ve ’ve AUX eblip-7148 19 33     SPACE eblip-7148 19 34 just just ADV eblip-7148 19 35     SPACE eblip-7148 19 36 graduated graduate VERB eblip-7148 19 37 ; ; PUNCT eblip-7148 19 38     SPACE eblip-7148 19 39 or or CCONJ eblip-7148 19 40     SPACE eblip-7148 19 41 as as ADP eblip-7148 19 42     SPACE eblip-7148 19 43 a a DET eblip-7148 19 44     SPACE eblip-7148 19 45 principal principal ADJ eblip-7148 19 46     SPACE eblip-7148 19 47 investigator investigator NOUN eblip-7148 19 48     SPACE eblip-7148 20 1 you you PRON eblip-7148 20 2 ’ve ’ve AUX eblip-7148 20 3     SPACE eblip-7148 20 4 just just ADV eblip-7148 20 5     SPACE eblip-7148 20 6 secured secure VERB eblip-7148 20 7     SPACE eblip-7148 20 8 a a DET eblip-7148 20 9     SPACE eblip-7148 20 10 new new ADJ eblip-7148 20 11     SPACE eblip-7148 20 12 research research NOUN eblip-7148 20 13     SPACE eblip-7148 20 14 grant grant NOUN eblip-7148 20 15 ; ; PUNCT eblip-7148 20 16     SPACE eblip-7148 20 17 or or CCONJ eblip-7148 20 18     SPACE eblip-7148 20 19 as as ADP eblip-7148 20 20     SPACE eblip-7148 20 21 an an DET eblip-7148 20 22     SPACE eblip-7148 20 23 academic academic NOUN eblip-7148 20 24     SPACE eblip-7148 20 25 you you PRON eblip-7148 20 26 ’ve ’ve AUX eblip-7148 20 27     SPACE eblip-7148 20 28 just just ADV eblip-7148 20 29     SPACE eblip-7148 20 30 received receive VERB eblip-7148 20 31     SPACE eblip-7148 20 32 your your PRON eblip-7148 20 33     SPACE eblip-7148 20 34 professorship professorship NOUN eblip-7148 20 35 … … PUNCT eblip-7148 20 36     SPACE eblip-7148 20 37 and and CCONJ eblip-7148 20 38     SPACE eblip-7148 20 39 you you PRON eblip-7148 20 40 ’re ’re VERB eblip-7148 20 41     SPACE eblip-7148 20 42 down down ADV eblip-7148 20 43     SPACE eblip-7148 20 44 at at ADP eblip-7148 20 45     SPACE eblip-7148 20 46 “ " PUNCT eblip-7148 20 47 the the DET eblip-7148 20 48     SPACE eblip-7148 20 49 pub pub NOUN eblip-7148 20 50 ” " PUNCT eblip-7148 20 51     SPACE eblip-7148 20 52 with with ADP eblip-7148 20 53     SPACE eblip-7148 20 54 your your PRON eblip-7148 20 55     SPACE eblip-7148 20 56 mates mate NOUN eblip-7148 20 57     SPACE eblip-7148 20 58 and and CCONJ eblip-7148 20 59     SPACE eblip-7148 20 60 you you PRON eblip-7148 20 61     SPACE eblip-7148 20 62 are be AUX eblip-7148 20 63     SPACE eblip-7148 20 64 telling tell VERB eblip-7148 20 65     SPACE eblip-7148 20 66 them they PRON eblip-7148 20 67     SPACE eblip-7148 20 68 that that SCONJ eblip-7148 20 69     SPACE eblip-7148 20 70 your your PRON eblip-7148 20 71     SPACE eblip-7148 20 72 success success NOUN eblip-7148 20 73     SPACE eblip-7148 20 74 is be AUX eblip-7148 20 75     SPACE eblip-7148 20 76 due due ADJ eblip-7148 20 77     SPACE eblip-7148 20 78 to to ADP eblip-7148 20 79     SPACE eblip-7148 20 80 the the DET eblip-7148 20 81     SPACE eblip-7148 20 82 fabulous fabulous ADJ eblip-7148 20 83     SPACE eblip-7148 20 84 library library NOUN eblip-7148 20 85     SPACE eblip-7148 20 86 service service NOUN eblip-7148 20 87 . . PUNCT eblip-7148 20 88     SPACE eblip-7148 21 1 they they PRON eblip-7148 21 2     SPACE eblip-7148 21 3 are be AUX eblip-7148 21 4     SPACE eblip-7148 21 5 asked ask VERB eblip-7148 21 6     SPACE eblip-7148 21 7 “ " PUNCT eblip-7148 21 8 what what PRON eblip-7148 21 9     SPACE eblip-7148 21 10 was be AUX eblip-7148 21 11     SPACE eblip-7148 21 12 it it PRON eblip-7148 21 13     SPACE eblip-7148 21 14 about about ADP eblip-7148 21 15     SPACE eblip-7148 21 16 the the DET eblip-7148 21 17     SPACE eblip-7148 21 18 service service NOUN eblip-7148 21 19     SPACE eblip-7148 21 20 that that PRON eblip-7148 21 21     SPACE eblip-7148 21 22 helped help VERB eblip-7148 21 23     SPACE eblip-7148 21 24 you you PRON eblip-7148 21 25     SPACE eblip-7148 21 26 achieve achieve VERB eblip-7148 21 27     SPACE eblip-7148 21 28 success success NOUN eblip-7148 21 29 ? ? PUNCT eblip-7148 21 30 ” " PUNCT eblip-7148 21 31     SPACE eblip-7148 21 32 in in ADP eblip-7148 21 33     SPACE eblip-7148 21 34 this this DET eblip-7148 21 35     SPACE eblip-7148 21 36 way way NOUN eblip-7148 21 37     SPACE eblip-7148 21 38 you you PRON eblip-7148 21 39     SPACE eblip-7148 21 40 are be AUX eblip-7148 21 41     SPACE eblip-7148 21 42 not not PART eblip-7148 21 43     SPACE eblip-7148 21 44 leading lead VERB eblip-7148 21 45     SPACE eblip-7148 21 46 the the DET eblip-7148 21 47     SPACE eblip-7148 21 48 customers customer NOUN eblip-7148 21 49     SPACE eblip-7148 21 50 towards towards ADP eblip-7148 21 51     SPACE eblip-7148 21 52 a a DET eblip-7148 21 53     SPACE eblip-7148 21 54 shortlist shortlist NOUN eblip-7148 21 55     SPACE eblip-7148 21 56 of of ADP eblip-7148 21 57     SPACE eblip-7148 21 58 pre‐specified pre‐specifie VERB eblip-7148 21 59     SPACE eblip-7148 21 60 priorities priority NOUN eblip-7148 21 61 . . PUNCT eblip-7148 21 62     SPACE eblip-7148 22 1 instead instead ADV eblip-7148 22 2     SPACE eblip-7148 22 3 you you PRON eblip-7148 22 4     SPACE eblip-7148 22 5 are be AUX eblip-7148 22 6     SPACE eblip-7148 22 7 letting let VERB eblip-7148 22 8     SPACE eblip-7148 22 9 your your PRON eblip-7148 22 10     SPACE eblip-7148 22 11 customers customer NOUN eblip-7148 22 12     SPACE eblip-7148 22 13 tell tell VERB eblip-7148 22 14     SPACE eblip-7148 22 15 you you PRON eblip-7148 22 16     SPACE eblip-7148 22 17 what what PRON eblip-7148 22 18     SPACE eblip-7148 22 19 is be AUX eblip-7148 22 20     SPACE eblip-7148 22 21 important important ADJ eblip-7148 22 22 . . PUNCT eblip-7148 22 23         SPACE eblip-7148 22 24 recognising recognise VERB eblip-7148 22 25     SPACE eblip-7148 22 26 that that SCONJ eblip-7148 22 27     SPACE eblip-7148 22 28 there there PRON eblip-7148 22 29     SPACE eblip-7148 22 30 is be AUX eblip-7148 22 31     SPACE eblip-7148 22 32 not not PART eblip-7148 22 33     SPACE eblip-7148 22 34 one one NUM eblip-7148 22 35     SPACE eblip-7148 22 36 single single ADJ eblip-7148 22 37     SPACE eblip-7148 22 38 population population NOUN eblip-7148 22 39     SPACE eblip-7148 22 40 for for ADP eblip-7148 22 41     SPACE eblip-7148 22 42 our our PRON eblip-7148 22 43     SPACE eblip-7148 22 44 classically classically ADV eblip-7148 22 45     SPACE eblip-7148 22 46 focused focus VERB eblip-7148 22 47     SPACE eblip-7148 22 48 picos‐ picos‐ NOUN eblip-7148 22 49 style style NOUN eblip-7148 22 50     SPACE eblip-7148 22 51 question question NOUN eblip-7148 22 52     SPACE eblip-7148 22 53 allows allow VERB eblip-7148 22 54     SPACE eblip-7148 22 55 us we PRON eblip-7148 22 56     SPACE eblip-7148 22 57 to to PART eblip-7148 22 58     SPACE eblip-7148 22 59 explore explore VERB eblip-7148 22 60     SPACE eblip-7148 22 61 differences difference NOUN eblip-7148 22 62     SPACE eblip-7148 22 63 between between ADP eblip-7148 22 64     SPACE eblip-7148 22 65 customer customer NOUN eblip-7148 22 66     SPACE eblip-7148 22 67 segments segment NOUN eblip-7148 22 68     SPACE eblip-7148 22 69 in in ADP eblip-7148 22 70     SPACE eblip-7148 22 71 a a DET eblip-7148 22 72     SPACE eblip-7148 22 73 comparative comparative ADJ eblip-7148 22 74     SPACE eblip-7148 22 75 way way NOUN eblip-7148 22 76 . . PUNCT eblip-7148 22 77     SPACE eblip-7148 23 1 for for ADP eblip-7148 23 2     SPACE eblip-7148 23 3 example example NOUN eblip-7148 23 4     SPACE eblip-7148 23 5 students student NOUN eblip-7148 23 6     SPACE eblip-7148 23 7 may may AUX eblip-7148 23 8     SPACE eblip-7148 23 9 feel feel VERB eblip-7148 23 10     SPACE eblip-7148 23 11 that that SCONJ eblip-7148 23 12     SPACE eblip-7148 23 13 the the DET eblip-7148 23 14     SPACE eblip-7148 23 15 availability availability NOUN eblip-7148 23 16     SPACE eblip-7148 23 17 and and CCONJ eblip-7148 23 18     SPACE eblip-7148 23 19 reliability reliability NOUN eblip-7148 23 20     SPACE eblip-7148 23 21 of of ADP eblip-7148 23 22     SPACE eblip-7148 23 23 photocopying photocopy VERB eblip-7148 23 24     SPACE eblip-7148 23 25 facilities facility NOUN eblip-7148 23 26     SPACE eblip-7148 23 27 is be AUX eblip-7148 23 28     SPACE eblip-7148 23 29 a a DET eblip-7148 23 30     SPACE eblip-7148 23 31 key key NOUN eblip-7148 23 32     SPACE eblip-7148 23 33 determinant determinant ADJ eblip-7148 23 34     SPACE eblip-7148 23 35 of of ADP eblip-7148 23 36     SPACE eblip-7148 23 37 service service NOUN eblip-7148 23 38     SPACE eblip-7148 23 39 quality quality NOUN eblip-7148 23 40 . . PUNCT eblip-7148 23 41     SPACE eblip-7148 23 42 for for ADP eblip-7148 23 43     SPACE eblip-7148 23 44 academic academic ADJ eblip-7148 23 45     SPACE eblip-7148 23 46 staff staff NOUN eblip-7148 23 47 , , PUNCT eblip-7148 23 48     SPACE eblip-7148 23 49 however however ADV eblip-7148 23 50 , , PUNCT eblip-7148 23 51     SPACE eblip-7148 23 52 such such DET eblip-7148 23 53     SPACE eblip-7148 23 54 a a DET eblip-7148 23 55     SPACE eblip-7148 23 56 consideration consideration NOUN eblip-7148 23 57     SPACE eblip-7148 23 58 may may AUX eblip-7148 23 59     SPACE eblip-7148 23 60 be be AUX eblip-7148 23 61     SPACE eblip-7148 23 62 of of ADP eblip-7148 23 63     SPACE eblip-7148 23 64 lesser less ADJ eblip-7148 23 65     SPACE eblip-7148 23 66 importance importance NOUN eblip-7148 23 67     SPACE eblip-7148 23 68 as as SCONJ eblip-7148 23 69     SPACE eblip-7148 23 70 they they PRON eblip-7148 23 71     SPACE eblip-7148 23 72 typically typically ADV eblip-7148 23 73     SPACE eblip-7148 23 74 have have VERB eblip-7148 23 75     SPACE eblip-7148 23 76 ready ready ADJ eblip-7148 23 77     SPACE eblip-7148 23 78 access access NOUN eblip-7148 23 79     SPACE eblip-7148 23 80 to to ADP eblip-7148 23 81     SPACE eblip-7148 23 82 such such ADJ eblip-7148 23 83     SPACE eblip-7148 23 84 facilities facility NOUN eblip-7148 23 85     SPACE eblip-7148 23 86 in in ADP eblip-7148 23 87     SPACE eblip-7148 23 88 their their PRON eblip-7148 23 89     SPACE eblip-7148 23 90 department department NOUN eblip-7148 23 91 . . PUNCT eblip-7148 23 92     SPACE eblip-7148 23 93 in in ADP eblip-7148 23 94     SPACE eblip-7148 23 95 identifying identify VERB eblip-7148 23 96     SPACE eblip-7148 23 97 such such ADJ eblip-7148 23 98     SPACE eblip-7148 23 99 differences difference NOUN eblip-7148 23 100 , , PUNCT eblip-7148 23 101     SPACE eblip-7148 23 102 we we PRON eblip-7148 23 103     SPACE eblip-7148 23 104 face face VERB eblip-7148 23 105     SPACE eblip-7148 23 106 the the DET eblip-7148 23 107     SPACE eblip-7148 23 108 practical practical ADJ eblip-7148 23 109     SPACE eblip-7148 23 110 decision decision NOUN eblip-7148 23 111 ; ; PUNCT eblip-7148 23 112     SPACE eblip-7148 23 113 upon upon SCONJ eblip-7148 23 114     SPACE eblip-7148 23 115 which which DET eblip-7148 23 116     SPACE eblip-7148 23 117 target target NOUN eblip-7148 23 118     SPACE eblip-7148 23 119 segment segment NOUN eblip-7148 23 120     SPACE eblip-7148 23 121 will will AUX eblip-7148 23 122     SPACE eblip-7148 23 123 we we PRON eblip-7148 23 124     SPACE eblip-7148 23 125 focus focus VERB eblip-7148 23 126     SPACE eblip-7148 23 127 our our PRON eblip-7148 23 128     SPACE eblip-7148 23 129 energies energy NOUN eblip-7148 23 130     SPACE eblip-7148 23 131 and and CCONJ eblip-7148 23 132     SPACE eblip-7148 23 133 resources resource NOUN eblip-7148 23 134 ? ? PUNCT eblip-7148 23 135           SPACE eblip-7148 23 136 incorporating incorporate VERB eblip-7148 23 137     SPACE eblip-7148 23 138 the the DET eblip-7148 23 139     SPACE eblip-7148 23 140 staff staff NOUN eblip-7148 23 141     SPACE eblip-7148 23 142 viewpoint viewpoint NOUN eblip-7148 23 143         SPACE eblip-7148 23 144 so so ADV eblip-7148 23 145     SPACE eblip-7148 23 146 much much ADJ eblip-7148 23 147     SPACE eblip-7148 23 148 for for ADP eblip-7148 23 149     SPACE eblip-7148 23 150 the the DET eblip-7148 23 151     SPACE eblip-7148 23 152 complexity complexity NOUN eblip-7148 23 153     SPACE eblip-7148 23 154 of of ADP eblip-7148 23 155     SPACE eblip-7148 23 156 the the DET eblip-7148 23 157     SPACE eblip-7148 23 158 user user NOUN eblip-7148 23 159     SPACE eblip-7148 23 160 perspective perspective NOUN eblip-7148 23 161 . . PUNCT eblip-7148 23 162     SPACE eblip-7148 24 1 what what PRON eblip-7148 24 2     SPACE eblip-7148 24 3 though though SCONJ eblip-7148 24 4     SPACE eblip-7148 24 5 of of ADP eblip-7148 24 6     SPACE eblip-7148 24 7 the the DET eblip-7148 24 8     SPACE eblip-7148 24 9 “ " PUNCT eblip-7148 24 10 practitioner practitioner NOUN eblip-7148 24 11     SPACE eblip-7148 24 12 observed observe VERB eblip-7148 24 13 ” " PUNCT eblip-7148 24 14     SPACE eblip-7148 24 15 component component NOUN eblip-7148 24 16     SPACE eblip-7148 24 17 of of ADP eblip-7148 24 18     SPACE eblip-7148 24 19 evidence evidence NOUN eblip-7148 24 20     SPACE eblip-7148 24 21 based base VERB eblip-7148 24 22     SPACE eblip-7148 24 23 practice practice NOUN eblip-7148 24 24 ? ? PUNCT eblip-7148 24 25     SPACE eblip-7148 24 26 data datum NOUN eblip-7148 24 27     SPACE eblip-7148 24 28 collected collect VERB eblip-7148 24 29     SPACE eblip-7148 24 30 at at ADP eblip-7148 24 31     SPACE eblip-7148 24 32 nottingham nottingham PROPN eblip-7148 24 33     SPACE eblip-7148 24 34 trent trent NOUN eblip-7148 24 35     SPACE eblip-7148 24 36 university university NOUN eblip-7148 24 37     SPACE eblip-7148 24 38 ( ( PUNCT eblip-7148 24 39 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 24 40     SPACE eblip-7148 24 41 & & CCONJ eblip-7148 24 42     SPACE eblip-7148 24 43 berrington berrington PROPN eblip-7148 24 44 , , PUNCT eblip-7148 24 45     SPACE eblip-7148 24 46 2008 2008 NUM eblip-7148 24 47 ) ) PUNCT eblip-7148 24 48     SPACE eblip-7148 24 49 has have AUX eblip-7148 24 50     SPACE eblip-7148 24 51 powerfully powerfully ADV eblip-7148 24 52     SPACE eblip-7148 24 53 demonstrated demonstrate VERB eblip-7148 24 54     SPACE eblip-7148 24 55 that that SCONJ eblip-7148 24 56     SPACE eblip-7148 24 57 library library NOUN eblip-7148 24 58     SPACE eblip-7148 24 59 staff staff NOUN eblip-7148 24 60     SPACE eblip-7148 24 61 members member NOUN eblip-7148 24 62     SPACE eblip-7148 24 63 are be AUX eblip-7148 24 64     SPACE eblip-7148 24 65 seldom seldom ADV eblip-7148 24 66     SPACE eblip-7148 24 67 as as ADP eblip-7148 24 68     SPACE eblip-7148 24 69 good good NOUN eblip-7148 24 70     SPACE eblip-7148 24 71 at at ADP eblip-7148 24 72     SPACE eblip-7148 24 73 anticipating anticipate VERB eblip-7148 24 74     SPACE eblip-7148 24 75 users user NOUN eblip-7148 24 76 ’ ' PUNCT eblip-7148 24 77     SPACE eblip-7148 24 78 expectations expectation NOUN eblip-7148 24 79     SPACE eblip-7148 24 80 as as SCONJ eblip-7148 24 81     SPACE eblip-7148 24 82 they they PRON eblip-7148 24 83     SPACE eblip-7148 24 84 think think VERB eblip-7148 24 85     SPACE eblip-7148 24 86 they they PRON eblip-7148 24 87     SPACE eblip-7148 24 88 are be AUX eblip-7148 24 89 ! ! PUNCT eblip-7148 24 90     SPACE eblip-7148 24 91 in in ADP eblip-7148 24 92     SPACE eblip-7148 24 93 this this DET eblip-7148 24 94     SPACE eblip-7148 24 95 context context NOUN eblip-7148 24 96     SPACE eblip-7148 24 97 it it PRON eblip-7148 24 98     SPACE eblip-7148 24 99 has have AUX eblip-7148 24 100     SPACE eblip-7148 24 101 proved prove VERB eblip-7148 24 102     SPACE eblip-7148 24 103 valuable valuable ADJ eblip-7148 24 104     SPACE eblip-7148 24 105 to to PART eblip-7148 24 106     SPACE eblip-7148 24 107 have have VERB eblip-7148 24 108     SPACE eblip-7148 24 109 library library NOUN eblip-7148 24 110     SPACE eblip-7148 24 111 staff staff NOUN eblip-7148 24 112     SPACE eblip-7148 24 113 present present ADJ eblip-7148 24 114     SPACE eblip-7148 24 115 as as ADP eblip-7148 24 116     SPACE eblip-7148 24 117 observers observer NOUN eblip-7148 24 118     SPACE eblip-7148 24 119 when when SCONJ eblip-7148 24 120     SPACE eblip-7148 24 121 users user NOUN eblip-7148 24 122     SPACE eblip-7148 24 123 are be AUX eblip-7148 24 124     SPACE eblip-7148 24 125 prompted prompt VERB eblip-7148 24 126     SPACE eblip-7148 24 127 to to PART eblip-7148 24 128     SPACE eblip-7148 24 129 share share VERB eblip-7148 24 130     SPACE eblip-7148 24 131 their their PRON eblip-7148 24 132     SPACE eblip-7148 24 133 expectations expectation NOUN eblip-7148 24 134     SPACE eblip-7148 24 135 of of ADP eblip-7148 24 136     SPACE eblip-7148 24 137 the the DET eblip-7148 24 138     SPACE eblip-7148 24 139 service service NOUN eblip-7148 24 140 . . PUNCT eblip-7148 24 141     SPACE eblip-7148 24 142 in in ADP eblip-7148 24 143     SPACE eblip-7148 24 144 this this DET eblip-7148 24 145     SPACE eblip-7148 24 146 way way NOUN eblip-7148 24 147     SPACE eblip-7148 24 148 they they PRON eblip-7148 24 149     SPACE eblip-7148 24 150 engage engage VERB eblip-7148 24 151     SPACE eblip-7148 24 152 with with ADP eblip-7148 24 153     SPACE eblip-7148 24 154 the the DET eblip-7148 24 155     SPACE eblip-7148 24 156 whole whole ADJ eblip-7148 24 157     SPACE eblip-7148 24 158 process process NOUN eblip-7148 24 159     SPACE eblip-7148 24 160 of of ADP eblip-7148 24 161     SPACE eblip-7148 24 162 quality quality NOUN eblip-7148 24 163     SPACE eblip-7148 24 164 improvement improvement NOUN eblip-7148 24 165     SPACE eblip-7148 24 166 from from ADP eblip-7148 24 167     SPACE eblip-7148 24 168 the the DET eblip-7148 24 169     SPACE eblip-7148 24 170 start start NOUN eblip-7148 24 171 , , PUNCT eblip-7148 24 172     SPACE eblip-7148 24 173 understand understand VERB eblip-7148 24 174     SPACE eblip-7148 24 175 why why SCONJ eblip-7148 24 176     SPACE eblip-7148 24 177 changes change NOUN eblip-7148 24 178     SPACE eblip-7148 24 179 are be AUX eblip-7148 24 180     SPACE eblip-7148 24 181 necessary necessary ADJ eblip-7148 24 182     SPACE eblip-7148 24 183 and and CCONJ eblip-7148 24 184     SPACE eblip-7148 24 185 have have VERB eblip-7148 24 186     SPACE eblip-7148 24 187 an an DET eblip-7148 24 188     SPACE eblip-7148 24 189 incentive incentive NOUN eblip-7148 24 190 , , PUNCT eblip-7148 24 191     SPACE eblip-7148 24 192 and and CCONJ eblip-7148 24 193     SPACE eblip-7148 24 194 a a DET eblip-7148 24 195     SPACE eblip-7148 24 196 commitment commitment NOUN eblip-7148 24 197 , , PUNCT eblip-7148 24 198     SPACE eblip-7148 24 199 to to PART eblip-7148 24 200     SPACE eblip-7148 24 201 work work VERB eblip-7148 24 202     SPACE eblip-7148 24 203 on on ADP eblip-7148 24 204     SPACE eblip-7148 24 205 exploring explore VERB eblip-7148 24 206     SPACE eblip-7148 24 207 and and CCONJ eblip-7148 24 208     SPACE eblip-7148 24 209 devising devise VERB eblip-7148 24 210     SPACE eblip-7148 24 211 possible possible ADJ eblip-7148 24 212     SPACE eblip-7148 24 213 solutions solution NOUN eblip-7148 24 214 . . PUNCT eblip-7148 24 215     SPACE eblip-7148 25 1 such such ADJ eblip-7148 25 2     SPACE eblip-7148 25 3 participation participation NOUN eblip-7148 25 4     SPACE eblip-7148 25 5 does do AUX eblip-7148 25 6     SPACE eblip-7148 25 7 require require VERB eblip-7148 25 8     SPACE eblip-7148 25 9 bravery bravery NOUN eblip-7148 25 10     SPACE eblip-7148 25 11 if if SCONJ eblip-7148 25 12     SPACE eblip-7148 25 13 one one NOUN eblip-7148 25 14     SPACE eblip-7148 25 15 is be AUX eblip-7148 25 16     SPACE eblip-7148 25 17 to to PART eblip-7148 25 18     SPACE eblip-7148 25 19 listen listen VERB eblip-7148 25 20     SPACE eblip-7148 25 21 to to PART eblip-7148 25 22     SPACE eblip-7148 25 23 frank frank VERB eblip-7148 25 24     SPACE eblip-7148 25 25 responses response NOUN eblip-7148 25 26     SPACE eblip-7148 25 27 to to ADP eblip-7148 25 28     SPACE eblip-7148 25 29 a a DET eblip-7148 25 30     SPACE eblip-7148 25 31 question question NOUN eblip-7148 25 32     SPACE eblip-7148 25 33 such such ADJ eblip-7148 25 34     SPACE eblip-7148 25 35 as as ADP eblip-7148 25 36 : : PUNCT eblip-7148 25 37     SPACE eblip-7148 25 38 what what PRON eblip-7148 25 39     SPACE eblip-7148 25 40 really really ADV eblip-7148 25 41     SPACE eblip-7148 25 42 annoys annoy VERB eblip-7148 25 43     SPACE eblip-7148 25 44 ( ( PUNCT eblip-7148 25 45 irritates irritate VERB eblip-7148 25 46 ) ) PUNCT eblip-7148 25 47     SPACE eblip-7148 26 1 you you PRON eblip-7148 26 2     SPACE eblip-7148 26 3 about about ADP eblip-7148 26 4     SPACE eblip-7148 26 5 this this DET eblip-7148 26 6     SPACE eblip-7148 26 7 service service NOUN eblip-7148 26 8 ? ? PUNCT eblip-7148 26 9         SPACE eblip-7148 26 10 however however ADV eblip-7148 26 11 , , PUNCT eblip-7148 26 12     SPACE eblip-7148 26 13 once once ADV eblip-7148 26 14     SPACE eblip-7148 26 15 this this DET eblip-7148 26 16     SPACE eblip-7148 26 17 surprisingly surprisingly ADV eblip-7148 26 18     SPACE eblip-7148 26 19 cathartic cathartic ADJ eblip-7148 26 20     SPACE eblip-7148 26 21 process process NOUN eblip-7148 26 22     SPACE eblip-7148 26 23 is be AUX eblip-7148 26 24     SPACE eblip-7148 26 25 complete complete ADJ eblip-7148 26 26     SPACE eblip-7148 26 27 one one NOUN eblip-7148 26 28     SPACE eblip-7148 26 29 can can AUX eblip-7148 26 30     SPACE eblip-7148 26 31 move move VERB eblip-7148 26 32     SPACE eblip-7148 26 33 onto onto ADP eblip-7148 26 34     SPACE eblip-7148 26 35 more more ADJ eblip-7148 26 36     SPACE eblip-7148 26 37 constructive constructive ADJ eblip-7148 26 38     SPACE eblip-7148 26 39 lines line NOUN eblip-7148 26 40     SPACE eblip-7148 26 41 of of ADP eblip-7148 26 42     SPACE eblip-7148 26 43 enquiry enquiry NOUN eblip-7148 26 44     SPACE eblip-7148 26 45 such such ADJ eblip-7148 26 46     SPACE eblip-7148 26 47 as as SCONJ eblip-7148 26 48     SPACE eblip-7148 26 49 those those PRON eblip-7148 26 50     SPACE eblip-7148 26 51 for for ADP eblip-7148 26 52     SPACE eblip-7148 26 53 the the DET eblip-7148 26 54     SPACE eblip-7148 26 55 “ " PUNCT eblip-7148 26 56 success success NOUN eblip-7148 26 57     SPACE eblip-7148 26 58 scenario scenario NOUN eblip-7148 26 59 ” " PUNCT eblip-7148 26 60     SPACE eblip-7148 26 61 mentioned mention VERB eblip-7148 26 62     SPACE eblip-7148 26 63 above above ADV eblip-7148 26 64 . . PUNCT eblip-7148 26 65     SPACE eblip-7148 26 66 library library NOUN eblip-7148 26 67     SPACE eblip-7148 26 68 staff staff NOUN eblip-7148 26 69     SPACE eblip-7148 26 70 assumptions assumption NOUN eblip-7148 26 71     SPACE eblip-7148 26 72 are be AUX eblip-7148 26 73     SPACE eblip-7148 26 74 challenged challenge VERB eblip-7148 26 75     SPACE eblip-7148 26 76 by by ADP eblip-7148 26 77     SPACE eblip-7148 26 78 gap gap NOUN eblip-7148 26 79     SPACE eblip-7148 26 80 analyses analysis NOUN eblip-7148 26 81     SPACE eblip-7148 26 82 generated generate VERB eblip-7148 26 83     SPACE eblip-7148 26 84 as as ADP eblip-7148 26 85     SPACE eblip-7148 26 86 both both DET eblip-7148 26 87     SPACE eblip-7148 26 88 customers customer NOUN eblip-7148 26 89     SPACE eblip-7148 26 90 and and CCONJ eblip-7148 26 91     SPACE eblip-7148 26 92 staff staff NOUN eblip-7148 26 93     SPACE eblip-7148 26 94 members member NOUN eblip-7148 26 95     SPACE eblip-7148 26 96 vote vote NOUN eblip-7148 26 97 , , PUNCT eblip-7148 26 98     SPACE eblip-7148 26 99 in in ADP eblip-7148 26 100     SPACE eblip-7148 26 101 a a DET eblip-7148 26 102     SPACE eblip-7148 26 103 managed manage VERB eblip-7148 26 104     SPACE eblip-7148 26 105 workshop workshop NOUN eblip-7148 26 106     SPACE eblip-7148 26 107 voting voting NOUN eblip-7148 26 108     SPACE eblip-7148 26 109 process process NOUN eblip-7148 26 110 , , PUNCT eblip-7148 26 111     SPACE eblip-7148 26 112 on on ADP eblip-7148 26 113     SPACE eblip-7148 26 114 those those DET eblip-7148 26 115     SPACE eblip-7148 26 116 factors factor NOUN eblip-7148 26 117     SPACE eblip-7148 26 118 for for ADP eblip-7148 26 119     SPACE eblip-7148 26 120 a a DET eblip-7148 26 121     SPACE eblip-7148 26 122 quality quality NOUN eblip-7148 26 123     SPACE eblip-7148 26 124 service service NOUN eblip-7148 26 125     SPACE eblip-7148 26 126 that that SCONJ eblip-7148 26 127     SPACE eblip-7148 26 128 they they PRON eblip-7148 26 129     SPACE eblip-7148 26 130 think think VERB eblip-7148 26 131     SPACE eblip-7148 26 132 are be AUX eblip-7148 26 133     SPACE eblip-7148 26 134 important important ADJ eblip-7148 26 135     SPACE eblip-7148 26 136 to to ADP eblip-7148 26 137     SPACE eblip-7148 26 138 customers customer NOUN eblip-7148 26 139 . . PUNCT eblip-7148 26 140     SPACE eblip-7148 27 1 this this PRON eblip-7148 27 2     SPACE eblip-7148 27 3 helps help VERB eblip-7148 27 4     SPACE eblip-7148 27 5 library library NOUN eblip-7148 27 6     SPACE eblip-7148 27 7 staff staff NOUN eblip-7148 27 8     SPACE eblip-7148 27 9 to to PART eblip-7148 27 10     SPACE eblip-7148 27 11 “ " PUNCT eblip-7148 27 12 throw throw VERB eblip-7148 27 13     SPACE eblip-7148 27 14 out out ADP eblip-7148 27 15     SPACE eblip-7148 27 16 some some DET eblip-7148 27 17     SPACE eblip-7148 27 18 myths myth NOUN eblip-7148 27 19 ” " PUNCT eblip-7148 27 20 , , PUNCT eblip-7148 27 21     SPACE eblip-7148 27 22 or or CCONJ eblip-7148 27 23     SPACE eblip-7148 27 24 “ " PUNCT eblip-7148 27 25 make make VERB eblip-7148 27 26     SPACE eblip-7148 27 27 hamburgers hamburger NOUN eblip-7148 27 28     SPACE eblip-7148 27 29 of of ADP eblip-7148 27 30     SPACE eblip-7148 27 31 sacred sacred ADJ eblip-7148 27 32     SPACE eblip-7148 27 33 cows cow NOUN eblip-7148 27 34 ” " PUNCT eblip-7148 27 35     SPACE eblip-7148 27 36 ( ( PUNCT eblip-7148 27 37 booth booth NOUN eblip-7148 27 38 , , PUNCT eblip-7148 27 39     SPACE eblip-7148 27 40 2006 2006 NUM eblip-7148 27 41 ) ) PUNCT eblip-7148 27 42 , , PUNCT eblip-7148 27 43     SPACE eblip-7148 27 44 and and CCONJ eblip-7148 27 45     SPACE eblip-7148 27 46 reveals reveal VERB eblip-7148 27 47     SPACE eblip-7148 27 48 how how SCONJ eblip-7148 27 49     SPACE eblip-7148 27 50 we we PRON eblip-7148 27 51     SPACE eblip-7148 27 52 often often ADV eblip-7148 27 53     SPACE eblip-7148 27 54 make make VERB eblip-7148 27 55     SPACE eblip-7148 27 56 assumptions assumption NOUN eblip-7148 27 57     SPACE eblip-7148 27 58 about about ADP eblip-7148 27 59     SPACE eblip-7148 27 60 what what PRON eblip-7148 27 61     SPACE eblip-7148 27 62 customers customer NOUN eblip-7148 27 63     SPACE eblip-7148 27 64 want want VERB eblip-7148 27 65     SPACE eblip-7148 27 66 and and CCONJ eblip-7148 27 67     SPACE eblip-7148 27 68 how how SCONJ eblip-7148 27 69     SPACE eblip-7148 27 70 the the DET eblip-7148 27 71     SPACE eblip-7148 27 72 data datum NOUN eblip-7148 27 73     SPACE eblip-7148 27 74 shows show VERB eblip-7148 27 75     SPACE eblip-7148 27 76 that that PRON eblip-7148 27 77     SPACE eblip-7148 27 78 often often ADV eblip-7148 27 79     SPACE eblip-7148 27 80 we we PRON eblip-7148 27 81     SPACE eblip-7148 27 82 can can AUX eblip-7148 27 83     SPACE eblip-7148 27 84 get get VERB eblip-7148 27 85     SPACE eblip-7148 27 86 this this DET eblip-7148 27 87     SPACE eblip-7148 27 88 wrong wrong ADJ eblip-7148 27 89 ! ! PUNCT eblip-7148 27 90     SPACE eblip-7148 28 1 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 28 2     SPACE eblip-7148 28 3 ( ( PUNCT eblip-7148 28 4 2002 2002 NUM eblip-7148 28 5 ) ) PUNCT eblip-7148 28 6     SPACE eblip-7148 28 7 identified identify VERB eblip-7148 28 8     SPACE eblip-7148 28 9 that that PRON eblip-7148 28 10 : : PUNCT eblip-7148 28 11         SPACE eblip-7148 28 12 involving involve VERB eblip-7148 28 13     SPACE eblip-7148 28 14 staff staff NOUN eblip-7148 28 15     SPACE eblip-7148 28 16 in in ADP eblip-7148 28 17     SPACE eblip-7148 28 18 this this DET eblip-7148 28 19     SPACE eblip-7148 28 20 customer customer NOUN eblip-7148 28 21     SPACE eblip-7148 28 22 research research NOUN eblip-7148 28 23 , , PUNCT eblip-7148 28 24     SPACE eblip-7148 28 25 by by ADP eblip-7148 28 26     SPACE eblip-7148 28 27 seeking seek VERB eblip-7148 28 28     SPACE eblip-7148 28 29 their their PRON eblip-7148 28 30     SPACE eblip-7148 28 31 analysis analysis NOUN eblip-7148 28 32     SPACE eblip-7148 28 33 of of ADP eblip-7148 28 34     SPACE eblip-7148 28 35 the the DET eblip-7148 28 36     SPACE eblip-7148 28 37 research research NOUN eblip-7148 28 38     SPACE eblip-7148 28 39 findings finding NOUN eblip-7148 28 40     SPACE eblip-7148 28 41 on on ADP eblip-7148 28 42     SPACE eblip-7148 28 43 what what PRON eblip-7148 28 44     SPACE eblip-7148 28 45 adds add VERB eblip-7148 28 46     SPACE eblip-7148 28 47 value value NOUN eblip-7148 28 48     SPACE eblip-7148 28 49 for for ADP eblip-7148 28 50     SPACE eblip-7148 28 51 the the DET eblip-7148 28 52     SPACE eblip-7148 28 53 customer customer NOUN eblip-7148 28 54 , , PUNCT eblip-7148 28 55     SPACE eblip-7148 28 56 by by ADP eblip-7148 28 57     SPACE eblip-7148 28 58 their their PRON eblip-7148 28 59     SPACE eblip-7148 28 60 28 28 NUM eblip-7148 28 61 evidence evidence NOUN eblip-7148 28 62     SPACE eblip-7148 28 63 based base VERB eblip-7148 28 64     SPACE eblip-7148 28 65 library library NOUN eblip-7148 28 66     SPACE eblip-7148 28 67 and and CCONJ eblip-7148 28 68     SPACE eblip-7148 28 69 information information NOUN eblip-7148 28 70     SPACE eblip-7148 28 71 practice practice NOUN eblip-7148 28 72     SPACE eblip-7148 28 73 2010 2010 NUM eblip-7148 28 74 , , PUNCT eblip-7148 28 75     SPACE eblip-7148 28 76 5.1 5.1 NUM eblip-7148 28 77     SPACE eblip-7148 28 78 participation participation NOUN eblip-7148 28 79     SPACE eblip-7148 28 80 in in ADP eblip-7148 28 81     SPACE eblip-7148 28 82 teams team NOUN eblip-7148 28 83     SPACE eblip-7148 28 84 established establish VERB eblip-7148 28 85     SPACE eblip-7148 28 86 to to PART eblip-7148 28 87     SPACE eblip-7148 28 88 define define VERB eblip-7148 28 89     SPACE eblip-7148 28 90 what what PRON eblip-7148 28 91     SPACE eblip-7148 28 92 change change NOUN eblip-7148 28 93     SPACE eblip-7148 28 94 is be AUX eblip-7148 28 95     SPACE eblip-7148 28 96 required require VERB eblip-7148 28 97     SPACE eblip-7148 28 98 within within ADP eblip-7148 28 99     SPACE eblip-7148 28 100 the the DET eblip-7148 28 101     SPACE eblip-7148 28 102 organisation organisation NOUN eblip-7148 28 103     SPACE eblip-7148 28 104 to to PART eblip-7148 28 105     SPACE eblip-7148 28 106 deliver deliver VERB eblip-7148 28 107     SPACE eblip-7148 28 108 the the DET eblip-7148 28 109     SPACE eblip-7148 28 110 customer customer NOUN eblip-7148 28 111     SPACE eblip-7148 28 112 value value NOUN eblip-7148 28 113     SPACE eblip-7148 28 114 package package NOUN eblip-7148 28 115 , , PUNCT eblip-7148 28 116     SPACE eblip-7148 28 117 we we PRON eblip-7148 28 118     SPACE eblip-7148 28 119 create create VERB eblip-7148 28 120     SPACE eblip-7148 28 121 an an DET eblip-7148 28 122     SPACE eblip-7148 28 123 internal internal ADJ eblip-7148 28 124     SPACE eblip-7148 28 125 environment environment NOUN eblip-7148 28 126     SPACE eblip-7148 28 127 that that PRON eblip-7148 28 128     SPACE eblip-7148 28 129 is be AUX eblip-7148 28 130     SPACE eblip-7148 28 131 not not PART eblip-7148 28 132     SPACE eblip-7148 28 133 only only ADV eblip-7148 28 134     SPACE eblip-7148 28 135 ready ready ADJ eblip-7148 28 136     SPACE eblip-7148 28 137 for for ADP eblip-7148 28 138     SPACE eblip-7148 28 139 change change NOUN eblip-7148 28 140 , , PUNCT eblip-7148 28 141     SPACE eblip-7148 28 142 but but CCONJ eblip-7148 28 143     SPACE eblip-7148 28 144 which which PRON eblip-7148 28 145     SPACE eblip-7148 28 146 is be AUX eblip-7148 28 147     SPACE eblip-7148 28 148 driving drive VERB eblip-7148 28 149     SPACE eblip-7148 28 150 the the DET eblip-7148 28 151     SPACE eblip-7148 28 152 change change NOUN eblip-7148 28 153     SPACE eblip-7148 28 154 from from ADP eblip-7148 28 155     SPACE eblip-7148 28 156 the the DET eblip-7148 28 157     SPACE eblip-7148 28 158 ground ground NOUN eblip-7148 28 159     SPACE eblip-7148 28 160 up up ADP eblip-7148 28 161 , , PUNCT eblip-7148 28 162     SPACE eblip-7148 28 163 rather rather ADV eblip-7148 28 164     SPACE eblip-7148 28 165 than than SCONJ eblip-7148 28 166     SPACE eblip-7148 28 167 imposed impose VERB eblip-7148 28 168     SPACE eblip-7148 28 169 from from ADP eblip-7148 28 170     SPACE eblip-7148 28 171 management management NOUN eblip-7148 28 172     SPACE eblip-7148 28 173 above above ADV eblip-7148 28 174 . . PUNCT eblip-7148 28 175       SPACE eblip-7148 29 1 in in ADP eblip-7148 29 2     SPACE eblip-7148 29 3 this this DET eblip-7148 29 4     SPACE eblip-7148 29 5 way way NOUN eblip-7148 29 6 , , PUNCT eblip-7148 29 7     SPACE eblip-7148 29 8 there there PRON eblip-7148 29 9     SPACE eblip-7148 29 10 is be AUX eblip-7148 29 11     SPACE eblip-7148 29 12 a a DET eblip-7148 29 13     SPACE eblip-7148 29 14 much much ADJ eblip-7148 29 15     SPACE eblip-7148 29 16 greater great ADJ eblip-7148 29 17     SPACE eblip-7148 29 18 chance chance NOUN eblip-7148 29 19     SPACE eblip-7148 29 20 of of ADP eblip-7148 29 21     SPACE eblip-7148 29 22 staff staff NOUN eblip-7148 29 23     SPACE eblip-7148 29 24 “ " PUNCT eblip-7148 29 25 buy‐in buy‐in PROPN eblip-7148 29 26 ” " PUNCT eblip-7148 29 27     SPACE eblip-7148 29 28 and and CCONJ eblip-7148 29 29     SPACE eblip-7148 29 30 the the DET eblip-7148 29 31     SPACE eblip-7148 29 32 change change NOUN eblip-7148 29 33     SPACE eblip-7148 29 34 process process NOUN eblip-7148 29 35     SPACE eblip-7148 29 36 is be AUX eblip-7148 29 37     SPACE eblip-7148 29 38 much much ADJ eblip-7148 29 39     SPACE eblip-7148 29 40 more more ADJ eblip-7148 29 41     SPACE eblip-7148 29 42 likely likely ADJ eblip-7148 29 43     SPACE eblip-7148 29 44 to to PART eblip-7148 29 45     SPACE eblip-7148 29 46 be be AUX eblip-7148 29 47     SPACE eblip-7148 29 48 successful successful ADJ eblip-7148 29 49     SPACE eblip-7148 29 50 and and CCONJ eblip-7148 29 51     SPACE eblip-7148 29 52 sustaining sustain VERB eblip-7148 29 53 . . PUNCT eblip-7148 29 54     SPACE eblip-7148 30 1 ( ( PUNCT eblip-7148 30 2 p. p. NOUN eblip-7148 30 3     SPACE eblip-7148 30 4 268 268 NUM eblip-7148 30 5 ) ) PUNCT eblip-7148 30 6         SPACE eblip-7148 30 7 it it PRON eblip-7148 30 8     SPACE eblip-7148 30 9 should should AUX eblip-7148 30 10     SPACE eblip-7148 30 11 be be AUX eblip-7148 30 12     SPACE eblip-7148 30 13 recognised recognise VERB eblip-7148 30 14 , , PUNCT eblip-7148 30 15     SPACE eblip-7148 30 16 however however ADV eblip-7148 30 17 , , PUNCT eblip-7148 30 18     SPACE eblip-7148 30 19 that that SCONJ eblip-7148 30 20     SPACE eblip-7148 30 21 such such DET eblip-7148 30 22     SPACE eblip-7148 30 23 a a DET eblip-7148 30 24     SPACE eblip-7148 30 25 challenging challenging ADJ eblip-7148 30 26 , , PUNCT eblip-7148 30 27     SPACE eblip-7148 30 28 not not PART eblip-7148 30 29     SPACE eblip-7148 30 30 to to PART eblip-7148 30 31     SPACE eblip-7148 30 32 say say VERB eblip-7148 30 33     SPACE eblip-7148 30 34 potentially potentially ADV eblip-7148 30 35     SPACE eblip-7148 30 36 threatening threatening ADJ eblip-7148 30 37 , , PUNCT eblip-7148 30 38     SPACE eblip-7148 30 39 process process NOUN eblip-7148 30 40     SPACE eblip-7148 30 41 needs need VERB eblip-7148 30 42     SPACE eblip-7148 30 43 to to PART eblip-7148 30 44     SPACE eblip-7148 30 45 be be AUX eblip-7148 30 46     SPACE eblip-7148 30 47 accompanied accompany VERB eblip-7148 30 48     SPACE eblip-7148 30 49 by by ADP eblip-7148 30 50     SPACE eblip-7148 30 51 appropriate appropriate ADJ eblip-7148 30 52     SPACE eblip-7148 30 53 cultural cultural ADJ eblip-7148 30 54     SPACE eblip-7148 30 55 and and CCONJ eblip-7148 30 56     SPACE eblip-7148 30 57 management management NOUN eblip-7148 30 58     SPACE eblip-7148 30 59 frameworks framework NOUN eblip-7148 30 60     SPACE eblip-7148 30 61 in in ADP eblip-7148 30 62     SPACE eblip-7148 30 63 which which PRON eblip-7148 30 64     SPACE eblip-7148 30 65 to to PART eblip-7148 30 66     SPACE eblip-7148 30 67 make make VERB eblip-7148 30 68     SPACE eblip-7148 30 69 it it PRON eblip-7148 30 70     SPACE eblip-7148 30 71 work work VERB eblip-7148 30 72 . . PUNCT eblip-7148 30 73     SPACE eblip-7148 31 1 it it PRON eblip-7148 31 2     SPACE eblip-7148 31 3 must must AUX eblip-7148 31 4     SPACE eblip-7148 31 5 be be AUX eblip-7148 31 6     SPACE eblip-7148 31 7 clear clear ADJ eblip-7148 31 8     SPACE eblip-7148 31 9 to to ADP eblip-7148 31 10     SPACE eblip-7148 31 11 all all ADV eblip-7148 31 12     SPACE eblip-7148 31 13 how how SCONJ eblip-7148 31 14     SPACE eblip-7148 31 15 findings finding NOUN eblip-7148 31 16     SPACE eblip-7148 31 17 are be AUX eblip-7148 31 18     SPACE eblip-7148 31 19 to to PART eblip-7148 31 20     SPACE eblip-7148 31 21 be be AUX eblip-7148 31 22     SPACE eblip-7148 31 23 used use VERB eblip-7148 31 24     SPACE eblip-7148 31 25 in in ADP eblip-7148 31 26     SPACE eblip-7148 31 27 deciding decide VERB eblip-7148 31 28 : : PUNCT eblip-7148 31 29     SPACE eblip-7148 31 30 what what PRON eblip-7148 31 31     SPACE eblip-7148 31 32 is be AUX eblip-7148 31 33     SPACE eblip-7148 31 34 it it PRON eblip-7148 31 35     SPACE eblip-7148 31 36 possible possible ADJ eblip-7148 31 37     SPACE eblip-7148 31 38 to to PART eblip-7148 31 39     SPACE eblip-7148 31 40 deliver deliver VERB eblip-7148 31 41     SPACE eblip-7148 31 42 or or CCONJ eblip-7148 31 43     SPACE eblip-7148 31 44 to to PART eblip-7148 31 45     SPACE eblip-7148 31 46 remedy remedy VERB eblip-7148 31 47 ? ? PUNCT eblip-7148 31 48     SPACE eblip-7148 31 49 over over ADP eblip-7148 31 50     SPACE eblip-7148 31 51 what what PRON eblip-7148 31 52     SPACE eblip-7148 31 53 time time NOUN eblip-7148 31 54     SPACE eblip-7148 31 55 period period NOUN eblip-7148 31 56 ? ? PUNCT eblip-7148 31 57     SPACE eblip-7148 31 58 with with ADP eblip-7148 31 59     SPACE eblip-7148 31 60 what what PRON eblip-7148 31 61     SPACE eblip-7148 31 62 impact impact NOUN eblip-7148 31 63     SPACE eblip-7148 31 64 upon upon SCONJ eblip-7148 31 65     SPACE eblip-7148 31 66 customers customer NOUN eblip-7148 31 67     SPACE eblip-7148 31 68 perceptions perception NOUN eblip-7148 31 69 ? ? PUNCT eblip-7148 31 70         SPACE eblip-7148 31 71 the the DET eblip-7148 31 72     SPACE eblip-7148 31 73 importance importance NOUN eblip-7148 31 74     SPACE eblip-7148 31 75 of of ADP eblip-7148 31 76     SPACE eblip-7148 31 77 marketing marketing NOUN eblip-7148 31 78     SPACE eblip-7148 31 79 and and CCONJ eblip-7148 31 80     SPACE eblip-7148 31 81 a a DET eblip-7148 31 82     SPACE eblip-7148 31 83 customer customer NOUN eblip-7148 31 84     SPACE eblip-7148 31 85 focused focused ADJ eblip-7148 31 86     SPACE eblip-7148 31 87 culture culture NOUN eblip-7148 31 88     SPACE eblip-7148 31 89 among among ADP eblip-7148 31 90     SPACE eblip-7148 31 91 library library NOUN eblip-7148 31 92     SPACE eblip-7148 31 93 staff staff NOUN eblip-7148 31 94     SPACE eblip-7148 31 95 for for ADP eblip-7148 31 96     SPACE eblip-7148 31 97 delivering deliver VERB eblip-7148 31 98     SPACE eblip-7148 31 99 service service NOUN eblip-7148 31 100     SPACE eblip-7148 31 101 quality quality NOUN eblip-7148 31 102     SPACE eblip-7148 31 103 is be AUX eblip-7148 31 104     SPACE eblip-7148 31 105 well‐recognised well‐recognise VERB eblip-7148 31 106     SPACE eblip-7148 31 107 ( ( PUNCT eblip-7148 31 108 singh singh PROPN eblip-7148 31 109 , , PUNCT eblip-7148 31 110     SPACE eblip-7148 31 111 2009 2009 NUM eblip-7148 31 112 ) ) PUNCT eblip-7148 31 113 . . PUNCT eblip-7148 31 114     SPACE eblip-7148 32 1 library library NOUN eblip-7148 32 2     SPACE eblip-7148 32 3 staff staff NOUN eblip-7148 32 4     SPACE eblip-7148 32 5 engagement engagement NOUN eblip-7148 32 6     SPACE eblip-7148 32 7 in in ADP eblip-7148 32 8     SPACE eblip-7148 32 9 the the DET eblip-7148 32 10     SPACE eblip-7148 32 11 customer customer NOUN eblip-7148 32 12     SPACE eblip-7148 32 13 value value NOUN eblip-7148 32 14     SPACE eblip-7148 32 15 discovery discovery NOUN eblip-7148 32 16     SPACE eblip-7148 32 17 process process NOUN eblip-7148 32 18     SPACE eblip-7148 32 19 and and CCONJ eblip-7148 32 20     SPACE eblip-7148 32 21 its its PRON eblip-7148 32 22     SPACE eblip-7148 32 23 consequent consequent ADJ eblip-7148 32 24     SPACE eblip-7148 32 25 actions action NOUN eblip-7148 32 26     SPACE eblip-7148 32 27 helps help VERB eblip-7148 32 28     SPACE eblip-7148 32 29 foster foster VERB eblip-7148 32 30     SPACE eblip-7148 32 31 this this DET eblip-7148 32 32     SPACE eblip-7148 32 33 vital vital ADJ eblip-7148 32 34     SPACE eblip-7148 32 35 organisational organisational ADJ eblip-7148 32 36     SPACE eblip-7148 32 37 culture culture NOUN eblip-7148 32 38 . . PUNCT eblip-7148 32 39     SPACE eblip-7148 32 40 nottingham nottingham PROPN eblip-7148 32 41     SPACE eblip-7148 32 42 trent trent NOUN eblip-7148 32 43     SPACE eblip-7148 32 44 university university NOUN eblip-7148 32 45     SPACE eblip-7148 32 46 captures capture VERB eblip-7148 32 47     SPACE eblip-7148 32 48 customer customer NOUN eblip-7148 32 49     SPACE eblip-7148 32 50 values value NOUN eblip-7148 32 51     SPACE eblip-7148 32 52 as as ADP eblip-7148 32 53     SPACE eblip-7148 32 54 objectives objective NOUN eblip-7148 32 55     SPACE eblip-7148 32 56 in in ADP eblip-7148 32 57     SPACE eblip-7148 32 58 annual annual ADJ eblip-7148 32 59     SPACE eblip-7148 32 60 operational operational ADJ eblip-7148 32 61     SPACE eblip-7148 32 62 plans plan NOUN eblip-7148 32 63 , , PUNCT eblip-7148 32 64     SPACE eblip-7148 32 65 with with ADP eblip-7148 32 66     SPACE eblip-7148 32 67 actions action NOUN eblip-7148 32 68     SPACE eblip-7148 32 69 undertaken undertake VERB eblip-7148 32 70     SPACE eblip-7148 32 71 each each DET eblip-7148 32 72     SPACE eblip-7148 32 73 year year NOUN eblip-7148 32 74     SPACE eblip-7148 32 75 to to PART eblip-7148 32 76     SPACE eblip-7148 32 77 bridge bridge VERB eblip-7148 32 78     SPACE eblip-7148 32 79 the the DET eblip-7148 32 80     SPACE eblip-7148 32 81 gap gap NOUN eblip-7148 32 82     SPACE eblip-7148 32 83 between between ADP eblip-7148 32 84     SPACE eblip-7148 32 85 service service NOUN eblip-7148 32 86     SPACE eblip-7148 32 87 delivery delivery NOUN eblip-7148 32 88     SPACE eblip-7148 32 89 and and CCONJ eblip-7148 32 90     SPACE eblip-7148 32 91 excellence excellence NOUN eblip-7148 32 92     SPACE eblip-7148 32 93 as as SCONJ eblip-7148 32 94     SPACE eblip-7148 32 95 defined define VERB eblip-7148 32 96     SPACE eblip-7148 32 97 by by ADP eblip-7148 32 98     SPACE eblip-7148 32 99 the the DET eblip-7148 32 100     SPACE eblip-7148 32 101 customers customer NOUN eblip-7148 32 102     SPACE eblip-7148 32 103 themselves themselves PRON eblip-7148 32 104 . . PUNCT eblip-7148 32 105     SPACE eblip-7148 32 106 by by ADP eblip-7148 32 107     SPACE eblip-7148 32 108 using use VERB eblip-7148 32 109     SPACE eblip-7148 32 110 customer customer NOUN eblip-7148 32 111     SPACE eblip-7148 32 112 values value NOUN eblip-7148 32 113     SPACE eblip-7148 32 114 in in ADP eblip-7148 32 115     SPACE eblip-7148 32 116 this this DET eblip-7148 32 117     SPACE eblip-7148 32 118 way way NOUN eblip-7148 32 119 , , PUNCT eblip-7148 32 120     SPACE eblip-7148 32 121 bridging bridge VERB eblip-7148 32 122     SPACE eblip-7148 32 123 the the DET eblip-7148 32 124     SPACE eblip-7148 32 125 gap gap NOUN eblip-7148 32 126     SPACE eblip-7148 32 127 between between ADP eblip-7148 32 128     SPACE eblip-7148 32 129 “ " PUNCT eblip-7148 32 130 desire desire NOUN eblip-7148 32 131     SPACE eblip-7148 32 132 and and CCONJ eblip-7148 32 133     SPACE eblip-7148 32 134 performance performance NOUN eblip-7148 32 135 ” " PUNCT eblip-7148 32 136     SPACE eblip-7148 32 137 is be AUX eblip-7148 32 138     SPACE eblip-7148 32 139 embedded embed VERB eblip-7148 32 140     SPACE eblip-7148 32 141 within within ADP eblip-7148 32 142     SPACE eblip-7148 32 143 a a DET eblip-7148 32 144     SPACE eblip-7148 32 145 public public ADJ eblip-7148 32 146     SPACE eblip-7148 32 147 statement statement NOUN eblip-7148 32 148     SPACE eblip-7148 32 149 of of ADP eblip-7148 32 150     SPACE eblip-7148 32 151 intention intention NOUN eblip-7148 32 152 . . PUNCT eblip-7148 32 153         SPACE eblip-7148 33 1 which which PRON eblip-7148 33 2     SPACE eblip-7148 33 3 methodologies methodology NOUN eblip-7148 33 4 ? ? PUNCT eblip-7148 33 5         SPACE eblip-7148 33 6 this this DET eblip-7148 33 7     SPACE eblip-7148 33 8 commentary commentary NOUN eblip-7148 33 9     SPACE eblip-7148 33 10 is be AUX eblip-7148 33 11     SPACE eblip-7148 33 12 not not PART eblip-7148 33 13     SPACE eblip-7148 33 14 intended intend VERB eblip-7148 33 15     SPACE eblip-7148 33 16 to to PART eblip-7148 33 17     SPACE eblip-7148 33 18 suggest suggest VERB eblip-7148 33 19     SPACE eblip-7148 33 20 the the DET eblip-7148 33 21     SPACE eblip-7148 33 22 innate innate ADJ eblip-7148 33 23     SPACE eblip-7148 33 24 superiority superiority NOUN eblip-7148 33 25     SPACE eblip-7148 33 26 of of ADP eblip-7148 33 27     SPACE eblip-7148 33 28 one one NUM eblip-7148 33 29     SPACE eblip-7148 33 30 methodology methodology NOUN eblip-7148 33 31     SPACE eblip-7148 33 32 over over ADP eblip-7148 33 33     SPACE eblip-7148 33 34 other other ADJ eblip-7148 33 35     SPACE eblip-7148 33 36 alternatives alternative NOUN eblip-7148 33 37 . . PUNCT eblip-7148 33 38     SPACE eblip-7148 34 1 “ " PUNCT eblip-7148 34 2 one one NUM eblip-7148 34 3     SPACE eblip-7148 34 4 size size NOUN eblip-7148 34 5     SPACE eblip-7148 34 6 fits fit VERB eblip-7148 34 7     SPACE eblip-7148 34 8 all all PRON eblip-7148 34 9 ” " PUNCT eblip-7148 34 10     SPACE eblip-7148 34 11 is be AUX eblip-7148 34 12     SPACE eblip-7148 34 13 no no PRON eblip-7148 34 14     SPACE eblip-7148 34 15 more more ADJ eblip-7148 34 16     SPACE eblip-7148 34 17 appropriate appropriate ADJ eblip-7148 34 18     SPACE eblip-7148 34 19 an an DET eblip-7148 34 20     SPACE eblip-7148 34 21 assumption assumption NOUN eblip-7148 34 22     SPACE eblip-7148 34 23 for for ADP eblip-7148 34 24     SPACE eblip-7148 34 25 methodologies methodology NOUN eblip-7148 34 26     SPACE eblip-7148 34 27 of of ADP eblip-7148 34 28     SPACE eblip-7148 34 29 inquiry inquiry NOUN eblip-7148 34 30     SPACE eblip-7148 34 31 than than SCONJ eblip-7148 34 32     SPACE eblip-7148 34 33 it it PRON eblip-7148 34 34     SPACE eblip-7148 34 35 is be AUX eblip-7148 34 36     SPACE eblip-7148 34 37 for for ADP eblip-7148 34 38     SPACE eblip-7148 34 39 customer customer NOUN eblip-7148 34 40     SPACE eblip-7148 34 41 segments segment NOUN eblip-7148 34 42 . . PUNCT eblip-7148 34 43     SPACE eblip-7148 35 1 however however ADV eblip-7148 35 2     SPACE eblip-7148 35 3 we we PRON eblip-7148 35 4     SPACE eblip-7148 35 5 do do AUX eblip-7148 35 6     SPACE eblip-7148 35 7 need need VERB eblip-7148 35 8     SPACE eblip-7148 35 9 to to PART eblip-7148 35 10     SPACE eblip-7148 35 11 be be AUX eblip-7148 35 12     SPACE eblip-7148 35 13 aware aware ADJ eblip-7148 35 14     SPACE eblip-7148 35 15 that that SCONJ eblip-7148 35 16     SPACE eblip-7148 35 17 methodologies methodology NOUN eblip-7148 35 18     SPACE eblip-7148 35 19 frequently frequently ADV eblip-7148 35 20     SPACE eblip-7148 35 21 make make VERB eblip-7148 35 22     SPACE eblip-7148 35 23 assumptions assumption NOUN eblip-7148 35 24     SPACE eblip-7148 35 25 ( ( PUNCT eblip-7148 35 26 e.g. e.g. ADV eblip-7148 35 27     SPACE eblip-7148 35 28 the the DET eblip-7148 35 29     SPACE eblip-7148 35 30 inclusion inclusion NOUN eblip-7148 35 31     SPACE eblip-7148 35 32 of of ADP eblip-7148 35 33     SPACE eblip-7148 35 34 “ " PUNCT eblip-7148 35 35 library library NOUN eblip-7148 35 36     SPACE eblip-7148 35 37 as as ADP eblip-7148 35 38     SPACE eblip-7148 35 39 place place NOUN eblip-7148 35 40 ” " PUNCT eblip-7148 35 41 ) ) PUNCT eblip-7148 35 42     SPACE eblip-7148 35 43 about about ADP eblip-7148 35 44     SPACE eblip-7148 35 45 what what PRON eblip-7148 35 46     SPACE eblip-7148 35 47 is be AUX eblip-7148 35 48     SPACE eblip-7148 35 49 important important ADJ eblip-7148 35 50     SPACE eblip-7148 35 51 to to ADP eblip-7148 35 52     SPACE eblip-7148 35 53 our our PRON eblip-7148 35 54     SPACE eblip-7148 35 55 customers customer NOUN eblip-7148 35 56 . . PUNCT eblip-7148 35 57     SPACE eblip-7148 36 1 we we PRON eblip-7148 36 2     SPACE eblip-7148 36 3 should should AUX eblip-7148 36 4     SPACE eblip-7148 36 5 therefore therefore ADV eblip-7148 36 6     SPACE eblip-7148 36 7 resist resist VERB eblip-7148 36 8     SPACE eblip-7148 36 9 the the DET eblip-7148 36 10     SPACE eblip-7148 36 11 tendency tendency NOUN eblip-7148 36 12     SPACE eblip-7148 36 13 to to PART eblip-7148 36 14     SPACE eblip-7148 36 15 be be AUX eblip-7148 36 16     SPACE eblip-7148 36 17 too too ADV eblip-7148 36 18     SPACE eblip-7148 36 19 high‐minded high‐minde VERB eblip-7148 36 20     SPACE eblip-7148 36 21 about about ADP eblip-7148 36 22     SPACE eblip-7148 36 23 the the DET eblip-7148 36 24     SPACE eblip-7148 36 25 academic academic ADJ eblip-7148 36 26     SPACE eblip-7148 36 27 rigour rigour NOUN eblip-7148 36 28     SPACE eblip-7148 36 29 of of ADP eblip-7148 36 30     SPACE eblip-7148 36 31 methodologies methodology NOUN eblip-7148 36 32 . . PUNCT eblip-7148 36 33     SPACE eblip-7148 37 1 it it PRON eblip-7148 37 2     SPACE eblip-7148 37 3 is be AUX eblip-7148 37 4     SPACE eblip-7148 37 5 far far ADV eblip-7148 37 6     SPACE eblip-7148 37 7 more more ADJ eblip-7148 37 8     SPACE eblip-7148 37 9 important important ADJ eblip-7148 37 10     SPACE eblip-7148 37 11 to to PART eblip-7148 37 12     SPACE eblip-7148 37 13 understand understand VERB eblip-7148 37 14     SPACE eblip-7148 37 15 why why SCONJ eblip-7148 37 16     SPACE eblip-7148 37 17 you you PRON eblip-7148 37 18     SPACE eblip-7148 37 19 need need VERB eblip-7148 37 20     SPACE eblip-7148 37 21 the the DET eblip-7148 37 22     SPACE eblip-7148 37 23 evidence evidence NOUN eblip-7148 37 24     SPACE eblip-7148 37 25 and and CCONJ eblip-7148 37 26     SPACE eblip-7148 37 27 how how SCONJ eblip-7148 37 28     SPACE eblip-7148 37 29 you you PRON eblip-7148 37 30     SPACE eblip-7148 37 31 are be AUX eblip-7148 37 32     SPACE eblip-7148 37 33 going go VERB eblip-7148 37 34     SPACE eblip-7148 37 35 to to PART eblip-7148 37 36     SPACE eblip-7148 37 37 use use VERB eblip-7148 37 38     SPACE eblip-7148 37 39 it it PRON eblip-7148 37 40 . . PUNCT eblip-7148 37 41     SPACE eblip-7148 38 1 a a DET eblip-7148 38 2     SPACE eblip-7148 38 3 methodology methodology NOUN eblip-7148 38 4     SPACE eblip-7148 38 5 for for ADP eblip-7148 38 6     SPACE eblip-7148 38 7 exploring explore VERB eblip-7148 38 8     SPACE eblip-7148 38 9 customer customer NOUN eblip-7148 38 10     SPACE eblip-7148 38 11 needs need NOUN eblip-7148 38 12     SPACE eblip-7148 38 13 is be AUX eblip-7148 38 14     SPACE eblip-7148 38 15 only only ADV eblip-7148 38 16     SPACE eblip-7148 38 17 as as ADP eblip-7148 38 18     SPACE eblip-7148 38 19 good good NOUN eblip-7148 38 20     SPACE eblip-7148 38 21 as as ADP eblip-7148 38 22     SPACE eblip-7148 38 23 the the DET eblip-7148 38 24     SPACE eblip-7148 38 25 questions question NOUN eblip-7148 38 26     SPACE eblip-7148 38 27 you you PRON eblip-7148 38 28     SPACE eblip-7148 38 29 ask ask VERB eblip-7148 38 30 . . PUNCT eblip-7148 38 31     SPACE eblip-7148 38 32 if if SCONJ eblip-7148 38 33     SPACE eblip-7148 38 34 you you PRON eblip-7148 38 35     SPACE eblip-7148 38 36 ask ask VERB eblip-7148 38 37     SPACE eblip-7148 38 38 the the DET eblip-7148 38 39     SPACE eblip-7148 38 40 wrong wrong ADJ eblip-7148 38 41     SPACE eblip-7148 38 42 questions question NOUN eblip-7148 38 43     SPACE eblip-7148 38 44 you you PRON eblip-7148 38 45     SPACE eblip-7148 38 46 inevitably inevitably ADV eblip-7148 38 47     SPACE eblip-7148 38 48 get get VERB eblip-7148 38 49     SPACE eblip-7148 38 50 the the DET eblip-7148 38 51     SPACE eblip-7148 38 52 wrong wrong ADJ eblip-7148 38 53     SPACE eblip-7148 38 54 answers answer NOUN eblip-7148 38 55 . . PUNCT eblip-7148 38 56         SPACE eblip-7148 39 1 for for ADP eblip-7148 39 2     SPACE eblip-7148 39 3 example example NOUN eblip-7148 39 4 , , PUNCT eblip-7148 39 5     SPACE eblip-7148 39 6 standard standard ADJ eblip-7148 39 7     SPACE eblip-7148 39 8 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 39 9     SPACE eblip-7148 39 10 methodologies methodology NOUN eblip-7148 39 11     SPACE eblip-7148 39 12 used use VERB eblip-7148 39 13     SPACE eblip-7148 39 14 nationally nationally ADV eblip-7148 39 15     SPACE eblip-7148 39 16 by by ADP eblip-7148 39 17     SPACE eblip-7148 39 18 universities university NOUN eblip-7148 39 19     SPACE eblip-7148 39 20 may may AUX eblip-7148 39 21     SPACE eblip-7148 39 22 reveal reveal VERB eblip-7148 39 23     SPACE eblip-7148 39 24 that that SCONJ eblip-7148 39 25     SPACE eblip-7148 39 26 customers customer NOUN eblip-7148 39 27     SPACE eblip-7148 39 28 are be AUX eblip-7148 39 29     SPACE eblip-7148 39 30 very very ADV eblip-7148 39 31     SPACE eblip-7148 39 32 happy happy ADJ eblip-7148 39 33     SPACE eblip-7148 39 34 with with ADP eblip-7148 39 35     SPACE eblip-7148 39 36 the the DET eblip-7148 39 37     SPACE eblip-7148 39 38 services service NOUN eblip-7148 39 39     SPACE eblip-7148 39 40 that that SCONJ eblip-7148 39 41     SPACE eblip-7148 39 42 a a DET eblip-7148 39 43     SPACE eblip-7148 39 44 library library NOUN eblip-7148 39 45     SPACE eblip-7148 39 46 provides provide VERB eblip-7148 39 47 . . PUNCT eblip-7148 39 48     SPACE eblip-7148 39 49 at at ADP eblip-7148 39 50     SPACE eblip-7148 39 51 the the DET eblip-7148 39 52     SPACE eblip-7148 39 53 same same ADJ eblip-7148 39 54     SPACE eblip-7148 39 55 time time NOUN eblip-7148 39 56     SPACE eblip-7148 39 57 comparison comparison NOUN eblip-7148 39 58     SPACE eblip-7148 39 59 with with ADP eblip-7148 39 60     SPACE eblip-7148 39 61 findings finding NOUN eblip-7148 39 62     SPACE eblip-7148 39 63 from from ADP eblip-7148 39 64     SPACE eblip-7148 39 65 the the DET eblip-7148 39 66     SPACE eblip-7148 39 67 customer customer NOUN eblip-7148 39 68     SPACE eblip-7148 39 69 value value NOUN eblip-7148 39 70     SPACE eblip-7148 39 71 discovery discovery NOUN eblip-7148 39 72     SPACE eblip-7148 39 73 methodology methodology NOUN eblip-7148 39 74     SPACE eblip-7148 39 75 may may AUX eblip-7148 39 76     SPACE eblip-7148 39 77 reveal reveal VERB eblip-7148 39 78     SPACE eblip-7148 39 79 that that SCONJ eblip-7148 39 80     SPACE eblip-7148 39 81 that that SCONJ eblip-7148 39 82     SPACE eblip-7148 39 83 same same ADJ eblip-7148 39 84     SPACE eblip-7148 39 85 library library NOUN eblip-7148 39 86     SPACE eblip-7148 39 87 is be AUX eblip-7148 39 88     SPACE eblip-7148 39 89 only only ADV eblip-7148 39 90     SPACE eblip-7148 39 91 delivering deliver VERB eblip-7148 39 92     SPACE eblip-7148 39 93 at at ADP eblip-7148 39 94     SPACE eblip-7148 39 95 50 50 NUM eblip-7148 39 96 % % NOUN eblip-7148 39 97     SPACE eblip-7148 39 98 against against ADP eblip-7148 39 99     SPACE eblip-7148 39 100 value value NOUN eblip-7148 39 101     SPACE eblip-7148 39 102 propositions proposition NOUN eblip-7148 39 103     SPACE eblip-7148 39 104 ( ( PUNCT eblip-7148 39 105 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 39 106 , , PUNCT eblip-7148 39 107     SPACE eblip-7148 39 108 2008 2008 NUM eblip-7148 39 109 ) ) PUNCT eblip-7148 39 110 . . PUNCT eblip-7148 39 111     SPACE eblip-7148 40 1 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 40 2     SPACE eblip-7148 40 3 is be AUX eblip-7148 40 4     SPACE eblip-7148 40 5 not not PART eblip-7148 40 6     SPACE eblip-7148 40 7 only only ADV eblip-7148 40 8     SPACE eblip-7148 40 9 about about ADP eblip-7148 40 10     SPACE eblip-7148 40 11 service service NOUN eblip-7148 40 12     SPACE eblip-7148 40 13 delivery delivery NOUN eblip-7148 40 14     SPACE eblip-7148 40 15 it it PRON eblip-7148 40 16     SPACE eblip-7148 40 17 is be AUX eblip-7148 40 18     SPACE eblip-7148 40 19 also also ADV eblip-7148 40 20     SPACE eblip-7148 40 21 about about ADP eblip-7148 40 22     SPACE eblip-7148 40 23 expectations expectation NOUN eblip-7148 40 24 . . PUNCT eblip-7148 40 25     SPACE eblip-7148 41 1 if if SCONJ eblip-7148 41 2     SPACE eblip-7148 41 3 customer customer NOUN eblip-7148 41 4     SPACE eblip-7148 41 5 expectations expectation NOUN eblip-7148 41 6     SPACE eblip-7148 41 7 increase increase NOUN eblip-7148 41 8     SPACE eblip-7148 41 9 yet yet ADV eblip-7148 41 10     SPACE eblip-7148 41 11 service service NOUN eblip-7148 41 12     SPACE eblip-7148 41 13 provision provision NOUN eblip-7148 41 14     SPACE eblip-7148 41 15 remains remain VERB eblip-7148 41 16     SPACE eblip-7148 41 17 the the DET eblip-7148 41 18     SPACE eblip-7148 41 19 same same ADJ eblip-7148 41 20 , , PUNCT eblip-7148 41 21     SPACE eblip-7148 41 22 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 41 23     SPACE eblip-7148 41 24 will will AUX eblip-7148 41 25     SPACE eblip-7148 41 26 invariably invariably ADV eblip-7148 41 27     SPACE eblip-7148 41 28 go go VERB eblip-7148 41 29     SPACE eblip-7148 41 30 down down ADP eblip-7148 41 31 . . PUNCT eblip-7148 41 32     SPACE eblip-7148 42 1 conversely conversely ADV eblip-7148 42 2     SPACE eblip-7148 42 3 if if SCONJ eblip-7148 42 4     SPACE eblip-7148 42 5 customer customer NOUN eblip-7148 42 6     SPACE eblip-7148 42 7 expectations expectation NOUN eblip-7148 42 8     SPACE eblip-7148 42 9 remain remain VERB eblip-7148 42 10     SPACE eblip-7148 42 11 low low ADJ eblip-7148 42 12 , , PUNCT eblip-7148 42 13     SPACE eblip-7148 42 14 rates rate NOUN eblip-7148 42 15     SPACE eblip-7148 42 16 of of ADP eblip-7148 42 17     SPACE eblip-7148 42 18 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 42 19     SPACE eblip-7148 42 20 may may AUX eblip-7148 42 21     SPACE eblip-7148 42 22 appear appear VERB eblip-7148 42 23     SPACE eblip-7148 42 24 consistently consistently ADV eblip-7148 42 25     SPACE eblip-7148 42 26 high high ADJ eblip-7148 42 27 . . PUNCT eblip-7148 42 28     SPACE eblip-7148 43 1 the the DET eblip-7148 43 2     SPACE eblip-7148 43 3 customers customer NOUN eblip-7148 43 4     SPACE eblip-7148 43 5 may may AUX eblip-7148 43 6     SPACE eblip-7148 43 7 simply simply ADV eblip-7148 43 8     SPACE eblip-7148 43 9 be be AUX eblip-7148 43 10     SPACE eblip-7148 43 11 grateful grateful ADJ eblip-7148 43 12     SPACE eblip-7148 43 13 that that SCONJ eblip-7148 43 14     SPACE eblip-7148 43 15 they they PRON eblip-7148 43 16     SPACE eblip-7148 43 17 have have VERB eblip-7148 43 18     SPACE eblip-7148 43 19 a a DET eblip-7148 43 20     SPACE eblip-7148 43 21 service service NOUN eblip-7148 43 22     SPACE eblip-7148 43 23 at at ADP eblip-7148 43 24     SPACE eblip-7148 43 25 all all PRON eblip-7148 43 26 ! ! PUNCT eblip-7148 43 27           SPACE eblip-7148 43 28 a a DET eblip-7148 43 29     SPACE eblip-7148 43 30 related related ADJ eblip-7148 43 31     SPACE eblip-7148 43 32 point point NOUN eblip-7148 43 33 , , PUNCT eblip-7148 43 34     SPACE eblip-7148 43 35 that that SCONJ eblip-7148 43 36     SPACE eblip-7148 43 37 the the DET eblip-7148 43 38     SPACE eblip-7148 43 39 delighters delighter NOUN eblip-7148 43 40     SPACE eblip-7148 43 41 or or CCONJ eblip-7148 43 42     SPACE eblip-7148 43 43 “ " PUNCT eblip-7148 43 44 wow wow INTJ eblip-7148 43 45     SPACE eblip-7148 43 46 services service NOUN eblip-7148 43 47 ” " PUNCT eblip-7148 43 48     SPACE eblip-7148 43 49 of of ADP eblip-7148 43 50     SPACE eblip-7148 43 51 today today NOUN eblip-7148 43 52     SPACE eblip-7148 43 53 easily easily ADV eblip-7148 43 54     SPACE eblip-7148 43 55 become become VERB eblip-7148 43 56     SPACE eblip-7148 43 57 the the DET eblip-7148 43 58     SPACE eblip-7148 43 59 basic basic NOUN eblip-7148 43 60     SPACE eblip-7148 43 61 taken‐for‐granted taken‐for‐granted NOUN eblip-7148 43 62     SPACE eblip-7148 43 63 components component NOUN eblip-7148 43 64     SPACE eblip-7148 43 65 of of ADP eblip-7148 43 66     SPACE eblip-7148 43 67 tomorrow tomorrow NOUN eblip-7148 43 68 ’s ’s PART eblip-7148 43 69     SPACE eblip-7148 43 70 services service NOUN eblip-7148 43 71 , , PUNCT eblip-7148 43 72     SPACE eblip-7148 43 73 is be AUX eblip-7148 43 74     SPACE eblip-7148 43 75 well‐illustrated well‐illustrated ADJ eblip-7148 43 76     SPACE eblip-7148 43 77 within within ADP eblip-7148 43 78     SPACE eblip-7148 43 79 the the DET eblip-7148 43 80     SPACE eblip-7148 43 81 familiar familiar ADJ eblip-7148 43 82     SPACE eblip-7148 43 83 context context NOUN eblip-7148 43 84     SPACE eblip-7148 43 85 of of ADP eblip-7148 43 86     SPACE eblip-7148 43 87 electronic electronic ADJ eblip-7148 43 88     SPACE eblip-7148 43 89 journals journal NOUN eblip-7148 43 90 . . PUNCT eblip-7148 43 91     SPACE eblip-7148 43 92 in in ADP eblip-7148 43 93     SPACE eblip-7148 43 94 1999 1999 NUM eblip-7148 43 95     SPACE eblip-7148 43 96 the the DET eblip-7148 43 97     SPACE eblip-7148 43 98 provision provision NOUN eblip-7148 43 99     SPACE eblip-7148 43 100 of of ADP eblip-7148 43 101     SPACE eblip-7148 43 102 digital digital ADJ eblip-7148 43 103     SPACE eblip-7148 43 104 full‐text full‐text ADJ eblip-7148 43 105     SPACE eblip-7148 43 106 services service NOUN eblip-7148 43 107     SPACE eblip-7148 43 108 by by ADP eblip-7148 43 109     SPACE eblip-7148 43 110 an an DET eblip-7148 43 111     SPACE eblip-7148 43 112 academic academic ADJ eblip-7148 43 113     SPACE eblip-7148 43 114 library library NOUN eblip-7148 43 115     SPACE eblip-7148 43 116 was be AUX eblip-7148 43 117     SPACE eblip-7148 43 118 widely widely ADV eblip-7148 43 119     SPACE eblip-7148 43 120 regarded regard VERB eblip-7148 43 121     SPACE eblip-7148 43 122 as as ADP eblip-7148 43 123     SPACE eblip-7148 43 124 being be AUX eblip-7148 43 125     SPACE eblip-7148 43 126 a a DET eblip-7148 43 127     SPACE eblip-7148 43 128 “ " PUNCT eblip-7148 43 129 wow wow INTJ eblip-7148 43 130 ” " PUNCT eblip-7148 43 131     SPACE eblip-7148 43 132 factor factor NOUN eblip-7148 43 133 . . PUNCT eblip-7148 43 134     SPACE eblip-7148 44 1 six six NUM eblip-7148 44 2     SPACE eblip-7148 44 3 years year NOUN eblip-7148 44 4     SPACE eblip-7148 44 5 later later ADV eblip-7148 44 6 , , PUNCT eblip-7148 44 7     SPACE eblip-7148 44 8 in in ADP eblip-7148 44 9     SPACE eblip-7148 44 10 2005 2005 NUM eblip-7148 44 11 , , PUNCT eblip-7148 44 12     SPACE eblip-7148 44 13 digital digital ADJ eblip-7148 44 14     SPACE eblip-7148 44 15 full full ADJ eblip-7148 44 16     SPACE eblip-7148 44 17 text text NOUN eblip-7148 44 18     SPACE eblip-7148 44 19 journals journal NOUN eblip-7148 44 20     SPACE eblip-7148 44 21 were be AUX eblip-7148 44 22     SPACE eblip-7148 44 23 expected expect VERB eblip-7148 44 24 . . PUNCT eblip-7148 44 25     SPACE eblip-7148 45 1 they they PRON eblip-7148 45 2     SPACE eblip-7148 45 3 no no ADV eblip-7148 45 4     SPACE eblip-7148 45 5 longer long ADV eblip-7148 45 6     SPACE eblip-7148 45 7 excited excited ADJ eblip-7148 45 8     SPACE eblip-7148 45 9 nor nor CCONJ eblip-7148 45 10     SPACE eblip-7148 45 11 warranted warrant VERB eblip-7148 45 12     SPACE eblip-7148 45 13 a a DET eblip-7148 45 14     SPACE eblip-7148 45 15 perception perception NOUN eblip-7148 45 16     SPACE eblip-7148 45 17 of of ADP eblip-7148 45 18     SPACE eblip-7148 45 19 excellence excellence NOUN eblip-7148 45 20     SPACE eblip-7148 45 21 for for ADP eblip-7148 45 22     SPACE eblip-7148 45 23 a a DET eblip-7148 45 24     SPACE eblip-7148 45 25 library library NOUN eblip-7148 45 26     SPACE eblip-7148 45 27 service service NOUN eblip-7148 45 28 . . PUNCT eblip-7148 45 29     SPACE eblip-7148 46 1 indeed indeed ADV eblip-7148 46 2     SPACE eblip-7148 46 3 one one NOUN eblip-7148 46 4     SPACE eblip-7148 46 5 could could AUX eblip-7148 46 6     SPACE eblip-7148 46 7 go go VERB eblip-7148 46 8     SPACE eblip-7148 46 9 further far ADV eblip-7148 46 10     SPACE eblip-7148 46 11 and and CCONJ eblip-7148 46 12     SPACE eblip-7148 46 13 say say VERB eblip-7148 46 14     SPACE eblip-7148 46 15 that that SCONJ eblip-7148 46 16     SPACE eblip-7148 46 17 if if SCONJ eblip-7148 46 18     SPACE eblip-7148 46 19 they they PRON eblip-7148 46 20     SPACE eblip-7148 46 21 were be AUX eblip-7148 46 22     SPACE eblip-7148 46 23 not not PART eblip-7148 46 24     SPACE eblip-7148 46 25 provided provide VERB eblip-7148 46 26     SPACE eblip-7148 46 27 this this PRON eblip-7148 46 28     SPACE eblip-7148 46 29 “ " PUNCT eblip-7148 46 30 irritant irritant VERB eblip-7148 46 31 ” " PUNCT eblip-7148 46 32     SPACE eblip-7148 46 33 would would AUX eblip-7148 46 34     SPACE eblip-7148 46 35 seriously seriously ADV eblip-7148 46 36     SPACE eblip-7148 46 37 annoy annoy VERB eblip-7148 46 38     SPACE eblip-7148 46 39 an an DET eblip-7148 46 40     SPACE eblip-7148 46 41 academic academic ADJ eblip-7148 46 42     SPACE eblip-7148 46 43 library library NOUN eblip-7148 46 44     SPACE eblip-7148 46 45 customer customer NOUN eblip-7148 46 46         SPACE eblip-7148 46 47 an an DET eblip-7148 46 48     SPACE eblip-7148 46 49 increased increase VERB eblip-7148 46 50     SPACE eblip-7148 46 51 awareness awareness NOUN eblip-7148 46 52     SPACE eblip-7148 46 53 of of ADP eblip-7148 46 54     SPACE eblip-7148 46 55 the the DET eblip-7148 46 56     SPACE eblip-7148 46 57 complexity complexity NOUN eblip-7148 46 58     SPACE eblip-7148 46 59 of of ADP eblip-7148 46 60     SPACE eblip-7148 46 61 such such ADJ eblip-7148 46 62     SPACE eblip-7148 46 63 interactions interaction NOUN eblip-7148 46 64     SPACE eblip-7148 46 65 has have AUX eblip-7148 46 66     SPACE eblip-7148 46 67 helped help VERB eblip-7148 46 68     SPACE eblip-7148 46 69 library library NOUN eblip-7148 46 70     SPACE eblip-7148 46 71 staff staff NOUN eblip-7148 46 72     SPACE eblip-7148 46 73 to to PART eblip-7148 46 74     SPACE eblip-7148 46 75 realise realise VERB eblip-7148 46 76     SPACE eblip-7148 46 77 that that SCONJ eblip-7148 46 78     SPACE eblip-7148 46 79 achieving achieve VERB eblip-7148 46 80     SPACE eblip-7148 46 81 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 46 82     SPACE eblip-7148 46 83 is be AUX eblip-7148 46 84     SPACE eblip-7148 46 85 not not PART eblip-7148 46 86     SPACE eblip-7148 46 87 the the DET eblip-7148 46 88     SPACE eblip-7148 46 89 end‐game end‐game NOUN eblip-7148 46 90 . . PUNCT eblip-7148 46 91     SPACE eblip-7148 47 1 libraries library NOUN eblip-7148 47 2     SPACE eblip-7148 47 3 can can AUX eblip-7148 47 4 not not PART eblip-7148 47 5 , , PUNCT eblip-7148 47 6     SPACE eblip-7148 47 7 and and CCONJ eblip-7148 47 8     SPACE eblip-7148 47 9 should should AUX eblip-7148 47 10     SPACE eblip-7148 47 11 not not PART eblip-7148 47 12 , , PUNCT eblip-7148 47 13     SPACE eblip-7148 47 14 rely rely VERB eblip-7148 47 15     SPACE eblip-7148 47 16 upon upon SCONJ eblip-7148 47 17     SPACE eblip-7148 47 18 customer customer NOUN eblip-7148 47 19     SPACE eblip-7148 47 20 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 47 21     SPACE eblip-7148 47 22 alone alone ADV eblip-7148 47 23 ! ! PUNCT eblip-7148 47 24     SPACE eblip-7148 48 1 whatever whatever DET eblip-7148 48 2     SPACE eblip-7148 48 3 methodology methodology NOUN eblip-7148 48 4     SPACE eblip-7148 48 5 they they PRON eblip-7148 48 6     SPACE eblip-7148 48 7 use use VERB eblip-7148 48 8     SPACE eblip-7148 48 9 must must AUX eblip-7148 48 10     SPACE eblip-7148 48 11 also also ADV eblip-7148 48 12     SPACE eblip-7148 48 13 factor factor NOUN eblip-7148 48 14     SPACE eblip-7148 48 15 in in ADP eblip-7148 48 16     SPACE eblip-7148 48 17 the the DET eblip-7148 48 18     SPACE eblip-7148 48 19 pivotal pivotal ADJ eblip-7148 48 20     SPACE eblip-7148 48 21 role role NOUN eblip-7148 48 22     SPACE eblip-7148 48 23 of of ADP eblip-7148 48 24     SPACE eblip-7148 48 25 customer customer NOUN eblip-7148 48 26     SPACE eblip-7148 48 27 29 29 NUM eblip-7148 48 28 evidence evidence NOUN eblip-7148 48 29     SPACE eblip-7148 48 30 based base VERB eblip-7148 48 31     SPACE eblip-7148 48 32 library library NOUN eblip-7148 48 33     SPACE eblip-7148 48 34 and and CCONJ eblip-7148 48 35     SPACE eblip-7148 48 36 information information NOUN eblip-7148 48 37     SPACE eblip-7148 48 38 practice practice NOUN eblip-7148 48 39     SPACE eblip-7148 48 40 2010 2010 NUM eblip-7148 48 41 , , PUNCT eblip-7148 48 42     SPACE eblip-7148 48 43 5.1 5.1 NUM eblip-7148 48 44     SPACE eblip-7148 48 45 expectations expectation NOUN eblip-7148 48 46 . . PUNCT eblip-7148 48 47     SPACE eblip-7148 49 1 only only ADV eblip-7148 49 2     SPACE eblip-7148 49 3 such such DET eblip-7148 49 4     SPACE eblip-7148 49 5 a a DET eblip-7148 49 6     SPACE eblip-7148 49 7 perspective perspective NOUN eblip-7148 49 8     SPACE eblip-7148 49 9 can can AUX eblip-7148 49 10     SPACE eblip-7148 49 11 help help VERB eblip-7148 49 12     SPACE eblip-7148 49 13 library library NOUN eblip-7148 49 14     SPACE eblip-7148 49 15 staff staff NOUN eblip-7148 49 16     SPACE eblip-7148 49 17 appreciate appreciate VERB eblip-7148 49 18     SPACE eblip-7148 49 19 why why SCONJ eblip-7148 49 20 , , PUNCT eblip-7148 49 21     SPACE eblip-7148 49 22 despite despite SCONJ eblip-7148 49 23     SPACE eblip-7148 49 24 considerable considerable ADJ eblip-7148 49 25     SPACE eblip-7148 49 26 investment investment NOUN eblip-7148 49 27     SPACE eblip-7148 49 28 in in ADP eblip-7148 49 29     SPACE eblip-7148 49 30 library library NOUN eblip-7148 49 31     SPACE eblip-7148 49 32 services service NOUN eblip-7148 49 33     SPACE eblip-7148 49 34 and and CCONJ eblip-7148 49 35     SPACE eblip-7148 49 36 against against ADP eblip-7148 49 37     SPACE eblip-7148 49 38 an an DET eblip-7148 49 39     SPACE eblip-7148 49 40 ever‐shifting ever‐shifte VERB eblip-7148 49 41     SPACE eblip-7148 49 42 backdrop backdrop NOUN eblip-7148 49 43     SPACE eblip-7148 49 44 of of ADP eblip-7148 49 45     SPACE eblip-7148 49 46 increasing increase VERB eblip-7148 49 47     SPACE eblip-7148 49 48 customer customer NOUN eblip-7148 49 49     SPACE eblip-7148 49 50 expectations expectation NOUN eblip-7148 49 51 , , PUNCT eblip-7148 49 52     SPACE eblip-7148 49 53 student student NOUN eblip-7148 49 54     SPACE eblip-7148 49 55 ratings rating NOUN eblip-7148 49 56     SPACE eblip-7148 49 57 of of ADP eblip-7148 49 58     SPACE eblip-7148 49 59 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 49 60     SPACE eblip-7148 49 61 remain remain VERB eblip-7148 49 62     SPACE eblip-7148 49 63 surprisingly surprisingly ADV eblip-7148 49 64     SPACE eblip-7148 49 65 constant constant ADJ eblip-7148 49 66 . . PUNCT eblip-7148 49 67         SPACE eblip-7148 49 68 conclusion conclusion NOUN eblip-7148 49 69         SPACE eblip-7148 49 70 such such ADJ eblip-7148 49 71     SPACE eblip-7148 49 72 detailed detailed ADJ eblip-7148 49 73     SPACE eblip-7148 49 74 exploration exploration NOUN eblip-7148 49 75     SPACE eblip-7148 49 76 of of ADP eblip-7148 49 77     SPACE eblip-7148 49 78 customer customer NOUN eblip-7148 49 79     SPACE eblip-7148 49 80 expectations expectation NOUN eblip-7148 49 81     SPACE eblip-7148 49 82 is be AUX eblip-7148 49 83     SPACE eblip-7148 49 84 closely closely ADV eblip-7148 49 85     SPACE eblip-7148 49 86 allied ally VERB eblip-7148 49 87     SPACE eblip-7148 49 88 to to ADP eblip-7148 49 89     SPACE eblip-7148 49 90 “ " PUNCT eblip-7148 49 91 narrative narrative NOUN eblip-7148 49 92     SPACE eblip-7148 49 93 based base VERB eblip-7148 49 94     SPACE eblip-7148 49 95 librarianship librarianship NOUN eblip-7148 49 96 ” " PUNCT eblip-7148 49 97     SPACE eblip-7148 49 98 as as SCONJ eblip-7148 49 99     SPACE eblip-7148 49 100 described describe VERB eblip-7148 49 101     SPACE eblip-7148 49 102 by by ADP eblip-7148 49 103     SPACE eblip-7148 49 104 brophy brophy PROPN eblip-7148 49 105     SPACE eblip-7148 49 106 ( ( PUNCT eblip-7148 49 107 2004 2004 NUM eblip-7148 49 108 , , PUNCT eblip-7148 49 109     SPACE eblip-7148 49 110 2007 2007 NUM eblip-7148 49 111 ) ) PUNCT eblip-7148 49 112 . . PUNCT eblip-7148 49 113     SPACE eblip-7148 50 1 library library NOUN eblip-7148 50 2     SPACE eblip-7148 50 3 staff staff NOUN eblip-7148 50 4     SPACE eblip-7148 50 5 observe observe VERB eblip-7148 50 6 , , PUNCT eblip-7148 50 7     SPACE eblip-7148 50 8 and and CCONJ eblip-7148 50 9     SPACE eblip-7148 50 10 then then ADV eblip-7148 50 11     SPACE eblip-7148 50 12 actively actively ADV eblip-7148 50 13     SPACE eblip-7148 50 14 participate participate VERB eblip-7148 50 15     SPACE eblip-7148 50 16 in in ADP eblip-7148 50 17 , , PUNCT eblip-7148 50 18     SPACE eblip-7148 50 19 the the DET eblip-7148 50 20     SPACE eblip-7148 50 21 telling telling NOUN eblip-7148 50 22     SPACE eblip-7148 50 23 of of ADP eblip-7148 50 24     SPACE eblip-7148 50 25 stories story NOUN eblip-7148 50 26     SPACE eblip-7148 50 27 within within ADP eblip-7148 50 28     SPACE eblip-7148 50 29 the the DET eblip-7148 50 30     SPACE eblip-7148 50 31 library library NOUN eblip-7148 50 32     SPACE eblip-7148 50 33 service service NOUN eblip-7148 50 34 ; ; PUNCT eblip-7148 50 35     SPACE eblip-7148 50 36 the the DET eblip-7148 50 37     SPACE eblip-7148 50 38 linking linking NOUN eblip-7148 50 39     SPACE eblip-7148 50 40 of of ADP eblip-7148 50 41     SPACE eblip-7148 50 42 actions action NOUN eblip-7148 50 43     SPACE eblip-7148 50 44 to to ADP eblip-7148 50 45     SPACE eblip-7148 50 46 the the DET eblip-7148 50 47     SPACE eblip-7148 50 48 defined define VERB eblip-7148 50 49     SPACE eblip-7148 50 50 values value NOUN eblip-7148 50 51     SPACE eblip-7148 50 52 and and CCONJ eblip-7148 50 53     SPACE eblip-7148 50 54 irritants irritant NOUN eblip-7148 50 55     SPACE eblip-7148 50 56 of of ADP eblip-7148 50 57     SPACE eblip-7148 50 58 customers customer NOUN eblip-7148 50 59 ; ; PUNCT eblip-7148 50 60     SPACE eblip-7148 50 61 the the DET eblip-7148 50 62     SPACE eblip-7148 50 63 positioning positioning NOUN eblip-7148 50 64     SPACE eblip-7148 50 65 required require VERB eblip-7148 50 66     SPACE eblip-7148 50 67 for for ADP eblip-7148 50 68     SPACE eblip-7148 50 69 a a DET eblip-7148 50 70     SPACE eblip-7148 50 71 change change NOUN eblip-7148 50 72     SPACE eblip-7148 50 73 of of ADP eblip-7148 50 74     SPACE eblip-7148 50 75 culture culture NOUN eblip-7148 50 76     SPACE eblip-7148 50 77 placing place VERB eblip-7148 50 78     SPACE eblip-7148 50 79 the the DET eblip-7148 50 80     SPACE eblip-7148 50 81 customer customer NOUN eblip-7148 50 82     SPACE eblip-7148 50 83 at at ADP eblip-7148 50 84     SPACE eblip-7148 50 85 the the DET eblip-7148 50 86     SPACE eblip-7148 50 87 centre centre NOUN eblip-7148 50 88     SPACE eblip-7148 50 89 of of ADP eblip-7148 50 90     SPACE eblip-7148 50 91 the the DET eblip-7148 50 92     SPACE eblip-7148 50 93 library library NOUN eblip-7148 50 94     SPACE eblip-7148 50 95 service service NOUN eblip-7148 50 96 . . PUNCT eblip-7148 50 97     SPACE eblip-7148 51 1 they they PRON eblip-7148 51 2     SPACE eblip-7148 51 3 begin begin VERB eblip-7148 51 4     SPACE eblip-7148 51 5 to to PART eblip-7148 51 6     SPACE eblip-7148 51 7 acknowledge acknowledge VERB eblip-7148 51 8     SPACE eblip-7148 51 9 that that SCONJ eblip-7148 51 10     SPACE eblip-7148 51 11 customer customer NOUN eblip-7148 51 12     SPACE eblip-7148 51 13 experiences experience NOUN eblip-7148 51 14     SPACE eblip-7148 51 15 and and CCONJ eblip-7148 51 16     SPACE eblip-7148 51 17 perceptions perception NOUN eblip-7148 51 18     SPACE eblip-7148 51 19 are be AUX eblip-7148 51 20     SPACE eblip-7148 51 21 their their PRON eblip-7148 51 22     SPACE eblip-7148 51 23 reality reality NOUN eblip-7148 51 24     SPACE eblip-7148 51 25 ( ( PUNCT eblip-7148 51 26 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 51 27 , , PUNCT eblip-7148 51 28     SPACE eblip-7148 51 29 2007b 2007b NUM eblip-7148 51 30 ) ) PUNCT eblip-7148 51 31 . . PUNCT eblip-7148 51 32     SPACE eblip-7148 52 1 customers customer NOUN eblip-7148 52 2 ’ ' PUNCT eblip-7148 52 3     SPACE eblip-7148 52 4 narratives narrative NOUN eblip-7148 52 5     SPACE eblip-7148 52 6 thus thus ADV eblip-7148 52 7     SPACE eblip-7148 52 8 become become VERB eblip-7148 52 9     SPACE eblip-7148 52 10 powerful powerful ADJ eblip-7148 52 11     SPACE eblip-7148 52 12 enablers enabler NOUN eblip-7148 52 13     SPACE eblip-7148 52 14 in in ADP eblip-7148 52 15     SPACE eblip-7148 52 16 imbuing imbue VERB eblip-7148 52 17     SPACE eblip-7148 52 18 hard hard ADJ eblip-7148 52 19     SPACE eblip-7148 52 20 data datum NOUN eblip-7148 52 21     SPACE eblip-7148 52 22 with with ADP eblip-7148 52 23     SPACE eblip-7148 52 24 context context NOUN eblip-7148 52 25 , , PUNCT eblip-7148 52 26     SPACE eblip-7148 52 27 significance significance NOUN eblip-7148 52 28     SPACE eblip-7148 52 29 and and CCONJ eblip-7148 52 30     SPACE eblip-7148 52 31 meaning meaning NOUN eblip-7148 52 32     SPACE eblip-7148 52 33 to to PART eblip-7148 52 34     SPACE eblip-7148 52 35 inform inform VERB eblip-7148 52 36     SPACE eblip-7148 52 37 library library NOUN eblip-7148 52 38     SPACE eblip-7148 52 39 decisions decision NOUN eblip-7148 52 40     SPACE eblip-7148 52 41 on on ADP eblip-7148 52 42     SPACE eblip-7148 52 43 the the DET eblip-7148 52 44     SPACE eblip-7148 52 45 development development NOUN eblip-7148 52 46     SPACE eblip-7148 52 47 of of ADP eblip-7148 52 48     SPACE eblip-7148 52 49 appropriate appropriate ADJ eblip-7148 52 50     SPACE eblip-7148 52 51 services service NOUN eblip-7148 52 52     SPACE eblip-7148 52 53 ( ( PUNCT eblip-7148 52 54 brophy brophy PROPN eblip-7148 52 55 , , PUNCT eblip-7148 52 56     SPACE eblip-7148 52 57 2004 2004 NUM eblip-7148 52 58 ) ) PUNCT eblip-7148 52 59 . . PUNCT eblip-7148 52 60           SPACE eblip-7148 52 61 by by ADP eblip-7148 52 62     SPACE eblip-7148 52 63 embedding embed VERB eblip-7148 52 64     SPACE eblip-7148 52 65 within within ADP eblip-7148 52 66     SPACE eblip-7148 52 67 the the DET eblip-7148 52 68     SPACE eblip-7148 52 69 organisation organisation NOUN eblip-7148 52 70     SPACE eblip-7148 52 71 an an DET eblip-7148 52 72     SPACE eblip-7148 52 73 appropriate appropriate ADJ eblip-7148 52 74     SPACE eblip-7148 52 75 management management NOUN eblip-7148 52 76     SPACE eblip-7148 52 77 framework framework NOUN eblip-7148 52 78     SPACE eblip-7148 52 79 that that PRON eblip-7148 52 80     SPACE eblip-7148 52 81 requires require VERB eblip-7148 52 82     SPACE eblip-7148 52 83 customer customer NOUN eblip-7148 52 84     SPACE eblip-7148 52 85 consultation consultation NOUN eblip-7148 52 86 , , PUNCT eblip-7148 52 87     SPACE eblip-7148 52 88 staff staff NOUN eblip-7148 52 89     SPACE eblip-7148 52 90 engagement engagement NOUN eblip-7148 52 91 , , PUNCT eblip-7148 52 92     SPACE eblip-7148 52 93 and and CCONJ eblip-7148 52 94     SPACE eblip-7148 52 95 constant constant ADJ eblip-7148 52 96     SPACE eblip-7148 52 97 feedback feedback NOUN eblip-7148 52 98 , , PUNCT eblip-7148 52 99     SPACE eblip-7148 52 100 evidence evidence NOUN eblip-7148 52 101     SPACE eblip-7148 52 102 is be AUX eblip-7148 52 103     SPACE eblip-7148 52 104 gathered gather VERB eblip-7148 52 105     SPACE eblip-7148 52 106 to to PART eblip-7148 52 107     SPACE eblip-7148 52 108 inform inform VERB eblip-7148 52 109     SPACE eblip-7148 52 110 decision‐making decision‐making NOUN eblip-7148 52 111 . . PUNCT eblip-7148 52 112     SPACE eblip-7148 53 1 it it PRON eblip-7148 53 2     SPACE eblip-7148 53 3 is be AUX eblip-7148 53 4     SPACE eblip-7148 53 5 thus thus ADV eblip-7148 53 6     SPACE eblip-7148 53 7 feasible feasible ADJ eblip-7148 53 8     SPACE eblip-7148 53 9 “ " PUNCT eblip-7148 53 10 to to PART eblip-7148 53 11     SPACE eblip-7148 53 12 integrate integrate VERB eblip-7148 53 13     SPACE eblip-7148 53 14 user‐reported user‐reported ADJ eblip-7148 53 15 , , PUNCT eblip-7148 53 16     SPACE eblip-7148 53 17 practitioner‐observed practitioner‐observe VERB eblip-7148 53 18     SPACE eblip-7148 53 19 and and CCONJ eblip-7148 53 20     SPACE eblip-7148 53 21 research‐derived research‐derive VERB eblip-7148 53 22     SPACE eblip-7148 53 23 evidence evidence NOUN eblip-7148 53 24     SPACE eblip-7148 53 25 as as ADP eblip-7148 53 26     SPACE eblip-7148 53 27 an an DET eblip-7148 53 28     SPACE eblip-7148 53 29 explicit explicit ADJ eblip-7148 53 30     SPACE eblip-7148 53 31 basis basis NOUN eblip-7148 53 32     SPACE eblip-7148 53 33 for for ADP eblip-7148 53 34     SPACE eblip-7148 53 35 decision‐ decision‐ NOUN eblip-7148 53 36 making make VERB eblip-7148 53 37 ” " PUNCT eblip-7148 53 38     SPACE eblip-7148 53 39 ( ( PUNCT eblip-7148 53 40 booth booth NOUN eblip-7148 53 41 , , PUNCT eblip-7148 53 42     SPACE eblip-7148 53 43 2006 2006 NUM eblip-7148 53 44 ) ) PUNCT eblip-7148 53 45 . . PUNCT eblip-7148 53 46     SPACE eblip-7148 54 1 furthermore furthermore ADV eblip-7148 54 2     SPACE eblip-7148 54 3 this this DET eblip-7148 54 4     SPACE eblip-7148 54 5 approach approach NOUN eblip-7148 54 6     SPACE eblip-7148 54 7 provides provide VERB eblip-7148 54 8     SPACE eblip-7148 54 9 the the DET eblip-7148 54 10     SPACE eblip-7148 54 11 basis basis NOUN eblip-7148 54 12     SPACE eblip-7148 54 13 for for ADP eblip-7148 54 14     SPACE eblip-7148 54 15 two‐way two‐way NOUN eblip-7148 54 16     SPACE eblip-7148 54 17 communication communication NOUN eblip-7148 54 18     SPACE eblip-7148 54 19 between between ADP eblip-7148 54 20     SPACE eblip-7148 54 21 customers customer NOUN eblip-7148 54 22     SPACE eblip-7148 54 23 and and CCONJ eblip-7148 54 24     SPACE eblip-7148 54 25 stakeholders stakeholder NOUN eblip-7148 54 26     SPACE eblip-7148 54 27 and and CCONJ eblip-7148 54 28     SPACE eblip-7148 54 29 the the DET eblip-7148 54 30     SPACE eblip-7148 54 31 service service NOUN eblip-7148 54 32     SPACE eblip-7148 54 33 provider provider NOUN eblip-7148 54 34 . . PUNCT eblip-7148 54 35     SPACE eblip-7148 54 36 success success NOUN eblip-7148 54 37     SPACE eblip-7148 54 38 breeds breed NOUN eblip-7148 54 39     SPACE eblip-7148 54 40 success success NOUN eblip-7148 54 41 … … PUNCT eblip-7148 54 42 and and CCONJ eblip-7148 54 43     SPACE eblip-7148 54 44 we we PRON eblip-7148 54 45     SPACE eblip-7148 54 46 will will AUX eblip-7148 54 47     SPACE eblip-7148 54 48 never never ADV eblip-7148 54 49     SPACE eblip-7148 54 50 become become VERB eblip-7148 54 51     SPACE eblip-7148 54 52 either either ADV eblip-7148 54 53     SPACE eblip-7148 54 54 bored bored ADJ eblip-7148 54 55     SPACE eblip-7148 54 56 or or CCONJ eblip-7148 54 57     SPACE eblip-7148 54 58 complacent complacent ADJ eblip-7148 54 59 ! ! PUNCT eblip-7148 54 60         SPACE eblip-7148 54 61 implications implication NOUN eblip-7148 54 62     SPACE eblip-7148 54 63 for for ADP eblip-7148 54 64     SPACE eblip-7148 54 65 practice practice NOUN eblip-7148 54 66         SPACE eblip-7148 54 67 • • NOUN eblip-7148 54 68 focusing focus VERB eblip-7148 54 69     SPACE eblip-7148 54 70 on on ADP eblip-7148 54 71     SPACE eblip-7148 54 72 customer customer NOUN eblip-7148 54 73     SPACE eblip-7148 54 74 expectations expectation NOUN eblip-7148 54 75     SPACE eblip-7148 54 76 allows allow VERB eblip-7148 54 77     SPACE eblip-7148 54 78 library library NOUN eblip-7148 54 79     SPACE eblip-7148 54 80 managers manager NOUN eblip-7148 54 81     SPACE eblip-7148 54 82 to to PART eblip-7148 54 83     SPACE eblip-7148 54 84 identify identify VERB eblip-7148 54 85     SPACE eblip-7148 54 86 “ " PUNCT eblip-7148 54 87 low low ADJ eblip-7148 54 88     SPACE eblip-7148 54 89 hanging hang VERB eblip-7148 54 90     SPACE eblip-7148 54 91 fruit fruit NOUN eblip-7148 54 92 ” " PUNCT eblip-7148 54 93     SPACE eblip-7148 54 94 and and CCONJ eblip-7148 54 95     SPACE eblip-7148 54 96 more more ADJ eblip-7148 54 97     SPACE eblip-7148 54 98 challenging challenging ADJ eblip-7148 54 99     SPACE eblip-7148 54 100 targets target NOUN eblip-7148 54 101     SPACE eblip-7148 54 102 upon upon SCONJ eblip-7148 54 103     SPACE eblip-7148 54 104 which which PRON eblip-7148 54 105     SPACE eblip-7148 54 106 to to PART eblip-7148 54 107     SPACE eblip-7148 54 108 focus focus VERB eblip-7148 54 109     SPACE eblip-7148 54 110 their their PRON eblip-7148 54 111     SPACE eblip-7148 54 112 energies energy NOUN eblip-7148 54 113     SPACE eblip-7148 54 114 and and CCONJ eblip-7148 54 115     SPACE eblip-7148 54 116 resources resource NOUN eblip-7148 54 117 . . PUNCT eblip-7148 54 118     SPACE eblip-7148 55 1 • • NUM eblip-7148 55 2 customers customer NOUN eblip-7148 55 3     SPACE eblip-7148 55 4 compare compare VERB eblip-7148 55 5     SPACE eblip-7148 55 6 a a DET eblip-7148 55 7     SPACE eblip-7148 55 8 library library NOUN eblip-7148 55 9     SPACE eblip-7148 55 10 service service NOUN eblip-7148 55 11     SPACE eblip-7148 55 12 with with ADP eblip-7148 55 13     SPACE eblip-7148 55 14 their their PRON eblip-7148 55 15     SPACE eblip-7148 55 16 life life NOUN eblip-7148 55 17     SPACE eblip-7148 55 18 experiences experience NOUN eblip-7148 55 19 , , PUNCT eblip-7148 55 20     SPACE eblip-7148 55 21 not not PART eblip-7148 55 22     SPACE eblip-7148 55 23 just just ADV eblip-7148 55 24     SPACE eblip-7148 55 25 other other ADJ eblip-7148 55 26     SPACE eblip-7148 55 27 library library NOUN eblip-7148 55 28     SPACE eblip-7148 55 29 services service NOUN eblip-7148 55 30 , , PUNCT eblip-7148 55 31     SPACE eblip-7148 55 32 so so ADV eblip-7148 55 33     SPACE eblip-7148 55 34 managers manager NOUN eblip-7148 55 35     SPACE eblip-7148 55 36 need need VERB eblip-7148 55 37     SPACE eblip-7148 55 38 to to PART eblip-7148 55 39     SPACE eblip-7148 55 40 broaden broaden VERB eblip-7148 55 41     SPACE eblip-7148 55 42 their their PRON eblip-7148 55 43     SPACE eblip-7148 55 44 horizons horizon NOUN eblip-7148 55 45     SPACE eblip-7148 55 46 when when SCONJ eblip-7148 55 47     SPACE eblip-7148 55 48 considering consider VERB eblip-7148 55 49     SPACE eblip-7148 55 50 how how SCONJ eblip-7148 55 51     SPACE eblip-7148 55 52 to to PART eblip-7148 55 53     SPACE eblip-7148 55 54 improve improve VERB eblip-7148 55 55     SPACE eblip-7148 55 56 customer customer NOUN eblip-7148 55 57     SPACE eblip-7148 55 58 experiences experience NOUN eblip-7148 55 59 . . PUNCT eblip-7148 55 60       SPACE eblip-7148 55 61 • • NOUN eblip-7148 55 62 reconsidering reconsider VERB eblip-7148 55 63     SPACE eblip-7148 55 64 established establish VERB eblip-7148 55 65     SPACE eblip-7148 55 66 library library NOUN eblip-7148 55 67     SPACE eblip-7148 55 68 services service NOUN eblip-7148 55 69     SPACE eblip-7148 55 70 against against ADP eblip-7148 55 71     SPACE eblip-7148 55 72 the the DET eblip-7148 55 73     SPACE eblip-7148 55 74 backdrop backdrop NOUN eblip-7148 55 75     SPACE eblip-7148 55 76 of of ADP eblip-7148 55 77     SPACE eblip-7148 55 78 customer customer NOUN eblip-7148 55 79     SPACE eblip-7148 55 80 expectations expectation NOUN eblip-7148 55 81     SPACE eblip-7148 55 82 helps help VERB eblip-7148 55 83     SPACE eblip-7148 55 84 to to PART eblip-7148 55 85     SPACE eblip-7148 55 86 identify identify VERB eblip-7148 55 87     SPACE eblip-7148 55 88 “ " PUNCT eblip-7148 55 89 sacred sacred ADJ eblip-7148 55 90     SPACE eblip-7148 55 91 cows cow NOUN eblip-7148 55 92 ” " PUNCT eblip-7148 55 93     SPACE eblip-7148 55 94 and and CCONJ eblip-7148 55 95     SPACE eblip-7148 55 96 get get AUX eblip-7148 55 97     SPACE eblip-7148 55 98 rid rid VERB eblip-7148 55 99     SPACE eblip-7148 55 100 of of ADP eblip-7148 55 101     SPACE eblip-7148 55 102 them they PRON eblip-7148 55 103 . . PUNCT eblip-7148 55 104     SPACE eblip-7148 56 1 • • ADV eblip-7148 56 2 purposeful purposeful ADJ eblip-7148 56 3     SPACE eblip-7148 56 4 inquiry inquiry NOUN eblip-7148 56 5     SPACE eblip-7148 56 6 must must AUX eblip-7148 56 7     SPACE eblip-7148 56 8 be be AUX eblip-7148 56 9     SPACE eblip-7148 56 10 accompanied accompany VERB eblip-7148 56 11     SPACE eblip-7148 56 12 by by ADP eblip-7148 56 13     SPACE eblip-7148 56 14 a a DET eblip-7148 56 15     SPACE eblip-7148 56 16 feasible feasible ADJ eblip-7148 56 17     SPACE eblip-7148 56 18 and and CCONJ eblip-7148 56 19     SPACE eblip-7148 56 20 realistic realistic ADJ eblip-7148 56 21     SPACE eblip-7148 56 22 programme programme NOUN eblip-7148 56 23     SPACE eblip-7148 56 24 of of ADP eblip-7148 56 25     SPACE eblip-7148 56 26 change change NOUN eblip-7148 56 27     SPACE eblip-7148 56 28 ‐ ‐ NOUN eblip-7148 56 29     SPACE eblip-7148 56 30 if if SCONJ eblip-7148 56 31     SPACE eblip-7148 56 32 you you PRON eblip-7148 56 33     SPACE eblip-7148 56 34 do do AUX eblip-7148 56 35 n’t not PART eblip-7148 56 36     SPACE eblip-7148 56 37 make make VERB eblip-7148 56 38     SPACE eblip-7148 56 39 changes change NOUN eblip-7148 56 40     SPACE eblip-7148 56 41 you you PRON eblip-7148 56 42     SPACE eblip-7148 56 43 have have AUX eblip-7148 56 44     SPACE eblip-7148 56 45 expended expend VERB eblip-7148 56 46     SPACE eblip-7148 56 47 an an DET eblip-7148 56 48     SPACE eblip-7148 56 49 awful awful ADJ eblip-7148 56 50     SPACE eblip-7148 56 51 lot lot NOUN eblip-7148 56 52     SPACE eblip-7148 56 53 of of ADP eblip-7148 56 54     SPACE eblip-7148 56 55 time time NOUN eblip-7148 56 56     SPACE eblip-7148 56 57 and and CCONJ eblip-7148 56 58     SPACE eblip-7148 56 59 energy energy NOUN eblip-7148 56 60     SPACE eblip-7148 56 61 for for ADP eblip-7148 56 62     SPACE eblip-7148 56 63 no no DET eblip-7148 56 64     SPACE eblip-7148 56 65 reason reason NOUN eblip-7148 56 66 . . PUNCT eblip-7148 56 67         SPACE eblip-7148 57 1 implications implication NOUN eblip-7148 57 2     SPACE eblip-7148 57 3 for for ADP eblip-7148 57 4     SPACE eblip-7148 57 5 research research NOUN eblip-7148 57 6         SPACE eblip-7148 57 7 • • NUM eblip-7148 57 8 investigation investigation NOUN eblip-7148 57 9     SPACE eblip-7148 57 10 of of ADP eblip-7148 57 11     SPACE eblip-7148 57 12 customer customer NOUN eblip-7148 57 13     SPACE eblip-7148 57 14 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 57 15     SPACE eblip-7148 57 16 is be AUX eblip-7148 57 17     SPACE eblip-7148 57 18 not not PART eblip-7148 57 19     SPACE eblip-7148 57 20 sufficient sufficient ADJ eblip-7148 57 21     SPACE eblip-7148 57 22 if if SCONJ eblip-7148 57 23     SPACE eblip-7148 57 24 a a DET eblip-7148 57 25     SPACE eblip-7148 57 26 mechanism mechanism NOUN eblip-7148 57 27     SPACE eblip-7148 57 28 for for ADP eblip-7148 57 29     SPACE eblip-7148 57 30 factoring factoring NOUN eblip-7148 57 31     SPACE eblip-7148 57 32 in in ADP eblip-7148 57 33     SPACE eblip-7148 57 34 changing change VERB eblip-7148 57 35     SPACE eblip-7148 57 36 customer customer NOUN eblip-7148 57 37     SPACE eblip-7148 57 38 expectations expectation NOUN eblip-7148 57 39     SPACE eblip-7148 57 40 has have AUX eblip-7148 57 41     SPACE eblip-7148 57 42 not not PART eblip-7148 57 43     SPACE eblip-7148 57 44 been be AUX eblip-7148 57 45     SPACE eblip-7148 57 46 identified identify VERB eblip-7148 57 47 . . PUNCT eblip-7148 57 48       SPACE eblip-7148 58 1 • • NOUN eblip-7148 58 2 those those PRON eblip-7148 58 3     SPACE eblip-7148 58 4 using use VERB eblip-7148 58 5     SPACE eblip-7148 58 6 standard standard ADJ eblip-7148 58 7     SPACE eblip-7148 58 8 methods method NOUN eblip-7148 58 9     SPACE eblip-7148 58 10 for for ADP eblip-7148 58 11     SPACE eblip-7148 58 12 exploring explore VERB eblip-7148 58 13     SPACE eblip-7148 58 14 library library NOUN eblip-7148 58 15     SPACE eblip-7148 58 16 service service NOUN eblip-7148 58 17     SPACE eblip-7148 58 18 quality quality NOUN eblip-7148 58 19     SPACE eblip-7148 58 20 must must AUX eblip-7148 58 21     SPACE eblip-7148 58 22 be be AUX eblip-7148 58 23     SPACE eblip-7148 58 24 cognisant cognisant ADJ eblip-7148 58 25 , , PUNCT eblip-7148 58 26     SPACE eblip-7148 58 27 and and CCONJ eblip-7148 58 28     SPACE eblip-7148 58 29 wary wary ADJ eblip-7148 58 30 , , PUNCT eblip-7148 58 31     SPACE eblip-7148 58 32 of of ADP eblip-7148 58 33     SPACE eblip-7148 58 34 implicit implicit ADJ eblip-7148 58 35     SPACE eblip-7148 58 36 assumptions assumption NOUN eblip-7148 58 37     SPACE eblip-7148 58 38 built build VERB eblip-7148 58 39     SPACE eblip-7148 58 40 into into ADP eblip-7148 58 41     SPACE eblip-7148 58 42 most most ADJ eblip-7148 58 43     SPACE eblip-7148 58 44 of of ADP eblip-7148 58 45     SPACE eblip-7148 58 46 the the DET eblip-7148 58 47     SPACE eblip-7148 58 48 existing exist VERB eblip-7148 58 49     SPACE eblip-7148 58 50 methodologies methodology NOUN eblip-7148 58 51     SPACE eblip-7148 58 52 and and CCONJ eblip-7148 58 53     SPACE eblip-7148 58 54 instruments instrument NOUN eblip-7148 58 55 . . PUNCT eblip-7148 58 56         SPACE eblip-7148 58 57 acknowledgement acknowledgement NOUN eblip-7148 58 58         SPACE eblip-7148 58 59 this this DET eblip-7148 58 60     SPACE eblip-7148 58 61 paper paper NOUN eblip-7148 58 62     SPACE eblip-7148 58 63 is be AUX eblip-7148 58 64     SPACE eblip-7148 58 65 based base VERB eblip-7148 58 66     SPACE eblip-7148 58 67 on on ADP eblip-7148 58 68     SPACE eblip-7148 58 69 a a DET eblip-7148 58 70     SPACE eblip-7148 58 71 keynote keynote NOUN eblip-7148 58 72     SPACE eblip-7148 58 73 address address NOUN eblip-7148 58 74     SPACE eblip-7148 58 75 by by ADP eblip-7148 58 76     SPACE eblip-7148 58 77 susan susan PROPN eblip-7148 58 78     SPACE eblip-7148 58 79 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 58 80     SPACE eblip-7148 58 81 at at ADP eblip-7148 58 82     SPACE eblip-7148 58 83 the the DET eblip-7148 58 84     SPACE eblip-7148 58 85 5th 5th ADJ eblip-7148 58 86     SPACE eblip-7148 58 87 international international ADJ eblip-7148 58 88     SPACE eblip-7148 58 89 evidence evidence NOUN eblip-7148 58 90     SPACE eblip-7148 58 91 based base VERB eblip-7148 58 92     SPACE eblip-7148 58 93 library library NOUN eblip-7148 58 94     SPACE eblip-7148 58 95 and and CCONJ eblip-7148 58 96     SPACE eblip-7148 58 97 information information NOUN eblip-7148 58 98     SPACE eblip-7148 58 99 practice practice NOUN eblip-7148 58 100     SPACE eblip-7148 58 101 conference conference NOUN eblip-7148 58 102 , , PUNCT eblip-7148 58 103     SPACE eblip-7148 58 104 in in ADP eblip-7148 58 105     SPACE eblip-7148 58 106 stockholm stockholm PROPN eblip-7148 58 107 , , PUNCT eblip-7148 58 108     SPACE eblip-7148 58 109 sweden sweden VERB eblip-7148 58 110 , , PUNCT eblip-7148 58 111     SPACE eblip-7148 58 112 july july NOUN eblip-7148 58 113     SPACE eblip-7148 58 114 2009 2009 NUM eblip-7148 58 115 . . PUNCT eblip-7148 58 116     SPACE eblip-7148 59 1 a a DET eblip-7148 59 2     SPACE eblip-7148 59 3 full full ADJ eblip-7148 59 4     SPACE eblip-7148 59 5 paper paper NOUN eblip-7148 59 6     SPACE eblip-7148 59 7 reporting reporting NOUN eblip-7148 59 8     SPACE eblip-7148 59 9 susan susan PROPN eblip-7148 59 10     SPACE eblip-7148 59 11 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 59 12 ’s ’s PART eblip-7148 59 13     SPACE eblip-7148 59 14 work work NOUN eblip-7148 59 15     SPACE eblip-7148 59 16 will will AUX eblip-7148 59 17     SPACE eblip-7148 59 18 be be AUX eblip-7148 59 19     SPACE eblip-7148 59 20 available available ADJ eblip-7148 59 21     SPACE eblip-7148 59 22 in in ADP eblip-7148 59 23     SPACE eblip-7148 59 24 “ " PUNCT eblip-7148 59 25 bridging bridge VERB eblip-7148 59 26     SPACE eblip-7148 59 27 the the DET eblip-7148 59 28     SPACE eblip-7148 59 29 gap gap NOUN eblip-7148 59 30     SPACE eblip-7148 59 31 between between ADP eblip-7148 59 32     SPACE eblip-7148 59 33 service service NOUN eblip-7148 59 34     SPACE eblip-7148 59 35 provision provision NOUN eblip-7148 59 36     SPACE eblip-7148 59 37 and and CCONJ eblip-7148 59 38     SPACE eblip-7148 59 39 customer customer NOUN eblip-7148 59 40     SPACE eblip-7148 59 41 expectations expectation NOUN eblip-7148 59 42 . . PUNCT eblip-7148 59 43 ” " PUNCT eblip-7148 59 44     SPACE eblip-7148 59 45 performance performance NOUN eblip-7148 59 46     SPACE eblip-7148 59 47 measurement measurement NOUN eblip-7148 59 48     SPACE eblip-7148 59 49 & & CCONJ eblip-7148 59 50     SPACE eblip-7148 59 51 metrics metric NOUN eblip-7148 59 52 , , PUNCT eblip-7148 59 53     SPACE eblip-7148 59 54 ( ( PUNCT eblip-7148 59 55 in in ADP eblip-7148 59 56     SPACE eblip-7148 59 57 press press NOUN eblip-7148 59 58 ) ) PUNCT eblip-7148 59 59 . . PUNCT eblip-7148 59 60             SPACE eblip-7148 60 1 references reference NOUN eblip-7148 60 2       SPACE eblip-7148 60 3 booth booth NOUN eblip-7148 60 4 , , PUNCT eblip-7148 60 5     SPACE eblip-7148 60 6 a. a. NOUN eblip-7148 60 7     SPACE eblip-7148 60 8 ( ( PUNCT eblip-7148 60 9 2006 2006 NUM eblip-7148 60 10 ) ) PUNCT eblip-7148 60 11 . . PUNCT eblip-7148 60 12     SPACE eblip-7148 61 1 counting count VERB eblip-7148 61 2     SPACE eblip-7148 61 3 what what PRON eblip-7148 61 4     SPACE eblip-7148 61 5 counts count NOUN eblip-7148 61 6 : : PUNCT eblip-7148 61 7     SPACE eblip-7148 61 8 performance performance NOUN eblip-7148 61 9     SPACE eblip-7148 61 10 measurement measurement NOUN eblip-7148 61 11     SPACE eblip-7148 61 12 and and CCONJ eblip-7148 61 13     SPACE eblip-7148 61 14 evidence‐based evidence‐base VERB eblip-7148 61 15     SPACE eblip-7148 61 16 practice practice NOUN eblip-7148 61 17 . . PUNCT eblip-7148 61 18     SPACE eblip-7148 61 19 performance performance NOUN eblip-7148 61 20     SPACE eblip-7148 61 21 measurement measurement NOUN eblip-7148 61 22     SPACE eblip-7148 61 23 and and CCONJ eblip-7148 61 24     SPACE eblip-7148 61 25 metrics metric NOUN eblip-7148 61 26     SPACE eblip-7148 61 27 7 7 NUM eblip-7148 61 28 , , PUNCT eblip-7148 61 29     SPACE eblip-7148 61 30 63–74 63–74 NUM eblip-7148 61 31 . . PUNCT eblip-7148 61 32     SPACE eblip-7148 62 1 30 30 NUM eblip-7148 62 2 evidence evidence NOUN eblip-7148 62 3     SPACE eblip-7148 62 4 based base VERB eblip-7148 62 5     SPACE eblip-7148 62 6 library library NOUN eblip-7148 62 7     SPACE eblip-7148 62 8 and and CCONJ eblip-7148 62 9     SPACE eblip-7148 62 10 information information NOUN eblip-7148 62 11     SPACE eblip-7148 62 12 practice practice NOUN eblip-7148 62 13     SPACE eblip-7148 62 14 2010 2010 NUM eblip-7148 62 15 , , PUNCT eblip-7148 62 16     SPACE eblip-7148 62 17 5.1 5.1 NUM eblip-7148 62 18     SPACE eblip-7148 62 19 31 31 NUM eblip-7148 62 20 booth booth NOUN eblip-7148 62 21 , , PUNCT eblip-7148 62 22     SPACE eblip-7148 62 23 a. a. NOUN eblip-7148 62 24     SPACE eblip-7148 62 25 ( ( PUNCT eblip-7148 62 26 2008 2008 NUM eblip-7148 62 27 ) ) PUNCT eblip-7148 62 28 . . PUNCT eblip-7148 62 29     SPACE eblip-7148 63 1 in in ADP eblip-7148 63 2     SPACE eblip-7148 63 3 search search NOUN eblip-7148 63 4     SPACE eblip-7148 63 5 of of ADP eblip-7148 63 6     SPACE eblip-7148 63 7 the the DET eblip-7148 63 8     SPACE eblip-7148 63 9 mythical mythical ADJ eblip-7148 63 10     SPACE eblip-7148 63 11 ʹtypical ʹtypical ADJ eblip-7148 63 12     SPACE eblip-7148 63 13 library library NOUN eblip-7148 63 14     SPACE eblip-7148 63 15 userʹ. userʹ. NOUN eblip-7148 63 16     SPACE eblip-7148 63 17 health health NOUN eblip-7148 63 18     SPACE eblip-7148 63 19 information information NOUN eblip-7148 63 20     SPACE eblip-7148 63 21 & & CCONJ eblip-7148 63 22     SPACE eblip-7148 63 23 libraries library NOUN eblip-7148 63 24     SPACE eblip-7148 63 25 journal journal NOUN eblip-7148 63 26 , , PUNCT eblip-7148 63 27     SPACE eblip-7148 63 28 25 25 NUM eblip-7148 63 29 , , PUNCT eblip-7148 63 30     SPACE eblip-7148 63 31 233‐236 233‐236 NUM eblip-7148 63 32 . . PUNCT eblip-7148 63 33     SPACE eblip-7148 63 34 brophy brophy PROPN eblip-7148 63 35 , , PUNCT eblip-7148 63 36     SPACE eblip-7148 63 37 p. p. NOUN eblip-7148 63 38     SPACE eblip-7148 63 39 ( ( PUNCT eblip-7148 63 40 2004 2004 NUM eblip-7148 63 41 ) ) PUNCT eblip-7148 63 42 . . PUNCT eblip-7148 63 43     SPACE eblip-7148 64 1 narrative‐based narrative‐base VERB eblip-7148 64 2     SPACE eblip-7148 64 3 librarianship librarianship NOUN eblip-7148 64 4 . . PUNCT eblip-7148 64 5     SPACE eblip-7148 65 1 studies study NOUN eblip-7148 65 2     SPACE eblip-7148 65 3 in in ADP eblip-7148 65 4     SPACE eblip-7148 65 5 library library NOUN eblip-7148 65 6     SPACE eblip-7148 65 7 and and CCONJ eblip-7148 65 8     SPACE eblip-7148 65 9 information information NOUN eblip-7148 65 10     SPACE eblip-7148 65 11 science science NOUN eblip-7148 65 12 , , PUNCT eblip-7148 65 13     SPACE eblip-7148 65 14 10 10 NUM eblip-7148 65 15 , , PUNCT eblip-7148 65 16     SPACE eblip-7148 65 17 188‐195 188‐195 NUM eblip-7148 65 18 . . PUNCT eblip-7148 65 19     SPACE eblip-7148 65 20 brophy brophy PROPN eblip-7148 65 21 , , PUNCT eblip-7148 65 22     SPACE eblip-7148 65 23 p. p. NOUN eblip-7148 65 24     SPACE eblip-7148 65 25 ( ( PUNCT eblip-7148 65 26 2006 2006 NUM eblip-7148 65 27 ) ) PUNCT eblip-7148 65 28 . . PUNCT eblip-7148 65 29     SPACE eblip-7148 66 1 measuring measure VERB eblip-7148 66 2     SPACE eblip-7148 66 3 library library NOUN eblip-7148 66 4     SPACE eblip-7148 66 5 performance performance NOUN eblip-7148 66 6 : : PUNCT eblip-7148 66 7     SPACE eblip-7148 66 8 principles principle NOUN eblip-7148 66 9     SPACE eblip-7148 66 10 and and CCONJ eblip-7148 66 11     SPACE eblip-7148 66 12 techniques technique NOUN eblip-7148 66 13 . . PUNCT eblip-7148 66 14     SPACE eblip-7148 66 15 london london PROPN eblip-7148 66 16 , , PUNCT eblip-7148 66 17     SPACE eblip-7148 66 18 england england PROPN eblip-7148 66 19 : : PUNCT eblip-7148 66 20     SPACE eblip-7148 66 21 facet facet PROPN eblip-7148 66 22     SPACE eblip-7148 66 23 publishing publishing NOUN eblip-7148 66 24 . . PUNCT eblip-7148 66 25     SPACE eblip-7148 66 26 brophy brophy PROPN eblip-7148 66 27 , , PUNCT eblip-7148 66 28     SPACE eblip-7148 66 29 p. p. NOUN eblip-7148 66 30     SPACE eblip-7148 66 31 ( ( PUNCT eblip-7148 66 32 2007 2007 NUM eblip-7148 66 33 ) ) PUNCT eblip-7148 66 34 . . PUNCT eblip-7148 66 35     SPACE eblip-7148 67 1 narrative narrative NOUN eblip-7148 67 2     SPACE eblip-7148 67 3 based base VERB eblip-7148 67 4     SPACE eblip-7148 67 5 practice practice NOUN eblip-7148 67 6 . . PUNCT eblip-7148 67 7     SPACE eblip-7148 68 1 evidence evidence NOUN eblip-7148 68 2     SPACE eblip-7148 68 3 based base VERB eblip-7148 68 4     SPACE eblip-7148 68 5 library library NOUN eblip-7148 68 6     SPACE eblip-7148 68 7 and and CCONJ eblip-7148 68 8     SPACE eblip-7148 68 9 information information NOUN eblip-7148 68 10     SPACE eblip-7148 68 11 practice practice NOUN eblip-7148 68 12 , , PUNCT eblip-7148 68 13     SPACE eblip-7148 68 14 2(1 2(1 NUM eblip-7148 68 15 ) ) PUNCT eblip-7148 68 16 , , PUNCT eblip-7148 68 17     SPACE eblip-7148 68 18 149‐157 149‐157 NUM eblip-7148 68 19 . . PUNCT eblip-7148 68 20     SPACE eblip-7148 68 21 retrieved retrieve VERB eblip-7148 68 22     SPACE eblip-7148 68 23 20 20 NUM eblip-7148 68 24     SPACE eblip-7148 68 25 feb feb NOUN eblip-7148 68 26 . . PROPN eblip-7148 68 27     SPACE eblip-7148 68 28 2010 2010 NUM eblip-7148 68 29     SPACE eblip-7148 68 30 from from ADP eblip-7148 68 31     SPACE eblip-7148 68 32 http://ejournals.library.ualberta.ca/ind http://ejournals.library.ualberta.ca/ind NOUN eblip-7148 68 33 ex.php/eblip/article/view/137/248 ex.php/eblip/article/view/137/248 PROPN eblip-7148 68 34     SPACE eblip-7148 68 35 kalikaskis kalikaskis PROPN eblip-7148 68 36 , , PUNCT eblip-7148 68 37     SPACE eblip-7148 68 38 a. a. NOUN eblip-7148 68 39     SPACE eblip-7148 68 40 ( ( PUNCT eblip-7148 68 41 2009 2009 NUM eblip-7148 68 42 ) ) PUNCT eblip-7148 68 43 . . PUNCT eblip-7148 68 44     SPACE eblip-7148 69 1 delight delight ADJ eblip-7148 69 2     SPACE eblip-7148 69 3 your your PRON eblip-7148 69 4     SPACE eblip-7148 69 5 customers customer NOUN eblip-7148 69 6 : : PUNCT eblip-7148 69 7     SPACE eblip-7148 69 8 your your PRON eblip-7148 69 9     SPACE eblip-7148 69 10 personal personal ADJ eblip-7148 69 11     SPACE eblip-7148 69 12 power power NOUN eblip-7148 69 13     SPACE eblip-7148 69 14 to to PART eblip-7148 69 15     SPACE eblip-7148 69 16 make make VERB eblip-7148 69 17     SPACE eblip-7148 69 18 a a DET eblip-7148 69 19     SPACE eblip-7148 69 20 difference difference NOUN eblip-7148 69 21 . . PUNCT eblip-7148 69 22     SPACE eblip-7148 70 1 retrieved retrieve VERB eblip-7148 70 2     SPACE eblip-7148 70 3 20 20 NUM eblip-7148 70 4     SPACE eblip-7148 70 5 feb feb PROPN eblip-7148 70 6 . . PROPN eblip-7148 70 7     SPACE eblip-7148 70 8 2010 2010 NUM eblip-7148 70 9     SPACE eblip-7148 70 10 from from ADP eblip-7148 70 11     SPACE eblip-7148 70 12 http://www.sabinet.co.za/conference2 http://www.sabinet.co.za/conference2 NOUN eblip-7148 70 13 008 008 NUM eblip-7148 70 14 / / SYM eblip-7148 70 15 presentations presentation NOUN eblip-7148 70 16 / / SYM eblip-7148 70 17 delight‐your‐ delight‐your‐ VERB eblip-7148 70 18 customers.pdf customers.pdf PROPN eblip-7148 70 19     SPACE eblip-7148 70 20 kloda kloda NOUN eblip-7148 70 21 , , PUNCT eblip-7148 70 22     SPACE eblip-7148 70 23 l. l. PROPN eblip-7148 70 24     SPACE eblip-7148 70 25 ( ( PUNCT eblip-7148 70 26 2008 2008 NUM eblip-7148 70 27 ) ) PUNCT eblip-7148 70 28 . . PUNCT eblip-7148 70 29     SPACE eblip-7148 71 1 asking ask VERB eblip-7148 71 2     SPACE eblip-7148 71 3 the the DET eblip-7148 71 4     SPACE eblip-7148 71 5 right right ADJ eblip-7148 71 6     SPACE eblip-7148 71 7 question question NOUN eblip-7148 71 8 . . PUNCT eblip-7148 71 9     SPACE eblip-7148 71 10 evidence evidence NOUN eblip-7148 71 11     SPACE eblip-7148 71 12 based base VERB eblip-7148 71 13     SPACE eblip-7148 71 14 library library NOUN eblip-7148 71 15     SPACE eblip-7148 71 16 and and CCONJ eblip-7148 71 17     SPACE eblip-7148 71 18 information information NOUN eblip-7148 71 19     SPACE eblip-7148 71 20 practice practice NOUN eblip-7148 71 21 , , PUNCT eblip-7148 71 22     SPACE eblip-7148 71 23 3(4 3(4 NUM eblip-7148 71 24 ) ) PUNCT eblip-7148 71 25 , , PUNCT eblip-7148 71 26     SPACE eblip-7148 71 27 79‐81 79‐81 NOUN eblip-7148 71 28 . . PUNCT eblip-7148 71 29       SPACE eblip-7148 71 30 retrieved retrieve VERB eblip-7148 71 31     SPACE eblip-7148 71 32 20 20 NUM eblip-7148 71 33     SPACE eblip-7148 71 34 feb feb PROPN eblip-7148 71 35 . . PROPN eblip-7148 71 36     SPACE eblip-7148 71 37 2010 2010 NUM eblip-7148 71 38     SPACE eblip-7148 71 39 from from ADP eblip-7148 71 40     SPACE eblip-7148 71 41 http://ejournals.library.ualberta.ca/ind http://ejournals.library.ualberta.ca/ind NOUN eblip-7148 71 42 ex.php/eblip/article/view/4426/3725 ex.php/eblip/article/view/4426/3725 ADJ eblip-7148 71 43     SPACE eblip-7148 71 44 mcknight mcknight NOUN eblip-7148 71 45 , , PUNCT eblip-7148 71 46     SPACE eblip-7148 71 47 s. s. PROPN eblip-7148 71 48     SPACE eblip-7148 71 49 ( ( PUNCT eblip-7148 71 50 2002 2002 NUM eblip-7148 71 51 ) ) PUNCT eblip-7148 71 52 . . PUNCT eblip-7148 71 53     SPACE eblip-7148 72 1 managing manage VERB eblip-7148 72 2     SPACE eblip-7148 72 3 cultural cultural ADJ eblip-7148 72 4     SPACE eblip-7148 72 5 change change NOUN eblip-7148 72 6 : : PUNCT eblip-7148 72 7     SPACE eblip-7148 72 8 the the DET eblip-7148 72 9     SPACE eblip-7148 72 10 challenge challenge NOUN eblip-7148 72 11     SPACE eblip-7148 72 12 of of ADP eblip-7148 72 13     SPACE eblip-7148 72 14 merging merge VERB eblip-7148 72 15     SPACE eblip-7148 72 16 library library NOUN eblip-7148 72 17     SPACE eblip-7148 72 18 services service NOUN eblip-7148 72 19 , , PUNCT eblip-7148 72 20     SPACE eblip-7148 72 21 curriculum curriculum NOUN eblip-7148 72 22     SPACE eblip-7148 72 23 development development NOUN eblip-7148 72 24     SPACE eblip-7148 72 25 and and CCONJ eblip-7148 72 26     SPACE eblip-7148 72 27 academic academic ADJ eblip-7148 72 28     SPACE eblip-7148 72 29 professional professional ADJ eblip-7148 72 30     SPACE eblip-7148 72 31 development development NOUN eblip-7148 72 32 . . PUNCT eblip-7148 72 33     SPACE eblip-7148 72 34 ifla ifla PROPN eblip-7148 72 35     SPACE eblip-7148 72 36 journal journal NOUN eblip-7148 72 37 , , PUNCT eblip-7148 72 38     SPACE eblip-7148 72 39 28(5‐6 28(5‐6 NUM eblip-7148 72 40 ) ) PUNCT eblip-7148 72 41 , , PUNCT eblip-7148 72 42     SPACE eblip-7148 72 43 266–272 266–272 NUM eblip-7148 72 44 . . PUNCT eblip-7148 72 45     SPACE eblip-7148 72 46 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 72 47 , , PUNCT eblip-7148 72 48     SPACE eblip-7148 72 49 s. s. PROPN eblip-7148 72 50     SPACE eblip-7148 72 51 ( ( PUNCT eblip-7148 72 52 2006 2006 NUM eblip-7148 72 53 ) ) PUNCT eblip-7148 72 54 . . PUNCT eblip-7148 72 55     SPACE eblip-7148 72 56 customer customer NOUN eblip-7148 72 57     SPACE eblip-7148 72 58 value value NOUN eblip-7148 72 59     SPACE eblip-7148 72 60 research research NOUN eblip-7148 72 61 . . PUNCT eblip-7148 72 62     SPACE eblip-7148 73 1 in in ADP eblip-7148 73 2 . . PUNCT eblip-7148 73 3     SPACE eblip-7148 73 4 t. t. PROPN eblip-7148 73 5     SPACE eblip-7148 73 6 kolderup kolderup NOUN eblip-7148 73 7     SPACE eblip-7148 73 8 flaten flaten VERB eblip-7148 73 9     SPACE eblip-7148 73 10 & & CCONJ eblip-7148 73 11     SPACE eblip-7148 73 12 k.g k.g PROPN eblip-7148 73 13 . . PROPN eblip-7148 73 14     SPACE eblip-7148 73 15 saur saur PROPN eblip-7148 73 16     SPACE eblip-7148 73 17 ( ( PUNCT eblip-7148 73 18 eds ed NOUN eblip-7148 73 19 . . PUNCT eblip-7148 73 20 ) ) PUNCT eblip-7148 73 21 , , PUNCT eblip-7148 73 22     SPACE eblip-7148 73 23 management management NOUN eblip-7148 73 24 , , PUNCT eblip-7148 73 25     SPACE eblip-7148 73 26 marketing marketing NOUN eblip-7148 73 27     SPACE eblip-7148 73 28 and and CCONJ eblip-7148 73 29     SPACE eblip-7148 73 30 promotion promotion NOUN eblip-7148 73 31     SPACE eblip-7148 73 32 of of ADP eblip-7148 73 33     SPACE eblip-7148 73 34 library library NOUN eblip-7148 73 35     SPACE eblip-7148 73 36 services service NOUN eblip-7148 73 37     SPACE eblip-7148 73 38 based base VERB eblip-7148 73 39     SPACE eblip-7148 73 40 on on ADP eblip-7148 73 41     SPACE eblip-7148 73 42 statistics statistic NOUN eblip-7148 73 43 , , PUNCT eblip-7148 73 44     SPACE eblip-7148 73 45 analyses analysis NOUN eblip-7148 73 46     SPACE eblip-7148 73 47 and and CCONJ eblip-7148 73 48     SPACE eblip-7148 73 49 evaluation evaluation NOUN eblip-7148 73 50     SPACE eblip-7148 73 51 ( ( PUNCT eblip-7148 73 52 pp pp ADP eblip-7148 73 53 . . PUNCT eblip-7148 73 54     SPACE eblip-7148 73 55 206‐216 206‐216 NUM eblip-7148 73 56 ) ) PUNCT eblip-7148 73 57 . . PUNCT eblip-7148 73 58     SPACE eblip-7148 74 1 munchen munchen PROPN eblip-7148 74 2 : : PUNCT eblip-7148 74 3     SPACE eblip-7148 74 4 ifla ifla NOUN eblip-7148 74 5     SPACE eblip-7148 74 6 publications publication NOUN eblip-7148 74 7 . . PUNCT eblip-7148 74 8     SPACE eblip-7148 74 9 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 74 10 , , PUNCT eblip-7148 74 11     SPACE eblip-7148 74 12 s. s. PROPN eblip-7148 74 13     SPACE eblip-7148 74 14 ( ( PUNCT eblip-7148 74 15 2007a 2007a NUM eblip-7148 74 16 ) ) PUNCT eblip-7148 74 17 . . PUNCT eblip-7148 74 18     SPACE eblip-7148 75 1 acquisition acquisition NOUN eblip-7148 75 2     SPACE eblip-7148 75 3 and and CCONJ eblip-7148 75 4     SPACE eblip-7148 75 5 cataloguing cataloguing NOUN eblip-7148 75 6     SPACE eblip-7148 75 7 processes process NOUN eblip-7148 75 8 : : PUNCT eblip-7148 75 9     SPACE eblip-7148 75 10 changes change NOUN eblip-7148 75 11     SPACE eblip-7148 75 12 as as ADP eblip-7148 75 13     SPACE eblip-7148 75 14 a a DET eblip-7148 75 15     SPACE eblip-7148 75 16 result result NOUN eblip-7148 75 17     SPACE eblip-7148 75 18 of of ADP eblip-7148 75 19     SPACE eblip-7148 75 20 customer customer NOUN eblip-7148 75 21     SPACE eblip-7148 75 22 value value NOUN eblip-7148 75 23     SPACE eblip-7148 75 24 discovery discovery NOUN eblip-7148 75 25 . . PUNCT eblip-7148 75 26     SPACE eblip-7148 76 1 evidence evidence NOUN eblip-7148 76 2     SPACE eblip-7148 76 3 based base VERB eblip-7148 76 4     SPACE eblip-7148 76 5 library library NOUN eblip-7148 76 6     SPACE eblip-7148 76 7 and and CCONJ eblip-7148 76 8     SPACE eblip-7148 76 9 information information NOUN eblip-7148 76 10     SPACE eblip-7148 76 11 practice practice NOUN eblip-7148 76 12 , , PUNCT eblip-7148 76 13     SPACE eblip-7148 76 14 2(4 2(4 NUM eblip-7148 76 15 ) ) PUNCT eblip-7148 76 16 , , PUNCT eblip-7148 76 17     SPACE eblip-7148 76 18 22‐35 22‐35 NOUN eblip-7148 76 19 . . PUNCT eblip-7148 76 20     SPACE eblip-7148 76 21 retrieved retrieve VERB eblip-7148 76 22     SPACE eblip-7148 76 23 20 20 NUM eblip-7148 76 24     SPACE eblip-7148 76 25 feb feb PROPN eblip-7148 76 26 . . PROPN eblip-7148 76 27     SPACE eblip-7148 76 28 2010 2010 NUM eblip-7148 76 29     SPACE eblip-7148 76 30 from from ADP eblip-7148 76 31     SPACE eblip-7148 76 32 http://ejournals.library.ualberta.ca/ind http://ejournals.library.ualberta.ca/ind PROPN eblip-7148 76 33 ex.php/eblip/article/view/521/667 ex.php/eblip/article/view/521/667 PROPN eblip-7148 76 34     SPACE eblip-7148 76 35 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 76 36 , , PUNCT eblip-7148 76 37     SPACE eblip-7148 76 38 s. s. PROPN eblip-7148 76 39     SPACE eblip-7148 76 40 ( ( PUNCT eblip-7148 76 41 2007b 2007b NUM eblip-7148 76 42 ) ) PUNCT eblip-7148 76 43 . . PUNCT eblip-7148 76 44       SPACE eblip-7148 77 1 the the DET eblip-7148 77 2     SPACE eblip-7148 77 3 expatriate expatriate ADJ eblip-7148 77 4     SPACE eblip-7148 77 5 library library NOUN eblip-7148 77 6     SPACE eblip-7148 77 7 director director NOUN eblip-7148 77 8 . . PUNCT eblip-7148 77 9     SPACE eblip-7148 77 10 library library NOUN eblip-7148 77 11     SPACE eblip-7148 77 12 management management NOUN eblip-7148 77 13 , , PUNCT eblip-7148 77 14     SPACE eblip-7148 77 15 28 28 NUM eblip-7148 77 16 , , PUNCT eblip-7148 77 17     SPACE eblip-7148 77 18 231‐ 231‐ NUM eblip-7148 77 19 241 241 NUM eblip-7148 77 20 . . PUNCT eblip-7148 77 21         SPACE eblip-7148 77 22 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 77 23     SPACE eblip-7148 77 24 s. s. PROPN eblip-7148 77 25 , , PUNCT eblip-7148 77 26     SPACE eblip-7148 77 27 & & CCONJ eblip-7148 77 28     SPACE eblip-7148 77 29 berrington berrington PROPN eblip-7148 77 30 , , PUNCT eblip-7148 77 31     SPACE eblip-7148 77 32 m. m. NOUN eblip-7148 77 33     SPACE eblip-7148 77 34 ( ( PUNCT eblip-7148 77 35 2008 2008 NUM eblip-7148 77 36 ) ) PUNCT eblip-7148 77 37 . . PUNCT eblip-7148 77 38     SPACE eblip-7148 78 1 improving improve VERB eblip-7148 78 2     SPACE eblip-7148 78 3 customer customer NOUN eblip-7148 78 4     SPACE eblip-7148 78 5 satisfaction satisfaction NOUN eblip-7148 78 6 : : PUNCT eblip-7148 78 7     SPACE eblip-7148 78 8 changes change NOUN eblip-7148 78 9     SPACE eblip-7148 78 10 as as ADP eblip-7148 78 11     SPACE eblip-7148 78 12 a a DET eblip-7148 78 13     SPACE eblip-7148 78 14 result result NOUN eblip-7148 78 15     SPACE eblip-7148 78 16 of of ADP eblip-7148 78 17     SPACE eblip-7148 78 18 customer customer NOUN eblip-7148 78 19     SPACE eblip-7148 78 20 value value NOUN eblip-7148 78 21     SPACE eblip-7148 78 22 discovery discovery NOUN eblip-7148 78 23 . . PUNCT eblip-7148 78 24     SPACE eblip-7148 78 25 evidence evidence NOUN eblip-7148 78 26     SPACE eblip-7148 78 27 based base VERB eblip-7148 78 28     SPACE eblip-7148 78 29 library library NOUN eblip-7148 78 30     SPACE eblip-7148 78 31 and and CCONJ eblip-7148 78 32     SPACE eblip-7148 78 33 information information NOUN eblip-7148 78 34     SPACE eblip-7148 78 35 practice practice NOUN eblip-7148 78 36 . . PUNCT eblip-7148 78 37     SPACE eblip-7148 78 38 3(1 3(1 NUM eblip-7148 78 39 ) ) PUNCT eblip-7148 78 40 , , PUNCT eblip-7148 78 41     SPACE eblip-7148 78 42 33‐52 33‐52 NUM eblip-7148 78 43 . . PUNCT eblip-7148 78 44     SPACE eblip-7148 78 45 retrieved retrieve VERB eblip-7148 78 46     SPACE eblip-7148 78 47 20 20 NUM eblip-7148 78 48     SPACE eblip-7148 78 49 feb feb PROPN eblip-7148 78 50 . . PROPN eblip-7148 78 51     SPACE eblip-7148 78 52 2010 2010 NUM eblip-7148 78 53     SPACE eblip-7148 78 54 from from ADP eblip-7148 78 55     SPACE eblip-7148 78 56 http://ejournals.library.ualberta.ca/ind http://ejournals.library.ualberta.ca/ind NOUN eblip-7148 78 57 ex.php/eblip/article/view/920/1074 ex.php/eblip/article/view/920/1074 PROPN eblip-7148 78 58         SPACE eblip-7148 78 59 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 78 60 , , PUNCT eblip-7148 78 61     SPACE eblip-7148 78 62 s. s. PROPN eblip-7148 78 63     SPACE eblip-7148 78 64 ( ( PUNCT eblip-7148 78 65 2008 2008 NUM eblip-7148 78 66 ) ) PUNCT eblip-7148 78 67 . . PUNCT eblip-7148 78 68     SPACE eblip-7148 79 1 are be AUX eblip-7148 79 2     SPACE eblip-7148 79 3 there there PRON eblip-7148 79 4     SPACE eblip-7148 79 5 common common ADJ eblip-7148 79 6     SPACE eblip-7148 79 7 academic academic ADJ eblip-7148 79 8     SPACE eblip-7148 79 9 library library NOUN eblip-7148 79 10     SPACE eblip-7148 79 11 customer customer NOUN eblip-7148 79 12     SPACE eblip-7148 79 13 values value NOUN eblip-7148 79 14 ? ? PUNCT eblip-7148 79 15     SPACE eblip-7148 79 16 library library NOUN eblip-7148 79 17     SPACE eblip-7148 79 18 management management NOUN eblip-7148 79 19 , , PUNCT eblip-7148 79 20     SPACE eblip-7148 79 21 29 29 NUM eblip-7148 79 22 , , PUNCT eblip-7148 79 23     SPACE eblip-7148 79 24 600‐619 600‐619 NUM eblip-7148 79 25 . . PUNCT eblip-7148 79 26         SPACE eblip-7148 79 27 mcknight mcknight PROPN eblip-7148 79 28 , , PUNCT eblip-7148 79 29     SPACE eblip-7148 79 30 s. s. PROPN eblip-7148 79 31     SPACE eblip-7148 79 32 ( ( PUNCT eblip-7148 79 33 2009 2009 NUM eblip-7148 79 34 ) ) PUNCT eblip-7148 79 35     SPACE eblip-7148 80 1 bridging bridge VERB eblip-7148 80 2     SPACE eblip-7148 80 3 the the DET eblip-7148 80 4     SPACE eblip-7148 80 5 gap gap NOUN eblip-7148 80 6     SPACE eblip-7148 80 7 between between ADP eblip-7148 80 8     SPACE eblip-7148 80 9 service service NOUN eblip-7148 80 10     SPACE eblip-7148 80 11 provision provision NOUN eblip-7148 80 12     SPACE eblip-7148 80 13 and and CCONJ eblip-7148 80 14     SPACE eblip-7148 80 15 customer customer NOUN eblip-7148 80 16     SPACE eblip-7148 80 17 expectations expectation NOUN eblip-7148 80 18 . . PUNCT eblip-7148 80 19     SPACE eblip-7148 80 20 performance performance NOUN eblip-7148 80 21     SPACE eblip-7148 80 22 measurement measurement NOUN eblip-7148 80 23     SPACE eblip-7148 80 24 & & CCONJ eblip-7148 80 25     SPACE eblip-7148 80 26 metrics metric NOUN eblip-7148 80 27 , , PUNCT eblip-7148 80 28     SPACE eblip-7148 80 29 10 10 NUM eblip-7148 80 30 , , PUNCT eblip-7148 80 31     SPACE eblip-7148 80 32 79‐93 79‐93 NOUN eblip-7148 80 33 . . PUNCT eblip-7148 80 34         SPACE eblip-7148 80 35 singh singh PROPN eblip-7148 80 36 , , PUNCT eblip-7148 80 37     SPACE eblip-7148 80 38 r. r. PROPN eblip-7148 80 39     SPACE eblip-7148 80 40 ( ( PUNCT eblip-7148 80 41 2009 2009 NUM eblip-7148 80 42 ) ) PUNCT eblip-7148 80 43 . . PUNCT eblip-7148 80 44     SPACE eblip-7148 81 1 mind mind VERB eblip-7148 81 2     SPACE eblip-7148 81 3 the the DET eblip-7148 81 4     SPACE eblip-7148 81 5 gap gap NOUN eblip-7148 81 6 : : PUNCT eblip-7148 81 7     SPACE eblip-7148 81 8 unlocking unlock VERB eblip-7148 81 9     SPACE eblip-7148 81 10 the the DET eblip-7148 81 11     SPACE eblip-7148 81 12 relationship relationship NOUN eblip-7148 81 13     SPACE eblip-7148 81 14 between between ADP eblip-7148 81 15     SPACE eblip-7148 81 16 market‐ market‐ PROPN eblip-7148 81 17 orientation orientation NOUN eblip-7148 81 18     SPACE eblip-7148 81 19 and and CCONJ eblip-7148 81 20     SPACE eblip-7148 81 21 service service NOUN eblip-7148 81 22     SPACE eblip-7148 81 23 performance performance NOUN eblip-7148 81 24 . . PUNCT eblip-7148 81 25     SPACE eblip-7148 81 26 library library NOUN eblip-7148 81 27     SPACE eblip-7148 81 28 review review NOUN eblip-7148 81 29 , , PUNCT eblip-7148 81 30     SPACE eblip-7148 81 31 58 58 NUM eblip-7148 81 32 , , PUNCT eblip-7148 81 33     SPACE eblip-7148 81 34 28‐43 28‐43 NUM eblip-7148 81 35 . . PUNCT eblip-7148 81 36         SPACE eblip-7148 82 1 tisch tisch PROPN eblip-7148 82 2 , , PUNCT eblip-7148 82 3     SPACE eblip-7148 82 4 j. j. PROPN eblip-7148 82 5     SPACE eblip-7148 82 6 m. m. NOUN eblip-7148 82 7 , , PUNCT eblip-7148 82 8     SPACE eblip-7148 82 9 & & CCONJ eblip-7148 82 10     SPACE eblip-7148 82 11 weber weber PROPN eblip-7148 82 12 , , PUNCT eblip-7148 82 13     SPACE eblip-7148 82 14 k. k. PROPN eblip-7148 82 15     SPACE eblip-7148 82 16 ( ( PUNCT eblip-7148 82 17 2007 2007 NUM eblip-7148 82 18 ) ) PUNCT eblip-7148 82 19 . . PUNCT eblip-7148 82 20     SPACE eblip-7148 83 1 chocolates chocolate NOUN eblip-7148 83 2     SPACE eblip-7148 83 3 on on ADP eblip-7148 83 4     SPACE eblip-7148 83 5 the the DET eblip-7148 83 6     SPACE eblip-7148 83 7 pillow pillow NOUN eblip-7148 83 8     SPACE eblip-7148 83 9 arenʹt arenʹt NOUN eblip-7148 83 10     SPACE eblip-7148 83 11 enough enough ADV eblip-7148 83 12 : : PUNCT eblip-7148 83 13     SPACE eblip-7148 83 14 reinventing reinvent VERB eblip-7148 83 15     SPACE eblip-7148 83 16 the the DET eblip-7148 83 17     SPACE eblip-7148 83 18 customer customer NOUN eblip-7148 83 19     SPACE eblip-7148 83 20 experience experience NOUN eblip-7148 83 21 . . PUNCT eblip-7148 83 22     SPACE eblip-7148 84 1 chichester chichester PROPN eblip-7148 84 2 : : PUNCT eblip-7148 84 3     SPACE eblip-7148 84 4 john john PROPN eblip-7148 84 5     SPACE eblip-7148 84 6 wiley wiley PROPN eblip-7148 84 7 . . PUNCT eblip-7148 84 8     SPACE