id	sid	tid	token	lemma	pos
ijfb-909	1	1	indian	indian	PROPN
ijfb-909	1	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	1	3	of	of	ADP
ijfb-909	1	4	finance	finance	NOUN
ijfb-909	1	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	1	6	banking	banking	NOUN
ijfb-909	1	7	vol	vol	NOUN
ijfb-909	1	8	.	.	PROPN
ijfb-909	2	1	4	4	NUM
ijfb-909	2	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	3	no	no	INTJ
ijfb-909	2	4	.	.	NOUN
ijfb-909	2	5	4	4	NUM
ijfb-909	2	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	2	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	2	8	issn	issn	VERB
ijfb-909	2	9	2574	2574	NUM
ijfb-909	2	10	-	-	SYM
ijfb-909	2	11	6081	6081	NUM
ijfb-909	2	12	e	e	NOUN
ijfb-909	2	13	-	-	PROPN
ijfb-909	2	14	issn	issn	PROPN
ijfb-909	2	15	2574	2574	NUM
ijfb-909	2	16	-	-	PUNCT
ijfb-909	2	17	609x	609x	NOUN
ijfb-909	2	18	published	publish	VERB
ijfb-909	2	19	by	by	ADP
ijfb-909	2	20	cribfb	cribfb	PROPN
ijfb-909	2	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	22	usa	usa	PROPN
ijfb-909	2	23	30	30	NUM
ijfb-909	2	24	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	2	25	of	of	ADP
ijfb-909	2	26	the	the	DET
ijfb-909	2	27	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	2	28	channel	channel	NOUN
ijfb-909	2	29	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	30	an	an	DET
ijfb-909	2	31	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	2	32	study	study	NOUN
ijfb-909	2	33	dr	dr	PROPN
ijfb-909	2	34	.	.	PROPN
ijfb-909	2	35	mousumi	mousumi	PROPN
ijfb-909	2	36	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	2	37	assistant	assistant	PROPN
ijfb-909	2	38	professor	professor	PROPN
ijfb-909	2	39	department	department	PROPN
ijfb-909	2	40	of	of	ADP
ijfb-909	2	41	business	business	PROPN
ijfb-909	2	42	administration	administration	PROPN
ijfb-909	2	43	university	university	PROPN
ijfb-909	2	44	of	of	ADP
ijfb-909	2	45	science	science	NOUN
ijfb-909	2	46	and	and	CCONJ
ijfb-909	2	47	technology	technology	NOUN
ijfb-909	2	48	meghalaya-793101	meghalaya-793101	PROPN
ijfb-909	2	49	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	50	india	india	PROPN
ijfb-909	2	51	e	e	PROPN
ijfb-909	2	52	-	-	NOUN
ijfb-909	2	53	mail	mail	NOUN
ijfb-909	2	54	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	55	mousumichoudhury6@gmail.com	mousumichoudhury6@gmail.com	X
ijfb-909	2	56	dr	dr	PROPN
ijfb-909	2	57	.	.	PROPN
ijfb-909	2	58	ranjit	ranjit	PROPN
ijfb-909	2	59	singh	singh	PROPN
ijfb-909	2	60	associate	associate	PROPN
ijfb-909	2	61	professor	professor	PROPN
ijfb-909	2	62	department	department	PROPN
ijfb-909	2	63	of	of	ADP
ijfb-909	2	64	management	management	PROPN
ijfb-909	2	65	studies	studies	PROPN
ijfb-909	2	66	indian	indian	PROPN
ijfb-909	2	67	institute	institute	PROPN
ijfb-909	2	68	of	of	ADP
ijfb-909	2	69	information	information	PROPN
ijfb-909	2	70	technology	technology	PROPN
ijfb-909	2	71	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	72	allahabad	allahabad	PROPN
ijfb-909	2	73	prayagraj-211015	prayagraj-211015	PROPN
ijfb-909	2	74	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	75	uttar	uttar	PROPN
ijfb-909	2	76	pradesh	pradesh	PROPN
ijfb-909	2	77	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	78	india	india	PROPN
ijfb-909	2	79	e	e	PROPN
ijfb-909	2	80	-	-	NOUN
ijfb-909	2	81	mail	mail	NOUN
ijfb-909	2	82	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	83	ranjitsingh@iiita.ac.in	ranjitsingh@iiita.ac.in	AUX
ijfb-909	2	84	ms	ms	PROPN
ijfb-909	2	85	.	.	PROPN
ijfb-909	2	86	k.	k.	PROPN
ijfb-909	2	87	kajol	kajol	PROPN
ijfb-909	2	88	research	research	PROPN
ijfb-909	2	89	scholar	scholar	PROPN
ijfb-909	2	90	department	department	PROPN
ijfb-909	2	91	of	of	ADP
ijfb-909	2	92	management	management	PROPN
ijfb-909	2	93	studies	studies	PROPN
ijfb-909	2	94	indian	indian	PROPN
ijfb-909	2	95	institute	institute	PROPN
ijfb-909	2	96	of	of	ADP
ijfb-909	2	97	information	information	PROPN
ijfb-909	2	98	technology	technology	PROPN
ijfb-909	2	99	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	100	allahabad	allahabad	PROPN
ijfb-909	2	101	prayagraj-211015	prayagraj-211015	PROPN
ijfb-909	2	102	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	103	uttar	uttar	PROPN
ijfb-909	2	104	pradesh	pradesh	PROPN
ijfb-909	2	105	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	106	india	india	PROPN
ijfb-909	2	107	e	e	PROPN
ijfb-909	2	108	-	-	NOUN
ijfb-909	2	109	mail	mail	NOUN
ijfb-909	2	110	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	111	rsm2018003@iiita.ac.in	rsm2018003@iiita.ac.in	VERB
ijfb-909	2	112	dr	dr	PROPN
ijfb-909	2	113	.	.	PROPN
ijfb-909	2	114	shashi	shashi	PROPN
ijfb-909	2	115	kant	kant	PROPN
ijfb-909	2	116	rai	rai	PROPN
ijfb-909	2	117	assistant	assistant	PROPN
ijfb-909	2	118	professor	professor	PROPN
ijfb-909	2	119	department	department	PROPN
ijfb-909	2	120	of	of	ADP
ijfb-909	2	121	management	management	PROPN
ijfb-909	2	122	studies	studies	PROPN
ijfb-909	2	123	indian	indian	PROPN
ijfb-909	2	124	institute	institute	PROPN
ijfb-909	2	125	of	of	ADP
ijfb-909	2	126	information	information	PROPN
ijfb-909	2	127	technology	technology	PROPN
ijfb-909	2	128	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	129	allahabad	allahabad	PROPN
ijfb-909	2	130	prayagraj-211015	prayagraj-211015	PROPN
ijfb-909	2	131	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	132	uttar	uttar	PROPN
ijfb-909	2	133	pradesh	pradesh	PROPN
ijfb-909	2	134	,	,	PUNCT
ijfb-909	2	135	india	india	PROPN
ijfb-909	2	136	e	e	PROPN
ijfb-909	2	137	-	-	NOUN
ijfb-909	2	138	mail	mail	NOUN
ijfb-909	2	139	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	140	shashikant@iiita.ac.in	shashikant@iiita.ac.in	ADJ
ijfb-909	2	141	abstract	abstract	ADJ
ijfb-909	2	142	purpose	purpose	NOUN
ijfb-909	2	143	:	:	PUNCT
ijfb-909	2	144	the	the	DET
ijfb-909	2	145	purpose	purpose	NOUN
ijfb-909	2	146	of	of	ADP
ijfb-909	2	147	the	the	DET
ijfb-909	2	148	study	study	NOUN
ijfb-909	2	149	is	be	AUX
ijfb-909	2	150	to	to	PART
ijfb-909	2	151	assess	assess	VERB
ijfb-909	2	152	the	the	DET
ijfb-909	2	153	customers	customer	NOUN
ijfb-909	2	154	’	’	PART
ijfb-909	2	155	perception	perception	NOUN
ijfb-909	2	156	regarding	regard	VERB
ijfb-909	2	157	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	2	158	exhibited	exhibit	VERB
ijfb-909	2	159	by	by	ADP
ijfb-909	2	160	the	the	DET
ijfb-909	2	161	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	2	162	channel	channel	NOUN
ijfb-909	2	163	and	and	CCONJ
ijfb-909	2	164	factors	factor	NOUN
ijfb-909	2	165	affecting	affect	VERB
ijfb-909	2	166	it	it	PRON
ijfb-909	2	167	.	.	PUNCT
ijfb-909	3	1	design	design	NOUN
ijfb-909	3	2	/	/	SYM
ijfb-909	3	3	methodology	methodology	NOUN
ijfb-909	3	4	/	/	SYM
ijfb-909	3	5	approach	approach	NOUN
ijfb-909	3	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	3	7	using	use	VERB
ijfb-909	3	8	random	random	ADJ
ijfb-909	3	9	sampling	sampling	NOUN
ijfb-909	3	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	3	11	the	the	DET
ijfb-909	3	12	data	datum	NOUN
ijfb-909	3	13	was	be	AUX
ijfb-909	3	14	collected	collect	VERB
ijfb-909	3	15	from	from	ADP
ijfb-909	3	16	customers	customer	NOUN
ijfb-909	3	17	of	of	ADP
ijfb-909	3	18	several	several	ADJ
ijfb-909	3	19	branches	branch	NOUN
ijfb-909	3	20	of	of	ADP
ijfb-909	3	21	state	state	PROPN
ijfb-909	3	22	bank	bank	PROPN
ijfb-909	3	23	of	of	ADP
ijfb-909	3	24	india	india	PROPN
ijfb-909	3	25	in	in	ADP
ijfb-909	3	26	guwahati	guwahati	PROPN
ijfb-909	3	27	city	city	PROPN
ijfb-909	3	28	of	of	ADP
ijfb-909	3	29	assam	assam	PROPN
ijfb-909	3	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	3	31	who	who	PRON
ijfb-909	3	32	have	have	AUX
ijfb-909	3	33	availed	avail	VERB
ijfb-909	3	34	life	life	NOUN
ijfb-909	3	35	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	3	36	services	service	NOUN
ijfb-909	3	37	from	from	ADP
ijfb-909	3	38	these	these	DET
ijfb-909	3	39	branches	branch	NOUN
ijfb-909	3	40	.	.	PUNCT
ijfb-909	4	1	tool	tool	NOUN
ijfb-909	4	2	of	of	ADP
ijfb-909	4	3	structured	structured	ADJ
ijfb-909	4	4	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	4	5	was	be	AUX
ijfb-909	4	6	used	use	VERB
ijfb-909	4	7	to	to	PART
ijfb-909	4	8	collect	collect	VERB
ijfb-909	4	9	primary	primary	ADJ
ijfb-909	4	10	data	datum	NOUN
ijfb-909	4	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	5	1	mean	mean	VERB
ijfb-909	5	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	5	3	standard	standard	ADJ
ijfb-909	5	4	deviation	deviation	NOUN
ijfb-909	5	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	5	6	regression	regression	VERB
ijfb-909	5	7	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	5	8	was	be	AUX
ijfb-909	5	9	used	use	VERB
ijfb-909	5	10	to	to	PART
ijfb-909	5	11	analyze	analyze	VERB
ijfb-909	5	12	the	the	DET
ijfb-909	5	13	data	datum	NOUN
ijfb-909	5	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	5	15	draw	draw	VERB
ijfb-909	5	16	logical	logical	ADJ
ijfb-909	5	17	conclusions	conclusion	NOUN
ijfb-909	5	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	6	1	mailto:mousumichoudhury6@gmail.com	mailto:mousumichoudhury6@gmail.com	X
ijfb-909	6	2	mailto:ranjitsingh@iiita.ac.in	mailto:ranjitsingh@iiita.ac.in	NOUN
ijfb-909	6	3	mailto:rsm2018003@iiita.ac.in	mailto:rsm2018003@iiita.ac.in	PROPN
ijfb-909	6	4	mailto:shashikant@iiita.ac.in	mailto:shashikant@iiita.ac.in	PROPN
ijfb-909	6	5	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	VERB
ijfb-909	6	6	indian	indian	ADJ
ijfb-909	6	7	journal	journal	PROPN
ijfb-909	6	8	of	of	ADP
ijfb-909	6	9	finance	finance	NOUN
ijfb-909	6	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	6	11	banking	banking	NOUN
ijfb-909	6	12	vol	vol	NOUN
ijfb-909	6	13	.	.	PROPN
ijfb-909	7	1	4	4	NUM
ijfb-909	7	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	7	3	no	no	INTJ
ijfb-909	7	4	.	.	NOUN
ijfb-909	7	5	4	4	NUM
ijfb-909	7	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	7	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	7	8	31	31	NUM
ijfb-909	7	9	findings	finding	NOUN
ijfb-909	8	1	:	:	PUNCT
ijfb-909	8	2	the	the	DET
ijfb-909	8	3	study	study	NOUN
ijfb-909	8	4	shows	show	VERB
ijfb-909	8	5	that	that	SCONJ
ijfb-909	8	6	customer	customer	NOUN
ijfb-909	8	7	perceives	perceive	VERB
ijfb-909	8	8	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	8	9	channel	channel	NOUN
ijfb-909	8	10	to	to	PART
ijfb-909	8	11	have	have	VERB
ijfb-909	8	12	a	a	DET
ijfb-909	8	13	high	high	ADJ
ijfb-909	8	14	level	level	NOUN
ijfb-909	8	15	of	of	ADP
ijfb-909	8	16	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	8	17	towards	towards	ADP
ijfb-909	8	18	customers	customer	NOUN
ijfb-909	8	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	9	1	it	it	PRON
ijfb-909	9	2	was	be	AUX
ijfb-909	9	3	also	also	ADV
ijfb-909	9	4	found	find	VERB
ijfb-909	9	5	that	that	SCONJ
ijfb-909	9	6	none	none	NOUN
ijfb-909	9	7	of	of	ADP
ijfb-909	9	8	the	the	DET
ijfb-909	9	9	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	9	10	variables	variable	NOUN
ijfb-909	9	11	considered	consider	VERB
ijfb-909	9	12	in	in	ADP
ijfb-909	9	13	the	the	DET
ijfb-909	9	14	study	study	NOUN
ijfb-909	9	15	have	have	VERB
ijfb-909	9	16	any	any	DET
ijfb-909	9	17	impact	impact	NOUN
ijfb-909	9	18	on	on	ADP
ijfb-909	9	19	influencing	influence	VERB
ijfb-909	9	20	perception	perception	NOUN
ijfb-909	9	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	10	1	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	10	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	10	3	policymaker	policymaker	NOUN
ijfb-909	10	4	can	can	AUX
ijfb-909	10	5	adopt	adopt	VERB
ijfb-909	10	6	one	one	NUM
ijfb-909	10	7	fits	fit	VERB
ijfb-909	10	8	all	all	DET
ijfb-909	10	9	approach	approach	NOUN
ijfb-909	10	10	in	in	ADP
ijfb-909	10	11	the	the	DET
ijfb-909	10	12	case	case	NOUN
ijfb-909	10	13	of	of	ADP
ijfb-909	10	14	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	10	15	aspects	aspect	NOUN
ijfb-909	10	16	to	to	PART
ijfb-909	10	17	improve	improve	VERB
ijfb-909	10	18	the	the	DET
ijfb-909	10	19	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	10	20	nature	nature	NOUN
ijfb-909	10	21	showed	show	VERB
ijfb-909	10	22	by	by	ADP
ijfb-909	10	23	the	the	DET
ijfb-909	10	24	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	10	25	channel	channel	NOUN
ijfb-909	10	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	11	1	research	research	NOUN
ijfb-909	11	2	limitations	limitation	NOUN
ijfb-909	11	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	11	4	the	the	DET
ijfb-909	11	5	study	study	NOUN
ijfb-909	11	6	takes	take	VERB
ijfb-909	11	7	into	into	ADP
ijfb-909	11	8	consideration	consideration	NOUN
ijfb-909	11	9	the	the	DET
ijfb-909	11	10	customers	customer	NOUN
ijfb-909	11	11	who	who	PRON
ijfb-909	11	12	have	have	AUX
ijfb-909	11	13	bought	buy	VERB
ijfb-909	11	14	life	life	NOUN
ijfb-909	11	15	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	11	16	service	service	NOUN
ijfb-909	11	17	from	from	ADP
ijfb-909	11	18	various	various	ADJ
ijfb-909	11	19	branches	branch	NOUN
ijfb-909	11	20	of	of	ADP
ijfb-909	11	21	state	state	PROPN
ijfb-909	11	22	bank	bank	PROPN
ijfb-909	11	23	of	of	ADP
ijfb-909	11	24	india	india	PROPN
ijfb-909	11	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	11	26	guwahati	guwahati	PROPN
ijfb-909	11	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	11	28	assam	assam	PROPN
ijfb-909	11	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	11	30	india	india	PROPN
ijfb-909	11	31	.	.	PUNCT
ijfb-909	12	1	originality	originality	NOUN
ijfb-909	12	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	12	3	the	the	DET
ijfb-909	12	4	study	study	NOUN
ijfb-909	12	5	is	be	AUX
ijfb-909	12	6	first	first	ADV
ijfb-909	12	7	of	of	ADP
ijfb-909	12	8	its	its	PRON
ijfb-909	12	9	kind	kind	NOUN
ijfb-909	12	10	in	in	ADP
ijfb-909	12	11	assessing	assess	VERB
ijfb-909	12	12	customer	customer	NOUN
ijfb-909	12	13	’s	’s	PART
ijfb-909	12	14	perception	perception	NOUN
ijfb-909	12	15	of	of	ADP
ijfb-909	12	16	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	12	17	shown	show	VERB
ijfb-909	12	18	by	by	ADP
ijfb-909	12	19	the	the	DET
ijfb-909	12	20	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	12	21	channel	channel	NOUN
ijfb-909	12	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	13	1	the	the	DET
ijfb-909	13	2	study	study	NOUN
ijfb-909	13	3	will	will	AUX
ijfb-909	13	4	be	be	AUX
ijfb-909	13	5	useful	useful	ADJ
ijfb-909	13	6	for	for	ADP
ijfb-909	13	7	researchers	researcher	NOUN
ijfb-909	13	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	13	9	academicians	academician	NOUN
ijfb-909	13	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	13	11	those	those	PRON
ijfb-909	13	12	working	work	VERB
ijfb-909	13	13	in	in	ADP
ijfb-909	13	14	the	the	DET
ijfb-909	13	15	area	area	NOUN
ijfb-909	13	16	of	of	ADP
ijfb-909	13	17	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	13	18	and	and	CCONJ
ijfb-909	13	19	in	in	ADP
ijfb-909	13	20	their	their	PRON
ijfb-909	13	21	understanding	understanding	NOUN
ijfb-909	13	22	about	about	ADP
ijfb-909	13	23	factors	factor	NOUN
ijfb-909	13	24	influencing	influence	VERB
ijfb-909	13	25	customer	customer	NOUN
ijfb-909	13	26	experience	experience	NOUN
ijfb-909	13	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	13	28	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	13	29	and	and	CCONJ
ijfb-909	13	30	retention	retention	NOUN
ijfb-909	13	31	strategy	strategy	NOUN
ijfb-909	13	32	.	.	PUNCT
ijfb-909	14	1	major	major	ADJ
ijfb-909	14	2	conclusion	conclusion	NOUN
ijfb-909	14	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	14	4	the	the	DET
ijfb-909	14	5	study	study	NOUN
ijfb-909	14	6	finds	find	VERB
ijfb-909	14	7	that	that	SCONJ
ijfb-909	14	8	customers	customer	NOUN
ijfb-909	14	9	of	of	ADP
ijfb-909	14	10	the	the	DET
ijfb-909	14	11	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	14	12	channel	channel	NOUN
ijfb-909	14	13	perceive	perceive	NOUN
ijfb-909	14	14	that	that	SCONJ
ijfb-909	14	15	the	the	DET
ijfb-909	14	16	channel	channel	NOUN
ijfb-909	14	17	demonstrates	demonstrate	VERB
ijfb-909	14	18	high	high	ADJ
ijfb-909	14	19	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	14	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	15	1	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	15	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	15	3	policymaker	policymaker	NOUN
ijfb-909	15	4	can	can	AUX
ijfb-909	15	5	advocate	advocate	VERB
ijfb-909	15	6	for	for	ADP
ijfb-909	15	7	an	an	DET
ijfb-909	15	8	increase	increase	NOUN
ijfb-909	15	9	in	in	ADP
ijfb-909	15	10	penetration	penetration	NOUN
ijfb-909	15	11	of	of	ADP
ijfb-909	15	12	life	life	NOUN
ijfb-909	15	13	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	15	14	through	through	ADP
ijfb-909	15	15	the	the	DET
ijfb-909	15	16	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	15	17	channel	channel	NOUN
ijfb-909	15	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	16	1	as	as	SCONJ
ijfb-909	16	2	there	there	PRON
ijfb-909	16	3	is	be	VERB
ijfb-909	16	4	no	no	DET
ijfb-909	16	5	association	association	NOUN
ijfb-909	16	6	between	between	ADP
ijfb-909	16	7	the	the	DET
ijfb-909	16	8	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	16	9	factors	factor	NOUN
ijfb-909	16	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	16	11	customers	customer	NOUN
ijfb-909	16	12	’	’	PART
ijfb-909	16	13	perception	perception	NOUN
ijfb-909	16	14	towards	towards	ADP
ijfb-909	16	15	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	16	16	shown	show	VERB
ijfb-909	16	17	by	by	ADP
ijfb-909	16	18	the	the	DET
ijfb-909	16	19	bancassurance	bancassurance	PROPN
ijfb-909	16	20	channel	channel	NOUN
ijfb-909	16	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	16	22	policymaker	policymaker	NOUN
ijfb-909	16	23	can	can	AUX
ijfb-909	16	24	adopt	adopt	VERB
ijfb-909	16	25	one	one	NUM
ijfb-909	16	26	fits	fit	VERB
ijfb-909	16	27	all	all	DET
ijfb-909	16	28	approach	approach	NOUN
ijfb-909	16	29	in	in	ADP
ijfb-909	16	30	the	the	DET
ijfb-909	16	31	case	case	NOUN
ijfb-909	16	32	of	of	ADP
ijfb-909	16	33	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	16	34	aspects	aspect	NOUN
ijfb-909	16	35	to	to	PART
ijfb-909	16	36	improve	improve	VERB
ijfb-909	16	37	the	the	DET
ijfb-909	16	38	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	16	39	nature	nature	NOUN
ijfb-909	16	40	showed	show	VERB
ijfb-909	16	41	by	by	ADP
ijfb-909	16	42	the	the	DET
ijfb-909	16	43	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	16	44	channel	channel	NOUN
ijfb-909	16	45	.	.	PUNCT
ijfb-909	17	1	keywords	keyword	NOUN
ijfb-909	17	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	17	3	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	17	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	17	5	bank	bank	NOUN
ijfb-909	17	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	17	7	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	17	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	17	9	employees	employee	NOUN
ijfb-909	17	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	17	11	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	17	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	18	1	introduction	introduction	NOUN
ijfb-909	18	2	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	18	3	is	be	AUX
ijfb-909	18	4	a	a	DET
ijfb-909	18	5	business	business	NOUN
ijfb-909	18	6	model	model	NOUN
ijfb-909	18	7	to	to	PART
ijfb-909	18	8	sell	sell	VERB
ijfb-909	18	9	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	18	10	products	product	NOUN
ijfb-909	18	11	to	to	PART
ijfb-909	18	12	bank‟s	bank‟s	VERB
ijfb-909	18	13	customers	customer	NOUN
ijfb-909	18	14	through	through	ADP
ijfb-909	18	15	banks	bank	NOUN
ijfb-909	18	16	branch	branch	NOUN
ijfb-909	18	17	network	network	NOUN
ijfb-909	18	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	18	19	sharma	sharma	PROPN
ijfb-909	18	20	et	et	PROPN
ijfb-909	18	21	al	al	PROPN
ijfb-909	18	22	.	.	PROPN
ijfb-909	18	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	24	2012	2012	NUM
ijfb-909	18	25	;	;	PUNCT
ijfb-909	18	26	aggrawal	aggrawal	NOUN
ijfb-909	18	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	28	2004	2004	NUM
ijfb-909	18	29	;	;	PUNCT
ijfb-909	18	30	malik	malik	PROPN
ijfb-909	18	31	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	32	2014	2014	NUM
ijfb-909	18	33	;	;	PUNCT
ijfb-909	18	34	neelamega	neelamega	PROPN
ijfb-909	18	35	&	&	CCONJ
ijfb-909	18	36	veni	veni	PROPN
ijfb-909	18	37	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	38	2009	2009	NUM
ijfb-909	18	39	;	;	PUNCT
ijfb-909	18	40	viswanadham	viswanadham	NOUN
ijfb-909	18	41	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	42	2005	2005	NUM
ijfb-909	18	43	;	;	PUNCT
ijfb-909	18	44	venugopal	venugopal	NOUN
ijfb-909	18	45	,	,	PUNCT
ijfb-909	18	46	2011	2011	NUM
ijfb-909	18	47	)	)	PUNCT
ijfb-909	18	48	.	.	PUNCT
ijfb-909	19	1	of	of	ADP
ijfb-909	19	2	late	late	ADJ
ijfb-909	19	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	19	4	globalization	globalization	NOUN
ijfb-909	19	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	19	6	liberalization	liberalization	NOUN
ijfb-909	19	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	19	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	19	9	technological	technological	ADJ
ijfb-909	19	10	advances	advance	NOUN
ijfb-909	19	11	have	have	AUX
ijfb-909	19	12	turned	turn	VERB
ijfb-909	19	13	customers	customer	NOUN
ijfb-909	19	14	demanding	demand	VERB
ijfb-909	19	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	19	16	thus	thus	ADV
ijfb-909	19	17	raising	raise	VERB
ijfb-909	19	18	the	the	DET
ijfb-909	19	19	concept	concept	NOUN
ijfb-909	19	20	of	of	ADP
ijfb-909	19	21	consumerism	consumerism	NOUN
ijfb-909	19	22	and	and	CCONJ
ijfb-909	19	23	there	there	PRON
ijfb-909	19	24	is	be	VERB
ijfb-909	19	25	a	a	DET
ijfb-909	19	26	very	very	ADV
ijfb-909	19	27	high	high	ADJ
ijfb-909	19	28	probability	probability	NOUN
ijfb-909	19	29	for	for	SCONJ
ijfb-909	19	30	customers	customer	NOUN
ijfb-909	19	31	to	to	PART
ijfb-909	19	32	switch	switch	VERB
ijfb-909	19	33	to	to	ADP
ijfb-909	19	34	the	the	DET
ijfb-909	19	35	competitors‟	competitors‟	NOUN
ijfb-909	19	36	product	product	NOUN
ijfb-909	19	37	if	if	SCONJ
ijfb-909	19	38	the	the	DET
ijfb-909	19	39	desired	desire	VERB
ijfb-909	19	40	level	level	NOUN
ijfb-909	19	41	of	of	ADP
ijfb-909	19	42	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	19	43	is	be	AUX
ijfb-909	19	44	not	not	PART
ijfb-909	19	45	achieved	achieve	VERB
ijfb-909	19	46	.	.	PUNCT
ijfb-909	20	1	banks	bank	NOUN
ijfb-909	20	2	are	be	AUX
ijfb-909	20	3	also	also	ADV
ijfb-909	20	4	not	not	PART
ijfb-909	20	5	an	an	DET
ijfb-909	20	6	exception	exception	NOUN
ijfb-909	20	7	to	to	ADP
ijfb-909	20	8	this	this	PRON
ijfb-909	20	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	20	10	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	20	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	12	they	they	PRON
ijfb-909	20	13	are	be	AUX
ijfb-909	20	14	leaving	leave	VERB
ijfb-909	20	15	no	no	DET
ijfb-909	20	16	stone	stone	NOUN
ijfb-909	20	17	unturned	unturned	ADJ
ijfb-909	20	18	to	to	PART
ijfb-909	20	19	retain	retain	VERB
ijfb-909	20	20	their	their	PRON
ijfb-909	20	21	customers	customer	NOUN
ijfb-909	20	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	20	23	aksoy	aksoy	ADJ
ijfb-909	20	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	25	2013	2013	NUM
ijfb-909	20	26	;	;	PUNCT
ijfb-909	20	27	giovanis	giovanis	PROPN
ijfb-909	20	28	&	&	CCONJ
ijfb-909	20	29	athanasopoulou	athanasopoulou	PROPN
ijfb-909	20	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	31	2018	2018	NUM
ijfb-909	20	32	;	;	PUNCT
ijfb-909	20	33	tsoukatos	tsoukato	NOUN
ijfb-909	20	34	&	&	CCONJ
ijfb-909	20	35	rand	rand	PROPN
ijfb-909	20	36	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	37	2006	2006	NUM
ijfb-909	20	38	;	;	PUNCT
ijfb-909	20	39	vera	vera	NOUN
ijfb-909	20	40	&	&	CCONJ
ijfb-909	20	41	trujillo	trujillo	PROPN
ijfb-909	20	42	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	43	2017	2017	NUM
ijfb-909	20	44	;	;	PUNCT
ijfb-909	20	45	wieseke	wieseke	PROPN
ijfb-909	20	46	et	et	PROPN
ijfb-909	20	47	al	al	PROPN
ijfb-909	20	48	.	.	PROPN
ijfb-909	20	49	,	,	PUNCT
ijfb-909	20	50	2012	2012	NUM
ijfb-909	20	51	)	)	PUNCT
ijfb-909	20	52	.	.	PUNCT
ijfb-909	21	1	it	it	PRON
ijfb-909	21	2	is	be	AUX
ijfb-909	21	3	found	find	VERB
ijfb-909	21	4	that	that	SCONJ
ijfb-909	21	5	the	the	DET
ijfb-909	21	6	key	key	NOUN
ijfb-909	21	7	to	to	ADP
ijfb-909	21	8	a	a	DET
ijfb-909	21	9	successful	successful	ADJ
ijfb-909	21	10	business	business	NOUN
ijfb-909	21	11	is	be	AUX
ijfb-909	21	12	satisfied	satisfied	ADJ
ijfb-909	21	13	customers	customer	NOUN
ijfb-909	21	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	21	15	kristensen	kristensen	PROPN
ijfb-909	21	16	et	et	PROPN
ijfb-909	21	17	al	al	PROPN
ijfb-909	21	18	.	.	PROPN
ijfb-909	21	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	21	20	1992	1992	NUM
ijfb-909	21	21	;	;	PUNCT
ijfb-909	21	22	zeithaml	zeithaml	PROPN
ijfb-909	21	23	et	et	PROPN
ijfb-909	21	24	al	al	PROPN
ijfb-909	21	25	.	.	PROPN
ijfb-909	21	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	21	27	1996	1996	NUM
ijfb-909	21	28	;	;	PUNCT
ijfb-909	21	29	mccoll	mccoll	PROPN
ijfb-909	21	30	-	-	PUNCT
ijfb-909	21	31	kennedy	kennedy	PROPN
ijfb-909	21	32	&	&	CCONJ
ijfb-909	21	33	scheider	scheider	PROPN
ijfb-909	21	34	,	,	PUNCT
ijfb-909	21	35	2000	2000	NUM
ijfb-909	21	36	)	)	PUNCT
ijfb-909	21	37	.	.	PUNCT
ijfb-909	22	1	parasuraman	parasuraman	NOUN
ijfb-909	22	2	et	et	PROPN
ijfb-909	22	3	al	al	PROPN
ijfb-909	22	4	.	.	PROPN
ijfb-909	23	1	(	(	PUNCT
ijfb-909	23	2	1988	1988	NUM
ijfb-909	23	3	)	)	PUNCT
ijfb-909	23	4	have	have	AUX
ijfb-909	23	5	shown	show	VERB
ijfb-909	23	6	the	the	DET
ijfb-909	23	7	significant	significant	ADJ
ijfb-909	23	8	impact	impact	NOUN
ijfb-909	23	9	of	of	ADP
ijfb-909	23	10	service	service	NOUN
ijfb-909	23	11	quality	quality	NOUN
ijfb-909	23	12	on	on	ADP
ijfb-909	23	13	customer	customer	NOUN
ijfb-909	23	14	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	23	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	24	1	he	he	PRON
ijfb-909	24	2	identified	identify	VERB
ijfb-909	24	3	five	five	NUM
ijfb-909	24	4	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	24	5	of	of	ADP
ijfb-909	24	6	service	service	NOUN
ijfb-909	24	7	quality	quality	NOUN
ijfb-909	24	8	i.e.	i.e.	X
ijfb-909	24	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	24	10	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	24	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	24	12	responsiveness	responsiveness	NOUN
ijfb-909	24	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	24	14	tangibility	tangibility	NOUN
ijfb-909	24	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	24	16	assurance	assurance	NOUN
ijfb-909	24	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	24	18	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	24	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	25	1	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	25	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	3	singh	singh	PROPN
ijfb-909	25	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	25	5	2015a	2015a	NUM
ijfb-909	25	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	25	7	;	;	PUNCT
ijfb-909	25	8	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	25	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	10	singh	singh	PROPN
ijfb-909	25	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	25	12	2015b	2015b	NUM
ijfb-909	25	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	25	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	15	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	25	16	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	17	singh	singh	PROPN
ijfb-909	25	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	25	19	2016	2016	NUM
ijfb-909	25	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	25	21	have	have	AUX
ijfb-909	25	22	studied	study	VERB
ijfb-909	25	23	the	the	DET
ijfb-909	25	24	measurement	measurement	NOUN
ijfb-909	25	25	of	of	ADP
ijfb-909	25	26	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	25	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	28	responsiveness	responsiveness	NOUN
ijfb-909	25	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	30	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	31	assurance	assurance	NOUN
ijfb-909	25	32	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	25	33	of	of	ADP
ijfb-909	25	34	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	25	35	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	36	its	its	PRON
ijfb-909	25	37	impact	impact	NOUN
ijfb-909	25	38	thereon	thereon	NOUN
ijfb-909	25	39	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	40	however	however	ADV
ijfb-909	25	41	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	42	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	25	43	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	44	its	its	PRON
ijfb-909	25	45	measurement	measurement	NOUN
ijfb-909	25	46	has	have	AUX
ijfb-909	25	47	not	not	PART
ijfb-909	25	48	yet	yet	ADV
ijfb-909	25	49	been	be	AUX
ijfb-909	25	50	exclusively	exclusively	ADV
ijfb-909	25	51	dealt	deal	VERB
ijfb-909	25	52	by	by	ADP
ijfb-909	25	53	any	any	DET
ijfb-909	25	54	specific	specific	ADJ
ijfb-909	25	55	studies	study	NOUN
ijfb-909	25	56	and	and	CCONJ
ijfb-909	25	57	thereof	thereof	ADV
ijfb-909	25	58	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	59	in	in	ADP
ijfb-909	25	60	this	this	DET
ijfb-909	25	61	study	study	NOUN
ijfb-909	25	62	,	,	PUNCT
ijfb-909	25	63	this	this	DET
ijfb-909	25	64	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	25	65	is	be	AUX
ijfb-909	25	66	exclusively	exclusively	ADV
ijfb-909	25	67	addressed	address	VERB
ijfb-909	25	68	.	.	PUNCT
ijfb-909	26	1	among	among	ADP
ijfb-909	26	2	the	the	DET
ijfb-909	26	3	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	26	4	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	26	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	26	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	26	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	26	8	security	security	NOUN
ijfb-909	26	9	are	be	AUX
ijfb-909	26	10	significantly	significantly	ADV
ijfb-909	26	11	related	relate	VERB
ijfb-909	26	12	to	to	ADP
ijfb-909	26	13	customer	customer	NOUN
ijfb-909	26	14	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	26	15	in	in	ADP
ijfb-909	26	16	the	the	DET
ijfb-909	26	17	banking	banking	NOUN
ijfb-909	26	18	industry	industry	NOUN
ijfb-909	26	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	26	20	islam	islam	PROPN
ijfb-909	26	21	&	&	CCONJ
ijfb-909	26	22	ali	ali	PROPN
ijfb-909	26	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	26	24	2011	2011	NUM
ijfb-909	26	25	)	)	PUNCT
ijfb-909	26	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	27	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	27	2	impacts	impact	VERB
ijfb-909	27	3	customer	customer	NOUN
ijfb-909	27	4	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	27	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	27	6	bahia	bahia	X
ijfb-909	27	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	27	8	nantel	nantel	NOUN
ijfb-909	27	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	27	10	2000	2000	NUM
ijfb-909	27	11	;	;	PUNCT
ijfb-909	27	12	rijwani	rijwani	NOUN
ijfb-909	27	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	27	14	et	et	PROPN
ijfb-909	27	15	al	al	PROPN
ijfb-909	27	16	.	.	PROPN
ijfb-909	27	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	27	18	2017	2017	NUM
ijfb-909	27	19	;	;	PUNCT
ijfb-909	27	20	zaim	zaim	PROPN
ijfb-909	27	21	et	et	PROPN
ijfb-909	27	22	al	al	PROPN
ijfb-909	27	23	.	.	PROPN
ijfb-909	27	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	27	25	2013	2013	NUM
ijfb-909	27	26	)	)	PUNCT
ijfb-909	27	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	28	1	siddiqi	siddiqi	NOUN
ijfb-909	28	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	28	3	2011	2011	NUM
ijfb-909	28	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	28	5	found	find	VERB
ijfb-909	28	6	that	that	SCONJ
ijfb-909	28	7	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	28	8	had	have	VERB
ijfb-909	28	9	the	the	DET
ijfb-909	28	10	highest	high	ADJ
ijfb-909	28	11	positive	positive	ADJ
ijfb-909	28	12	correlation	correlation	NOUN
ijfb-909	28	13	with	with	ADP
ijfb-909	28	14	customer	customer	NOUN
ijfb-909	28	15	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	28	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	29	1	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	29	2	indian	indian	PROPN
ijfb-909	29	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	29	4	of	of	ADP
ijfb-909	29	5	finance	finance	NOUN
ijfb-909	29	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	29	7	banking	banking	NOUN
ijfb-909	29	8	vol	vol	NOUN
ijfb-909	29	9	.	.	PROPN
ijfb-909	30	1	4	4	NUM
ijfb-909	30	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	3	no	no	INTJ
ijfb-909	30	4	.	.	NOUN
ijfb-909	30	5	4	4	NUM
ijfb-909	30	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	30	8	32	32	NUM
ijfb-909	30	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	30	10	is	be	AUX
ijfb-909	30	11	defined	define	VERB
ijfb-909	30	12	as	as	ADP
ijfb-909	30	13	“	"	PUNCT
ijfb-909	30	14	a	a	DET
ijfb-909	30	15	person‟s	person‟s	ADJ
ijfb-909	30	16	ability	ability	NOUN
ijfb-909	30	17	to	to	PART
ijfb-909	30	18	sense	sense	VERB
ijfb-909	30	19	another‟s	another‟s	ADJ
ijfb-909	30	20	thoughts	thought	NOUN
ijfb-909	30	21	feelings	feeling	NOUN
ijfb-909	30	22	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	23	and	and	CCONJ
ijfb-909	30	24	experiences	experience	NOUN
ijfb-909	30	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	26	to	to	PART
ijfb-909	30	27	share	share	VERB
ijfb-909	30	28	other‟s	other‟s	PROPN
ijfb-909	30	29	emotional	emotional	ADJ
ijfb-909	30	30	experience	experience	NOUN
ijfb-909	30	31	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	32	and	and	CCONJ
ijfb-909	30	33	to	to	PART
ijfb-909	30	34	react	react	VERB
ijfb-909	30	35	to	to	ADP
ijfb-909	30	36	the	the	DET
ijfb-909	30	37	observed	observe	VERB
ijfb-909	30	38	experiences	experience	NOUN
ijfb-909	30	39	of	of	ADP
ijfb-909	30	40	another	another	DET
ijfb-909	30	41	person	person	NOUN
ijfb-909	30	42	”	"	PUNCT
ijfb-909	30	43	(	(	PUNCT
ijfb-909	30	44	wieseke	wieseke	VERB
ijfb-909	30	45	et	et	PROPN
ijfb-909	30	46	al	al	PROPN
ijfb-909	30	47	.	.	PROPN
ijfb-909	30	48	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	49	2012	2012	NUM
ijfb-909	30	50	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	51	davis	davis	PROPN
ijfb-909	30	52	1996	1996	NUM
ijfb-909	30	53	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	54	rogers	rogers	PROPN
ijfb-909	30	55	1959	1959	NUM
ijfb-909	30	56	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	57	duan	duan	PROPN
ijfb-909	30	58	&	&	CCONJ
ijfb-909	30	59	hill	hill	PROPN
ijfb-909	30	60	1996	1996	NUM
ijfb-909	30	61	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	62	moore	moore	PROPN
ijfb-909	30	63	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	64	1990	1990	NUM
ijfb-909	30	65	;	;	PUNCT
ijfb-909	30	66	redmond	redmond	PROPN
ijfb-909	30	67	,	,	PUNCT
ijfb-909	30	68	1989	1989	NUM
ijfb-909	30	69	)	)	PUNCT
ijfb-909	30	70	.	.	PUNCT
ijfb-909	31	1	several	several	ADJ
ijfb-909	31	2	researchers	researcher	NOUN
ijfb-909	31	3	highlighted	highlight	VERB
ijfb-909	31	4	the	the	DET
ijfb-909	31	5	importance	importance	NOUN
ijfb-909	31	6	of	of	ADP
ijfb-909	31	7	the	the	DET
ijfb-909	31	8	empathy	empathy	ADJ
ijfb-909	31	9	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	31	10	in	in	ADP
ijfb-909	31	11	respect	respect	NOUN
ijfb-909	31	12	of	of	ADP
ijfb-909	31	13	establishing	establish	VERB
ijfb-909	31	14	better	well	ADJ
ijfb-909	31	15	customer	customer	NOUN
ijfb-909	31	16	employee	employee	NOUN
ijfb-909	31	17	communication	communication	NOUN
ijfb-909	31	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	31	19	markovic	markovic	PROPN
ijfb-909	31	20	et	et	PROPN
ijfb-909	31	21	al	al	PROPN
ijfb-909	31	22	.	.	PROPN
ijfb-909	31	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	31	24	2015	2015	NUM
ijfb-909	31	25	;	;	PUNCT
ijfb-909	31	26	solomon	solomon	PROPN
ijfb-909	31	27	et	et	PROPN
ijfb-909	31	28	al	al	PROPN
ijfb-909	31	29	.	.	PROPN
ijfb-909	31	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	31	31	1985	1985	NUM
ijfb-909	31	32	;	;	PUNCT
ijfb-909	31	33	surprenant	surprenant	PROPN
ijfb-909	31	34	&	&	CCONJ
ijfb-909	31	35	solomon	solomon	PROPN
ijfb-909	31	36	,	,	PUNCT
ijfb-909	31	37	1987	1987	NUM
ijfb-909	31	38	)	)	PUNCT
ijfb-909	31	39	.	.	PUNCT
ijfb-909	32	1	empathic	empathic	ADJ
ijfb-909	32	2	workers	worker	NOUN
ijfb-909	32	3	completely	completely	ADV
ijfb-909	32	4	comprehend	comprehend	VERB
ijfb-909	32	5	their	their	PRON
ijfb-909	32	6	clients	client	NOUN
ijfb-909	32	7	'	'	PART
ijfb-909	32	8	needs	need	NOUN
ijfb-909	32	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	32	10	are	be	AUX
ijfb-909	32	11	subsequently	subsequently	ADV
ijfb-909	32	12	ready	ready	ADJ
ijfb-909	32	13	to	to	PART
ijfb-909	32	14	tailor	tailor	VERB
ijfb-909	32	15	their	their	PRON
ijfb-909	32	16	interactive	interactive	ADJ
ijfb-909	32	17	behavior	behavior	NOUN
ijfb-909	32	18	to	to	ADP
ijfb-909	32	19	a	a	DET
ijfb-909	32	20	particular	particular	ADJ
ijfb-909	32	21	client	client	NOUN
ijfb-909	32	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	32	23	giacobbe	giacobbe	NOUN
ijfb-909	32	24	et	et	NOUN
ijfb-909	32	25	al	al	PROPN
ijfb-909	32	26	.	.	PROPN
ijfb-909	32	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	32	28	2006	2006	NUM
ijfb-909	32	29	;	;	PUNCT
ijfb-909	32	30	pettijohn	pettijohn	NOUN
ijfb-909	32	31	et	et	PROPN
ijfb-909	32	32	al	al	PROPN
ijfb-909	32	33	.	.	PROPN
ijfb-909	32	34	,	,	PUNCT
ijfb-909	32	35	2011	2011	NUM
ijfb-909	32	36	;	;	PUNCT
ijfb-909	32	37	weitz	weitz	PROPN
ijfb-909	32	38	,	,	PUNCT
ijfb-909	32	39	1978	1978	NUM
ijfb-909	32	40	;	;	PUNCT
ijfb-909	32	41	gremler	gremler	NOUN
ijfb-909	32	42	&	&	CCONJ
ijfb-909	32	43	gwinner	gwinner	NOUN
ijfb-909	32	44	,	,	PUNCT
ijfb-909	32	45	2008	2008	NUM
ijfb-909	32	46	)	)	PUNCT
ijfb-909	32	47	.	.	PUNCT
ijfb-909	33	1	coan	coan	PROPN
ijfb-909	33	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	33	3	1984	1984	NUM
ijfb-909	33	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	33	5	inferred	infer	VERB
ijfb-909	33	6	that	that	SCONJ
ijfb-909	33	7	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	33	8	is	be	AUX
ijfb-909	33	9	a	a	DET
ijfb-909	33	10	switching	switch	VERB
ijfb-909	33	11	barrier	barrier	NOUN
ijfb-909	33	12	for	for	ADP
ijfb-909	33	13	customers	customer	NOUN
ijfb-909	33	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	33	15	dewitt	dewitt	PROPN
ijfb-909	33	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	33	17	brady	brady	PROPN
ijfb-909	33	18	2003	2003	NUM
ijfb-909	33	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	33	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	34	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	34	2	is	be	AUX
ijfb-909	34	3	an	an	DET
ijfb-909	34	4	essential	essential	ADJ
ijfb-909	34	5	requirement	requirement	NOUN
ijfb-909	34	6	for	for	ADP
ijfb-909	34	7	providing	provide	VERB
ijfb-909	34	8	successfully	successfully	ADV
ijfb-909	34	9	the	the	DET
ijfb-909	34	10	desired	desire	VERB
ijfb-909	34	11	services	service	NOUN
ijfb-909	34	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	34	13	parasuraman	parasuraman	NOUN
ijfb-909	34	14	et	et	PROPN
ijfb-909	34	15	al	al	PROPN
ijfb-909	34	16	.	.	PROPN
ijfb-909	34	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	34	18	1988	1988	NUM
ijfb-909	34	19	;	;	PUNCT
ijfb-909	34	20	zeithaml	zeithaml	PROPN
ijfb-909	34	21	et	et	PROPN
ijfb-909	34	22	al	al	PROPN
ijfb-909	34	23	.	.	PROPN
ijfb-909	34	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	34	25	1996	1996	NUM
ijfb-909	34	26	;	;	PUNCT
ijfb-909	34	27	gabbott	gabbott	PROPN
ijfb-909	34	28	&	&	CCONJ
ijfb-909	34	29	hogg	hogg	PROPN
ijfb-909	34	30	2001	2001	NUM
ijfb-909	34	31	)	)	PUNCT
ijfb-909	34	32	.	.	PUNCT
ijfb-909	35	1	the	the	DET
ijfb-909	35	2	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	35	3	of	of	ADP
ijfb-909	35	4	employees	employee	NOUN
ijfb-909	35	5	has	have	VERB
ijfb-909	35	6	a	a	DET
ijfb-909	35	7	significant	significant	ADJ
ijfb-909	35	8	impact	impact	NOUN
ijfb-909	35	9	on	on	ADP
ijfb-909	35	10	customer	customer	NOUN
ijfb-909	35	11	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	35	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	35	13	markovic	markovic	PROPN
ijfb-909	35	14	et	et	PROPN
ijfb-909	35	15	al	al	PROPN
ijfb-909	35	16	.	.	PROPN
ijfb-909	35	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	18	2015	2015	NUM
ijfb-909	35	19	;	;	PUNCT
ijfb-909	35	20	wieseke	wieseke	PROPN
ijfb-909	35	21	et	et	PROPN
ijfb-909	35	22	al	al	PROPN
ijfb-909	35	23	.	.	PROPN
ijfb-909	35	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	25	2012	2012	NUM
ijfb-909	35	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	27	daniels	daniels	PROPN
ijfb-909	35	28	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	29	et	et	PROPN
ijfb-909	35	30	al	al	PROPN
ijfb-909	35	31	.	.	PROPN
ijfb-909	35	32	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	33	2014	2014	NUM
ijfb-909	35	34	;	;	PUNCT
ijfb-909	35	35	meneses	menese	NOUN
ijfb-909	35	36	&	&	CCONJ
ijfb-909	35	37	larkin	larkin	PROPN
ijfb-909	35	38	,	,	PUNCT
ijfb-909	35	39	2012	2012	NUM
ijfb-909	35	40	)	)	PUNCT
ijfb-909	35	41	.	.	PUNCT
ijfb-909	36	1	in	in	ADP
ijfb-909	36	2	the	the	DET
ijfb-909	36	3	case	case	NOUN
ijfb-909	36	4	of	of	ADP
ijfb-909	36	5	the	the	DET
ijfb-909	36	6	banking	banking	NOUN
ijfb-909	36	7	business	business	NOUN
ijfb-909	36	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	36	9	a	a	DET
ijfb-909	36	10	significant	significant	ADJ
ijfb-909	36	11	number	number	NOUN
ijfb-909	36	12	of	of	ADP
ijfb-909	36	13	communications	communication	NOUN
ijfb-909	36	14	between	between	ADP
ijfb-909	36	15	employees	employee	NOUN
ijfb-909	36	16	and	and	CCONJ
ijfb-909	36	17	customers	customer	NOUN
ijfb-909	36	18	took	take	VERB
ijfb-909	36	19	place	place	NOUN
ijfb-909	36	20	to	to	PART
ijfb-909	36	21	complete	complete	VERB
ijfb-909	36	22	various	various	ADJ
ijfb-909	36	23	procedures	procedure	NOUN
ijfb-909	36	24	(	(	PUNCT
ijfb-909	36	25	chakrabarty	chakrabarty	NOUN
ijfb-909	36	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	36	27	et	et	PROPN
ijfb-909	36	28	al	al	PROPN
ijfb-909	36	29	.	.	PROPN
ijfb-909	36	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	36	31	2012	2012	NUM
ijfb-909	36	32	;	;	PUNCT
ijfb-909	36	33	lee	lee	PROPN
ijfb-909	36	34	,	,	PUNCT
ijfb-909	36	35	et	et	PROPN
ijfb-909	36	36	al	al	PROPN
ijfb-909	36	37	.	.	PROPN
ijfb-909	36	38	,	,	PUNCT
ijfb-909	36	39	2011	2011	NUM
ijfb-909	36	40	)	)	PUNCT
ijfb-909	36	41	.	.	PUNCT
ijfb-909	37	1	the	the	DET
ijfb-909	37	2	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	37	3	shown	show	VERB
ijfb-909	37	4	by	by	ADP
ijfb-909	37	5	an	an	DET
ijfb-909	37	6	employee	employee	NOUN
ijfb-909	37	7	to	to	ADP
ijfb-909	37	8	customer	customer	NOUN
ijfb-909	37	9	contributes	contribute	VERB
ijfb-909	37	10	positively	positively	ADV
ijfb-909	37	11	to	to	ADP
ijfb-909	37	12	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	37	13	of	of	ADP
ijfb-909	37	14	customer	customer	NOUN
ijfb-909	37	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	37	16	gorry	gorry	NOUN
ijfb-909	37	17	&	&	CCONJ
ijfb-909	37	18	westbrook	westbrook	PROPN
ijfb-909	37	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	20	2011	2011	NUM
ijfb-909	37	21	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	22	lee	lee	PROPN
ijfb-909	37	23	et	et	PROPN
ijfb-909	37	24	al	al	PROPN
ijfb-909	37	25	.	.	PROPN
ijfb-909	37	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	27	2011	2011	NUM
ijfb-909	37	28	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	29	homburg	homburg	PROPN
ijfb-909	37	30	et	et	PROPN
ijfb-909	37	31	al	al	PROPN
ijfb-909	37	32	.	.	PROPN
ijfb-909	37	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	34	2009	2009	NUM
ijfb-909	37	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	36	boorom	boorom	NOUN
ijfb-909	37	37	et	et	PROPN
ijfb-909	37	38	al	al	PROPN
ijfb-909	37	39	.	.	PROPN
ijfb-909	37	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	41	1998	1998	NUM
ijfb-909	37	42	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	43	comer	comer	PROPN
ijfb-909	37	44	&	&	CCONJ
ijfb-909	37	45	drollinger	drollinger	PROPN
ijfb-909	37	46	1999	1999	NUM
ijfb-909	37	47	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	48	drollinger	drollinger	PROPN
ijfb-909	37	49	et	et	PROPN
ijfb-909	37	50	al	al	PROPN
ijfb-909	37	51	.	.	PROPN
ijfb-909	37	52	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	53	2006	2006	NUM
ijfb-909	37	54	;	;	PUNCT
ijfb-909	37	55	pilling	pilling	NOUN
ijfb-909	37	56	&	&	CCONJ
ijfb-909	37	57	eroglu	eroglu	PROPN
ijfb-909	37	58	,	,	PUNCT
ijfb-909	37	59	1994	1994	NUM
ijfb-909	37	60	)	)	PUNCT
ijfb-909	37	61	.	.	PUNCT
ijfb-909	38	1	the	the	DET
ijfb-909	38	2	combined	combined	ADJ
ijfb-909	38	3	effect	effect	NOUN
ijfb-909	38	4	of	of	ADP
ijfb-909	38	5	all	all	DET
ijfb-909	38	6	these	these	PRON
ijfb-909	38	7	is	be	AUX
ijfb-909	38	8	free	free	ADJ
ijfb-909	38	9	word	word	NOUN
ijfb-909	38	10	-	-	PUNCT
ijfb-909	38	11	of	of	ADP
ijfb-909	38	12	-	-	PUNCT
ijfb-909	38	13	mouth	mouth	NOUN
ijfb-909	38	14	publicity	publicity	NOUN
ijfb-909	38	15	by	by	ADP
ijfb-909	38	16	the	the	DET
ijfb-909	38	17	customers	customer	NOUN
ijfb-909	38	18	and	and	CCONJ
ijfb-909	38	19	repurchase	repurchase	VERB
ijfb-909	38	20	of	of	ADP
ijfb-909	38	21	the	the	DET
ijfb-909	38	22	same	same	ADJ
ijfb-909	38	23	brand	brand	NOUN
ijfb-909	38	24	by	by	ADP
ijfb-909	38	25	the	the	DET
ijfb-909	38	26	same	same	ADJ
ijfb-909	38	27	customers	customer	NOUN
ijfb-909	38	28	(	(	PUNCT
ijfb-909	38	29	barnes	barne	NOUN
ijfb-909	38	30	et	et	PROPN
ijfb-909	38	31	al	al	PROPN
ijfb-909	38	32	.	.	PROPN
ijfb-909	38	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	38	34	2016	2016	NUM
ijfb-909	38	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	38	36	barnes	barnes	PROPN
ijfb-909	38	37	et	et	PROPN
ijfb-909	38	38	al	al	PROPN
ijfb-909	38	39	.	.	PROPN
ijfb-909	38	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	38	41	2015	2015	NUM
ijfb-909	38	42	;	;	PUNCT
ijfb-909	38	43	nyadzayo	nyadzayo	NOUN
ijfb-909	38	44	&	&	CCONJ
ijfb-909	38	45	khajehzadeh	khajehzadeh	PROPN
ijfb-909	38	46	,	,	PUNCT
ijfb-909	38	47	2016	2016	NUM
ijfb-909	38	48	)	)	PUNCT
ijfb-909	38	49	.	.	PUNCT
ijfb-909	39	1	however	however	ADV
ijfb-909	39	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	39	3	lacks	lack	NOUN
ijfb-909	39	4	of	of	ADP
ijfb-909	39	5	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	39	6	can	can	AUX
ijfb-909	39	7	damage	damage	VERB
ijfb-909	39	8	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	39	9	perception	perception	NOUN
ijfb-909	39	10	of	of	ADP
ijfb-909	39	11	the	the	DET
ijfb-909	39	12	service	service	NOUN
ijfb-909	39	13	quality	quality	NOUN
ijfb-909	39	14	of	of	ADP
ijfb-909	39	15	a	a	DET
ijfb-909	39	16	brand	brand	NOUN
ijfb-909	39	17	(	(	PUNCT
ijfb-909	39	18	abbasi	abbasi	PROPN
ijfb-909	39	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	39	20	alvi	alvi	PROPN
ijfb-909	39	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	39	22	2013	2013	NUM
ijfb-909	39	23	;	;	PUNCT
ijfb-909	39	24	agnihotri	agnihotri	PROPN
ijfb-909	39	25	&	&	CCONJ
ijfb-909	39	26	krush	krush	PROPN
ijfb-909	39	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	39	28	2015	2015	NUM
ijfb-909	39	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	39	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	40	1	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	40	2	factors	factor	NOUN
ijfb-909	40	3	also	also	ADV
ijfb-909	40	4	affect	affect	VERB
ijfb-909	40	5	the	the	DET
ijfb-909	40	6	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	40	7	perception	perception	NOUN
ijfb-909	40	8	regarding	regard	VERB
ijfb-909	40	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	40	10	of	of	ADP
ijfb-909	40	11	the	the	DET
ijfb-909	40	12	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	40	13	channel	channel	NOUN
ijfb-909	40	14	but	but	CCONJ
ijfb-909	40	15	with	with	ADP
ijfb-909	40	16	a	a	DET
ijfb-909	40	17	varying	vary	VERB
ijfb-909	40	18	degree	degree	NOUN
ijfb-909	40	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	40	20	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	40	21	&	&	CCONJ
ijfb-909	40	22	singh	singh	PROPN
ijfb-909	40	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	40	24	2018	2018	NUM
ijfb-909	40	25	)	)	PUNCT
ijfb-909	40	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	41	1	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	41	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	41	3	the	the	DET
ijfb-909	41	4	policymakers	policymaker	NOUN
ijfb-909	41	5	of	of	ADP
ijfb-909	41	6	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	41	7	channels	channel	NOUN
ijfb-909	41	8	need	need	VERB
ijfb-909	41	9	to	to	PART
ijfb-909	41	10	identify	identify	VERB
ijfb-909	41	11	the	the	DET
ijfb-909	41	12	factors	factor	NOUN
ijfb-909	41	13	that	that	PRON
ijfb-909	41	14	positively	positively	ADV
ijfb-909	41	15	influence	influence	VERB
ijfb-909	41	16	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	41	17	perception	perception	NOUN
ijfb-909	41	18	regarding	regard	VERB
ijfb-909	41	19	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	41	20	shown	show	VERB
ijfb-909	41	21	by	by	ADP
ijfb-909	41	22	employees	employee	NOUN
ijfb-909	41	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	42	1	this	this	PRON
ijfb-909	42	2	will	will	AUX
ijfb-909	42	3	help	help	VERB
ijfb-909	42	4	the	the	DET
ijfb-909	42	5	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	42	6	channel	channel	NOUN
ijfb-909	42	7	in	in	ADP
ijfb-909	42	8	generating	generate	VERB
ijfb-909	42	9	a	a	DET
ijfb-909	42	10	competitive	competitive	ADJ
ijfb-909	42	11	advantage	advantage	NOUN
ijfb-909	42	12	over	over	ADP
ijfb-909	42	13	its	its	PRON
ijfb-909	42	14	competitors	competitor	NOUN
ijfb-909	42	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	43	1	this	this	PRON
ijfb-909	43	2	would	would	AUX
ijfb-909	43	3	further	far	ADV
ijfb-909	43	4	help	help	VERB
ijfb-909	43	5	a	a	DET
ijfb-909	43	6	bank	bank	NOUN
ijfb-909	43	7	in	in	ADP
ijfb-909	43	8	designing	design	VERB
ijfb-909	43	9	a	a	DET
ijfb-909	43	10	framework	framework	NOUN
ijfb-909	43	11	that	that	PRON
ijfb-909	43	12	will	will	AUX
ijfb-909	43	13	contribute	contribute	VERB
ijfb-909	43	14	to	to	PART
ijfb-909	43	15	form	form	VERB
ijfb-909	43	16	a	a	DET
ijfb-909	43	17	positive	positive	ADJ
ijfb-909	43	18	perception	perception	NOUN
ijfb-909	43	19	of	of	ADP
ijfb-909	43	20	customers	customer	NOUN
ijfb-909	43	21	regarding	regard	VERB
ijfb-909	43	22	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	43	23	shown	show	VERB
ijfb-909	43	24	by	by	ADP
ijfb-909	43	25	the	the	DET
ijfb-909	43	26	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	43	27	channel	channel	NOUN
ijfb-909	43	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	44	1	banks	bank	NOUN
ijfb-909	44	2	earn	earn	VERB
ijfb-909	44	3	significant	significant	ADJ
ijfb-909	44	4	non	non	ADJ
ijfb-909	44	5	-	-	ADJ
ijfb-909	44	6	interest	interest	ADJ
ijfb-909	44	7	income	income	NOUN
ijfb-909	44	8	through	through	ADP
ijfb-909	44	9	the	the	DET
ijfb-909	44	10	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	44	11	channel	channel	NOUN
ijfb-909	44	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	45	1	this	this	PRON
ijfb-909	45	2	makes	make	VERB
ijfb-909	45	3	the	the	DET
ijfb-909	45	4	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	45	5	channel	channel	NOUN
ijfb-909	45	6	a	a	DET
ijfb-909	45	7	profitable	profitable	ADJ
ijfb-909	45	8	business	business	NOUN
ijfb-909	45	9	model	model	NOUN
ijfb-909	45	10	for	for	ADP
ijfb-909	45	11	banks	bank	NOUN
ijfb-909	45	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	45	13	leepsa	leepsa	PROPN
ijfb-909	45	14	&	&	CCONJ
ijfb-909	45	15	singh	singh	PROPN
ijfb-909	45	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	45	17	2016	2016	NUM
ijfb-909	45	18	;	;	PUNCT
ijfb-909	45	19	leepsa	leepsa	PROPN
ijfb-909	45	20	&	&	CCONJ
ijfb-909	45	21	singh	singh	PROPN
ijfb-909	45	22	,	,	PUNCT
ijfb-909	45	23	2017	2017	NUM
ijfb-909	45	24	)	)	PUNCT
ijfb-909	45	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	46	1	thus	thus	ADV
ijfb-909	46	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	46	3	it	it	PRON
ijfb-909	46	4	becomes	become	VERB
ijfb-909	46	5	vital	vital	ADJ
ijfb-909	46	6	to	to	PART
ijfb-909	46	7	know	know	VERB
ijfb-909	46	8	the	the	DET
ijfb-909	46	9	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	46	10	perception	perception	NOUN
ijfb-909	46	11	towards	towards	ADP
ijfb-909	46	12	employees‟	employees‟	PRON
ijfb-909	46	13	empathic	empathic	ADJ
ijfb-909	46	14	manner	manner	NOUN
ijfb-909	46	15	in	in	ADP
ijfb-909	46	16	the	the	DET
ijfb-909	46	17	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	46	18	channel	channel	NOUN
ijfb-909	46	19	as	as	SCONJ
ijfb-909	46	20	it	it	PRON
ijfb-909	46	21	elevates	elevate	VERB
ijfb-909	46	22	the	the	DET
ijfb-909	46	23	level	level	NOUN
ijfb-909	46	24	of	of	ADP
ijfb-909	46	25	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	46	26	among	among	ADP
ijfb-909	46	27	customers	customer	NOUN
ijfb-909	46	28	(	(	PUNCT
ijfb-909	46	29	weitz	weitz	PROPN
ijfb-909	46	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	46	31	1981	1981	NUM
ijfb-909	46	32	)	)	PUNCT
ijfb-909	46	33	.	.	PUNCT
ijfb-909	47	1	hence	hence	ADV
ijfb-909	47	2	a	a	DET
ijfb-909	47	3	study	study	NOUN
ijfb-909	47	4	on	on	ADP
ijfb-909	47	5	measuring	measure	VERB
ijfb-909	47	6	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	47	7	perception	perception	NOUN
ijfb-909	47	8	regarding	regard	VERB
ijfb-909	47	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	47	10	shown	show	VERB
ijfb-909	47	11	by	by	ADP
ijfb-909	47	12	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	47	13	channel	channel	NOUN
ijfb-909	47	14	is	be	AUX
ijfb-909	47	15	important	important	ADJ
ijfb-909	47	16	to	to	PART
ijfb-909	47	17	reveal	reveal	VERB
ijfb-909	47	18	the	the	DET
ijfb-909	47	19	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	47	20	perception	perception	NOUN
ijfb-909	47	21	regarding	regard	VERB
ijfb-909	47	22	the	the	DET
ijfb-909	47	23	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	47	24	nature	nature	NOUN
ijfb-909	47	25	of	of	ADP
ijfb-909	47	26	employees	employee	NOUN
ijfb-909	47	27	of	of	ADP
ijfb-909	47	28	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	47	29	channel	channel	NOUN
ijfb-909	47	30	and	and	CCONJ
ijfb-909	47	31	for	for	ADP
ijfb-909	47	32	policy	policy	NOUN
ijfb-909	47	33	recommendation	recommendation	NOUN
ijfb-909	47	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	48	1	the	the	DET
ijfb-909	48	2	key	key	ADJ
ijfb-909	48	3	objectives	objective	NOUN
ijfb-909	48	4	of	of	ADP
ijfb-909	48	5	the	the	DET
ijfb-909	48	6	study	study	NOUN
ijfb-909	48	7	are	be	AUX
ijfb-909	48	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	48	9	i.	i.	NOUN
ijfb-909	48	10	to	to	PART
ijfb-909	48	11	assess	assess	VERB
ijfb-909	48	12	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	48	13	perception	perception	NOUN
ijfb-909	48	14	regarding	regard	VERB
ijfb-909	48	15	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	48	16	shown	show	VERB
ijfb-909	48	17	by	by	ADP
ijfb-909	48	18	the	the	DET
ijfb-909	48	19	bancassurance	bancassurance	PROPN
ijfb-909	48	20	channel	channel	NOUN
ijfb-909	48	21	;	;	PUNCT
ijfb-909	48	22	ii	ii	X
ijfb-909	48	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	48	24	to	to	PART
ijfb-909	48	25	study	study	VERB
ijfb-909	48	26	the	the	DET
ijfb-909	48	27	impact	impact	NOUN
ijfb-909	48	28	of	of	ADP
ijfb-909	48	29	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	48	30	factors	factor	NOUN
ijfb-909	48	31	on	on	ADP
ijfb-909	48	32	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	48	33	perception	perception	NOUN
ijfb-909	48	34	regarding	regard	VERB
ijfb-909	48	35	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	48	36	in	in	ADP
ijfb-909	48	37	the	the	DET
ijfb-909	48	38	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	48	39	channel	channel	NOUN
ijfb-909	48	40	.	.	PUNCT
ijfb-909	49	1	key	key	ADJ
ijfb-909	49	2	measurable	measurable	ADJ
ijfb-909	49	3	questions	question	NOUN
ijfb-909	49	4	that	that	PRON
ijfb-909	49	5	address	address	VERB
ijfb-909	49	6	these	these	DET
ijfb-909	49	7	objectives	objective	NOUN
ijfb-909	49	8	are	be	AUX
ijfb-909	49	9	as	as	SCONJ
ijfb-909	49	10	follows	follow	VERB
ijfb-909	49	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	49	12	a.	a.	NOUN
ijfb-909	49	13	what	what	PRON
ijfb-909	49	14	is	be	AUX
ijfb-909	49	15	the	the	DET
ijfb-909	49	16	perception	perception	NOUN
ijfb-909	49	17	of	of	ADP
ijfb-909	49	18	customers	customer	NOUN
ijfb-909	49	19	towards	towards	ADP
ijfb-909	49	20	the	the	DET
ijfb-909	49	21	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	49	22	shown	show	VERB
ijfb-909	49	23	by	by	ADP
ijfb-909	49	24	the	the	DET
ijfb-909	49	25	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	49	26	channel	channel	NOUN
ijfb-909	49	27	?	?	PUNCT
ijfb-909	50	1	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	50	2	indian	indian	PROPN
ijfb-909	50	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	50	4	of	of	ADP
ijfb-909	50	5	finance	finance	NOUN
ijfb-909	50	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	50	7	banking	banking	NOUN
ijfb-909	50	8	vol	vol	NOUN
ijfb-909	50	9	.	.	PROPN
ijfb-909	51	1	4	4	NUM
ijfb-909	51	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	51	3	no	no	INTJ
ijfb-909	51	4	.	.	NOUN
ijfb-909	51	5	4	4	NUM
ijfb-909	51	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	51	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	51	8	33	33	NUM
ijfb-909	51	9	b.	b.	NOUN
ijfb-909	51	10	is	be	AUX
ijfb-909	51	11	there	there	PRON
ijfb-909	51	12	any	any	DET
ijfb-909	51	13	impact	impact	NOUN
ijfb-909	51	14	of	of	ADP
ijfb-909	51	15	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	51	16	variables	variable	NOUN
ijfb-909	51	17	on	on	ADP
ijfb-909	51	18	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	51	19	perception	perception	NOUN
ijfb-909	51	20	towards	towards	ADP
ijfb-909	51	21	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	51	22	shown	show	VERB
ijfb-909	51	23	by	by	ADP
ijfb-909	51	24	the	the	DET
ijfb-909	51	25	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	51	26	channel	channel	NOUN
ijfb-909	51	27	?	?	PUNCT
ijfb-909	52	1	the	the	DET
ijfb-909	52	2	rest	rest	NOUN
ijfb-909	52	3	of	of	ADP
ijfb-909	52	4	the	the	DET
ijfb-909	52	5	paper	paper	NOUN
ijfb-909	52	6	is	be	AUX
ijfb-909	52	7	ordered	order	VERB
ijfb-909	52	8	as	as	SCONJ
ijfb-909	52	9	follows	follow	VERB
ijfb-909	52	10	:	:	PUNCT
ijfb-909	52	11	section	section	NOUN
ijfb-909	52	12	2	2	NUM
ijfb-909	52	13	presents	present	VERB
ijfb-909	52	14	a	a	DET
ijfb-909	52	15	review	review	NOUN
ijfb-909	52	16	of	of	ADP
ijfb-909	52	17	related	related	ADJ
ijfb-909	52	18	studies	study	NOUN
ijfb-909	52	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	52	20	section	section	NOUN
ijfb-909	52	21	3	3	NUM
ijfb-909	52	22	consists	consist	VERB
ijfb-909	52	23	of	of	ADP
ijfb-909	52	24	data	datum	NOUN
ijfb-909	52	25	and	and	CCONJ
ijfb-909	52	26	methodology	methodology	NOUN
ijfb-909	52	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	52	28	section	section	NOUN
ijfb-909	52	29	4	4	NUM
ijfb-909	52	30	describes	describe	VERB
ijfb-909	52	31	the	the	DET
ijfb-909	52	32	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	52	33	and	and	CCONJ
ijfb-909	52	34	findings	finding	NOUN
ijfb-909	52	35	,	,	PUNCT
ijfb-909	52	36	section	section	NOUN
ijfb-909	52	37	5	5	NUM
ijfb-909	52	38	presents	present	VERB
ijfb-909	52	39	the	the	DET
ijfb-909	52	40	conclusion	conclusion	NOUN
ijfb-909	52	41	and	and	CCONJ
ijfb-909	52	42	policy	policy	NOUN
ijfb-909	52	43	implications	implication	NOUN
ijfb-909	52	44	of	of	ADP
ijfb-909	52	45	the	the	DET
ijfb-909	52	46	study	study	NOUN
ijfb-909	52	47	.	.	PUNCT
ijfb-909	53	1	review	review	NOUN
ijfb-909	53	2	of	of	ADP
ijfb-909	53	3	related	related	ADJ
ijfb-909	53	4	studies	study	NOUN
ijfb-909	53	5	there	there	PRON
ijfb-909	53	6	have	have	AUX
ijfb-909	53	7	been	be	AUX
ijfb-909	53	8	many	many	ADJ
ijfb-909	53	9	studies	study	NOUN
ijfb-909	53	10	documenting	document	VERB
ijfb-909	53	11	the	the	DET
ijfb-909	53	12	importance	importance	NOUN
ijfb-909	53	13	of	of	ADP
ijfb-909	53	14	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	53	15	and	and	CCONJ
ijfb-909	53	16	its	its	PRON
ijfb-909	53	17	measurement	measurement	NOUN
ijfb-909	53	18	in	in	ADP
ijfb-909	53	19	several	several	ADJ
ijfb-909	53	20	industries	industry	NOUN
ijfb-909	53	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	54	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	54	2	leads	lead	VERB
ijfb-909	54	3	to	to	ADP
ijfb-909	54	4	the	the	DET
ijfb-909	54	5	continuous	continuous	ADJ
ijfb-909	54	6	use	use	NOUN
ijfb-909	54	7	of	of	ADP
ijfb-909	54	8	banking	banking	NOUN
ijfb-909	54	9	services	service	NOUN
ijfb-909	54	10	by	by	ADP
ijfb-909	54	11	its	its	PRON
ijfb-909	54	12	customers	customer	NOUN
ijfb-909	54	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	54	14	van	van	PROPN
ijfb-909	54	15	iwaarden	iwaarden	NOUN
ijfb-909	54	16	et	et	PROPN
ijfb-909	54	17	al	al	PROPN
ijfb-909	54	18	.	.	PROPN
ijfb-909	54	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	54	20	2003	2003	NUM
ijfb-909	54	21	;	;	PUNCT
ijfb-909	54	22	lo	lo	PROPN
ijfb-909	54	23	et	et	PROPN
ijfb-909	54	24	al	al	PROPN
ijfb-909	54	25	.	.	PROPN
ijfb-909	54	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	54	27	2010	2010	NUM
ijfb-909	54	28	;	;	PUNCT
ijfb-909	54	29	nupur	nupur	PROPN
ijfb-909	54	30	2010	2010	NUM
ijfb-909	54	31	;	;	PUNCT
ijfb-909	54	32	santhiyavalli	santhiyavalli	PROPN
ijfb-909	54	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	54	34	2011	2011	NUM
ijfb-909	54	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	54	36	shanka	shanka	NOUN
ijfb-909	54	37	,	,	PUNCT
ijfb-909	54	38	2012	2012	NUM
ijfb-909	54	39	;	;	PUNCT
ijfb-909	54	40	devi	devi	PROPN
ijfb-909	54	41	&	&	CCONJ
ijfb-909	54	42	ramburuth	ramburuth	PROPN
ijfb-909	54	43	,	,	PUNCT
ijfb-909	54	44	2012	2012	NUM
ijfb-909	54	45	)	)	PUNCT
ijfb-909	54	46	.	.	PUNCT
ijfb-909	55	1	ilyas	ilyas	PROPN
ijfb-909	55	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	55	3	2013	2013	NUM
ijfb-909	55	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	55	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	55	6	rajalakshmi	rajalakshmi	NOUN
ijfb-909	55	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	55	8	2016	2016	NUM
ijfb-909	55	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	55	10	found	find	VERB
ijfb-909	55	11	that	that	SCONJ
ijfb-909	55	12	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	55	13	is	be	AUX
ijfb-909	55	14	one	one	NUM
ijfb-909	55	15	of	of	ADP
ijfb-909	55	16	the	the	DET
ijfb-909	55	17	most	most	ADV
ijfb-909	55	18	significant	significant	ADJ
ijfb-909	55	19	factors	factor	NOUN
ijfb-909	55	20	considered	consider	VERB
ijfb-909	55	21	by	by	ADP
ijfb-909	55	22	customers	customer	NOUN
ijfb-909	55	23	while	while	SCONJ
ijfb-909	55	24	assessing	assess	VERB
ijfb-909	55	25	service	service	NOUN
ijfb-909	55	26	quality	quality	NOUN
ijfb-909	55	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	56	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	56	2	helps	help	VERB
ijfb-909	56	3	in	in	ADP
ijfb-909	56	4	bringing	bring	VERB
ijfb-909	56	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	56	6	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	56	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	56	8	lau	lau	PROPN
ijfb-909	56	9	et	et	PROPN
ijfb-909	56	10	al	al	PROPN
ijfb-909	56	11	.	.	PROPN
ijfb-909	56	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	56	13	2013	2013	NUM
ijfb-909	56	14	;	;	PUNCT
ijfb-909	56	15	hamzah	hamzah	PROPN
ijfb-909	56	16	et	et	PROPN
ijfb-909	56	17	al	al	PROPN
ijfb-909	56	18	.	.	PROPN
ijfb-909	56	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	56	20	2017	2017	NUM
ijfb-909	56	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	56	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	57	1	customers	customer	NOUN
ijfb-909	57	2	have	have	VERB
ijfb-909	57	3	a	a	DET
ijfb-909	57	4	favorable	favorable	ADJ
ijfb-909	57	5	perception	perception	NOUN
ijfb-909	57	6	regarding	regard	VERB
ijfb-909	57	7	the	the	DET
ijfb-909	57	8	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	57	9	channel	channel	NOUN
ijfb-909	57	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	57	11	singh	singh	PROPN
ijfb-909	57	12	&	&	CCONJ
ijfb-909	57	13	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	57	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	57	15	2017	2017	NUM
ijfb-909	57	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	57	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	58	1	barot	barot	PROPN
ijfb-909	58	2	et	et	PROPN
ijfb-909	58	3	al	al	PROPN
ijfb-909	58	4	.	.	PROPN
ijfb-909	59	1	(	(	PUNCT
ijfb-909	59	2	2012	2012	NUM
ijfb-909	59	3	)	)	PUNCT
ijfb-909	59	4	found	find	VERB
ijfb-909	59	5	that	that	SCONJ
ijfb-909	59	6	an	an	DET
ijfb-909	59	7	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	59	8	company	company	NOUN
ijfb-909	59	9	wins	win	VERB
ijfb-909	59	10	customers	customer	NOUN
ijfb-909	59	11	based	base	VERB
ijfb-909	59	12	on	on	ADP
ijfb-909	59	13	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	59	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	59	15	responsiveness	responsiveness	NOUN
ijfb-909	59	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	59	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	59	18	corporate	corporate	ADJ
ijfb-909	59	19	image	image	NOUN
ijfb-909	59	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	60	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	60	2	has	have	VERB
ijfb-909	60	3	a	a	DET
ijfb-909	60	4	role	role	NOUN
ijfb-909	60	5	in	in	ADP
ijfb-909	60	6	influencing	influence	VERB
ijfb-909	60	7	the	the	DET
ijfb-909	60	8	customer	customer	NOUN
ijfb-909	60	9	perception	perception	NOUN
ijfb-909	60	10	in	in	ADP
ijfb-909	60	11	respect	respect	NOUN
ijfb-909	60	12	of	of	ADP
ijfb-909	60	13	service	service	NOUN
ijfb-909	60	14	quality	quality	NOUN
ijfb-909	60	15	in	in	ADP
ijfb-909	60	16	the	the	DET
ijfb-909	60	17	life	life	NOUN
ijfb-909	60	18	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	60	19	industry	industry	NOUN
ijfb-909	60	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	60	21	singh	singh	PROPN
ijfb-909	60	22	et	et	PROPN
ijfb-909	60	23	al	al	PROPN
ijfb-909	60	24	.	.	PROPN
ijfb-909	60	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	60	26	2014	2014	NUM
ijfb-909	60	27	)	)	PUNCT
ijfb-909	60	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	61	1	empathic	empathic	ADJ
ijfb-909	61	2	services	service	NOUN
ijfb-909	61	3	with	with	ADP
ijfb-909	61	4	the	the	DET
ijfb-909	61	5	help	help	NOUN
ijfb-909	61	6	of	of	ADP
ijfb-909	61	7	tangibles	tangible	NOUN
ijfb-909	61	8	lead	lead	VERB
ijfb-909	61	9	to	to	ADP
ijfb-909	61	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	61	11	improve	improve	VERB
ijfb-909	61	12	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	61	13	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	61	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	61	15	jothi	jothi	ADJ
ijfb-909	61	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	61	17	2016	2016	NUM
ijfb-909	61	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	61	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	62	1	anandhi	anandhi	PROPN
ijfb-909	62	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	62	3	2016	2016	NUM
ijfb-909	62	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	62	5	found	find	VERB
ijfb-909	62	6	that	that	SCONJ
ijfb-909	62	7	the	the	DET
ijfb-909	62	8	most	most	ADV
ijfb-909	62	9	important	important	ADJ
ijfb-909	62	10	service	service	NOUN
ijfb-909	62	11	quality	quality	NOUN
ijfb-909	62	12	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	62	13	in	in	ADP
ijfb-909	62	14	respect	respect	NOUN
ijfb-909	62	15	of	of	ADP
ijfb-909	62	16	life	life	NOUN
ijfb-909	62	17	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	62	18	companies	company	NOUN
ijfb-909	62	19	is	be	AUX
ijfb-909	62	20	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	62	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	62	22	empathy	empathy	ADJ
ijfb-909	62	23	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	62	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	63	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	63	2	helps	help	VERB
ijfb-909	63	3	in	in	ADP
ijfb-909	63	4	building	build	VERB
ijfb-909	63	5	positive	positive	ADJ
ijfb-909	63	6	emotions	emotion	NOUN
ijfb-909	63	7	toward	toward	ADP
ijfb-909	63	8	the	the	DET
ijfb-909	63	9	brand	brand	NOUN
ijfb-909	63	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	63	11	lee	lee	PROPN
ijfb-909	63	12	et	et	PROPN
ijfb-909	63	13	al	al	PROPN
ijfb-909	63	14	.	.	PROPN
ijfb-909	63	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	63	16	2011	2011	NUM
ijfb-909	63	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	63	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	64	1	employee‟s	employee‟s	NOUN
ijfb-909	64	2	ability	ability	NOUN
ijfb-909	64	3	to	to	PART
ijfb-909	64	4	understand	understand	VERB
ijfb-909	64	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	64	6	emotions	emotion	NOUN
ijfb-909	64	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	64	8	expectations	expectation	NOUN
ijfb-909	64	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	64	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	64	11	responding	respond	VERB
ijfb-909	64	12	accordingly	accordingly	ADV
ijfb-909	64	13	in	in	ADP
ijfb-909	64	14	the	the	DET
ijfb-909	64	15	coordination	coordination	NOUN
ijfb-909	64	16	with	with	ADP
ijfb-909	64	17	appropriate	appropriate	ADJ
ijfb-909	64	18	interactive	interactive	ADJ
ijfb-909	64	19	behaviors	behavior	NOUN
ijfb-909	64	20	increases	increase	VERB
ijfb-909	64	21	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	64	22	towards	towards	ADP
ijfb-909	64	23	the	the	DET
ijfb-909	64	24	brand	brand	NOUN
ijfb-909	64	25	(	(	PUNCT
ijfb-909	64	26	jones	jones	PROPN
ijfb-909	64	27	&	&	CCONJ
ijfb-909	64	28	shandiz	shandiz	PROPN
ijfb-909	64	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	64	30	2015	2015	NUM
ijfb-909	64	31	)	)	PUNCT
ijfb-909	64	32	.	.	PUNCT
ijfb-909	65	1	empathic	empathic	ADJ
ijfb-909	65	2	employees	employee	NOUN
ijfb-909	65	3	have	have	VERB
ijfb-909	65	4	the	the	DET
ijfb-909	65	5	ability	ability	NOUN
ijfb-909	65	6	to	to	PART
ijfb-909	65	7	provide	provide	VERB
ijfb-909	65	8	personalized	personalized	ADJ
ijfb-909	65	9	assistance	assistance	NOUN
ijfb-909	65	10	to	to	ADP
ijfb-909	65	11	customers	customer	NOUN
ijfb-909	65	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	65	13	wieseke	wieseke	PROPN
ijfb-909	65	14	et	et	PROPN
ijfb-909	65	15	al	al	PROPN
ijfb-909	65	16	.	.	PROPN
ijfb-909	65	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	65	18	2012	2012	NUM
ijfb-909	65	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	65	20	resulting	result	VERB
ijfb-909	65	21	in	in	ADP
ijfb-909	65	22	higher	high	ADJ
ijfb-909	65	23	customer	customer	NOUN
ijfb-909	65	24	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	65	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	66	1	the	the	DET
ijfb-909	66	2	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	66	3	employee	employee	NOUN
ijfb-909	66	4	develops	develop	VERB
ijfb-909	66	5	a	a	DET
ijfb-909	66	6	long	long	ADV
ijfb-909	66	7	-	-	PUNCT
ijfb-909	66	8	lasting	last	VERB
ijfb-909	66	9	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	66	10	between	between	ADP
ijfb-909	66	11	customers	customer	NOUN
ijfb-909	66	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	66	13	the	the	DET
ijfb-909	66	14	brand	brand	NOUN
ijfb-909	66	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	66	16	agnihotri	agnihotri	PROPN
ijfb-909	66	17	&	&	CCONJ
ijfb-909	66	18	krush	krush	PROPN
ijfb-909	66	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	66	20	2015	2015	NUM
ijfb-909	66	21	;	;	PUNCT
ijfb-909	66	22	itani	itani	PROPN
ijfb-909	66	23	&	&	CCONJ
ijfb-909	66	24	inyang	inyang	PROPN
ijfb-909	66	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	66	26	2015	2015	NUM
ijfb-909	66	27	)	)	PUNCT
ijfb-909	66	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	67	1	age	age	NOUN
ijfb-909	67	2	is	be	AUX
ijfb-909	67	3	an	an	DET
ijfb-909	67	4	influences	influence	NOUN
ijfb-909	67	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	67	6	perception	perception	NOUN
ijfb-909	67	7	of	of	ADP
ijfb-909	67	8	service	service	NOUN
ijfb-909	67	9	quality	quality	NOUN
ijfb-909	67	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	67	11	homburg	homburg	PROPN
ijfb-909	67	12	&	&	CCONJ
ijfb-909	67	13	giering	giering	PROPN
ijfb-909	67	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	67	15	2001	2001	NUM
ijfb-909	67	16	;	;	PUNCT
ijfb-909	67	17	siu	siu	PROPN
ijfb-909	67	18	&	&	CCONJ
ijfb-909	67	19	cheung	cheung	PROPN
ijfb-909	67	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	67	21	2001	2001	NUM
ijfb-909	67	22	;	;	PUNCT
ijfb-909	67	23	kumbhar	kumbhar	PROPN
ijfb-909	67	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	67	25	2011	2011	NUM
ijfb-909	67	26	;	;	PUNCT
ijfb-909	67	27	ganesan	ganesan	PROPN
ijfb-909	67	28	-	-	PUNCT
ijfb-909	67	29	lim	lim	PROPN
ijfb-909	67	30	et	et	PROPN
ijfb-909	67	31	al	al	PROPN
ijfb-909	67	32	.	.	PROPN
ijfb-909	67	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	67	34	2008	2008	NUM
ijfb-909	67	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	67	36	ahmad	ahmad	PROPN
ijfb-909	67	37	et	et	PROPN
ijfb-909	67	38	al	al	PROPN
ijfb-909	67	39	.	.	PROPN
ijfb-909	67	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	67	41	2010	2010	NUM
ijfb-909	67	42	)	)	PUNCT
ijfb-909	67	43	.	.	PUNCT
ijfb-909	68	1	however	however	ADV
ijfb-909	68	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	68	3	elangovan	elangovan	NOUN
ijfb-909	68	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	68	5	sabitha	sabitha	NOUN
ijfb-909	68	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	68	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	68	8	2011	2011	NUM
ijfb-909	68	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	68	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	68	11	ramez	ramez	NOUN
ijfb-909	68	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	68	13	2011	2011	NUM
ijfb-909	68	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	68	15	observed	observe	VERB
ijfb-909	68	16	no	no	DET
ijfb-909	68	17	such	such	ADJ
ijfb-909	68	18	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	68	19	between	between	ADP
ijfb-909	68	20	age	age	NOUN
ijfb-909	68	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	68	22	service	service	NOUN
ijfb-909	68	23	quality	quality	NOUN
ijfb-909	68	24	perception	perception	NOUN
ijfb-909	68	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	69	1	min	min	NOUN
ijfb-909	69	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	69	3	khoon	khoon	PROPN
ijfb-909	69	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	69	5	2013	2013	NUM
ijfb-909	69	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	69	7	found	find	VERB
ijfb-909	69	8	that	that	SCONJ
ijfb-909	69	9	male	male	ADJ
ijfb-909	69	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	69	11	female	female	ADJ
ijfb-909	69	12	customers	customer	NOUN
ijfb-909	69	13	to	to	PART
ijfb-909	69	14	be	be	AUX
ijfb-909	69	15	different	different	ADJ
ijfb-909	69	16	in	in	ADP
ijfb-909	69	17	their	their	PRON
ijfb-909	69	18	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	69	19	about	about	ADP
ijfb-909	69	20	the	the	DET
ijfb-909	69	21	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	69	22	of	of	ADP
ijfb-909	69	23	service	service	NOUN
ijfb-909	69	24	quality	quality	NOUN
ijfb-909	69	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	70	1	but	but	CCONJ
ijfb-909	70	2	there	there	PRON
ijfb-909	70	3	exist	exist	VERB
ijfb-909	70	4	a	a	DET
ijfb-909	70	5	few	few	ADJ
ijfb-909	70	6	studies	study	NOUN
ijfb-909	70	7	that	that	PRON
ijfb-909	70	8	report	report	VERB
ijfb-909	70	9	no	no	DET
ijfb-909	70	10	significant	significant	ADJ
ijfb-909	70	11	influence	influence	NOUN
ijfb-909	70	12	of	of	ADP
ijfb-909	70	13	gender	gender	NOUN
ijfb-909	70	14	on	on	ADP
ijfb-909	70	15	service	service	NOUN
ijfb-909	70	16	quality	quality	NOUN
ijfb-909	70	17	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	70	18	e.g.	e.g.	ADV
ijfb-909	70	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	70	20	ganesan	ganesan	PROPN
ijfb-909	70	21	-	-	PUNCT
ijfb-909	70	22	lim	lim	PROPN
ijfb-909	70	23	et	et	PROPN
ijfb-909	70	24	al	al	PROPN
ijfb-909	70	25	.	.	PROPN
ijfb-909	71	1	(	(	PUNCT
ijfb-909	71	2	2008	2008	NUM
ijfb-909	71	3	)	)	PUNCT
ijfb-909	71	4	;	;	PUNCT
ijfb-909	71	5	kumari	kumari	PROPN
ijfb-909	71	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	71	7	rani	rani	PROPN
ijfb-909	71	8	(	(	PUNCT
ijfb-909	71	9	2011	2011	NUM
ijfb-909	71	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	71	11	and	and	CCONJ
ijfb-909	71	12	kumbhar	kumbhar	X
ijfb-909	71	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	71	14	2011	2011	NUM
ijfb-909	71	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	71	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	72	1	marital	marital	ADJ
ijfb-909	72	2	status	status	NOUN
ijfb-909	72	3	is	be	AUX
ijfb-909	72	4	one	one	NUM
ijfb-909	72	5	important	important	ADJ
ijfb-909	72	6	factor	factor	NOUN
ijfb-909	72	7	affecting	affect	VERB
ijfb-909	72	8	the	the	DET
ijfb-909	72	9	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	72	10	perception	perception	NOUN
ijfb-909	72	11	regarding	regard	VERB
ijfb-909	72	12	service	service	NOUN
ijfb-909	72	13	quality	quality	NOUN
ijfb-909	72	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	72	15	sasikala	sasikala	PROPN
ijfb-909	72	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	72	17	2013	2013	NUM
ijfb-909	72	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	72	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	73	1	however	however	ADV
ijfb-909	73	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	73	3	there	there	PRON
ijfb-909	73	4	exist	exist	VERB
ijfb-909	73	5	a	a	DET
ijfb-909	73	6	few	few	ADJ
ijfb-909	73	7	studies	study	NOUN
ijfb-909	73	8	that	that	PRON
ijfb-909	73	9	report	report	VERB
ijfb-909	73	10	no	no	DET
ijfb-909	73	11	such	such	ADJ
ijfb-909	73	12	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	73	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	73	14	anand	anand	PROPN
ijfb-909	73	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	73	16	selvaraj	selvaraj	PROPN
ijfb-909	73	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	73	18	2012	2012	NUM
ijfb-909	73	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	73	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	74	1	some	some	DET
ijfb-909	74	2	studies	study	NOUN
ijfb-909	74	3	also	also	ADV
ijfb-909	74	4	found	find	VERB
ijfb-909	74	5	income	income	NOUN
ijfb-909	74	6	to	to	PART
ijfb-909	74	7	be	be	AUX
ijfb-909	74	8	a	a	DET
ijfb-909	74	9	significant	significant	ADJ
ijfb-909	74	10	influence	influence	NOUN
ijfb-909	74	11	of	of	ADP
ijfb-909	74	12	customer	customer	NOUN
ijfb-909	74	13	's	's	PART
ijfb-909	74	14	perception	perception	NOUN
ijfb-909	74	15	of	of	ADP
ijfb-909	74	16	service	service	NOUN
ijfb-909	74	17	quality	quality	NOUN
ijfb-909	74	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	74	19	siu	siu	NOUN
ijfb-909	74	20	&	&	CCONJ
ijfb-909	74	21	cheung	cheung	PROPN
ijfb-909	74	22	2001	2001	NUM
ijfb-909	74	23	;	;	PUNCT
ijfb-909	74	24	kumbhar	kumbhar	PROPN
ijfb-909	74	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	74	26	2011	2011	NUM
ijfb-909	74	27	)	)	PUNCT
ijfb-909	74	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	75	1	a	a	DET
ijfb-909	75	2	few	few	ADJ
ijfb-909	75	3	studies	study	NOUN
ijfb-909	75	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	75	5	however	however	ADV
ijfb-909	75	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	75	7	have	have	AUX
ijfb-909	75	8	found	find	VERB
ijfb-909	75	9	no	no	DET
ijfb-909	75	10	significant	significant	ADJ
ijfb-909	75	11	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	75	12	between	between	ADP
ijfb-909	75	13	the	the	DET
ijfb-909	75	14	income	income	NOUN
ijfb-909	75	15	of	of	ADP
ijfb-909	75	16	customers	customer	NOUN
ijfb-909	75	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	75	18	their	their	PRON
ijfb-909	75	19	perception	perception	NOUN
ijfb-909	75	20	regarding	regard	VERB
ijfb-909	75	21	service	service	NOUN
ijfb-909	75	22	quality	quality	NOUN
ijfb-909	75	23	(	(	PUNCT
ijfb-909	75	24	elangovan	elangovan	PROPN
ijfb-909	75	25	&	&	CCONJ
ijfb-909	75	26	sabitha	sabitha	PROPN
ijfb-909	75	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	75	28	2011	2011	NUM
ijfb-909	75	29	;	;	PUNCT
ijfb-909	75	30	anand	anand	PROPN
ijfb-909	75	31	&	&	CCONJ
ijfb-909	75	32	selvaraj	selvaraj	PROPN
ijfb-909	75	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	75	34	2012	2012	NUM
ijfb-909	75	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	75	36	dewan	dewan	PROPN
ijfb-909	75	37	&	&	CCONJ
ijfb-909	75	38	mahajan	mahajan	PROPN
ijfb-909	75	39	,	,	PUNCT
ijfb-909	75	40	2014	2014	NUM
ijfb-909	75	41	)	)	PUNCT
ijfb-909	75	42	.	.	PUNCT
ijfb-909	76	1	the	the	DET
ijfb-909	76	2	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	76	3	of	of	ADP
ijfb-909	76	4	service	service	NOUN
ijfb-909	76	5	quality	quality	NOUN
ijfb-909	76	6	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	76	7	with	with	ADP
ijfb-909	76	8	education	education	NOUN
ijfb-909	76	9	level	level	NOUN
ijfb-909	76	10	is	be	AUX
ijfb-909	76	11	indicated	indicate	VERB
ijfb-909	76	12	by	by	ADP
ijfb-909	76	13	studies	study	NOUN
ijfb-909	76	14	such	such	ADJ
ijfb-909	76	15	as	as	ADP
ijfb-909	76	16	kumari	kumari	PROPN
ijfb-909	76	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	76	18	rani	rani	PROPN
ijfb-909	76	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	76	20	2011	2011	NUM
ijfb-909	76	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	76	22	;	;	PUNCT
ijfb-909	76	23	kumbhar	kumbhar	X
ijfb-909	76	24	(	(	PUNCT
ijfb-909	76	25	2011	2011	NUM
ijfb-909	76	26	)	)	PUNCT
ijfb-909	76	27	and	and	CCONJ
ijfb-909	76	28	min	min	PROPN
ijfb-909	76	29	and	and	CCONJ
ijfb-909	76	30	khoon	khoon	PROPN
ijfb-909	76	31	(	(	PUNCT
ijfb-909	76	32	2013	2013	NUM
ijfb-909	76	33	)	)	PUNCT
ijfb-909	76	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	77	1	a	a	DET
ijfb-909	77	2	few	few	ADJ
ijfb-909	77	3	studies	study	NOUN
ijfb-909	77	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	77	5	on	on	ADP
ijfb-909	77	6	the	the	DET
ijfb-909	77	7	other	other	ADJ
ijfb-909	77	8	hand	hand	NOUN
ijfb-909	77	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	77	10	show	show	VERB
ijfb-909	77	11	no	no	DET
ijfb-909	77	12	such	such	ADJ
ijfb-909	77	13	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	77	14	between	between	ADP
ijfb-909	77	15	educational	educational	ADJ
ijfb-909	77	16	level	level	NOUN
ijfb-909	77	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	77	18	service	service	NOUN
ijfb-909	77	19	quality	quality	NOUN
ijfb-909	77	20	perception	perception	NOUN
ijfb-909	77	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	77	22	elangovan	elangovan	NOUN
ijfb-909	77	23	&	&	CCONJ
ijfb-909	77	24	sabitha	sabitha	PROPN
ijfb-909	77	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	77	26	2011	2011	NUM
ijfb-909	77	27	;	;	PUNCT
ijfb-909	77	28	anand	anand	PROPN
ijfb-909	77	29	&	&	CCONJ
ijfb-909	77	30	selvaraj	selvaraj	PROPN
ijfb-909	77	31	,	,	PUNCT
ijfb-909	77	32	2012	2012	NUM
ijfb-909	77	33	;	;	PUNCT
ijfb-909	77	34	dewan	dewan	PROPN
ijfb-909	77	35	&	&	CCONJ
ijfb-909	77	36	mahajan	mahajan	PROPN
ijfb-909	77	37	,	,	PUNCT
ijfb-909	77	38	2014	2014	NUM
ijfb-909	77	39	)	)	PUNCT
ijfb-909	77	40	.	.	PUNCT
ijfb-909	78	1	safakli	safakli	PROPN
ijfb-909	78	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	78	3	2007	2007	NUM
ijfb-909	78	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	78	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	78	6	kumbhar	kumbhar	NOUN
ijfb-909	78	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	78	8	2011	2011	NUM
ijfb-909	78	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	78	10	found	find	VERB
ijfb-909	78	11	the	the	DET
ijfb-909	78	12	occupation	occupation	NOUN
ijfb-909	78	13	of	of	ADP
ijfb-909	78	14	customer	customer	NOUN
ijfb-909	78	15	have	have	VERB
ijfb-909	78	16	an	an	DET
ijfb-909	78	17	impact	impact	NOUN
ijfb-909	78	18	on	on	ADP
ijfb-909	78	19	the	the	DET
ijfb-909	78	20	service	service	NOUN
ijfb-909	78	21	quality	quality	NOUN
ijfb-909	78	22	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	78	23	indian	indian	PROPN
ijfb-909	78	24	journal	journal	PROPN
ijfb-909	78	25	of	of	ADP
ijfb-909	78	26	finance	finance	NOUN
ijfb-909	78	27	and	and	CCONJ
ijfb-909	78	28	banking	banking	NOUN
ijfb-909	78	29	vol	vol	NOUN
ijfb-909	78	30	.	.	PROPN
ijfb-909	79	1	4	4	NUM
ijfb-909	79	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	79	3	no	no	INTJ
ijfb-909	79	4	.	.	NOUN
ijfb-909	79	5	4	4	NUM
ijfb-909	79	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	79	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	79	8	34	34	NUM
ijfb-909	79	9	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	79	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	80	1	in	in	ADP
ijfb-909	80	2	contrast	contrast	NOUN
ijfb-909	80	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	80	4	a	a	DET
ijfb-909	80	5	few	few	ADJ
ijfb-909	80	6	studies	study	NOUN
ijfb-909	80	7	have	have	AUX
ijfb-909	80	8	found	find	VERB
ijfb-909	80	9	no	no	DET
ijfb-909	80	10	such	such	ADJ
ijfb-909	80	11	differences	difference	NOUN
ijfb-909	80	12	prevailing	prevail	VERB
ijfb-909	80	13	in	in	ADP
ijfb-909	80	14	customers	customer	NOUN
ijfb-909	80	15	'	'	PART
ijfb-909	80	16	quality	quality	NOUN
ijfb-909	80	17	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	80	18	concerning	concern	VERB
ijfb-909	80	19	for	for	ADP
ijfb-909	80	20	the	the	DET
ijfb-909	80	21	occupation	occupation	NOUN
ijfb-909	80	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	80	23	urban	urban	PROPN
ijfb-909	80	24	&	&	CCONJ
ijfb-909	80	25	pratt	pratt	PROPN
ijfb-909	80	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	80	27	2000	2000	NUM
ijfb-909	80	28	;	;	PUNCT
ijfb-909	80	29	kumari	kumari	PROPN
ijfb-909	80	30	&	&	CCONJ
ijfb-909	80	31	rani	rani	PROPN
ijfb-909	80	32	,	,	PUNCT
ijfb-909	80	33	2011	2011	NUM
ijfb-909	80	34	)	)	PUNCT
ijfb-909	80	35	.	.	PUNCT
ijfb-909	81	1	it	it	PRON
ijfb-909	81	2	is	be	AUX
ijfb-909	81	3	evident	evident	ADJ
ijfb-909	81	4	from	from	ADP
ijfb-909	81	5	the	the	DET
ijfb-909	81	6	above	above	ADJ
ijfb-909	81	7	discussion	discussion	NOUN
ijfb-909	81	8	that	that	SCONJ
ijfb-909	81	9	several	several	ADJ
ijfb-909	81	10	studies	study	NOUN
ijfb-909	81	11	have	have	AUX
ijfb-909	81	12	been	be	AUX
ijfb-909	81	13	carried	carry	VERB
ijfb-909	81	14	out	out	ADP
ijfb-909	81	15	on	on	ADP
ijfb-909	81	16	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	81	17	displayed	display	VERB
ijfb-909	81	18	in	in	ADP
ijfb-909	81	19	the	the	DET
ijfb-909	81	20	banks	bank	NOUN
ijfb-909	81	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	81	22	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	81	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	81	24	and	and	CCONJ
ijfb-909	81	25	other	other	ADJ
ijfb-909	81	26	industries	industry	NOUN
ijfb-909	81	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	82	1	however	however	ADV
ijfb-909	82	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	82	3	in	in	ADP
ijfb-909	82	4	respect	respect	NOUN
ijfb-909	82	5	of	of	ADP
ijfb-909	82	6	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	82	7	no	no	DET
ijfb-909	82	8	such	such	ADJ
ijfb-909	82	9	study	study	NOUN
ijfb-909	82	10	exists	exist	VERB
ijfb-909	82	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	83	1	thus	thus	ADV
ijfb-909	83	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	83	3	there	there	PRON
ijfb-909	83	4	is	be	VERB
ijfb-909	83	5	a	a	DET
ijfb-909	83	6	need	need	NOUN
ijfb-909	83	7	to	to	PART
ijfb-909	83	8	study	study	VERB
ijfb-909	83	9	the	the	DET
ijfb-909	83	10	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	83	11	exhibited	exhibit	VERB
ijfb-909	83	12	in	in	ADP
ijfb-909	83	13	the	the	DET
ijfb-909	83	14	context	context	NOUN
ijfb-909	83	15	of	of	ADP
ijfb-909	83	16	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	83	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	83	18	its	its	PRON
ijfb-909	83	19	related	related	ADJ
ijfb-909	83	20	aspects	aspect	NOUN
ijfb-909	83	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	84	1	moreover	moreover	ADV
ijfb-909	84	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	84	3	conducting	conduct	VERB
ijfb-909	84	4	this	this	DET
ijfb-909	84	5	kind	kind	NOUN
ijfb-909	84	6	of	of	ADP
ijfb-909	84	7	study	study	NOUN
ijfb-909	84	8	in	in	ADP
ijfb-909	84	9	the	the	DET
ijfb-909	84	10	context	context	NOUN
ijfb-909	84	11	of	of	ADP
ijfb-909	84	12	india	india	PROPN
ijfb-909	84	13	is	be	AUX
ijfb-909	84	14	another	another	DET
ijfb-909	84	15	important	important	ADJ
ijfb-909	84	16	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	84	17	because	because	SCONJ
ijfb-909	84	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	84	19	in	in	ADP
ijfb-909	84	20	the	the	DET
ijfb-909	84	21	indian	indian	ADJ
ijfb-909	84	22	context	context	NOUN
ijfb-909	84	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	84	24	limited	limited	ADJ
ijfb-909	84	25	studies	study	NOUN
ijfb-909	84	26	are	be	AUX
ijfb-909	84	27	conducted	conduct	VERB
ijfb-909	84	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	85	1	this	this	DET
ijfb-909	85	2	study	study	NOUN
ijfb-909	85	3	is	be	AUX
ijfb-909	85	4	expected	expect	VERB
ijfb-909	85	5	to	to	PART
ijfb-909	85	6	fill	fill	VERB
ijfb-909	85	7	all	all	DET
ijfb-909	85	8	these	these	DET
ijfb-909	85	9	gaps	gap	NOUN
ijfb-909	85	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	86	1	given	give	VERB
ijfb-909	86	2	the	the	DET
ijfb-909	86	3	mixed	mixed	ADJ
ijfb-909	86	4	findings	finding	NOUN
ijfb-909	86	5	of	of	ADP
ijfb-909	86	6	past	past	ADJ
ijfb-909	86	7	studies	study	NOUN
ijfb-909	86	8	regarding	regard	VERB
ijfb-909	86	9	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	86	10	profile‟s	profile‟s	NOUN
ijfb-909	86	11	influence	influence	NOUN
ijfb-909	86	12	on	on	ADP
ijfb-909	86	13	customer	customer	NOUN
ijfb-909	86	14	perception	perception	NOUN
ijfb-909	86	15	of	of	ADP
ijfb-909	86	16	service	service	NOUN
ijfb-909	86	17	quality	quality	NOUN
ijfb-909	86	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	86	19	the	the	DET
ijfb-909	86	20	present	present	ADJ
ijfb-909	86	21	study	study	NOUN
ijfb-909	86	22	attempts	attempt	VERB
ijfb-909	86	23	to	to	PART
ijfb-909	86	24	study	study	VERB
ijfb-909	86	25	the	the	DET
ijfb-909	86	26	impact	impact	NOUN
ijfb-909	86	27	of	of	ADP
ijfb-909	86	28	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	86	29	variables	variable	NOUN
ijfb-909	86	30	on	on	ADP
ijfb-909	86	31	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	86	32	perception	perception	NOUN
ijfb-909	86	33	towards	towards	ADP
ijfb-909	86	34	empathy	empathy	ADJ
ijfb-909	86	35	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	86	36	of	of	ADP
ijfb-909	86	37	service	service	NOUN
ijfb-909	86	38	quality	quality	NOUN
ijfb-909	86	39	in	in	ADP
ijfb-909	86	40	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	86	41	channel	channel	NOUN
ijfb-909	86	42	.	.	PUNCT
ijfb-909	87	1	data	datum	NOUN
ijfb-909	87	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	87	3	research	research	NOUN
ijfb-909	87	4	methodology	methodology	NOUN
ijfb-909	87	5	the	the	DET
ijfb-909	87	6	present	present	ADJ
ijfb-909	87	7	study	study	NOUN
ijfb-909	87	8	is	be	AUX
ijfb-909	87	9	a	a	DET
ijfb-909	87	10	descriptive	descriptive	ADJ
ijfb-909	87	11	one	one	NUM
ijfb-909	87	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	88	1	the	the	DET
ijfb-909	88	2	33,31,050	33,31,050	PROPN
ijfb-909	88	3	numbers	number	NOUN
ijfb-909	88	4	of	of	ADP
ijfb-909	88	5	customers	customer	NOUN
ijfb-909	88	6	as	as	ADP
ijfb-909	88	7	of	of	ADP
ijfb-909	88	8	31	31	NUM
ijfb-909	88	9	st	st	PROPN
ijfb-909	88	10	march	march	PROPN
ijfb-909	88	11	2019	2019	NUM
ijfb-909	88	12	availing	avail	VERB
ijfb-909	88	13	life	life	NOUN
ijfb-909	88	14	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	88	15	services	service	NOUN
ijfb-909	88	16	from	from	ADP
ijfb-909	88	17	the	the	DET
ijfb-909	88	18	37	37	NUM
ijfb-909	88	19	branches	branch	NOUN
ijfb-909	88	20	of	of	ADP
ijfb-909	88	21	the	the	DET
ijfb-909	88	22	state	state	PROPN
ijfb-909	88	23	bank	bank	PROPN
ijfb-909	88	24	of	of	ADP
ijfb-909	88	25	india	india	PROPN
ijfb-909	88	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	88	27	guwahati	guwahati	PROPN
ijfb-909	88	28	,	,	PUNCT
ijfb-909	88	29	assam	assam	PROPN
ijfb-909	88	30	constitute	constitute	VERB
ijfb-909	88	31	the	the	DET
ijfb-909	88	32	population	population	NOUN
ijfb-909	88	33	of	of	ADP
ijfb-909	88	34	the	the	DET
ijfb-909	88	35	study	study	NOUN
ijfb-909	88	36	.	.	PUNCT
ijfb-909	89	1	a	a	DET
ijfb-909	89	2	sample	sample	NOUN
ijfb-909	89	3	of	of	ADP
ijfb-909	89	4	345	345	NUM
ijfb-909	89	5	customers	customer	NOUN
ijfb-909	89	6	was	be	AUX
ijfb-909	89	7	chosen	choose	VERB
ijfb-909	89	8	using	use	VERB
ijfb-909	89	9	a	a	DET
ijfb-909	89	10	simple	simple	ADJ
ijfb-909	89	11	random	random	ADJ
ijfb-909	89	12	sampling	sampling	NOUN
ijfb-909	89	13	method	method	NOUN
ijfb-909	89	14	at	at	ADP
ijfb-909	89	15	a	a	DET
ijfb-909	89	16	95	95	NUM
ijfb-909	89	17	%	%	NOUN
ijfb-909	89	18	level	level	NOUN
ijfb-909	89	19	of	of	ADP
ijfb-909	89	20	confidence	confidence	NOUN
ijfb-909	89	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	89	22	a	a	DET
ijfb-909	89	23	5	5	NUM
ijfb-909	89	24	%	%	NOUN
ijfb-909	89	25	confidence	confidence	NOUN
ijfb-909	89	26	interval	interval	NOUN
ijfb-909	89	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	90	1	a	a	DET
ijfb-909	90	2	structured	structured	ADJ
ijfb-909	90	3	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	90	4	specifically	specifically	ADV
ijfb-909	90	5	designed	design	VERB
ijfb-909	90	6	to	to	PART
ijfb-909	90	7	measure	measure	VERB
ijfb-909	90	8	the	the	DET
ijfb-909	90	9	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	90	10	perception	perception	NOUN
ijfb-909	90	11	regarding	regard	VERB
ijfb-909	90	12	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	90	13	shown	show	VERB
ijfb-909	90	14	by	by	ADP
ijfb-909	90	15	the	the	DET
ijfb-909	90	16	employees	employee	NOUN
ijfb-909	90	17	of	of	ADP
ijfb-909	90	18	the	the	DET
ijfb-909	90	19	bancassurance	bancassurance	PROPN
ijfb-909	90	20	business	business	NOUN
ijfb-909	90	21	channel	channel	NOUN
ijfb-909	90	22	was	be	AUX
ijfb-909	90	23	used	use	VERB
ijfb-909	90	24	to	to	PART
ijfb-909	90	25	collect	collect	VERB
ijfb-909	90	26	primary	primary	ADJ
ijfb-909	90	27	data	datum	NOUN
ijfb-909	90	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	91	1	four	four	NUM
ijfb-909	91	2	numbers	number	NOUN
ijfb-909	91	3	of	of	ADP
ijfb-909	91	4	variables	variable	NOUN
ijfb-909	91	5	were	be	AUX
ijfb-909	91	6	identified	identify	VERB
ijfb-909	91	7	which	which	PRON
ijfb-909	91	8	can	can	AUX
ijfb-909	91	9	be	be	AUX
ijfb-909	91	10	used	use	VERB
ijfb-909	91	11	to	to	PART
ijfb-909	91	12	measure	measure	VERB
ijfb-909	91	13	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	91	14	towards	towards	ADP
ijfb-909	91	15	the	the	DET
ijfb-909	91	16	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	91	17	channel	channel	NOUN
ijfb-909	91	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	92	1	the	the	DET
ijfb-909	92	2	likert	likert	ADJ
ijfb-909	92	3	scale	scale	NOUN
ijfb-909	92	4	was	be	AUX
ijfb-909	92	5	framed	frame	VERB
ijfb-909	92	6	using	use	VERB
ijfb-909	92	7	those	those	DET
ijfb-909	92	8	variables	variable	NOUN
ijfb-909	92	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	93	1	a	a	DET
ijfb-909	93	2	score	score	NOUN
ijfb-909	93	3	was	be	AUX
ijfb-909	93	4	given	give	VERB
ijfb-909	93	5	from	from	ADP
ijfb-909	93	6	5	5	NUM
ijfb-909	93	7	to	to	PART
ijfb-909	93	8	1	1	NUM
ijfb-909	93	9	for	for	ADP
ijfb-909	93	10	each	each	PRON
ijfb-909	93	11	of	of	ADP
ijfb-909	93	12	the	the	DET
ijfb-909	93	13	selected	select	VERB
ijfb-909	93	14	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	93	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	16	where	where	SCONJ
ijfb-909	93	17	5	5	NUM
ijfb-909	93	18	denotes	denote	NOUN
ijfb-909	93	19	a	a	DET
ijfb-909	93	20	very	very	ADV
ijfb-909	93	21	high	high	ADJ
ijfb-909	93	22	level	level	NOUN
ijfb-909	93	23	of	of	ADP
ijfb-909	93	24	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	93	25	(	(	PUNCT
ijfb-909	93	26	strongly	strongly	ADV
ijfb-909	93	27	agree	agree	VERB
ijfb-909	93	28	)	)	PUNCT
ijfb-909	93	29	and	and	CCONJ
ijfb-909	93	30	1	1	NUM
ijfb-909	93	31	indicates	indicate	VERB
ijfb-909	93	32	a	a	DET
ijfb-909	93	33	very	very	ADV
ijfb-909	93	34	low	low	ADJ
ijfb-909	93	35	level	level	NOUN
ijfb-909	93	36	of	of	ADP
ijfb-909	93	37	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	93	38	(	(	PUNCT
ijfb-909	93	39	strongly	strongly	ADV
ijfb-909	93	40	disagree).the	disagree).the	DET
ijfb-909	93	41	variables	variable	NOUN
ijfb-909	93	42	identified	identify	VERB
ijfb-909	93	43	through	through	ADP
ijfb-909	93	44	the	the	DET
ijfb-909	93	45	literature	literature	NOUN
ijfb-909	93	46	review	review	NOUN
ijfb-909	93	47	were	be	AUX
ijfb-909	93	48	„	„	PUNCT
ijfb-909	93	49	convenient	convenient	ADJ
ijfb-909	93	50	working	work	VERB
ijfb-909	93	51	hours	hour	NOUN
ijfb-909	93	52	for	for	ADP
ijfb-909	93	53	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	93	54	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	55	„	„	PUNCT
ijfb-909	93	56	working	work	VERB
ijfb-909	93	57	to	to	PART
ijfb-909	93	58	gain	gain	VERB
ijfb-909	93	59	customers	customer	NOUN
ijfb-909	93	60	confidence‟	confidence‟	NOUN
ijfb-909	93	61	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	62	„	„	PUNCT
ijfb-909	93	63	individualized	individualized	ADJ
ijfb-909	93	64	attention	attention	NOUN
ijfb-909	93	65	to	to	ADP
ijfb-909	93	66	customers‟	customers‟	PROPN
ijfb-909	93	67	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	68	and	and	CCONJ
ijfb-909	93	69	„	„	PUNCT
ijfb-909	93	70	assessing	assess	VERB
ijfb-909	93	71	customers‟	customers‟	NUM
ijfb-909	93	72	actual	actual	ADJ
ijfb-909	93	73	need	need	NOUN
ijfb-909	93	74	of	of	ADP
ijfb-909	93	75	insurance‟.	insurance‟.	PROPN
ijfb-909	93	76	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	93	77	variables	variable	NOUN
ijfb-909	93	78	such	such	ADJ
ijfb-909	93	79	as	as	ADP
ijfb-909	93	80	age	age	NOUN
ijfb-909	93	81	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	82	gender	gender	NOUN
ijfb-909	93	83	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	84	marital	marital	ADJ
ijfb-909	93	85	status	status	NOUN
ijfb-909	93	86	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	87	number	number	NOUN
ijfb-909	93	88	of	of	ADP
ijfb-909	93	89	family	family	NOUN
ijfb-909	93	90	members	member	NOUN
ijfb-909	93	91	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	92	family	family	NOUN
ijfb-909	93	93	income	income	NOUN
ijfb-909	93	94	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	95	education	education	NOUN
ijfb-909	93	96	,	,	PUNCT
ijfb-909	93	97	and	and	CCONJ
ijfb-909	93	98	occupation	occupation	NOUN
ijfb-909	93	99	were	be	AUX
ijfb-909	93	100	considered	consider	VERB
ijfb-909	93	101	to	to	PART
ijfb-909	93	102	examine	examine	VERB
ijfb-909	93	103	the	the	DET
ijfb-909	93	104	influence	influence	NOUN
ijfb-909	93	105	of	of	ADP
ijfb-909	93	106	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	93	107	profile	profile	NOUN
ijfb-909	93	108	on	on	ADP
ijfb-909	93	109	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	93	110	perception	perception	NOUN
ijfb-909	93	111	towards	towards	ADP
ijfb-909	93	112	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	93	113	shown	show	VERB
ijfb-909	93	114	in	in	ADP
ijfb-909	93	115	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	93	116	channel	channel	NOUN
ijfb-909	93	117	.	.	PUNCT
ijfb-909	94	1	the	the	DET
ijfb-909	94	2	important	important	ADJ
ijfb-909	94	3	statistical	statistical	ADJ
ijfb-909	94	4	tools	tool	NOUN
ijfb-909	94	5	used	use	VERB
ijfb-909	94	6	in	in	ADP
ijfb-909	94	7	this	this	DET
ijfb-909	94	8	study	study	NOUN
ijfb-909	94	9	were	be	AUX
ijfb-909	94	10	mean	mean	ADJ
ijfb-909	94	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	94	12	standard	standard	ADJ
ijfb-909	94	13	deviation	deviation	NOUN
ijfb-909	94	14	;	;	PUNCT
ijfb-909	94	15	cronbach‟s	cronbach‟s	ADJ
ijfb-909	94	16	alpha	alpha	NOUN
ijfb-909	94	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	94	18	and	and	CCONJ
ijfb-909	94	19	multiple	multiple	ADJ
ijfb-909	94	20	linear	linear	ADJ
ijfb-909	94	21	regression	regression	NOUN
ijfb-909	94	22	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	94	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	95	1	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	95	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	95	3	findings	finding	VERB
ijfb-909	95	4	the	the	DET
ijfb-909	95	5	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	95	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	95	7	findings	finding	NOUN
ijfb-909	95	8	of	of	ADP
ijfb-909	95	9	the	the	DET
ijfb-909	95	10	study	study	NOUN
ijfb-909	95	11	are	be	AUX
ijfb-909	95	12	as	as	SCONJ
ijfb-909	95	13	follows	follow	VERB
ijfb-909	95	14	:	:	PUNCT
ijfb-909	95	15	measuring	measure	VERB
ijfb-909	95	16	perception	perception	NOUN
ijfb-909	95	17	of	of	ADP
ijfb-909	95	18	customers	customer	NOUN
ijfb-909	95	19	in	in	ADP
ijfb-909	95	20	respect	respect	NOUN
ijfb-909	95	21	of	of	ADP
ijfb-909	95	22	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	95	23	shown	show	VERB
ijfb-909	95	24	by	by	ADP
ijfb-909	95	25	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	95	26	channel	channel	NOUN
ijfb-909	95	27	the	the	DET
ijfb-909	95	28	value	value	NOUN
ijfb-909	95	29	of	of	ADP
ijfb-909	95	30	cronbach‟s	cronbach‟s	ADJ
ijfb-909	95	31	alpha	alpha	NOUN
ijfb-909	95	32	,	,	PUNCT
ijfb-909	95	33	a	a	DET
ijfb-909	95	34	measure	measure	NOUN
ijfb-909	95	35	to	to	PART
ijfb-909	95	36	assess	assess	VERB
ijfb-909	95	37	the	the	DET
ijfb-909	95	38	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	95	39	of	of	ADP
ijfb-909	95	40	the	the	DET
ijfb-909	95	41	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	95	42	,	,	PUNCT
ijfb-909	95	43	was	be	AUX
ijfb-909	95	44	found	find	VERB
ijfb-909	95	45	to	to	PART
ijfb-909	95	46	be	be	AUX
ijfb-909	95	47	0.834	0.834	NUM
ijfb-909	95	48	for	for	ADP
ijfb-909	95	49	a	a	DET
ijfb-909	95	50	scale	scale	NOUN
ijfb-909	95	51	consisting	consist	VERB
ijfb-909	95	52	of	of	ADP
ijfb-909	95	53	4	4	NUM
ijfb-909	95	54	items	item	NOUN
ijfb-909	95	55	.	.	PUNCT
ijfb-909	96	1	this	this	PRON
ijfb-909	96	2	indicates	indicate	VERB
ijfb-909	96	3	that	that	SCONJ
ijfb-909	96	4	the	the	DET
ijfb-909	96	5	scale	scale	NOUN
ijfb-909	96	6	used	use	VERB
ijfb-909	96	7	to	to	PART
ijfb-909	96	8	measure	measure	VERB
ijfb-909	96	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	96	10	is	be	AUX
ijfb-909	96	11	reliable	reliable	ADJ
ijfb-909	96	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	96	13	nunnaly	nunnaly	PROPN
ijfb-909	96	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	96	15	1978	1978	NUM
ijfb-909	96	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	96	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	96	18	the	the	DET
ijfb-909	96	19	items	item	NOUN
ijfb-909	96	20	are	be	AUX
ijfb-909	96	21	taken	take	VERB
ijfb-909	96	22	to	to	PART
ijfb-909	96	23	measure	measure	VERB
ijfb-909	96	24	the	the	DET
ijfb-909	96	25	latent	latent	NOUN
ijfb-909	96	26	variable	variable	NOUN
ijfb-909	96	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	96	28	i.e.	i.e.	X
ijfb-909	96	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	96	30	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	96	31	is	be	AUX
ijfb-909	96	32	measuring	measure	VERB
ijfb-909	96	33	it	it	PRON
ijfb-909	96	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	97	1	the	the	DET
ijfb-909	97	2	mean	mean	ADJ
ijfb-909	97	3	value	value	NOUN
ijfb-909	97	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	97	5	standard	standard	ADJ
ijfb-909	97	6	deviation	deviation	NOUN
ijfb-909	97	7	of	of	ADP
ijfb-909	97	8	all	all	DET
ijfb-909	97	9	the	the	DET
ijfb-909	97	10	four	four	NUM
ijfb-909	97	11	variables	variable	NOUN
ijfb-909	97	12	considered	consider	VERB
ijfb-909	97	13	to	to	PART
ijfb-909	97	14	measure	measure	VERB
ijfb-909	97	15	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	97	16	of	of	ADP
ijfb-909	97	17	the	the	DET
ijfb-909	97	18	employees	employee	NOUN
ijfb-909	97	19	in	in	ADP
ijfb-909	97	20	the	the	DET
ijfb-909	97	21	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	97	22	channel	channel	NOUN
ijfb-909	97	23	are	be	AUX
ijfb-909	97	24	considered	consider	VERB
ijfb-909	97	25	and	and	CCONJ
ijfb-909	97	26	summarized	summarize	VERB
ijfb-909	97	27	in	in	ADP
ijfb-909	97	28	table	table	NOUN
ijfb-909	97	29	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	97	30	indian	indian	PROPN
ijfb-909	97	31	journal	journal	PROPN
ijfb-909	97	32	of	of	ADP
ijfb-909	97	33	finance	finance	NOUN
ijfb-909	97	34	and	and	CCONJ
ijfb-909	97	35	banking	banking	NOUN
ijfb-909	97	36	vol	vol	NOUN
ijfb-909	97	37	.	.	PROPN
ijfb-909	98	1	4	4	NUM
ijfb-909	98	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	98	3	no	no	INTJ
ijfb-909	98	4	.	.	NOUN
ijfb-909	98	5	4	4	NUM
ijfb-909	98	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	98	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	98	8	35	35	NUM
ijfb-909	98	9	table	table	NOUN
ijfb-909	98	10	1	1	NUM
ijfb-909	98	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	99	1	item	item	NOUN
ijfb-909	99	2	statistics	statistic	NOUN
ijfb-909	99	3	with	with	ADP
ijfb-909	99	4	respect	respect	NOUN
ijfb-909	99	5	to	to	ADP
ijfb-909	99	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	99	7	particulars	particular	NOUN
ijfb-909	99	8	mean	mean	VERB
ijfb-909	99	9	standard	standard	ADJ
ijfb-909	99	10	deviation	deviation	NOUN
ijfb-909	99	11	convenient	convenient	ADJ
ijfb-909	99	12	working	work	VERB
ijfb-909	99	13	hours	hour	NOUN
ijfb-909	99	14	for	for	ADP
ijfb-909	99	15	customers	customer	NOUN
ijfb-909	99	16	3.89	3.89	NUM
ijfb-909	99	17	0.444	0.444	NUM
ijfb-909	99	18	work	work	NOUN
ijfb-909	99	19	to	to	PART
ijfb-909	99	20	gain	gain	VERB
ijfb-909	99	21	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	99	22	confidence	confidence	NOUN
ijfb-909	99	23	3.77	3.77	NUM
ijfb-909	99	24	0.651	0.651	NUM
ijfb-909	99	25	individualized	individualized	ADJ
ijfb-909	99	26	attention	attention	NOUN
ijfb-909	99	27	is	be	AUX
ijfb-909	99	28	given	give	VERB
ijfb-909	99	29	to	to	ADP
ijfb-909	99	30	customers	customer	NOUN
ijfb-909	99	31	3.59	3.59	NUM
ijfb-909	99	32	0.672	0.672	NUM
ijfb-909	99	33	assessing	assess	VERB
ijfb-909	99	34	customers	customer	NOUN
ijfb-909	99	35	actual	actual	ADJ
ijfb-909	99	36	requirement	requirement	NOUN
ijfb-909	99	37	of	of	ADP
ijfb-909	99	38	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	99	39	3.21	3.21	NUM
ijfb-909	99	40	0.796	0.796	NUM
ijfb-909	99	41	overall	overall	ADJ
ijfb-909	99	42	mean	mean	NOUN
ijfb-909	99	43	14.46	14.46	NUM
ijfb-909	99	44	overall	overall	ADJ
ijfb-909	99	45	standard	standard	ADJ
ijfb-909	99	46	deviation	deviation	NOUN
ijfb-909	99	47	2.135	2.135	NUM
ijfb-909	99	48	source	source	NOUN
ijfb-909	99	49	:	:	PUNCT
ijfb-909	99	50	compiled	compile	VERB
ijfb-909	99	51	by	by	ADP
ijfb-909	99	52	authors	author	NOUN
ijfb-909	99	53	from	from	ADP
ijfb-909	99	54	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	99	55	table	table	NOUN
ijfb-909	99	56	1	1	NUM
ijfb-909	99	57	shows	show	VERB
ijfb-909	99	58	that	that	SCONJ
ijfb-909	99	59	customers	customer	NOUN
ijfb-909	99	60	perceive	perceive	VERB
ijfb-909	99	61	the	the	DET
ijfb-909	99	62	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	99	63	channel	channel	NOUN
ijfb-909	99	64	to	to	PART
ijfb-909	99	65	be	be	AUX
ijfb-909	99	66	highly	highly	ADV
ijfb-909	99	67	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	99	68	in	in	ADP
ijfb-909	99	69	respect	respect	NOUN
ijfb-909	99	70	to	to	ADP
ijfb-909	99	71	the	the	DET
ijfb-909	99	72	factors	factor	NOUN
ijfb-909	99	73	such	such	ADJ
ijfb-909	99	74	as	as	ADP
ijfb-909	99	75	„	„	PUNCT
ijfb-909	99	76	convenient	convenient	ADJ
ijfb-909	99	77	working	work	VERB
ijfb-909	99	78	hours	hour	NOUN
ijfb-909	99	79	for	for	ADP
ijfb-909	99	80	customers	customer	NOUN
ijfb-909	99	81	.	.	PUNCT
ijfb-909	100	1	it	it	PRON
ijfb-909	100	2	is	be	AUX
ijfb-909	100	3	relatively	relatively	ADV
ijfb-909	100	4	low	low	ADJ
ijfb-909	100	5	in	in	ADP
ijfb-909	100	6	respect	respect	NOUN
ijfb-909	100	7	of	of	ADP
ijfb-909	100	8	the	the	DET
ijfb-909	100	9	factor	factor	NOUN
ijfb-909	100	10	such	such	ADJ
ijfb-909	100	11	as	as	ADP
ijfb-909	100	12	„	„	PUNCT
ijfb-909	100	13	assessing	assess	VERB
ijfb-909	100	14	the	the	DET
ijfb-909	100	15	actual	actual	ADJ
ijfb-909	100	16	need	need	NOUN
ijfb-909	100	17	for	for	ADP
ijfb-909	100	18	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	100	19	of	of	ADP
ijfb-909	100	20	the	the	DET
ijfb-909	100	21	customers	customer	NOUN
ijfb-909	100	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	101	1	the	the	DET
ijfb-909	101	2	scale	scale	NOUN
ijfb-909	101	3	considered	consider	VERB
ijfb-909	101	4	to	to	PART
ijfb-909	101	5	measure	measure	VERB
ijfb-909	101	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	101	7	of	of	ADP
ijfb-909	101	8	employees	employee	NOUN
ijfb-909	101	9	working	work	VERB
ijfb-909	101	10	in	in	ADP
ijfb-909	101	11	the	the	DET
ijfb-909	101	12	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	101	13	channel	channel	NOUN
ijfb-909	101	14	contains	contain	VERB
ijfb-909	101	15	4	4	NUM
ijfb-909	101	16	items	item	NOUN
ijfb-909	101	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	102	1	a	a	DET
ijfb-909	102	2	score	score	NOUN
ijfb-909	102	3	of	of	ADP
ijfb-909	102	4	5,4,3,2	5,4,3,2	NUM
ijfb-909	102	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	102	6	1	1	NUM
ijfb-909	102	7	was	be	AUX
ijfb-909	102	8	given	give	VERB
ijfb-909	102	9	to	to	ADP
ijfb-909	102	10	the	the	DET
ijfb-909	102	11	respondents	respondent	NOUN
ijfb-909	102	12	for	for	ADP
ijfb-909	102	13	their	their	PRON
ijfb-909	102	14	responses	response	NOUN
ijfb-909	102	15	of	of	ADP
ijfb-909	102	16	strongly	strongly	ADV
ijfb-909	102	17	agree	agree	ADJ
ijfb-909	102	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	102	19	agree	agree	VERB
ijfb-909	102	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	102	21	moderately	moderately	ADV
ijfb-909	102	22	agree	agree	VERB
ijfb-909	102	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	102	24	disagree	disagree	VERB
ijfb-909	102	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	102	26	and	and	CCONJ
ijfb-909	102	27	strongly	strongly	ADV
ijfb-909	102	28	disagree	disagree	VERB
ijfb-909	102	29	respectively	respectively	ADV
ijfb-909	102	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	103	1	the	the	DET
ijfb-909	103	2	maximum	maximum	ADJ
ijfb-909	103	3	score	score	NOUN
ijfb-909	103	4	a	a	DET
ijfb-909	103	5	respondent	respondent	NOUN
ijfb-909	103	6	can	can	AUX
ijfb-909	103	7	score	score	VERB
ijfb-909	103	8	in	in	ADP
ijfb-909	103	9	each	each	PRON
ijfb-909	103	10	of	of	ADP
ijfb-909	103	11	the	the	DET
ijfb-909	103	12	items	item	NOUN
ijfb-909	103	13	was	be	AUX
ijfb-909	103	14	5	5	NUM
ijfb-909	103	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	104	1	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	104	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	104	3	the	the	DET
ijfb-909	104	4	maximum	maximum	ADJ
ijfb-909	104	5	possible	possible	ADJ
ijfb-909	104	6	score	score	NOUN
ijfb-909	104	7	was	be	AUX
ijfb-909	104	8	20	20	NUM
ijfb-909	104	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	104	10	4x5	4x5	NUM
ijfb-909	104	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	104	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	105	1	similarly	similarly	ADV
ijfb-909	105	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	105	3	the	the	DET
ijfb-909	105	4	minimum	minimum	ADJ
ijfb-909	105	5	score	score	NOUN
ijfb-909	105	6	a	a	DET
ijfb-909	105	7	respondent	respondent	NOUN
ijfb-909	105	8	can	can	AUX
ijfb-909	105	9	score	score	VERB
ijfb-909	105	10	in	in	ADP
ijfb-909	105	11	each	each	PRON
ijfb-909	105	12	of	of	ADP
ijfb-909	105	13	the	the	DET
ijfb-909	105	14	items	item	NOUN
ijfb-909	105	15	was	be	AUX
ijfb-909	105	16	1	1	NUM
ijfb-909	105	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	106	1	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	106	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	106	3	the	the	DET
ijfb-909	106	4	minimum	minimum	ADJ
ijfb-909	106	5	possible	possible	ADJ
ijfb-909	106	6	score	score	NOUN
ijfb-909	106	7	was	be	AUX
ijfb-909	106	8	4	4	NUM
ijfb-909	106	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	106	10	4x1	4x1	NUM
ijfb-909	106	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	106	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	107	1	the	the	DET
ijfb-909	107	2	difference	difference	NOUN
ijfb-909	107	3	between	between	ADP
ijfb-909	107	4	the	the	DET
ijfb-909	107	5	maximum	maximum	ADJ
ijfb-909	107	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	107	7	minimum	minimum	ADJ
ijfb-909	107	8	possible	possible	ADJ
ijfb-909	107	9	score	score	NOUN
ijfb-909	107	10	was	be	AUX
ijfb-909	107	11	16	16	NUM
ijfb-909	107	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	107	13	20	20	NUM
ijfb-909	107	14	-	-	SYM
ijfb-909	107	15	4	4	NUM
ijfb-909	107	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	107	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	108	1	to	to	PART
ijfb-909	108	2	ascertain	ascertain	VERB
ijfb-909	108	3	the	the	DET
ijfb-909	108	4	degree	degree	NOUN
ijfb-909	108	5	of	of	ADP
ijfb-909	108	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	108	7	at	at	ADP
ijfb-909	108	8	five	five	NUM
ijfb-909	108	9	levels	level	NOUN
ijfb-909	108	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	108	11	this	this	DET
ijfb-909	108	12	range	range	NOUN
ijfb-909	108	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	108	14	16	16	NUM
ijfb-909	108	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	108	16	was	be	AUX
ijfb-909	108	17	divided	divide	VERB
ijfb-909	108	18	by	by	ADP
ijfb-909	108	19	5	5	NUM
ijfb-909	108	20	which	which	PRON
ijfb-909	108	21	come	come	VERB
ijfb-909	108	22	out	out	ADP
ijfb-909	108	23	to	to	PART
ijfb-909	108	24	be	be	AUX
ijfb-909	108	25	3.2	3.2	NUM
ijfb-909	108	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	108	27	adding	add	VERB
ijfb-909	108	28	3.2	3.2	NUM
ijfb-909	108	29	with	with	ADP
ijfb-909	108	30	4	4	NUM
ijfb-909	108	31	(	(	PUNCT
ijfb-909	108	32	lowest	low	ADJ
ijfb-909	108	33	possible	possible	ADJ
ijfb-909	108	34	score	score	NOUN
ijfb-909	108	35	)	)	PUNCT
ijfb-909	108	36	,	,	PUNCT
ijfb-909	108	37	the	the	DET
ijfb-909	108	38	very	very	ADV
ijfb-909	108	39	low	low	ADJ
ijfb-909	108	40	level	level	NOUN
ijfb-909	108	41	of	of	ADP
ijfb-909	108	42	risk	risk	NOUN
ijfb-909	108	43	perception	perception	NOUN
ijfb-909	108	44	range	range	NOUN
ijfb-909	108	45	(	(	PUNCT
ijfb-909	108	46	4	4	NUM
ijfb-909	108	47	-	-	SYM
ijfb-909	108	48	7.2	7.2	NUM
ijfb-909	108	49	)	)	PUNCT
ijfb-909	108	50	was	be	AUX
ijfb-909	108	51	obtained	obtain	VERB
ijfb-909	108	52	.	.	PUNCT
ijfb-909	109	1	similarly	similarly	ADV
ijfb-909	109	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	109	3	adding	add	VERB
ijfb-909	109	4	3.2	3.2	NUM
ijfb-909	109	5	with	with	ADP
ijfb-909	109	6	subsequent	subsequent	ADJ
ijfb-909	109	7	value	value	NOUN
ijfb-909	109	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	109	9	the	the	DET
ijfb-909	109	10	next	next	ADJ
ijfb-909	109	11	higher	high	ADJ
ijfb-909	109	12	range	range	NOUN
ijfb-909	109	13	was	be	AUX
ijfb-909	109	14	obtained	obtain	VERB
ijfb-909	109	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	110	1	in	in	ADP
ijfb-909	110	2	table	table	NOUN
ijfb-909	110	3	2	2	NUM
ijfb-909	110	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	110	5	the	the	DET
ijfb-909	110	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	110	7	score	score	NOUN
ijfb-909	110	8	is	be	AUX
ijfb-909	110	9	interpreted	interpret	VERB
ijfb-909	110	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	111	1	singh	singh	PROPN
ijfb-909	111	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	111	3	bhowal	bhowal	PROPN
ijfb-909	111	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	111	5	2011	2011	NUM
ijfb-909	111	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	111	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	111	8	singh	singh	PROPN
ijfb-909	111	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	111	10	2012	2012	NUM
ijfb-909	111	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	111	12	have	have	AUX
ijfb-909	111	13	framed	frame	VERB
ijfb-909	111	14	a	a	DET
ijfb-909	111	15	similar	similar	ADJ
ijfb-909	111	16	interpretation	interpretation	NOUN
ijfb-909	111	17	tables	table	NOUN
ijfb-909	111	18	using	use	VERB
ijfb-909	111	19	the	the	DET
ijfb-909	111	20	similar	similar	ADJ
ijfb-909	111	21	upper	upper	ADJ
ijfb-909	111	22	limit	limit	NOUN
ijfb-909	111	23	exclusive	exclusive	ADJ
ijfb-909	111	24	scale	scale	NOUN
ijfb-909	111	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	112	1	table	table	NOUN
ijfb-909	112	2	2	2	NUM
ijfb-909	112	3	.	.	PUNCT
ijfb-909	112	4	interpretation	interpretation	NOUN
ijfb-909	112	5	table	table	NOUN
ijfb-909	112	6	to	to	PART
ijfb-909	112	7	interpret	interpret	VERB
ijfb-909	112	8	the	the	DET
ijfb-909	112	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	10	score	score	NOUN
ijfb-909	112	11	perception	perception	NOUN
ijfb-909	112	12	score	score	NOUN
ijfb-909	112	13	interpretation	interpretation	NOUN
ijfb-909	112	14	4	4	NUM
ijfb-909	112	15	-	-	SYM
ijfb-909	112	16	7.2	7.2	NUM
ijfb-909	112	17	very	very	ADV
ijfb-909	112	18	low	low	ADJ
ijfb-909	112	19	level	level	NOUN
ijfb-909	112	20	of	of	ADP
ijfb-909	112	21	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	22	7.2	7.2	NUM
ijfb-909	112	23	-	-	SYM
ijfb-909	112	24	10.4	10.4	NUM
ijfb-909	112	25	low	low	ADJ
ijfb-909	112	26	level	level	NOUN
ijfb-909	112	27	of	of	ADP
ijfb-909	112	28	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	29	10.4	10.4	NUM
ijfb-909	112	30	-	-	SYM
ijfb-909	112	31	13.6	13.6	NUM
ijfb-909	112	32	moderate	moderate	ADJ
ijfb-909	112	33	level	level	NOUN
ijfb-909	112	34	of	of	ADP
ijfb-909	112	35	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	36	13.6	13.6	NUM
ijfb-909	112	37	-	-	SYM
ijfb-909	112	38	16.8	16.8	NUM
ijfb-909	112	39	high	high	ADJ
ijfb-909	112	40	level	level	NOUN
ijfb-909	112	41	of	of	ADP
ijfb-909	112	42	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	43	16.8	16.8	NUM
ijfb-909	112	44	-	-	SYM
ijfb-909	112	45	20	20	NUM
ijfb-909	112	46	very	very	ADV
ijfb-909	112	47	high	high	ADJ
ijfb-909	112	48	level	level	NOUN
ijfb-909	112	49	of	of	ADP
ijfb-909	112	50	empathy	empathy	ADJ
ijfb-909	112	51	source	source	NOUN
ijfb-909	112	52	:	:	PUNCT
ijfb-909	112	53	compiled	compile	VERB
ijfb-909	112	54	by	by	ADP
ijfb-909	112	55	authors	author	NOUN
ijfb-909	112	56	from	from	ADP
ijfb-909	112	57	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	112	58	the	the	DET
ijfb-909	112	59	overall	overall	ADJ
ijfb-909	112	60	mean	mean	ADJ
ijfb-909	112	61	value	value	NOUN
ijfb-909	112	62	as	as	ADP
ijfb-909	112	63	per	per	ADP
ijfb-909	112	64	table	table	NOUN
ijfb-909	112	65	1	1	NUM
ijfb-909	112	66	is	be	AUX
ijfb-909	112	67	14.46	14.46	NUM
ijfb-909	112	68	which	which	PRON
ijfb-909	112	69	falls	fall	VERB
ijfb-909	112	70	under	under	ADP
ijfb-909	112	71	the	the	DET
ijfb-909	112	72	interval	interval	NOUN
ijfb-909	112	73	of	of	ADP
ijfb-909	112	74	the	the	DET
ijfb-909	112	75	high	high	ADJ
ijfb-909	112	76	level	level	NOUN
ijfb-909	112	77	of	of	ADP
ijfb-909	112	78	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	79	as	as	SCONJ
ijfb-909	112	80	interpreted	interpret	VERB
ijfb-909	112	81	in	in	ADP
ijfb-909	112	82	table	table	NOUN
ijfb-909	112	83	2.it	2.it	NUM
ijfb-909	112	84	can	can	AUX
ijfb-909	112	85	,	,	PUNCT
ijfb-909	112	86	thus	thus	ADV
ijfb-909	112	87	,	,	PUNCT
ijfb-909	112	88	be	be	AUX
ijfb-909	112	89	inferred	infer	VERB
ijfb-909	112	90	that	that	SCONJ
ijfb-909	112	91	customers	customer	NOUN
ijfb-909	112	92	perceive	perceive	VERB
ijfb-909	112	93	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	112	94	channel	channel	NOUN
ijfb-909	112	95	to	to	PART
ijfb-909	112	96	have	have	VERB
ijfb-909	112	97	a	a	DET
ijfb-909	112	98	high	high	ADJ
ijfb-909	112	99	level	level	NOUN
ijfb-909	112	100	of	of	ADP
ijfb-909	112	101	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	112	102	in	in	ADP
ijfb-909	112	103	making	make	VERB
ijfb-909	112	104	available	available	ADJ
ijfb-909	112	105	insurancerelated	insurancerelated	ADJ
ijfb-909	112	106	services	service	NOUN
ijfb-909	112	107	.	.	PUNCT
ijfb-909	113	1	this	this	PRON
ijfb-909	113	2	is	be	AUX
ijfb-909	113	3	in	in	ADP
ijfb-909	113	4	the	the	DET
ijfb-909	113	5	alignment	alignment	NOUN
ijfb-909	113	6	with	with	ADP
ijfb-909	113	7	a	a	DET
ijfb-909	113	8	study	study	NOUN
ijfb-909	113	9	conducted	conduct	VERB
ijfb-909	113	10	by	by	ADP
ijfb-909	113	11	vikas	vikas	NOUN
ijfb-909	113	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	113	13	2011	2011	NUM
ijfb-909	113	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	113	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	114	1	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	114	2	profile	profile	NOUN
ijfb-909	114	3	of	of	ADP
ijfb-909	114	4	customers	customer	NOUN
ijfb-909	114	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	114	6	its	its	PRON
ijfb-909	114	7	impact	impact	NOUN
ijfb-909	114	8	on	on	ADP
ijfb-909	114	9	their	their	PRON
ijfb-909	114	10	perception	perception	NOUN
ijfb-909	114	11	regarding	regard	VERB
ijfb-909	114	12	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	114	13	shown	show	VERB
ijfb-909	114	14	by	by	ADP
ijfb-909	114	15	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	114	16	channel	channel	PROPN
ijfb-909	114	17	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	114	18	indian	indian	PROPN
ijfb-909	114	19	journal	journal	PROPN
ijfb-909	114	20	of	of	ADP
ijfb-909	114	21	finance	finance	NOUN
ijfb-909	114	22	and	and	CCONJ
ijfb-909	114	23	banking	banking	NOUN
ijfb-909	114	24	vol	vol	NOUN
ijfb-909	114	25	.	.	PROPN
ijfb-909	115	1	4	4	NUM
ijfb-909	115	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	115	3	no	no	INTJ
ijfb-909	115	4	.	.	NOUN
ijfb-909	115	5	4	4	NUM
ijfb-909	115	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	115	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	115	8	36	36	NUM
ijfb-909	115	9	to	to	PART
ijfb-909	115	10	measure	measure	VERB
ijfb-909	115	11	the	the	DET
ijfb-909	115	12	effect	effect	NOUN
ijfb-909	115	13	of	of	ADP
ijfb-909	115	14	the	the	DET
ijfb-909	115	15	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	115	16	profile	profile	NOUN
ijfb-909	115	17	of	of	ADP
ijfb-909	115	18	customers	customer	NOUN
ijfb-909	115	19	on	on	ADP
ijfb-909	115	20	their	their	PRON
ijfb-909	115	21	perception	perception	NOUN
ijfb-909	115	22	towards	towards	ADP
ijfb-909	115	23	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	115	24	shown	show	VERB
ijfb-909	115	25	by	by	ADP
ijfb-909	115	26	the	the	DET
ijfb-909	115	27	bancassurance	bancassurance	PROPN
ijfb-909	115	28	channel	channel	NOUN
ijfb-909	115	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	115	30	multiple	multiple	ADJ
ijfb-909	115	31	linear	linear	NOUN
ijfb-909	115	32	regressions	regression	NOUN
ijfb-909	115	33	were	be	AUX
ijfb-909	115	34	performed	perform	VERB
ijfb-909	115	35	the	the	DET
ijfb-909	115	36	result	result	NOUN
ijfb-909	115	37	of	of	ADP
ijfb-909	115	38	which	which	PRON
ijfb-909	115	39	is	be	AUX
ijfb-909	115	40	summarized	summarize	VERB
ijfb-909	115	41	in	in	ADP
ijfb-909	115	42	tables	table	NOUN
ijfb-909	115	43	3	3	NUM
ijfb-909	115	44	and	and	CCONJ
ijfb-909	115	45	4	4	NUM
ijfb-909	115	46	.	.	NOUN
ijfb-909	115	47	table	table	NOUN
ijfb-909	115	48	3	3	NUM
ijfb-909	115	49	.	.	PUNCT
ijfb-909	115	50	model	model	NOUN
ijfb-909	115	51	summary	summary	NOUN
ijfb-909	115	52	model	model	NOUN
ijfb-909	115	53	r	r	PROPN
ijfb-909	115	54	r	r	NOUN
ijfb-909	115	55	square	square	ADJ
ijfb-909	115	56	adjusted	adjust	VERB
ijfb-909	115	57	r	r	NOUN
ijfb-909	115	58	square	square	NOUN
ijfb-909	115	59	the	the	DET
ijfb-909	115	60	std	std	NOUN
ijfb-909	115	61	.	.	NOUN
ijfb-909	116	1	error	error	NOUN
ijfb-909	116	2	of	of	ADP
ijfb-909	116	3	the	the	DET
ijfb-909	116	4	estimate	estimate	NOUN
ijfb-909	116	5	1	1	NUM
ijfb-909	116	6	0.159(a	0.159(a	NOUN
ijfb-909	116	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	116	8	0.025	0.025	NUM
ijfb-909	116	9	0.005	0.005	NUM
ijfb-909	116	10	0.66722	0.66722	NUM
ijfb-909	116	11	source	source	NOUN
ijfb-909	116	12	:	:	PUNCT
ijfb-909	116	13	compiled	compile	VERB
ijfb-909	116	14	by	by	ADP
ijfb-909	116	15	authors	author	NOUN
ijfb-909	116	16	from	from	ADP
ijfb-909	116	17	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	116	18	table	table	NOUN
ijfb-909	116	19	3	3	NUM
ijfb-909	116	20	demonstrates	demonstrate	VERB
ijfb-909	116	21	that	that	SCONJ
ijfb-909	116	22	only	only	ADV
ijfb-909	116	23	2.5	2.5	NUM
ijfb-909	116	24	%	%	NOUN
ijfb-909	116	25	of	of	ADP
ijfb-909	116	26	the	the	DET
ijfb-909	116	27	variations	variation	NOUN
ijfb-909	116	28	in	in	ADP
ijfb-909	116	29	the	the	DET
ijfb-909	116	30	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	116	31	perception	perception	NOUN
ijfb-909	116	32	towards	towards	ADP
ijfb-909	116	33	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	116	34	demonstrated	demonstrate	VERB
ijfb-909	116	35	by	by	ADP
ijfb-909	116	36	the	the	DET
ijfb-909	116	37	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	116	38	channel	channel	NOUN
ijfb-909	116	39	of	of	ADP
ijfb-909	116	40	an	an	DET
ijfb-909	116	41	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	116	42	company	company	NOUN
ijfb-909	116	43	is	be	AUX
ijfb-909	116	44	explained	explain	VERB
ijfb-909	116	45	by	by	ADP
ijfb-909	116	46	the	the	DET
ijfb-909	116	47	select	select	ADJ
ijfb-909	116	48	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	116	49	factors	factor	NOUN
ijfb-909	116	50	such	such	ADJ
ijfb-909	116	51	as	as	ADP
ijfb-909	116	52	age	age	NOUN
ijfb-909	116	53	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	54	gender	gender	NOUN
ijfb-909	116	55	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	56	marital	marital	ADJ
ijfb-909	116	57	status	status	NOUN
ijfb-909	116	58	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	59	number	number	NOUN
ijfb-909	116	60	of	of	ADP
ijfb-909	116	61	family	family	NOUN
ijfb-909	116	62	members	member	NOUN
ijfb-909	116	63	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	64	family	family	NOUN
ijfb-909	116	65	income	income	NOUN
ijfb-909	116	66	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	67	education	education	NOUN
ijfb-909	116	68	,	,	PUNCT
ijfb-909	116	69	and	and	CCONJ
ijfb-909	116	70	occupation	occupation	NOUN
ijfb-909	116	71	.	.	PUNCT
ijfb-909	117	1	table	table	NOUN
ijfb-909	117	2	4	4	NUM
ijfb-909	117	3	.	.	PUNCT
ijfb-909	118	1	coefficient	coefficient	NOUN
ijfb-909	118	2	model	model	NOUN
ijfb-909	118	3	sum	sum	NOUN
ijfb-909	118	4	of	of	ADP
ijfb-909	118	5	squares	square	NOUN
ijfb-909	118	6	df	df	PROPN
ijfb-909	118	7	mean	mean	PROPN
ijfb-909	118	8	square	square	PROPN
ijfb-909	118	9	f	f	PROPN
ijfb-909	118	10	sig	sig	PROPN
ijfb-909	118	11	.	.	PROPN
ijfb-909	119	1	1	1	NUM
ijfb-909	119	2	regression	regression	VERB
ijfb-909	119	3	3.903	3.903	NUM
ijfb-909	119	4	7	7	NUM
ijfb-909	119	5	0.558	0.558	NUM
ijfb-909	119	6	1.252	1.252	NUM
ijfb-909	119	7	0.273(a	0.273(a	NOUN
ijfb-909	119	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	119	9	residual	residual	ADJ
ijfb-909	119	10	150.027	150.027	NUM
ijfb-909	119	11	337	337	NUM
ijfb-909	119	12	0.445	0.445	NUM
ijfb-909	119	13	total	total	ADJ
ijfb-909	119	14	153.930	153.930	NUM
ijfb-909	119	15	344	344	NUM
ijfb-909	119	16	source	source	NOUN
ijfb-909	119	17	:	:	PUNCT
ijfb-909	119	18	compiled	compile	VERB
ijfb-909	119	19	by	by	ADP
ijfb-909	119	20	authors	author	NOUN
ijfb-909	119	21	from	from	ADP
ijfb-909	119	22	questionnaire	questionnaire	NOUN
ijfb-909	119	23	table	table	NOUN
ijfb-909	119	24	4	4	NUM
ijfb-909	119	25	shows	show	VERB
ijfb-909	119	26	that	that	SCONJ
ijfb-909	119	27	the	the	DET
ijfb-909	119	28	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	119	29	between	between	ADP
ijfb-909	119	30	the	the	DET
ijfb-909	119	31	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	119	32	profile	profile	NOUN
ijfb-909	119	33	of	of	ADP
ijfb-909	119	34	customers	customer	NOUN
ijfb-909	119	35	and	and	CCONJ
ijfb-909	119	36	their	their	PRON
ijfb-909	119	37	perception	perception	NOUN
ijfb-909	119	38	towards	towards	ADP
ijfb-909	119	39	the	the	DET
ijfb-909	119	40	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	119	41	exhibited	exhibit	VERB
ijfb-909	119	42	by	by	ADP
ijfb-909	119	43	the	the	DET
ijfb-909	119	44	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	119	45	channel	channel	NOUN
ijfb-909	119	46	is	be	AUX
ijfb-909	119	47	not	not	PART
ijfb-909	119	48	significant	significant	ADJ
ijfb-909	119	49	since	since	SCONJ
ijfb-909	119	50	the	the	DET
ijfb-909	119	51	p	p	NOUN
ijfb-909	119	52	-	-	PUNCT
ijfb-909	119	53	value	value	NOUN
ijfb-909	119	54	of	of	ADP
ijfb-909	119	55	0.273	0.273	NUM
ijfb-909	119	56	is	be	AUX
ijfb-909	119	57	more	more	ADJ
ijfb-909	119	58	than	than	ADP
ijfb-909	119	59	the	the	DET
ijfb-909	119	60	threshold	threshold	NOUN
ijfb-909	119	61	limit	limit	NOUN
ijfb-909	119	62	of	of	ADP
ijfb-909	119	63	0.05	0.05	NUM
ijfb-909	119	64	to	to	PART
ijfb-909	119	65	get	get	VERB
ijfb-909	119	66	it	it	PRON
ijfb-909	119	67	accepted	accept	VERB
ijfb-909	119	68	in	in	ADP
ijfb-909	119	69	the	the	DET
ijfb-909	119	70	given	give	VERB
ijfb-909	119	71	statistical	statistical	ADJ
ijfb-909	119	72	test	test	NOUN
ijfb-909	119	73	.	.	PUNCT
ijfb-909	120	1	since	since	SCONJ
ijfb-909	120	2	the	the	DET
ijfb-909	120	3	value	value	NOUN
ijfb-909	120	4	of	of	ADP
ijfb-909	120	5	r	r	NOUN
ijfb-909	120	6	square	square	NOUN
ijfb-909	120	7	is	be	AUX
ijfb-909	120	8	very	very	ADV
ijfb-909	120	9	low	low	ADJ
ijfb-909	120	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	120	11	.025	.025	NUM
ijfb-909	120	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	120	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	120	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	120	15	the	the	DET
ijfb-909	120	16	p	p	NOUN
ijfb-909	120	17	-	-	PUNCT
ijfb-909	120	18	value	value	NOUN
ijfb-909	120	19	is	be	AUX
ijfb-909	120	20	more	more	ADJ
ijfb-909	120	21	than	than	ADP
ijfb-909	120	22	0.05	0.05	NUM
ijfb-909	120	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	120	24	no	no	DET
ijfb-909	120	25	significant	significant	ADJ
ijfb-909	120	26	association	association	NOUN
ijfb-909	120	27	can	can	AUX
ijfb-909	120	28	be	be	AUX
ijfb-909	120	29	discerned	discern	VERB
ijfb-909	120	30	between	between	ADP
ijfb-909	120	31	the	the	DET
ijfb-909	120	32	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	120	33	profile	profile	NOUN
ijfb-909	120	34	of	of	ADP
ijfb-909	120	35	the	the	DET
ijfb-909	120	36	customers	customer	NOUN
ijfb-909	120	37	and	and	CCONJ
ijfb-909	120	38	their	their	PRON
ijfb-909	120	39	perception	perception	NOUN
ijfb-909	120	40	towards	towards	ADP
ijfb-909	120	41	the	the	DET
ijfb-909	120	42	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	120	43	shown	show	VERB
ijfb-909	120	44	by	by	ADP
ijfb-909	120	45	the	the	DET
ijfb-909	120	46	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	120	47	channel	channel	NOUN
ijfb-909	120	48	.	.	PUNCT
ijfb-909	121	1	conclusion	conclusion	NOUN
ijfb-909	121	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	121	3	policy	policy	NOUN
ijfb-909	121	4	implications	implication	NOUN
ijfb-909	121	5	the	the	DET
ijfb-909	121	6	study	study	NOUN
ijfb-909	121	7	finds	find	VERB
ijfb-909	121	8	that	that	SCONJ
ijfb-909	121	9	customers	customer	NOUN
ijfb-909	121	10	of	of	ADP
ijfb-909	121	11	the	the	DET
ijfb-909	121	12	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	121	13	channel	channel	NOUN
ijfb-909	121	14	perceive	perceive	NOUN
ijfb-909	121	15	that	that	SCONJ
ijfb-909	121	16	the	the	DET
ijfb-909	121	17	channel	channel	NOUN
ijfb-909	121	18	demonstrates	demonstrate	VERB
ijfb-909	121	19	high	high	ADJ
ijfb-909	121	20	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	121	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	122	1	this	this	DET
ijfb-909	122	2	acts	act	VERB
ijfb-909	122	3	as	as	ADP
ijfb-909	122	4	an	an	DET
ijfb-909	122	5	advantage	advantage	NOUN
ijfb-909	122	6	for	for	ADP
ijfb-909	122	7	the	the	DET
ijfb-909	122	8	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	122	9	channel	channel	NOUN
ijfb-909	122	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	123	1	the	the	DET
ijfb-909	123	2	reason	reason	NOUN
ijfb-909	123	3	is	be	AUX
ijfb-909	123	4	that	that	PRON
ijfb-909	123	5	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	123	6	behavior	behavior	NOUN
ijfb-909	123	7	shown	show	VERB
ijfb-909	123	8	by	by	ADP
ijfb-909	123	9	the	the	DET
ijfb-909	123	10	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	123	11	channel	channel	NOUN
ijfb-909	123	12	will	will	AUX
ijfb-909	123	13	eventually	eventually	ADV
ijfb-909	123	14	result	result	VERB
ijfb-909	123	15	in	in	ADP
ijfb-909	123	16	higher	high	ADJ
ijfb-909	123	17	levels	level	NOUN
ijfb-909	123	18	of	of	ADP
ijfb-909	123	19	customer	customer	NOUN
ijfb-909	123	20	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	123	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	123	22	homburg	homburg	PROPN
ijfb-909	123	23	et	et	PROPN
ijfb-909	123	24	al	al	PROPN
ijfb-909	123	25	.	.	PROPN
ijfb-909	123	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	123	27	2009).therefore	2009).therefore	NUM
ijfb-909	123	28	,	,	PUNCT
ijfb-909	123	29	policymaker	policymaker	NOUN
ijfb-909	123	30	can	can	AUX
ijfb-909	123	31	advocate	advocate	VERB
ijfb-909	123	32	for	for	ADP
ijfb-909	123	33	an	an	DET
ijfb-909	123	34	increase	increase	NOUN
ijfb-909	123	35	in	in	ADP
ijfb-909	123	36	penetration	penetration	NOUN
ijfb-909	123	37	of	of	ADP
ijfb-909	123	38	life	life	NOUN
ijfb-909	123	39	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	123	40	through	through	ADP
ijfb-909	123	41	the	the	DET
ijfb-909	123	42	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	123	43	channel	channel	NOUN
ijfb-909	123	44	.	.	PUNCT
ijfb-909	124	1	rbi	rbi	NOUN
ijfb-909	124	2	in	in	ADP
ijfb-909	124	3	connotation	connotation	NOUN
ijfb-909	124	4	with	with	ADP
ijfb-909	124	5	irda	irda	PROPN
ijfb-909	124	6	has	have	AUX
ijfb-909	124	7	already	already	ADV
ijfb-909	124	8	passed	pass	VERB
ijfb-909	124	9	the	the	DET
ijfb-909	124	10	guidelines	guideline	NOUN
ijfb-909	124	11	for	for	SCONJ
ijfb-909	124	12	banks	bank	NOUN
ijfb-909	124	13	to	to	PART
ijfb-909	124	14	be	be	AUX
ijfb-909	124	15	a	a	DET
ijfb-909	124	16	broker	broker	NOUN
ijfb-909	124	17	of	of	ADP
ijfb-909	124	18	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	124	19	services	service	NOUN
ijfb-909	124	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	124	21	rbi	rbi	NOUN
ijfb-909	124	22	,	,	PUNCT
ijfb-909	124	23	2015).this	2015).this	NUM
ijfb-909	124	24	new	new	ADJ
ijfb-909	124	25	regulation	regulation	NOUN
ijfb-909	124	26	will	will	AUX
ijfb-909	124	27	allow	allow	VERB
ijfb-909	124	28	each	each	DET
ijfb-909	124	29	bank	bank	NOUN
ijfb-909	124	30	to	to	PART
ijfb-909	124	31	tie	tie	VERB
ijfb-909	124	32	up	up	ADP
ijfb-909	124	33	with	with	ADP
ijfb-909	124	34	up	up	ADP
ijfb-909	124	35	to	to	PART
ijfb-909	124	36	three	three	NUM
ijfb-909	124	37	life	life	NOUN
ijfb-909	124	38	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	124	39	companies	company	NOUN
ijfb-909	124	40	.	.	PUNCT
ijfb-909	125	1	this	this	DET
ijfb-909	125	2	brokerage	brokerage	NOUN
ijfb-909	125	3	system	system	NOUN
ijfb-909	125	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	125	5	thus	thus	ADV
ijfb-909	125	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	125	7	will	will	AUX
ijfb-909	125	8	give	give	VERB
ijfb-909	125	9	more	more	ADJ
ijfb-909	125	10	freedom	freedom	NOUN
ijfb-909	125	11	of	of	ADP
ijfb-909	125	12	choice	choice	NOUN
ijfb-909	125	13	to	to	ADP
ijfb-909	125	14	the	the	DET
ijfb-909	125	15	customer	customer	NOUN
ijfb-909	125	16	of	of	ADP
ijfb-909	125	17	the	the	DET
ijfb-909	125	18	bank	bank	NOUN
ijfb-909	125	19	in	in	ADP
ijfb-909	125	20	availing	avail	VERB
ijfb-909	125	21	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	125	22	service	service	NOUN
ijfb-909	125	23	from	from	ADP
ijfb-909	125	24	the	the	DET
ijfb-909	125	25	bank	bank	NOUN
ijfb-909	125	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	126	1	since	since	SCONJ
ijfb-909	126	2	the	the	DET
ijfb-909	126	3	customers	customer	NOUN
ijfb-909	126	4	perceive	perceive	VERB
ijfb-909	126	5	the	the	DET
ijfb-909	126	6	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	126	7	channel	channel	NOUN
ijfb-909	126	8	to	to	PART
ijfb-909	126	9	be	be	AUX
ijfb-909	126	10	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	126	11	in	in	ADP
ijfb-909	126	12	providing	provide	VERB
ijfb-909	126	13	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	126	14	service	service	NOUN
ijfb-909	126	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	126	16	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	126	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	126	18	freedom	freedom	NOUN
ijfb-909	126	19	of	of	ADP
ijfb-909	126	20	choice	choice	NOUN
ijfb-909	126	21	will	will	AUX
ijfb-909	126	22	make	make	VERB
ijfb-909	126	23	the	the	DET
ijfb-909	126	24	customers	customer	NOUN
ijfb-909	126	25	more	more	ADV
ijfb-909	126	26	inclined	inclined	ADJ
ijfb-909	126	27	and	and	CCONJ
ijfb-909	126	28	satisfied	satisfied	ADJ
ijfb-909	126	29	towards	towards	ADP
ijfb-909	126	30	this	this	DET
ijfb-909	126	31	channel	channel	NOUN
ijfb-909	126	32	.	.	PUNCT
ijfb-909	127	1	life	life	NOUN
ijfb-909	127	2	insurers	insurer	NOUN
ijfb-909	127	3	in	in	ADP
ijfb-909	127	4	the	the	DET
ijfb-909	127	5	rural	rural	ADJ
ijfb-909	127	6	markets	market	NOUN
ijfb-909	127	7	have	have	AUX
ijfb-909	127	8	not	not	PART
ijfb-909	127	9	done	do	VERB
ijfb-909	127	10	well	well	ADV
ijfb-909	127	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	127	12	vimala	vimala	PROPN
ijfb-909	127	13	&	&	CCONJ
ijfb-909	127	14	alamelu	alamelu	NOUN
ijfb-909	127	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	127	16	2018	2018	NUM
ijfb-909	127	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	127	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	128	1	rural	rural	ADJ
ijfb-909	128	2	people	people	NOUN
ijfb-909	128	3	do	do	AUX
ijfb-909	128	4	not	not	PART
ijfb-909	128	5	believe	believe	VERB
ijfb-909	128	6	ininsurers	ininsurer	NOUN
ijfb-909	128	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	128	8	siddiqui	siddiqui	PROPN
ijfb-909	128	9	&	&	CCONJ
ijfb-909	128	10	das	das	PROPN
ijfb-909	128	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	128	12	2017	2017	NUM
ijfb-909	128	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	128	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	129	1	as	as	SCONJ
ijfb-909	129	2	the	the	DET
ijfb-909	129	3	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	129	4	channel	channel	NOUN
ijfb-909	129	5	seems	seem	VERB
ijfb-909	129	6	to	to	PART
ijfb-909	129	7	have	have	VERB
ijfb-909	129	8	high	high	ADJ
ijfb-909	129	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	129	10	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	129	11	indian	indian	PROPN
ijfb-909	129	12	journal	journal	PROPN
ijfb-909	129	13	of	of	ADP
ijfb-909	129	14	finance	finance	NOUN
ijfb-909	129	15	and	and	CCONJ
ijfb-909	129	16	banking	banking	NOUN
ijfb-909	129	17	vol	vol	NOUN
ijfb-909	129	18	.	.	PROPN
ijfb-909	130	1	4	4	NUM
ijfb-909	130	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	3	no	no	INTJ
ijfb-909	130	4	.	.	NOUN
ijfb-909	130	5	4	4	NUM
ijfb-909	130	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	130	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	130	8	37	37	NUM
ijfb-909	130	9	towards	towards	ADP
ijfb-909	130	10	customers	customer	NOUN
ijfb-909	130	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	12	therefore	therefore	ADV
ijfb-909	130	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	14	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	130	15	channel	channel	NOUN
ijfb-909	130	16	can	can	AUX
ijfb-909	130	17	be	be	AUX
ijfb-909	130	18	beneficial	beneficial	ADJ
ijfb-909	130	19	to	to	PART
ijfb-909	130	20	tap	tap	VERB
ijfb-909	130	21	the	the	DET
ijfb-909	130	22	untapped	untapped	ADJ
ijfb-909	130	23	rural	rural	ADJ
ijfb-909	130	24	market	market	NOUN
ijfb-909	130	25	(	(	PUNCT
ijfb-909	130	26	siddiqui	siddiqui	PROPN
ijfb-909	130	27	&	&	CCONJ
ijfb-909	130	28	das	das	PROPN
ijfb-909	130	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	30	2017).bancassurance	2017).bancassurance	NUM
ijfb-909	130	31	channel	channel	NOUN
ijfb-909	130	32	can	can	AUX
ijfb-909	130	33	be	be	AUX
ijfb-909	130	34	made	make	VERB
ijfb-909	130	35	compulsory	compulsory	ADJ
ijfb-909	130	36	for	for	ADP
ijfb-909	130	37	rural	rural	ADJ
ijfb-909	130	38	banks	bank	NOUN
ijfb-909	130	39	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	40	regional	regional	ADJ
ijfb-909	130	41	banks	bank	NOUN
ijfb-909	130	42	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	43	and	and	CCONJ
ijfb-909	130	44	other	other	ADJ
ijfb-909	130	45	small	small	ADJ
ijfb-909	130	46	finance	finance	NOUN
ijfb-909	130	47	banks	bank	NOUN
ijfb-909	130	48	operating	operate	VERB
ijfb-909	130	49	in	in	ADP
ijfb-909	130	50	rural	rural	ADJ
ijfb-909	130	51	areas	area	NOUN
ijfb-909	130	52	because	because	SCONJ
ijfb-909	130	53	the	the	DET
ijfb-909	130	54	rural	rural	ADJ
ijfb-909	130	55	market	market	NOUN
ijfb-909	130	56	has	have	VERB
ijfb-909	130	57	tremendous	tremendous	ADJ
ijfb-909	130	58	potential	potential	NOUN
ijfb-909	130	59	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	60	and	and	CCONJ
ijfb-909	130	61	thus	thus	ADV
ijfb-909	130	62	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	63	it	it	PRON
ijfb-909	130	64	can	can	AUX
ijfb-909	130	65	be	be	AUX
ijfb-909	130	66	a	a	DET
ijfb-909	130	67	good	good	ADJ
ijfb-909	130	68	model	model	NOUN
ijfb-909	130	69	for	for	ADP
ijfb-909	130	70	bringing	bring	VERB
ijfb-909	130	71	financial	financial	ADJ
ijfb-909	130	72	inclusion	inclusion	NOUN
ijfb-909	130	73	as	as	ADV
ijfb-909	130	74	well	well	ADV
ijfb-909	130	75	(	(	PUNCT
ijfb-909	130	76	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	130	77	&	&	CCONJ
ijfb-909	130	78	singh	singh	PROPN
ijfb-909	130	79	,	,	PUNCT
ijfb-909	130	80	2015c	2015c	NUM
ijfb-909	130	81	)	)	PUNCT
ijfb-909	130	82	.	.	PUNCT
ijfb-909	131	1	empathic	empathic	ADJ
ijfb-909	131	2	employees	employee	NOUN
ijfb-909	131	3	can	can	AUX
ijfb-909	131	4	fully	fully	ADV
ijfb-909	131	5	understand	understand	VERB
ijfb-909	131	6	the	the	DET
ijfb-909	131	7	needs	need	NOUN
ijfb-909	131	8	of	of	ADP
ijfb-909	131	9	their	their	PRON
ijfb-909	131	10	customers	customer	NOUN
ijfb-909	131	11	and	and	CCONJ
ijfb-909	131	12	can	can	AUX
ijfb-909	131	13	tailor	tailor	VERB
ijfb-909	131	14	the	the	DET
ijfb-909	131	15	communication	communication	NOUN
ijfb-909	131	16	according	accord	VERB
ijfb-909	131	17	to	to	ADP
ijfb-909	131	18	the	the	DET
ijfb-909	131	19	interest	interest	NOUN
ijfb-909	131	20	and	and	CCONJ
ijfb-909	131	21	need	need	NOUN
ijfb-909	131	22	of	of	ADP
ijfb-909	131	23	their	their	PRON
ijfb-909	131	24	customers	customer	NOUN
ijfb-909	131	25	(	(	PUNCT
ijfb-909	131	26	giacobbe	giacobbe	NOUN
ijfb-909	131	27	et	et	NOUN
ijfb-909	131	28	al	al	PROPN
ijfb-909	131	29	.	.	PROPN
ijfb-909	131	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	31	2006	2006	NUM
ijfb-909	131	32	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	33	pettijohn	pettijohn	NOUN
ijfb-909	131	34	et	et	PROPN
ijfb-909	131	35	al	al	PROPN
ijfb-909	131	36	.	.	PROPN
ijfb-909	131	37	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	38	2011	2011	NUM
ijfb-909	131	39	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	40	weitz	weitz	PROPN
ijfb-909	131	41	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	42	1978	1978	NUM
ijfb-909	131	43	)	)	PUNCT
ijfb-909	131	44	which	which	PRON
ijfb-909	131	45	leads	lead	VERB
ijfb-909	131	46	to	to	ADP
ijfb-909	131	47	successful	successful	ADJ
ijfb-909	131	48	service	service	NOUN
ijfb-909	131	49	encounter	encounter	NOUN
ijfb-909	131	50	(	(	PUNCT
ijfb-909	131	51	boorom	boorom	NOUN
ijfb-909	131	52	et	et	NOUN
ijfb-909	131	53	al	al	PROPN
ijfb-909	131	54	.	.	PROPN
ijfb-909	131	55	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	56	1998	1998	NUM
ijfb-909	131	57	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	58	comer	comer	NOUN
ijfb-909	131	59	&	&	CCONJ
ijfb-909	131	60	drollinger	drollinger	PROPN
ijfb-909	131	61	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	62	1999	1999	NUM
ijfb-909	131	63	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	64	drollinger	drollinger	PROPN
ijfb-909	131	65	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	66	et	et	PROPN
ijfb-909	131	67	al	al	PROPN
ijfb-909	131	68	.	.	PROPN
ijfb-909	131	69	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	70	2006	2006	NUM
ijfb-909	131	71	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	72	pilling	pilling	NOUN
ijfb-909	131	73	&	&	CCONJ
ijfb-909	131	74	eroglu	eroglu	PROPN
ijfb-909	131	75	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	76	1994	1994	NUM
ijfb-909	131	77	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	78	barot	barot	PROPN
ijfb-909	131	79	et	et	PROPN
ijfb-909	131	80	al	al	PROPN
ijfb-909	131	81	.	.	PROPN
ijfb-909	131	82	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	83	2012	2012	NUM
ijfb-909	131	84	)	)	PUNCT
ijfb-909	131	85	and	and	CCONJ
ijfb-909	131	86	thereby	thereby	ADV
ijfb-909	131	87	customer	customer	NOUN
ijfb-909	131	88	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	131	89	(	(	PUNCT
ijfb-909	131	90	bahia	bahia	X
ijfb-909	131	91	&	&	CCONJ
ijfb-909	131	92	nantel	nantel	NOUN
ijfb-909	131	93	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	94	2000	2000	NUM
ijfb-909	131	95	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	96	rijwani	rijwani	X
ijfb-909	131	97	et	et	PROPN
ijfb-909	131	98	al	al	PROPN
ijfb-909	131	99	.	.	PROPN
ijfb-909	131	100	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	101	2017	2017	NUM
ijfb-909	131	102	;	;	PUNCT
ijfb-909	131	103	zaimetal	zaimetal	PROPN
ijfb-909	131	104	.	.	PUNCT
ijfb-909	131	105	,	,	PUNCT
ijfb-909	131	106	2013	2013	NUM
ijfb-909	131	107	)	)	PUNCT
ijfb-909	131	108	.	.	PUNCT
ijfb-909	132	1	thus	thus	ADV
ijfb-909	132	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	132	3	the	the	DET
ijfb-909	132	4	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	132	5	channel	channel	NOUN
ijfb-909	132	6	should	should	AUX
ijfb-909	132	7	consider	consider	VERB
ijfb-909	132	8	appropriate	appropriate	ADJ
ijfb-909	132	9	strategies	strategy	NOUN
ijfb-909	132	10	to	to	PART
ijfb-909	132	11	make	make	VERB
ijfb-909	132	12	the	the	DET
ijfb-909	132	13	employees	employee	NOUN
ijfb-909	132	14	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	132	15	towards	towards	ADP
ijfb-909	132	16	their	their	PRON
ijfb-909	132	17	customers	customer	NOUN
ijfb-909	132	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	133	1	employees	employee	NOUN
ijfb-909	133	2	can	can	AUX
ijfb-909	133	3	be	be	AUX
ijfb-909	133	4	trained	train	VERB
ijfb-909	133	5	to	to	PART
ijfb-909	133	6	make	make	VERB
ijfb-909	133	7	capable	capable	ADJ
ijfb-909	133	8	of	of	ADP
ijfb-909	133	9	sensing	sense	VERB
ijfb-909	133	10	the	the	DET
ijfb-909	133	11	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	133	12	expectations	expectation	NOUN
ijfb-909	133	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	133	14	emotions	emotion	NOUN
ijfb-909	133	15	and	and	CCONJ
ijfb-909	133	16	sharing	share	VERB
ijfb-909	133	17	this	this	DET
ijfb-909	133	18	emotion	emotion	NOUN
ijfb-909	133	19	while	while	SCONJ
ijfb-909	133	20	interacting	interact	VERB
ijfb-909	133	21	with	with	ADP
ijfb-909	133	22	customers	customer	NOUN
ijfb-909	133	23	(	(	PUNCT
ijfb-909	133	24	schneider	schneider	PROPN
ijfb-909	133	25	&	&	CCONJ
ijfb-909	133	26	schechter	schechter	PROPN
ijfb-909	133	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	133	28	1991	1991	NUM
ijfb-909	133	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	133	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	134	1	employees‟	employees‟	PRON
ijfb-909	134	2	abilities	ability	NOUN
ijfb-909	134	3	to	to	PART
ijfb-909	134	4	sense	sense	VERB
ijfb-909	134	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	134	6	expectation	expectation	NOUN
ijfb-909	134	7	can	can	AUX
ijfb-909	134	8	be	be	AUX
ijfb-909	134	9	developed	develop	VERB
ijfb-909	134	10	by	by	ADP
ijfb-909	134	11	role	role	NOUN
ijfb-909	134	12	playing	playing	NOUN
ijfb-909	134	13	or	or	CCONJ
ijfb-909	134	14	mystery	mystery	NOUN
ijfb-909	134	15	shopping	shopping	NOUN
ijfb-909	134	16	method	method	NOUN
ijfb-909	134	17	which	which	PRON
ijfb-909	134	18	will	will	AUX
ijfb-909	134	19	give	give	VERB
ijfb-909	134	20	the	the	DET
ijfb-909	134	21	employees	employee	NOUN
ijfb-909	134	22	scope	scope	VERB
ijfb-909	134	23	to	to	PART
ijfb-909	134	24	keep	keep	VERB
ijfb-909	134	25	themselves	themselves	PRON
ijfb-909	134	26	in	in	ADP
ijfb-909	134	27	the	the	DET
ijfb-909	134	28	place	place	NOUN
ijfb-909	134	29	of	of	ADP
ijfb-909	134	30	customers	customer	NOUN
ijfb-909	134	31	and	and	CCONJ
ijfb-909	134	32	to	to	PART
ijfb-909	134	33	better	well	ADV
ijfb-909	134	34	understand	understand	VERB
ijfb-909	134	35	how	how	SCONJ
ijfb-909	134	36	the	the	DET
ijfb-909	134	37	customers	customer	NOUN
ijfb-909	134	38	perceive	perceive	VERB
ijfb-909	134	39	the	the	DET
ijfb-909	134	40	service	service	NOUN
ijfb-909	134	41	encounters	encounter	NOUN
ijfb-909	134	42	(	(	PUNCT
ijfb-909	134	43	finn	finn	PROPN
ijfb-909	134	44	&	&	CCONJ
ijfb-909	134	45	kayande	kayande	PROPN
ijfb-909	134	46	,	,	PUNCT
ijfb-909	134	47	1999	1999	NUM
ijfb-909	134	48	;	;	PUNCT
ijfb-909	134	49	grove	grove	PROPN
ijfb-909	134	50	&	&	CCONJ
ijfb-909	134	51	fisk	fisk	PROPN
ijfb-909	134	52	,	,	PUNCT
ijfb-909	134	53	1992	1992	NUM
ijfb-909	134	54	)	)	PUNCT
ijfb-909	134	55	.	.	PUNCT
ijfb-909	135	1	an	an	DET
ijfb-909	135	2	approach	approach	NOUN
ijfb-909	135	3	called	call	VERB
ijfb-909	135	4	„	„	PUNCT
ijfb-909	135	5	„	„	PUNCT
ijfb-909	135	6	interaction	interaction	NOUN
ijfb-909	135	7	routing‟‟	routing‟‟	NOUN
ijfb-909	135	8	can	can	AUX
ijfb-909	135	9	also	also	ADV
ijfb-909	135	10	be	be	AUX
ijfb-909	135	11	implemented	implement	VERB
ijfb-909	135	12	to	to	PART
ijfb-909	135	13	make	make	VERB
ijfb-909	135	14	employees	employee	NOUN
ijfb-909	135	15	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	135	16	towards	towards	ADP
ijfb-909	135	17	customers	customer	NOUN
ijfb-909	135	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	135	19	van	van	PROPN
ijfb-909	135	20	dolenet	dolenet	PROPN
ijfb-909	135	21	al	al	PROPN
ijfb-909	135	22	.	.	PROPN
ijfb-909	135	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	135	24	2002).an	2002).an	NUM
ijfb-909	135	25	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	135	26	approach	approach	NOUN
ijfb-909	135	27	among	among	ADP
ijfb-909	135	28	employees	employee	NOUN
ijfb-909	135	29	will	will	AUX
ijfb-909	135	30	also	also	ADV
ijfb-909	135	31	influence	influence	VERB
ijfb-909	135	32	their	their	PRON
ijfb-909	135	33	emotional	emotional	ADJ
ijfb-909	135	34	intelligence	intelligence	NOUN
ijfb-909	135	35	in	in	ADP
ijfb-909	135	36	the	the	DET
ijfb-909	135	37	workplace	workplace	NOUN
ijfb-909	135	38	(	(	PUNCT
ijfb-909	135	39	goleman	goleman	NOUN
ijfb-909	135	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	135	41	2005	2005	NUM
ijfb-909	135	42	)	)	PUNCT
ijfb-909	135	43	.	.	PUNCT
ijfb-909	136	1	implementation	implementation	NOUN
ijfb-909	136	2	of	of	ADP
ijfb-909	136	3	the	the	DET
ijfb-909	136	4	it	it	NOUN
ijfb-909	136	5	-	-	PUNCT
ijfb-909	136	6	governance	governance	NOUN
ijfb-909	136	7	framework	framework	NOUN
ijfb-909	136	8	can	can	AUX
ijfb-909	136	9	also	also	ADV
ijfb-909	136	10	be	be	AUX
ijfb-909	136	11	one	one	NUM
ijfb-909	136	12	such	such	ADJ
ijfb-909	136	13	alternative	alternative	NOUN
ijfb-909	136	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	136	15	singh	singh	PROPN
ijfb-909	136	16	et	et	PROPN
ijfb-909	136	17	al	al	PROPN
ijfb-909	136	18	.	.	PROPN
ijfb-909	136	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	136	20	2020	2020	NUM
ijfb-909	136	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	136	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	137	1	through	through	ADP
ijfb-909	137	2	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	137	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	137	4	life	life	NOUN
ijfb-909	137	5	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	137	6	policies	policy	NOUN
ijfb-909	137	7	can	can	AUX
ijfb-909	137	8	be	be	AUX
ijfb-909	137	9	sold	sell	VERB
ijfb-909	137	10	to	to	ADP
ijfb-909	137	11	the	the	DET
ijfb-909	137	12	customers	customer	NOUN
ijfb-909	137	13	of	of	ADP
ijfb-909	137	14	the	the	DET
ijfb-909	137	15	bank	bank	NOUN
ijfb-909	137	16	who	who	PRON
ijfb-909	137	17	opened	open	VERB
ijfb-909	137	18	their	their	PRON
ijfb-909	137	19	bank	bank	NOUN
ijfb-909	137	20	account	account	NOUN
ijfb-909	137	21	due	due	ADP
ijfb-909	137	22	to	to	ADP
ijfb-909	137	23	the	the	DET
ijfb-909	137	24	initiative	initiative	NOUN
ijfb-909	137	25	taken	take	VERB
ijfb-909	137	26	by	by	ADP
ijfb-909	137	27	the	the	DET
ijfb-909	137	28	government	government	NOUN
ijfb-909	137	29	such	such	ADJ
ijfb-909	137	30	as	as	ADP
ijfb-909	137	31	pradhan	pradhan	PROPN
ijfb-909	137	32	mantri	mantri	PROPN
ijfb-909	137	33	jan	jan	PROPN
ijfb-909	137	34	dhan	dhan	PROPN
ijfb-909	137	35	yojana	yojana	PROPN
ijfb-909	137	36	(	(	PUNCT
ijfb-909	137	37	pmjdy	pmjdy	PROPN
ijfb-909	137	38	)	)	PUNCT
ijfb-909	137	39	in	in	ADP
ijfb-909	137	40	india	india	PROPN
ijfb-909	137	41	,	,	PUNCT
ijfb-909	137	42	to	to	PART
ijfb-909	137	43	bring	bring	VERB
ijfb-909	137	44	financial	financial	ADJ
ijfb-909	137	45	inclusion	inclusion	NOUN
ijfb-909	137	46	among	among	ADP
ijfb-909	137	47	the	the	DET
ijfb-909	137	48	people	people	NOUN
ijfb-909	137	49	at	at	ADP
ijfb-909	137	50	the	the	DET
ijfb-909	137	51	grass	grass	NOUN
ijfb-909	137	52	-root	-root	NOUN
ijfb-909	137	53	level	level	NOUN
ijfb-909	137	54	.	.	PUNCT
ijfb-909	138	1	buying	buy	VERB
ijfb-909	138	2	a	a	DET
ijfb-909	138	3	life	life	NOUN
ijfb-909	138	4	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	138	5	policy	policy	NOUN
ijfb-909	138	6	is	be	AUX
ijfb-909	138	7	yet	yet	ADV
ijfb-909	138	8	not	not	PART
ijfb-909	138	9	preferred	prefer	VERB
ijfb-909	138	10	by	by	ADP
ijfb-909	138	11	most	most	ADJ
ijfb-909	138	12	of	of	ADP
ijfb-909	138	13	the	the	DET
ijfb-909	138	14	people	people	NOUN
ijfb-909	138	15	in	in	ADP
ijfb-909	138	16	india	india	PROPN
ijfb-909	138	17	(	(	PUNCT
ijfb-909	138	18	tagra	tagra	PROPN
ijfb-909	138	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	138	20	dhiman	dhiman	NOUN
ijfb-909	138	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	138	22	2016	2016	NUM
ijfb-909	138	23	;	;	PUNCT
ijfb-909	138	24	raju	raju	PROPN
ijfb-909	138	25	&	&	CCONJ
ijfb-909	138	26	murugeshwaran	murugeshwaran	ADJ
ijfb-909	138	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	138	28	2017	2017	NUM
ijfb-909	138	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	138	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	139	1	creating	create	VERB
ijfb-909	139	2	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	139	3	about	about	ADP
ijfb-909	139	4	life	life	NOUN
ijfb-909	139	5	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	139	6	can	can	AUX
ijfb-909	139	7	help	help	VERB
ijfb-909	139	8	in	in	ADP
ijfb-909	139	9	bringing	bring	VERB
ijfb-909	139	10	this	this	DET
ijfb-909	139	11	desired	desire	VERB
ijfb-909	139	12	change	change	NOUN
ijfb-909	139	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	139	14	banne	banne	PROPN
ijfb-909	139	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	139	16	bhola	bhola	PROPN
ijfb-909	139	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	139	18	2014	2014	NUM
ijfb-909	139	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	139	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	140	1	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	140	2	empowers	empower	VERB
ijfb-909	140	3	people	people	NOUN
ijfb-909	140	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	140	5	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	140	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	140	7	singh	singh	PROPN
ijfb-909	140	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	140	9	2017	2017	NUM
ijfb-909	140	10	;	;	PUNCT
ijfb-909	140	11	roy	roy	PROPN
ijfb-909	140	12	et	et	PROPN
ijfb-909	140	13	al	al	PROPN
ijfb-909	140	14	.	.	PROPN
ijfb-909	140	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	140	16	2017	2017	NUM
ijfb-909	140	17	;	;	PUNCT
ijfb-909	140	18	singh	singh	PROPN
ijfb-909	140	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	140	20	kar	kar	PROPN
ijfb-909	140	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	140	22	2011	2011	NUM
ijfb-909	140	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	140	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	141	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	141	2	being	be	AUX
ijfb-909	141	3	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	141	4	as	as	ADP
ijfb-909	141	5	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	141	6	by	by	ADP
ijfb-909	141	7	customers	customer	NOUN
ijfb-909	141	8	can	can	AUX
ijfb-909	141	9	increase	increase	VERB
ijfb-909	141	10	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	141	11	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	141	12	about	about	ADP
ijfb-909	141	13	a	a	DET
ijfb-909	141	14	life	life	NOUN
ijfb-909	141	15	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	141	16	policy	policy	NOUN
ijfb-909	141	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	142	1	this	this	PRON
ijfb-909	142	2	is	be	AUX
ijfb-909	142	3	because	because	SCONJ
ijfb-909	142	4	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	142	5	is	be	AUX
ijfb-909	142	6	a	a	DET
ijfb-909	142	7	key	key	ADJ
ijfb-909	142	8	factor	factor	NOUN
ijfb-909	142	9	in	in	ADP
ijfb-909	142	10	positively	positively	ADV
ijfb-909	142	11	impacting	impact	VERB
ijfb-909	142	12	the	the	DET
ijfb-909	142	13	dynamic	dynamic	ADJ
ijfb-909	142	14	exchange	exchange	NOUN
ijfb-909	142	15	of	of	ADP
ijfb-909	142	16	information	information	NOUN
ijfb-909	142	17	between	between	ADP
ijfb-909	142	18	the	the	DET
ijfb-909	142	19	customer	customer	NOUN
ijfb-909	142	20	and	and	CCONJ
ijfb-909	142	21	a	a	DET
ijfb-909	142	22	company	company	NOUN
ijfb-909	142	23	(	(	PUNCT
ijfb-909	142	24	parasuraman	parasuraman	NOUN
ijfb-909	142	25	et	et	PROPN
ijfb-909	142	26	al	al	PROPN
ijfb-909	142	27	.	.	PROPN
ijfb-909	142	28	,	,	PUNCT
ijfb-909	142	29	1985	1985	NUM
ijfb-909	142	30	and	and	CCONJ
ijfb-909	142	31	1991	1991	NUM
ijfb-909	142	32	)	)	PUNCT
ijfb-909	142	33	.	.	PUNCT
ijfb-909	143	1	higher	high	ADJ
ijfb-909	143	2	levels	level	NOUN
ijfb-909	143	3	of	of	ADP
ijfb-909	143	4	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	143	5	yield	yield	VERB
ijfb-909	143	6	stronger	strong	ADJ
ijfb-909	143	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	143	8	more	more	ADV
ijfb-909	143	9	meaningful	meaningful	ADJ
ijfb-909	143	10	interpersonal	interpersonal	ADJ
ijfb-909	143	11	relationships	relationship	NOUN
ijfb-909	143	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	143	13	rychlak	rychlak	NOUN
ijfb-909	143	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	143	15	1973	1973	NUM
ijfb-909	143	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	143	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	144	1	thus	thus	ADV
ijfb-909	144	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	144	3	the	the	DET
ijfb-909	144	4	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	144	5	channel	channel	NOUN
ijfb-909	144	6	can	can	AUX
ijfb-909	144	7	arrange	arrange	VERB
ijfb-909	144	8	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	144	9	camps	camp	NOUN
ijfb-909	144	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	144	11	communicate	communicate	VERB
ijfb-909	144	12	properly	properly	ADV
ijfb-909	144	13	about	about	ADP
ijfb-909	144	14	the	the	DET
ijfb-909	144	15	benefits	benefit	NOUN
ijfb-909	144	16	of	of	ADP
ijfb-909	144	17	life	life	NOUN
ijfb-909	144	18	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	144	19	policy	policy	NOUN
ijfb-909	144	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	144	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	144	22	can	can	AUX
ijfb-909	144	23	educate	educate	VERB
ijfb-909	144	24	people	people	NOUN
ijfb-909	144	25	about	about	ADP
ijfb-909	144	26	the	the	DET
ijfb-909	144	27	utilities	utility	NOUN
ijfb-909	144	28	of	of	ADP
ijfb-909	144	29	the	the	DET
ijfb-909	144	30	life	life	NOUN
ijfb-909	144	31	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	144	32	policy	policy	NOUN
ijfb-909	144	33	.	.	PUNCT
ijfb-909	145	1	the	the	DET
ijfb-909	145	2	present	present	ADJ
ijfb-909	145	3	study	study	NOUN
ijfb-909	145	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	145	5	however	however	ADV
ijfb-909	145	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	145	7	does	do	AUX
ijfb-909	145	8	not	not	PART
ijfb-909	145	9	identify	identify	VERB
ijfb-909	145	10	any	any	DET
ijfb-909	145	11	association	association	NOUN
ijfb-909	145	12	between	between	ADP
ijfb-909	145	13	the	the	DET
ijfb-909	145	14	chosen	choose	VERB
ijfb-909	145	15	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	145	16	factors	factor	NOUN
ijfb-909	145	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	145	18	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	145	19	perception	perception	NOUN
ijfb-909	145	20	towards	towards	ADP
ijfb-909	145	21	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	145	22	shown	show	VERB
ijfb-909	145	23	by	by	ADP
ijfb-909	145	24	the	the	DET
ijfb-909	145	25	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	145	26	channel	channel	NOUN
ijfb-909	145	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	146	1	this	this	PRON
ijfb-909	146	2	indicates	indicate	VERB
ijfb-909	146	3	that	that	SCONJ
ijfb-909	146	4	to	to	PART
ijfb-909	146	5	improve	improve	VERB
ijfb-909	146	6	the	the	DET
ijfb-909	146	7	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	146	8	nature	nature	NOUN
ijfb-909	146	9	of	of	ADP
ijfb-909	146	10	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	146	11	as	as	SCONJ
ijfb-909	146	12	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	146	13	by	by	ADP
ijfb-909	146	14	the	the	DET
ijfb-909	146	15	customer	customer	NOUN
ijfb-909	146	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	17	policymaker	policymaker	NOUN
ijfb-909	146	18	can	can	AUX
ijfb-909	146	19	adopt	adopt	VERB
ijfb-909	146	20	one	one	NUM
ijfb-909	146	21	fits	fit	VERB
ijfb-909	146	22	all	all	DET
ijfb-909	146	23	approach	approach	NOUN
ijfb-909	146	24	in	in	ADP
ijfb-909	146	25	case	case	NOUN
ijfb-909	146	26	of	of	ADP
ijfb-909	146	27	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	146	28	aspects	aspect	NOUN
ijfb-909	146	29	(	(	PUNCT
ijfb-909	146	30	singh	singh	PROPN
ijfb-909	146	31	&	&	CCONJ
ijfb-909	146	32	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	146	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	34	2010a	2010a	NUM
ijfb-909	146	35	;	;	PUNCT
ijfb-909	146	36	singh	singh	PROPN
ijfb-909	146	37	&	&	CCONJ
ijfb-909	146	38	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	146	39	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	40	2010b	2010b	NUM
ijfb-909	146	41	;	;	PUNCT
ijfb-909	146	42	deb	deb	PROPN
ijfb-909	146	43	&	&	CCONJ
ijfb-909	146	44	singh	singh	PROPN
ijfb-909	146	45	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	46	2017a	2017a	NUM
ijfb-909	146	47	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	48	deb	deb	PROPN
ijfb-909	146	49	&	&	CCONJ
ijfb-909	146	50	singh	singh	PROPN
ijfb-909	146	51	,	,	PUNCT
ijfb-909	146	52	2017b	2017b	NUM
ijfb-909	146	53	)	)	PUNCT
ijfb-909	146	54	.	.	PUNCT
ijfb-909	147	1	further	further	ADJ
ijfb-909	147	2	studies	study	NOUN
ijfb-909	147	3	can	can	AUX
ijfb-909	147	4	be	be	AUX
ijfb-909	147	5	conducted	conduct	VERB
ijfb-909	147	6	to	to	PART
ijfb-909	147	7	identify	identify	VERB
ijfb-909	147	8	the	the	DET
ijfb-909	147	9	association	association	NOUN
ijfb-909	147	10	between	between	ADP
ijfb-909	147	11	psychographic	psychographic	ADJ
ijfb-909	147	12	features	feature	NOUN
ijfb-909	147	13	of	of	ADP
ijfb-909	147	14	customers	customer	NOUN
ijfb-909	147	15	and	and	CCONJ
ijfb-909	147	16	their	their	PRON
ijfb-909	147	17	perception	perception	NOUN
ijfb-909	147	18	of	of	ADP
ijfb-909	147	19	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	147	20	shown	show	VERB
ijfb-909	147	21	by	by	ADP
ijfb-909	147	22	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	147	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	148	1	a	a	DET
ijfb-909	148	2	comparative	comparative	ADJ
ijfb-909	148	3	study	study	NOUN
ijfb-909	148	4	can	can	AUX
ijfb-909	148	5	also	also	ADV
ijfb-909	148	6	be	be	AUX
ijfb-909	148	7	conducted	conduct	VERB
ijfb-909	148	8	to	to	PART
ijfb-909	148	9	find	find	VERB
ijfb-909	148	10	out	out	ADP
ijfb-909	148	11	the	the	DET
ijfb-909	148	12	perception	perception	NOUN
ijfb-909	148	13	of	of	ADP
ijfb-909	148	14	customers	customer	NOUN
ijfb-909	148	15	regarding	regard	VERB
ijfb-909	148	16	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	148	17	shown	show	VERB
ijfb-909	148	18	by	by	ADP
ijfb-909	148	19	the	the	DET
ijfb-909	148	20	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	148	21	channel	channel	NOUN
ijfb-909	148	22	and	and	CCONJ
ijfb-909	148	23	the	the	DET
ijfb-909	148	24	traditional	traditional	ADJ
ijfb-909	148	25	channel	channel	NOUN
ijfb-909	148	26	of	of	ADP
ijfb-909	148	27	buying	buy	VERB
ijfb-909	148	28	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	148	29	so	so	SCONJ
ijfb-909	148	30	that	that	SCONJ
ijfb-909	148	31	tailormade	tailormade	NOUN
ijfb-909	148	32	policies	policy	NOUN
ijfb-909	148	33	for	for	ADP
ijfb-909	148	34	the	the	DET
ijfb-909	148	35	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	148	36	channel	channel	NOUN
ijfb-909	148	37	can	can	AUX
ijfb-909	148	38	be	be	AUX
ijfb-909	148	39	framed	frame	VERB
ijfb-909	148	40	to	to	PART
ijfb-909	148	41	enhance	enhance	VERB
ijfb-909	148	42	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	148	43	of	of	ADP
ijfb-909	148	44	the	the	DET
ijfb-909	148	45	channel	channel	NOUN
ijfb-909	148	46	.	.	PUNCT
ijfb-909	149	1	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	149	2	indian	indian	PROPN
ijfb-909	149	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	149	4	of	of	ADP
ijfb-909	149	5	finance	finance	NOUN
ijfb-909	149	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	149	7	banking	banking	NOUN
ijfb-909	149	8	vol	vol	NOUN
ijfb-909	149	9	.	.	PROPN
ijfb-909	150	1	4	4	NUM
ijfb-909	150	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	150	3	no	no	INTJ
ijfb-909	150	4	.	.	NOUN
ijfb-909	150	5	4	4	NUM
ijfb-909	150	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	150	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	150	8	38	38	NUM
ijfb-909	150	9	volume	volume	NOUN
ijfb-909	150	10	of	of	ADP
ijfb-909	150	11	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	150	12	premium	premium	NOUN
ijfb-909	150	13	paid	pay	VERB
ijfb-909	150	14	may	may	AUX
ijfb-909	150	15	also	also	ADV
ijfb-909	150	16	have	have	VERB
ijfb-909	150	17	an	an	DET
ijfb-909	150	18	impact	impact	NOUN
ijfb-909	150	19	on	on	ADP
ijfb-909	150	20	the	the	DET
ijfb-909	150	21	overall	overall	ADJ
ijfb-909	150	22	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	150	23	shown	show	VERB
ijfb-909	150	24	by	by	ADP
ijfb-909	150	25	the	the	DET
ijfb-909	150	26	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	150	27	channel	channel	NOUN
ijfb-909	150	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	151	1	future	future	ADJ
ijfb-909	151	2	study	study	NOUN
ijfb-909	151	3	can	can	AUX
ijfb-909	151	4	be	be	AUX
ijfb-909	151	5	directed	direct	VERB
ijfb-909	151	6	towards	towards	ADP
ijfb-909	151	7	this	this	PRON
ijfb-909	151	8	as	as	SCONJ
ijfb-909	151	9	it	it	PRON
ijfb-909	151	10	was	be	AUX
ijfb-909	151	11	done	do	VERB
ijfb-909	151	12	by	by	ADP
ijfb-909	151	13	singh	singh	PROPN
ijfb-909	151	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	151	15	bhowal	bhowal	PROPN
ijfb-909	151	16	(	(	PUNCT
ijfb-909	151	17	2009	2009	NUM
ijfb-909	151	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	151	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	152	1	references	reference	NOUN
ijfb-909	152	2	abbasi	abbasi	PROPN
ijfb-909	152	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	152	4	a.	a.	PROPN
ijfb-909	152	5	s.	s.	PROPN
ijfb-909	152	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	152	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	152	8	alvi	alvi	PROPN
ijfb-909	152	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	152	10	a.	a.	PROPN
ijfb-909	152	11	k.	k.	PROPN
ijfb-909	152	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	152	13	2013	2013	NUM
ijfb-909	152	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	152	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	153	1	impact	impact	NOUN
ijfb-909	153	2	of	of	ADP
ijfb-909	153	3	employee	employee	NOUN
ijfb-909	153	4	characteristics	characteristic	NOUN
ijfb-909	153	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	153	6	their	their	PRON
ijfb-909	153	7	performance	performance	NOUN
ijfb-909	153	8	on	on	ADP
ijfb-909	153	9	customer	customer	NOUN
ijfb-909	153	10	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	153	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	154	1	science	science	PROPN
ijfb-909	154	2	international	international	PROPN
ijfb-909	154	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	154	4	25(2	25(2	NUM
ijfb-909	154	5	)	)	PUNCT
ijfb-909	154	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	154	7	387–394	387–394	NUM
ijfb-909	154	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	155	1	aggarwal	aggarwal	NOUN
ijfb-909	155	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	155	3	v.	v.	PROPN
ijfb-909	155	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	155	5	2004	2004	NUM
ijfb-909	155	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	155	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	156	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	156	2	concept	concept	NOUN
ijfb-909	156	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	156	4	framework	framework	NOUN
ijfb-909	156	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	156	6	implementation	implementation	NOUN
ijfb-909	156	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	157	1	the	the	DET
ijfb-909	157	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	157	3	of	of	ADP
ijfb-909	157	4	insurance	insurance	PROPN
ijfb-909	157	5	institute	institute	PROPN
ijfb-909	157	6	of	of	ADP
ijfb-909	157	7	india	india	PROPN
ijfb-909	157	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	157	9	30(1	30(1	NUM
ijfb-909	157	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	157	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	157	12	34	34	NUM
ijfb-909	157	13	-	-	SYM
ijfb-909	157	14	51	51	NUM
ijfb-909	157	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	158	1	agnihotri	agnihotri	PROPN
ijfb-909	158	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	158	3	r.	r.	PROPN
ijfb-909	158	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	158	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	158	6	krush	krush	PROPN
ijfb-909	158	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	158	8	m.	m.	NOUN
ijfb-909	158	9	t.	t.	PROPN
ijfb-909	158	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	158	11	2015	2015	NUM
ijfb-909	158	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	158	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	159	1	salesperson	salesperson	PROPN
ijfb-909	159	2	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	159	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	159	4	ethical	ethical	ADJ
ijfb-909	159	5	behaviors	behavior	NOUN
ijfb-909	159	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	159	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	159	8	sales	sale	NOUN
ijfb-909	159	9	performance	performance	NOUN
ijfb-909	159	10	:	:	PUNCT
ijfb-909	159	11	the	the	DET
ijfb-909	159	12	moderating	moderate	VERB
ijfb-909	159	13	role	role	NOUN
ijfb-909	159	14	of	of	ADP
ijfb-909	159	15	trust	trust	NOUN
ijfb-909	159	16	in	in	ADP
ijfb-909	159	17	one‟s	one‟s	PROPN
ijfb-909	159	18	manager	manager	NOUN
ijfb-909	159	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	160	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	160	2	of	of	ADP
ijfb-909	160	3	personal	personal	ADJ
ijfb-909	160	4	selling	selling	NOUN
ijfb-909	160	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	160	6	sales	sale	NOUN
ijfb-909	160	7	management	management	NOUN
ijfb-909	160	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	160	9	35(2	35(2	NUM
ijfb-909	160	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	160	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	160	12	164–174	164–174	NUM
ijfb-909	160	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	161	1	https://doi.org/10.1080/08853134.2015.1010541	https://doi.org/10.1080/08853134.2015.1010541	PROPN
ijfb-909	161	2	ahmad	ahmad	PROPN
ijfb-909	161	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	4	a.	a.	PROPN
ijfb-909	161	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	6	rehman	rehman	PROPN
ijfb-909	161	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	8	k.	k.	PROPN
ijfb-909	161	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	10	saif	saif	PROPN
ijfb-909	161	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	12	m.	m.	NOUN
ijfb-909	161	13	i.	i.	PROPN
ijfb-909	161	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	161	16	safwan	safwan	PROPN
ijfb-909	161	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	161	18	m.	m.	NOUN
ijfb-909	161	19	n.	n.	PROPN
ijfb-909	161	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	161	21	2010	2010	NUM
ijfb-909	161	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	161	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	162	1	an	an	DET
ijfb-909	162	2	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	162	3	investigation	investigation	NOUN
ijfb-909	162	4	oflslamic	oflslamic	ADJ
ijfb-909	162	5	banking	banking	NOUN
ijfb-909	162	6	in	in	ADP
ijfb-909	162	7	pakistan	pakistan	PROPN
ijfb-909	162	8	based	base	VERB
ijfb-909	162	9	on	on	ADP
ijfb-909	162	10	perception	perception	NOUN
ijfb-909	162	11	of	of	ADP
ijfb-909	162	12	service	service	NOUN
ijfb-909	162	13	quality	quality	NOUN
ijfb-909	162	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	163	1	african	african	ADJ
ijfb-909	163	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	163	3	of	of	ADP
ijfb-909	163	4	business	business	NOUN
ijfb-909	163	5	management	management	NOUN
ijfb-909	163	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	163	7	4(6	4(6	NUM
ijfb-909	163	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	163	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	163	10	1185	1185	NUM
ijfb-909	163	11	-	-	SYM
ijfb-909	163	12	1193	1193	NUM
ijfb-909	163	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	164	1	aksoy	aksoy	PROPN
ijfb-909	164	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	164	3	l.	l.	PROPN
ijfb-909	164	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	164	5	2013	2013	NUM
ijfb-909	164	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	164	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	165	1	how	how	SCONJ
ijfb-909	165	2	do	do	AUX
ijfb-909	165	3	you	you	PRON
ijfb-909	165	4	measure	measure	VERB
ijfb-909	165	5	what	what	PRON
ijfb-909	165	6	you	you	PRON
ijfb-909	165	7	can‟t	can‟t	AUX
ijfb-909	165	8	define	define	VERB
ijfb-909	165	9	?	?	PUNCT
ijfb-909	166	1	the	the	DET
ijfb-909	166	2	current	current	ADJ
ijfb-909	166	3	state	state	NOUN
ijfb-909	166	4	of	of	ADP
ijfb-909	166	5	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	166	6	measurement	measurement	NOUN
ijfb-909	166	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	166	8	management	management	NOUN
ijfb-909	166	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	167	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	167	2	of	of	ADP
ijfb-909	167	3	service	service	NOUN
ijfb-909	167	4	management	management	NOUN
ijfb-909	167	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	167	6	24(4	24(4	NOUN
ijfb-909	167	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	167	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	167	9	356–381	356–381	NUM
ijfb-909	167	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	168	1	https://doi.org/10.1108/josm-01-2013-0018	https://doi.org/10.1108/josm-01-2013-0018	PROPN
ijfb-909	168	2	anand	anand	PROPN
ijfb-909	168	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	168	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	168	5	v.	v.	PROPN
ijfb-909	168	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	168	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	168	8	selvaraj	selvaraj	PROPN
ijfb-909	168	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	168	10	m.	m.	NOUN
ijfb-909	168	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	168	12	2012	2012	NUM
ijfb-909	168	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	168	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	169	1	impact	impact	NOUN
ijfb-909	169	2	of	of	ADP
ijfb-909	169	3	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	169	4	variables	variable	NOUN
ijfb-909	169	5	on	on	ADP
ijfb-909	169	6	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	169	7	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	169	8	in	in	ADP
ijfb-909	169	9	banking	banking	NOUN
ijfb-909	169	10	sector	sector	NOUN
ijfb-909	169	11	an	an	DET
ijfb-909	169	12	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	169	13	study	study	NOUN
ijfb-909	169	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	170	1	international	international	ADJ
ijfb-909	170	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	170	3	of	of	ADP
ijfb-909	170	4	scientific	scientific	ADJ
ijfb-909	170	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	170	6	research	research	NOUN
ijfb-909	170	7	publications	publication	NOUN
ijfb-909	170	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	170	9	2(5	2(5	NUM
ijfb-909	170	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	170	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	170	12	1	1	NUM
ijfb-909	170	13	-	-	SYM
ijfb-909	170	14	7	7	NUM
ijfb-909	170	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	170	16	anandhi	anandhi	PROPN
ijfb-909	170	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	170	18	k.	k.	PROPN
ijfb-909	170	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	170	20	2016	2016	NUM
ijfb-909	170	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	170	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	171	1	the	the	DET
ijfb-909	171	2	service	service	NOUN
ijfb-909	171	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	171	4	gap	gap	NOUN
ijfb-909	171	5	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	171	6	–	–	PUNCT
ijfb-909	171	7	a	a	DET
ijfb-909	171	8	studyon	studyon	NOUN
ijfb-909	171	9	selected	select	VERB
ijfb-909	171	10	life	life	NOUN
ijfb-909	171	11	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	171	12	companies	company	NOUN
ijfb-909	171	13	in	in	ADP
ijfb-909	171	14	madurai	madurai	NOUN
ijfb-909	171	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	172	1	international	international	ADJ
ijfb-909	172	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	172	3	of	of	ADP
ijfb-909	172	4	management	management	NOUN
ijfb-909	172	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	172	6	7(5	7(5	NUM
ijfb-909	172	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	172	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	172	9	106–115	106–115	NUM
ijfb-909	172	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	173	1	bahia	bahia	PROPN
ijfb-909	173	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	173	3	k.	k.	PROPN
ijfb-909	173	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	173	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	173	6	nantel	nantel	NOUN
ijfb-909	173	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	173	8	j.	j.	PROPN
ijfb-909	173	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	173	10	2000	2000	NUM
ijfb-909	173	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	173	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	174	1	a	a	DET
ijfb-909	174	2	reliable	reliable	ADJ
ijfb-909	174	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	174	4	valid	valid	ADJ
ijfb-909	174	5	measurement	measurement	NOUN
ijfb-909	174	6	scale	scale	NOUN
ijfb-909	174	7	for	for	ADP
ijfb-909	174	8	the	the	DET
ijfb-909	174	9	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	174	10	service	service	NOUN
ijfb-909	174	11	quality	quality	NOUN
ijfb-909	174	12	of	of	ADP
ijfb-909	174	13	banks	bank	NOUN
ijfb-909	174	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	175	1	international	international	ADJ
ijfb-909	175	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	175	3	of	of	ADP
ijfb-909	175	4	bank	bank	PROPN
ijfb-909	175	5	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	175	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	175	7	18(2	18(2	NUM
ijfb-909	175	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	175	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	175	10	84	84	NUM
ijfb-909	175	11	-	-	SYM
ijfb-909	175	12	91	91	NUM
ijfb-909	175	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	176	1	https://doi.org/10.1108/02652320010322994	https://doi.org/10.1108/02652320010322994	PROPN
ijfb-909	177	1	banne	banne	PROPN
ijfb-909	177	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	177	3	a.	a.	PROPN
ijfb-909	177	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	177	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	177	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	177	7	bhola	bhola	PROPN
ijfb-909	177	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	177	9	s.	s.	PROPN
ijfb-909	177	10	s.	s.	PROPN
ijfb-909	177	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	177	12	2014	2014	NUM
ijfb-909	177	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	177	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	178	1	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	178	2	of	of	ADP
ijfb-909	178	3	life	life	NOUN
ijfb-909	178	4	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	178	5	among	among	ADP
ijfb-909	178	6	sample	sample	NOUN
ijfb-909	178	7	customers	customer	NOUN
ijfb-909	178	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	179	1	indian	indian	ADJ
ijfb-909	179	2	streams	streams	PROPN
ijfb-909	179	3	research	research	NOUN
ijfb-909	179	4	journal	journal	NOUN
ijfb-909	179	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	179	6	4(7	4(7	NUM
ijfb-909	179	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	179	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	179	9	1	1	NUM
ijfb-909	179	10	-	-	SYM
ijfb-909	179	11	12	12	NUM
ijfb-909	179	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	180	1	barnes	barnes	PROPN
ijfb-909	180	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	3	b.	b.	PROPN
ijfb-909	180	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	180	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	6	leonidou	leonidou	PROPN
ijfb-909	180	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	8	l.	l.	PROPN
ijfb-909	180	9	c.	c.	PROPN
ijfb-909	180	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	11	siu	siu	NOUN
ijfb-909	180	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	13	n.	n.	PROPN
ijfb-909	180	14	y.	y.	PROPN
ijfb-909	180	15	m.	m.	PROPN
ijfb-909	180	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	17	&	&	CCONJ
ijfb-909	180	18	leonido	leonido	PROPN
ijfb-909	180	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	180	20	c.	c.	PROPN
ijfb-909	180	21	n.	n.	PROPN
ijfb-909	180	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	180	23	2015	2015	NUM
ijfb-909	180	24	)	)	PUNCT
ijfb-909	180	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	181	1	interpersonal	interpersonal	ADJ
ijfb-909	181	2	factors	factor	NOUN
ijfb-909	181	3	as	as	ADP
ijfb-909	181	4	drivers	driver	NOUN
ijfb-909	181	5	of	of	ADP
ijfb-909	181	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	181	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	181	8	performance	performance	NOUN
ijfb-909	181	9	in	in	ADP
ijfb-909	181	10	western	western	ADJ
ijfb-909	181	11	–	–	PUNCT
ijfb-909	181	12	hong	hong	PROPN
ijfb-909	181	13	kong	kong	PROPN
ijfb-909	181	14	inter	inter	ADJ
ijfb-909	181	15	organizational	organizational	ADJ
ijfb-909	181	16	business	business	NOUN
ijfb-909	181	17	relationships	relationship	NOUN
ijfb-909	181	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	182	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	182	2	of	of	ADP
ijfb-909	182	3	international	international	ADJ
ijfb-909	182	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	182	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	182	6	23	23	NUM
ijfb-909	182	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	182	8	23–49	23–49	NUM
ijfb-909	182	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	183	1	https://doi.org/10.1509/jim.14.0008	https://doi.org/10.1509/jim.14.0008	PROPN
ijfb-909	183	2	barnes	barnes	PROPN
ijfb-909	183	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	4	d.	d.	PROPN
ijfb-909	183	5	c.	c.	PROPN
ijfb-909	183	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	7	collier	collier	PROPN
ijfb-909	183	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	9	j.	j.	PROPN
ijfb-909	183	10	e.	e.	PROPN
ijfb-909	183	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	12	howe	howe	PROPN
ijfb-909	183	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	14	v.	v.	PROPN
ijfb-909	183	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	183	17	douglas	douglas	PROPN
ijfb-909	183	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	183	19	h.	h.	PROPN
ijfb-909	183	20	k.	k.	PROPN
ijfb-909	183	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	183	22	2016	2016	NUM
ijfb-909	183	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	183	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	184	1	multiple	multiple	ADJ
ijfb-909	184	2	paths	path	NOUN
ijfb-909	184	3	to	to	ADP
ijfb-909	184	4	customer	customer	NOUN
ijfb-909	184	5	delight	delight	NOUN
ijfb-909	184	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	184	7	the	the	DET
ijfb-909	184	8	impact	impact	NOUN
ijfb-909	184	9	of	of	ADP
ijfb-909	184	10	effort	effort	NOUN
ijfb-909	184	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	184	12	expertise	expertise	NOUN
ijfb-909	184	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	184	14	tangibles	tangible	NOUN
ijfb-909	184	15	on	on	ADP
ijfb-909	184	16	joy	joy	NOUN
ijfb-909	184	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	184	18	surprise	surprise	NOUN
ijfb-909	184	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	185	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	185	2	of	of	ADP
ijfb-909	185	3	services	service	NOUN
ijfb-909	185	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	185	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	185	6	30(3	30(3	NUM
ijfb-909	185	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	185	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	185	9	277–289	277–289	NUM
ijfb-909	185	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	186	1	https://doi.org/10.1108/jsm-05-2015-0172	https://doi.org/10.1108/jsm-05-2015-0172	NOUN
ijfb-909	186	2	https://doi.org/10.1080/08853134.2015.1010541	https://doi.org/10.1080/08853134.2015.1010541	PROPN
ijfb-909	186	3	https://doi.org/10.1108/josm-01-2013-0018	https://doi.org/10.1108/josm-01-2013-0018	NOUN
ijfb-909	186	4	https://doi.org/10.1108/02652320010322994	https://doi.org/10.1108/02652320010322994	CCONJ
ijfb-909	186	5	https://doi.org/10.1509/jim.14.0008	https://doi.org/10.1509/jim.14.0008	PROPN
ijfb-909	186	6	https://doi.org/10.1108/jsm-05-2015-0172	https://doi.org/10.1108/jsm-05-2015-0172	NOUN
ijfb-909	186	7	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	VERB
ijfb-909	186	8	indian	indian	ADJ
ijfb-909	186	9	journal	journal	PROPN
ijfb-909	186	10	of	of	ADP
ijfb-909	186	11	finance	finance	NOUN
ijfb-909	186	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	186	13	banking	banking	NOUN
ijfb-909	186	14	vol	vol	NOUN
ijfb-909	186	15	.	.	PROPN
ijfb-909	187	1	4	4	NUM
ijfb-909	187	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	187	3	no	no	INTJ
ijfb-909	187	4	.	.	NOUN
ijfb-909	187	5	4	4	NUM
ijfb-909	187	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	187	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	188	1	39	39	NUM
ijfb-909	188	2	barot	barot	ADJ
ijfb-909	188	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	188	4	h.	h.	PROPN
ijfb-909	188	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	188	6	patel	patel	PROPN
ijfb-909	188	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	188	8	j.	j.	PROPN
ijfb-909	188	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	188	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	188	11	patel	patel	PROPN
ijfb-909	188	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	188	13	s.	s.	PROPN
ijfb-909	188	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	188	15	2012	2012	NUM
ijfb-909	188	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	188	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	189	1	service	service	NOUN
ijfb-909	189	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	189	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	189	4	customer	customer	NOUN
ijfb-909	189	5	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	189	6	in	in	ADP
ijfb-909	189	7	indian	indian	ADJ
ijfb-909	189	8	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	189	9	industry	industry	NOUN
ijfb-909	189	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	190	1	prerana	prerana	PROPN
ijfb-909	190	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	190	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	190	4	1	1	NUM
ijfb-909	190	5	-	-	SYM
ijfb-909	190	6	13	13	NUM
ijfb-909	190	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	190	8	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	190	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	190	10	j.	j.	PROPN
ijfb-909	190	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	190	12	&	&	CCONJ
ijfb-909	190	13	singh	singh	PROPN
ijfb-909	190	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	190	15	r.	r.	PROPN
ijfb-909	190	16	(	(	PUNCT
ijfb-909	190	17	2017	2017	NUM
ijfb-909	190	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	190	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	191	1	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	191	2	about	about	ADP
ijfb-909	191	3	equity	equity	NOUN
ijfb-909	191	4	investment	investment	NOUN
ijfb-909	191	5	among	among	ADP
ijfb-909	191	6	retail	retail	ADJ
ijfb-909	191	7	investors	investor	NOUN
ijfb-909	191	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	191	9	a	a	DET
ijfb-909	191	10	kaleidoscopic	kaleidoscopic	ADJ
ijfb-909	191	11	view	view	NOUN
ijfb-909	191	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	192	1	qualitative	qualitative	ADJ
ijfb-909	192	2	research	research	NOUN
ijfb-909	192	3	in	in	ADP
ijfb-909	192	4	financial	financial	ADJ
ijfb-909	192	5	market	market	NOUN
ijfb-909	192	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	192	7	9(4	9(4	NUM
ijfb-909	192	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	192	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	192	10	310324	310324	NUM
ijfb-909	192	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	193	1	https://doi.org/10.1108/qrfm-04-2017-0036	https://doi.org/10.1108/qrfm-04-2017-0036	PROPN
ijfb-909	193	2	boorom	boorom	NOUN
ijfb-909	193	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	193	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	193	5	l.	l.	PROPN
ijfb-909	193	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	193	7	jerry	jerry	PROPN
ijfb-909	193	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	193	9	g.	g.	PROPN
ijfb-909	193	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	193	11	&	&	CCONJ
ijfb-909	193	12	rosemary	rosemary	PROPN
ijfb-909	193	13	p.	p.	PROPN
ijfb-909	193	14	r.	r.	PROPN
ijfb-909	193	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	193	16	1998	1998	NUM
ijfb-909	193	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	193	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	194	1	relational	relational	ADJ
ijfb-909	194	2	communication	communication	NOUN
ijfb-909	194	3	traits	trait	NOUN
ijfb-909	194	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	194	5	their	their	PRON
ijfb-909	194	6	effect	effect	NOUN
ijfb-909	194	7	on	on	ADP
ijfb-909	194	8	adaptiveness	adaptiveness	NOUN
ijfb-909	194	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	194	10	sales	sale	NOUN
ijfb-909	194	11	performance	performance	NOUN
ijfb-909	194	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	195	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	195	2	of	of	ADP
ijfb-909	195	3	the	the	DET
ijfb-909	195	4	academy	academy	NOUN
ijfb-909	195	5	of	of	ADP
ijfb-909	195	6	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	195	7	science	science	NOUN
ijfb-909	195	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	195	9	26(1	26(1	NUM
ijfb-909	195	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	195	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	195	12	16	16	NUM
ijfb-909	195	13	-	-	SYM
ijfb-909	195	14	30	30	NUM
ijfb-909	195	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	196	1	https://doi.org/10.1177/0092070398261003	https://doi.org/10.1177/0092070398261003	NOUN
ijfb-909	196	2	chakrabarty	chakrabarty	PROPN
ijfb-909	196	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	196	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	196	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	196	6	brown	brown	PROPN
ijfb-909	196	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	196	8	g.	g.	PROPN
ijfb-909	196	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	196	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	196	11	widing	widing	PROPN
ijfb-909	196	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	196	13	r.	r.	PROPN
ijfb-909	196	14	e.	e.	PROPN
ijfb-909	196	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	196	16	2012	2012	NUM
ijfb-909	196	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	196	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	197	1	the	the	DET
ijfb-909	197	2	role	role	NOUN
ijfb-909	197	3	of	of	ADP
ijfb-909	197	4	top	top	ADJ
ijfb-909	197	5	management	management	NOUN
ijfb-909	197	6	in	in	ADP
ijfb-909	197	7	developing	develop	VERB
ijfb-909	197	8	a	a	DET
ijfb-909	197	9	customer	customer	NOUN
ijfb-909	197	10	-	-	PUNCT
ijfb-909	197	11	oriented	orient	VERB
ijfb-909	197	12	sales	sale	NOUN
ijfb-909	197	13	force	force	NOUN
ijfb-909	197	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	198	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	198	2	of	of	ADP
ijfb-909	198	3	personal	personal	ADJ
ijfb-909	198	4	selling	selling	NOUN
ijfb-909	198	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	198	6	sales	sale	NOUN
ijfb-909	198	7	management	management	NOUN
ijfb-909	198	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	198	9	32(4	32(4	NUM
ijfb-909	198	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	198	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	198	12	437–450	437–450	NUM
ijfb-909	198	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	199	1	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134320403	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134320403	PROPN
ijfb-909	199	2	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	199	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	199	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	199	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	199	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	199	7	singh	singh	PROPN
ijfb-909	199	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	199	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	199	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	199	11	2018	2018	NUM
ijfb-909	199	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	199	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	200	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	200	2	business	business	NOUN
ijfb-909	200	3	in	in	ADP
ijfb-909	200	4	india	india	PROPN
ijfb-909	200	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	201	1	new	new	ADJ
ijfb-909	201	2	delhi	delhi	PROPN
ijfb-909	201	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	201	4	notion	notion	NOUN
ijfb-909	201	5	press	press	NOUN
ijfb-909	201	6	.	.	PUNCT
ijfb-909	202	1	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	202	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	202	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	202	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	202	5	singh	singh	PROPN
ijfb-909	202	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	202	7	r.	r.	PROPN
ijfb-909	202	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	202	9	&	&	CCONJ
ijfb-909	202	10	saikia	saikia	PROPN
ijfb-909	202	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	202	12	h.	h.	PROPN
ijfb-909	202	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	202	14	2016	2016	NUM
ijfb-909	202	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	202	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	203	1	measuring	measure	VERB
ijfb-909	203	2	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	203	3	experience	experience	NOUN
ijfb-909	203	4	in	in	ADP
ijfb-909	203	5	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	203	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	203	7	an	an	DET
ijfb-909	203	8	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	203	9	study	study	NOUN
ijfb-909	203	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	204	1	trziste	trziste	ADJ
ijfb-909	204	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	204	3	28(1	28(1	NOUN
ijfb-909	204	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	204	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	204	6	47–62	47–62	NUM
ijfb-909	204	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	205	1	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	205	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	205	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	205	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	205	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	205	6	singh	singh	PROPN
ijfb-909	205	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	205	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	205	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	205	10	2015a	2015a	NUM
ijfb-909	205	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	205	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	206	1	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	206	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	206	3	regarding	regard	VERB
ijfb-909	206	4	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	206	5	of	of	ADP
ijfb-909	206	6	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	206	7	channel	channel	NOUN
ijfb-909	206	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	206	9	an	an	DET
ijfb-909	206	10	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	206	11	study.sij	study.sij	X
ijfb-909	206	12	transaction	transaction	NOUN
ijfb-909	206	13	on	on	ADP
ijfb-909	206	14	industrial	industrial	ADJ
ijfb-909	206	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	16	financial	financial	ADJ
ijfb-909	206	17	and	and	CCONJ
ijfb-909	206	18	business	business	NOUN
ijfb-909	206	19	management	management	NOUN
ijfb-909	206	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	21	3(4	3(4	NUM
ijfb-909	206	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	206	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	24	41-48.https://doi.org/10.9756/sijifbm/v3i2/03040120102	41-48.https://doi.org/10.9756/sijifbm/v3i2/03040120102	PROPN
ijfb-909	206	25	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	206	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	27	m.	m.	NOUN
ijfb-909	206	28	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	29	&	&	CCONJ
ijfb-909	206	30	singh	singh	PROPN
ijfb-909	206	31	,	,	PUNCT
ijfb-909	206	32	r.	r.	PROPN
ijfb-909	206	33	(	(	PUNCT
ijfb-909	206	34	2015b	2015b	NUM
ijfb-909	206	35	)	)	PUNCT
ijfb-909	206	36	.	.	PUNCT
ijfb-909	207	1	perception	perception	NOUN
ijfb-909	207	2	of	of	ADP
ijfb-909	207	3	customers	customer	NOUN
ijfb-909	207	4	towards	towards	ADP
ijfb-909	207	5	responsiveness	responsiveness	NOUN
ijfb-909	207	6	of	of	ADP
ijfb-909	207	7	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	207	8	channel	channel	NOUN
ijfb-909	207	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	207	10	an	an	DET
ijfb-909	207	11	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	207	12	study	study	NOUN
ijfb-909	207	13	in	in	ADP
ijfb-909	207	14	assam	assam	PROPN
ijfb-909	207	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	208	1	international	international	ADJ
ijfb-909	208	2	journal	journal	NOUN
ijfb-909	208	3	of	of	ADP
ijfb-909	208	4	entrepreneurship	entrepreneurship	NOUN
ijfb-909	208	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	208	6	development	development	NOUN
ijfb-909	208	7	studies	study	NOUN
ijfb-909	208	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	208	9	3(1	3(1	NUM
ijfb-909	208	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	208	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	208	12	19	19	NUM
ijfb-909	208	13	-	-	SYM
ijfb-909	208	14	35	35	NUM
ijfb-909	208	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	209	1	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	209	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	209	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	209	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	209	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	209	6	singh	singh	PROPN
ijfb-909	209	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	209	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	209	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	209	10	2015c	2015c	NUM
ijfb-909	209	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	209	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	210	1	customers	customer	NOUN
ijfb-909	210	2	'	'	PART
ijfb-909	210	3	experience	experience	NOUN
ijfb-909	210	4	in	in	ADP
ijfb-909	210	5	financial	financial	ADJ
ijfb-909	210	6	inclusion	inclusion	NOUN
ijfb-909	210	7	through	through	ADP
ijfb-909	210	8	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	210	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	211	1	the	the	DET
ijfb-909	211	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	211	3	of	of	ADP
ijfb-909	211	4	insurance	insurance	PROPN
ijfb-909	211	5	institute	institute	PROPN
ijfb-909	211	6	of	of	ADP
ijfb-909	211	7	india	india	PROPN
ijfb-909	211	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	211	9	2(4	2(4	NUM
ijfb-909	211	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	211	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	211	12	55	55	NUM
ijfb-909	211	13	-	-	SYM
ijfb-909	211	14	61	61	NUM
ijfb-909	211	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	212	1	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	212	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	212	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	212	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	212	5	singh	singh	PROPN
ijfb-909	212	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	212	7	r.	r.	PROPN
ijfb-909	212	8	(	(	PUNCT
ijfb-909	212	9	2016	2016	NUM
ijfb-909	212	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	212	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	213	1	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	213	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	213	3	regarding	regard	VERB
ijfb-909	213	4	assurance	assurance	NOUN
ijfb-909	213	5	of	of	ADP
ijfb-909	213	6	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	213	7	channel	channel	NOUN
ijfb-909	213	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	214	1	acta	acta	PROPN
ijfb-909	214	2	universitatis	universitatis	PROPN
ijfb-909	214	3	sapientiae	sapientiae	PROPN
ijfb-909	214	4	economics	economic	NOUN
ijfb-909	214	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	214	6	business	business	NOUN
ijfb-909	214	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	214	8	4	4	NUM
ijfb-909	214	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	214	10	85	85	NUM
ijfb-909	214	11	-	-	SYM
ijfb-909	214	12	10	10	NUM
ijfb-909	214	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	215	1	https://doi.org/10.1515/auseb-2016-0005	https://doi.org/10.1515/auseb-2016-0005	PROPN
ijfb-909	215	2	coan	coan	PROPN
ijfb-909	215	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	215	4	g.	g.	PROPN
ijfb-909	215	5	jr	jr	PROPN
ijfb-909	215	6	.	.	PROPN
ijfb-909	215	7	(	(	PUNCT
ijfb-909	215	8	1984	1984	NUM
ijfb-909	215	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	215	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	216	1	rapport	rapport	NOUN
ijfb-909	216	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	216	3	definitions	definition	NOUN
ijfb-909	216	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	216	5	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	216	6	.	.	PUNCT
ijfb-909	217	1	advances	advance	NOUN
ijfb-909	217	2	in	in	ADP
ijfb-909	217	3	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	217	4	research	research	NOUN
ijfb-909	217	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	217	6	11(1	11(1	NUM
ijfb-909	217	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	217	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	217	9	333	333	NUM
ijfb-909	217	10	-	-	SYM
ijfb-909	217	11	336	336	NUM
ijfb-909	217	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	218	1	comer	comer	PROPN
ijfb-909	218	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	218	3	l.	l.	PROPN
ijfb-909	218	4	b.	b.	PROPN
ijfb-909	218	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	218	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	218	7	tanya	tanya	PROPN
ijfb-909	218	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	218	9	d.	d.	PROPN
ijfb-909	218	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	218	11	1999).active	1999).active	NUM
ijfb-909	218	12	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	218	13	listening	listening	NOUN
ijfb-909	218	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	218	15	selling	sell	VERB
ijfb-909	218	16	success	success	NOUN
ijfb-909	218	17	:	:	PUNCT
ijfb-909	218	18	a	a	DET
ijfb-909	218	19	conceptual	conceptual	ADJ
ijfb-909	218	20	framework	framework	NOUN
ijfb-909	218	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	219	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	219	2	of	of	ADP
ijfb-909	219	3	personal	personal	ADJ
ijfb-909	219	4	selling	selling	NOUN
ijfb-909	219	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	219	6	sales	sale	NOUN
ijfb-909	219	7	management	management	NOUN
ijfb-909	219	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	219	9	19(1	19(1	NUM
ijfb-909	219	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	219	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	219	12	1529	1529	NUM
ijfb-909	219	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	220	1	daniels	daniels	PROPN
ijfb-909	220	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	220	3	k.	k.	PROPN
ijfb-909	220	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	220	5	glover	glover	PROPN
ijfb-909	220	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	220	7	j.	j.	PROPN
ijfb-909	220	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	220	9	&	&	CCONJ
ijfb-909	220	10	mellor	mellor	PROPN
ijfb-909	220	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	220	12	n.	n.	PROPN
ijfb-909	220	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	220	14	2014	2014	NUM
ijfb-909	220	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	220	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	221	1	an	an	DET
ijfb-909	221	2	experience	experience	NOUN
ijfb-909	221	3	sampling	sample	VERB
ijfb-909	221	4	study	study	NOUN
ijfb-909	221	5	of	of	ADP
ijfb-909	221	6	expressing	express	VERB
ijfb-909	221	7	affect	affect	NOUN
ijfb-909	221	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	221	9	daily	daily	ADJ
ijfb-909	221	10	affective	affective	NOUN
ijfb-909	221	11	well	well	ADV
ijfb-909	221	12	-	-	PUNCT
ijfb-909	221	13	being	being	NOUN
ijfb-909	221	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	221	15	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	221	16	quality	quality	NOUN
ijfb-909	221	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	221	18	and	and	CCONJ
ijfb-909	221	19	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	221	20	performance	performance	NOUN
ijfb-909	221	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	222	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	222	2	of	of	ADP
ijfb-909	222	3	occupational	occupational	ADJ
ijfb-909	222	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	222	5	organizational	organizational	ADJ
ijfb-909	222	6	psychology	psychology	NOUN
ijfb-909	222	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	222	8	87(4	87(4	NUM
ijfb-909	222	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	222	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	222	11	781–805	781–805	NUM
ijfb-909	222	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	223	1	https://doi.org/10.1111/joop.12074	https://doi.org/10.1111/joop.12074	PROPN
ijfb-909	223	2	https://doi.org/10.1108/qrfm-04-2017-0036	https://doi.org/10.1108/qrfm-04-2017-0036	PROPN
ijfb-909	223	3	https://doi.org/10.1177/0092070398261003	https://doi.org/10.1177/0092070398261003	PROPN
ijfb-909	223	4	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134320403	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134320403	VERB
ijfb-909	223	5	https://doi.org/10.9756/sijifbm/v3i2/03040120102	https://doi.org/10.9756/sijifbm/v3i2/03040120102	PRON
ijfb-909	223	6	https://doi.org/10.1515/auseb-2016-0005	https://doi.org/10.1515/auseb-2016-0005	PROPN
ijfb-909	223	7	https://doi.org/10.1111/joop.12074	https://doi.org/10.1111/joop.12074	PROPN
ijfb-909	223	8	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	223	9	indian	indian	PROPN
ijfb-909	223	10	journal	journal	PROPN
ijfb-909	223	11	of	of	ADP
ijfb-909	223	12	finance	finance	NOUN
ijfb-909	223	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	223	14	banking	banking	NOUN
ijfb-909	223	15	vol	vol	NOUN
ijfb-909	223	16	.	.	PROPN
ijfb-909	224	1	4	4	NUM
ijfb-909	224	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	224	3	no	no	INTJ
ijfb-909	224	4	.	.	NOUN
ijfb-909	224	5	4	4	NUM
ijfb-909	224	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	224	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	224	8	40	40	NUM
ijfb-909	224	9	davis	davis	PROPN
ijfb-909	224	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	224	11	m.	m.	NOUN
ijfb-909	224	12	h.	h.	PROPN
ijfb-909	224	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	224	14	1996	1996	NUM
ijfb-909	224	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	224	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	225	1	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	225	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	225	3	a	a	DET
ijfb-909	225	4	social	social	ADJ
ijfb-909	225	5	psychological	psychological	ADJ
ijfb-909	225	6	approach	approach	NOUN
ijfb-909	225	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	226	1	boulder	boulder	NOUN
ijfb-909	226	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	226	3	westview	westview	PROPN
ijfb-909	226	4	press	press	PROPN
ijfb-909	226	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	227	1	deb	deb	PROPN
ijfb-909	227	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	227	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	227	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	227	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	227	6	singh	singh	PROPN
ijfb-909	227	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	227	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	227	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	227	10	2017a	2017a	NUM
ijfb-909	227	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	227	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	228	1	influence	influence	NOUN
ijfb-909	228	2	of	of	ADP
ijfb-909	228	3	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	228	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	228	5	socio	socio	NOUN
ijfb-909	228	6	-	-	PUNCT
ijfb-909	228	7	economic	economic	ADJ
ijfb-909	228	8	variables	variable	NOUN
ijfb-909	228	9	on	on	ADP
ijfb-909	228	10	investors‟	investors‟	NUM
ijfb-909	228	11	risk	risk	NOUN
ijfb-909	228	12	perception	perception	NOUN
ijfb-909	228	13	towards	towards	ADP
ijfb-909	228	14	mutual	mutual	ADJ
ijfb-909	228	15	fund	fund	NOUN
ijfb-909	228	16	:	:	PUNCT
ijfb-909	228	17	a	a	DET
ijfb-909	228	18	study	study	NOUN
ijfb-909	228	19	on	on	ADP
ijfb-909	228	20	bank	bank	NOUN
ijfb-909	228	21	employees	employee	NOUN
ijfb-909	228	22	of	of	ADP
ijfb-909	228	23	tripura.bank	tripura.bank	NUM
ijfb-909	228	24	parikrama	parikrama	NOUN
ijfb-909	228	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	228	26	xlii(1	xlii(1	PROPN
ijfb-909	228	27	&	&	CCONJ
ijfb-909	228	28	2	2	NUM
ijfb-909	228	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	228	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	228	31	94	94	NUM
ijfb-909	228	32	–	–	SYM
ijfb-909	228	33	116	116	NUM
ijfb-909	228	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	229	1	deb	deb	PROPN
ijfb-909	229	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	229	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	229	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	229	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	229	6	singh	singh	PROPN
ijfb-909	229	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	229	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	229	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	229	10	2017b	2017b	NUM
ijfb-909	229	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	229	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	230	1	investment	investment	NOUN
ijfb-909	230	2	behaviour	behaviour	NOUN
ijfb-909	230	3	towards	towards	ADP
ijfb-909	230	4	mutual	mutual	ADJ
ijfb-909	230	5	fund	fund	NOUN
ijfb-909	230	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	230	7	are	be	AUX
ijfb-909	230	8	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	230	9	variables	variable	NOUN
ijfb-909	230	10	really	really	ADV
ijfb-909	230	11	significant	significant	ADJ
ijfb-909	230	12	?	?	PUNCT
ijfb-909	231	1	a	a	DET
ijfb-909	231	2	study	study	NOUN
ijfb-909	231	3	on	on	ADP
ijfb-909	231	4	bank	bank	NOUN
ijfb-909	231	5	employees	employee	NOUN
ijfb-909	231	6	of	of	ADP
ijfb-909	231	7	tripura.the	tripura.the	DET
ijfb-909	231	8	iup	iup	PROPN
ijfb-909	231	9	journal	journal	NOUN
ijfb-909	231	10	of	of	ADP
ijfb-909	231	11	bank	bank	PROPN
ijfb-909	231	12	management	management	NOUN
ijfb-909	231	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	231	14	16(1	16(1	NUM
ijfb-909	231	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	231	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	231	17	62	62	NUM
ijfb-909	231	18	-	-	SYM
ijfb-909	231	19	74	74	NUM
ijfb-909	231	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	232	1	devi	devi	PROPN
ijfb-909	232	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	232	3	r.	r.	PROPN
ijfb-909	232	4	v.	v.	PROPN
ijfb-909	232	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	232	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	232	7	ramburuth	ramburuth	PROPN
ijfb-909	232	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	232	9	h.	h.	PROPN
ijfb-909	232	10	k.	k.	PROPN
ijfb-909	232	11	s.	s.	PROPN
ijfb-909	232	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	232	13	2012	2012	NUM
ijfb-909	232	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	232	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	233	1	assessing	assess	VERB
ijfb-909	233	2	service	service	NOUN
ijfb-909	233	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	233	4	in	in	ADP
ijfb-909	233	5	the	the	DET
ijfb-909	233	6	mauritian	mauritian	ADJ
ijfb-909	233	7	banking	banking	NOUN
ijfb-909	233	8	sector	sector	NOUN
ijfb-909	233	9	using	use	VERB
ijfb-909	233	10	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	233	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	234	1	prestige	prestige	PROPN
ijfb-909	234	2	international	international	PROPN
ijfb-909	234	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	234	4	of	of	ADP
ijfb-909	234	5	management	management	PROPN
ijfb-909	234	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	234	7	itsanchayan	itsanchayan	PROPN
ijfb-909	234	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	234	9	1(1	1(1	NUM
ijfb-909	234	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	234	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	234	12	115	115	NUM
ijfb-909	234	13	-	-	SYM
ijfb-909	234	14	126	126	NUM
ijfb-909	234	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	235	1	https://doi.org/10.37922/pijmit.2012.v01i01.007	https://doi.org/10.37922/pijmit.2012.v01i01.007	PROPN
ijfb-909	235	2	dewan	dewan	PROPN
ijfb-909	235	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	235	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	235	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	235	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	235	7	mahajan	mahajan	PROPN
ijfb-909	235	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	235	9	s.	s.	PROPN
ijfb-909	235	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	235	11	2014	2014	NUM
ijfb-909	235	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	235	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	236	1	customer	customer	NOUN
ijfb-909	236	2	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	236	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	236	4	the	the	DET
ijfb-909	236	5	moderating	moderate	VERB
ijfb-909	236	6	effect	effect	NOUN
ijfb-909	236	7	of	of	ADP
ijfb-909	236	8	demographics	demographic	NOUN
ijfb-909	236	9	in	in	ADP
ijfb-909	236	10	public	public	ADJ
ijfb-909	236	11	sector	sector	NOUN
ijfb-909	236	12	banks	bank	NOUN
ijfb-909	236	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	237	1	josr	josr	PROPN
ijfb-909	237	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	237	3	of	of	ADP
ijfb-909	237	4	business	business	NOUN
ijfb-909	237	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	237	6	management	management	NOUN
ijfb-909	237	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	237	8	3(2	3(2	NUM
ijfb-909	237	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	237	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	237	11	29	29	NUM
ijfb-909	237	12	-	-	SYM
ijfb-909	237	13	35	35	NUM
ijfb-909	237	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	238	1	https://doi.org/10.9790/487x-16322935	https://doi.org/10.9790/487x-16322935	PROPN
ijfb-909	238	2	dewitt	dewitt	PROPN
ijfb-909	238	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	238	4	t.	t.	PROPN
ijfb-909	238	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	238	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	238	7	michael	michael	PROPN
ijfb-909	238	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	238	9	k.	k.	PROPN
ijfb-909	238	10	b.	b.	PROPN
ijfb-909	238	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	238	12	2003	2003	NUM
ijfb-909	238	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	238	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	239	1	rethinking	rethink	VERB
ijfb-909	239	2	service	service	NOUN
ijfb-909	239	3	recovery	recovery	NOUN
ijfb-909	239	4	strategies	strategy	NOUN
ijfb-909	239	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	240	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	240	2	of	of	ADP
ijfb-909	240	3	service	service	NOUN
ijfb-909	240	4	research	research	NOUN
ijfb-909	240	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	240	6	6(2	6(2	NUM
ijfb-909	240	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	240	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	240	9	193	193	NUM
ijfb-909	240	10	-	-	SYM
ijfb-909	240	11	207	207	NUM
ijfb-909	240	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	241	1	https://doi.org/10.1177/1094670503257048	https://doi.org/10.1177/1094670503257048	X
ijfb-909	241	2	drollinger	drollinger	PROPN
ijfb-909	241	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	241	4	t.	t.	PROPN
ijfb-909	241	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	241	6	lucette	lucette	PROPN
ijfb-909	241	7	b.	b.	PROPN
ijfb-909	241	8	c.	c.	PROPN
ijfb-909	241	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	241	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	241	11	patricia	patricia	PROPN
ijfb-909	241	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	241	13	t.	t.	PROPN
ijfb-909	241	14	w.	w.	PROPN
ijfb-909	241	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	241	16	2006	2006	NUM
ijfb-909	241	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	241	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	242	1	development	development	NOUN
ijfb-909	242	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	242	3	validation	validation	NOUN
ijfb-909	242	4	of	of	ADP
ijfb-909	242	5	the	the	DET
ijfb-909	242	6	active	active	ADJ
ijfb-909	242	7	empathetic	empathetic	ADJ
ijfb-909	242	8	listening	listening	NOUN
ijfb-909	242	9	scale	scale	NOUN
ijfb-909	242	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	242	11	psychology	psychology	NOUN
ijfb-909	242	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	242	13	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	242	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	242	15	23(2	23(2	NOUN
ijfb-909	242	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	242	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	242	18	161	161	NUM
ijfb-909	242	19	-	-	SYM
ijfb-909	242	20	180	180	NUM
ijfb-909	242	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	243	1	https://doi.org/10.1002/mar.20105	https://doi.org/10.1002/mar.20105	PROPN
ijfb-909	243	2	duan	duan	PROPN
ijfb-909	243	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	243	4	c.	c.	PROPN
ijfb-909	243	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	243	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	243	7	clara	clara	PROPN
ijfb-909	243	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	243	9	e.	e.	PROPN
ijfb-909	243	10	h.	h.	PROPN
ijfb-909	243	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	243	12	1996	1996	NUM
ijfb-909	243	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	243	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	244	1	the	the	DET
ijfb-909	244	2	current	current	ADJ
ijfb-909	244	3	state	state	NOUN
ijfb-909	244	4	of	of	ADP
ijfb-909	244	5	empathy	empathy	ADJ
ijfb-909	244	6	research	research	NOUN
ijfb-909	244	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	245	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	245	2	of	of	ADP
ijfb-909	245	3	counselling	counsel	VERB
ijfb-909	245	4	psychology	psychology	NOUN
ijfb-909	245	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	245	6	43(3	43(3	NUM
ijfb-909	245	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	245	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	245	9	261	261	NUM
ijfb-909	245	10	-	-	SYM
ijfb-909	245	11	274	274	NUM
ijfb-909	245	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	246	1	https://doi.org/10.1037/0022-0167.43.3.261	https://doi.org/10.1037/0022-0167.43.3.261	PROPN
ijfb-909	246	2	elangovan	elangovan	PROPN
ijfb-909	246	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	246	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	246	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	246	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	246	7	sabitha	sabitha	PROPN
ijfb-909	246	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	246	9	k.	k.	PROPN
ijfb-909	246	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	246	11	2011	2011	NUM
ijfb-909	246	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	246	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	247	1	customers	customer	NOUN
ijfb-909	247	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	247	3	towards	towards	ADP
ijfb-909	247	4	internet	internet	NOUN
ijfb-909	247	5	banking	banking	NOUN
ijfb-909	247	6	services	service	NOUN
ijfb-909	247	7	a	a	DET
ijfb-909	247	8	study	study	NOUN
ijfb-909	247	9	with	with	ADP
ijfb-909	247	10	reference	reference	NOUN
ijfb-909	247	11	to	to	ADP
ijfb-909	247	12	puducherry	puducherry	PROPN
ijfb-909	247	13	territory.sankhya	territory.sankhya	PROPN
ijfb-909	247	14	-	-	PUNCT
ijfb-909	247	15	lnternationaljournal	lnternationaljournal	PROPN
ijfb-909	247	16	al	al	PROPN
ijfb-909	247	17	of	of	ADP
ijfb-909	247	18	management	management	NOUN
ijfb-909	247	19	and	and	CCONJ
ijfb-909	247	20	technology	technology	NOUN
ijfb-909	247	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	247	22	2(2	2(2	NUM
ijfb-909	247	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	247	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	247	25	60	60	NUM
ijfb-909	247	26	-	-	SYM
ijfb-909	247	27	63	63	NUM
ijfb-909	247	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	248	1	finn	finn	PROPN
ijfb-909	248	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	248	3	a.	a.	PROPN
ijfb-909	248	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	248	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	248	6	kayande	kayande	PROPN
ijfb-909	248	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	248	8	u.	u.	PROPN
ijfb-909	248	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	248	10	1999	1999	NUM
ijfb-909	248	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	248	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	249	1	unmasking	unmask	VERB
ijfb-909	249	2	a	a	DET
ijfb-909	249	3	phantom	phantom	NOUN
ijfb-909	249	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	249	5	a	a	DET
ijfb-909	249	6	psychometric	psychometric	ADJ
ijfb-909	249	7	assessment	assessment	NOUN
ijfb-909	249	8	of	of	ADP
ijfb-909	249	9	mystery	mystery	NOUN
ijfb-909	249	10	shopping	shopping	NOUN
ijfb-909	249	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	250	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	250	2	of	of	ADP
ijfb-909	250	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	250	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	250	5	75(2	75(2	NUM
ijfb-909	250	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	250	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	250	8	195	195	NUM
ijfb-909	250	9	-	-	SYM
ijfb-909	250	10	217	217	NUM
ijfb-909	250	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	251	1	gabbott	gabbott	NOUN
ijfb-909	251	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	251	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	251	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	251	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	251	6	hogg	hogg	PROPN
ijfb-909	251	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	251	8	g.	g.	PROPN
ijfb-909	251	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	251	10	2001	2001	NUM
ijfb-909	251	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	251	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	252	1	the	the	DET
ijfb-909	252	2	role	role	NOUN
ijfb-909	252	3	of	of	ADP
ijfb-909	252	4	non	non	ADJ
ijfb-909	252	5	-	-	ADJ
ijfb-909	252	6	verbal	verbal	ADJ
ijfb-909	252	7	communication	communication	NOUN
ijfb-909	252	8	in	in	ADP
ijfb-909	252	9	service	service	NOUN
ijfb-909	252	10	encounters	encounter	NOUN
ijfb-909	252	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	252	12	a	a	DET
ijfb-909	252	13	conceptual	conceptual	ADJ
ijfb-909	252	14	framework	framework	NOUN
ijfb-909	252	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	252	16	journal	journal	NOUN
ijfb-909	252	17	of	of	ADP
ijfb-909	252	18	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	252	19	management	management	NOUN
ijfb-909	252	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	252	21	17(1	17(1	NUM
ijfb-909	252	22	-	-	SYM
ijfb-909	252	23	2),526	2),526	NUM
ijfb-909	252	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	253	1	https://doi.org/10.1362/0267257012571401	https://doi.org/10.1362/0267257012571401	X
ijfb-909	253	2	ganesan	ganesan	PROPN
ijfb-909	253	3	-	-	PUNCT
ijfb-909	253	4	lim	lim	PROPN
ijfb-909	253	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	253	6	c.	c.	PROPN
ijfb-909	253	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	253	8	russell	russell	PROPN
ijfb-909	253	9	-	-	PUNCT
ijfb-909	253	10	bennett	bennett	PROPN
ijfb-909	253	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	253	12	r.	r.	PROPN
ijfb-909	253	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	253	14	&	&	CCONJ
ijfb-909	253	15	dagger	dagger	NOUN
ijfb-909	253	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	253	17	t.	t.	NOUN
ijfb-909	253	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	253	19	2008	2008	NUM
ijfb-909	253	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	253	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	254	1	the	the	DET
ijfb-909	254	2	impact	impact	NOUN
ijfb-909	254	3	of	of	ADP
ijfb-909	254	4	service	service	NOUN
ijfb-909	254	5	contact	contact	NOUN
ijfb-909	254	6	type	type	NOUN
ijfb-909	254	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	254	8	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	254	9	characteristics	characteristic	NOUN
ijfb-909	254	10	on	on	ADP
ijfb-909	254	11	service	service	NOUN
ijfb-909	254	12	quality	quality	NOUN
ijfb-909	254	13	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	254	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	255	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	255	2	of	of	ADP
ijfb-909	255	3	services	service	NOUN
ijfb-909	255	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	255	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	255	6	22(7	22(7	NUM
ijfb-909	255	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	255	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	255	9	43	43	NUM
ijfb-909	255	10	-	-	SYM
ijfb-909	255	11	57	57	NUM
ijfb-909	255	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	256	1	https://doi.org/10.1108/08876040810909677	https://doi.org/10.1108/08876040810909677	ADP
ijfb-909	256	2	giacobbe	giacobbe	NOUN
ijfb-909	256	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	256	5	w.	w.	PROPN
ijfb-909	256	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	7	donald	donald	PROPN
ijfb-909	256	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	9	w.	w.	PROPN
ijfb-909	256	10	j.	j.	PROPN
ijfb-909	256	11	jr	jr	PROPN
ijfb-909	256	12	.	.	PROPN
ijfb-909	256	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	14	lawrence	lawrence	PROPN
ijfb-909	256	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	16	a.	a.	PROPN
ijfb-909	256	17	c.	c.	PROPN
ijfb-909	256	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	256	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	256	20	claudia	claudia	PROPN
ijfb-909	256	21	m.	m.	PROPN
ijfb-909	256	22	b.	b.	PROPN
ijfb-909	256	23	(	(	PUNCT
ijfb-909	256	24	2006	2006	NUM
ijfb-909	256	25	)	)	PUNCT
ijfb-909	256	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	257	1	a	a	DET
ijfb-909	257	2	contingency	contingency	NOUN
ijfb-909	257	3	approach	approach	NOUN
ijfb-909	257	4	to	to	ADP
ijfb-909	257	5	adaptive	adaptive	ADJ
ijfb-909	257	6	selling	selling	NOUN
ijfb-909	257	7	behavior	behavior	NOUN
ijfb-909	257	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	257	9	sales	sale	NOUN
ijfb-909	257	10	performance	performance	NOUN
ijfb-909	257	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	257	12	selling	sell	VERB
ijfb-909	257	13	situations	situation	NOUN
ijfb-909	257	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	257	15	javascript	javascript	NOUN
ijfb-909	257	16	:	:	PUNCT
ijfb-909	257	17	void(0	void(0	NOUN
ijfb-909	257	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	257	19	javascript	javascript	NOUN
ijfb-909	257	20	:	:	PUNCT
ijfb-909	257	21	void(0	void(0	NOUN
ijfb-909	257	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	258	1	https://doi.org/10.37922/pijmit.2012.v01i01.007	https://doi.org/10.37922/pijmit.2012.v01i01.007	PROPN
ijfb-909	258	2	https://doi.org/10.9790/487x-16322935	https://doi.org/10.9790/487x-16322935	ADV
ijfb-909	258	3	https://doi.org/10.1177/1094670503257048	https://doi.org/10.1177/1094670503257048	ADV
ijfb-909	258	4	https://doi.org/10.1002/mar.20105	https://doi.org/10.1002/mar.20105	ADJ
ijfb-909	258	5	https://doi.org/10.1037/0022-0167.43.3.261	https://doi.org/10.1037/0022-0167.43.3.261	NOUN
ijfb-909	258	6	https://doi.org/10.1362/0267257012571401	https://doi.org/10.1362/0267257012571401	NOUN
ijfb-909	258	7	https://doi.org/10.1108/08876040810909677	https://doi.org/10.1108/08876040810909677	ADV
ijfb-909	258	8	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	VERB
ijfb-909	258	9	indian	indian	PROPN
ijfb-909	258	10	journal	journal	PROPN
ijfb-909	258	11	of	of	ADP
ijfb-909	258	12	finance	finance	NOUN
ijfb-909	258	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	258	14	banking	banking	NOUN
ijfb-909	258	15	vol	vol	NOUN
ijfb-909	258	16	.	.	PROPN
ijfb-909	259	1	4	4	NUM
ijfb-909	259	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	259	3	no	no	INTJ
ijfb-909	259	4	.	.	NOUN
ijfb-909	259	5	4	4	NUM
ijfb-909	259	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	259	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	259	8	41	41	NUM
ijfb-909	259	9	salesperson	salesperson	PROPN
ijfb-909	259	10	characteristics	characteristic	NOUN
ijfb-909	259	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	260	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	260	2	of	of	ADP
ijfb-909	260	3	personal	personal	ADJ
ijfb-909	260	4	selling	selling	NOUN
ijfb-909	260	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	260	6	sales	sale	NOUN
ijfb-909	260	7	management	management	NOUN
ijfb-909	260	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	260	9	26(2	26(2	NUM
ijfb-909	260	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	260	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	260	12	115	115	NUM
ijfb-909	260	13	-	-	SYM
ijfb-909	260	14	142	142	NUM
ijfb-909	260	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	261	1	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134260202	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134260202	NOUN
ijfb-909	261	2	giovanis	giovanis	PROPN
ijfb-909	261	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	261	4	a.	a.	NOUN
ijfb-909	261	5	n.	n.	PROPN
ijfb-909	261	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	261	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	261	8	athanasopoulou	athanasopoulou	PROPN
ijfb-909	261	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	261	10	p.	p.	NOUN
ijfb-909	261	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	261	12	2018	2018	NUM
ijfb-909	261	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	261	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	262	1	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	262	2	brand	brand	NOUN
ijfb-909	262	3	relationships	relationship	NOUN
ijfb-909	262	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	262	5	brand	brand	NOUN
ijfb-909	262	6	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	262	7	in	in	ADP
ijfb-909	262	8	technology	technology	NOUN
ijfb-909	262	9	mediated	mediate	VERB
ijfb-909	262	10	services	service	NOUN
ijfb-909	262	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	263	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	263	2	of	of	ADP
ijfb-909	263	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	263	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	263	5	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	263	6	services	service	NOUN
ijfb-909	263	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	263	8	40	40	NUM
ijfb-909	263	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	263	10	287	287	NUM
ijfb-909	263	11	–	–	PUNCT
ijfb-909	263	12	294	294	NUM
ijfb-909	263	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	264	1	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.003	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.003	ADJ
ijfb-909	264	2	goleman	goleman	NOUN
ijfb-909	264	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	264	4	d.	d.	PROPN
ijfb-909	264	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	264	6	2005	2005	NUM
ijfb-909	264	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	264	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	265	1	emotional	emotional	ADJ
ijfb-909	265	2	intelligence	intelligence	NOUN
ijfb-909	265	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	265	4	why	why	SCONJ
ijfb-909	265	5	it	it	PRON
ijfb-909	265	6	can	can	AUX
ijfb-909	265	7	matter	matter	VERB
ijfb-909	265	8	more	more	ADV
ijfb-909	265	9	than	than	ADP
ijfb-909	265	10	iq	iq	NOUN
ijfb-909	265	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	265	12	new	new	PROPN
ijfb-909	265	13	york	york	PROPN
ijfb-909	265	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	265	15	united	united	PROPN
ijfb-909	265	16	states	states	PROPN
ijfb-909	265	17	:	:	PUNCT
ijfb-909	265	18	penguin	penguin	NOUN
ijfb-909	265	19	random	random	ADJ
ijfb-909	265	20	house	house	NOUN
ijfb-909	265	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	266	1	gorry	gorry	NOUN
ijfb-909	266	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	266	3	g.	g.	PROPN
ijfb-909	266	4	a.	a.	PROPN
ijfb-909	266	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	266	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	266	7	westbrook	westbrook	PROPN
ijfb-909	266	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	266	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	266	10	a.	a.	PROPN
ijfb-909	266	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	266	12	2011	2011	NUM
ijfb-909	266	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	266	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	267	1	once	once	ADV
ijfb-909	267	2	more	more	ADV
ijfb-909	267	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	267	4	with	with	ADP
ijfb-909	267	5	feeling	feeling	NOUN
ijfb-909	267	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	267	7	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	267	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	267	9	technology	technology	NOUN
ijfb-909	267	10	in	in	ADP
ijfb-909	267	11	customer	customer	NOUN
ijfb-909	267	12	care	care	NOUN
ijfb-909	267	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	268	1	business	business	NOUN
ijfb-909	268	2	horizons	horizon	NOUN
ijfb-909	268	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	268	4	54(2	54(2	NUM
ijfb-909	268	5	)	)	PUNCT
ijfb-909	268	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	268	7	125–134	125–134	NUM
ijfb-909	268	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	268	9	https://doi.org/10.1016/j.bushor.2010.10.003	https://doi.org/10.1016/j.bushor.2010.10.003	PROPN
ijfb-909	268	10	gremler	gremler	NOUN
ijfb-909	268	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	268	12	d.	d.	PROPN
ijfb-909	268	13	d.	d.	PROPN
ijfb-909	268	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	268	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	268	16	kevin	kevin	PROPN
ijfb-909	268	17	p.	p.	PROPN
ijfb-909	268	18	g.	g.	PROPN
ijfb-909	268	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	268	20	2008	2008	NUM
ijfb-909	268	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	268	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	269	1	rapport	rapport	NOUN
ijfb-909	269	2	-	-	PUNCT
ijfb-909	269	3	building	building	NOUN
ijfb-909	269	4	behaviors	behavior	NOUN
ijfb-909	269	5	used	use	VERB
ijfb-909	269	6	by	by	ADP
ijfb-909	269	7	retail	retail	ADJ
ijfb-909	269	8	employees	employee	NOUN
ijfb-909	269	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	270	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	270	2	of	of	ADP
ijfb-909	270	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	270	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	270	5	84(3	84(3	NUM
ijfb-909	270	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	270	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	270	8	308	308	NUM
ijfb-909	270	9	-	-	SYM
ijfb-909	270	10	324	324	NUM
ijfb-909	270	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	271	1	https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.07.001	https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.07.001	PROPN
ijfb-909	271	2	grove	grove	PROPN
ijfb-909	271	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	271	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	271	5	j.	j.	PROPN
ijfb-909	271	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	271	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	271	8	raymond	raymond	PROPN
ijfb-909	271	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	271	10	p.	p.	PROPN
ijfb-909	271	11	f.	f.	PROPN
ijfb-909	271	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	271	13	1992	1992	NUM
ijfb-909	271	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	271	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	272	1	observational	observational	ADJ
ijfb-909	272	2	data	datum	NOUN
ijfb-909	272	3	collection	collection	NOUN
ijfb-909	272	4	methods	method	NOUN
ijfb-909	272	5	for	for	ADP
ijfb-909	272	6	services	service	NOUN
ijfb-909	272	7	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	272	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	272	9	an	an	DET
ijfb-909	272	10	overview	overview	NOUN
ijfb-909	272	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	273	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	273	2	of	of	ADP
ijfb-909	273	3	the	the	DET
ijfb-909	273	4	academy	academy	NOUN
ijfb-909	273	5	of	of	ADP
ijfb-909	273	6	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	273	7	science	science	NOUN
ijfb-909	273	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	273	9	20(3	20(3	NOUN
ijfb-909	273	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	273	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	273	12	217	217	NUM
ijfb-909	273	13	-	-	SYM
ijfb-909	273	14	224	224	NUM
ijfb-909	273	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	274	1	https://doi.org/10.1007/bf02723408	https://doi.org/10.1007/bf02723408	PROPN
ijfb-909	274	2	hamzah	hamzah	PROPN
ijfb-909	274	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	274	4	z.	z.	PROPN
ijfb-909	274	5	l	l	PROPN
ijfb-909	274	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	274	7	lee	lee	PROPN
ijfb-909	274	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	274	9	s.	s.	PROPN
ijfb-909	274	10	p.	p.	PROPN
ijfb-909	274	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	274	12	&	&	CCONJ
ijfb-909	274	13	moghavvemi	moghavvemi	PROPN
ijfb-909	274	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	274	15	s.	s.	PROPN
ijfb-909	274	16	(	(	PUNCT
ijfb-909	274	17	2017	2017	NUM
ijfb-909	274	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	274	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	275	1	elucidating	elucidate	VERB
ijfb-909	275	2	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	275	3	overall	overall	ADJ
ijfb-909	275	4	service	service	NOUN
ijfb-909	275	5	quality	quality	NOUN
ijfb-909	275	6	in	in	ADP
ijfb-909	275	7	retail	retail	ADJ
ijfb-909	275	8	banking	banking	NOUN
ijfb-909	275	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	276	1	international	international	ADJ
ijfb-909	276	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	276	3	of	of	ADP
ijfb-909	276	4	bank	bank	PROPN
ijfb-909	276	5	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	276	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	276	7	35(5	35(5	NUM
ijfb-909	276	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	276	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	276	10	781804	781804	NUM
ijfb-909	276	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	277	1	https://doi.org/10.1108/ijbm-12-2015-0204	https://doi.org/10.1108/ijbm-12-2015-0204	PROPN
ijfb-909	277	2	homburg	homburg	PROPN
ijfb-909	277	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	277	4	c.	c.	PROPN
ijfb-909	277	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	277	6	wieseke	wieseke	PROPN
ijfb-909	277	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	277	8	j.	j.	PROPN
ijfb-909	277	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	277	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	277	11	torsten	torsten	PROPN
ijfb-909	277	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	277	13	b.	b.	PROPN
ijfb-909	277	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	277	15	2009	2009	NUM
ijfb-909	277	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	277	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	278	1	implementing	implement	VERB
ijfb-909	278	2	the	the	DET
ijfb-909	278	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	278	4	concept	concept	NOUN
ijfb-909	278	5	at	at	ADP
ijfb-909	278	6	the	the	DET
ijfb-909	278	7	employee	employee	NOUN
ijfb-909	278	8	-	-	PUNCT
ijfb-909	278	9	customer	customer	NOUN
ijfb-909	278	10	interface	interface	NOUN
ijfb-909	278	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	278	12	the	the	DET
ijfb-909	278	13	role	role	NOUN
ijfb-909	278	14	of	of	ADP
ijfb-909	278	15	customer	customer	NOUN
ijfb-909	278	16	need	need	VERB
ijfb-909	278	17	knowledge	knowledge	NOUN
ijfb-909	278	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	279	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	279	2	of	of	ADP
ijfb-909	279	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	279	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	279	5	73(4	73(4	NOUN
ijfb-909	279	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	279	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	279	8	64	64	NUM
ijfb-909	279	9	-	-	SYM
ijfb-909	279	10	81	81	NUM
ijfb-909	279	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	280	1	https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.64	https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.64	PROPN
ijfb-909	280	2	homburg	homburg	PROPN
ijfb-909	280	3	.	.	PUNCT
ijfb-909	281	1	c.	c.	PROPN
ijfb-909	281	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	281	3	&	&	CCONJ
ijfb-909	281	4	giering	giering	PROPN
ijfb-909	281	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	282	1	a.	a.	NOUN
ijfb-909	282	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	282	3	200i	200i	PROPN
ijfb-909	282	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	282	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	283	1	personal	personal	ADJ
ijfb-909	283	2	characteristics	characteristic	NOUN
ijfb-909	283	3	as	as	ADP
ijfb-909	283	4	moderators	moderator	NOUN
ijfb-909	283	5	of	of	ADP
ijfb-909	283	6	the	the	DET
ijfb-909	283	7	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	283	8	between	between	ADP
ijfb-909	283	9	customer	customer	NOUN
ijfb-909	283	10	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	283	11	and	and	CCONJ
ijfb-909	283	12	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	283	13	:	:	PUNCT
ijfb-909	283	14	an	an	DET
ijfb-909	283	15	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	283	16	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	283	17	.psychology	.psychology	NOUN
ijfb-909	283	18	&	&	CCONJ
ijfb-909	283	19	marketing,18(1),43	marketing,18(1),43	ADJ
ijfb-909	283	20	-	-	PUNCT
ijfb-909	283	21	66.https://doi.org/10.1002/1520	66.https://doi.org/10.1002/1520	NUM
ijfb-909	283	22	-	-	PUNCT
ijfb-909	283	23	6793(200101)18:1<43::aidmar3>3.0.co;2	6793(200101)18:1<43::aidmar3>3.0.co;2	NUM
ijfb-909	283	24	-	-	PUNCT
ijfb-909	283	25	i	i	PRON
ijfb-909	283	26	ilyas	ilyas	PROPN
ijfb-909	283	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	28	a.	a.	PROPN
ijfb-909	283	29	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	30	nasir	nasir	PROPN
ijfb-909	283	31	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	32	h.	h.	PROPN
ijfb-909	283	33	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	34	malik	malik	PROPN
ijfb-909	283	35	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	36	m.	m.	PROPN
ijfb-909	283	37	r.	r.	PROPN
ijfb-909	283	38	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	39	mirza	mirza	PROPN
ijfb-909	283	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	41	u.	u.	PROPN
ijfb-909	283	42	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	43	munir	munir	PROPN
ijfb-909	283	44	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	45	s.	s.	PROPN
ijfb-909	283	46	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	47	&	&	CCONJ
ijfb-909	283	48	sajid	sajid	PROPN
ijfb-909	283	49	,	,	PUNCT
ijfb-909	283	50	a.	a.	PROPN
ijfb-909	283	51	(	(	PUNCT
ijfb-909	283	52	2013	2013	NUM
ijfb-909	283	53	)	)	PUNCT
ijfb-909	283	54	.	.	PUNCT
ijfb-909	284	1	assessing	assess	VERB
ijfb-909	284	2	the	the	DET
ijfb-909	284	3	service	service	NOUN
ijfb-909	284	4	quality	quality	NOUN
ijfb-909	284	5	of	of	ADP
ijfb-909	284	6	bank	bank	NOUN
ijfb-909	284	7	using	use	VERB
ijfb-909	284	8	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	284	9	model	model	NOUN
ijfb-909	284	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	285	1	interdisciplinary	interdisciplinary	ADJ
ijfb-909	285	2	journal	journal	NOUN
ijfb-909	285	3	of	of	ADP
ijfb-909	285	4	contemporary	contemporary	ADJ
ijfb-909	285	5	research	research	NOUN
ijfb-909	285	6	in	in	ADP
ijfb-909	285	7	business	business	NOUN
ijfb-909	285	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	285	9	11(4	11(4	NUM
ijfb-909	285	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	285	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	285	12	390	390	NUM
ijfb-909	285	13	-	-	SYM
ijfb-909	285	14	400	400	NUM
ijfb-909	285	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	286	1	islam	islam	PROPN
ijfb-909	286	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	286	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	286	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	286	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	286	6	ali	ali	PROPN
ijfb-909	286	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	286	8	b.	b.	PROPN
ijfb-909	286	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	286	10	2011	2011	NUM
ijfb-909	286	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	286	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	287	1	measuring	measure	VERB
ijfb-909	287	2	service	service	NOUN
ijfb-909	287	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	287	4	of	of	ADP
ijfb-909	287	5	banks	bank	NOUN
ijfb-909	287	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	287	7	an	an	DET
ijfb-909	287	8	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	287	9	study	study	NOUN
ijfb-909	287	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	288	1	research	research	NOUN
ijfb-909	288	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	288	3	of	of	ADP
ijfb-909	288	4	finance	finance	NOUN
ijfb-909	288	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	288	6	accounting	accounting	NOUN
ijfb-909	288	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	288	8	2(4	2(4	NUM
ijfb-909	288	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	288	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	288	11	74	74	NUM
ijfb-909	288	12	-	-	SYM
ijfb-909	288	13	85	85	NUM
ijfb-909	288	14	itani	itani	NOUN
ijfb-909	288	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	288	16	o.	o.	PROPN
ijfb-909	288	17	s.	s.	PROPN
ijfb-909	288	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	288	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	288	20	inyang	inyang	PROPN
ijfb-909	288	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	288	22	a.	a.	PROPN
ijfb-909	288	23	e.	e.	PROPN
ijfb-909	288	24	(	(	PUNCT
ijfb-909	288	25	2015	2015	NUM
ijfb-909	288	26	)	)	PUNCT
ijfb-909	288	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	289	1	the	the	DET
ijfb-909	289	2	effects	effect	NOUN
ijfb-909	289	3	of	of	ADP
ijfb-909	289	4	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	289	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	289	6	listening	listening	NOUN
ijfb-909	289	7	of	of	ADP
ijfb-909	289	8	salespeople	salesperson	NOUN
ijfb-909	289	9	on	on	ADP
ijfb-909	289	10	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	289	11	quality	quality	NOUN
ijfb-909	289	12	in	in	ADP
ijfb-909	289	13	the	the	DET
ijfb-909	289	14	retail	retail	ADJ
ijfb-909	289	15	banking	banking	NOUN
ijfb-909	289	16	industry	industry	NOUN
ijfb-909	289	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	290	1	international	international	ADJ
ijfb-909	290	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	290	3	of	of	ADP
ijfb-909	290	4	bank	bank	PROPN
ijfb-909	290	5	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	290	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	290	7	33(6	33(6	NUM
ijfb-909	290	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	290	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	290	10	692–716	692–716	NUM
ijfb-909	290	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	291	1	https://doi.org/10.1108/ijbm-06-2014-0076	https://doi.org/10.1108/ijbm-06-2014-0076	VERB
ijfb-909	291	2	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134260202	https://doi.org/10.2753/pss0885-3134260202	NOUN
ijfb-909	291	3	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.003	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.003	ADJ
ijfb-909	291	4	https://doi.org/10.1016/j.bushor.2010.10.003	https://doi.org/10.1016/j.bushor.2010.10.003	PROPN
ijfb-909	291	5	https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.07.001	https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.07.001	PROPN
ijfb-909	291	6	https://doi.org/10.1007/bf02723408	https://doi.org/10.1007/bf02723408	PROPN
ijfb-909	291	7	https://www.emeraldinsight.com/author/lee%2c+siew+peng	https://www.emeraldinsight.com/author/lee%2c+siew+peng	PROPN
ijfb-909	291	8	https://www.emeraldinsight.com/author/moghavvemi%2c+sedigheh	https://www.emeraldinsight.com/author/moghavvemi%2c+sedigheh	ADJ
ijfb-909	291	9	https://doi.org/10.1108/ijbm-12-2015-0204	https://doi.org/10.1108/ijbm-12-2015-0204	ADJ
ijfb-909	291	10	https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.64	https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.64	NOUN
ijfb-909	292	1	https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1%3c43::aid-mar3%3e3.0.co;2-i	https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1%3c43::aid-mar3%3e3.0.co;2-i	NOUN
ijfb-909	292	2	https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1%3c43::aid-mar3%3e3.0.co;2-i	https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1%3c43::aid-mar3%3e3.0.co;2-i	NOUN
ijfb-909	292	3	https://doi.org/10.1108/ijbm-06-2014-0076	https://doi.org/10.1108/ijbm-06-2014-0076	VERB
ijfb-909	292	4	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	292	5	indian	indian	ADJ
ijfb-909	292	6	journal	journal	NOUN
ijfb-909	292	7	of	of	ADP
ijfb-909	292	8	finance	finance	NOUN
ijfb-909	292	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	292	10	banking	banking	NOUN
ijfb-909	292	11	vol	vol	NOUN
ijfb-909	292	12	.	.	PROPN
ijfb-909	293	1	4	4	NUM
ijfb-909	293	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	293	3	no	no	INTJ
ijfb-909	293	4	.	.	NOUN
ijfb-909	293	5	4	4	NUM
ijfb-909	293	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	293	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	293	8	42	42	NUM
ijfb-909	293	9	jones	jone	NOUN
ijfb-909	293	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	293	11	j.	j.	PROPN
ijfb-909	293	12	l.	l.	PROPN
ijfb-909	293	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	293	14	&	&	CCONJ
ijfb-909	293	15	shandiz	shandiz	PROPN
ijfb-909	293	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	293	17	m.	m.	NOUN
ijfb-909	293	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	293	19	2015	2015	NUM
ijfb-909	293	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	293	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	294	1	service	service	NOUN
ijfb-909	294	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	294	3	expectations	expectation	NOUN
ijfb-909	294	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	294	5	exploring	explore	VERB
ijfb-909	294	6	the	the	DET
ijfb-909	294	7	importance	importance	NOUN
ijfb-909	294	8	of	of	ADP
ijfb-909	294	9	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	294	10	dimensions	dimension	NOUN
ijfb-909	294	11	from	from	ADP
ijfb-909	294	12	different	different	ADJ
ijfb-909	294	13	non	non	ADJ
ijfb-909	294	14	-	-	ADJ
ijfb-909	294	15	profit	profit	ADJ
ijfb-909	294	16	constituent	constituent	NOUN
ijfb-909	294	17	groups	group	NOUN
ijfb-909	294	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	295	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	295	2	of	of	ADP
ijfb-909	295	3	nonprofit	nonprofit	PROPN
ijfb-909	295	4	&	&	CCONJ
ijfb-909	295	5	public	public	ADJ
ijfb-909	295	6	sector	sector	NOUN
ijfb-909	295	7	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	295	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	295	9	27(1	27(1	NUM
ijfb-909	295	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	295	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	295	12	48–69	48–69	NOUN
ijfb-909	295	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	295	14	https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762	https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762	PROPN
ijfb-909	296	1	jothi	jothi	PROPN
ijfb-909	296	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	296	3	l.	l.	PROPN
ijfb-909	296	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	296	5	2016	2016	NUM
ijfb-909	296	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	296	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	297	1	service	service	NOUN
ijfb-909	297	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	297	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	297	4	customer	customer	NOUN
ijfb-909	297	5	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	297	6	in	in	ADP
ijfb-909	297	7	life	life	NOUN
ijfb-909	297	8	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	297	9	business	business	NOUN
ijfb-909	297	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	297	11	australian	australian	ADJ
ijfb-909	297	12	journal	journal	NOUN
ijfb-909	297	13	of	of	ADP
ijfb-909	297	14	basic	basic	ADJ
ijfb-909	297	15	and	and	CCONJ
ijfb-909	297	16	applied	applied	ADJ
ijfb-909	297	17	sciences	science	NOUN
ijfb-909	297	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	297	19	10(1	10(1	NUM
ijfb-909	297	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	297	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	297	22	636	636	NUM
ijfb-909	297	23	-	-	SYM
ijfb-909	297	24	641	641	NUM
ijfb-909	297	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	298	1	kristensen	kristensen	PROPN
ijfb-909	298	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	298	3	k.	k.	PROPN
ijfb-909	298	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	298	5	dahlgaard	dahlgaard	PROPN
ijfb-909	298	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	298	7	j.	j.	PROPN
ijfb-909	298	8	j.	j.	PROPN
ijfb-909	298	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	298	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	298	11	yuen	yuen	PROPN
ijfb-909	298	12	t.	t.	PROPN
ijfb-909	298	13	c.	c.	PROPN
ijfb-909	298	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	298	15	2013	2013	NUM
ijfb-909	298	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	298	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	299	1	measuring	measure	VERB
ijfb-909	299	2	service	service	NOUN
ijfb-909	299	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	299	4	in	in	ADP
ijfb-909	299	5	the	the	DET
ijfb-909	299	6	banking	banking	NOUN
ijfb-909	299	7	industry	industry	NOUN
ijfb-909	299	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	299	9	a	a	DET
ijfb-909	299	10	hong	hong	PROPN
ijfb-909	299	11	kong	kong	PROPN
ijfb-909	299	12	based	base	VERB
ijfb-909	299	13	study	study	NOUN
ijfb-909	299	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	15	contemporary	contemporary	ADJ
ijfb-909	299	16	management	management	NOUN
ijfb-909	299	17	research	research	NOUN
ijfb-909	299	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	19	9(3	9(3	NUM
ijfb-909	299	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	299	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	22	263-282.https://doi.org/10.7903/cmr.11060	263-282.https://doi.org/10.7903/cmr.11060	NUM
ijfb-909	299	23	kumari	kumari	X
ijfb-909	299	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	25	h.	h.	PROPN
ijfb-909	299	26	v.	v.	PROPN
ijfb-909	299	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	28	&	&	CCONJ
ijfb-909	299	29	rani	rani	PROPN
ijfb-909	299	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	299	31	s.s	s.s	PROPN
ijfb-909	299	32	.	.	PROPN
ijfb-909	299	33	(	(	PUNCT
ijfb-909	299	34	2011	2011	NUM
ijfb-909	299	35	)	)	PUNCT
ijfb-909	299	36	.	.	PUNCT
ijfb-909	300	1	customer	customer	NOUN
ijfb-909	300	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	300	3	of	of	ADP
ijfb-909	300	4	service	service	NOUN
ijfb-909	300	5	quality	quality	NOUN
ijfb-909	300	6	in	in	ADP
ijfb-909	300	7	the	the	DET
ijfb-909	300	8	retail	retail	ADJ
ijfb-909	300	9	banking	banking	NOUN
ijfb-909	300	10	sector.european	sector.european	PROPN
ijfb-909	300	11	journal	journal	NOUN
ijfb-909	300	12	of	of	ADP
ijfb-909	300	13	business	business	NOUN
ijfb-909	300	14	and	and	CCONJ
ijfb-909	300	15	management	management	NOUN
ijfb-909	300	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	300	17	3(3	3(3	NUM
ijfb-909	300	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	300	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	300	20	299	299	NUM
ijfb-909	300	21	-	-	SYM
ijfb-909	300	22	306	306	NUM
ijfb-909	300	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	301	1	kumbhar	kumbhar	NOUN
ijfb-909	301	2	.	.	PUNCT
ijfb-909	302	1	v.	v.	ADP
ijfb-909	302	2	m.	m.	NOUN
ijfb-909	302	3	(	(	PUNCT
ijfb-909	302	4	2011	2011	NUM
ijfb-909	302	5	)	)	PUNCT
ijfb-909	302	6	.	.	PUNCT
ijfb-909	303	1	customers	customer	NOUN
ijfb-909	303	2	'	'	PART
ijfb-909	303	3	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	303	4	profile	profile	NOUN
ijfb-909	303	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	303	6	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	303	7	in	in	ADP
ijfb-909	303	8	e	e	NOUN
ijfb-909	303	9	-	-	ADJ
ijfb-909	303	10	banking	banking	ADJ
ijfb-909	303	11	services	service	NOUN
ijfb-909	303	12	:	:	PUNCT
ijfb-909	303	13	a	a	DET
ijfb-909	303	14	study	study	NOUN
ijfb-909	303	15	of	of	ADP
ijfb-909	303	16	indian	indian	ADJ
ijfb-909	303	17	banks	bank	NOUN
ijfb-909	303	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	304	1	international	international	ADJ
ijfb-909	304	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	304	3	for	for	ADP
ijfb-909	304	4	business	business	NOUN
ijfb-909	304	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	304	6	strategy	strategy	NOUN
ijfb-909	304	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	304	8	management	management	NOUN
ijfb-909	304	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	304	10	1(1	1(1	NUM
ijfb-909	304	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	304	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	304	13	1	1	NUM
ijfb-909	304	14	-	-	SYM
ijfb-909	304	15	9	9	NUM
ijfb-909	304	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	305	1	lee	lee	PROPN
ijfb-909	305	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	305	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	5	comer	comer	PROPN
ijfb-909	305	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	7	l.	l.	PROPN
ijfb-909	305	8	b.	b.	PROPN
ijfb-909	305	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	10	dubinsky	dubinsky	PROPN
ijfb-909	305	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	12	a.	a.	PROPN
ijfb-909	305	13	j.	j.	PROPN
ijfb-909	305	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	15	scbafer	scbafer	PROPN
ijfb-909	305	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	305	17	k.	k.	PROPN
ijfb-909	305	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	305	19	2011	2011	NUM
ijfb-909	305	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	305	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	306	1	the	the	DET
ijfb-909	306	2	role	role	NOUN
ijfb-909	306	3	of	of	ADP
ijfb-909	306	4	emotion	emotion	NOUN
ijfb-909	306	5	in	in	ADP
ijfb-909	306	6	the	the	DET
ijfb-909	306	7	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	306	8	between	between	ADP
ijfb-909	306	9	customers	customer	NOUN
ijfb-909	306	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	306	11	automobile	automobile	NOUN
ijfb-909	306	12	sales	sale	NOUN
ijfb-909	306	13	people	people	NOUN
ijfb-909	306	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	307	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	307	2	of	of	ADP
ijfb-909	307	3	managerial	managerial	ADJ
ijfb-909	307	4	issues	issue	NOUN
ijfb-909	307	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	307	6	23(2	23(2	NOUN
ijfb-909	307	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	307	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	307	9	206–226	206–226	NUM
ijfb-909	307	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	308	1	leepsa	leepsa	PROPN
ijfb-909	308	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	308	3	n.	n.	NOUN
ijfb-909	308	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	308	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	308	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	308	7	singh	singh	PROPN
ijfb-909	308	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	308	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	308	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	308	11	2016	2016	NUM
ijfb-909	308	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	308	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	309	1	the	the	DET
ijfb-909	309	2	impact	impact	NOUN
ijfb-909	309	3	of	of	ADP
ijfb-909	309	4	acquisition	acquisition	NOUN
ijfb-909	309	5	of	of	ADP
ijfb-909	309	6	an	an	DET
ijfb-909	309	7	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	309	8	company	company	NOUN
ijfb-909	309	9	on	on	ADP
ijfb-909	309	10	bank	bank	NOUN
ijfb-909	309	11	's	's	PART
ijfb-909	309	12	financial	financial	ADJ
ijfb-909	309	13	performance	performance	NOUN
ijfb-909	309	14	:	:	PUNCT
ijfb-909	309	15	a	a	DET
ijfb-909	309	16	study	study	NOUN
ijfb-909	309	17	on	on	ADP
ijfb-909	309	18	the	the	DET
ijfb-909	309	19	acquisition	acquisition	NOUN
ijfb-909	309	20	of	of	ADP
ijfb-909	309	21	metlife	metlife	PROPN
ijfb-909	309	22	india	india	PROPN
ijfb-909	309	23	insurance	insurance	PROPN
ijfb-909	309	24	co.	co.	PROPN
ijfb-909	309	25	ltd	ltd	PROPN
ijfb-909	309	26	by	by	ADP
ijfb-909	309	27	punjab	punjab	PROPN
ijfb-909	309	28	national	national	PROPN
ijfb-909	309	29	bank	bank	PROPN
ijfb-909	309	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	309	31	the	the	DET
ijfb-909	309	32	iup	iup	PROPN
ijfb-909	309	33	journal	journal	PROPN
ijfb-909	309	34	of	of	ADP
ijfb-909	309	35	bank	bank	PROPN
ijfb-909	309	36	management	management	NOUN
ijfb-909	309	37	,	,	PUNCT
ijfb-909	309	38	15(3	15(3	NUM
ijfb-909	309	39	)	)	PUNCT
ijfb-909	309	40	,	,	PUNCT
ijfb-909	309	41	52	52	NUM
ijfb-909	309	42	-	-	SYM
ijfb-909	309	43	67	67	NUM
ijfb-909	309	44	.	.	PUNCT
ijfb-909	310	1	leepsa	leepsa	PROPN
ijfb-909	310	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	310	3	n.	n.	NOUN
ijfb-909	310	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	310	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	310	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	310	7	singh	singh	PROPN
ijfb-909	310	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	310	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	310	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	310	11	2017	2017	NUM
ijfb-909	310	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	310	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	311	1	contribution	contribution	NOUN
ijfb-909	311	2	of	of	ADP
ijfb-909	311	3	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	311	4	on	on	ADP
ijfb-909	311	5	the	the	DET
ijfb-909	311	6	performance	performance	NOUN
ijfb-909	311	7	of	of	ADP
ijfb-909	311	8	bank	bank	NOUN
ijfb-909	311	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	311	10	a	a	DET
ijfb-909	311	11	case	case	NOUN
ijfb-909	311	12	study	study	NOUN
ijfb-909	311	13	of	of	ADP
ijfb-909	311	14	acquisition	acquisition	NOUN
ijfb-909	311	15	of	of	ADP
ijfb-909	311	16	shares	share	NOUN
ijfb-909	311	17	in	in	ADP
ijfb-909	311	18	max	max	PROPN
ijfb-909	311	19	new	new	PROPN
ijfb-909	311	20	york	york	PROPN
ijfb-909	311	21	life	life	NOUN
ijfb-909	311	22	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	311	23	by	by	ADP
ijfb-909	311	24	axis	axis	NOUN
ijfb-909	311	25	bank	bank	PROPN
ijfb-909	311	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	312	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	312	2	of	of	ADP
ijfb-909	312	3	business	business	NOUN
ijfb-909	312	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	312	5	financial	financial	ADJ
ijfb-909	312	6	affairs	affair	NOUN
ijfb-909	312	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	312	8	6(283	6(283	NUM
ijfb-909	312	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	312	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	312	11	2167	2167	NUM
ijfb-909	312	12	-	-	SYM
ijfb-909	312	13	0234	0234	NUM
ijfb-909	312	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	313	1	https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000283	https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000283	PROPN
ijfb-909	313	2	lo	lo	PROPN
ijfb-909	313	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	4	l.	l.	PROPN
ijfb-909	313	5	k.	k.	PROPN
ijfb-909	313	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	7	osman	osman	PROPN
ijfb-909	313	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	9	m.	m.	NOUN
ijfb-909	313	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	11	ramayah	ramayah	NOUN
ijfb-909	313	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	13	t.	t.	PROPN
ijfb-909	313	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	313	16	rahim	rahim	PROPN
ijfb-909	313	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	313	18	m.	m.	NOUN
ijfb-909	313	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	313	20	2010	2010	NUM
ijfb-909	313	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	313	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	314	1	the	the	DET
ijfb-909	314	2	impact	impact	NOUN
ijfb-909	314	3	of	of	ADP
ijfb-909	314	4	service	service	NOUN
ijfb-909	314	5	quality	quality	NOUN
ijfb-909	314	6	on	on	ADP
ijfb-909	314	7	customer	customer	NOUN
ijfb-909	314	8	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	314	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	314	10	a	a	DET
ijfb-909	314	11	study	study	NOUN
ijfb-909	314	12	of	of	ADP
ijfb-909	314	13	banks	bank	NOUN
ijfb-909	314	14	in	in	ADP
ijfb-909	314	15	penang	penang	PROPN
ijfb-909	314	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	314	17	malaysia	malaysia	PROPN
ijfb-909	314	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	315	1	international	international	ADJ
ijfb-909	315	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	315	3	of	of	ADP
ijfb-909	315	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	315	5	studies	study	NOUN
ijfb-909	315	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	315	7	2(2	2(2	NUM
ijfb-909	315	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	315	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	315	10	57	57	NUM
ijfb-909	315	11	-	-	SYM
ijfb-909	315	12	66	66	NUM
ijfb-909	315	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	316	1	https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p57	https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p57	PROPN
ijfb-909	316	2	malik	malik	PROPN
ijfb-909	316	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	316	4	m.	m.	NOUN
ijfb-909	316	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	316	6	2014	2014	NUM
ijfb-909	316	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	316	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	317	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	317	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	317	3	boon	boon	NOUN
ijfb-909	317	4	to	to	ADP
ijfb-909	317	5	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	317	6	development	development	NOUN
ijfb-909	317	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	318	1	american	american	PROPN
ijfb-909	318	2	international	international	PROPN
ijfb-909	318	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	318	4	of	of	ADP
ijfb-909	318	5	research	research	NOUN
ijfb-909	318	6	in	in	ADP
ijfb-909	318	7	humanities	humanity	NOUN
ijfb-909	318	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	318	9	arts	art	NOUN
ijfb-909	318	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	318	11	social	social	ADJ
ijfb-909	318	12	sciences	science	NOUN
ijfb-909	318	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	318	14	7(2	7(2	NUM
ijfb-909	318	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	318	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	318	17	155	155	NUM
ijfb-909	318	18	-	-	SYM
ijfb-909	318	19	159	159	NUM
ijfb-909	318	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	319	1	markovic	markovic	PROPN
ijfb-909	319	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	319	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	5	iglesias	iglesias	PROPN
ijfb-909	319	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	7	o.	o.	PROPN
ijfb-909	319	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	9	singh	singh	PROPN
ijfb-909	319	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	11	j.	j.	PROPN
ijfb-909	319	12	j.	j.	PROPN
ijfb-909	319	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	14	&	&	CCONJ
ijfb-909	319	15	sierra	sierra	PROPN
ijfb-909	319	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	319	17	v.	v.	PROPN
ijfb-909	319	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	319	19	2015	2015	NUM
ijfb-909	319	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	319	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	320	1	how	how	SCONJ
ijfb-909	320	2	does	do	AUX
ijfb-909	320	3	the	the	DET
ijfb-909	320	4	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	320	5	ethicality	ethicality	NOUN
ijfb-909	320	6	of	of	ADP
ijfb-909	320	7	corporate	corporate	ADJ
ijfb-909	320	8	services	service	NOUN
ijfb-909	320	9	brands	brand	VERB
ijfb-909	320	10	influence	influence	NOUN
ijfb-909	320	11	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	320	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	320	13	positive	positive	ADJ
ijfb-909	320	14	word	word	NOUN
ijfb-909	320	15	-	-	PUNCT
ijfb-909	320	16	of	of	ADP
ijfb-909	320	17	-	-	PUNCT
ijfb-909	320	18	mouth	mouth	NOUN
ijfb-909	320	19	?	?	PUNCT
ijfb-909	321	1	analyzing	analyze	VERB
ijfb-909	321	2	the	the	DET
ijfb-909	321	3	roles	role	NOUN
ijfb-909	321	4	of	of	ADP
ijfb-909	321	5	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	321	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	321	7	affective	affective	ADJ
ijfb-909	321	8	commitment	commitment	NOUN
ijfb-909	321	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	321	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	321	11	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	321	12	quality	quality	NOUN
ijfb-909	321	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	322	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	322	2	of	of	ADP
ijfb-909	322	3	business	business	NOUN
ijfb-909	322	4	ethics	ethic	NOUN
ijfb-909	322	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	322	6	148(4	148(4	NUM
ijfb-909	322	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	322	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	322	9	721	721	NUM
ijfb-909	322	10	-	-	SYM
ijfb-909	322	11	740	740	NUM
ijfb-909	322	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	323	1	https://doi.org/10.1007/s10551-015-2985-6	https://doi.org/10.1007/s10551-015-2985-6	NUM
ijfb-909	323	2	https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762	https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762	PROPN
ijfb-909	323	3	https://doi.org/10.7903/cmr.11060	https://doi.org/10.7903/cmr.11060	PROPN
ijfb-909	323	4	https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000283	https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000283	VERB
ijfb-909	323	5	https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p57	https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p57	PROPN
ijfb-909	323	6	https://doi.org/10.1007/s10551-015-2985-6	https://doi.org/10.1007/s10551-015-2985-6	NUM
ijfb-909	323	7	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	323	8	indian	indian	PROPN
ijfb-909	323	9	journal	journal	PROPN
ijfb-909	323	10	of	of	ADP
ijfb-909	323	11	finance	finance	NOUN
ijfb-909	323	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	323	13	banking	banking	NOUN
ijfb-909	323	14	vol	vol	NOUN
ijfb-909	323	15	.	.	PROPN
ijfb-909	324	1	4	4	NUM
ijfb-909	324	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	324	3	no	no	INTJ
ijfb-909	324	4	.	.	NOUN
ijfb-909	324	5	4	4	NUM
ijfb-909	324	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	324	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	324	8	43	43	NUM
ijfb-909	324	9	mccoll	mccoll	PROPN
ijfb-909	324	10	-	-	PUNCT
ijfb-909	324	11	kennedy	kennedy	PROPN
ijfb-909	324	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	324	13	j.	j.	PROPN
ijfb-909	324	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	324	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	324	16	schneider	schneider	PROPN
ijfb-909	324	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	324	18	u.	u.	PROPN
ijfb-909	324	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	324	20	2000	2000	NUM
ijfb-909	324	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	324	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	325	1	measuring	measure	VERB
ijfb-909	325	2	customer	customer	NOUN
ijfb-909	325	3	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	325	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	325	5	why	why	SCONJ
ijfb-909	325	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	325	7	what	what	PRON
ijfb-909	325	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	325	9	how	how	SCONJ
ijfb-909	325	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	326	1	total	total	ADJ
ijfb-909	326	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	326	3	management	management	NOUN
ijfb-909	326	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	326	5	11(7	11(7	NUM
ijfb-909	326	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	326	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	326	8	1–14	1–14	PROPN
ijfb-909	326	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	326	10	https://doi.org/10.1080/09544120050135434	https://doi.org/10.1080/09544120050135434	NOUN
ijfb-909	326	11	meneses	menese	NOUN
ijfb-909	326	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	326	13	r.	r.	PROPN
ijfb-909	326	14	w.	w.	PROPN
ijfb-909	326	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	326	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	326	17	larkin	larkin	PROPN
ijfb-909	326	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	326	19	m.	m.	NOUN
ijfb-909	326	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	326	21	2012	2012	NUM
ijfb-909	326	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	326	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	327	1	edith	edith	PROPN
ijfb-909	327	2	stein	stein	PROPN
ijfb-909	327	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	327	4	the	the	DET
ijfb-909	327	5	contemporary	contemporary	ADJ
ijfb-909	327	6	psychological	psychological	ADJ
ijfb-909	327	7	study	study	NOUN
ijfb-909	327	8	of	of	ADP
ijfb-909	327	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	327	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	328	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	328	2	of	of	ADP
ijfb-909	328	3	phenomenological	phenomenological	ADJ
ijfb-909	328	4	psychology	psychology	NOUN
ijfb-909	328	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	328	6	143(2	143(2	NUM
ijfb-909	328	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	328	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	328	9	151	151	NUM
ijfb-909	328	10	–	–	PUNCT
ijfb-909	328	11	184	184	NUM
ijfb-909	328	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	328	13	https://doi.org/10.1163/15691624-12341234	https://doi.org/10.1163/15691624-12341234	ADJ
ijfb-909	328	14	min	min	PROPN
ijfb-909	328	15	.	.	PROPN
ijfb-909	328	16	s.	s.	PROPN
ijfb-909	328	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	328	18	&	&	CCONJ
ijfb-909	328	19	khoon	khoon	PROPN
ijfb-909	328	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	328	21	c.	c.	PROPN
ijfb-909	328	22	c.	c.	PROPN
ijfb-909	328	23	(	(	PUNCT
ijfb-909	328	24	2013	2013	NUM
ijfb-909	328	25	)	)	PUNCT
ijfb-909	328	26	.	.	PUNCT
ijfb-909	329	1	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	329	2	factors	factor	NOUN
ijfb-909	329	3	in	in	ADP
ijfb-909	329	4	the	the	DET
ijfb-909	329	5	evaluation	evaluation	NOUN
ijfb-909	329	6	of	of	ADP
ijfb-909	329	7	service	service	NOUN
ijfb-909	329	8	quality	quality	NOUN
ijfb-909	329	9	in	in	ADP
ijfb-909	329	10	higher	high	ADJ
ijfb-909	329	11	education	education	NOUN
ijfb-909	329	12	:	:	PUNCT
ijfb-909	329	13	international	international	ADJ
ijfb-909	329	14	students	student	NOUN
ijfb-909	329	15	'	'	PART
ijfb-909	329	16	perspective	perspective	NOUN
ijfb-909	329	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	330	1	international	international	ADJ
ijfb-909	330	2	reviell	reviell	NOUN
ijfb-909	330	3	'	'	PUNCT
ijfb-909	330	4	of	of	ADP
ijfb-909	330	5	management	management	NOUN
ijfb-909	330	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	330	7	business	business	NOUN
ijfb-909	330	8	research	research	NOUN
ijfb-909	330	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	330	10	2(4	2(4	NUM
ijfb-909	330	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	330	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	330	13	994	994	NUM
ijfb-909	330	14	-	-	SYM
ijfb-909	330	15	1010	1010	NUM
ijfb-909	330	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	331	1	moore	moore	PROPN
ijfb-909	331	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	331	3	b.	b.	PROPN
ijfb-909	331	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	331	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	331	6	1990	1990	NUM
ijfb-909	331	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	331	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	332	1	the	the	DET
ijfb-909	332	2	origins	origin	NOUN
ijfb-909	332	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	332	4	development	development	NOUN
ijfb-909	332	5	of	of	ADP
ijfb-909	332	6	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	332	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	333	1	motivation	motivation	NOUN
ijfb-909	333	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	333	3	emotion,14(2	emotion,14(2	PROPN
ijfb-909	333	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	333	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	333	6	75-80.https://doi.org/10.1007/bf00991636	75-80.https://doi.org/10.1007/bf00991636	NUM
ijfb-909	333	7	neelamegan	neelamegan	NOUN
ijfb-909	333	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	333	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	333	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	333	11	&	&	CCONJ
ijfb-909	333	12	veni	veni	PROPN
ijfb-909	333	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	333	14	k.	k.	PROPN
ijfb-909	333	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	333	16	2009	2009	NUM
ijfb-909	333	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	333	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	334	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	334	2	an	an	DET
ijfb-909	334	3	emerging	emerge	VERB
ijfb-909	334	4	trend	trend	NOUN
ijfb-909	334	5	in	in	ADP
ijfb-909	334	6	indian	indian	ADJ
ijfb-909	334	7	service	service	NOUN
ijfb-909	334	8	sector	sector	NOUN
ijfb-909	334	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	334	10	indian	indian	ADJ
ijfb-909	334	11	journal	journal	NOUN
ijfb-909	334	12	of	of	ADP
ijfb-909	334	13	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	334	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	334	15	39(10	39(10	NUM
ijfb-909	334	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	334	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	334	18	50	50	NUM
ijfb-909	334	19	-	-	SYM
ijfb-909	334	20	54	54	NUM
ijfb-909	334	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	335	1	nunnaly	nunnaly	PROPN
ijfb-909	335	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	335	3	j.	j.	PROPN
ijfb-909	335	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	335	5	1978	1978	NUM
ijfb-909	335	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	335	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	336	1	psychometric	psychometric	ADJ
ijfb-909	336	2	theory	theory	NOUN
ijfb-909	336	3	.	.	PUNCT
ijfb-909	337	1	new	new	PROPN
ijfb-909	337	2	york	york	PROPN
ijfb-909	337	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	337	4	mcgrow	mcgrow	PROPN
ijfb-909	337	5	hill	hill	PROPN
ijfb-909	337	6	.	.	PUNCT
ijfb-909	338	1	nupur	nupur	PROPN
ijfb-909	338	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	338	3	2010	2010	NUM
ijfb-909	338	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	338	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	339	1	e	e	X
ijfb-909	339	2	-	-	NOUN
ijfb-909	339	3	banking	banking	NOUN
ijfb-909	339	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	339	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	339	6	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	339	7	in	in	ADP
ijfb-909	339	8	bangladesh	bangladesh	NOUN
ijfb-909	339	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	339	10	an	an	DET
ijfb-909	339	11	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	339	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	340	1	international	international	ADJ
ijfb-909	340	2	review	review	NOUN
ijfb-909	340	3	of	of	ADP
ijfb-909	340	4	business	business	NOUN
ijfb-909	340	5	research	research	NOUN
ijfb-909	340	6	papers	paper	NOUN
ijfb-909	340	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	340	8	6(4	6(4	NOUN
ijfb-909	340	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	340	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	340	11	145	145	NUM
ijfb-909	340	12	-	-	SYM
ijfb-909	340	13	156	156	NUM
ijfb-909	340	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	341	1	nyadzayo	nyadzayo	NOUN
ijfb-909	341	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	341	3	m.	m.	PROPN
ijfb-909	341	4	w.	w.	PROPN
ijfb-909	341	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	341	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	341	7	khajehzadeh	khajehzadeh	PROPN
ijfb-909	341	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	341	9	s.	s.	PROPN
ijfb-909	341	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	341	11	2016	2016	NUM
ijfb-909	341	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	341	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	342	1	the	the	DET
ijfb-909	342	2	antecedents	antecedent	NOUN
ijfb-909	342	3	of	of	ADP
ijfb-909	342	4	customer	customer	NOUN
ijfb-909	342	5	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	342	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	342	7	a	a	DET
ijfb-909	342	8	moderated	moderated	ADJ
ijfb-909	342	9	mediation	mediation	NOUN
ijfb-909	342	10	model	model	NOUN
ijfb-909	342	11	of	of	ADP
ijfb-909	342	12	customer	customer	NOUN
ijfb-909	342	13	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	342	14	management	management	NOUN
ijfb-909	342	15	quality	quality	NOUN
ijfb-909	342	16	and	and	CCONJ
ijfb-909	342	17	brand	brand	NOUN
ijfb-909	342	18	image.journal	image.journal	ADJ
ijfb-909	342	19	of	of	ADP
ijfb-909	342	20	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	342	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	342	22	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	342	23	services	service	NOUN
ijfb-909	342	24	,	,	PUNCT
ijfb-909	342	25	30	30	NUM
ijfb-909	342	26	,	,	PUNCT
ijfb-909	342	27	262–270	262–270	NUM
ijfb-909	342	28	.	.	PUNCT
ijfb-909	343	1	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002	NUM
ijfb-909	343	2	parasuraman	parasuraman	NOUN
ijfb-909	343	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	343	4	a.	a.	NOUN
ijfb-909	343	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	343	6	berry	berry	VERB
ijfb-909	343	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	343	8	l.	l.	PROPN
ijfb-909	343	9	l.	l.	PROPN
ijfb-909	343	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	343	11	&	&	CCONJ
ijfb-909	343	12	zeithaml	zeithaml	PROPN
ijfb-909	343	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	343	14	v.	v.	ADP
ijfb-909	343	15	a.	a.	NOUN
ijfb-909	343	16	(	(	PUNCT
ijfb-909	343	17	1991	1991	NUM
ijfb-909	343	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	343	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	344	1	refinement	refinement	NOUN
ijfb-909	344	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	344	3	reassessment	reassessment	NOUN
ijfb-909	344	4	of	of	ADP
ijfb-909	344	5	the	the	DET
ijfb-909	344	6	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	344	7	scale	scale	NOUN
ijfb-909	344	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	345	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	345	2	of	of	ADP
ijfb-909	345	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	345	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	345	5	67(4	67(4	NUM
ijfb-909	345	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	345	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	345	8	420	420	NUM
ijfb-909	345	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	346	1	parasuramam	parasuramam	PROPN
ijfb-909	346	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	346	3	a.	a.	PROPN
ijfb-909	346	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	346	5	zeithaml	zeithaml	PROPN
ijfb-909	346	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	346	7	v.	v.	PROPN
ijfb-909	346	8	a.	a.	PROPN
ijfb-909	346	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	346	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	346	11	berry	berry	PROPN
ijfb-909	346	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	346	13	l.	l.	PROPN
ijfb-909	346	14	l.	l.	PROPN
ijfb-909	346	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	346	16	1985	1985	NUM
ijfb-909	346	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	346	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	347	1	17	17	NUM
ijfb-909	347	2	.	.	PUNCT
ijfb-909	348	1	mohammad	mohammad	PROPN
ijfb-909	348	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	348	3	aas	aas	NOUN
ijfb-909	348	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	348	5	sym	sym	NOUN
ijfb-909	348	6	alhamadani	alhamadani	NOUN
ijfb-909	348	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	348	8	2011	2011	NUM
ijfb-909	348	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	349	1	a	a	DET
ijfb-909	349	2	conceptual	conceptual	ADJ
ijfb-909	349	3	model	model	NOUN
ijfb-909	349	4	of	of	ADP
ijfb-909	349	5	service	service	NOUN
ijfb-909	349	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	349	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	349	8	its	its	PRON
ijfb-909	349	9	service	service	NOUN
ijfb-909	349	10	quality	quality	NOUN
ijfb-909	349	11	perspectives	perspective	NOUN
ijfb-909	349	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	349	13	customer	customer	NOUN
ijfb-909	349	14	implications	implication	NOUN
ijfb-909	349	15	for	for	ADP
ijfb-909	349	16	future	future	ADJ
ijfb-909	349	17	research	research	NOUN
ijfb-909	349	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	350	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	350	2	of	of	ADP
ijfb-909	350	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	350	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	350	5	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	350	6	in	in	ADP
ijfb-909	350	7	commercial	commercial	ADJ
ijfb-909	350	8	banks	bank	NOUN
ijfb-909	350	9	working	work	VERB
ijfb-909	350	10	in	in	ADP
ijfb-909	350	11	jordan	jordan	PROPN
ijfb-909	350	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	350	13	49	49	NUM
ijfb-909	350	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	350	15	41	41	NUM
ijfb-909	350	16	-	-	SYM
ijfb-909	350	17	50	50	NUM
ijfb-909	350	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	351	1	parasuraman	parasuraman	NOUN
ijfb-909	351	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	351	3	a.	a.	PROPN
ijfb-909	351	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	351	5	zeithaml	zeithaml	PROPN
ijfb-909	351	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	351	7	v.	v.	PROPN
ijfb-909	351	8	a.	a.	PROPN
ijfb-909	351	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	351	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	351	11	berry	berry	PROPN
ijfb-909	351	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	351	13	l.	l.	PROPN
ijfb-909	351	14	l.	l.	PROPN
ijfb-909	351	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	351	16	1988	1988	NUM
ijfb-909	351	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	351	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	352	1	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	352	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	352	3	a	a	DET
ijfb-909	352	4	multiple	multiple	ADJ
ijfb-909	352	5	-	-	PUNCT
ijfb-909	352	6	item	item	NOUN
ijfb-909	352	7	scale	scale	NOUN
ijfb-909	352	8	for	for	ADP
ijfb-909	352	9	measuring	measure	VERB
ijfb-909	352	10	consumer	consumer	NOUN
ijfb-909	352	11	perc	perc	NOUN
ijfb-909	352	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	353	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	353	2	of	of	ADP
ijfb-909	353	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	353	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	353	5	64(1	64(1	NUM
ijfb-909	353	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	353	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	353	8	12	12	NUM
ijfb-909	353	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	354	1	pettijohn	pettijohn	NOUN
ijfb-909	354	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	3	c.	c.	PROPN
ijfb-909	354	4	e.	e.	PROPN
ijfb-909	354	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	6	linda	linda	PROPN
ijfb-909	354	7	s.	s.	PROPN
ijfb-909	354	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	9	pettijohn	pettijohn	NOUN
ijfb-909	354	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	11	a.	a.	PROPN
ijfb-909	354	12	j.	j.	PROPN
ijfb-909	354	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	14	&	&	CCONJ
ijfb-909	354	15	taylor	taylor	PROPN
ijfb-909	354	16	bruce	bruce	PROPN
ijfb-909	354	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	354	18	d.	d.	PROPN
ijfb-909	354	19	k.	k.	PROPN
ijfb-909	354	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	354	21	2011	2011	NUM
ijfb-909	354	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	354	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	355	1	adaptive	adaptive	ADJ
ijfb-909	355	2	selling	selling	NOUN
ijfb-909	355	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	355	4	sales	sale	NOUN
ijfb-909	355	5	performance	performance	NOUN
ijfb-909	355	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	355	7	an	an	DET
ijfb-909	355	8	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	355	9	examination	examination	NOUN
ijfb-909	355	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	356	1	the	the	DET
ijfb-909	356	2	journal	journal	NOUN
ijfb-909	356	3	of	of	ADP
ijfb-909	356	4	applied	apply	VERB
ijfb-909	356	5	business	business	NOUN
ijfb-909	356	6	research	research	NOUN
ijfb-909	356	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	356	8	16(1	16(1	NUM
ijfb-909	356	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	356	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	356	11	91-111.https://doi.org/10.19030/jabr.v16i1.2031	91-111.https://doi.org/10.19030/jabr.v16i1.2031	NUM
ijfb-909	356	12	pilling	pilling	NOUN
ijfb-909	356	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	356	14	b.	b.	PROPN
ijfb-909	356	15	k.	k.	PROPN
ijfb-909	356	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	356	17	&	&	CCONJ
ijfb-909	356	18	sevo	sevo	PROPN
ijfb-909	356	19	e.	e.	PROPN
ijfb-909	356	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	356	21	1994	1994	NUM
ijfb-909	356	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	356	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	357	1	an	an	DET
ijfb-909	357	2	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	357	3	examination	examination	NOUN
ijfb-909	357	4	of	of	ADP
ijfb-909	357	5	the	the	DET
ijfb-909	357	6	impact	impact	NOUN
ijfb-909	357	7	of	of	ADP
ijfb-909	357	8	salesperson	salesperson	PROPN
ijfb-909	357	9	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	357	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	357	11	professionalism	professionalism	NOUN
ijfb-909	357	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	357	13	merchandise	merchandise	NOUN
ijfb-909	357	14	scalability	scalability	NOUN
ijfb-909	357	15	on	on	ADP
ijfb-909	357	16	retail	retail	ADJ
ijfb-909	357	17	buyers‟	buyers‟	NOUN
ijfb-909	357	18	evaluations	evaluation	NOUN
ijfb-909	357	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	358	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	358	2	of	of	ADP
ijfb-909	358	3	personal	personal	ADJ
ijfb-909	358	4	selling	selling	NOUN
ijfb-909	358	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	358	6	sales	sale	NOUN
ijfb-909	358	7	management	management	NOUN
ijfb-909	358	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	358	9	14(1	14(1	NUM
ijfb-909	358	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	358	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	358	12	45	45	NUM
ijfb-909	358	13	-	-	SYM
ijfb-909	358	14	58	58	NUM
ijfb-909	358	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	359	1	https://doi.org/10.1080/09544120050135434	https://doi.org/10.1080/09544120050135434	NOUN
ijfb-909	359	2	https://doi.org/10.1163/15691624-12341234	https://doi.org/10.1163/15691624-12341234	NOUN
ijfb-909	359	3	https://doi.org/10.1007/bf00991636	https://doi.org/10.1007/bf00991636	ADP
ijfb-909	359	4	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002	NUM
ijfb-909	359	5	https://doi.org/10.19030/jabr.v16i1.2031	https://doi.org/10.19030/jabr.v16i1.2031	NOUN
ijfb-909	359	6	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	359	7	indian	indian	ADJ
ijfb-909	359	8	journal	journal	NOUN
ijfb-909	359	9	of	of	ADP
ijfb-909	359	10	finance	finance	NOUN
ijfb-909	359	11	and	and	CCONJ
ijfb-909	359	12	banking	banking	NOUN
ijfb-909	359	13	vol	vol	NOUN
ijfb-909	359	14	.	.	PROPN
ijfb-909	360	1	4	4	NUM
ijfb-909	360	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	360	3	no	no	INTJ
ijfb-909	360	4	.	.	NOUN
ijfb-909	360	5	4	4	NUM
ijfb-909	360	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	360	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	360	8	44	44	NUM
ijfb-909	360	9	rajalakshmi	rajalakshmi	NOUN
ijfb-909	360	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	360	11	m.	m.	NOUN
ijfb-909	360	12	(	(	PUNCT
ijfb-909	360	13	2016	2016	NUM
ijfb-909	360	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	360	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	361	1	studyon	studyon	PROPN
ijfb-909	361	2	customer	customer	NOUN
ijfb-909	361	3	service	service	NOUN
ijfb-909	361	4	qualityof	qualityof	PROPN
ijfb-909	361	5	commercial	commercial	ADJ
ijfb-909	361	6	banks	bank	NOUN
ijfb-909	361	7	inchennai	inchennai	VERB
ijfb-909	361	8	city.international	city.international	ADJ
ijfb-909	361	9	conference	conference	NOUN
ijfb-909	361	10	on	on	ADP
ijfb-909	361	11	"	"	PUNCT
ijfb-909	361	12	innovative	innovative	ADJ
ijfb-909	361	13	management	management	NOUN
ijfb-909	361	14	practices	practice	NOUN
ijfb-909	361	15	”	"	PUNCT
ijfb-909	361	16	organize	organize	VERB
ijfb-909	361	17	by	by	ADP
ijfb-909	361	18	svcet	svcet	PROPN
ijfb-909	361	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	361	20	virudhunagar	virudhunagar	PROPN
ijfb-909	361	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	362	1	raju	raju	PROPN
ijfb-909	362	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	362	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	362	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	362	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	362	6	murugeshwaran	murugeshwaran	PROPN
ijfb-909	362	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	362	8	k.	k.	PROPN
ijfb-909	362	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	362	10	2017	2017	NUM
ijfb-909	362	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	362	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	363	1	suitabilityof	suitabilityof	PROPN
ijfb-909	363	2	life	life	NOUN
ijfb-909	363	3	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	363	4	productsfor	productsfor	ADP
ijfb-909	363	5	different	different	ADJ
ijfb-909	363	6	risk	risk	NOUN
ijfb-909	363	7	groups	group	NOUN
ijfb-909	363	8	in	in	ADP
ijfb-909	363	9	india	india	PROPN
ijfb-909	363	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	364	1	international	international	ADJ
ijfb-909	364	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	364	3	of	of	ADP
ijfb-909	364	4	marketing	marketing	PROPN
ijfb-909	364	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	364	6	financial	financial	ADJ
ijfb-909	364	7	management	management	NOUN
ijfb-909	364	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	364	9	5(3	5(3	NUM
ijfb-909	364	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	364	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	364	12	1120	1120	NUM
ijfb-909	364	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	365	1	ramez	ramez	NOUN
ijfb-909	365	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	365	3	w.	w.	PROPN
ijfb-909	365	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	365	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	365	6	2011	2011	NUM
ijfb-909	365	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	365	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	366	1	customers	customer	NOUN
ijfb-909	366	2	'	'	PART
ijfb-909	366	3	socio	socio	NOUN
ijfb-909	366	4	-	-	PUNCT
ijfb-909	366	5	economic	economic	ADJ
ijfb-909	366	6	characteristics	characteristic	NOUN
ijfb-909	366	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	366	8	the	the	DET
ijfb-909	366	9	perception	perception	NOUN
ijfb-909	366	10	of	of	ADP
ijfb-909	366	11	service	service	NOUN
ijfb-909	366	12	quality	quality	NOUN
ijfb-909	366	13	of	of	ADP
ijfb-909	366	14	bahrain"s	bahrain"s	ADJ
ijfb-909	366	15	commercial	commercial	ADJ
ijfb-909	366	16	banks	bank	NOUN
ijfb-909	366	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	367	1	international	international	ADJ
ijfb-909	367	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	367	3	of	of	ADP
ijfb-909	367	4	business	business	NOUN
ijfb-909	367	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	367	6	management	management	NOUN
ijfb-909	367	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	367	8	6(8	6(8	NUM
ijfb-909	367	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	367	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	367	11	113	113	NUM
ijfb-909	367	12	-	-	SYM
ijfb-909	367	13	126	126	NUM
ijfb-909	367	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	368	1	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n10p113	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n10p113	PROPN
ijfb-909	368	2	rbi	rbi	PROPN
ijfb-909	368	3	.	.	PUNCT
ijfb-909	369	1	(	(	PUNCT
ijfb-909	369	2	2015	2015	NUM
ijfb-909	369	3	)	)	PUNCT
ijfb-909	369	4	.	.	PUNCT
ijfb-909	370	1	rbi	rbi	PROPN
ijfb-909	370	2	circular	circular	ADJ
ijfb-909	370	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	370	4	available	available	ADJ
ijfb-909	370	5	online	online	ADV
ijfb-909	370	6	at	at	ADP
ijfb-909	370	7	https://rbidocs.rbi	https://rbidocs.rbi	PROPN
ijfb-909	370	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	370	9	org.in	org.in	PROPN
ijfb-909	370	10	/rdocs	/rdoc	NOUN
ijfb-909	370	11	/	/	SYM
ijfb-909	370	12	notification	notification	NOUN
ijfb-909	370	13	/	/	SYM
ijfb-909	370	14	pdfs	pdfs	NOUN
ijfb-909	370	15	/	/	SYM
ijfb-909	370	16	ibrokin150115.pdf	ibrokin150115.pdf	NOUN
ijfb-909	370	17	redmond	redmond	NOUN
ijfb-909	370	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	370	19	m.	m.	NOUN
ijfb-909	370	20	v.	v.	PROPN
ijfb-909	370	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	370	22	1989	1989	NUM
ijfb-909	370	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	370	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	371	1	the	the	DET
ijfb-909	371	2	functions	function	NOUN
ijfb-909	371	3	of	of	ADP
ijfb-909	371	4	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	371	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	371	6	decentring	decentre	VERB
ijfb-909	371	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	371	8	in	in	ADP
ijfb-909	371	9	human	human	ADJ
ijfb-909	371	10	relations.human	relations.human	PROPN
ijfb-909	371	11	relations	relation	NOUN
ijfb-909	371	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	371	13	42(7	42(7	NOUN
ijfb-909	371	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	371	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	371	16	593	593	NUM
ijfb-909	371	17	-	-	SYM
ijfb-909	371	18	605	605	NUM
ijfb-909	371	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	372	1	https://doi.org/10.1177/001872678904200703	https://doi.org/10.1177/001872678904200703	NUM
ijfb-909	372	2	rijwani	rijwani	NOUN
ijfb-909	372	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	372	4	p.	p.	NOUN
ijfb-909	372	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	372	6	patel	patel	PROPN
ijfb-909	372	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	372	8	r.	r.	PROPN
ijfb-909	372	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	372	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	372	11	patel	patel	PROPN
ijfb-909	372	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	372	13	n.	n.	PROPN
ijfb-909	372	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	372	15	2017	2017	NUM
ijfb-909	372	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	372	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	373	1	service	service	NOUN
ijfb-909	373	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	373	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	373	4	customer	customer	NOUN
ijfb-909	373	5	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	373	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	373	7	study	study	NOUN
ijfb-909	373	8	of	of	ADP
ijfb-909	373	9	indian	indian	ADJ
ijfb-909	373	10	banks	bank	NOUN
ijfb-909	373	11	using	use	VERB
ijfb-909	373	12	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	373	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	374	1	international	international	ADJ
ijfb-909	374	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	374	3	of	of	ADP
ijfb-909	374	4	economic	economic	ADJ
ijfb-909	374	5	research	research	NOUN
ijfb-909	374	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	374	7	14(18	14(18	NOUN
ijfb-909	374	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	374	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	374	10	199	199	NUM
ijfb-909	374	11	-	-	SYM
ijfb-909	374	12	211	211	NUM
ijfb-909	374	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	375	1	roy	roy	PROPN
ijfb-909	375	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	375	3	s.	s.	PROPN
ijfb-909	375	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	375	5	singh	singh	PROPN
ijfb-909	375	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	375	7	r.	r.	PROPN
ijfb-909	375	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	375	9	&	&	CCONJ
ijfb-909	375	10	singh	singh	PROPN
ijfb-909	375	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	375	12	r.	r.	PROPN
ijfb-909	375	13	h.	h.	PROPN
ijfb-909	375	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	375	15	2017	2017	NUM
ijfb-909	375	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	375	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	376	1	impact	impact	NOUN
ijfb-909	376	2	of	of	ADP
ijfb-909	376	3	financial	financial	ADJ
ijfb-909	376	4	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	376	5	on	on	ADP
ijfb-909	376	6	financial	financial	ADJ
ijfb-909	376	7	inclusion	inclusion	NOUN
ijfb-909	376	8	of	of	ADP
ijfb-909	376	9	members	member	NOUN
ijfb-909	376	10	of	of	ADP
ijfb-909	376	11	self	self	NOUN
ijfb-909	376	12	-	-	PUNCT
ijfb-909	376	13	help	help	NOUN
ijfb-909	376	14	groups	group	NOUN
ijfb-909	376	15	:	:	PUNCT
ijfb-909	376	16	a	a	DET
ijfb-909	376	17	study	study	NOUN
ijfb-909	376	18	in	in	ADP
ijfb-909	376	19	tripura.asian	tripura.asian	PROPN
ijfb-909	376	20	journal	journal	NOUN
ijfb-909	376	21	of	of	ADP
ijfb-909	376	22	research	research	NOUN
ijfb-909	376	23	in	in	ADP
ijfb-909	376	24	banking	banking	NOUN
ijfb-909	376	25	and	and	CCONJ
ijfb-909	376	26	finance	finance	NOUN
ijfb-909	376	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	376	28	7(8	7(8	NUM
ijfb-909	376	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	376	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	376	31	39	39	NUM
ijfb-909	376	32	-	-	SYM
ijfb-909	376	33	59	59	NUM
ijfb-909	376	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	377	1	https://doi.org/10.5958/22497323.2017.00091.8	https://doi.org/10.5958/22497323.2017.00091.8	PROPN
ijfb-909	377	2	rychlak	rychlak	PROPN
ijfb-909	377	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	377	4	j.	j.	PROPN
ijfb-909	377	5	f.	f.	PROPN
ijfb-909	377	6	(	(	PUNCT
ijfb-909	377	7	1973	1973	NUM
ijfb-909	377	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	377	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	378	1	introduction	introduction	NOUN
ijfb-909	378	2	to	to	ADP
ijfb-909	378	3	personality	personality	NOUN
ijfb-909	378	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	378	5	psychotherapy	psychotherapy	NOUN
ijfb-909	378	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	378	7	a	a	DET
ijfb-909	378	8	theory	theory	NOUN
ijfb-909	378	9	construction	construction	NOUN
ijfb-909	378	10	approach	approach	NOUN
ijfb-909	378	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	379	1	boston	boston	PROPN
ijfb-909	379	2	:	:	PUNCT
ijfb-909	379	3	houghton	houghton	PROPN
ijfb-909	379	4	mifflin	mifflin	PROPN
ijfb-909	379	5	safakli	safakli	PROPN
ijfb-909	379	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	379	7	0	0	NUM
ijfb-909	379	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	379	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	379	10	2007	2007	NUM
ijfb-909	379	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	379	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	380	1	credit	credit	NOUN
ijfb-909	380	2	risk	risk	NOUN
ijfb-909	380	3	assessment	assessment	NOUN
ijfb-909	380	4	forthe	forthe	PRON
ijfb-909	380	5	banking	banking	NOUN
ijfb-909	380	6	sector	sector	NOUN
ijfb-909	380	7	ofnortherncyprus	ofnortherncyprus	NOUN
ijfb-909	380	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	381	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	381	2	of	of	ADP
ijfb-909	381	3	yasar	yasar	PROPN
ijfb-909	381	4	university	university	PROPN
ijfb-909	381	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	381	6	615	615	NUM
ijfb-909	381	7	-	-	SYM
ijfb-909	381	8	30	30	NUM
ijfb-909	381	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	382	1	santhiyavalli	santhiyavalli	PROPN
ijfb-909	382	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	382	3	g.	g.	PROPN
ijfb-909	382	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	382	5	2011	2011	NUM
ijfb-909	382	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	382	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	383	1	customer‟s	customer‟s	NOUN
ijfb-909	383	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	383	3	of	of	ADP
ijfb-909	383	4	service	service	NOUN
ijfb-909	383	5	quality	quality	NOUN
ijfb-909	383	6	of	of	ADP
ijfb-909	383	7	state	state	PROPN
ijfb-909	383	8	bank	bank	PROPN
ijfb-909	383	9	of	of	ADP
ijfb-909	383	10	india	india	PROPN
ijfb-909	383	11	-	-	PUNCT
ijfb-909	383	12	a	a	DET
ijfb-909	383	13	factor	factor	NOUN
ijfb-909	383	14	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	383	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	384	1	international	international	ADJ
ijfb-909	384	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	384	3	of	of	ADP
ijfb-909	384	4	management	management	PROPN
ijfb-909	384	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	384	6	business	business	NOUN
ijfb-909	384	7	studies	study	NOUN
ijfb-909	384	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	384	9	1(3	1(3	NUM
ijfb-909	384	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	384	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	384	12	78	78	NUM
ijfb-909	384	13	-	-	SYM
ijfb-909	384	14	84	84	NUM
ijfb-909	384	15	sasikala	sasikala	NOUN
ijfb-909	384	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	384	17	d.	d.	PROPN
ijfb-909	384	18	(	(	PUNCT
ijfb-909	384	19	2013	2013	NUM
ijfb-909	384	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	384	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	385	1	impact	impact	NOUN
ijfb-909	385	2	of	of	ADP
ijfb-909	385	3	demographics	demographic	NOUN
ijfb-909	385	4	on	on	ADP
ijfb-909	385	5	service	service	NOUN
ijfb-909	385	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	385	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	385	8	customer	customer	NOUN
ijfb-909	385	9	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	385	10	and	and	CCONJ
ijfb-909	385	11	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	385	12	in	in	ADP
ijfb-909	385	13	the	the	DET
ijfb-909	385	14	indian	indian	ADJ
ijfb-909	385	15	banking	banking	NOUN
ijfb-909	385	16	in	in	ADP
ijfb-909	385	17	vellore	vellore	PROPN
ijfb-909	385	18	district	district	NOUN
ijfb-909	385	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	386	1	asia	asia	PROPN
ijfb-909	386	2	pacific	pacific	PROPN
ijfb-909	386	3	journal	journal	PROPN
ijfb-909	386	4	of	of	ADP
ijfb-909	386	5	marketing	marketing	PROPN
ijfb-909	386	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	386	7	management	management	PROPN
ijfb-909	386	8	review	review	PROPN
ijfb-909	386	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	386	10	2(6	2(6	NUM
ijfb-909	386	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	386	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	386	13	102	102	NUM
ijfb-909	386	14	-	-	SYM
ijfb-909	386	15	116	116	NUM
ijfb-909	386	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	387	1	schneider	schneider	PROPN
ijfb-909	387	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	387	3	b.	b.	PROPN
ijfb-909	387	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	387	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	387	6	schechter	schechter	PROPN
ijfb-909	387	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	387	8	d.	d.	PROPN
ijfb-909	387	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	387	10	1991	1991	NUM
ijfb-909	387	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	387	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	388	1	development	development	NOUN
ijfb-909	388	2	of	of	ADP
ijfb-909	388	3	a	a	DET
ijfb-909	388	4	personnel	personnel	NOUN
ijfb-909	388	5	selection	selection	NOUN
ijfb-909	388	6	system	system	NOUN
ijfb-909	388	7	for	for	ADP
ijfb-909	388	8	service	service	NOUN
ijfb-909	388	9	jobs	job	NOUN
ijfb-909	388	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	389	1	service	service	NOUN
ijfb-909	389	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	389	3	:	:	PUNCT
ijfb-909	389	4	multidisciplinary	multidisciplinary	ADJ
ijfb-909	389	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	389	6	multinational	multinational	ADJ
ijfb-909	389	7	perspectives	perspective	NOUN
ijfb-909	389	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	389	9	217	217	NUM
ijfb-909	389	10	-	-	SYM
ijfb-909	389	11	236	236	NUM
ijfb-909	389	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	390	1	shanka	shanka	NOUN
ijfb-909	390	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	390	3	m.	m.	NOUN
ijfb-909	390	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	390	5	2012	2012	NUM
ijfb-909	390	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	390	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	391	1	bank	bank	NOUN
ijfb-909	391	2	service	service	NOUN
ijfb-909	391	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	391	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	391	5	customer	customer	NOUN
ijfb-909	391	6	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	391	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	391	8	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	391	9	in	in	ADP
ijfb-909	391	10	ethiopian	ethiopian	ADJ
ijfb-909	391	11	banking	banking	NOUN
ijfb-909	391	12	sector	sector	NOUN
ijfb-909	391	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	392	1	journal	journal	PROPN
ijfb-909	392	2	of	of	ADP
ijfb-909	392	3	business	business	PROPN
ijfb-909	392	4	administration	administration	PROPN
ijfb-909	392	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	392	6	management	management	NOUN
ijfb-909	392	7	sciences	sciences	PROPN
ijfb-909	392	8	research	research	NOUN
ijfb-909	392	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	392	10	1(1	1(1	NUM
ijfb-909	392	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	392	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	392	13	001	001	NUM
ijfb-909	392	14	-	-	PUNCT
ijfb-909	392	15	009	009	NUM
ijfb-909	392	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	393	1	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n10p113	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n10p113	PROPN
ijfb-909	393	2	https://doi.org/10.1177/001872678904200703	https://doi.org/10.1177/001872678904200703	PROPN
ijfb-909	394	1	https://doi.org/10.5958/2249-7323.2017.00091.8	https://doi.org/10.5958/2249-7323.2017.00091.8	PROPN
ijfb-909	394	2	https://doi.org/10.5958/2249-7323.2017.00091.8	https://doi.org/10.5958/2249-7323.2017.00091.8	PROPN
ijfb-909	394	3	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	394	4	indian	indian	PROPN
ijfb-909	394	5	journal	journal	PROPN
ijfb-909	394	6	of	of	ADP
ijfb-909	394	7	finance	finance	NOUN
ijfb-909	394	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	394	9	banking	banking	NOUN
ijfb-909	394	10	vol	vol	NOUN
ijfb-909	394	11	.	.	PROPN
ijfb-909	395	1	4	4	NUM
ijfb-909	395	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	3	no	no	INTJ
ijfb-909	395	4	.	.	NOUN
ijfb-909	395	5	4	4	NUM
ijfb-909	395	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	395	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	395	8	45	45	NUM
ijfb-909	395	9	sharma	sharma	NOUN
ijfb-909	395	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	11	v.	v.	PROPN
ijfb-909	395	12	c.	c.	PROPN
ijfb-909	395	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	14	dhaundiyal	dhaundiyal	PROPN
ijfb-909	395	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	16	n.	n.	PROPN
ijfb-909	395	17	k.	k.	PROPN
ijfb-909	395	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	19	&	&	CCONJ
ijfb-909	395	20	srivastava	srivastava	PROPN
ijfb-909	395	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	395	22	s.	s.	PROPN
ijfb-909	395	23	k.	k.	PROPN
ijfb-909	395	24	(	(	PUNCT
ijfb-909	395	25	2012	2012	NUM
ijfb-909	395	26	)	)	PUNCT
ijfb-909	395	27	.	.	PUNCT
ijfb-909	396	1	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	396	2	awareness	awareness	NOUN
ijfb-909	396	3	towards	towards	ADP
ijfb-909	396	4	banking	banking	NOUN
ijfb-909	396	5	services	service	NOUN
ijfb-909	396	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	396	7	a	a	DET
ijfb-909	396	8	study	study	NOUN
ijfb-909	396	9	of	of	ADP
ijfb-909	396	10	urban	urban	ADJ
ijfb-909	396	11	areas	area	NOUN
ijfb-909	396	12	of	of	ADP
ijfb-909	396	13	uttrakhand	uttrakhand	PROPN
ijfb-909	396	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	397	1	south	south	ADJ
ijfb-909	397	2	asian	asian	PROPN
ijfb-909	397	3	journal	journal	NOUN
ijfb-909	397	4	of	of	ADP
ijfb-909	397	5	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	397	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	397	7	management	management	NOUN
ijfb-909	397	8	research	research	NOUN
ijfb-909	397	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	397	10	2(7	2(7	NUM
ijfb-909	397	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	397	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	397	13	63	63	NUM
ijfb-909	397	14	-	-	SYM
ijfb-909	397	15	75	75	NUM
ijfb-909	397	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	398	1	siddiqi	siddiqi	PROPN
ijfb-909	398	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	398	3	k.	k.	PROPN
ijfb-909	399	1	o.	o.	PROPN
ijfb-909	399	2	(	(	PUNCT
ijfb-909	399	3	2011	2011	NUM
ijfb-909	399	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	399	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	400	1	interrelationships	interrelationship	NOUN
ijfb-909	400	2	between	between	ADP
ijfb-909	400	3	service	service	NOUN
ijfb-909	400	4	quality	quality	NOUN
ijfb-909	400	5	attributes	attribute	NOUN
ijfb-909	400	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	400	7	customer	customer	NOUN
ijfb-909	400	8	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	400	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	400	10	customer	customer	NOUN
ijfb-909	400	11	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	400	12	in	in	ADP
ijfb-909	400	13	the	the	DET
ijfb-909	400	14	retail	retail	ADJ
ijfb-909	400	15	banking	banking	NOUN
ijfb-909	400	16	sector	sector	NOUN
ijfb-909	400	17	in	in	ADP
ijfb-909	400	18	bangladesh	bangladesh	PROPN
ijfb-909	400	19	.	.	PUNCT
ijfb-909	401	1	international	international	ADJ
ijfb-909	401	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	401	3	of	of	ADP
ijfb-909	401	4	business	business	NOUN
ijfb-909	401	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	401	6	management	management	NOUN
ijfb-909	401	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	401	8	6(3	6(3	NUM
ijfb-909	401	9	)	)	PUNCT
ijfb-909	401	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	401	11	12-36.https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n3p12	12-36.https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n3p12	NUM
ijfb-909	401	12	siddiqui	siddiqui	NOUN
ijfb-909	401	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	401	14	s.a	s.a	PROPN
ijfb-909	401	15	.	.	PROPN
ijfb-909	401	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	401	17	&	&	CCONJ
ijfb-909	401	18	das	das	PROPN
ijfb-909	401	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	401	20	s.	s.	PROPN
ijfb-909	401	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	401	22	2017	2017	NUM
ijfb-909	401	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	401	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	402	1	life	life	NOUN
ijfb-909	402	2	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	402	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	402	4	challenges	challenge	NOUN
ijfb-909	402	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	402	6	opportunities	opportunity	NOUN
ijfb-909	402	7	in	in	ADP
ijfb-909	402	8	rural	rural	ADJ
ijfb-909	402	9	india	india	PROPN
ijfb-909	402	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	403	1	international	international	ADJ
ijfb-909	403	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	403	3	of	of	ADP
ijfb-909	403	4	advanced	advanced	ADJ
ijfb-909	403	5	research	research	NOUN
ijfb-909	403	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	403	7	5(8	5(8	NUM
ijfb-909	403	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	403	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	403	10	867874.https://doi.org/10.21474/ijar01/5130	867874.https://doi.org/10.21474/ijar01/5130	PROPN
ijfb-909	403	11	singh	singh	PROPN
ijfb-909	403	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	403	13	r.	r.	PROPN
ijfb-909	403	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	403	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	403	16	bhowal	bhowal	PROPN
ijfb-909	403	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	403	18	a.	a.	NOUN
ijfb-909	403	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	403	20	2009	2009	NUM
ijfb-909	403	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	403	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	404	1	equity	equity	NOUN
ijfb-909	404	2	investment	investment	NOUN
ijfb-909	404	3	behaviour	behaviour	NOUN
ijfb-909	404	4	of	of	ADP
ijfb-909	404	5	employees	employee	NOUN
ijfb-909	404	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	404	7	a	a	DET
ijfb-909	404	8	study	study	NOUN
ijfb-909	404	9	of	of	ADP
ijfb-909	404	10	volume	volume	NOUN
ijfb-909	404	11	dimension	dimension	NOUN
ijfb-909	404	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	405	1	banijya	banijya	NOUN
ijfb-909	405	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	405	3	2(1	2(1	NUM
ijfb-909	405	4	)	)	PUNCT
ijfb-909	405	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	405	6	16	16	NUM
ijfb-909	405	7	-	-	SYM
ijfb-909	405	8	25	25	NUM
ijfb-909	405	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	406	1	singh	singh	PROPN
ijfb-909	406	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	406	3	r.	r.	PROPN
ijfb-909	406	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	406	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	406	6	kar	kar	PROPN
ijfb-909	406	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	406	8	h.	h.	PROPN
ijfb-909	406	9	(	(	PUNCT
ijfb-909	406	10	2011	2011	NUM
ijfb-909	406	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	406	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	407	1	do	do	VERB
ijfb-909	407	2	the	the	DET
ijfb-909	407	3	highly	highly	ADV
ijfb-909	407	4	educated	educate	VERB
ijfb-909	407	5	subscribers	subscriber	NOUN
ijfb-909	407	6	aware	aware	ADJ
ijfb-909	407	7	of	of	ADP
ijfb-909	407	8	it	it	PRON
ijfb-909	407	9	?	?	PUNCT
ijfb-909	408	1	new	new	ADJ
ijfb-909	408	2	pension	pension	NOUN
ijfb-909	408	3	scheme	scheme	NOUN
ijfb-909	408	4	in	in	ADP
ijfb-909	408	5	india	india	PROPN
ijfb-909	408	6	.	.	PUNCT
ijfb-909	409	1	sibaca	sibaca	PROPN
ijfb-909	409	2	management	management	PROPN
ijfb-909	409	3	review	review	NOUN
ijfb-909	409	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	409	5	1(1	1(1	NUM
ijfb-909	409	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	409	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	409	8	8	8	NUM
ijfb-909	409	9	-	-	SYM
ijfb-909	409	10	16	16	NUM
ijfb-909	409	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	410	1	singh	singh	PROPN
ijfb-909	410	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	410	3	r.	r.	PROPN
ijfb-909	410	4	(	(	PUNCT
ijfb-909	410	5	2012	2012	NUM
ijfb-909	410	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	410	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	411	1	risk	risk	NOUN
ijfb-909	411	2	perception	perception	NOUN
ijfb-909	411	3	of	of	ADP
ijfb-909	411	4	investors	investor	NOUN
ijfb-909	411	5	in	in	ADP
ijfb-909	411	6	initial	initial	ADJ
ijfb-909	411	7	public	public	ADJ
ijfb-909	411	8	offer	offer	NOUN
ijfb-909	411	9	of	of	ADP
ijfb-909	411	10	shares	share	NOUN
ijfb-909	411	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	411	12	a	a	DET
ijfb-909	411	13	psychometric	psychometric	ADJ
ijfb-909	411	14	study	study	NOUN
ijfb-909	411	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	412	1	asia	asia	PROPN
ijfb-909	412	2	-	-	PUNCT
ijfb-909	412	3	pacific	pacific	PROPN
ijfb-909	412	4	journal	journal	NOUN
ijfb-909	412	5	of	of	ADP
ijfb-909	412	6	risk	risk	NOUN
ijfb-909	412	7	and	and	CCONJ
ijfb-909	412	8	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	412	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	412	10	6(2	6(2	NUM
ijfb-909	412	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	412	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	412	13	115.https://doi.org/10.1515/2153-3792.1131	115.https://doi.org/10.1515/2153-3792.1131	NUM
ijfb-909	412	14	singh	singh	PROPN
ijfb-909	412	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	412	16	r.	r.	PROPN
ijfb-909	412	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	412	18	&	&	CCONJ
ijfb-909	412	19	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	412	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	412	21	d.	d.	PROPN
ijfb-909	412	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	412	23	2010a	2010a	NUM
ijfb-909	412	24	)	)	PUNCT
ijfb-909	412	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	413	1	equity	equity	NOUN
ijfb-909	413	2	investment	investment	NOUN
ijfb-909	413	3	decisions	decision	NOUN
ijfb-909	413	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	413	5	are	be	AUX
ijfb-909	413	6	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	413	7	variables	variable	NOUN
ijfb-909	413	8	really	really	ADV
ijfb-909	413	9	significant	significant	ADJ
ijfb-909	413	10	?	?	PUNCT
ijfb-909	414	1	paradigm	paradigm	NOUN
ijfb-909	414	2	-	-	PUNCT
ijfb-909	414	3	an	an	DET
ijfb-909	414	4	imt	imt	NOUN
ijfb-909	414	5	journal	journal	NOUN
ijfb-909	414	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	414	7	14(1	14(1	NUM
ijfb-909	414	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	414	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	414	10	711.https://doi.org/10.1177/0971890720100103	711.https://doi.org/10.1177/0971890720100103	NUM
ijfb-909	414	11	singh	singh	NOUN
ijfb-909	414	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	414	13	r.	r.	PROPN
ijfb-909	414	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	414	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	414	16	bhattacharjee	bhattacharjee	PROPN
ijfb-909	414	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	414	18	d.	d.	PROPN
ijfb-909	414	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	414	20	2010b	2010b	NUM
ijfb-909	414	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	414	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	415	1	impact	impact	NOUN
ijfb-909	415	2	of	of	ADP
ijfb-909	415	3	demographic	demographic	ADJ
ijfb-909	415	4	variables	variable	NOUN
ijfb-909	415	5	on	on	ADP
ijfb-909	415	6	indirect	indirect	ADJ
ijfb-909	415	7	equity	equity	NOUN
ijfb-909	415	8	investment	investment	NOUN
ijfb-909	415	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	415	10	an	an	DET
ijfb-909	415	11	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	415	12	study	study	NOUN
ijfb-909	415	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	416	1	indira	indira	PROPN
ijfb-909	416	2	management	management	PROPN
ijfb-909	416	3	review	review	PROPN
ijfb-909	416	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	416	5	4(1	4(1	NOUN
ijfb-909	416	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	416	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	416	8	4	4	NUM
ijfb-909	416	9	-	-	SYM
ijfb-909	416	10	11	11	NUM
ijfb-909	416	11	singh	singh	PROPN
ijfb-909	416	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	416	13	r.	r.	PROPN
ijfb-909	416	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	416	15	&	&	CCONJ
ijfb-909	416	16	bhowal	bhowal	PROPN
ijfb-909	416	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	416	18	a.	a.	NOUN
ijfb-909	416	19	(	(	PUNCT
ijfb-909	416	20	2011	2011	NUM
ijfb-909	416	21	)	)	PUNCT
ijfb-909	416	22	.	.	PUNCT
ijfb-909	417	1	development	development	NOUN
ijfb-909	417	2	of	of	ADP
ijfb-909	417	3	marketing‐driven	marketing‐driven	ADJ
ijfb-909	417	4	measure	measure	NOUN
ijfb-909	417	5	of	of	ADP
ijfb-909	417	6	risk	risk	NOUN
ijfb-909	417	7	perception	perception	NOUN
ijfb-909	417	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	418	1	the	the	DET
ijfb-909	418	2	journal	journal	NOUN
ijfb-909	418	3	of	of	ADP
ijfb-909	418	4	risk	risk	NOUN
ijfb-909	418	5	finance	finance	NOUN
ijfb-909	418	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	418	7	12(2	12(2	NUM
ijfb-909	418	8	)	)	PUNCT
ijfb-909	418	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	418	10	140	140	NUM
ijfb-909	418	11	-	-	SYM
ijfb-909	418	12	152	152	NUM
ijfb-909	418	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	419	1	https://doi.org/10.1108/15265941111112857	https://doi.org/10.1108/15265941111112857	ADJ
ijfb-909	419	2	singh	singh	PROPN
ijfb-909	419	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	419	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	419	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	419	6	&	&	CCONJ
ijfb-909	419	7	choudhury	choudhury	PROPN
ijfb-909	419	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	419	9	m.	m.	NOUN
ijfb-909	419	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	419	11	2017	2017	NUM
ijfb-909	419	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	419	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	420	1	measuring	measure	VERB
ijfb-909	420	2	customers‟	customers‟	NOUN
ijfb-909	420	3	perception	perception	NOUN
ijfb-909	420	4	in	in	ADP
ijfb-909	420	5	bancassurance	bancassurance	ADJ
ijfb-909	420	6	channel	channel	NOUN
ijfb-909	420	7	using	use	VERB
ijfb-909	420	8	psychometric	psychometric	ADJ
ijfb-909	420	9	scale	scale	NOUN
ijfb-909	420	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	420	11	dlsu	dlsu	NOUN
ijfb-909	420	12	business	business	PROPN
ijfb-909	420	13	&	&	CCONJ
ijfb-909	420	14	economics	economics	PROPN
ijfb-909	420	15	review	review	PROPN
ijfb-909	420	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	420	17	26(2	26(2	NUM
ijfb-909	420	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	420	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	420	20	1	1	NUM
ijfb-909	420	21	-	-	SYM
ijfb-909	420	22	6	6	NUM
ijfb-909	420	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	421	1	singh	singh	PROPN
ijfb-909	421	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	3	r.	r.	PROPN
ijfb-909	421	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	5	singh	singh	PROPN
ijfb-909	421	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	7	m.	m.	NOUN
ijfb-909	421	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	9	pandiya	pandiya	PROPN
ijfb-909	421	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	11	b.	b.	PROPN
ijfb-909	421	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	13	&	&	CCONJ
ijfb-909	421	14	upadhayay	upadhayay	PROPN
ijfb-909	421	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	421	16	c.	c.	PROPN
ijfb-909	421	17	(	(	PUNCT
ijfb-909	421	18	2020	2020	NUM
ijfb-909	421	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	421	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	422	1	it	it	PRON
ijfb-909	422	2	-	-	PUNCT
ijfb-909	422	3	governance	governance	NOUN
ijfb-909	422	4	framework	framework	NOUN
ijfb-909	422	5	considering	consider	VERB
ijfb-909	422	6	service	service	NOUN
ijfb-909	422	7	quality	quality	NOUN
ijfb-909	422	8	and	and	CCONJ
ijfb-909	422	9	information	information	NOUN
ijfb-909	422	10	security	security	NOUN
ijfb-909	422	11	in	in	ADP
ijfb-909	422	12	banks	bank	NOUN
ijfb-909	422	13	in	in	ADP
ijfb-909	422	14	india	india	PROPN
ijfb-909	422	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	423	1	international	international	ADJ
ijfb-909	423	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	423	3	of	of	ADP
ijfb-909	423	4	human	human	ADJ
ijfb-909	423	5	capital	capital	NOUN
ijfb-909	423	6	and	and	CCONJ
ijfb-909	423	7	information	information	NOUN
ijfb-909	423	8	technology	technology	NOUN
ijfb-909	423	9	professionals	professional	NOUN
ijfb-909	423	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	423	11	11(1	11(1	NUM
ijfb-909	423	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	423	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	423	14	64	64	NUM
ijfb-909	423	15	-	-	SYM
ijfb-909	423	16	91	91	NUM
ijfb-909	423	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	424	1	https://doi.org/10.4018/ijhcitp.2020010105	https://doi.org/10.4018/ijhcitp.2020010105	NOUN
ijfb-909	424	2	singh	singh	PROPN
ijfb-909	424	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	424	4	s.	s.	PROPN
ijfb-909	424	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	424	6	sirohi	sirohi	PROPN
ijfb-909	424	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	424	8	n.	n.	PROPN
ijfb-909	424	9	j.	j.	PROPN
ijfb-909	424	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	424	11	&	&	CCONJ
ijfb-909	424	12	chaudhary	chaudhary	PROPN
ijfb-909	424	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	424	14	k.	k.	PROPN
ijfb-909	424	15	(	(	PUNCT
ijfb-909	424	16	2014	2014	NUM
ijfb-909	424	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	424	18	.	.	PUNCT
ijfb-909	425	1	study	study	NOUN
ijfb-909	425	2	of	of	ADP
ijfb-909	425	3	customer	customer	NOUN
ijfb-909	425	4	perception	perception	NOUN
ijfb-909	425	5	towards	towards	ADP
ijfb-909	425	6	service	service	NOUN
ijfb-909	425	7	quality	quality	NOUN
ijfb-909	425	8	of	of	ADP
ijfb-909	425	9	life	life	NOUN
ijfb-909	425	10	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	425	11	companies	company	NOUN
ijfb-909	425	12	in	in	ADP
ijfb-909	425	13	delhi	delhi	PROPN
ijfb-909	425	14	ncr	ncr	PROPN
ijfb-909	425	15	region	region	NOUN
ijfb-909	425	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	425	17	global	global	ADJ
ijfb-909	425	18	journal	journal	NOUN
ijfb-909	425	19	of	of	ADP
ijfb-909	425	20	management	management	NOUN
ijfb-909	425	21	and	and	CCONJ
ijfb-909	425	22	business	business	NOUN
ijfb-909	425	23	research	research	NOUN
ijfb-909	425	24	:	:	PUNCT
ijfb-909	425	25	e	e	X
ijfb-909	425	26	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	425	27	,	,	PUNCT
ijfb-909	425	28	14(7	14(7	NUM
ijfb-909	425	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	425	30	,	,	PUNCT
ijfb-909	425	31	19	19	NUM
ijfb-909	425	32	-	-	SYM
ijfb-909	425	33	31	31	NUM
ijfb-909	425	34	.	.	PUNCT
ijfb-909	426	1	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n3p12	https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n3p12	PRON
ijfb-909	426	2	https://doi.org/10.21474/ijar01/5130	https://doi.org/10.21474/ijar01/5130	PROPN
ijfb-909	426	3	https://doi.org/10.1515/2153-3792.1131	https://doi.org/10.1515/2153-3792.1131	PROPN
ijfb-909	426	4	https://doi.org/10.1177/0971890720100103	https://doi.org/10.1177/0971890720100103	PRON
ijfb-909	426	5	https://doi.org/10.1108/15265941111112857	https://doi.org/10.1108/15265941111112857	NOUN
ijfb-909	426	6	https://doi.org/10.4018/ijhcitp.2020010105	https://doi.org/10.4018/ijhcitp.2020010105	PROPN
ijfb-909	426	7	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	PROPN
ijfb-909	426	8	indian	indian	PROPN
ijfb-909	426	9	journal	journal	PROPN
ijfb-909	426	10	of	of	ADP
ijfb-909	426	11	finance	finance	NOUN
ijfb-909	426	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	426	13	banking	banking	NOUN
ijfb-909	426	14	vol	vol	NOUN
ijfb-909	426	15	.	.	PROPN
ijfb-909	427	1	4	4	NUM
ijfb-909	427	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	427	3	no	no	INTJ
ijfb-909	427	4	.	.	NOUN
ijfb-909	427	5	4	4	NUM
ijfb-909	427	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	427	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	427	8	46	46	NUM
ijfb-909	427	9	siu	siu	NOUN
ijfb-909	427	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	427	11	n.	n.	NOUN
ijfb-909	427	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	427	13	&	&	CCONJ
ijfb-909	427	14	cheung	cheung	PROPN
ijfb-909	427	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	427	16	j.	j.	PROPN
ijfb-909	427	17	(	(	PUNCT
ijfb-909	427	18	2001	2001	NUM
ijfb-909	427	19	)	)	PUNCT
ijfb-909	427	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	428	1	a	a	DET
ijfb-909	428	2	measure	measure	NOUN
ijfb-909	428	3	of	of	ADP
ijfb-909	428	4	retail	retail	ADJ
ijfb-909	428	5	service	service	NOUN
ijfb-909	428	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	428	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	429	1	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	429	2	intelligence	intelligence	PROPN
ijfb-909	429	3	&	&	CCONJ
ijfb-909	429	4	planning	planning	PROPN
ijfb-909	429	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	429	6	19(2	19(2	NUM
ijfb-909	429	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	429	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	429	9	88	88	NUM
ijfb-909	429	10	-	-	SYM
ijfb-909	429	11	96	96	NUM
ijfb-909	429	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	430	1	https://doi.org/10.1108/02634500110385327	https://doi.org/10.1108/02634500110385327	PROPN
ijfb-909	431	1	solomon	solomon	PROPN
ijfb-909	431	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	3	m.	m.	PROPN
ijfb-909	431	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	431	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	6	carol	carol	PROPN
ijfb-909	431	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	8	f.	f.	PROPN
ijfb-909	431	9	s.	s.	PROPN
ijfb-909	431	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	11	john	john	PROPN
ijfb-909	431	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	13	a.	a.	PROPN
ijfb-909	431	14	c.	c.	PROPN
ijfb-909	431	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	431	17	evelyn	evelyn	PROPN
ijfb-909	431	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	431	19	g.	g.	PROPN
ijfb-909	431	20	g.	g.	PROPN
ijfb-909	431	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	431	22	1985	1985	NUM
ijfb-909	431	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	431	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	432	1	a	a	DET
ijfb-909	432	2	role	role	NOUN
ijfb-909	432	3	theory	theory	NOUN
ijfb-909	432	4	perspective	perspective	NOUN
ijfb-909	432	5	on	on	ADP
ijfb-909	432	6	dyadic	dyadic	ADJ
ijfb-909	432	7	interactions	interaction	NOUN
ijfb-909	432	8	:	:	PUNCT
ijfb-909	432	9	the	the	DET
ijfb-909	432	10	service	service	NOUN
ijfb-909	432	11	encounter	encounter	NOUN
ijfb-909	432	12	.	.	PUNCT
ijfb-909	433	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	433	2	of	of	ADP
ijfb-909	433	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	433	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	433	5	49(4	49(4	NOUN
ijfb-909	433	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	433	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	433	8	99	99	NUM
ijfb-909	433	9	-	-	SYM
ijfb-909	433	10	111	111	NUM
ijfb-909	433	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	434	1	https://doi.org/10.2307/1251180	https://doi.org/10.2307/1251180	X
ijfb-909	434	2	surprenant	surprenant	NOUN
ijfb-909	434	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	434	4	c.	c.	PROPN
ijfb-909	434	5	f.	f.	PROPN
ijfb-909	434	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	434	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	434	8	michael	michael	PROPN
ijfb-909	434	9	r.	r.	PROPN
ijfb-909	434	10	s.	s.	PROPN
ijfb-909	434	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	434	12	1987	1987	NUM
ijfb-909	434	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	434	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	435	1	predictability	predictability	NOUN
ijfb-909	435	2	and	and	CCONJ
ijfb-909	435	3	personalization	personalization	NOUN
ijfb-909	435	4	in	in	ADP
ijfb-909	435	5	the	the	DET
ijfb-909	435	6	service	service	NOUN
ijfb-909	435	7	encounter	encounter	NOUN
ijfb-909	435	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	9	journal	journal	NOUN
ijfb-909	435	10	of	of	ADP
ijfb-909	435	11	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	435	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	13	51(2	51(2	NUM
ijfb-909	435	14	)	)	PUNCT
ijfb-909	435	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	16	86-96.https://doi.org/10.2307/1251131	86-96.https://doi.org/10.2307/1251131	PROPN
ijfb-909	435	17	tagra	tagra	PROPN
ijfb-909	435	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	19	p.	p.	NOUN
ijfb-909	435	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	21	&	&	CCONJ
ijfb-909	435	22	dhiman	dhiman	NOUN
ijfb-909	435	23	,	,	PUNCT
ijfb-909	435	24	p.	p.	PROPN
ijfb-909	435	25	k.	k.	PROPN
ijfb-909	436	1	(	(	PUNCT
ijfb-909	436	2	2016	2016	NUM
ijfb-909	436	3	)	)	PUNCT
ijfb-909	436	4	.	.	PUNCT
ijfb-909	437	1	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	437	2	sector	sector	NOUN
ijfb-909	437	3	growth	growth	NOUN
ijfb-909	437	4	and	and	CCONJ
ijfb-909	437	5	performance	performance	NOUN
ijfb-909	437	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	437	7	an	an	DET
ijfb-909	437	8	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	437	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	438	1	saudi	saudi	ADJ
ijfb-909	438	2	journal	journal	NOUN
ijfb-909	438	3	of	of	ADP
ijfb-909	438	4	business	business	NOUN
ijfb-909	438	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	438	6	management	management	NOUN
ijfb-909	438	7	studies	study	NOUN
ijfb-909	438	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	438	9	1(3	1(3	NUM
ijfb-909	438	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	438	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	438	12	91	91	NUM
ijfb-909	438	13	-	-	SYM
ijfb-909	438	14	94	94	NUM
ijfb-909	438	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	439	1	tsoukatos	tsoukatos	PROPN
ijfb-909	439	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	439	3	e.	e.	PROPN
ijfb-909	439	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	439	5	&	&	CCONJ
ijfb-909	439	6	rand	rand	PROPN
ijfb-909	439	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	439	8	g.	g.	PROPN
ijfb-909	439	9	k.	k.	PROPN
ijfb-909	439	10	(	(	PUNCT
ijfb-909	439	11	2006	2006	NUM
ijfb-909	439	12	)	)	PUNCT
ijfb-909	439	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	440	1	path	path	NOUN
ijfb-909	440	2	analysis	analysis	NOUN
ijfb-909	440	3	of	of	ADP
ijfb-909	440	4	perceived	perceive	VERB
ijfb-909	440	5	service	service	NOUN
ijfb-909	440	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	440	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	440	8	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	440	9	and	and	CCONJ
ijfb-909	440	10	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	440	11	in	in	ADP
ijfb-909	440	12	greek	greek	ADJ
ijfb-909	440	13	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	440	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	441	1	managing	manage	VERB
ijfb-909	441	2	service	service	NOUN
ijfb-909	441	3	quality	quality	NOUN
ijfb-909	441	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	441	5	an	an	DET
ijfb-909	441	6	international	international	ADJ
ijfb-909	441	7	journal	journal	NOUN
ijfb-909	441	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	441	9	16(5	16(5	NUM
ijfb-909	441	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	441	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	441	12	501–519	501–519	NUM
ijfb-909	441	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	442	1	https://doi.org/10.1108/09604520610686746	https://doi.org/10.1108/09604520610686746	X
ijfb-909	442	2	urban	urban	ADJ
ijfb-909	442	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	442	4	j.	j.	PROPN
ijfb-909	442	5	d.	d.	PROPN
ijfb-909	442	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	442	7	&	&	CCONJ
ijfb-909	442	8	pratt	pratt	PROPN
ijfb-909	442	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	442	10	d.	d.	PROPN
ijfb-909	442	11	(	(	PUNCT
ijfb-909	442	12	2000	2000	NUM
ijfb-909	442	13	)	)	PUNCT
ijfb-909	442	14	.	.	PUNCT
ijfb-909	443	1	perception	perception	NOUN
ijfb-909	443	2	of	of	ADP
ijfb-909	443	3	banking	banking	NOUN
ijfb-909	443	4	services	service	NOUN
ijfb-909	443	5	in	in	ADP
ijfb-909	443	6	the	the	DET
ijfb-909	443	7	wake	wake	NOUN
ijfb-909	443	8	of	of	ADP
ijfb-909	443	9	banking	banking	NOUN
ijfb-909	443	10	mergers	merger	NOUN
ijfb-909	443	11	:	:	PUNCT
ijfb-909	443	12	an	an	DET
ijfb-909	443	13	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	443	14	study	study	NOUN
ijfb-909	443	15	.	.	PUNCT
ijfb-909	444	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	444	2	of	of	ADP
ijfb-909	444	3	service	service	NOUN
ijfb-909	444	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	444	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	444	6	14(2	14(2	NUM
ijfb-909	444	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	444	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	444	9	11831	11831	NUM
ijfb-909	444	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	445	1	https://doi.org/10.1108/08876040010320948	https://doi.org/10.1108/08876040010320948	PROPN
ijfb-909	445	2	van	van	PROPN
ijfb-909	445	3	dolen	dolen	PROPN
ijfb-909	445	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	5	w.	w.	PROPN
ijfb-909	445	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	7	lemmink	lemmink	VERB
ijfb-909	445	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	9	j.	j.	PROPN
ijfb-909	445	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	11	de	de	ADP
ijfb-909	445	12	ruyter	ruyter	PROPN
ijfb-909	445	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	14	k.	k.	PROPN
ijfb-909	445	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	445	17	de	de	PROPN
ijfb-909	445	18	jong	jong	PROPN
ijfb-909	445	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	445	20	a.	a.	NOUN
ijfb-909	445	21	(	(	PUNCT
ijfb-909	445	22	2002	2002	NUM
ijfb-909	445	23	)	)	PUNCT
ijfb-909	445	24	.	.	PUNCT
ijfb-909	446	1	customer	customer	NOUN
ijfb-909	446	2	-	-	PUNCT
ijfb-909	446	3	sales	sale	NOUN
ijfb-909	446	4	employee	employee	NOUN
ijfb-909	446	5	encounters	encounter	NOUN
ijfb-909	446	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	446	7	a	a	DET
ijfb-909	446	8	dyadic	dyadic	ADJ
ijfb-909	446	9	perspective	perspective	NOUN
ijfb-909	446	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	447	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	447	2	of	of	ADP
ijfb-909	447	3	retailing	retailing	NOUN
ijfb-909	447	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	447	5	78(4	78(4	NUM
ijfb-909	447	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	447	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	447	8	265	265	NUM
ijfb-909	447	9	-	-	SYM
ijfb-909	447	10	279	279	NUM
ijfb-909	447	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	448	1	van	van	PROPN
ijfb-909	448	2	iwaarden	iwaarden	PROPN
ijfb-909	448	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	4	j.	j.	PROPN
ijfb-909	448	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	6	van	van	PROPN
ijfb-909	448	7	der	der	PROPN
ijfb-909	448	8	wiele	wiele	PROPN
ijfb-909	448	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	10	t.	t.	PROPN
ijfb-909	448	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	12	ball	ball	PROPN
ijfb-909	448	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	14	l.	l.	PROPN
ijfb-909	448	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	16	&	&	CCONJ
ijfb-909	448	17	millen	millen	PROPN
ijfb-909	448	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	448	19	r.	r.	PROPN
ijfb-909	448	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	448	21	2003	2003	NUM
ijfb-909	448	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	448	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	449	1	applying	apply	VERB
ijfb-909	449	2	servqual	servqual	ADJ
ijfb-909	449	3	to	to	ADP
ijfb-909	449	4	web	web	NOUN
ijfb-909	449	5	sites	site	NOUN
ijfb-909	449	6	:	:	PUNCT
ijfb-909	449	7	an	an	DET
ijfb-909	449	8	exploratory	exploratory	ADJ
ijfb-909	449	9	study.international	study.international	ADJ
ijfb-909	449	10	journal	journal	NOUN
ijfb-909	449	11	of	of	ADP
ijfb-909	449	12	quality	quality	NOUN
ijfb-909	449	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	449	14	reliability	reliability	NOUN
ijfb-909	449	15	management	management	NOUN
ijfb-909	449	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	449	17	20(8	20(8	NOUN
ijfb-909	449	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	449	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	449	20	919	919	NUM
ijfb-909	449	21	-	-	SYM
ijfb-909	449	22	935	935	NUM
ijfb-909	449	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	450	1	https://doi.org/10.1108/02656710310493634	https://doi.org/10.1108/02656710310493634	PROPN
ijfb-909	450	2	venugopal	venugopal	NOUN
ijfb-909	450	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	450	4	r.	r.	PROPN
ijfb-909	450	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	450	6	2011	2011	NUM
ijfb-909	450	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	450	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	451	1	a	a	DET
ijfb-909	451	2	viable	viable	ADJ
ijfb-909	451	3	additional	additional	ADJ
ijfb-909	451	4	channelbancassurance	channelbancassurance	NOUN
ijfb-909	451	5	.	.	PUNCT
ijfb-909	452	1	irda	irda	PROPN
ijfb-909	452	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	452	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	452	4	9(12	9(12	NUM
ijfb-909	452	5	)	)	PUNCT
ijfb-909	452	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	452	7	3337	3337	NUM
ijfb-909	452	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	453	1	vera	vera	NOUN
ijfb-909	453	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	453	3	j.	j.	PROPN
ijfb-909	453	4	&	&	CCONJ
ijfb-909	453	5	trujillo	trujillo	PROPN
ijfb-909	453	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	453	7	a.	a.	NOUN
ijfb-909	453	8	(	(	PUNCT
ijfb-909	453	9	2017	2017	NUM
ijfb-909	453	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	453	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	454	1	searching	search	VERB
ijfb-909	454	2	most	most	ADV
ijfb-909	454	3	influential	influential	ADJ
ijfb-909	454	4	variables	variable	NOUN
ijfb-909	454	5	to	to	ADP
ijfb-909	454	6	brand	brand	NOUN
ijfb-909	454	7	loyalty	loyalty	NOUN
ijfb-909	454	8	measurements	measurement	NOUN
ijfb-909	454	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	454	10	an	an	DET
ijfb-909	454	11	exploratory	exploratory	ADJ
ijfb-909	454	12	study.contaduría	study.contaduría	PROPN
ijfb-909	454	13	y	y	PROPN
ijfb-909	454	14	administración	administración	PROPN
ijfb-909	454	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	454	16	62(2	62(2	NUM
ijfb-909	454	17	)	)	PUNCT
ijfb-909	454	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	454	19	600–624	600–624	NUM
ijfb-909	454	20	.	.	PUNCT
ijfb-909	455	1	https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007	https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007	ADJ
ijfb-909	455	2	vikas	vikas	PROPN
ijfb-909	455	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	455	4	g.	g.	PROPN
ijfb-909	455	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	455	6	2011	2011	NUM
ijfb-909	455	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	455	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	456	1	service	service	NOUN
ijfb-909	456	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	456	3	perceptions	perception	NOUN
ijfb-909	456	4	of	of	ADP
ijfb-909	456	5	customers	customer	NOUN
ijfb-909	456	6	about	about	ADP
ijfb-909	456	7	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	456	8	companies	company	NOUN
ijfb-909	456	9	:	:	PUNCT
ijfb-909	456	10	an	an	DET
ijfb-909	456	11	empirical	empirical	ADJ
ijfb-909	456	12	study	study	NOUN
ijfb-909	456	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	456	14	indian	indian	PROPN
ijfb-909	456	15	journal	journal	NOUN
ijfb-909	456	16	of	of	ADP
ijfb-909	456	17	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	456	18	,	,	PUNCT
ijfb-909	456	19	41(3	41(3	NUM
ijfb-909	456	20	)	)	PUNCT
ijfb-909	456	21	,	,	PUNCT
ijfb-909	456	22	8	8	NUM
ijfb-909	456	23	-	-	SYM
ijfb-909	456	24	20	20	NUM
ijfb-909	456	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	457	1	vimala	vimala	PROPN
ijfb-909	457	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	457	3	b.	b.	PROPN
ijfb-909	457	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	457	5	alamelu	alamelu	NOUN
ijfb-909	457	6	,	,	PUNCT
ijfb-909	457	7	k.	k.	PROPN
ijfb-909	457	8	(	(	PUNCT
ijfb-909	457	9	2018	2018	NUM
ijfb-909	457	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	457	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	458	1	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	458	2	penetration	penetration	NOUN
ijfb-909	458	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	458	4	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	458	5	density	density	NOUN
ijfb-909	458	6	in	in	ADP
ijfb-909	458	7	india	india	PROPN
ijfb-909	458	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	458	9	international	international	ADJ
ijfb-909	458	10	journal	journal	NOUN
ijfb-909	458	11	of	of	ADP
ijfb-909	458	12	research	research	NOUN
ijfb-909	458	13	and	and	CCONJ
ijfb-909	458	14	analytical	analytical	ADJ
ijfb-909	458	15	review	review	NOUN
ijfb-909	458	16	,	,	PUNCT
ijfb-909	458	17	5(4	5(4	NUM
ijfb-909	458	18	)	)	PUNCT
ijfb-909	458	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	458	20	229	229	NUM
ijfb-909	458	21	-	-	SYM
ijfb-909	458	22	232	232	NUM
ijfb-909	458	23	.	.	PUNCT
ijfb-909	458	24	viswanadham	viswanadham	NOUN
ijfb-909	458	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	458	26	p.	p.	NOUN
ijfb-909	458	27	(	(	PUNCT
ijfb-909	458	28	2005	2005	NUM
ijfb-909	458	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	458	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	459	1	bancassurance	bancassurance	NOUN
ijfb-909	459	2	in	in	ADP
ijfb-909	459	3	india	india	PROPN
ijfb-909	459	4	:	:	PUNCT
ijfb-909	459	5	an	an	DET
ijfb-909	459	6	alternative	alternative	ADJ
ijfb-909	459	7	channel	channel	NOUN
ijfb-909	459	8	of	of	ADP
ijfb-909	459	9	insurance	insurance	NOUN
ijfb-909	459	10	distribution	distribution	NOUN
ijfb-909	459	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	460	1	indian	indian	ADJ
ijfb-909	460	2	journal	journal	PROPN
ijfb-909	460	3	of	of	ADP
ijfb-909	460	4	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	460	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	460	6	35(11	35(11	NUM
ijfb-909	460	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	460	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	460	9	1519	1519	NUM
ijfb-909	460	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	461	1	weitz	weitz	PROPN
ijfb-909	461	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	461	3	b.	b.	PROPN
ijfb-909	461	4	a.	a.	PROPN
ijfb-909	461	5	(	(	PUNCT
ijfb-909	461	6	1981	1981	NUM
ijfb-909	461	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	461	8	.	.	PUNCT
ijfb-909	462	1	effectiveness	effectiveness	NOUN
ijfb-909	462	2	in	in	ADP
ijfb-909	462	3	sales	sale	NOUN
ijfb-909	462	4	interactions	interaction	NOUN
ijfb-909	462	5	:	:	PUNCT
ijfb-909	462	6	a	a	DET
ijfb-909	462	7	contingency	contingency	NOUN
ijfb-909	462	8	framework	framework	NOUN
ijfb-909	462	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	463	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	463	2	of	of	ADP
ijfb-909	463	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	463	4	,	,	PUNCT
ijfb-909	463	5	45(1	45(1	NOUN
ijfb-909	463	6	)	)	PUNCT
ijfb-909	463	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	463	8	85-103.https://doi.org/10.2307/1251723	85-103.https://doi.org/10.2307/1251723	NUM
ijfb-909	463	9	https://doi.org/10.1108/02634500110385327	https://doi.org/10.1108/02634500110385327	NOUN
ijfb-909	464	1	https://doi.org/10.2307/1251180	https://doi.org/10.2307/1251180	NOUN
ijfb-909	465	1	https://doi.org/10.2307/1251131	https://doi.org/10.2307/1251131	X
ijfb-909	465	2	https://doi.org/10.1108/09604520610686746	https://doi.org/10.1108/09604520610686746	PRON
ijfb-909	465	3	https://doi.org/10.1108/08876040010320948	https://doi.org/10.1108/08876040010320948	PROPN
ijfb-909	465	4	https://doi.org/10.1108/02656710310493634	https://doi.org/10.1108/02656710310493634	PROPN
ijfb-909	465	5	https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007	https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007	ADJ
ijfb-909	465	6	https://doi.org/10.2307/1251723	https://doi.org/10.2307/1251723	NUM
ijfb-909	465	7	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	https://www.cribfb.com/journal/index.php/ijfb	NOUN
ijfb-909	465	8	indian	indian	ADJ
ijfb-909	465	9	journal	journal	NOUN
ijfb-909	465	10	of	of	ADP
ijfb-909	465	11	finance	finance	NOUN
ijfb-909	465	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	465	13	banking	banking	NOUN
ijfb-909	465	14	vol	vol	NOUN
ijfb-909	465	15	.	.	PROPN
ijfb-909	466	1	4	4	NUM
ijfb-909	466	2	,	,	PUNCT
ijfb-909	466	3	no	no	INTJ
ijfb-909	466	4	.	.	NOUN
ijfb-909	466	5	4	4	NUM
ijfb-909	466	6	;	;	PUNCT
ijfb-909	466	7	2020	2020	NUM
ijfb-909	466	8	47	47	NUM
ijfb-909	466	9	weitz	weitz	PROPN
ijfb-909	466	10	,	,	PUNCT
ijfb-909	466	11	b.	b.	PROPN
ijfb-909	466	12	a.	a.	PROPN
ijfb-909	466	13	(	(	PUNCT
ijfb-909	466	14	1978	1978	NUM
ijfb-909	466	15	)	)	PUNCT
ijfb-909	466	16	.	.	PUNCT
ijfb-909	467	1	relationship	relationship	NOUN
ijfb-909	467	2	between	between	ADP
ijfb-909	467	3	salesperson	salesperson	NOUN
ijfb-909	467	4	performance	performance	NOUN
ijfb-909	467	5	and	and	CCONJ
ijfb-909	467	6	understanding	understanding	NOUN
ijfb-909	467	7	of	of	ADP
ijfb-909	467	8	customer	customer	NOUN
ijfb-909	467	9	decision	decision	NOUN
ijfb-909	467	10	making	making	NOUN
ijfb-909	467	11	.	.	PUNCT
ijfb-909	468	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	468	2	of	of	ADP
ijfb-909	468	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	468	4	research	research	NOUN
ijfb-909	468	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	6	14(4	14(4	NUM
ijfb-909	468	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	468	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	9	501516.https://doi.org/10.2307/3150621	501516.https://doi.org/10.2307/3150621	NUM
ijfb-909	468	10	wieseke	wieseke	ADJ
ijfb-909	468	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	12	j.	j.	PROPN
ijfb-909	468	13	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	14	geigenmüller	geigenmüller	NOUN
ijfb-909	468	15	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	16	a.	a.	PROPN
ijfb-909	468	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	18	&	&	CCONJ
ijfb-909	468	19	kraus	kraus	PROPN
ijfb-909	468	20	,	,	PUNCT
ijfb-909	468	21	f.	f.	PROPN
ijfb-909	468	22	(	(	PUNCT
ijfb-909	468	23	2012	2012	NUM
ijfb-909	468	24	)	)	PUNCT
ijfb-909	468	25	.	.	PUNCT
ijfb-909	469	1	on	on	ADP
ijfb-909	469	2	the	the	DET
ijfb-909	469	3	role	role	NOUN
ijfb-909	469	4	of	of	ADP
ijfb-909	469	5	empathy	empathy	NOUN
ijfb-909	469	6	in	in	ADP
ijfb-909	469	7	customeremployee	customeremployee	PROPN
ijfb-909	469	8	interactions	interaction	NOUN
ijfb-909	469	9	.	.	PUNCT
ijfb-909	470	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	470	2	of	of	ADP
ijfb-909	470	3	service	service	NOUN
ijfb-909	470	4	research	research	NOUN
ijfb-909	470	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	470	6	15(3	15(3	NUM
ijfb-909	470	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	470	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	470	9	316–331	316–331	NUM
ijfb-909	470	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	471	1	https://doi.org/10.1177/1094670512439743	https://doi.org/10.1177/1094670512439743	PROPN
ijfb-909	471	2	zaim	zaim	PROPN
ijfb-909	471	3	,	,	PUNCT
ijfb-909	471	4	h.	h.	PROPN
ijfb-909	471	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	471	6	bayyurt	bayyurt	PROPN
ijfb-909	471	7	,	,	PUNCT
ijfb-909	471	8	n.	n.	NOUN
ijfb-909	471	9	,	,	PUNCT
ijfb-909	471	10	&	&	CCONJ
ijfb-909	471	11	zaim	zaim	PROPN
ijfb-909	471	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	471	13	s.	s.	PROPN
ijfb-909	471	14	(	(	PUNCT
ijfb-909	471	15	2013	2013	NUM
ijfb-909	471	16	)	)	PUNCT
ijfb-909	471	17	.	.	PUNCT
ijfb-909	472	1	service	service	NOUN
ijfb-909	472	2	quality	quality	NOUN
ijfb-909	472	3	and	and	CCONJ
ijfb-909	472	4	determinants	determinant	NOUN
ijfb-909	472	5	of	of	ADP
ijfb-909	472	6	customer	customer	NOUN
ijfb-909	472	7	satisfaction	satisfaction	NOUN
ijfb-909	472	8	in	in	ADP
ijfb-909	472	9	hospitals	hospital	NOUN
ijfb-909	472	10	:	:	PUNCT
ijfb-909	472	11	turkish	turkish	ADJ
ijfb-909	472	12	experience	experience	NOUN
ijfb-909	472	13	.	.	PUNCT
ijfb-909	473	1	the	the	DET
ijfb-909	473	2	international	international	ADJ
ijfb-909	473	3	business	business	PROPN
ijfb-909	473	4	&	&	CCONJ
ijfb-909	473	5	economics	economics	PROPN
ijfb-909	473	6	research	research	PROPN
ijfb-909	473	7	journal	journal	NOUN
ijfb-909	473	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	9	9(5	9(5	NUM
ijfb-909	473	10	)	)	PUNCT
ijfb-909	473	11	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	12	51-58.https://doi.org/10.19030/iber.v9i5.8145	51-58.https://doi.org/10.19030/iber.v9i5.8145	NUM
ijfb-909	473	13	zeithaml	zeithaml	NOUN
ijfb-909	473	14	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	15	v.a	v.a	PROPN
ijfb-909	473	16	.	.	PROPN
ijfb-909	473	17	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	18	berry	berry	VERB
ijfb-909	473	19	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	20	l.	l.	PROPN
ijfb-909	473	21	l.	l.	PROPN
ijfb-909	473	22	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	23	&	&	CCONJ
ijfb-909	473	24	parasuraman	parasuraman	PROPN
ijfb-909	473	25	,	,	PUNCT
ijfb-909	473	26	a.	a.	NOUN
ijfb-909	473	27	(	(	PUNCT
ijfb-909	473	28	1996	1996	NUM
ijfb-909	473	29	)	)	PUNCT
ijfb-909	473	30	.	.	PUNCT
ijfb-909	474	1	the	the	DET
ijfb-909	474	2	behavioural	behavioural	ADJ
ijfb-909	474	3	consequences	consequence	NOUN
ijfb-909	474	4	of	of	ADP
ijfb-909	474	5	service	service	NOUN
ijfb-909	474	6	quality	quality	NOUN
ijfb-909	474	7	.	.	PUNCT
ijfb-909	475	1	journal	journal	NOUN
ijfb-909	475	2	of	of	ADP
ijfb-909	475	3	marketing	marketing	NOUN
ijfb-909	475	4	management	management	NOUN
ijfb-909	475	5	,	,	PUNCT
ijfb-909	475	6	60(2	60(2	NUM
ijfb-909	475	7	)	)	PUNCT
ijfb-909	475	8	,	,	PUNCT
ijfb-909	475	9	31–46	31–46	NUM
ijfb-909	475	10	.	.	PUNCT
ijfb-909	476	1	copyrights	copyright	VERB
ijfb-909	476	2	copyright	copyright	NOUN
ijfb-909	476	3	for	for	ADP
ijfb-909	476	4	this	this	DET
ijfb-909	476	5	article	article	NOUN
ijfb-909	476	6	is	be	AUX
ijfb-909	476	7	retained	retain	VERB
ijfb-909	476	8	by	by	ADP
ijfb-909	476	9	the	the	DET
ijfb-909	476	10	author(s	author(s	PROPN
ijfb-909	476	11	)	)	PUNCT
ijfb-909	476	12	,	,	PUNCT
ijfb-909	476	13	with	with	ADP
ijfb-909	476	14	first	first	ADJ
ijfb-909	476	15	publication	publication	NOUN
ijfb-909	476	16	rights	right	NOUN
ijfb-909	476	17	granted	grant	VERB
ijfb-909	476	18	to	to	ADP
ijfb-909	476	19	the	the	DET
ijfb-909	476	20	journal	journal	NOUN
ijfb-909	476	21	.	.	PUNCT
ijfb-909	477	1	this	this	PRON
ijfb-909	477	2	is	be	AUX
ijfb-909	477	3	an	an	DET
ijfb-909	477	4	open	open	ADJ
ijfb-909	477	5	-	-	PUNCT
ijfb-909	477	6	access	access	NOUN
ijfb-909	477	7	article	article	NOUN
ijfb-909	477	8	distributed	distribute	VERB
ijfb-909	477	9	under	under	ADP
ijfb-909	477	10	the	the	DET
ijfb-909	477	11	terms	term	NOUN
ijfb-909	477	12	and	and	CCONJ
ijfb-909	477	13	conditions	condition	NOUN
ijfb-909	477	14	of	of	ADP
ijfb-909	477	15	the	the	DET
ijfb-909	477	16	creative	creative	ADJ
ijfb-909	477	17	commons	common	NOUN
ijfb-909	477	18	attribution	attribution	NOUN
ijfb-909	477	19	license	license	NOUN
ijfb-909	477	20	(	(	PUNCT
ijfb-909	477	21	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	PROPN
ijfb-909	477	22	)	)	PUNCT
ijfb-909	477	23	https://doi.org/10.2307/3150621	https://doi.org/10.2307/3150621	NOUN
ijfb-909	478	1	https://doi.org/10.1177/1094670512439743	https://doi.org/10.1177/1094670512439743	X
ijfb-909	478	2	https://doi.org/10.19030/iber.v9i5.8145	https://doi.org/10.19030/iber.v9i5.8145	NOUN