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La presencia de rol cívico, 
de servicio y de infoentretenimiento
en las noticias de cultura y 
espectáculos del periodismo chileno1

Lía Alvear2
Claudia Mellado3

Recibido: 2016-12-03 Aprobado por pares: 2017-05-05
Enviado a pares: 2017-01-11 Aceptado: 2017-06-01

DOI: 10.5294/pacla.2018.21.2.4

Para citar este artículo / to reference this article / para citar este artigo
Alvear, L. y Mellado, C. (2018). La presencia de rol cívico, de servicio y de infoentreteni-
miento en las noticias de cultura y espectáculos del periodismo chileno. Palabra Clave, 
21(2), 338-363. DOI: 10.5294/pacla.2018.21.2.4

Resumen
Por medio de un análisis de contenido de noticias sobre cultura y espec-
táculos en los noticieros de televisión, diarios impresos, diarios digitales y 
noticieros de radio en Chile con mayores niveles de audiencia o lectoría, 
este artículo compara la presencia del rol cívico, de servicio y de infoentre-
tenimiento en ambos frentes informativos entre las distintas plataformas 
analizadas. Los resultados del estudio muestran que el infoentretenimien-
to es un rol predominante y transversal a la cultura y el espectáculo, sin ob-
servarse diferencias significativas entre ambos frentes informativos. Por su 
parte, el rol de servicio está altamente presente en la cobertura cultural, a 

1 Este estudio fue financiado por el proyecto de investigación Fondecyt Regular1150153 “Roles profesionales y su 
materialización en el contenido noticioso del periodismo chileno: un estudio comparado de la televisión, prensa 
online, prensa escrita, radio y redes sociales”. 

2 orcid.org/0000-0003-2535-8087. Centro Cultural Palacio La Moneda, Chile. liaalvear@centroculturallamoneda.cl
3 orcid.org/0000-0002-9281-1526. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile. claudia.mellado@pucv.cl



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la par que el infoentretenimiento, mientras que el rol cívico no es prioridad 
en las noticias de ninguno de estos frentes, aunque comparativamente, su 
presencia es significativamente mayor en las noticias de televisión. Al con-
siderar la influencia que el periodismo y los medios tienen en la construc-
ción de realidad a la hora de generar, organizar y jerarquizar el contenido 
noticioso, estos resultados tienden a sustentar la idea de que los medios y 
el periodismo estarían supeditados a la generación de entretención y de ne-
cesidades de consumo de las personas más que a la creación de una identi-
dad cultural y ciudadana.

Palabras clave
Periodismo; multiplataforma; noticias; roles profesionales; análisis de con-
tenido; Chile; audiencia (Fuente: Tesauro de la Unesco).



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The Presence of Civic, Service
and Infotainment Roles in the
News about Culture and Show
Business of Chilean Journalism
Abstract
Through an analysis of news content about culture and shows in television 
news, print newspapers, digital newspapers and radio newscasts in Chile 
with higher audience or readership levels, this paper compares the presen-
ce of civic, service and infotainment roles in both information fronts bet-
ween the different analyzed platforms. The results of the study show that 
infotainment is a predominant and transversal role in culture and show bu-
siness, and no significant differences are observed between the two infor-
mation fronts. The service and infotainment roles, for their part, are highly 
present in cultural coverage, while the civic role is not a news priority for 
any of these fronts, although comparatively, its presence is significantly hig-
her in television news. When considering the influence of journalism and 
the media on the construction of reality when generating, organizing and 
hierarchizing news content, these results tend to support the idea that the 
media and journalism would be subject to the generation of entertainment 
and of the consumption needs of people rather than the creation of a cul-
tural and citizen identity.

Keywords
Journalism; multiplatform; news; professional roles; content analysis; Chi-
le; audience (Source: Unesco Thesaurus).



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A presença de papel cívico, 
de serviço e de info entretenimento
nas notícias de cultura e espetáculos
do jornalismo chileno
Resumo
Através de uma análise de conteúdo de notícias sobre cultura e espetácu-
los nos noticiários de televisão, diários impressos, diários digitais  e noti-
ciários de rádio no Chile com maiores níveis de audiência ou de público 
leitor, este artigo  compara a presença do papel cívico, de serviço e de info 
entretenimento em ambas as frentes de informação entre as diferentes pla-
taformas analisadas. Os resultados do estudo mostram que o info entrete-
nimento é um papel predominante e transversal no que refere à cultura e 
o espetáculo, sem observar diferenças significativas entre ambos os frentes 
de informação. Por outro lado, o papel de serviço e o papel do info entrete-
nimento estão altamente presentes na cobertura cultural, enquanto que o 
papel cívico não é prioridade nas notícias de nenhuma destas frentes, ain-
da que comparativamente, sua presença é significativamente maior nas no-
tícias de televisão. Ao considerar a influência que o jornalismo  e a mídia 
têm na construção de realidade na hora de gerar, organizar e hierarquizar 
o conteúdo das notícias, estes resultados tendem a reafirmar a ideia de que  
a mídia e o jornalismo estariam sujeitos à geração de entretenimento e de 
necessidades de consumo das pessoas mais do que à criação de uma iden-
tidade cultural e cidadã.

Palavras-chave
Jornalismo; multiplataforma; notícias; papel profissional; análise de con-
teúdo; Chile; audiência (Fonte: Tesauro da Unesco).



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Introducción
Las investigaciones recientes dentro de los estudios sobre roles profesio-
nales han abordado de forma conceptual y empírica la brecha que existe 
entre la concepción que los periodistas poseen sobre sus roles profesiona-
les y los roles que realmente desempeñan (Vos, 2002, 2005; Tandoc, Hell-
mueller y Vos, 2013; Mellado y Van Dalen, 2014; Mellado, 2015; Mellado, 
Hellmueller y Donsbach, 2017).

Y mientras diversos investigadores han reconocido las limitaciones 
que la aplicación de encuestas a los periodistas tienen a la hora de 
pretender conocer las prácticas periodísticas (Mellado, 2015; Mellado 
y Lagos, 2014; Tandoc, Hellmueller y Vos, 2013; Vos, 2002), estudios 
más recientes —testeados y validados en diferentes regiones y países— 
han desarrollado una conceptualización y metodología consensuada sobre 
el abordaje de las culturas periodísticas a través del análisis de la puesta 
en práctica de los roles profesionales, específicamente, en el producto 
informativo que llega al público (Mellado y Van Dalen, 2017; Mellado, 2015).

Uniendo el estudio de los roles profesionales con el de la sociología de 
las noticias, Mellado (2015) operacionaliza diferentes roles profesionales 
en el contenido noticioso según diferentes dominios de acción dentro del 
campo periodístico. Uno de dichos dominios se vincula a la forma en que 
el periodismo aborda a la audiencia, analizando si los periodistas utilizan 
estilos de reporteo que evocan más a un público como ciudadano, cliente 
o espectador.

Tal y como plantea Mellado (2015), la materialización de los roles 
profesionales en la práctica periodística (concepto acuñado como journalistic 
role performance) puede darse tanto al nivel del proceso de producción y de 
las rutinas periodísticas como en el producto informativo que el público 
lee, ve o escucha.

Siguiendo esta segunda vertiente de análisis, este artículo analizará la 
presencia de los roles profesionales de infoentretenimiento, cívico y de servicio 
en la cobertura de cultura y espectáculos dada por las noticias de televisión, 



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radio, prensa escrita y online en Chile durante el primer semestre de 2015. 
El objetivo principal de este estudio es comprender la forma en que el 
periodismo aborda a la audiencia en la cobertura de cultura y espectáculos 
a través de distintos estilos de reporteo, y cómo dichas prácticas cambian 
o se mantienen estables en diversas plataformas informativas.

En Chile, los medios de comunicación se posicionan como la fuente 
primordial de acceso a la información y el entretenimiento (Labarca y Matta, 
2010), por lo que tratar al público como espectador, ciudadano o cliente 
no es un tema trivial. En efecto, la forma en que el periodismo plantee al 
público puede hacer que los contenidos elegidos y la forma en que estos 
son planteados influyan en la misma concepción que el público tiene sobre 
lo que es, en este caso, la cultura y el espectáculo.

Según Güell y Peters (2010), la mayoría de los ciudadanos chilenos 
se informa de lo que ocurre por medio de la televisión, el que a su vez es 
el medio de comunicación más consumido por la población (Consejo 
Nacional de Televisión, 2013). Sin embargo, los sujetos adultos que declaran 
un alto consumo de noticias de cultura y espectáculos se informan mediante 
prensa escrita, y los jóvenes con estas mismas características, por internet.

Aunque las secciones dedicadas a la cultura y los espectáculos en las 
distintas plataformas de noticias existentes, usualmente, son consideradas 
temáticas “ blandas” (Reinemann, Stanyer, Scherr y Legnante, 2012), 
entendiéndose estas como “asuntos que pueden ser considerados ‘menos 
serios’ y no relacionados a temas políticos, económicos y sociales de 
importancia” (Digón, 2005), los medios han comenzado a brindar mayor 
tiempo o espacio a estos contenidos (Burton, 2005; Uribe y Gunter, 2007).

Roles profesionales y cómo el periodismo
aborda a la audiencia
La forma en que el periodismo aborda a la audiencia se vincula directamente 
con el debate entre el periodismo como servicio público y el periodismo 
como organización con fines meramente comerciales (Eide y Knight, 1999).



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Las distinciones clásicas cuando se analiza la forma en que los 
periodistas abordan a la audiencia corresponden a la dicotomía del público 
como ciudadano versus el público como consumidor (Reinemann, Stanyer, 
Scherr y Legnante, 2012). Sin embargo, diversos desarrollos teóricos 
desafían esta dicotomía proponiendo distintas tipologías (Eide y Knight, 
1999; Atkinson, 2011; Costera Meijer, 2003). Según Mellado y Van Dalen 
(2017, p. 214), las transformaciones tecnológicas y sociales han modificado 
las formas de generar contenido por parte de los medios, siendo estas cada 
vez más híbridas, situacionales y complementarias. En este contexto, los 
periodistas han debido reconsiderar su relación con el público, ampliando 
sus estilos de reporteo y narrativas.

En su trabajo sobre roles profesionales y prácticas periodísticas, 
Mellado (2015) se basa en dicho desarrollo teórico y propone tres roles 
desde los cuales se puede abordar a la audiencia a través de la cobertura 
noticiosa de forma distinta pero al mismo tiempo complementaria: el rol de 
servicio, cuyo enfoque responde a la necesidad de informar acerca del acceso 
a bienes y servicios y donde se genera una relación cliente-profesional entre 
el público y el periodista; el rol cívico, relacionado con la responsabilidad 
social que tiene el periodismo con la vida pública y con un público como 
ciudadano; y el rol de infoentretenimiento, que busca entretener, informar 
y distraer a un público-espectador.

El rol cívico incorpora elementos del periodismo público (Rosen, 
1996), en busca de motivar a la audiencia a que participe de la vida social, 
política y cultural, con fuertes rasgos de responsabilidad social (Merritt, 
1998) y conciencia de vida pública, y se transforme en un puente entre las 
necesidades de la población y sus gobernantes, en tanto que el rol de servicio 
intenta colaborar con información y consejos sobre bienes y servicios a la 
audiencia que pueden resultar útiles para su vida diaria. Esta dimensión está 
relacionada con el estilo de vida de las personas en su rol de sujetos, dando 
solución a los problemas individuales que acontecen en la vida de estos (Eide 
y Knight, 1999; Mellado, 2015). Finalmente, el rol de infoentretenimiento 
aborda a la audiencia con contenidos más emocionales, a través de diferentes 
estilos narrativos o efectos visuales (Mellado, 2015).



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Mellado y Lagos (2014, p. 10) analizaron la presencia de estos tres roles 
en la cobertura que la prensa impresa chilena daba a las noticias vinculadas 
a la crónica nacional y encontró que el rol más presente en las noticias era el 
de infoentretenimiento, representado mayoritariamente a través del uso de 
emociones (14.3 %), sensacionalismo (13 %) y personalización (12 %). El rol 
cívico, se materializaba principalmente a través de la presencia de información 
de contexto (11.8 %), de la perspectiva de los ciudadanos (6.5 %), del impacto 
local (5.5 %) y de información sobre actividades ciudadanas (5 %). El rol 
de servicio, finalmente, estaba prácticamente ausente de la cobertura de 
la crónica nacional de la prensa impresa. Este estudio, sin embargo, solo 
analizaba la prensa impresa y noticias de la crónica nacional y dejaba de 
lado la diversidad que componen los sistemas de medios y las temáticas 
que ocupan parte importante de la agenda informativa, como lo son, entre 
otras, cultura y espectáculos.

 
Roles profesionales en el contexto 
multiplataforma
A lo largo de la historia, los cambios tecnológicos asociados al desarrollo de 
los medios han obligado a los periodistas a adaptar sus rutinas y sus prácti-
cas de acuerdo con las necesidades de nuevas plataformas. Por ejemplo, la 
llegada de la radio cuando solo existía la prensa escrita introdujo elemen-
tos como la instantaneidad y reveló habilidades en los periodistas como su 
capacidad de improvisación. De la misma forma, la llegada de la televisión 
añadió aspectos visuales y otorgó importancia a la apariencia de estos y al 
lenguaje corporal que utilizan (Meltzer, 2010). La llegada de internet tam-
bién generó cambios importantes en la forma de informar, la interacción 
con el público, la posibilidad de información 24/7 y los cambios en las ru-
tinas y relación con las fuentes, así como el comienzo de la convergencia 
tecnológica de los medios, alterarían las rutinas periodísticas (Domingo et 
al., 2008). Por otro lado, junto con los cambios de los medios, surgen los 
cambios de las audiencias, las cuales requieren y exigen distintos tipos de 
contenido y una nueva forma de vincularse con la información periodísti-
ca (Brants y De Haan, 2010).



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En este contexto, a lo largo de las décadas, se ha podido anticipar que 
la forma en que los medios se adaptan a estos cambios cobra suma relevancia 
en el debate público y privado (Maier, 2010).

Las investigaciones que se han propuesto la tarea de comparar el con-
tenido noticioso simultáneamente entre distintas plataformas informativas 
son escasas (Reich, 2011), y hasta la fecha, no existen estudios conocidos 
que hayan analizado la materialización de los roles periodísticos en las no-
ticias comparando más de una plataforma noticiosa.

Los estudios que han comparado más de una plataforma informa-
tiva dentro del campo de los medios de comunicación han medido otros 
aspectos de las noticias como las agendas noticiosas (Valenzuela y Arriaga-
da, 2009) o rutinas periodísticas (Boczkowski y Ferris, 2005; Singer, 2004; 
Reich, 2011), entre otros.

La discusión en torno a las diferencias estructurales de las platafor-
mas informativas, y el contenido noticioso que estas producen, se ha ge-
nerado a partir de dos perspectivas teóricas (Reich, 2011). Por un lado, la 
perspectiva particularista, la cual postula que cada plataforma tiende a eje-
cutar determinadas prácticas profesionales por medio de culturas de pro-
ducción específicas, determinadas por la línea editorial, rutinas periodísticas 
y estándares de cada medio (Deuze, 2008; Benson, Blach-Orsten, Powers, 
Willig y Zambrano, 2012).

Y por el otro lado, la perspectiva generalista, la cual postula que factores 
como los valores, la ideología profesional, así como la estandarización de 
diferentes procedimientos del trabajo periodístico, tienden a generar 
criterios comunes en la producción de noticias, sin importar la plataforma 
informativa (Reich, 2011). De acuerdo con esta perspectiva, la similitud entre 
medios también se debe por la convergencia tecnológica y organizacional 
(Cook, 1998; Boczkowski y Ferris, 2005), así como por estar insertos en 
un mismo contexto cultural (Bourdieu, 1998).



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Los estudios previos han aportado resultados que apoyan ambas 
perspectivas. Mientras algunos no han encontrado grandes diferencias 
en el contenido producido entre plataformas (Cohen, 2002; Druckman, 
2005; Lee, 2007; Maier, 2010; Reich, 2011; Ghersetti, 2014), otros sí han 
encontrado diferencias significativas entre una plataforma y otra (Graber, 
2003; Bennett, 2003; Curran, Iyengar, Lund y Salovaara-Moring, 2009; 
Benson, Blach-Orsten, Powers, Willig y Zambrano, 2012).

La evidencia muestra entonces resultados conflictivos a la hora de com-
parar aspectos informativos entre distintas plataformas y la inexistencia de 
estudios previos que hayan comparado roles profesionales en la cobertura 
de cultura y espectáculos en distintas plataformas simultáneamente.

Cultura y espectáculos como frentes informativos
No existe una delimitación explícita que defina dónde empieza el área de 
cultura y comienza el área de espectáculos (Meneses, 2007). Sin embargo, 
el establecimiento de áreas de cobertura existe dentro de los medios y per-
mite que los periodistas se focalicen y logren cierta expertise, que se tradu-
ce en un tratamiento del contenido diferente del que podría otorgarle un 
periodista sin un frente temático definido (McCluskey, 2008).

Pese a que esta investigación tratará cultura y espectáculos como fren-
tes temáticos diferentes, no siempre existe una distinción explícita entre 
una sección y otra en las distintas plataformas mediáticas existentes. Inclu-
so entre medios del mismo tipo, la conceptualización de uno y otro fren-
te temático varía bastante. Uno de los fenómenos a los que se ha vinculado 
esta situación es la llamada tabloidización de las noticias, la cual “describe 
el cambio de enfoque de las noticias más ‘duras’ a lo salaz, al sensaciona-
lismo y al entretenimiento” (Alotaibi, 2013, p. 1), en busca de lograr ma-
yor interés de las audiencias, mediante la exaltación de algunos atributos, 
como la vida privada (Blumler y Gurevitch, 1995; Uribe y Gunter, 2007).

En efecto, de acuerdo con estudios precedentes, las funciones de en-
tretener, educar a la ciudadanía sobre asuntos púbicos o ayudar al público 
en sus problemas cotidianos pueden estar presentes tanto en cultura y es-



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pectáculos como en frentes más duros, como política, nacional o economía 
(Uribe y Gunter, 2007; Mellado y Lagos, 2014; Wang, Sparks, Lü y Huang, 
2017; Mellado, López y Elórtegui, 2017), apoyando la idea de que los pe-
riodistas de distintos frentes informativos pueden llevar a cabo diferentes 
roles simultáneamente.

Aunque los estudios sobre el incremento de la tabloidización y el in-
fotainment son considerables, estos se enfocan principalmente en cómo las 
noticias de política u otros frentes se han espectacularizado, sobre todo en 
televisión (Blumler y Gurevitch, 1995; Uribe y Gunter, 2007). Por el con-
trario, no es posible encontrar análisis de contenidos de las secciones de 
espectáculos de forma específica, pero sí ensayos que definen y discuten 
en torno al término.

Catalogar la prensa de cultura y espectáculos como prensa blanda por 
los contenidos que trata no es algo que pueda darse por sentado, en tiem-
pos cuando la tabloidización ha permitido que contenidos duros, como la 
política y la economía, sean presentados más livianamente de acuerdo con 
la forma de ser abordados (Uribe y Gunter, 2007; Mellado y Van Dalen, 
2017). Esto ha permitido que las divisiones entre prensa dura y blanda sean 
difusas, y que la unidad noticiosa sea un producto híbrido (Mellado, 2015).

En cuanto a la “tabloidización” del espectáculo como frente noticio-
so en Chile, Barrientos (2010) plantea su origen en 1999, con un episodio 
en el que la prensa se percató de la popularidad que alcanzaban estas no-
ticias. Dos años después, en 2001, saldría al aire el primer programa de te-
levisión dedicado exclusivamente a la farándula (Primer Plano de CHV); 
y en 2002, el diario Las Últimas Noticias daría un vuelco en su línea edito-
rial “pasando de la crónica roja al espectáculo” (Barrientos, 2010, p. 54).

Aunque la discusión en torno a lo que es el periodismo de cultura y 
el periodismo de espectáculos no ha logrado un consenso teórico, ni tam-
poco una consenso sobre la forma de operacionalizar ambos tipos de co-
bertura (Villa, 2000; Rubiano, 2006). Esta investigación se sustentará en 
el planteamiento de García Canclini (1990), quien habla de un encuentro 



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entre la tradición popular, lo culto y lo masivo a la hora de referirnos a estas 
temáticas, y donde una expresión artística puede responder a más de una 
de estas dimensiones. Esta visión se ajusta a la práctica periodística chile-
na, en la que los límites entre periodismo cultural y de espectáculos no es-
tán consensuados, y varían de acuerdo con la plataforma informativa y el 
medio específico que se analiza.

Según la discusión de la literatura previa, a continuación planteamos 
las preguntas formales de investigación que guiarán nuestro estudio:

P.1.  ¿Existen diferencias significativas en la presencia de los roles profe-
sionales de infoentretenimiento, cívico y de servicio entre las noti-
cias de cultura y de espectáculo en el periodismo chileno?

P.2.  ¿Existen diferencias significativas en la presencia de los roles profe-
sionales de infoentretenimiento, cívico y de servicio en la cobertura 
de noticias de cultura y espectáculos dependiendo de la plataforma 
informativa?

Metodología
El diseño metodológico de esta investigación se basa en un estudio cuanti-
tativo, específicamente en un análisis de contenido de las noticias de prensa 
impresa, televisión, radio y prensa online chilena durante el primer semes-
tre de 2015.

Muestra
Para obtener una muestra comparable y válida, se siguió un protocolo co-
mún. Dentro de cada medio, las unidades de muestreo correspondieron a 
los ejemplares, home page, ediciones y noticieros seleccionados, y la unidad 
de análisis fue el ítem noticioso. La elección de las unidades de muestreo 
se determinó a partir de los niveles de audiencia y lectoría de cada medio.

En TV se analizaron los noticieros centrales de TVN y Chilevisión. 
En radio, los programas centrales de radio Biobío y Cooperativa. En pren-
sa escrita, se analizaron La Tercera y Las Últimas Noticias, ambos de circu-



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lación nacional y representantes de la prensa élite y popular. En medios 
online, los portales El Mostrador y El Dínamo.

Por medio del método de la semana construida (Riff, Lacy y Fico, 
2014, pp. 112-117), se seleccionó una muestra estratificado-sistemática 
de cada uno de los medios. En cada uno de ellos, se escogió aleatoriamen-
te un lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo de cada 
uno de los meses de la muestra, asegurándonos de que cada mes del año 
estuviera representado por al menos un día, y evitar la sobrerrepresenta-
ción de un mes en particular. Dentro de cada ejemplar, edición, noticieros 
y publicaciones seleccionadas, se analizaron todas las piezas informativas 
(noticias) publicadas o emitidas en dichos espacios vinculados a la cober-
tura de cultura y espectáculos.

Se excluyeron, en todas las plataformas, los bloques, los espacios o 
las secciones de editorial, columnas de opinión, tiempo, horóscopo, carte-
lera, juegos y vida social. También se excluyeron los suplementos, las re-
vistas y los programas de reportajes especiales publicados o emitidos por 
los medios de la muestra. En los diarios, tampoco se incluyeron los anun-
cios de portadas, y en la TV y radio, los titulares y llamados. En el caso de 
la prensa escrita, se analizaron los cuerpos del diario que aparecen todos 
los días, mientras que en la prensa online se estudió el primer enlace que 
aparecía en el portal web.

Se consideraron noticias de espectáculos todas las noticias referidas 
a actividades que involucran personajes o celebridades del mundo del en-
tretenimiento o del espectáculo y aquellas que cubren eventos populares 
de audiencia masiva, tales como shows, festivales, actividades desarrolladas 
por personajes de la televisión, parejas famosas, chismes, etc. En tanto que 
se consideraron noticias de cultura todos los eventos, las situaciones y las 
actividades relacionadas con expresiones artísticas (literatura, cine, dan-
za, música clásica, etc.), históricas, culinarias y académicas, vinculadas a 
actividades culturales orientadas a una audiencia de élite (campo de pro-
ducción restringida). Esta categoría incluye noticias sobre libros, discos, mú-
sica, lanzamiento de películas, entre otros. También expresiones de grupos 



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o colectivos sociales. En total, se encontraron 237 ítems noticiosos vincu-
lados a estas temáticas dentro de las unidades de muestreo seleccionadas.

Medidas
Para medir la forma en que el periodismo de cultura y espectáculo abor-
da a la audiencia, se utilizó la instrumentalización propuesta por Mellado 
(2015) y validada por Mellado y Van Dalen (2017) en la prensa chilena, 
así como diferentes estudios internacionales antes mencionados. Específi-
camente, los roles cívico, de servicio y de infoentretenimiento fueron exa-
minados a través de la presencia o ausencia de indicadores específicos en 
el contenido noticioso.

El rol de servicio fue medido con cinco indicadores: impacto en la vida 
diaria, consejos (quejas) y consejos (riesgos individuales), información de 
consumo y consejos de consumo. El rol de infoentretenimiento fue medi-
do con seis indicadores: 1) personalización, 2) vida privada, 3) sensaciona-
lismo, 4) escándalo, 5) emociones y 6) morbo. Finalmente, el rol cívico fue 
medido a través de nueve indicadores: 1) perspectiva ciudadana, 2) deman-
da ciudadana, 3) credibilidad de los ciudadanos, 4) impacto local y en la 
comunidad, 5) educación en deberes y derechos, 6) información de contex-
to, 7) preguntas de los ciudadanos, 8) información sobre las actividades de 
los ciudadanos y 9) apoyo a los movimientos ciudadanos.

Para fines descriptivos, se reporta el promedio simple (la suma de los 
puntos dividida por el total de ítems en cada rol) y la desviación estándar de 
la puntuación de cada rol, así como los porcentajes de los indicadores que 
los componen. Para calcular las diferencias entre grupos a través de t-tests o 
pruebas de ANOVA, se utilizó la puntuación factorial (factor scores).

Recolección de datos y codificación
Para recolectar la muestra correspondiente a prensa escrita, se procedió a 
adquirir ejemplares de los periódicos seleccionados, grabar los noticieros 
de televisión, descargar las noticias presentes en el home page de la prensa 
digital del día seleccionado y grabar los noticieros centrales de la radio.



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El análisis de las unidades noticiosas fue codificado por dos personas 
capacitadas para dichos efectos. Según la fórmula de alfa de Krippendorf, 
la confiabilidad interjueces global fue de 0.78.

Resultados
En relación con las noticias de cultura, en términos generales, los resulta-
dos muestran un predominio igualitario de los roles de infoentretenimiento 
(M = 0.24; DS = 0.18) y de servicio (M = 0.24; DS = 0.18) en las noticias 
de cultura en Chile. Mucho más lejana se observa la presencia del rol cívi-
co (M = 0.05; DS = 0.13).

Al analizar los indicadores que integran cada rol por separado, es 
posible apreciar el predominio de algunos por sobre otros, dentro de un 
mismo rol (tabla 1).

Tabla 1. Concepción de audiencia 
en el periodismo de cultura y espectáculos

Servicio Infoentretenimiento Cívico

Cultura (%)
Espectáculos 

(%)
Cultura (%)

Espectáculos 
(%)

Cultura (%)
Espectáculos 

(%)

Impacto en la vida 
diaria

4.8 0

Consejo 1 0 1.1

Consejo 2 0 3.4

Información de 
consumo

67.7 32

Consejos de consumo 46.8 19.4

Personalización 67.7 62.9

Vida privada 16.1 24.6

Sensacionalismo 21 37.7

Emociones 29 40

Morbo 8.1 4.6

Escándalo 0 0.6

Perspectiva ciudadana 9.7 2.9

Demanda ciudadana 3.2 0

Credibilidad ciudadana 9.7 2.9

Impacto local y en la 
comunidad

11.3 4



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Fuente: elaboración propia.

En el rol de servicio, la entrega de información de consumo y los con-
sejos de consumo tienen un protagonismo bastante mayor. Dentro del rol 
de infoentretenimiento, se observa una mayor presencia de la personaliza-
ción, seguido más atrás de emociones y sensacionalismo. En cuanto al rol 
cívico, aunque menos presente, tienen mayor presencia el impacto local y 
en la comunidad, la información de contexto, la perspectiva ciudadana y la 
credibilidad ciudadana.

Paralelamente, en el caso de las noticias de espectáculos, los da-
tos muestran que el rol más predominante es el de infoentretenimiento 
(M = 0.28; DS = 0.20), seguido del de servicio (M = 0.11; DS = 0.16). La 
presencia del rol cívico, en cambio, es casi nula cuando se analizan los da-
tos agregadamente (M = 0.01; DS = 0.08).

Dentro del rol de infoentretenimiento prima la personalización, se-
guida de las emociones y el sensacionalismo en las noticias sobre espectácu-
los. En tanto que, y nuevamente, el rol de servicio alcanza mayor presencia 
a través de información de consumo y consejos de consumo.

Cuando se compara la presencia de estos roles entre ambas temáticas, 
los resultados muestran diferencias significativas en la presencia del rol 
de servicio (t  =  4.999; gl  =  235; p  =  0.000) y del rol cívico (t  =  2.432; 
gl = 235; p = 0.02), pero no así en la presencia del rol de infoentretenimiento 
(t = –1.596; gl = 235; p = 0.11) entre las noticias de cultura y espectáculos. 
El tamaño del efecto (η2 = 0.18) es alto en el caso del rol cívico, y pequeño, 
pero aún relevante, en el caso del periodismo de servicio (η2 = 0.02).

Educación en deberes y 
en derechos

1.6 1.1

Información de 
contexto

11.3 2.9

Preguntas de los 
ciudadanos

0 0.6

Información sobre 
actividades ciudadanas

3.2 2.3

Apoyo a movimientos 
ciudadanos

0 0.6



354 La presencia de rol cívico, de servicio y de infoentretenimiento... - Lía Alvear, Claudia Mellado

En el caso del rol de servicio, este tiene significativamente mayor pre-
sencia en las noticias de cultura (M = 0.24; DS = 0.18) que en las noticias 
de espectáculos (M = 0.11; DS = 0.17), tal como sucede en el caso del rol 
cívico. En el periodismo de infoentretenimiento, en cambio, aunque existe 
mayor presencia en la cobertura de espectáculos (M = 0.28; DS = 0.20), que 
en la de cultura (M = 0.24; DS = 0.18), las diferencias no son significativas.

Rol de servicio, infoentretenimiento y cívico según 
plataforma informativa
Para reportar los resultados de este apartado, se analizaron los datos de cul-
tura y espectáculos de forma agregada. Los resultados muestran diferencias 
significativas en la presencia del rol de servicio (F = 3.883; gl = 3; p = 0.010; 
η2 = 0.05), de infoentretenimiento (F = 6.973; gl = 3; p = 0.000; η2 = 0.08) 
y del rol cívico (F = 33.458; gl = 3; p = 0.000; η2 = 0.03) en la cobertura de 
noticias de cultura y espectáculos dependiendo de la plataforma informati-
va. El tamaño del efecto (η2) es alto en el caso del rol de infoentretenimien-
to, y solo moderado, pero aún importante, en los otros dos roles.

Como se puede apreciar en la tabla 2, en el caso del rol de servicio, las 
diferencias se dan entre la prensa y los medios online, estando este rol sig-
nificativamente más presente en la prensa digital que en los diarios impre-
sos. En la TV y la radio, la presencia del periodismo de servicio es similar 
en la cobertura de ambos tópicos.

Tabla 2. Presencia de los roles de servicio, infoentretenimiento 
y cívico en la cobertura de cultura y espectáculos según 
plataforma informativa (media y desviación estándar)

 Prensa impresa Prensa digital TV Radio

Rol de servicio 0.12 (0.17) 0.22 (0.19) 0.18 (0.21) 0.19 (0.19)

Rol de infoentrenimiento 0.26 (0.20) 0.22 (0.18) 0.44 (0.21) 0.25 (0.15)

Rol cívico 0.00 (0.03) 0.02 (0.07) 0.20 (0.24) 0.03 (0.08)

Fuente: elaboración propia. 



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En el caso del rol de infoentretenimiento, este está significativamen-
te más presente en las noticias de televisión que en cualquiera de las otras 
plataformas analizadas. Cabe destacar que la media del rol de infoentre-
tenimiento en las noticias televisivas dobla la media de su presencia en 
los medios digitales, cuya existencia es la más baja entre los cuatro tipos 
de medios analizados.

Finalmente, las diferencias en la presencia del rol cívico en la cober-
tura noticiosa se dan entre la televisión y las otras tres plataformas anali-
zadas, con la televisión mostrando una mayor presencia de este rol en su 
cobertura noticiosa de cultura y espectáculos.

Discusión y conclusiones
Por medio de un análisis de contenido de noticias de cultura y de espectácu-
los, este estudio analizó la forma en que el periodismo de televisión, radio, 
prensa escrita y online chileno aborda a la audiencia a través de la materia-
lización de los roles profesionales cívico, de servicio e infoentretenimien-
to en ambos frentes noticiosos.

En términos agregados, el infoentretenimiento es un rol predominan-
te y transversal a la cultura y el espectáculo. En efecto, es el rol más presente 
en ambas temáticas, sin observarse diferencias significativas en su presen-
cia entre estos dos frentes informativos.

Por su parte, el rol de servicio está altamente presente en la cobertu-
ra cultural a la par que el infoentretenimiento, mientras que el desarrollo 
del rol cívico por parte de los periodistas no es prioridad en las noticias de 
ninguno estos frentes, aunque la televisión adelanta significativamente a las 
demás plataformas en su presencia.

Que los periodistas de cultura consideren a sus audiencias como es-
pectadores y clientes, por sobre su condición de ciudadanos, resulta re-
velador si se toma en cuenta la función social que cumple la profesión 
periodística en la difusión de la cultura, el patrimonio y las artes. Conside-
rando la influencia que el periodismo y los medios tienen en la construc-



356 La presencia de rol cívico, de servicio y de infoentretenimiento... - Lía Alvear, Claudia Mellado

ción de realidad a la hora de generar, organizar y jerarquizar el contenido 
noticioso (McCombs, 2004), estos resultados tienden a sustentar la idea 
que los medios y el periodismo estarían supeditados a la generación de en-
tretención y de necesidades de consumo de las personas, más que a la crea-
ción de una identidad cultural y ciudadana desde estos frentes.

En la cobertura de espectáculos, se observa una mayor presencia del 
rol de infoentretenimiento, seguido del rol de servicio, y muy lejanamente 
del periodismo cívico. Esto indica que los medios dirigen la cobertura de 
espectáculos a un público considerado más como espectador, y en alguna 
medida cliente, que como ciudadano.

La alta presencia de infoentretenimiento, tanto en las noticias de cul-
tura como de espectáculos, es concordante con estudios previos sobre roles 
profesionales en noticias duras como política, economía y negocios, nacio-
nal, policía y tribunales y asuntos sociales (Mellado y Lagos, 2014), donde 
se identificó al infoentretenimiento como el segundo rol más presente en 
la prensa escrita nacional. En este sentido, estos resultados tienden a con-
tradecir la idea, así como lo han hecho estudios precedentes, que las noti-
cias con temáticas más “blandas” poseen mayor infoentretenimiento que 
las noticias con temáticas más “duras”.

Aunque el afán de servicio de la cultura y los espectáculos resulte 
coherente con la cercanía de ambas temáticas a informar sobre eventos y 
productos culturales y artísticos, se debe tener en cuenta el papel que asume 
el periodismo al establecer una agenda cultural y de espectáculos que da 
prioridad a determinadas temáticas o áreas, como las películas, la música y la 
televisión, por sobre otras áreas, como la danza, las artes visuales o el teatro.

En efecto, los análisis posteriores efectuados sobre los datos aquí 
reportados muestran que la presencia del rol de infoentretenimiento no 
depende del tipo de subtópico presente en la cobertura de cultura y de es-
pectáculos; por ejemplo, aunque una noticia trate una subtemática asocia-
da a la cultura de élite, como lo es el ballet, esta subtemática tiene tantas 
posibilidades de incluir infoentretenimiento como lo tendría una noticia 
sobre el divorcio de un actor famoso.



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Aunque los contenidos planteados por las temáticas de cultura y es-
pectáculos en Chile varían de acuerdo con cada medio y plataforma, exis-
te una tendencia común de los medios de diferenciar ambos frentes según 
cuán masivo o de élite sea el contenido. A diferencia quizá de otras cultu-
ras periodísticas, ambos temas son claramente separados dentro de las sa-
las de redacción. No obstante, se puede asumir que los estilos de reporteo 
entre el periodismo de cultura y de espectáculos, si bien varían, no lo ha-
cen de una forma radical.

En cuanto a las diferencias en la materialización de los roles profe-
sionales en las distintas plataformas informativas, aunque el infoentreteni-
miento es el rol que más predomina en las cuatro plataformas analizadas, 
es en la televisión donde la presencia de este estilo de reporteo es más pre-
dominante. Del mismo modo, la televisión es el medio donde más predo-
minio tiene el periodismo cívico.

Una posible explicación de esta realidad es que en la televisión aún 
existe la práctica de consultar a los ciudadanos acerca de sus opiniones res-
pecto de noticias o sucesos de actualidad, algo que puede lograr mayor cre-
dibilidad que en otros medios, ya que las audiencias pueden ver el rostro, 
oír la voz o leer el nombre de la fuente ciudadana en el texto o Generador 
de Caracteres utilizado por la televisión (GC). Sin embargo, también po-
dría suceder que la televisión genere un efecto de seudociudadanía, al uti-
lizar ciudadanos ordinarios para ejemplificar una historia, más que para 
darles legítima voz y empoderarlos.

La mayor presencia del rol de infoentretenimiento en televisión, en 
comparación con las demás plataformas, puede tener que ver también con la 
relación del infoentretenimiento de los elementos audiovisuales propios de 
esta plataforma que hace más fácil que este rol se desarrolle. En televisión, 
la personalización y las emociones desempeñan un papel clave en cuanto la 
plataforma audiovisual permite encuadres más dinámicos.

En tal sentido, los hallazgos de este estudio tienden a apoyar más 
bien la perspectiva particularista, en relación con la forma en que el perio-



358 La presencia de rol cívico, de servicio y de infoentretenimiento... - Lía Alvear, Claudia Mellado

dismo de cultura y espectáculos aborda a la audiencia en distintas platafor-
mas noticiosas.

A pesar del análisis de roles profesionales y su materialización en el 
periodismo de cultura y espectáculos chileno, aportados por este estudio, 
existen limitaciones considerables por mencionar. Una de las más impor-
tantes es que, por la naturaleza de esta investigación, no se analizaron co-
lumnas de opinión o críticas especializadas, pese al fuerte predominio de 
este formato en las secciones de cultura y de espectáculos. Por otra parte, 
tampoco se estudiaron noticias presentes en programas o suplementos de-
dicados exclusivamente a estas temáticas. Es también de esperar, más en el 
plano comparado, que futuros estudios comparen el periodismo de cultu-
ra y de espectáculo en Chile con el de otros países y regiones.

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