SUPERVISION - WHAT'S IN A WORD? ■ M van Wyk, M SocSc, R A U Project M anager, Rand Afrikaans University ■ E D Smith M (Phys T) U P P h y s i o t h e r a p i s t s h a v e l i v e d w i t h t h e f a l l a c y t h a t s u p e r v i ­ s i o n is a f u n c t i o n r e l e v a n t o n l y in t h e m a n a g e m e n t o f p h y s i o ­ t h e r a p y a s s i s t a n t s o r o t h e r s u p p o r t p e r s o n n e l . T h e w o r d s u ­ p e r v i s i o n is d e r i v e d f r o m t h e L a t i n w o r d s " s u p e r " w h i c h m e a n s " o v e r " a n d " v i d e r e " w h i c h m e a n s " s e e " . T h e t e n d e n c y h a s b e e n t o i n t e r p r e t s u p e r v i s i o n i n t h i s r a t h e r l i m i t e d a n d l i t e r a l w a y . T h i s in t u r n h a s le d to n e g a t i v e a t t i t u d e s in b o t h t h e s u p e r v i s o r s a n d s u p e r v i s e e s , t o w a r d s a f u n c t i o n w h i c h s h o u l d b e s t i m u l a t i n g a n d c h a l l e n g i n g a n d to w h i c h a ll e m ­ p l o y e e s , n o t o n l y s u p p o r t p e r s o n n e l , a r e e n t i t l e d . W e w o u l d l i k e to s u g g e s t g u i d e l i n e s w h i c h w o u l d e m p o w e r p h y s i o t h e r a ­ p i s t s , in a l l s e c t o r s o f e m p l o y m e n t , to u s e s u p e r v i s i o n o r t h e c o l l e c t i o n o f f u n c t i o n s t o b e d e s c r i b e d a s a d y n a m i c m a n a g e ­ m e n t t o o l f o r a l l t h e i r e m p l o y e e s . DEFINITIONS L i t e r a t u r e r e v i e w s s u p p o r t t h e o p i n i o n t h a t s u p e r v i s i o n is a f a r b r o a d e r c o n c e p t t h a n t h e l i t e r a l i n t e r p r e t a t i o n o f " o v e r ­ s e e i n g " a s d e f i n e d b y t h e O x f o r d d i c t i o n a r y ' . " S u p e r v i s i o n is t h e p r o c e s s c o n c e r n e d w i t h h e l p i n g s t a f f m e m b e r s to u s e t h e i r k n o w l e d g e a n d s k i l l s in d o i n g t h e i r j o b e f f i c i e n t l y a n d e f f e c t i v e l y " 2. " . . . a s u p e r v i s o r is a n a g e n c y a d m i n i s t r a t i v e s t a f f m e m b e r t o w h o m a u t h o r i t y is d e l e g a t e d t o d i r e c t , c o o r d i n a t e , e n h a n c e a n d e v a l u a t e t h e o n - t h e - j o b p e r f o r m a n c e o f t h e s u p e r v i s e e s f o r w h o s e w o r k h e is a c c o u n t a b l e " 3'1524 " S u p e r v i s i o n m a y b e e n v i s a g e d a s a t w o w a y s t r e e t in w h i c h a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p is b u i l d u p o n t h e s u p e r v i s o r ' s c r e a t i v e b l e n d o f t h e a d m i n i s t r a t i v e , e d u c a t i o n a l a n d s u p p o r ­ t i v e f u n c t i o n s a n d t h e s o c i a l w o r k e r s c r e a t i v e u s e o f s u p e r v i ­ s i o n in o r d e r t o d e l i v e r t h e b e s t p o s s i b l e s e r v i c e s to t h e c l i ­ e n t s " 4. " A s u p e r v i s o r is a f i r s t - l e v e l m a n a g e r w h o a c c o m p l i s h e s w o r k w i t h a n d t h r o u g h s u b o r d i n a t e s . H e o r s h e d i r e c t s t h e w o r k a c t i v i t i e s o f t h e p e o p l e . . . " 5. " S u p e r v i s i o n is t h e f u n c t i o n o f l e a d i n g , c o o r d i n a t i n g a n d d i r e c t i n g t h e w o r k o f o t h e r s t o a c c o m p l i s h d e s i g n a t e d o b j e c ­ t i v e s " 6. F r o m t h e a b o v e d e f i n i t i o n s it is c l e a r t h a t s u p e r v i s i o n e n ­ c o m p a s s e s t a s k s s u c h a s d i r e c t i n g , c o o r d i n a t i n g , e v a l u a t i n g , e d u c a t i n g a n d s u p p o r t i n g o f e m p l o y e e s w h i c h a r e c o m p a r a ­ b l e t o t h e t a s k s o f p e r s o n n e l m a n a g e m e n t . S k i d m o r e ' s d e f i n i ­ t i o n p r o v i d e s u s w i t h a s o l i d m o t i v a t i o n f o r e m b a r k i n g o n a s t r u c t u r e d s u p e r v i s o r y p r o c e s s w h i c h c a n b e d e p i c t e d a s f o l ­ l o w s 2: S t r u c t u r e d s u p e r v i s i o n —> e f f i c i e n t a n d e f f e c t i v e p e r f o r m a n c e s o f s t a f f m e m b e r s —> j o b s a t i s f a c t i o n T h i s p r o c e s s c l e a r l y i n d i c a t e s t h e p o s i t i v e v a l u e a n d c o n n o ­ t a t i o n t h a t s u p e r v i s i o n c a n h a v e f o r b o t h t h e s u p e r v i s e e a n d t h e o r g a n i s a t i o n . T h e l i t e r a t u r e r e v i e w e d f o r t h i s a r t i c l e i s h e a v i l y b i a s e d t o w a r d s t h e s o c i a l w o r k p r o f e s s i o n a l s a s t h e y a p p e a r t o b e t h e o n l y g r o u p o f h e a l t h p r o f e s s i o n a l s w h o h a v e d e v e l o p e d a s c i e n t i f i c b o d y o f k n o w l e d g e o n s u p e r v i s i o n . A M e d l i n e s e a r c h r e v e a l e d o n l y o n e r e l e v a n t r e f e r e n c e t o t h i s a r t i c l e . T h e e l e m e n t s o f s u p e r v i s i o n h o w e v e r c o n s t i t u t e g e n e r i c m a n a g e ­ ria l t a s k s w h i c h a r e e s s e n t i a l t o a n y p r o f e s s i o n i n c l u d i n g p h y s i o t h e r a p y . W i t h i n p h y s i o t h e r a p y , t h e o n l y d e f i n i t i o n o f s u p e r v i s i o n t h a t is d o c u m e n t e d , is t h a t p r o m u l g a t e d b y t h e S A M D C a n d w h i c h s t a t e s t h a t " S u p e r v i s i o n m e a n s t h e a c c e p t a n c e o f l i a b i l ­ i ty f o r t h e a c t s o f a n o t h e r p r a c t i t i o n e r " 7. In t h e c o n t e x t o f t h i s G a z e t t e , t h e t e r m s u p e r v i s i o n r e f e r s t o t h e l e g a l l i a b i l i t y p h y s i o t h e r a p i s t s h a v e in r e s p e c t o f t h e p r a c t i c e o f p h y s i o ­ t h e r a p y a s s i s t a n t s . W e b e l i e v e t h a t p h y s i o t h e r a p i s t s h a v e a c c e p t e d t h e i r l e g a l r e s p o n s i b i l i t y t o w a r d s a s s i s t a n t s , b u t o n l y in t h e l i m i t e d a n d l it e r a l c o n t e x t o f " o v e r s e e i n g " o f a s s i s t a n t s , r a t h e r t h a n b e i n g a w a r e o f t h e e x c i t i n g p o s s i b i l i t i e s o f t h e c o m p r e h e n s i v e p r o c ­ e s s o f s u p e r v i s i n g a ll s u b o r d i n a t e s i n c l u d i n g s t u d e n t s . T h e l i t e r a t u r e r e v i e w e d m a i n l y r e f e r r e d to t h e p e r s o n r e ­ c e i v i n g s u p e r v i s i o n a s t h e s u p e r v i s e e a n d t o a l e s s e r e x t e n t a s t h e s u b o r d i n a t e . T o s t a y in l i n e w i t h t h e a v a i l a b l e l i t e r a t u r e , t h i s a r t i c l e w i l l r e f e r m o s t l y to s u p e r v i s e e s . GOALS AND FUNCTIONS OF SUPERVISION T h e c o m p r e h e n s i v e p r o c e s s o f s u p e r v i s i o n s t a r t s w i t h c l e a r g o a l s w h i c h a r e a c c e p t a b l e to b o t h t h e s u p e r v i s o r a n d s u p e r ­ v i s e e . B e i n g in a h e l p i n g p r o f e s s i o n , t h e f o l l o w i n g g o a l s c o u l d b e a c c e p t a b l e : • T o p r o v i d e p a t i e n t s w i t h t h e b e s t p o s s i b l e s e r v i c e • T o i m p r o v e a n e m p l o y e e ' s c a p a c i t y t o d o h i s / h e r j o b m o r e e f f e c t i v e l y • T o e n h a n c e a n e m p l o y e e ' s p r o f e s s i o n a l g r o w t h a n d d e v e l ­ o p m e n t • T o l e a d p h y s i o t h e r a p y s t u d e n t s a n d j u n i o r p h y s i o t h e r a ­ p i s t s to p r o f e s s i o n a l i n d e p e n d e n c e It is i m p o r t a n t to n o t e t h a t t h e g o a l s o f s u p e r v i s i o n s h o u l d c o r r e s p o n d w i t h t h e g o a l s o f t h e o r g a n i s a t i o n . A s u p e r v i s o r f o r m s t h e f i r s t l i n e in t h e m a n a g e m e n t c h a i n a s h e o r s h e d i r e c t s a n d c o n t r o l s t h e a c t i v i t i e s o f s u b o r d i n a t e s in a c h i e v i n g t h e g o a l s o f t h e o r g a n i s a t i o n 6. B la d s y 9 2 N o v e m b e r 1996 SA T y d s k rif F is io te r a p ie , D e e I 5 2 N o 4 R ep ro du ce d by S ab in et G at ew ay u nd er li ce nc e gr an te d by th e P ub lis he r (d at ed 2 01 3. ) P r e s e n t l y s u p e r v i s i o n is a l s o b e i n g r e c o g n i s e d a s a m e a n s o f m a i n t a i n i n g a n d d e v e l o p i n g q u a l i t y . W i t h t h e c u r r e n t m o v e m e n t o f d e c e n t r a l i s a t i o n o f a u t h o r i t y w i t h c o n c o m i t a n t g r e a t e r a u t o n o m y f o r w o r k e r s t h e t e n d e n c y is t o n e g a t e f u n c ­ t i o n s l i k e s u p e r v i s i o n . H o w e v e r , s t r o n g v i e w s a r e e x p r e s s e d t h a t " t h e t r a n s f e r o f a u t o n o m y t o, o r w i t h i n h o s p i t a l s a n d d i s t r i c t h e a l t h s e r v i c e s , s h o u l d n e v e r b e a b s o l u t e . H e a l t h p r o ­ f e s s i o n a l s , m a n a g e r s a n d w o r k e r s h a v e to b e s u p e r v i s e d to e n s u r e t h a t t h e y w o r k w i t h i n t h e a p p r o p r i a t e p o l i c y , p r o f e s ­ s i o n a l , l e g a l a n d e t h i c a l g u i d e l i n e s " . A l t h o u g h s u p e r v i s o r s h a v e a n e s s e n t i a l i m p a c t o n t h e e f f e c ­ t i v e p r o v i s i o n o f s e r v i c e s , t h e y r e c e i v e s u r p r i s i n g l y l it t le t r a i n ­ i n g i n t h e n e c e s s a r y k e y s k i l l a r e a s 9. T r a i n i n g in s u p e r v i s i o n s h o u l d f o c u s o n t h e f u n c t i o n s o f s u p e r v i s i o n w h i c h c a n b e s c h e m a t i c a l l y i l l u s t r a t e d a s s h o w n in F i g u r e 1: _____________ Figure 1. Functions of supervision_____________ SUPPORTIVE FUNCTION S u p p o r t i v e s u p e r v i s i o n i n c l u d e s t h o s e a c t i v i t i e s w h i c h i d e n t i f y w o r k r e l a t e d s t r e s s a n d t e n s i o n a n d a s s i s t e m p l o y e e s to d e a l w i t h t h e s e in a m a t u r e m a n n e r . T h e o b j e c t i v e s o f t h e s u p p o r t i v e f u n c t i o n o f s u p e r v i s i o n a r e : • t o h e l p w o r k e r s t o fee l m o r e a t e a s e w i t h t h e m s e l v e s in t h e i r w o r k p l a c e • to p r o v i d e e m o t i o n a l s u p p o r t f o r t h e w o r k e r • t o e n c o u r a g e , s t i m u l a t e , a n d m o t i v a t e t h e w o r k e r • to r e l i e v e a n x i e t y a n d d i s s a t i s f a c t i o n • t o r e i n f o r c e w o r k e r ' s s t r e n g t h s • to m a n a g e t e n s i o n a r i s i n g f r o m j o b e n v i r o n m e n t . Workers must feel good about themselves and about their jobs to be able to give an effective service to the patients. B o t h t h e s u p e r v i s o r a n d s u p e r v i s e e a r e m u t u a l l y r e s p o n s i ­ b l e f o r i d e n t i f y i n g s o u r c e s o f j o b r e l a t e d t e n s i o n s . T h e s e c o u l d i n c l u d e l a c k o f k n o w l e d g e a n d s k i l l s f o r a s p e c i f i c t a s k , s u p e r ­ v i s o r / s u p e r v i s e e r e l a t i o n s h i p , v a g u e j o b d e s c r i p t i o n s , u n r e a l ­ i s t ic e x p e c t a t i o n s , l a c k o f r e s o u r c e s et c . T h e t e c h n i q u e s w h i c h a s u p e r v i s o r c o u l d i m p l e m e n t to s u p p o r t h e r o r h i s s u p e r v i s e e i n c l u d e • r e a s s u r a n c e • e n c o u r a g e m e n t • r e c o g n i t i o n o f a c h i e v e m e n t • e x p r e s s i o n o f c o n f i d e n c e a n d a p p r o v a l • a t t e n t i v e l i s t e n i n g • p r o - a c t i v e p r o b l e m s o l v i n g . T o i m p l e m e n t t h i s f u n c t i o n o f s u p e r v i s i o n s u c c e s s f u l l y , it is i m p e r a t i v e t h a t t h e s u p e r v i s o r c u l t i v a t e a p o s i t i v e a t t i t u d e t o w a r d s s u p e r v i s i o n a s w e l l a s to t h e s u p e r v i s e e a s a p e r s o n . A n o t h e r i m p o r t a n t f a c t o r is t h e c o m m i t m e n t to m a k e a d e q u a t e t i m e a v a i l a b l e to c o m m u n i c a t e w i t h t h e s u p e r v i s e e . EDUCATIONAL FUNCTION " T h e e d u c a t i o n a l f u n c t i o n i s c o n c e r n e d w i t h t e a c h i n g t h e w o r k e r w h a t h e n e e d s to k n o w i n o r d e r to d o h i s j o b a n d h e l p i n g h i m to l e a r n " 3' p3',. T h e t o t a l p i c t u r e o f t h e k n o w l e d g e , s k i l l s a n d a t t i t u d e t h a t t h e s u p e r v i s e e s h o u l d h a v e in o r d e r t o p e r f o r m w e l l c a n b e p o r t r a y e d in a n e d u c a t i o n a l m o d e l . T h e c a t e g o r i e s in t h i s m o d e l i n c l u d e : P a t i e n t : T h e k n o w l e d g e , s k i l l a n d a t t i t u d e n e e d e d t o w o r k w i t h p a t i e n t s in a p a r t i c u l a r s e c t i o n e g . c h i l d r e n , t h e e l d e r l y e t c . P l a c e : T h e k n o w l e d g e , s k i l l a n d a t t i t u d e n e e d e d to w o r k in a s p e c i f i c s e t t i n g s u c h a s h o s p i t a l , i n s t i t u t i o n o r c o m m u n i t y in o r d e r to p e r f o r m h e r / h i s d u t i e s e g . p h y s i c a l l a y o u t , r o l e s o f t h e m e m b e r s o f t h e t e a m e t c . P r o b l e m / i l l n e s s : K n o w l e d g e , s k i l l a n d a t t i t u d e n e e d e d to w o r k w i t h p a t i e n t s o r c l i e n t s s u f f e r i n g f r o m a s p e c i f i c c o n d i ­ t i o n . P r o c e s s : R e f e r s to t h e k n o w l e d g e , s k i l l s a n d a t t i t u d e s n e c ­ e s s a r y t o i m p l e m e n t p h y s i o t h e r a p y p r o c e d u r e s . S u p e r v i s e e : R e f e r s to s e l f k n o w l e d g e a n d t h e s k i l l s a n d a t t i t u d e n e e d e d f o r s e l f - d e v e l o p m e n t . T h e o b j e c t i v e s o f t h i s m o d e l a r e to: • g i v e t h e s u p e r v i s e e a c l e a r i d e a o f w h a t is e x p e c t e d o f h e r / h i m • g i v e d i r e c t i o n t o t h e e d u c a t i o n a l p r o g r a m m e • i n d i c a t e t h e i n t e n s i t y a n d e x t e n t o f e d u c a t i o n a l s u p e r v i s i o n n e e d e d . O n c e it h a s b e e n e s t a b l i s h e d w h a t t h e s u p e r v i s e e m u s t k n o w in o r d e r to p e r f o r m w e l l , it is i m p o r t a n t to f i n d o u t w h a t t h e s u p e r v i s e e a l r e a d y k n o w s a n d w h a t s k i l l s s h e / h e a l r e a d y p o s s e s s e s b y d o i n g a n e d u c a t i o n a l a s s e s s m e n t . T h e d i s c r e p ­ a n c y b e t w e e n w h a t s h e / h e m u s t k n o w a n d w h a t s h e / h e a l r e a d y k n o w s w i l l f o r m t h e c o n t e n t o f t h e e d u c a t i o n a l p r o ­ g r a m m e . It f o l l o w s t h a t t h i s p r o g r a m m e w i l l b e c o m e l e s s i n t e n s i v e a s t h e k n o w l e d g e a n d s k i l l s o f t h e s t u d e n t s , a s s i s ­ t a n t s a n d j u n i o r p h y s i o t h e r a p i s t s i m p r o v e . ADMINISTRATIVE FUNCTION " T h e a d m i n i s t r a t i v e f u n c t i o n is c o n c e r n e d w i t h s t r u c t u r i n g t h e w o r k e n v i r o n m e n t a n d p r o v i d i n g t h e r e s o u r c e s w h i c h e n a b l e t h e w o r k e r s t o p e r f o r m t h e i r j o b e f f e c t i v e l y " 3'*347. T h i s r e f e r s t o t h e d a y to d a y r u n n i n g o f a p h y s i o t h e r a p y s e r v i c e a n d w o u l d i n c l u d e t a s k s l i k e t h e s e t t i n g o f g o a l s , f o r m u l a t i o n o f p o l i c i e s , s e t t i n g w o r k p r o c e d u r e s a n d s t a n d a r d s a n d e v a l u ­ a t i o n . S u p e r v i s o r s a r e n o r m a l l y a w a r e o f t h e a d m i n i s t r a t i v e t a s k s e x p e c t e d o f t h e m s u c h a s s t a f f r e c r u i t m e n t a n d s e l e c t i o n ; i n d u c t i o n in t h e w o r k p l a c e ; p l a n n i n g ; d e l e g a t i o n ; m o n i t o r i n g ; e v a l u a t i o n a n d c o o r d i n a t i o n . It i s t h e e f f e c t i v e n e s s a n d d e d i ­ SA J o u r n a l P h y s io th e r a p y , V o l 5 2 N o 4 N o v e m b e r 1996 P a g e 93 R ep ro du ce d by S ab in et G at ew ay u nd er li ce nc e gr an te d by th e P ub lis he r (d at ed 2 01 3. ) c a t i o n w i t h w h i c h t h e s e t a s k s a r e p e r f o r m e d t h a t m a k e t h e d i f f e r e n c e i n t h e a t t i t u d e o f t h e s u p e r v i s e e s a n d t h e e f f e c t i v e ­ n e s s o f t h e i r s e r v i c e s . In t h e e x e c u t i o n o f t h e s e t a s k s , t h e s u p e r v i s o r n e e d s to r e c o g n i s e a n d i m p l e m e n t h e r / h i s r i g h t s o f a u t h o r i t y . T h i s r i g h t e n t i t l e s t h e s u p e r v i s o r to t h e u s e o f p o w e r to e x e r c i s e c o n t r o l , to m a k e d e c i s i o n s a n d to d e m a n d o b e d i e n c e . B y v i r t u e o f t h e s u p e r v i s o r ' s t i t l e , s h e / h e is g i v e n p o s i t i o n a l p o w e r to r e w a r d ( e g . p r o m o t i o n s ) o r to p u n i s h ( e g . p o o r e v a l u a t i o n ) . T h e s u p e r v i s e e ' s d e s i r e t o b e l i k e d a n d r e s p e c t e d b y t h e s u p e r ­ v i s o r , a f f o r d s h e r / h i m r e f e r e n t p o w e r . A n o t h e r s o u r c e o f p o w e r is t h e e x p e r t i s e w h i c h t h e s u p e r v i s o r d i s p l a y s in t h e e x e c u t i o n o f h e r t a s k s . T h e s u p e r v i s o r is a l s o t h e p r o t e c t o r o f d e p a r t m e n t a l p o l i c y a n d r u l e s a n d a s s u c h s h e / h e n e e d s to e x e r c i s e t h e n e c e s s a r y d i s c i p l i n e . A s h e a l t h c a r e p r o f e s s i o n a l s , p h y s i o t h e r a p i s t s f in d t h i s p o s s i b l y o n e o f t h e m o s t d i f f i c u l t t a s k s to m a s t e r . B a s i c p r i n c i p l e s to b e a r i n m i n d a r e : • to e m p h a s i s e c h a n g i n g o f b e h a v i o u r i n s t e a d o f p u n i s h m e n t • to b e f a m i l i a r w i t h d i s c i p l i n a r y a n d g r i e v a n c e p r o c e d u r e s • to e n s u r e t h a t a ll s u p e r v i s e e s k n o w t h e c h a n n e l s to u s e if t h e y h a v e g r i e v a n c e s • to r e s o l v e g r i e v a n c e s a t t h e l o w e s t p o s s i b l e l e v e l . O n e o f t h e m o s t n e g l e c t e d a n d d a u n t i n g , y e t a n e x t r e m e l y i m p o r t a n t a d m i n i s t r a t i v e t a s k is t h e e v a l u a t i o n o f s t a f f . A n e v a l u a t i o n w e l l d o n e is a n e x c e l l e n t t o o l to f a c i l i t a t e t h e p r o ­ f e s s i o n a l g r o w t h o f s t a f f m e m b e r s . T h i s f u n c t i o n is s e e n a s a f o r m a l a n d c o n t i n u o u s p r o c e s s w h i c h s h o u l d o n l y t a k e p l a c e w i t h i n t h e c o n t e x t o f a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p a n d s h o u l d a t nil t i m e s f o c u s o n t h e w o r k a n d n o t t h e p e r s o n . T h i s p r o c e s s s h o u l d p r e v i e w b o t h s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s a n d o b j e c t i v e a n d s p e c i f i c f e e d b a c k s h o u l d b e g i v e n a s s o o n a s p o s s i b l e a f t e r t h e p e r f o r m a n c e . A p p r o p r i a t e f e e d b a c k c a n b e r e w a r d i n g a n d m o t i v a t i n g o r a l t e r n a t i v e l y a l e a r n i n g a n d c o r r e c t i n g e x e r c i s e e s p e c i a l l y if t h e s u p e r v i s e e h a s b e e n i n v o l v e d in t h e p r o c e s s f r o m t h e b e g i n n i n g . SUPERVISORY RELATIONSHIP T h e s u c c e s s o f s u p e r v i s i o n d e p e n d s l a r g e l y o n a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e s u p e r v i s o r a n d t h e s u p e r v i s e e . T h i s r e l a t i o n s h i p s h o u l d b e c h a r a c t e r i s e d b y h o n e s t y , t r u s t , o p e n ­ n e s s / t r a n s p a r e n c y , p a r t i c i p a t i v e d e c i s i o n - m a k i n g , a c c e p ­ t a n c e a n d m u t u a l r e s p e c t : S ch ed u lin g • S p e c i f i c , r e g u l a r a p p o i n t m e n t s a t m u t u a l l y a g r e e d t i m e s • A s l i t t l e d i s t u r b a n c e a s p o s s i b l e P rep aratio n • S u p e r v i s e e : S u b m i t s s o m e r e c o r d o f h i s w o r k e g . s t a t i s t i c s , n o t e s , p r o b l e m s • S u p e r v i s o r : G o e s t h r o u g h t h e i t e m s s u b m i t t e d , i d e n t i f i e s s t r e n g t h s a n d p r o b l e m a r e a s a n d f i n d r e l e v a n t r e f e r e n c e d o c u m e n t s a n d i n f o r m a t i o n . R e v ie w and d iscu ss • S u p e r v i s e e : A s k s q u e s t i o n s , e x p l a i n s , d i s c u s s e s p r o b l e m s a n d d i f f i c u l t i e s , r e l a t e s p o s i t i v e e x p e r i e n c e s . • S u p e r v i s o r : A s k s q u e s t i o n s , r e q u e s t s c l a r i f i c a t i o n , g i v e s s u p p o r t , c a l l s a t t e n t i o n to e r r o r s , s h a r e s r e l e v a n t k n o w l ­ e d g e . Feed b ack • M u s t b e s p e c i f i c • S h o u l d b e d e s c r i p t i v e r a t h e r t h a n j u d g e m e n t a l T e rm in a tio n • S u m m a r i s e t h e s e s s i o n • O r g a n i s e t h e n e x t s e s s i o n . B la d s y 94 N o v e m b e r 1996 ROLES OF THE SUPERVISOR T o p e r f o r m a ll t h e f u n c t i o n s a s d e s c r i b e d a b o v e , t h e s u p e r ­ v i s o r n e e d s t o p e r f o r m a v a r i e t y o f r o l e s 8, p l °: • A d v i s o r / t e a c h e r • C o u n s e l l o r • B r o k e r / a d v o c a t e • D i s c i p l i n a r i a n • R e f e r r a l a g e n t • C a r e e r e v a l u a t o r • Q u a l i t y a s s u r a n c e o f f i c e r • O r g a n i s e r o f w o r k . T h i s c o l l e c t i o n o f r o l e s i n d i c a t e s t h a t b e i n g a s u p e r v i s o r c a n b e c h a l l e n g i n g a n d s t i m u l a t i n g b e c a u s e n e w k n o w l e d g e a n d s k i l l s h a v e to b e d e v e l o p e d a n d t h e s u p e r v i s o r n e e d s to g r o w c o n t i n u o u s l y in h e r / h i s i n t e r a c t i o n w i t h t h e s u p e r v i s e e . SUMMARY T h e c l u s t e r o f f u n c t i o n s t h a t h a s b e e n d i s c u s s e d a b o v e is g e n e r a l l y r e f e r r e d to a s " s u p e r v i s i o n " . T h e w o r d S U P E R V I ­ S I O N , in t h e c o n t e x t o f t h e n e w S A , o f t e n h a s a n e g a t i v e c o n n o t a t i o n . T h e w o r d i t s e l f i s h o w e v e r , n o t i m p o r t a n t b u t t h e f u n c t i o n s r e f e r r e d to a r e e s s e n t i a l i n g r e d i e n t s o f p e r s o n n e l m a n a g e m e n t a n d it c a n c e r t a i n l y b e a r g u e d t h a t a n y w o r k e r h a s a r i g h t to b e m a n a g e d i n a n e f f e c t i v e a n d p r o p e r l y s t r u c ­ t u r e d m a n n e r . T h e s k i l l s r e q u i r e d to p e r f o r m t h e s e f u n c t i o n s a r e n o t n o r m a l l y i n c l u d e d i n t h e b a s i c t r a i n i n g o f a p h y s i o t h e r a p i s t , b e c a u s e " w e t e n d t o a s s u m e t h a t s u p e r v i s o r s , b y v i r t u e o f t h e i r p r o f e s s i o n a l k n o w l e d g e a n d s t a n d i n g , t h e i r s e n i o r i t y a n d / o r t h e i r p e r s o n a l m a t u r i t y a r e f u l l y c a p a b l e o f t h e t a s k o f s u p e r v i s i o n " 8'1311. E x p e r i e n c e h o w e v e r , h a s s h o w n t h a t a d d i t i o n a l t r a i n i n g a n d s t r u c t u r e a r e r e q u i r e d to p r e p a r e t h e s u p e r v i s o r f o r h e r o r h i s m u l t i - r o l e r e s p o n s i b i l i t i e s r e g a r d ­ i n g s u p e r v i s i o n f o r t h e b e n e f i t o f t h e o r g a n i s a t i o n , t h e p a t i e n t a n d t h e w o r k e r . R E F E R E N C E S 1. T h e C o n c is e O x fo r d D ic tio n a r y . S i x t h E d i t i o n . E d i t e d b y J 13 S v k e s . U n i ­ v e r s i t y P r e s s O x f o r d , 1 9 7 6 : 1 1 6 0 2. S k i d m o r e R A. S o c ia l t v o r k a d m in is t r a tio n . E n g l e w o o d G i l l s , N|: P r e n t i c e Hal l, Inc; 1 983: 214. 3. K a d u s h i n A. S u p er v isio n in S o c ia l W ork. N e w Y o r k : C o l u m b i a U n i v e r s i t y Pr es s 1985. 4. A u s t i n M J. S u p er v iso r y m a n a g em en t. E n g l e w o o d C l i f f s , NJ: P r e n t i c e Hal l I nc; 1 9 8 1 : 11. 5. D u B r i n A J. T h e p r a c t ic e o f S u p e r v is io n . 2 n d e d . U S A : B u s i n e s s p u b l i c a ­ t i o n s l nc ; 1 9 8 7 : 4 . 6. B e z u i d e n h o u t M , J o o s t e K. E m p o w e r i n g t h e N u r s e S u p e r v i s o r . N u r s in g USA 1 9 9 4 : 9 ( 7 ) ; 3 6 . 7. G o v e r n m e n t G a z e t t e No . 5 3 7 3 , 12 A u g u s t 1994. G o v e r n m e n t N o t i c e N o 1379. 8. C o l l i n s C , B a r k e r C. T h e r o l e o f t h e S u p e r v i s o r a n d T r a i n i n g . W orld H o sp ita ls 1 9 94 :3 0( 2) ; 9. 9. S l u i l m a n L. S k ills o f s u p e r v is io n a n d s t a f f m a n a g e m e n t. I t a sc a , Il li no is: FE P e a c o c k p u b l i s h e r s i nc. 1 9 82 : 1 . SA T y d s k rif F is io te r a p ie , D e e 1 5 2 N o 4 R ep ro du ce d by S ab in et G at ew ay u nd er li ce nc e gr an te d by th e P ub lis he r (d at ed 2 01 3. )